丰田的工作体系

当通用能力有不足时 当素整养个有三缺角陷形时容易向右倾倒 整个三角形容易向左倾倒
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Continuous Improvement 智慧与改善
Challenge挑战
Kaizen改善
GenchiGenbutsu 现地现物
面向梦想的实现,发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。
挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性
人事劳务指南
管理工作的标准化
价值观 制度的目的 考虑方法
要点
资格、职务
FTCE 资格-职务体系图
【能力成长过程】
向 上
【资格体系】-【工资等级】
事技职
技能职
【 职务 】 事技职 技能职
【工作方式】 【必要的能力】
具有2种 以上多专 业能力， 创造性的 发挥能力
基干职3级 基干职2级 基干职1级
部科 长 (室) 系
P.方针的制定和展开
C.方针点检
D.方针的实施
方针管理与TBP的推进方法基本相同
方针的展开——组织协作
〈整体构图〉
5、方针管理的实施要点
公司的Vision和中长期经营计划等
公司方针
A部方针
B部方针
C部方针
室方针
室方针
室方针
室方针
动
员
G方针 G方针 G方针
协
调
个人 课题
个人 课题
个人 课题
丰田方针管理和目标管理的区别
丰田的工作体系简介
目录
• 问题的提出 • 【丰田管理】的整体概要和丰田管理体制 • 丰田的三大法宝简介
–THE TOYOTA WAY –问题解决方法 –方针管理 –人才培养
• 丰田的问题解决方法
问题的提出
• 研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作 方法
研讨问题之一
国际公认的先进模式
TPS在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他
具体步骤
有效的意见统一和形成
尊实重践他客主人户义至，，上达努成力指做向到诚R实es待pe人ct，尊相重互１.理明确解问，题互相负责
尊重客经户常等自相问关自者答“为了什么”
２.分解问题
公司和当职事员者间意「识相互信赖」 「相互负P责」３.确定目标
丰 田丰
× 诚实的可思视想化交流 根据现场和事实进行判断
企 划
（ 执 行
生产准备
划 管
管
各
理
职
工 序 职
能
能
制造
理 部 门
・
）
・
销售
・
例 ・・・・・・・・人事 财务 经营企划 涉外·公关宣传
人事考核
（＝评价基准）
人事管理体制概要
能力要件
人才育成
（＝目标）
职务・资格
（＝判断基准）
确保人事制度的一贯性
工资待遇
（＝根据）
管理职务 · 职责
能力要件为基础的资格制度
时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习
通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施
现地现物 有效的意见统一和形成
实践主义，达成指向
Respect for People
尊重人性
Respect尊重 Teamwork团队合作
尊重他人，努力做到诚实待 人，相互理解，互相负责
为了保证公司运营组织建立 实现中长期目标人才培养目标
公司中长期的发展
人事工作分解
价值观
技巧 /工具
沟通渠道
计划 （Plan）
实施 （Do）
确认 （Check）
修正 （Act）
风险未然防止
人事劳务指南 最优方法
制造企业成立指南 工作岗位
海外派遣者的职责
风险早期发现
TOYOTA WAY 2019
人事劳务TOYOTA WAY
长 (组) 长
部 长科
长
系 长
·部长职责 ·科长职责 ·其他事业 体的支援
·专业能力
·课题创造力 ·课题执行力 ·人才活用 … …
专业能力 确立期
上级专门职
技能职3级
(CX)
·企画、创 造业务的拓 展幅度
·专业能力 ·课题确认企 画立案能力 ……
成为核心 的专门能 力确立期
基础能力 学习期
专门职3级 技能职2级
【
务
管 理 能
管 理
方针管理
・业务分担的整合及职责的展开 ・推进标准化和业务改善
力 】
日常管理
预算管理・考勤管理
【 业
职场管理・信息管理・人才培养
专业知识
・奠定管理基础 ・建立明快·健全的职场
务
执 行
丰田工作方法
能 力
（丰田的问题解决：TBP）
】
【价值观・行为规范】 Toyota Way
方针管理・日常管理的区别
丰ト田ヨ的タ问の题問解題决解方決法（（TBTPB）P ）
Toyota Business Practices
THE TOYOTA WAY 丰田之路
Continuous Improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
Genchi Genbutsu
Respect for People
）
差 距 的 原 因
上 层 方 针
问题解决（进阶篇）
・工作范围明显扩大
・理想状态水平明显提高的工作
理
想
⇒在部门间充分联系相关人员及相关部门
状 态 和
⇒关系到公司整体的收益状况 ⇒有必要取得其他部门的决裁
现
ex.
