沃达丰Au利用网站分析挽回丢失的订单机会_20120510
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案概述在商业运营中，客户流失是一项常见而又不可忽视的问题。
失去重要的客户可能会对业务的稳定性和发展产生负面影响。
因此，制定一套可行的流失客户挽回方案至关重要。
本文将介绍一些有效的流失客户挽回策略，帮助企业重新吸引并留住这部分客户。
分析流失原因在制定流失客户挽回方案之前，我们首先需要了解为什么客户离开。
这一步骤是非常关键的，因为不同的原因可能需要不同的挽回措施。
为了分析流失原因，我们可以采取以下措施：1.调查问卷：发送调查问卷给流失客户，了解他们离开的主要原因。
问卷应设计简洁明了，重点围绕对产品、服务、价格、竞争对手等方面的评价。
2.数据分析：通过分析客户流失前的行为数据，如购买频率、金额、访问次数等，来寻找共同点和关联因素。
例如，是否流失客户在某一时间段内购买频率明显下降，或者是否他们转向了竞争对手的产品。
通过以上分析，我们可以得出一些主要的流失原因，并为后续的挽回方案制定提供指导。
流失客户挽回方案1. 个性化推荐定制个性化推荐方案可以帮助我们重新吸引流失客户的注意力。
通过分析流失客户的历史购买数据，我们可以了解他们的偏好和需求。
基于这些信息，我们可以针对性地向他们展示相关产品或优惠信息。
这将提高他们对我们产品的兴趣，并增加再次购买的动力。
2. 优惠和折扣提供一定的优惠和折扣可以有效地吸引流失客户回归。
通过向他们发送个性化的优惠码或特殊折扣，我们可以激发他们的购买欲望。
这些优惠和折扣可以基于他们之前的购买行为或流失原因进行定制，例如“50%折扣，仅限您上次购买的产品使用”。
3. 提供增值服务为了吸引流失客户回归，我们可以考虑提供一些增值服务。
这些增值服务可以是免费的，也可以是付费的。
例如，提供快速配送、延长保修期、赠送专属礼品等。
这些额外的服务将增强流失客户对我们的品牌的认可和忠诚度，提高他们再次购买的概率。
4. 恢复沟通良好的沟通是挽回流失客户的关键。
我们可以采取以下方法重新与他们建立联系：•个性化邮件或短信：向流失客户发送个性化的邮件或短信，表达我们对他们的关注和关心。
沃达丰：优化数据业务运营策略
Communicatio ns World Weekly意大利电信：从“管道工”到高质量服务提供商沃达丰：优化数据业务运营策略意大利电信是一家以国内收入为主的全球运营商。
金融危机对意大利电信造成了较大的影响，迫使意大利电信通过控制成本、拓展拉美新兴市场来阻止收入的下滑，推动收入增长。
意大利电信提出了向提供高质量连接及服务企业转型的目标，同时在业务创新方面也进行了很多努力和尝试。
押宝拉美市场获成功意大利电信一方面实施成本控制策略和严格的财务管理，通过裁员和出售非核心资产来削减成本。
2009年以9亿欧元出售旗下德国宽带运营商Hanse Ne t 公司；2010年与意大利工会签署了一项裁员协议，裁员3900人以削减成本和填补债务；并计划2013年之前裁减6800名员工，3年内将债务削减50亿欧元（约合66亿美元）。
另一方面，意大利电信努力拓展拉美市场，在巴西市场获得完全成功。
2010年前9个月意大利电信收入沃达丰是一家全球化的国际运营商。
2010年在新兴市场的表现突出，收入占比扩张趋势明显。
为发展移动数据业务，沃达丰制定了新的移动数据战略“Supermobile ”，并提出数据分级套餐计划，优化数据流量使用。
在升级客户体验方面，沃达丰也进行了很多尝试和创新。
简化组织结构2010/2011上半财年，沃达丰业务收入为亿英镑，同比增长%。
这一收入增长来自于各区域的收入改善，其中亚太中东以及非洲新兴市场的增长势头强劲；带来的移动数据业务收入为198.99亿欧元，比1年前减少0.5%，但是实现盈利18.19亿欧元，比1年前增长57.2%，其中国内收入占比75%，巴西收入占比达22%。
此外，2010年10月意大利电信通过增持阿根廷电信的控股股份成为其大股东，分析师评估这将带来5~24亿欧元的年收入增长。
提供高质量连接与服务在网络建设方面，意大利电信加快部署光纤宽带网络，意图继续主导光接入市场，同时开展LTE 测试以推动意大利无线宽带演进。
企业流失客户挽回方案
企业流失客户挽回方案1. 概要对于一个企业来说，客户是最宝贵的财富，同时也是企业生存发展的重要因素。
然而，有时客户会因为各种原因离开企业，也就是流失客户。
因此，企业需要制定相应的流失客户挽回方案，保持客户满意度，确保客户留存，保障企业的长期发展。
2. 流失原因分析企业需要了解客户流失的原因，从而制定相应的方案来挽回客户。
以下是一些可能导致客户流失的原因：•产品或服务不符合客户期望。
•客户未能得到企业的足够关注和服务。
•企业的价格策略不合理。
•竞争者推出了更好的产品或服务。
3. 挽回方案3.1 确定客户价值企业需要确定每个客户的价值，了解其消费习惯和偏好，并根据客户的情况、重要性和可能性来制定挽回计划。
对于较为重要的客户，可以采用更加主动的方式进行挽回。
3.2 建立联系企业可以采用多种方式联系客户，比如电话、邮件、微信等，介绍企业新的产品、促销活动、以及解决客户问题等，让客户感受到企业的关注和重视。
