创建优质服务医院事迹——提升服务理念 打造服务品牌
急诊科创品牌服务
“三S”服务，从心开始为贯彻执行医院“三好一满意”活动的深入开展，我科护理组就急诊科如何开展优质服务措施，创新服务模式，改变服务理念，提升服务质量，提高病人满意度，培养病人忠诚度，从而树立高品质服务品牌，进行为期两周共两次“三好一满意”护理组大学习大讨论活动。
我们认真学习了服务的经营理念，并认为服务有三个质量标准，第一层次是基本质量标准：属于医院必须做的，这些工作只是让医院进入患者的选择范围。
做好了并不会提高患者的满意度；做不好，顾客就会不满意。
第二层次是绩效质量标准：医院提供的产品服务质量是在患者的期望范围之内，患者认为是应该或者可以提供的。
做好了，患者满意度就会提高，做不好就会下降。
第三层次是激励质量保准：这种服务的质量标准是超出患者想象范围的、令顾客感到吃惊的、兴奋地服务。
做好了，患者忠诚度就会提高；做不好，满意度也不会下降。
这是一种建立在满意之上的更高层次的人性化互动服务，是创造超过病人期望值的创新服务。
正是这种服务让顾客（患者）由满意的顾客（患者）转变为忠诚的顾客（患者）。
这种服务就是感动服务；感动服务就是惊喜的服务，就是无模式、无止境的创新服务是服务的最高境界！服务虽然不能带来直接价值，但是可以减少患者流失并吸引患者就医，产生隐性价值。
20:80定律告诉我们：医院80%的业绩来自于20%的患者，开发一个新顾客是老顾客成本的五倍，流失一个顾客的损失要靠争取十个新顾客才能弥补。
形成忠诚的患者，是现代医院发展的必然之路，而感动服务正是提高医院核心竞争力的需要，是建立良好护患关系、培养忠诚顾客的良方。
我们应把护理服务及其成本视为一种资源，而资源是可开发、可增值的，服务同样可以产生更为深远的社会效益和经济效益。
作为特殊的服务团体，面对医疗服务市场的激烈竞争，我们清楚谁先抓住服务，谁就会赢得患者，谁才能领先。
一个医院应有自己的形象，它是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现。
而急诊科作为医院的窗口科室，病人流量多，危重病人多，社会影响力大，服务尤显重要，其服务水平的高低直接影响医院的整体形象。
医院《优质服务活动》实施方案
XX XXX 医院2018 年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018 年二季度在全院开展“优质服务月”活动。
为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。
最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长：XXX副组长：XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X 科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018 年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
（一）发动阶段（4 月 1 日至 4 月9 日）1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
（二）实施阶段（4 月10 日至 6 月24 日）本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018 年4 月10 日前报医院办公室。
（责任科室：各科室）。
医院优质服务总结(精选多篇)
医院优质服务总结(精选多篇)正文第一篇：医院优质服务总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。
建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。
具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。
提高医院优质服务。
医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、加强管理者的素质。
领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。
与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。
管理者不但要懂业务，更要懂管理。
要立足现实，才能展望未来。
同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
医院服务理念文化
我们如何改进服务我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
争创优质服务品牌争当为民服务标兵
