国外运营商十大非语音(Non-voice )业务案例分析共119页文档
ALU 产品手册
上海贝尔行业产品手册公司介绍阿尔卡特朗讯是全球领先的通信解决方案供应商,专注于IP网络、超宽带接入和云技术,致力于为全球的运营商、企业和政府机构提供更加灵活、快速、可靠的通信网络。
阿尔卡特朗讯旗下的贝尔实验室是全球最具活力的前沿技术研究机构之一,贡献了一大批奠定现代信息通信基础的创新发明。
贝尔实验室共获得8项诺贝尔奖,拥有14位诺贝尔奖获得者。
最近,阿尔卡特朗讯凭借一系列技术创新,获得国际机构的高度认可。
上海贝尔股份有限公司成立于1984年,是国务院国有资产监督管理委员会的直属企业,也是中国第一家外商投资股份制公司,拥有强大的本土实力和广泛的全球资源。
上海贝尔为运营商、企业和行业客户提供先进的信息通信解决方案和高质量的服务,其产品覆盖有线和无线方案、IP网络、光网络、光接入、云计算、网络核心及应用、网络管理及服务等诸多领域。
上海贝尔拥有贝尔实验室中国研究中心和数个重要的全球研发中心,可全面进入阿尔卡特朗讯全球技术库,开发服务于中国和阿尔卡特朗讯全球客户的独创技术,并且在多项新技术开发中居于主导地位。
上海贝尔拥有技术先进、制造能力达到世界一流水平的生产制造平台,公司销售服务网络遍及全国和海外50多个国家。
今天,上海贝尔已成为集世界一流的生产制造基地,全球重要的研发中心、采购和物流中心、信息服务中心以及上海贝尔大学于一体的阿尔卡特朗讯在全球的旗舰。
目录总体描述 (4)行业解决方案 (5)全业务传送网解决方案 (5)城域网解决方案 (8)骨干网解决方案 (9)数据中心网络解决方案 (10)数据中心互联/出口解决方案 (11)电力数据调度网与综合数据网解决方案 (12)专业DNS_DHCP_IPAM系统解决方案 (13)无源局域网解决方案(POL) (15)端到端L TE解决方案 (17)IMS/NGN解决方案 (19)产品系列 (21)光传送 (21)OTN/WDM 产品-1830 PSS系列产品 (21)PTN-1850 TSS系列产品 (23)MSTP系列产品 (24)微波传输 (25)中短距分组微波-9500 MPR系列产品 (25)长距微波-9600 LSY系列产品 (26)数据承载 (27)骨干/核心路由平台-7950 XRS (27)城域业务路由-7750 SR/7705 SAR (28)MES系列交换机 (30)软件定义网络– Nuage SDN (32)VitalQIP:面向IPv4、IPv6的下一代IP地址管理解决方案 (33)超宽带接入 (34)PON OL T局端设备-7360 ISAM FX (34)丰富的光终端(ONU)系列 (34)LTE无线产品 (37)业务核心网 (38)IMS产品 (38)NGN产品 (38)总体描述通信网的未来将会何去何从?企业期望应对动态的市场和客户需求,实施新的业务策略并开拓新的市场机会,今天的网络已经无法应对日益增长的海量数据,我们需要一个灵活敏捷、伸缩自如的人性化网络,基于IP的网络演进势在必行,而这一切必须以网络为基石。
国外三大运营商分析PPT课件
主导航 销售区 常态辅助导航
版面分布比例
功能 35%
销售 40%
服务 25%
2020/3/20
13
NTT Docomo:注重客户引导,与营销并重
首页的主体部分以客户引导为核心内容,由引导直接带出营销,服务辅助
客户需求引导: ➢ 计费节约计划 ➢ 查找优惠信息 ➢ 获得帮助 ➢ 利用移动通讯优势 ➢ 选择您的手机 ➢ 疑难解答
方案定制
……
2020/3/20
1
2
3
Vodafo ne所提 供的业
务
6
AT&T:个性化服务与销售的强关联
AT&T的个性化服务与产品销售具备较为完整的一一对应关系,面向用户销售的各类产品和业务,都能直接从 服务当中找到。全站的客户服务以业务和产品的销售为服务对象。
商城 个人账户
服务支持
捆绑 无线 数码电视 互联网 家庭电话 U-verse 特别供应 帮助
发货(物流交付) 保留你的号码 手机丢失或被盗 返还政策 软件更新 ……
语音和信息 国际通话 出国旅游 Vodafone在线服务 ……
内容控制—18岁访问管理 链接互联网 家庭宽带 软件更新 故障排除
……
娱乐
音乐内容
Vodafone手机应用
……
2
主广告区 销售区
Vodafone:首页布局简洁,区隔明确
个人客户 商务客户 企业客户 公共部门
登陆我的帐户
移动电话 资费方案 移动互联网 应用下载 服务支持 (个人客户导航)
销售
服务
2020/3/20
1
移动电话
资费方案 移动互联 应用下载
2020/3/20
经典案例-VoLTE掉话探究