3.3 提供优惠和服务针对流失客户，企业可以提供优惠和特殊的服务，比如折扣、礼品、免费试用等。
同时，企业也需要加快解决客户问题的速度和质量，提高客户的满意度。
3.4 重新定位产品或服务如果客户流失的原因是因为产品或服务不符合期望，企业需要重新定位其产品或服务，以满足客户的需求。
企业可以通过调查研究、市场分析等方式，了解消费者的需要和偏好，定位更适合客户的产品或服务。
3.5 培养客户关系企业可以通过定期发送电子邮件、微信等方式，保持对客户的关注和联系。
同时，企业也可以邀请客户参加企业的活动和会议等，加深企业与客户之间的联系和感情。
4. 总结客户流失是企业常见的问题，对于企业而言，挽回客户比获得新客户要容易得多，因此企业需要制定相应的方案来挽回客户。
挽回客户的主要思路是：确定客户价值、建立联系、提供优惠和服务、重新定位产品或服务、培养客户关系等。
同时，企业也需要根据自身的情况和实际情况进行调整，寻找最适合的挽回客户方案。
企业流失客户挽回方案
企业流失客户挽回方案1. 背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业与客户之间的关系十分重要。
然而，由于各种原因，企业可能会失去部分客户，导致业绩下滑和市场份额减少。
因此，挽回流失客户成为企业重要的任务之一。
本文将探讨企业流失客户挽回方案，帮助企业有效应对这一问题。
2. 流失客户识别在制定挽回方案之前，首先需要明确哪些客户属于流失客户。
以下是一些流失客户的特征：•长时间未购买：客户在一段时间内没有进行任何交易。
•抱怨和无效投诉：客户在过去对企业表达过不满意见。
•取消订阅和退订服务：客户退订了企业的服务或取消了订阅。
•低参与度：客户在社交媒体、邮件和其他渠道上的参与度降低。
通过分析数据和客户行为，可以识别出这些流失客户并进行针对性的挽回工作。
3. 挽回策略3.1 个性化营销个性化营销是一种重要的挽回策略。
通过对流失客户进行个性化的营销活动，可以增加客户的参与度和忠诚度。
以下是一些个性化营销的方法：•个性化推送消息：根据客户的喜好和行为，定制推送消息，提供个性化的产品促销和优惠。
•定制服务：了解客户的需求和偏好，提供定制化的产品和服务，增加客户对企业的满意度。
•定期跟进：经常与客户保持联系，提供帮助和支持，确保客户的满意度和参与度。
3.2 优惠和特别待遇为流失客户提供优惠和特别待遇是另一种有效的挽回策略。
以下是一些可以采取的措施：•优惠价格：给予流失客户折扣或特价，吸引他们回归企业进行购买。
•赠品和礼品：向流失客户提供免费赠品或特别礼品，增加他们的购买动力。
•特别服务：提供定制化的特别服务，例如快速配送或专属客户支持，提升客户对企业的满意度。
3.3 客户反馈和改进对于流失客户的反馈和建议非常关键。
通过倾听客户的意见和需求，企业可以得到宝贵的改进机会，同时也增加了客户的参与度和忠诚度。
以下是一些方法：•定期调查：通过定期的客户调查了解客户的意见和需求，发现问题并及时解决。
•客户关怀团队：建立专门的团队负责与流失客户进行沟通和关怀，倾听他们的问题并提供解决方案。
跨境电商干货：如何挽回客户在购物车的“弃单”
跨境电商干货：如何挽回客户在购物车的“弃单”网络零售业务在近几年实现了井喷式的爆发。
研究机构Forrester预测，网络零售在2018年将增长至4140亿美元，占整个零售市场总额的11%。
不过，网上零售商亦面临着许多挑战，其中购物车弃单就是重要的问题。
据统计，网购者添加到购物车的商品大约有67%最后被“遗弃”，使网上零售商损失了数以亿计的销售收入。
网购者放弃订单的原因很多，如运费高;还不满意目前商品价格，处于观望状态;需要多思考是否决定购买;可能忘记自己的购物车内有尚未付款的商品;商家没有明确的提及运费;不想为了购买去创建一个新帐户，客户可能希望在游客状态下购买;网站速度太慢;没有足够的付款选择方式等等。
不过，只要好好检查顾客放弃订单的原因，然后有针对性地采取挽救手段，比如向顾客发送个性化营销邮件，那很可能把他们拉回来重新下单。
Meyar Sheik在美国媒体《多渠道零售商》发表了相关文章，该文解读了顾客放弃订单的原因和降低弃单率的方法，国内的跨境电商企业可借鉴下述做法，赢回购物车里的“弃单”。
尽量简单，不要为顾客设置障碍很多人之所以上网购物主要是因为网购非常方便，他们希望购物的每一个步骤非常顺畅。
其中，结算是整个购物过程中最重要的环节。
然而，很多网络零售商却在这个环节给消费者设置重重障碍。
Forrester称，11%的美国网购顾客表示因为网站的用户注册环节过于麻烦和冗长，最后产生畏难情绪，最终放弃在该网站(网店)里买东西。
由此可知，注册环节必须尽量简单，让顾客可以很快进入你的网站里浏览和购买商品。
如何一个网上卖家要求顾客输入许多个人信息之后才能下单购物，很多顾客会太嫌麻烦，最后将头也不回地离开。
如果在结算环节需要注册或输入一些信息，那么一定要做到简单、直接，只要输入必要的信息就好了，比如用户名和邮箱，然后赶快给顾客放行吧。
大部分成功的网上零售品牌的结算程序很简单，只包含几个步骤就完成了。
不过，很多网站的结算程序很麻烦。
流失用户挽回行动方案
流失用户挽回行动方案流失用户挽回行动方案随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的流失用户。