争创优质服务品牌争当为民服务标兵——在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话(2011年8月18日)李源潮深入开展"为民服务创先争优"，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。
7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。
今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。
刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。
他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。
下面，我讲4点意见。
第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。
为人民服务是党的根本宗旨。
胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。
在"七一"讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。
窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。
创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，"争为民服务之先进，创为民服务之优秀"，收到了很好的效果。
比如，公安系统开展"创人民满意警队、做群众喜爱警察"活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意"三好一满意"活动，交通系统开展"学先进、树新风、建体系、创一流"活动，工商银行开展"争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象"活动等，都受到了人民群众的称赞。
打造温馨服务品牌 提升优质服务质量
加强对职工的教育 引导 ， 不断提高职工防拥保 畅意识 ， 定期进行预
二 、深刻理 解 “ 畅行高速 路 ．温馨在 江苏 ”温馨服 务 品 牌的 内涵
在 当前人们对 自我权益 的维护 、被人尊重 的需要和行业竞争 越来越激烈的情 况下 ， 展 现 良好 、规范、人 陛化 的文明服务 ， 越来 越被人们所重视 ， 因此 ， 打造温馨服务 品牌是一种高 附加值的 、高 档 次的服务规 范 ， 温馨服务是微 笑服务 的内涵拓展 ， 更是转 型升
一
充 分认 识征 收 工作 当前 面 临 的形势 ， 增 强 打造 温馨 面做 好充足准备 ， 明确职责 、完善预 案 ， 建立必要 的联动机 制， 确 服务 品牌 的紧迫 性和 自觉性 保收费道 口的安全畅通 ， 最大限度地避免免费放行 隋况的发生 。
一
，
近几 年 ， 通过开展 “ 微笑服 务”活动 ， 收费 站窗 口工作人 员 服务意识有所增 强 ， 工作作风有所改进 ， 工作效率有所提高 ， 在 司 三 深入 打造温馨服 务 品牌 ， 全 面提升 文明服务质 量 乘人员 心中的形象有 所提 升 ， 为我们打造温馨服务 品牌 奠定了基 是要加强组织领导。强化管理人员 的责任意识、服务意识
如何用优质的文 明服务 来拉 近和司乘人员的距离 ， 怎样才能 质 的文 明服务 能彰显窗 口文明形象 ， 充分展现我们高速公路员 工 用优质的文明服务打造 “ 畅行高速路、温馨在江苏”的温馨服务 良好 职业 素养 ， 具体从人员着装 、仪容规范 、文 明服务 流程、收 品牌 ， 作为一个 多年从事通行费征收管理工作的人员， 仅从 自己的 费道 口便 民措施、收费道 口指引服务 、收费矛盾 处理等方面来体 点心得浅谈一下 。 现。收费道 口的安全畅通是征管优质服务的首要条件 ， 是征管工 作水 平的重要体现 ， 作为收费站就是要从技术 、设备 和人员等方
优质服务标兵医院事迹材料
优质服务标兵医院事迹材料
《优质服务标兵医院事迹》
近年来，随着社会需求的不断提升，医疗服务质量成为人们关注的焦点。
优质服务标兵医院作为医疗服务行业的标杆，以其卓越的医疗技术和优质的服务水平，赢得了广大患者的信赖和好评。
该医院在服务方面做出了许多值得称赞的举措。
首先，医院注重医护人员的培训和素质提升，提高了他们的专业水平和服务意识。
在患者就诊过程中，医护人员总是微笑着迎接患者，细心倾听患者的需求，让患者感受到温暖和关怀。
其次，在医疗设施方面，医院不断引进国际先进的医疗设备，提高了医疗诊疗水准，为患者提供更加精准和安全的治疗方案。
另外，医院还通过建立健全的管理制度和服务标准，明确了医护人员的服务责任和服务流程，确保了医疗服务的高效和规范。
在医疗质量方面，该医院也取得了显著的成绩。
医院广泛开展中西医结合的诊疗模式，让患者获得更加综合和个性化的治疗方案。
同时，医院还积极推进科研成果的转化和应用，使患者可以及时获取到最新的医疗技术和药物治疗方案。
综上所述，作为优质服务标兵医院，该医院不仅在服务态度上做出了巨大的努力，更是在医疗技术和医疗质量方面取得了显著的成绩。
