客服主管工作流程图
电商客服工作流程图
电商客服工作流程1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）；2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。
；3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。
4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。
以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。
5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。
6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。
下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。
7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题.9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。
10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生灵活电商客服流程图一．售前售中售后定义二、客服售前流程图用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。
很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。
所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
3. 议价语1) 活动期间可以便宜点吗？K：亲，抱歉啊。
我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
2) 买的多有优惠吗？K：亲。
我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
客服部流程图新3
物业服务接待流程
业主报修处理流程图（日常报修处理流程）
客服人员
客户或业主来访、来电咨询或办事
登记、记录
权限内自行解决或处
理
权限外咨询同事、汇报领
导
跟踪处理情况
及时反馈
定期问侯，保持联系，加强服
务
业主咨询、投诉流程图维修人员立即整进行现场维修
业主来电、来访、报修
通知接报区域客服管家开具《特约维修单》(一式三联)
详细清楚的传达给项目部维修主管或维修人员、并确定好维修时间
前台或客服管家核对是属于那种报修情况。
开
具维修单分为两个的，一个是日常公共维修另一个是房屋质量问题
后交给维修负责人
签字
客服管家依据报修内容通知、催促相关部门人员共同跟随其上门
客服管家全程跟踪维修进度，全程监控维修过程程，并负直接管理责任
维修部维修完毕，维修人员和业主共同在维修验收合格后于《特约维修单》上签名确认，
《特约维修维修单》客户联。
前台接报客服员再次进行入户回访：
、实地查看维修项目
、向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况、询改进意见
、核对收费情况
维修完毕，业主验收合格。
《特约维修单》、或《维保单》各留一联于项目部分户存档
或直接反映给公司员工工
客服中心：接待人在《客户诉求记录》中详细登记楼号、单元、房号、姓名、电话、报修事项，并预约好维修时间
业主来电来访咨询投诉
客服接听人员应记录住户的房号、姓
名、联系方式以及咨询投诉详
情。
并
区分是有效投诉还是无效投诉。
接
待住户咨询。
客服工作流程图
工作流程说明
二、工作人员在接待来访或接听电话的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上，具体分以下几种情况：
1、咨询：工作人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的对其做出详细的解答。
2、投诉：客服人员接到客户投诉时，待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理。
3、日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时，要根据具体情况通知相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客服。
三、客服工作人员对客户进行回访，并做好相关记录。
四、客服工作人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，处理后结果应报告总经理
五、客服人员工作中需要做到以下几点：
1、加强自身业务素质的培养。
客服部的工作并不是简单地与客户电话沟通，而必须对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的情感交流。