流失用户不仅意味着企业失去了利润，还可能导致品牌形象受损。
因此，制定一套有效的流失用户挽回行动方案对于企业来说至关重要。
接下来，本文将介绍一套行之有效的流失用户挽回行动方案。
首先，企业需要对流失用户进行细致的分析和剖析。
通过对流失用户的消费行为、离开原因等进行深入了解，企业可以找出问题所在，并针对性地采取相应措施。
例如，如果流失用户主要是因为竞争对手的低价策略而离开，企业可以考虑降低产品价格或提供更多的优惠活动来吸引这部分用户回流。
其次，企业应该建立一个完善的客户关系管理系统，以更好地跟踪和管理流失用户。
通过定期发送问卷调查、电话回访等方式，企业可以了解用户的最新需求和意见，并针对性地提供个性化的服务。
此外，企业还可以通过定期发送营销短信、电子邮件等方式，及时向流失用户推送最新产品信息和促销活动，以增加用户的回购概率。
再次，企业可以采取一系列的优惠措施来吸引流失用户回流。
例如，推出特别的折扣活动、增加会员福利等方式，让流失用户感受到与众不同的关怀和回馈，从而提高他们的回购意愿。
此外，企业还可以通过邀请流失用户参加线下活动、举办用户交流会等方式，增强用户的互动性和黏性。
最后，企业需要持续关注和跟进流失用户的回访情况。
通过对回访结果的分析和总结，企业可以不断完善流失用户挽回行动方案，并及时调整策略。
同时，企业还可以将回访结果与其他数据进行整合分析，挖掘出更多的商机和用户需求，为企业的发展提供参考。
综上所述，制定一套行之有效的流失用户挽回行动方案是企业成功的关键之一。
通过对流失用户进行深入分析、建立完善的客户关系管理系统、采取一系列优惠措施以及持续关注和跟进回访情况，企业可以提高流失用户的回购率，实现用户的持续价值。
在激烈的市场竞争中，流失用户的挽回将为企业带来更大的发展空间。
银行客户流失挽回的案例分析
银行客户流失挽回的案例分析银行客户流失挽回的案例分析1. 引言在竞争激烈的银行业中，客户流失一直是一个严重的问题。
银行不仅需要吸引新客户，还需要保持现有客户的忠诚度。
本文将通过分析几个实际案例来探讨银行客户流失的原因以及挽回客户的有效策略。
2. 客户流失的原因客户流失的原因多种多样，包括：1) 不满意的服务质量：银行提供的服务不符合客户的期望，导致客户对银行失去信心。
2) 高昂的服务费用：银行收取过高的利息或手续费，使客户感到不满。
3) 缺乏个性化服务：银行未能根据客户的需求提供定制化的服务，缺乏个人化的互动。
4) 竞争对手的吸引力：其他银行可能提供更有吸引力的产品和服务，吸引客户转投他们的怀抱。
3. 案例分析1：改善服务质量某银行经过调查发现，客户流失的主要原因是不满意的服务质量。
该银行采取了一系列措施来改善服务质量，包括培训员工、优化流程和引入新技术。
经过几个月的努力，该银行成功地提升了客户的满意度，并成功挽留了大量潜在流失的客户。
4. 案例分析2：降低服务费用另一家银行发现，高昂的服务费用是导致客户流失的主要原因之一。
为了挽回流失客户，该银行降低了贷款利率和手续费，并推出了更具竞争力的产品。
这一举措在市场上引起了轰动，吸引了不少客户回流，并为该银行带来了可观的收入增长。
5. 案例分析3：提供个性化服务一家银行意识到缺乏个性化服务是导致客户流失的主要原因之一。
为了改变这种状况，该银行推出了一项创新的个性化服务计划。
该计划基于客户的需求和喜好，为每个客户量身定制个人化的金融解决方案。
这一举措大大增强了客户对该银行的忠诚度，并带来了良好的口碑效应。
6. 案例分析4：竞争对手的吸引力还有一家银行发现，竞争对手的吸引力是导致客户流失的主要原因之一。
为了抗衡竞争对手，该银行积极开展市场调研，并推出了一系列具有竞争力的产品和服务。
通过此举，该银行成功地留住了许多潜在流失的客户，并获得了更大的市场份额。
7. 挽回客户的有效策略根据以上案例分析，我们可以得出以下几个挽回客户的有效策略：1) 改善服务质量：提升服务质量以满足客户的需求和期望。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案引言在现代商业竞争激烈的环境中，一个企业最重要的资源之一就是客户。
然而，客户的流失是每个企业都会面临的问题。
流失客户意味着企业失去了潜在的收入来源，并且需要投入更多的资源来吸引新的客户。
为了减少客户流失并挽回已经流失的客户，企业需要制定有效的流失客户挽回方案。
本文将介绍一些常见的流失客户挽回方案，并提供实施细节。
1. 分析流失原因要制定有效的流失客户挽回方案，首先需要分析客户流失的原因。
通过了解客户流失的原因，企业可以找出问题所在，并采取相应的措施解决这些问题。
常见的客户流失原因包括：•产品或服务质量不符合期望•客户服务不满意•价格过高或竞争对手提供更优惠的价格•缺乏客户关怀和定期沟通•其他竞争因素和市场变化2. 制定个性化挽回方案每个流失客户的情况都有所不同，因此需要针对每个客户制定个性化的挽回方案。
个性化挽回方案可以增加客户的满意度，并提高挽回成功率。
以下是一些制定个性化挽回方案的建议：•客户调查和反馈：与流失客户进行沟通，了解他们对产品或服务的意见和建议，以及如何改善他们的体验。
•优惠和特殊待遇：为流失客户提供一些独特的优惠或特殊待遇，如折扣、免费试用、额外的服务等，以吸引他们回归。