VoLTE掉话探究VoLTE掉话探究目录1 VoLTE关键知识点 (1)1.1 VOLTE概述和基本特征 (1)1.2 终端开机的IMS注册过程 (3)1.1.1 IMS注册流程图 (5)1.3 VoLTE呼叫VoLTE的信令呼叫流程 (6)1.3.1呼叫流程图 (7)1.3.2连接态与idle态起呼信令 (7)1.3.3主叫流程图 (8)1.3.4被叫流程图 (9)1.3.5 SIP会话流程 (11)2 VoLTE路测与分析 (12)2.1 VoLTE主要指标 (12)2.2 分析方法及问题分类 (13)2.3 信令流程解析 (14)3 各类问题优化分析 (16)3.1 掉话问题分析思路 (16)3.2未接通问题分析思路 (17)4 案例分析 (18)案例一:模三干扰导致掉话问题 (18)案例二:BYE与切换冲突导致掉话 (19)案例三:bSRVCC失败导致未接通 (20)案例四:终端未收到专载建立请求导致未接通 (20)【案例摘要】在VOLTE使用中网络保持性能是业务质量重要方面,主要体现在VOLTE 掉话指标。
【关键词】VOLTE、呼叫、接通1 VoLTE关键知识点1.1 VOLTE概述和基本特征VOLTE是什么?最直接简单的理解就是VOIP,因为LTE没有电路域,需要基于分组域提供IP语音业务,即VoLTE(Voice over LTE)。
网络结构:CSCF(Call Session Control Function):多媒体呼叫会话过程中的信令控制MGCF(Media Gateway Control Function):执行IMS与CS域的互通;不同域间协议转换MGW(Media Gateway):连接不同域的用户面;不同网络之间的编解码转换特征1:VoLTE由IMS提供呼叫控制和业务逻辑。
VoLTE的信令和媒体经EPC路由至IMS网络,由IMS提供会话控制和业务逻辑。
特征2:VoLTE由EPC提供高质量的分组域承载。
国外电信行业法律的案例(3篇)
第1篇一、背景近年来,随着互联网技术的飞速发展,电信行业在全球范围内迅速崛起,成为各国经济发展的重要支柱。
然而,在电信行业快速发展的同时,市场竞争、数据安全、用户隐私等问题也日益凸显。
为了维护市场秩序,保障用户权益,各国纷纷出台了一系列电信行业法律法规。
本文将以美国联邦通信委员会(FCC)对谷歌母公司Alphabet的罚款事件为例,探讨国外电信行业法律案例。
二、案例简介2019年,美国联邦通信委员会(FCC)对谷歌母公司Alphabet处以7.5亿美元的罚款,理由是Alphabet旗下的YouTube违反了联邦通信委员会关于禁止儿童隐私侵犯的广告规定。
此次罚款事件引起了广泛关注,成为国外电信行业法律案例的典型代表。
三、案例经过1. 案件起因2018年,美国联邦通信委员会(FCC)开始调查YouTube是否违反了《儿童在线隐私保护法案》(COPPA)。
COPPA是一项旨在保护儿童在线隐私的法律法规,要求在线服务提供商在收集13岁以下儿童的个人信息时,必须获得家长同意。
2. 调查过程在调查过程中,FCC发现YouTube存在以下问题:(1)未对13岁以下儿童的个人信息进行有效保护,允许第三方广告商收集儿童个人信息;(2)YouTube上的部分内容涉嫌违反COPPA,如“儿童频道”等;(3)YouTube在处理儿童个人信息方面存在不当行为,如未及时删除儿童个人信息等。
3. 罚款决定2019年,FCC对Alphabet处以7.5亿美元的罚款,并要求其采取措施改进儿童隐私保护工作。
这是FCC历史上对违反儿童隐私保护法规的最高罚款。
四、案例分析1. 案例特点(1)涉及领域广泛:该案例涉及互联网、广告、儿童隐私等多个领域,反映了电信行业法律问题的复杂性;(2)影响深远:该案例不仅对Alphabet公司产生重大影响,也对整个电信行业产生警示作用;(3)处罚力度大:FCC对Alphabet的罚款高达7.5亿美元,体现了对儿童隐私保护问题的重视。
SWOT分析法8大经典案例(中英文双语版)
SWOT分析法8大经典案例(中英文双语版)注:以下的SWOT分析案例并不是最新的,但仍有参考和借鉴价值。
案例一:中国电信的SWOT分析在已经过去的一年里,中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面:1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
英美模式具体案例:英国电信公司治理案例分析
英美模式具体案例:英国电信公司治理案例分析英国的公司治理体系属于盎格鲁—萨克逊公司治理体系。
由于英国电信(BT)是这种公司治理体系的典型代表,因此,我们分析这个案例的出发点就是在对英国电信公司治理进行一般性描述的同时,对其具有代表性的重点内容进行介绍和分析,让读者能通过这个案例大体把握英美体系,特别是英国公司治理的一些主要特征。
在案例的最后,我们提出了一些相关的探索性议题并进行了初步探讨。
1.1英国电信的历史英国电信的起源可以追溯到英国第一家电信公司的产生,在19世纪早期,该公司开始引进化电信服务。
经过合并、接管、濒临破产后,幸存下来的电信公司最终也被转换成由英国邮政局控制的企业,最后才形成了今天私有化的英国电信集团。
纵观英国电信形成的历程,我们可以从以下两部分对其历史进行分析,即私有化之前和私有化之后。
一、英国电信私有化之前20世纪80年代之前,英国的邮政和电信还是在英国邮政局统一领导下保持着垄断经营,垄断了国内所有的电信和邮政业务,从而独享经营英国电信系统的优先权。