2、认真做好客户信息的记录，主要内容包括信息客户基本信息，如来电时间、客户公司名称、客户的合作意向（广告位置、画面内容等）等；信息反馈，如相关联系部门、反馈结果等，并及时将处理结果上报给部门负责人。
3、加强自身职业道德的培养。
所以客服部工作人员在工作中应注意：
①、对客户应区别对待，对某些年龄较大、文化水平较低的客户应注意对话用语、速度。
②、要沉着冷静地处理各种复杂问题，这有助于舒缓紧张情绪。
③、若服务工作中出现错误，要想到谁都有可能犯错误，从此不再耿耿于怀，继续正常地工作。
④、要学会自我调节，时刻用饱满的热情对待每一个客户。
客服工作流程图。
营销中心客服部管理制度和工作流程图
营销中心客服部管理制度和工作流程目录1 总则 (1)2 岗位职责 (1)2.1 客服主管 (1)2.2 客服专员 (1)3 业务管理制度 (2)3.1 客户信息管理制度 (2)3.2 合同管理制度 (2)3.3 基金合同份额分配制度 (3)3.4 客户申购赎回管理办法 (3)3.5 客户销售佣金发放制度 (4)4 客户服务基本要求 (4)5 业务流程图（见附件第一页） (5)6 业务流表单汇总 (5)6.1 附件一：产品初期设计形成汇报表 (5)6.2 附件二：机构筹建审批表 (6)6.3 附件三：有限合伙企业注册、刻章、开户进度表 (6)6.4 附件四：基金合同领取表 (6)6.5 附件五：基金合同寄送台账 (6)6.6 附件六：基金20XX年第X季度派息表 (7)6.7 附件七：基金推荐人提成表 (7)1总则1.1.适用围本办法适用于营销中心客户部全体人员，全体人员均应认真遵守执行。
1.2.目的为提升营销中心客服部工作效率，并对营销中心的销售工作起到强有力的支撑作用，同时提升客户服务质量，保证中后台工作的快速、完整、准确，制定本办法。
1.3.营销中心客服部组织架构客服部设主管一名，客服专员二名。
2岗位职责2.1客服主管2.1.1负责和公司运营部、行政部、财务部等相关部门的沟通协调工作，建立良好的沟通环境，保证预期任务的顺利实施。
2.1.2负责客户信息的收集工作。
2.1.3负责工商变更相关事宜2.1.4负责财务信息的整理2.1.5负责存量客户的分析和整理2.1.6负责存量客户的二次开发2.1.7基金合同份额的管理和分配。
2.1.8负责分红派息表的制作和财务安排。
2.1.9负责佣金的发放和财务安排2.2客服专员2.2.1负责客户资料的整理、归档、保管2.2.2负责签约材料的打印、整理和保管2.2.3负责出具客户的相关资料的制作2.2.4负责部门借用印章的保管2.2.5负责签约材料的快递和接收2.2.6负责基金宣传材料的准备和印刷2.2.7负责部门办公用品的购买和领取2.2.8负责部门OA相关审批流程的发起2.2.9负责按期制作出资确认函和计息函3业务管理制度3.1客户信息管理制度3.1.1客户信息需定期和不定期进行更新，保证客户信息的完整、准确。
岗位责任制
长沙买菜网岗位责任制为了加强公司的规范化管理，衔接好各部门的工作流程，提升工作效率，促进公司发展壮大，结合本公司实际情况，特制定岗位责任制管理制度。
一、各部门岗位职责（一）客服部岗位职责及工作流程1、客服主管岗位职责（1）负责客服专员的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作；（2）负责跟踪客户的投诉与咨询的处理情况，负责大客户的针对性回访、维护；（3）负责收集客户资料、客户意见和建议，并及时反馈到相关部门；（4）负责制定本部门每月的排班、考勤，并召开部门例会；（5）负责客服部每月工作计划、总结，及每月销售订单量，并以月报形式上报销售经理；（6）认真贯彻执行公司的销售管理规定和实施细则，对本部门员工进行业务水平培训和考核，努力提高本部门员工的业务水平；（7）负责紧急意外情况时，协助销售经理进行应急调度；（8）及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；（9）负责公司团购商品、套餐、预付费业务的销售执行；（10）对销售经理下达的月度销售任务的分派、执行负责；（11）配合其他部门进行网络推广活动；（12）不定期领导组织进行小区推广等其他线下推广活动；（13）完成公司交办的其它工作。
2、客服专员岗位职责（1）负责接听顾客电话，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；（2）为公司各类客户提供业务咨询和建议，反馈客户的意见和建议；（3）负责处理顾客的投诉，做好相应记录，并及时反馈给客服主管；遇到不能处理的投诉，应上报客服主管处理，并跟进处理情况；（4）负责向客户传递公司理念，介绍商品，迅速掌握客户心里需求；迅速、有效处理客户的电话、网络订单；（5）负责客户源的拓展及大客户的维护；（6）积极完成公司制定的各项工作任务；认真学习各种业务技巧，不断提升自身业务水平；（7）负责公司客户资料的收集、整理、归类、建档和保管工作；（8）完成公司组织策划的各项促销活动，维护公司形象；（9）完成公司交办的其它工作；（10）负责公司的电话营销工作。