•定制化解决方案：根据流失客户的需求和偏好，为他们定制个性化的解决方案，以满足他们的需求并提供更好的价值。
•定期跟进：与流失客户建立定期的联系和沟通，向他们展示企业的改进措施，并鼓励他们回归。
3. 利用数据和技术数据和技术在流失客户挽回方案中起着关键的作用。
以下是一些利用数据和技术的方法：•数据分析和预测：利用数据分析流失客户的行为和特征，预测客户流失的可能性，并采取相应的措施预防或挽回客户。
•自动化营销：利用自动化工具和技术，制定个性化的营销策略，并定期向流失客户发送相关信息和优惠，以提高其回归的可能性。
•社交媒体和在线渠道：利用社交媒体和在线渠道与流失客户保持联系，向他们展示企业的改进和优势，以吸引他们回归。
Email营销：8个挽回放弃购物车用户的技巧
我们集中精力优化购物车获得高转化，但客户放弃率依 旧达到50%设置更高。我们也知道高放弃率并不是因为网 站的按钮不够大，或者要填写的表单太长。原
因多种多样的，有注意力被转移，有想随后购买，有离 开后不记得网站URL，甚至有的认为交易已经通过而实时 上并没有。而对放弃购物车的客户发送特定目
to facebook)在购物车页面之前，你可以收集电子邮件地 址?如果客户指定一个Email，通过技术可以将购物车里面 的产品返回到这个邮件地
址里面。但更多例子是通过Google的再营销技术及时跟 踪你的客户并创造性的投放广告，例如某个网站有10%的 优惠券等。这些广告讲追踪到他们，并
呈现在facebook以及其他现实google广告的地方，让用户 更多的关注到。英文原文：8 Tips for Recovering Aban
而重视的仅仅有32%的企业。 通过对比这些调查报告发现有53%的企业使用A/B测试，
而对放弃购物车行为的忽视正成为电子商务优化一个重 要错失
的机会。但是仅仅是没有做够，这里将提供最佳实践为 客户购物提供完美的购物流程。不要延迟(Don’t Delay)这 不是约会，会让你在拨打电话预
约时压抑自己的情感3-5天，使自己看起来非常忙碌。通 过实现控制让客户感到焦虑并不会提升转化率。根据 SeeWhy的研究，分析超过60000个放
doned Shopping Carts本文有hsiaoyang翻译，并发表在亦 知，转载请注明出处。
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征服欧洲败走东瀛沃达丰3Q业务战略未能因地制宜
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髓ＲＡ丁幻ＮＭＡＲ艇丁Ｊ征服欧洲败走东瀛沃达丰３Ｑ业务战略未能“因地制宜＂在国际上的普遍成功并不能保证在某些特定市场也一定成功，沃达丰在日本市场就遭遇到了“水土不服”，这对我国运营商的３Ｇ发展具有一定的借鉴意义。
在３Ｇ业务发展方面，沃达丰是较为成功的国外运营商之一，但其在日本的３Ｇ业务却不敌本地巨头ＮＴＴｄｏｃｏｍｏ￥口ＫＤＤＩ，最终将日本子公司卖给软银。
沃达丰在欧洲市场３Ｇ业务的成功经验为何在日本失败了呢？欧洲市场高歌猛进沃达丰于２００４年１１月在奥地利、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、日本、荷兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士和英国１３个国家和地区开始提供基于Ｖｏｄａｌｏｎｅ１ｉｖｅ！ｗｉｔｈ３Ｇ的全球统一品牌的３Ｇ数据业务，且用户可以在这１３个地区间使用３Ｇ手机无缝漫游。
沃达丰在欧洲市场开展３Ｇ业务的几年，取得了辉煌的业绩，到了２００７年，业务扩展到包括匈牙利、保加利亚等在内的２１个国家和地区，带来了强劲的数据业务的增长。
图１为其数据业务发展情况，其业绩主要由商务业务、３Ｇ设备及业务和３Ｇ网络为用户提供更好的服务所推动。
图１沃达丰数据业务收入情况可以看出，沃达丰集团的数据业务几年来呈高速增长态势，在市场竞争激烈、ＦＭＳ（移动替代固定）的今天，数据业务无疑是弥补语＝旨ＡＲＰＵ值下滑，拉动整体业绩增长的引擎。
此外，３Ｇ业务的提供对终端有着较高要求，而沃达丰不断推出的一系列新的终端设备也得到了消费者的欢迎。
按照一个消费者拥有一部或两部终端来推断，可见消费者的发展情况也保持着强劲的增长。
沃达丰成功发展３Ｇ业务的战略有五方面。
多样且具有清晰品牌标识的终端在Ｖｏｄａｆｏｎｅｌｉｖｅ！ｗｉｔｈ３Ｇ推出之始，沃达丰就提供了一个包括１０款可选３Ｇ手机在内的组合：功能多样化，且价格从低到高不等，满足不同消费者的需求。
此外，沃达丰是首次在欧洲推出具有两百万像素手机终端的运营商，且手机具备整首音乐下载和３Ｄ游戏的功能。
流失客户挽回方案
背景
对于企业而言，流失客户是一大问题。流失的客户不仅意味着销售额和利润的减少，还可能带来口碑问题和未来潜在客户的流失。因此，挽回流失客户对于企业来说至关重要。
挽回策略
1. 调查原因并解决问题
流失客户离开的原因各不相同，因此需要进行深入的调查并解决问题。可以通过邮件、短信、电话等方式与流失客户进行联系，收集客户的反馈和意见。收集到的信息可以帮助企业找出问题所在，并制定相应的解决方案，例如：改进产品合理、具体的策略和方案，并对流失客户进行适当的沟通和引导。除此之外，企业还需要保持优良的产品质量和售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度，避免客户流失。