相信在以后的发展中，该医院会继续为患者提供更好的医疗服务，成为更多医疗机构的榜样和标杆。
改善就医环境、优化服务流程
改善就医环境、优化服务流程全心全意为群众健康服务医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头,六十年来,医院的职工在历届院领导的带领下,敢为人先，争创一流，走出了一条开拓创新、科学发展之路。
医院从一间简陋的卫生院规模，只有听诊器等简单的器械发展成如今占地总面积达到4万多平方米，总建筑面积3万多平方米，总资产1。
5亿元人民币，现有员工344名，开放床位350张,开设有临床、医技等科室共30余个,年门急诊量20多万人次，年住院1.3万人次的集医疗、预防、教学、保健康复和社区卫生服务于一体的现代化综合性医院.一、转变服务理念,打造服务品牌“转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是医院的亮点".一谈起医院，患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面，并以此作为衡量医院好坏的标准，显而易见,服务已经取代技术被排在了第一位。
为管理、使用、维护好灾后重建成果，更好地为全县人民群众健康服务，医院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重.为此，我院出台了服务立院11项规定,决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项具体措施。
并先后开展了“以病人为中心”的整体护理服务活动及病人在我心中的“优质护理活动示范岗"活动;患者选医生活动;争创无红包、无回扣、无提成医院活动；争创省级文明单位活动；深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，并将其与创优争先活动相结合;积极开展“三好一满意"活动。
对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，举办了医患沟通讲座。
每天由行政代表值班，护士长夜查房,随时听取患者的意见和建议。
并设置意见箱、投诉电话和信息查询触摸屏，定期开展患者满意度调查和工休座谈会，为医患沟通提供了多条渠道。
在方便患者就医方面：1、医院在门诊处设立了一站式导诊台及体检服务中心，专职护士随时提供医疗咨询和导诊服务；2、门诊扩大了患者候诊区域，增加了就诊诊室，将就诊区域进行合理划分，有效疏导和分流就诊的患者，保持就诊秩序的井然有序；3、为了更好地为患者提供服务，医院延长了门诊开放时间，开设了午间、夜间门诊,节假日照常开放门诊满足了患者的不同需求,体现了以人为本的服务理念;4、检验科增加了血生化检查的次数，门诊部增加采血时间和取送化验的次数，保证患者当天拿到检验报告,提高挂号、收费、取药等窗口人员的工作效率，缩短患者的等候时间；5、开辟急诊“绿色通道”,抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，为危重、急症患者提供高效、便捷、优质的一条龙服务；6、加强了药品管理，合理规范用药，确保病人的用药安全；7、开设了理疗科医生住院科室床旁康复治疗,解决了住院患者行动不便及院内往返的带来的不便;8、住院部为患者提供病人基本洗漱用品及２４小时供应开水。
打造滇西优质服务品牌——记大理州医院优质护理服务
护理部组织技能培训
动， 包括陪病人聊天 、 做检查 ， 为病人读
报 、 指 甲、 剪 喂食 ， 护 士 指 导 下 完 成 洗 在 脸 、 脚 、 头 等 生 活 护理 。通 过 此项 活 洗 梳
员及患 者共 同参与评 选优质 病 区的明 星护 士 ， 立典 型 ， 医 院《 树 在 白州 医院
要求 ，也给 了护理行 业更 多的机遇 和
挑 战 。我 们 要 抓 住 机 遇 ，迎 接 挑 战 ， 以
优质护 理为契 机 ，坚持 以人 为本 的服 务理念 ，把病 人的需求放在第一位 ， 不 仅要 治疗他们 生理上 的疾病 ，还要 给
相 提高 的 目的 。
其 次是 注重 提高 护理 队伍 的业 务 素 质 ，通过 多次组织护士礼仪 培训 ， 进
行 人文素质 的培 养 ， 让全 院护士做到心
中有病 人 ， 用饱 满 的热情 ， 诚 的微 笑 真 面对病人 。狠抓理论 培训 ， “ 抓 三基 ” 训
练 ，３次 派 出 １２人 分 别 到 省 内 外 学 ３ ０
查， 对存在 的 问题作 出评 估分 析 ， 出 提 整改措施 ； 据卫生部简化护理文书 书 根 写 的规 范要求 ， 取消 了交班报 告 、 一般 护理记 录单 、 脉输液 记录单 等 ， 静 尽量
见， 不断改进丁作。 不断探索 ， 大胆尝试 ， 成果叟然
● 一 一一 一 一 一一 一 一 一 一一 一 － －一 一 一 一 一一 一 一 ■
了临 床 科 室 的 ８ ． ％ ，完成 了 ２ １ 年 １５ ２ ０ １ 部 的 要 求 为 更 好 地 推 广 优 质 护 理 服 务 示 范