状
・新车型销售企划
之
・人才培养方案策划
间
・提高发动机30％的输出率并确保其低燃油率
的 差
问题解决（基础篇）
理
理
能
力
基础 管理
方针管理
日常管理
预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培养
执
专业知识能力
行
能
丰田工作方法
沟资 通料
力
(丰田问题解决:TBP)
技制 巧做
企业
Toyota Way
文化
【价值观 行为规范】
◆为达到经营目标,制定并开展战 略方针,全员进行问题解决
◆业务分担的整合及职责的展开 ◆推进标准化和业务改善
人事劳务调查 人事劳务指标 全球士气调查 劳务风险日历
风险对应
劳务纷争对应手册 个别咨询
各地域人事会议 「北米（TMMNA主办） 欧州（TMEM主办） 亚洲・IMV（TMC主办）」 インフォスクエア（Web Page） ？
【人事劳务指南】简介
为实现人事劳务TOYOTA WAY，维持稳定的劳使关系， 应该遵守的人事各种制度的普及性指导手册
【指南的12项内容】
１．公司组织
２．要员
①录用
②要员管理・调整
３．职位・资格体系
４．人事考核
５．晋升
６．劳动条件 ①工资・奖金
②福利
③劳动时间
７．人才培养
８．工会
９．沟通
10.勤务管理
11.赏罚 12.安全卫生
包含所有的
一般人事制度
【每项内容的构成】
TOYOTA WAY2019 人事劳务TOYOTA WAY
トヨタ丰の田問的題人解才決培（养TBP） （OJT）
丰田在全球进行“OJT”的必要性
全球丰田的 现状
业务的急剧扩大和增员
全球丰田的 问题
全球丰田的 课题
职场活动力低下
恶性循环
成果低下
投入更多资源
迅速的部下培养
什么是“OJT” OJT＝On the Job Training的省略
通过工作,培养可以实践问题解决的部下
C
如果只有 日常管理
平
AD
P
C
AD
C
方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键
方针管理的步骤
问题解决的 具体行动・步骤
方针管理的步骤
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程
A
８.巩固成果
A.标准化 反映到翌年的方针中
■ 通过“OJT”
各自思考,自发的解决问题
三 大 ■ 通过“方针管理”
构筑职场————“有活力的、
强韧的”
法 宝 塑造上司————“有领导力 的”
使方向和变化的程度可视化, 推进整个公司的问题解决
培养部下————“能够实践 问题
解决的”
组织成果的最大化
公司永久的繁荣
【丰田管理】的整体概要
业
管
务 管
典型的目标管理
评价对 象
评价指 标
结果
财务指标 定量指标
评价角 注重短期效应 度
经营类 型
实行体 制
Top Down型
每次都从0开始 PDC（评价、统合）
丰田的方针管理
结果和过程
财务指标和非财务指标 定量指标和非定量指标
重视中长期效果 （特别是培养人才的角度）
Top Down和Bottom Up相结 合 不断改善 PDCA循环往复
尊重客户等相关者 公司和职员间「相互信赖」 「相互负责」
诚实的思想交流
「培养人才，集合每个人的力量」 重视人才培养
尊重个人的权利，发挥集体的综合能力
丰田在全球进行人才培养的必要性
全球丰田的 现状
业务的急剧扩大和增员
全球丰田的 问题
职场活动力低下
恶性循环
成果低下
投入更多资源
全球丰田的 课题
迅速的培养部下理解TOYOTA WAY 理念 和提高问题解决等改善的能力
尊重人性
Respect Teamwork
问题解决方法
全1、体不员满面工向足共梦于同想现的追状实求现，的,发C追是h挥求a:想lle更象ng力高e,充的挑满战附勇加气值和创，造并力去
为此而挑发战挥。智慧；
Kaizen 改善
2、尊重以挑生战所产的有优精质神的时 追的求客刻产改品前户善为进和，中，革心将追新，求员创革造工附新的加，值自坚。持身不发懈展的改与善 企业的长成期果方向联性学系习起体系来的。构筑
全球丰田的 现状
业务的急剧扩大和增员
全球丰田的 问题
职场活动力低下
恶性循环
成果低下