2. 优惠和礼品
为了挽回流失客户，企业可以考虑提供优惠和礼品。优惠和礼品可以是以前未享受过的，也可以比以前更有价值的。这一策略可以让流失客户感到受到重视，并提高他们回归的兴趣。
3. 个性化推荐
利用客户购买历史和个人信息来进行个性化推荐也是一种挽回流失客户的策略。企业可以根据客户的购买历史和偏好向流失客户推荐相关产品，并且还可以提供定制化服务。这样的推荐可以让客户感到被关注和重视，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 引导客户参加活动
企业可以举办促销、抽奖、会员日等活动，引导流失客户回归。通过宣传和邀请，企业可以让流失客户感到重视和渴望参与。这些活动的目的是为了让流失客户重新体验企业的服务、产品或文化，并增强客户的粘性。
5. 与竞争对手比较
与竞争对手的比较可以让流失客户更加清晰地了解企业的优势。企业可以提供与竞争对手相比更高的性价比、更好的售后服务等。同时，企业也应该针对竞争对手的优势制定相应的解决方案，以提高企业的竞争力。
客户挽回企业案例分析报告
客户挽回企业案例分析报告1. 引言客户是企业发展过程中至关重要的一环，丢失一个老客户不仅意味着失去了一笔潜在收益，更代表着竞争对手的成功。
因此，客户挽回对于企业来说具有重要意义。
本文将通过一个实际案例分析，探讨客户挽回的策略和实施过程。
2. 案例背景某电商企业在过去几年中一直保持着稳定的客户群体，但近期发现一部分客户出现流失的情况。
经初步调查发现，流失客户主要集中在最近一次促销活动之后，他们对产品质量和售后服务产生了不满。
3. 挽回策略分析针对此次客户流失情况，企业制定了如下几项挽回策略：3.1. 了解客户需求企业与流失客户进行了深入的交谈，倾听他们的意见和需求。
通过调研分析，企业发现有一部分流失客户指出产品质量存在问题，而另一部分则对售后服务不满意。
基于客户反馈，企业在产品设计和售后流程上进行了调整，并承诺后续会持续改进。
3.2. 个性化定制方案针对不同类型的流失客户，企业提出了个性化的定制方案。
对于那些对产品质量不满的客户，企业提供了更优质的产品，并给予一定的优惠。
对于对售后服务不满的客户，企业加强了客户服务团队的培训，并承诺提供更快速、周到的售后服务。
3.3. 加大沟通力度企业通过电话、邮件等多种渠道与流失客户保持沟通。
他们定期向客户发送产品更新和促销信息，同时邀请客户参加一些专属活动。
通过加强与客户的沟通，企业期望重建客户的信任和忠诚度。
3.4. 奖励计划为了进一步增强客户的忠诚度，企业推出了奖励计划。
企业通过积分制度，鼓励客户在购买产品和推荐好友时获得积分，积分可以用于换购产品或享受更多的折扣。
通过奖励计划，企业希望有效地留住老客户，并吸引新客户的加入。
4. 挽回策略实施企业在制定挽回策略之后，开始了实施阶段。
他们通过对流失客户的一对一沟通，详细介绍了针对其个人情况制定的定制方案，并表示真诚的歉意和诚意，希望得到客户的信任和体谅。
同时，在整个实施阶段，企业严格按照策略执行计划，落实各项措施。
夺回失去的订单
夺回失去的订单近年来，随着电子商务的兴起，网络购物已经成为人们日常生活中的一种习惯。
然而，在这个快速发展的领域中，逐渐出现了一种普遍的问题——订单失去。
由于各种原因，消费者在下单后，订单可能被取消或者被占用，导致消费者急于夺回失去的订单。
我也曾经遇到过这种情况。
去年我在一个名为“淘宝”的网上购物平台上购买了一款高价商品，但很遗憾，订单并未支付成功。
当时我非常着急，因为这件商品在淘宝上售罄，并且在其他网站上也找不到。
我急于夺回失去的订单，并尝试了一些方法，现将我的经验分享给大家。
首先，如果你的订单被取消，你要找到原因并解决问题。
订单被取消可能有很多原因，包括支付问题、库存不足、信息填写错误等。
对于每种情况，都有相应的解决方案。
例如，如果是支付问题，你可以联系银行或者支付平台处理;如果是库存不足，你可以咨询卖家是否有其他颜色或者型号的商品;如果是信息填写错误，你可以修改并重新下单。
这样做可以避免订单再次被取消，并且给自己一个重新夺回失去订单的机会。
其次，如果你的订单被占用，你可以尝试联系卖家或客服。
很多时候，其他消费者在下单时可能会出现错误或者取消订单，这时候你可以联系卖家或者客服询问是否有取消订单的货物。
如果有，你可以向他们提出购买请求，并请求他们尽快放货。
如果卖家十分热情，你的夺回失去的订单很有可能成功。
最后，如果你的订单仍然无法夺回，你可以考虑购买二手货。
市场上有很多网络购物平台，例如“闲鱼”、“转转”等，你可以在这些平台上寻找自己需要的商品。
虽然这些商品可能已经被其他消费者使用过，但是商家通常都会检查商品的质量，保证商品的正常使用和功能。
如果你能找到和自己需要相似的商品，你仍然可以获得自己的夺回失去订单的满足感。
总之，在网络购物中，夺回失去的订单可能是一件很困难的事情。
但是，如果你采取正确的解决方法，耐心地与卖家和客服沟通，也许你仍然能够实现自己的购物心愿。
最后，我希望这篇文章能够给那些走投无路、急于夺回失去订单的消费者提供一些参考意见。
互联网产品运营中的用户流失与挽回策略