构建服务文化 提升服务品质
做到主动服务 、用心 服务 。我们将培育和宣传 先进
的服务理念作 为构建 服务文化的首要环节去 抓 ，将
“
一
为 、文 明行 车 、仪表 仪容 、饰 品佩 戴 、车质 车容 、 服务设施等七项规 范》 ，公开了九项 服务承诺 ，全面 推进标准化服务，自觉接受群众监督 ，促进整体服务
励 、监控 和奖励 等机制 ，把优秀 的服务 文化用制 度
规定下来 ，建立起 科学规范 的管理体 系 ，同时 ，把
抽象 的服务 概念 和服务要 求变 为具体 的服 务标 准 、 服务守则 ．渗透到企业经 营管理 的全过程 ，实 现服 务与管理 的有 机结合 。集 团公 司坚持 以服务管理 制 度化 为保证 、以乘客需求 为导 向 ，推进标准化 服务
・
服务 的本质是人 与人 之 间文 化的沟通 、价值 的 确认 、情感 的互动 、信任 的确立 。为更好 地 了解乘 客需求 ，分公 司 以多种形式开展 文明共建 活动 ，加
８ ・
ＵＢ ＢＣ Ｒ Ｓ Ｒ 《 Ｒ Ｎ ＵＬ Ａ Ｐ Ｔ 城市公共交酒》２ １ ．６ Ａ Ｐ ＩＴ Ｎ Ｏ ０ ０ ２
准化服务 的先进 典型 ，促进 整体 服务水 平 的提 高 。
集 团公 司先后涌现 出市级先进车 队 ５ ４个 ．车组 ３ ４ ６ 个 ，市级劳模 ３ ９ ；全 国级先进车 队 ｌ 个 ．车组 ３人 ８
续健康 发展 ，努力开创建设人 民群众满 意公 交新局
面！
・
９ ・
的文化 自觉性 ，是基 础性工作 。公共交通 的服务对
２ 加 强 管 理 ，完 善 落 实 制度
有效和长效 的机制是推进服 务文化建设 的重 要
一言一行不忘公仆形象 一举一动常思百姓冷暖——忻州市荣军精神病医院狠抓行风建设创建优质服务工作纪实
住 院都能得 到医 院热情 、 周到 、 详尽 、 全
面 的服 务 支 持 和 积极 、 主动 、 有 效 的 医疗
为了提高服务功能 ， 满足住 院患者的 需求 ， 该院加大 医疗 设备的引进更新 ， 现 除具有常规的医疗设 备外 ， 还专 门购置了
的 服 务风 范 。
正 落到 实处 ， 医院成立 了行风 建设领 导 小组 ， 各科负责人 均为领导小组成员 ， 制 订 了实施方案 。定期部署 ， 定期督导 ， 做 到分管 领 导 、 办事 机构 、 Ｔ 作人员 、 活动 经费的落实 ， 形成 物质文明 、 精 神文明和 政 治文 明 ¨ Ｉ 作 协调发 展 、 相互 促进 的 良
的和谐 和 卒 十 会的稳 定 ， 作 为 忻 州 市 民政 局 下 属 的一 所 优 抚 医 院 ， 承担 着“ 上 为政
向拓展 ， 纵 向引 申” 的办 院方针 ， 以及 “ 尊 重、 理解 、 奉献 、 团结 、 务实 、 创新 ” 的服务 总则 ， 采取 “ 热心 、 细心 、 耐心 、 爱心 、 眼
高度 负责 的态度来 服务好 每一 位患 者 。
医院先后被 山西省人民政府残疾人Ｔ作
协调 委员会 授予 “ 残 疾人之 家” 称号 ， 被 省双 拥 ＿ ｌ 作领导组 评 为“ 拥 军 优 属 先 进
人 陪护人座 谈会 ， 征求 各 方面意 见和建
议， 及 时 解 决 工作 中 ｍ现 的问 题 。 三、 精 益求精 。 开展人 性化服 务 ， 打 造 精 品 服 务 品牌 医 院 先 后 提 出 了全 程 医疗 服 务 和 全
到、 手到 、 嘴到、 腿到 ” 的 服 务 手段 ， 针 对 病人反映的热点 、 难点问题制定措施 ， 规
创新服务理念-打造服务品牌
创新服务理念打造服务品牌——记渑池车站党总支党内活动品牌“传承仰韶文化服务四方宾朋”渑池车站党总支书记刘助力党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。
一、打造党内活动品牌的必要性1.树立党组织、党员的奋斗目标。
一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。
品牌的力量是无穷的。
车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。
2.落实上级党委和行政的有效载体。
为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。
创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。
3.响应运输市场竞争的需要。
一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。
当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。
谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。
当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。
医院优质服务实施方案
鼓励医护人员参加学术会议、研讨会等，拓宽专 业视野。