1981年,英国政府通过了《英国电信法》,开始将邮政和电信分离,分别建立了英国电信和皇家邮政公司(Royal Mail)。
同年底,由私人控股的莫克瑞通信公司(Mercury Communications)成立,它的主营业务包括提供连接主要商业区的电话线路,提供国内、国际长途电话业务等。
该公司于1982年获得了英国政府颁发的电信运营许可证。
英国政府允许莫克瑞通信公司建立国内第二个固定电信网络,与英国电信在国内展开竞争。
1983年,英国政府正式明文规定国内只允许英国电信与莫克瑞通信公司建设、经营固定网络和基本电信业务,从此英国的电信业形成了“双寡头垄断”格局,这个局面维持了七年,其他公司才得以进入英国电信市场。
英国政府采取这一政策的好处在于:在一定的时期内,建立维护一个“双寡头垄断”的格局,帮助刚成立的莫克瑞通信公司建立起自己的通信网络,并且不断地增加其市场的份额,让其不断地成长,从而适应未来激烈的市场竞争。
国外虚拟运营商案例收集
运营商关注点美国虚拟运营商推出“Wi-Fi优先”免费服务2013年10月31日09:09 来源:人民邮电报近年来美国出现的虚拟移动运营商不少,但是免费提供语音及短信服务的不多,Scratch Wireless是其中一个。
该公司以Wi-Fi为基础搭建核心通信服务,把出售移动网络连接作为最后手段,除了269美元的MotorolaPhoton Q手机预付费,服务不收取其他费用。
Scratch Wireless之所以这么做是因为相信Wi-Fi网络的覆盖率已经达到一定程度,使得这项技术有可能成为无线连接的主要手段。
因此,这家公司在服务设计上一改传统移动运营商的做法,把Wi-Fi作为主要接入手段,移动网络只是辅助。
这项服务的竞争力在于,如果客户是通过Wi-Fi网络使用服务的,则可以免费打和发短信,同时用户还可以额外付费,用于在没有Wi-Fi信号时连接到Sprint网络上。
费用面,一天30分钟语音时长或25MB数据流量的花费是2美元。
如果每月支付15美元,则可以换得200MB流量或250分钟的通话时长。
而短信无论是通过Wi-Fi还是移动网络发送都是免费的。
除了Scratch,另一家虚拟移动运营商Republic Wireless也在试验这种Wi-Fi优先的模式,但是后者并不区分移动和Wi-Fi网络的使用,而是打包在一起,用低价来吸引用户。
其服务月租费为19美元无限量使用。
Scratch声称自己不会向用户手机推送广告,而是同媒体和应用商店合作伙伴分享收入。
Scratch定位的目标群体是习惯对移动使用实施定量配给的年轻人群。
Scratch的创始人兼CEO Alan Berrey相信存在大量群体,尤其是年轻群体的网络意识很强,只会在Wi-Fi 接入情况下使用。
他认为虽然会有少量客户购买移动通道,但是绝大部分并不会购买付费服务。
美国Sprint移动虚拟运营商首次开售LTE智能机2012-09-03 20:19:07来源: 飞象网()Sprint Nextel公司的移动虚拟网络运营商Ting日前开始出售几款使用Sprint公司LTE 网络的智能手机,使之成为美国第一个提供LTE服务的移动虚拟网络运营商。
emc秘书门案例分析
emc秘书门案例分析EMC(易安信)是一家美国信息存储资讯科技公司,下面是我为你整理的emc秘书门案例分析,希望对你有用!emc秘书门20xx年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室,因没带钥匙不能进门,也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡,难抑怒火,于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
瑞贝卡做法却大相径庭,以同样强硬的邮件作为回应,并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
此事则被称为“秘书门”。
谴责信20xx年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。
此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆试图联系后者未果。
数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说,“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。
问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。
从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”(事实上,英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。