互联网产品运营中的用户流失与挽回策略随着互联网的迅猛发展，各种互联网产品如雨后春笋般涌现，用户的选择面愈发广阔。
然而，在激烈的市场竞争中，互联网产品运营中的用户流失成为了一个棘手的问题。
本文将探讨用户流失的原因，并提出一些有效的挽回策略。
一、用户流失的原因1. 缺乏个性化体验用户对于产品的个性化需求日益增长，而如果互联网产品无法提供个性化的用户体验，很容易导致用户的流失。
用户可能会转向其他更能满足其需求的产品。
2. 用户感知价值不高用户使用产品的目的在于获取某种价值，如果用户感受不到使用产品所带来的价值，或者感觉到价值相对较低，就会失去对产品的兴趣，从而选择转而使用其他产品。
3. 产品质量问题互联网产品运营中常常面临产品质量的考验。
如果产品存在着频繁的故障、过于复杂的操作流程或漏洞等问题，用户会对产品产生不信任感，进而流失。
4. 竞争对手的崛起市场上竞争激烈，类似的互联网产品层出不穷。
如果竞争对手的产品更具吸引力、更符合用户需求，用户很可能选择切换到竞争对手的产品上。
二、用户流失的挽回策略1. 提供个性化服务为了满足用户的个性化需求，我们可以通过数据分析等方式了解用户偏好，进而提供真正符合用户需求的个性化服务。
这可以包括推荐相关的内容、定制化的功能设置等，从而提高用户的粘性。
2. 加强用户互动用户互动是提升用户黏性的重要途径。
可以通过引入社交功能、开展活动等方式，增加用户与产品之间的互动。
这不仅可以提高用户对产品的满意度，还可以增加用户的使用频率和粘性。
3. 提升产品质量产品质量是用户对产品信任的关键因素之一。
为了减少因质量问题导致的用户流失，我们需要持续关注产品的稳定性和可靠性，及时修复漏洞，提高产品质量。
4. 不断改进与创新互联网产品的竞争是激烈的，唯有不断改进与创新，才能在市场中立于不败之地。
产品运营需要密切关注用户的反馈意见，吸纳用户的建议，不断改进产品的功能和体验，从而留住用户。
5. 提供优质客户服务优质的客户服务可以提高用户对产品运营方的满意度，增加用户的粘性。
快递流失客户召回方案
快递流失客户召回方案随着电商业务的盛行，快递已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，快递流失问题已经成为了快递行业中的一大痛点。
每年都有大量的快递流失，这不仅给快递公司带来了巨大的经济损失，也让快递用户的体验受到了影响。
因此，如何有效地召回快递流失客户是快递公司需要解决的问题之一。
快递流失原因快递流失的原因比较复杂，主要有以下几个方面：1.信息不准确：在配送过程中，可能会因为人为原因或技术问题导致快递配送信息不准确。
2.货物损坏：由于快递公司在配送过程中存在多个环节，货物极有可能因为环节中出现的人为原因导致货物损坏。
3.配送时间太长：快递配送时间太长也是导致快递流失的重要原因。
快递流失后的处理当用户快递流失时，快递公司首先要做的是及时查找快递所在具体地点，找到快递并重新安排配送。
同时，快递公司还要及时地对快递流失客户进行回访，找出流失原因，并提出相应的解决方案。
常见的回访方式有电话回访、短信回访、邮件回访等。
快递流失客户召回方案在快递流失客户召回方案中，首先要做到的就是快速定位快递流失客户。
运用CRM系统来管理客户信息，建立一个客户信息管理平台是很有必要的。
在这个平台上，快递公司需要做到以下几个方面：1.分析客户数据：通过对客户的消费数据、资料数据、交易数据、互动数据进行分析，找出流失原因。
2.制定个性化的召回方案：运用高科技手段，建立个性化服务管理系统，制定符合个性化需求的召回方案。
3.及时的客户回访：利用CRM系统实现多种回访方式，如短信、电话、邮件、微信等，及时回访客户，听取客户的意见和建议。
快递公司的建议在做好客户召回的同时，快递公司应该做好以下几个方面的工作：1.建立品牌意识：打造自身品牌意识和品牌形象，提高自身品牌价值。
通过广告宣传、社交媒体等方式，加强品牌推广。
2.提高服务水平：全面提高服务水平，与客户建立可靠的、互信共赢的合作双赢的关系，建立长期稳定的客户资源。
3.提高员工素质：员工是快递公司的第一资源，快递公司应该加强员工培训和管理，提高员工的素质和服务能力。
电商订单丢失应急预案
电商订单丢失应急预案随着电商行业的快速发展和普及，越来越多的消费者选择通过线上购物来满足自己的需求。
然而，由于各种原因，电商订单丢失的情况时有发生。
为了避免因订单丢失而对消费者和电商企业造成损失，制定一份完备的订单丢失应急预案就显得尤为重要。
一、订单丢失的原因分析订单丢失可能由多种原因引起，主要包括以下几点：1. 物流问题：物流渠道出现问题，包裹被错误投递或遗失。
2. 人为错误：电商平台或物流公司内部操作不当，导致订单信息丢失或错误。
3. 系统故障：电商平台或物流系统出现故障，导致订单数据异常或丢失。
二、应急预案制定为了应对订单丢失的情况，以下是一个针对电商订单丢失的应急预案范例。
一、订单丢失的初步确认1. 核实订单信息：通过系统查询和订单记录核实订单的准确信息。
2. 检查物流状态：联系物流公司，核实订单物流信息，确定是否为物流问题导致的订单丢失。
3. 排查操作错误：仔细检查电商平台和物流系统的操作记录，查找人为错误的可能性。
二、订单丢失的应急处理1. 及时与消费者沟通：一旦确认订单丢失，立即与消费者取得联系，并向其说明情况和处理进展。