投入更多资源
全球丰田的 课题
迅速的部下培养 问题解决等改善的能力
トヨタTHのE問T題OY解O決TA（WTBAPY）
丰田之路 丰田的企业价值观、理念
全体员工共同 追求的是:
1、不满足于 现状，追求更 高的附加值， 并为此而发挥 智慧； 2、尊重所有 的关系户，将 员工的自身发 展与企业的成 果联系起来。
由于经营需要而形成的改变航向 （改变方向性）的路线
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
由日常工作、业务的维持巩 固和改善形成的发展路线
现在
经营Vision 方针管理
日常管理
完成时期
时间
方针管理・日常管理的区别
日常管理
P
AD
成
P
C
果
方针管理
AD
・
C
企 业 素 质 水
如果只有 方针管理 P
P AD
C
P AD
距
本后参考事例
・工作范围较小
①②③
ex. ・个别车型的销售企划 ・新人入社培训企划 ・保险杠的设计
负责的工作范围
从小范围到大范围
范围扩大
トヨタ丰の田問的題方解针決管（理TBP）
(“Hoshin Kanri”Management）
什么是“方针管理”
・以实现经营目标为目的
业
人才培养
的公司范畴的问题解决
＋ ４.把握根本
原因
彻底地思考和实行
速度・时机 Teamwork 团队合作５.制定对策
的田 资的 料沟 制通 作技
「诚实培・养正直人才，集合每个人的力６量.贯」彻实施
重（视用人正确才的培方养法做正确的
D 对策
技巧 能
事）尊重个人的权利，发挥集体的综合７能.力评价结果
实现彻底的沟通
C 和过程
全员参加
A ８.巩固成果
◆管理基础 ◆建立明快、健全的职场
一切工作的基础
企业文化是企业的根本
丰田的强项
■通过团队合作,实现组织成果最大化 ■通过工作,彻底实现人才培养
在确定方向的基础上 进行“方针管理”
通过“OJT”进行 人才培养
各自进行“问题解决”
丰田管理体制的构成
董事会 会议体
职能部门
公
工
司
序
整
部
体
门
开发
子 体 企
所谓的“问题” 理想状态 现状
差距＝问题
2种类型的“问题”
更高的“理想状态”
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
差距 现状
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
问题解决的扩展
大
（ 环现 境在 的、 变将 化来
时刻谨深思记熟虑上及彻果底述断贯性彻两组织点学习并付诸行动。
丰田工作方式
集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 实事求是，坚定地贯彻 追求更高更好
Genchi Genbutsu 现地现物 通过现地现物丰看田清的事问物题的解本决质，迅速果断地
其它技能
统一意见，并全力付诸实施
现地现物 基本意识
公司发展
构筑有竞争力的职场
OJT
丰田“最”重要的价值观
人才像
专业能力是在素养和通用能 力的基础上提高附加值的要 素，没有它，高度降低。
专业能力
基础理论 专业知识 工作经历 工作成果
好的工作
“有一定难度”的工作 “有干劲”的工作 “有成就感”的工作
素养
守则意识 使命意识 人品修养
通用能力
资料制作能力 沟通能力 问题解决能力 团队合作能力
企业）又如何呢？
答案：谁都不及TOYOTA
为什么？
TPS需要适合的土壤
没有一个以所有员
工达成一致的理念、
意识形成的文化氛
围做土壤，TPS是
TPS
不会结出更多的果
实！
推行TPS的重 点，是要培 育土壤，创 造环境，形 成氛围，提 升企业文化。
丰田半个世纪的文化积淀
丰田的本质～ 永无止境的改善
■ 通过运用“TBP”
专门职2级
(SX)
技能职1级Βιβλιοθήκη 专门职1级(EX)
一般
管理
专门职 业务职
技能职 初级技能职
组 长班
长
·具有专业的 知识并能够独 立的开展业务 。
·依据指示、
一般
命令按照规定
技能
的标准流程，
执行基础业务
·专业能力 ·问题解决力 ·行动执行力 … …
·基础业务知 识 ·基础业务执 行
丰田在全球进行人才培养的必要性