陆在发送这封邮件的时候,同时传给了公司几位高管。
瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备,一个小秘书应该怎样应对呢?一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者,正确的做法应该是,同样用英文写一封回信,解释当天的原委并接受总裁的要求,语气注意要温婉有礼。
同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明,坦承自己的错误并道歉。
但是瑞贝卡的做法大相径庭,并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
两天后,她在邮件中回复说,“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。
其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。
造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。
emc秘书门案例分析
emc秘书门案例分析EMC(易安信)是一家美国信息存储资讯科技公司,下面是我为你整理的emc秘书门案例分析,希望对你有用!emc秘书门20xx年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室,因没带钥匙不能进门,也不能联系上他的私人秘书瑞贝卡,难抑怒火,于是给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
瑞贝卡做法却大相径庭,以同样强硬的邮件作为回应,并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
此事则被称为“秘书门”。
谴责信20xx年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。
此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆试图联系后者未果。
数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说,“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。
问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。
从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”(事实上,英文原信的口气比上述译文要激烈得多)。
陆在发送这封邮件的时候,同时传给了公司几位高管。
瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备,一个小秘书应该怎样应对呢?一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者,正确的做法应该是,同样用英文写一封回信,解释当天的原委并接受总裁的要求,语气注意要温婉有礼。
同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明,坦承自己的错误并道歉。
但是瑞贝卡的做法大相径庭,并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。
两天后,她在邮件中回复说,“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。
其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。
造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。
国外主要运营商网络电话的发展策略分析doc8
国外主要运营商网络电话的发展策略分析doc81.市场进入策略面对来势汹汹的网络的挑战,传统电信运营商是坐以待毙依旧主动出击?不同的运营商选择了不同的战略姿势。
从对BT、FT、AT&T、Verizon、KT等十几家国外主导运营商的跟踪研究来看,国外要紧运营商关于进入网络领域的战略姿势差不多上分为三个层次。
第一层次的电信运营商,如AT&T、BT、FT、Verizon、Sprint等。
他们差不多上传统电信市场的主导和领军力量。
面对网络提供商对电信市场的蚕食,他们不情愿丢掉在固网语音市场的领导地位,主动出击,果断进入网络市场,积极应对新运营商的挑战。
例如,AT&T是美国主导长途运营商,在长途语音领域处于老大地位。
而网络的竞争,第一是对长途话音业务的争夺。
因此,AT&T是受网络阻碍最大的运营商之一。
AT&T也因此成为美国主导运营商中主动进入网络领域最早的传统电信公司之一。