2. 客户满意度保障：尽快安排重新发货或退款，并向消费者提供优惠券或额外的客户关怀措施，以弥补由订单丢失带来的不便和失望。
3. 跟进处理进展：积极跟进物流公司或内部相关人员的处理进展，确保问题得到妥善解决，并及时向消费者反馈处理结果。
4. 数据分析与改进：对订单丢失的原因进行深入分析，并采取相应措施，例如加强人员培训、改进系统稳定性等，以预防类似情况的再次发生。
三、应急预案的持续改进订单丢失的应急预案需要不断进行监测和改进，以适应电商行业的变化和消费者需求的不断变化。
为了持续改进应急预案，可以采取以下措施：1. 定期评估：对预案进行定期评估，包括效果评估和流程改进的建议。
2. 规范操作：要求相关员工按照预案的要求执行操作，并进行相关培训，提高应急响应的效率和准确性。
敦煌网分享：电商购物车产品弃置如何挽回为购买
敦煌网分享：电商购物车产品弃置如何挽回为购买目录1收费要透明 (2)2无需创建账号 (2)3创建“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项 (2)4用友善的“提醒邮件”再定位购物者 (2)5使用安全标志建立信任 (3)6提供多种付款选项 (3)7便于移动客户购物 (3)8提供即时客户服务 (3)9自动申请折扣码 (4)10确保网站具有可扩展性和网速快 (4)“加入购物车”率关乎的4件大事 (4)1收费要透明大约28%的消费者放弃购物车内商品，是因为在结算页面发现加上运费和其它费用后，总消费额增加很多。
将预估运费和处理费在购物车中写清楚，或在进入结算页面之前就标清楚。
虽然最开始可能需要卖家出资，免运费确实是一个非常好的策略，可以吸引更多消费者。
激励顾客消费一定金额来获取免运费服务(比如，消费满50美元，可免运费)。
提供一些激励措施，来推动销量，经常能产生非常不错的效果。
2无需创建账号强制客户登录或创建一个账号，比较烦人，也是引起购物者弃置的一大原因。
创建一个快速结算按钮，让消费者无需繁琐的程序或导航就能直接付款结算。
卖家如果想确保消费者账号数据不断增加，可以允许用户用他们的社交媒体账号一键登录购物。
3创建“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项即使对网站产品非常感兴趣，客户可能也没准备立即付款购买。
“稍后结算”或“添加到收藏清单”选项，能给客户去别处逛逛的自由，并仔细考虑是否购买产品。
4用友善的“提醒邮件”再定位购物者一些交易丢失是因为购物者持观望态度。
另一些情况下，他们仅仅是忘记了购物车里的商品。
采用邮件营销的方式发送一个提醒信息，并提供一些激励措施，比如免运费或折扣码，可以促使客户去付款结账。
事实上，如果提供折扣，54%的购物者会为购物车里的商品付款。
5使用安全标志建立信任现在的购物者更加注重信息安全和数据泄露问题。
在结算页面添加一些安全标志，用来安抚那些怀疑网站安全性的购物者。
另外，在结算页面展示网站采取了哪些防卫措施，这一消费者能清楚知道他们的信息非常安全。
企业流失客户挽回方案
企业流失客户挽回方案随着市场竞争的加剧，企业间的竞争也越来越激烈。
尤其是对于服务类企业而言，客户的满意度和忠诚度至关重要。
然而，客户流失也是不可避免的现象，如何有效地挽回流失客户，成为了企业必须解决的问题。
本文将提出一些企业流失客户挽回方案，希望能够给企业提供一些思路和帮助。
了解流失客户原因在制定挽回计划之前，首先要了解流失客户的原因。
根据统计数据，导致客户流失的主要原因有以下几点：1.服务质量低下导致客户不满意；2.价格过高导致客户流失；3.竞争对手的产品/服务更具有吸引力；4.没有得到足够的关注和支持，感觉到企业不重视客户体验等。
5.其他各种原因，如客户迁移、转型等。
了解这些原因后，企业可以针对性地制定挽回计划。
制定挽回计划企业在制定挽回计划时需要根据不同的客户流失原因进行不同的计划制定。
下面是几种常见的挽回计划：服务质量低下导致客户不满意如果客户流失是由于服务质量低下导致的，企业需要先解决服务质量问题。
可以根据客户的反馈意见，制定服务升级计划，提高服务质量。
同时，可针对性地推出优惠政策，积极跟进客户反馈，让客户感受到企业的态度和诚意。
价格过高导致客户流失如果客户流失是因为价格因素，企业可以考虑给流失客户推出价格优惠政策，或者推出产品组合包等，以吸引客户回流。
同时，也可以关注竞争对手的价格情况，如果是因为竞争对手的价格更低才流失的客户，企业也可以考虑调整自己的价格策略。
竞争对手的产品/服务更具有吸引力如果流失客户转向竞争对手的产品/服务，那么企业需要了解竞争对手的产品和服务，找出竞争对手的有利之处并加以改进自己的产品和服务。
同时，还需要积极与客户沟通，了解客户的需求，从而提供更符合客户需求的产品或服务。
另外，为了吸引回流客户，企业可以制定相应的奖励政策，例如积分返还、满意度调查等。
没有得到足够的关注和支持，感觉到企业不重视客户体验等如果客户流失是由于没有得到足够的关注和支持，感觉到企业不重视客户体验等原因，那么企业需要加强客户关系管理，提升客户服务水平。
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沃达丰Au利用网站分析挽回丢失的订单机会