早在2004年3月份,AT&T就在新泽西州和得克萨斯州推出了名为CallVantage的网络服务。
在随后的一年中,AT&T又针对不同的细分市场,在全国范畴连续推出了CallVantage Local Plan、CallVantage Small Office Plan、IP-VPN等多项VOIP服务,与8X8公司、Vonage公司、VoicePulse等网络公司展开了猛烈的竞争。
第二层次的电信运营商,如KT、DT、Telefonica等。
这些电信运营商既对自己主动开展网络而分流自身传统固话心存顾虑,又不情愿这一市场被其他新兴网络服务商逐步蚕食,因而采取了慎重应对、择机进入的策略。
例如,KT是韩国最大的固网运营商,在固定市场占据绝对优势。
由于担忧网络蚕食自身的固话市场,KT一直对开展宽带网络持慎重态度。
但随着IP技术的不断进展、网络提供商竞争的加剧,以及KTR的BcN网络打算〔 BcN:KT下一代网络〕的启动, KT意识到VOIP的应用价值正在慢慢出现。
全网VOLTE终呼未接通分析案例分析
全⽹VOLTE终呼未接通分析案例分析终呼未接通分析基于SEQ第⼀拆线原因对全⽹终呼未接通进⾏分析汇总。
终呼第⼀拆线原因占⽐表:根据第⼀拆线原因、拆线原因、拆线⽹元对终呼未接通进⾏分析汇总:1终呼580未接通1.1VOBB⽤户INVITE信息不符合协议规范VOBB⽤户拨打苹果VOLTE⽤户,由于VOBB⽤户INVITE信息⾥support中不携带100rel,导致苹果10.0.1终端返回的183消息中不携带SDP,SBC不发起承载建⽴导致未接通详细话单信令:VOBB下发的INVITE消息⾥Supported⾥不携带100rel,正常⼀般携带Supported:100rel,timer,histinfo,precondition。
被叫上发的183⾥不携带SDP信息,正常的是会携带Session Description Protocol 信息的,导致SBC不发起承载建⽴。
主叫发出183到被叫6秒后没有建⽴承载超时后主叫UE上发580 LOCAL QOS NOT ESTABLISHED(Cause:580)导致未接通处理建议:按照协议规范升级VOBB终端,使之VOBB终端INVITE信息符合规范。
1.2三星终端和彩铃平台配合异常在发给被叫的invite和update消息中,要求被叫终端完成preconditionMedia Attribute (a): curr:qos local sendrecv| | Media Attribute Fieldname: curr| | Media Attribute Value: qos local sendrecv| | Media Attribute (a): curr:qos remote none| | Media Attribute Fieldname: curr| | Media Attribute Value: qos remote none| | Media Attribute (a): des:qos mandatory local sendrecv | | Media Attribute Fieldname: des| | Media Attribute Value: qos mandatory local sendrecv | | Media Attribute (a): des:qos mandatory remote sendrecv | | Media Attribute Fieldname: des| | Media Attribute Value: qos mandatory remote sendrecv 但在终端返回的183和update 200ok消息中,终端没有完成承载预留Media Attribute (a): curr:qos local none| | Media Attribute Fieldname: curr| | Media Attribute Value: qos local none| | Media Attribute (a): curr:qos remote sendrecv| | Media Attribute Fieldname: curr| | Media Attribute Value: qos remote sendrecv| | Media Attribute (a): des:qos mandatory local sendrecv | | Media Attribute Fieldname: des| | Media Attribute Value: qos mandatory local sendrecv | | Media Attribute (a): des:qos mandatory remote sendrecv | | Media Attribute Fieldname: des| | Media Attribute Value: qos mandatory remote sendrecv现有彩铃平台SNEC82版本是在继续等待被叫发送的新的完成资源预留的UPDATE,但是⼀直没有新来UPDATE,超时了。
【精选】非言语交际案例与分析
案例4
1987年,一个由四位英语教师组成的专家 代表团来到平壤外国语大学做培训工作。 四位专家中有两男两女。男老师西装领带, 女老师长裤加较正式的上衣。一位学校领 导和两位专职翻译在火车站接他们。在向 中国专家表示礼节性欢迎的同时,两名朝 鲜翻译不断打量两位女老师的下半身。一 位年轻的女老师以为裤子脏了,低头看却 什么也没发现。
400----800cm
>800cm
B身体接触
1)接触文化
2)非接触文化
西方妈妈的尴尬
有些西方的母亲并不愿意别人抱、亲吻、 抚摸自己的孩子,
一串珠子,一点只 容一个珠子:封闭 的屋子
线性思维、线性逻 辑,缜密思维, “科学”思维、理 性思维
没有严格的计划性, 一次时间可做多事, 讲究水到渠成
散落的珠子。无所 谓时间顺序和空间 顺序;开放的茶馆
整体思维,全息思 维,形象思维,直 觉思维,情感思维
续表
大概分布 相对优点 相对缺陷
工业化程度较高的 文化,北欧、北美
Nonverbal Communication 非言语交际(上)
举手投足皆语言
案例1
Mark因为工作的原因从丹麦搬到悉尼做销售人员。 三周后,他被邀请加入一个当地的俱乐部。最初的 几周里,他总是要么坐在沙发里听别人聊天,要么 站在角落里与人交谈,慢慢地他熟悉了俱乐部里的 所有人。一天,在一个晚间聚会上,一位俱乐部女 性成员走近他,他们开始很有兴致地谈论晚会的气 氛。刚开始,谈话的气氛很好,可是慢慢地Mark发 现,这位女士正在慢慢地后退。她看上去明显很不 安。正当Mark想跟她谈论一下澳洲人的风俗时,一 位不远处的男士看了那位女士一眼,她如释重负地 走过去开始和那位男士聊起来,留下Mark 一个人 疑惑地站在那里。
国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略
国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略目录一、导言 (1)二、大客户服务相关的基本业务类型 (1)1.传统话音业务 (1)2.基于移动智能网的话音业务 (1)3.移动数据业务 (2)三、基本业务类型在大客户服务中的应用 (5)1.个人移动服务 (5)2.为办公用户提供移动服务 (7)3.移动通信应用新模式――即按即说 (9)VODAFONE企业用户业务 (11)附件二 (19)美国 VERIZON、NEXTEL提供的企业服务 (19)附件三 (30)日本NTT DOCOMO的行业用户解决方案 (30)一、导言今天的客户比以往任何时候都更为精明,也更为苛刻。
如果某运营商商无法满足他们的需求,客户很容易转向其他的业务提供商。
留住客户已成为服务供应商面临的最严峻的挑战之一。
在激励的竞争中,虽然用户数在增长,但用户平均ARPU值正在降低,获得新用户的成本却在升高。
因此,高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源,愈加受到运营商的重视。
吸引这些客户,并在其中建立忠诚度,是获得收入保障,实现长期良好财务绩效的最重要因素。
客户对运营商的期望主要表现在三个方面:➢“随时随地以任何方式”接入;➢无缝服务:无论采用何种通信设备,客户希望通过一个联络点计费、订购、获得服务信息、报告、进行查询;➢一站式购物:客户不希望服务供应商仅仅充当话音或简单数据运营商,他们希望接入各种信息,并能够进行业务处理,使得工作更加便利。
对于移动运营商来说,早期受到技术的限制,提供的业务以话音为主,企业办公用户与普通个人用户获得的服务差别不太显著。
随着移动智能网、移动互联网的发展,运营商能够在各种基本业务与增值业务的基础上,开发各种应用,来满足企业与集团客户工作中产生的各种特定需求。
从本质上讲,移动运营商向企业客户与集团客户提供的服务,主要是在传统话音业务与各种增值业务的基础上,根据客户的行业特点与工作需求提供相应的解决方案。
二、与大客户服务相关的基本业务类型1. 传统话音业务向大客户提供的传统话音业务,主要是提供普通话音业务与完善的漫游服务,对使用量大的个人、企业与集团客户实行折扣,业务实现比较简单,在此不再赘述。
国际服务贸易案例
国际服务贸易案例案例1 WTO服务贸易第一案——2004年美墨电信服务案【概要】2004年,WTO 专家组审结了美国与墨西哥之间的一起关于电信服务贸易的争端,该案是WTO建立以来处理的第一个关于服务贸易的争端,其争议焦点是WTO历来十分关注的电信服务。
由于无论在GATT还是WTO 体制内,服务贸易领域在本案之前没有任何争端解决的先例可循,本案专家组报告的分析思路及其对有关文件的解读具有重大的参考价值,并在一定程度上具有开创性意义。