网舟咨询web分析师邓鑫文沃达丰(Vodafone)简介
沃达丰（Vodafone ），是跨国性的移动电话营办商。
总部设在英国伯克郡的纽布利(Newbury）及德国的杜塞尔多夫。
现时为世界上最大的流动通讯网络公司之一，在全球27个国家均有投资。
在另外14个国家则与当地的移动电话营办商合作，联营移动电话网络。
沃达丰拥有世界上最完备的企业信息管理系统和客户服务系统，在增加客户、提供服务、创造价值上拥有较强的优势。
沃达丰的全球策略是涵盖语音、数据、互联网接入服务，并且提供客户满意的服务。
沃达丰集团公司目前在全球拥有超过10万员工
1.沃达丰Au(澳大利亚)面临的挑战
最近几年，平板、智能手机市场得到爆发性的增长，很多令人兴奋的产品出现在市场上。
但电信运营商终端销售同时也面临着不少问题：电子渠道的销售速度增长开始减缓，获取流量所需付出的价格变得原来越高。
人们越来越习惯于在线购买这些移动终端，沃达丰Au （.au）需要与市场上其他竞争者区分开来，才能赢得线上用户。
获得更多客户，对于其他一些公司来说，只要增加广告投入，吸引更多的流量就可以了。
但沃达丰Au希望能通过优化在线购买流程，提高用户体验，提高客户的参与度，以及通过新的市场策略来重获丢失的订单机会等方式来获取更多客户，以应对不断升高的客户获取成本。
2.通过网站分析，发现问题
为了发现电子渠道销售中出现问题和挖掘新的市场机会，沃达丰Au使用了世界领先的网站分析工具Adobe SiteCatalyst（Adobe Marketing Suite组件之一），Adobe SiteCatalyst能够实时采集，细分，报告用户的访问行为数据，帮助沃达丰Au了解从不同的细分群体到每个访客的访问行为，深入的分析用户行为模式。
沃达丰Au的运营团队希望通过SiteCatalyst
了解商品购买流程的效果怎么样。
通过使用
SiteCatalyst进行分析，他们发现60%的把商品
加入购物车的人会进入结算流程，但是进入结
算流程的这部分人中有80%会放弃这个订
单。
这是一个极具价值的发现。
在通过SiteCatalyst进行网站分析发现这个问题后，沃达丰Au就把这个问题当成重点来突破。
3. 在线调研，找到用户遗失的潜在原因
为了了解用户放弃购物车的原因，除了通过网站分析工具进行数据分析，沃达丰Au 还
在网站上做了一个在线调查。
调查结果显示其中32%的客户表示放弃购物车是因为想到线下商店购买，了解更多产品或套餐的信息，说明线上交互有待完善和丰富。
另外12%的客户表示他们放弃购物车的原因是对套餐仍有顾虑。
4. 通过A/B 测试，优化交互，提高转化率
为了促进用户线上用户更好获取信息、交互引导购买，沃达丰Au 着力于通过优化购买
流程来提高订单转化率。
在购买流程的优化上，沃达丰Au 通过A/B 测试和网站分析相结合。
通过三个月的测试，沃达丰Au 的购买流程转化率有所提高。
但沃达丰Au 认为应该有更大的提升空间。
需要有更综合的手段来收集信息，了解用户的动机是什么，如何能更好的满足用户的需求与期待。
A/B 测试
5.二次营销，挽回丢失的订单机会
通过网站分析、在线调查用户反馈和过去邮件营销数据的综合分析，沃达丰Au创建了一个客户行为模型，然后根据这个模型，通过预先定义的业务规则自动发送邮件给放弃购物车的用户进行二次营销。
在用户购买过程中，如果网站分析工具Adobe SiteCatalyst监测到用户放弃了购物车，就会通过Adobe Genesis（Adobe Marketing Suite组件之一，可以快速整合Adobe SiteCatalyst和第三方工具，如邮件服务）和Exact Target（邮件服务提供商）自动发送邮件，旨在通过已有的分析数据，有针对性的打消用户的购买顾虑，让用户重新回到购买流程，完成订单。
二次营销
6.优化内容，从源头打消用户顾虑
通过网站分析和在线调查，沃达丰Au了解到，用户放弃购物车的很大一部分原因是因为网站提供的内容还不够详细、完整，套餐用户存在顾虑，不具吸引力。
因此沃达丰Au从网站内容优化做起，提供更加完善、详细的内容。
旨在从开始就激励用户完成订单，打消用户线下购买的念头。
如在产品页面加入用户评分和评论；展示一些购买的激励措施；展示丰富的联系信息（在
线聊天、邮件和电话），方便用户一有疑虑就可以联系上产品专员，了解更多的产品或套餐信息，而不是放弃购物车；以表格的方式展示套餐，方便用户更好的对比。
同时在二次营销的邮件上面，也会有针对性的展示这些内容。
页面内容优化
7.结果：
通过以上一系列优化和实施，沃达丰Au的订购取得了显著的效果：
•挽回15%已经丢失的订单
•提高7%的线上渠道收入
•营销优化项目投入获得了17倍的回报
网舟咨询，专注于电信运营商互联运营的服务提供商，由国内外资深的互联网与电信咨询专家组成，在互联网和移动数据业务领域，具有丰富的实战经验与研究咨询案例积累，曾为国内外多家电信运营商、互联网企业、设备厂商提供各种研究、咨询和顾问服务。
网舟咨询与全球网站分析的领导者Adobe公司在中国电信行业达成战略合作，引入Adobe Marketing Suite工具，结合自身多年电信运营商、互联网、移动数据领域专业经验与积累，为电信运营商电子渠道提供全球最领先的网站分析与移动互联网分析技术，助力于运营商互联网的深度运营。