【案情】1997年之前, 墨西哥的国内长途和国际电信服务一直由Telmex公司所垄断; 1997年之后,墨西哥政府授权多个电信运营商可以提供国际电信服务, 但根据墨西哥国内法, 在国际电信市场上对外呼叫业务最多的运营商有权利与境外运营商谈判线路对接条件, 而Telmex公司作为墨西哥对外呼叫业务最多的运营商,自然就享有了该项谈判权利, 事实上就拥有了排除外部竞争者的权力, 从而引发了希望大举进入墨西哥市场的美国电信业巨头的不满。
2000年8月17日, 美国以墨西哥的基础电信规则和增值电信规则违背了墨西哥在GATS中的承诺为由, 向墨西哥提出磋商请求, 之后, 美墨双方进行了两次磋商, 但未能达成共识。
2002年4月17日, 根据DSU第6款,成立了专家组, 因双方未能在规定期限内就专家组的组成达成一致, 2002年8月26日,WTO总干事最终任命了以Ernst- Ulrich Petersman为首的三人专家组。
另有澳大利亚、巴西、加拿大、欧共体、古巴、日本、印度、危地马拉、洪都拉斯和尼加拉瓜等十国提交了他们的书面意见。
专家组分别于2003年11月21日和2004年4月2日提交了中期报告和最终报告, 2004年6月1日, 经过再次磋商, 墨西哥放弃了上诉, 正式接受了专家组的最终报告, 并最终就此电信服务争端与美国达成协议。
协议中, 墨西哥同意废除本国法律中引起争议的条款, 并同意在2005年引进用于转售的国际电信服务; 美国同意墨西哥继续对国际简式电信服务进行严格限制以组织非授权的电信传输。
国际漫游典型案例分析
国际漫游典型案例分析一、位置更新类【案例一】境外VLR发送消息不规范石家庄和天津等HLR的卡在香港和记无法位置更新成功原因分析:和记的VLR向HLR发送SAI(鉴权消息)的时候,正常情况被叫地址是15位数,而和记发送的是13位,HLR收到鉴权消息发现位数不正确之后,未做任何处理直接以13位数的主叫地址回复SAI_Ack给VLR.解决方法:由于在鉴权过程中所需要的IMSI信息在MAP层中并没有丢失,故该问题的解决办法是HLR厂家上海贝尔进行版本升级,兼容不规范的被叫地址消息【案例二】境VLR和HLR的MAP版本不兼容问题(1)江苏、河南、河北等省在测试初期均发现用户到境外无法成功登网。
原因分析:HLR针对境外的VLR,将MAP版本定位V2,当收到V3版本的MAP 鉴权请求后,HLR回复拒绝(不支持应用上下文)消息给VLR,不同的VLR由于配置不同,并没有按照协商机制将降低MAP版本的SAI发送给HLR,导致鉴权失败解决方法:修改HLR的参数配置,针对境外网络将MAP版本修改为支持MAP V3。
【案例三】境VLR和HLR的MAP版本不兼容问题(2)韩国KTF、香港PCCW 3G、台湾远传等运营商用户无法登陆联通3G网络问题原因:境外用户登陆联通3G网络后,联通VLR发送的MAP版本为MAP2,导致境外3G用户鉴权失败,不断重发鉴权请求。
解决办法:VLR针对所有已经开通的境外运营商,修改MAP版本为MAP3。
【案例四】86186、86156、86155 的HLRGT问题归属成都、长春HLR的USIM卡,从近期的测试过程中,在德国、阿根廷、瑞士、香港等地的部分运营商出现位置更新不成功的现象。
原因分析:成都和长春的HLR为新建局,HLR的GT设置使用了新的186,由于大部分境外运营商的VLR/SGSN或者国际STP局没有配置86186的GT路由数据,致使VLR/SGSN的ISD-Ack消息无法回复到HLR,HLR侧由于收不到ISD-ACK响应消息则发送超时丢弃(Abort)信令,最终导致位置更新失败。
美国国际银行的呼叫中心外包案例
美国国际银行的呼叫中心外包案例知识背景:1、CTICTI(computer telephony integration),即计算机与电话集成):是指在现有的通信交换设备上,综合计算机和电话的功能,使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法。
可以说,CTI是一项技术,是一项集成技术。
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。
而到现在,CTI 技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
CTI应用范围广泛,internet以及通信技术的飞速发展带动了CTI的发展和应用范围。
如我们常听到的:互联网电话、交互式语音应答、语音邮件和视频会议等,都在相应的市场得到了广泛的运用。
2、IVRIVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听手机娱乐产品。
可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR另一重要应用是在呼叫中心中,分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。
后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,主要是为了拖延时间或增值服务。
3、客服中心结合现代通信技术和计算机技术,为银行提供一个基于电话平台的强大客户服务环境。