技能竞赛
举办技能竞赛活动，激发医护人员学习热情，提 升专业技能。
沟通技巧与礼仪培训
有效沟通
01
培训医护人员与患者及其家属的沟通技巧，减少误解和冲突。
礼仪规范
02
教授医护人员基本礼仪规范，提升医院整体形象。
同理心培养
03
引导医护人员站在患者角度思考问题，增强同理心和关爱意识
THANKS
感谢观看
开展患者满意度调查
定期对患者进行满意度调查，收集患 者意见和建议，及时改进服务不足之 处。
服务环境改善
优化诊疗环境
改善医院诊疗环境，提供舒适、 温馨的就诊氛围。
完善便民设施
增设便民服务设施，如导诊台、 自助查询机等，方便患者就诊。
加强后勤保障
确保医院后勤保障工作到位，为 患者提供干净、整洁、安全的就
行业交流与合作平台搭建
加强与国内外同行交流合作
定期举办或参加国内外医疗行业学术交流会议和论坛活动，学习借 鉴先进经验和技术成果。
建立区域医疗联合体
与周边地区医疗机构建立紧密型医联体关系，实现资源共享和优势 互补，提升区域整体医疗服务水平。
拓展国际视野
积极与国际知名医疗机构建立合作关系，开展人员互访、技术交流 和科研合作等活动，提升医院的国际影响力和竞争力。
简化就诊流程
通过信息化手段，减少患 者排队预约方式进 行就诊，合理安排患者就 诊时间，避免高峰时段拥 挤现象。
开设绿色通道
为急危重症患者提供快速 救治通道，确保患者得到 及时有效的治疗。
服务标准制定
制定服务规范
明确医护人员服务行为准则，提 高服务意识和水平。
创建“品牌服务示范岗”铸造医院服务品牌
参 考 文 献
［ １ ］ 陈利坚 ， 寿清和 ， 陈燕 ， 等． 我院开展“ 志愿服务在医院” 工 作的
万 晓 燕 （ 湖北省荆州市妇幼保健 院， 湖北省荆 州市 ４ ３ ４ ０ ２ ０ ）
【 摘 要】 在激烈 的医疗 市场竞争 中， 服务 品牌 建设 最 易凸显 医院的服 务差异化。荆 州市妇 幼保健
院 以病人 满意为 目标 ， 通过 开展创建“ 品牌服 务示范 岗” 活动 ， 在 医院服务品牌 建设 上进行 了探 索， 形成
何通 过 自己的服务体现品牌 ， 打造品牌 ， 让服 务成为品 牌的“ 助推器 ” ， 让 服务本 身成 为强 大 的品牌 ， 让 医院
性 医疗服务 ， 而形成 的与竞争对手 不同的差异化 服务 。 荆州市妇幼保健 院近 五年来 ， 确定 以 “ 妇 儿至上 、 关 爱 仁爱 、 诚信求实 、 追求更好” 和“ 视每位 病人为 亲人” 为
索 。强化《 妇幼品牌服务》 执行力 度 ， 使 医疗护理 服务
规范化 、 特色化 、 品牌化 ， 塑造了医院服务 品牌 ， 提升 了
医院整体形象 ， 促进 了医院健康可持续发展。
２ 具 体 做 法
２ ． １ 创建“ 品牌服务示范 岗” 活动设计
作 为妇幼 医疗保 健专科 医 院 ， 医院提 出妇幼 品牌 服务 战 略 ， 制定了《 妇 幼 品牌 服务 》 标 准。在 此基 础 处 于探索 阶段 。 目前大部分患者和医务人员乃至整个
了医院服 务理念 ， 塑造 了 医院服务品牌 ， 提 升 了医院整体 形象 ， 促进 了医院健康可持 续发展 。
【 关键 词】 品牌服务 示范岗； 医院服务品牌 ； 服 务差异化
长沙市第一医院通过优质服务打造特色护理品牌
展工 作 ， 优化 办公流 程 ， 尊重病 人 的生
活 习 惯 、 足 病 人 的 个 体 要 求 ， 立 特 满 建
殊护理丁作交接 本 ， 确保责任护 士以外
的 护 理 人 员 知 道 病 人 的 护 理 需 求 ， 而 从
标 ， ， ： 患 关 系 零 距 离 、 理 质 ＝零 即 护 护 量零 差错 、 理 服 务零投诉 ； 多 ， ： 护 四 即 入 院 多介 绍 、 问 多护 理 、 作 多介 绍 、 晨 操 ｝院 多 指 导 ； 主 动 ， ： 动 换 位 、 ｝ ＝ ： 五 即 主 主
到 病 情 观 察 等 ， 心 为每 一 患 者 做 细 化 各项护理 。如 ： 责任 护 ｛发 现 有 一位 患 ：
者 感 染 了青 霉 菌 ， Ｉ有 溃 烂 不 愿 洗 脸 ：
情 。 同时 ， 富 多 彩 的健 康 救 和极 富
脸 ， 微 笑 着 坐 一旁 晓 之 以理 ， 就 Ｉ 后 站在镜予 前细心地帮他洗脸 ， 耐心讲 再 解 ｉ确 洗脸 方 法 ， 防 止感 染 。护 ｔｆ Ｉ 以 ：１ ｒ
疑 、 戏 动 等 环 节 ， 会 人 员有 院 游 参
病 人 及家 属 、… 院 忠 以及 什 居 ． ．
序 特 性 和 个 人特 进 行 了 人 Ｈ 的 尝 ｕ
试 和创 新
为鼓 励 不 同 人群 参 ， 院 给 每 位 参 会 者 发放 健 康 何 教 资 料 ｌｌ 礼 手小 ｌ
边 可 以 吃 到 香喷 喷 的 午 餐 了
们 年 轻 荚 、 情 大 力 ， 心 细 致 ， 服 热 ‘耐 克 着 职 业 暴 露 的 危 险 ， 默 尤 闻 地 水 献 着 默
医院服务理念文化
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持以“病人为中心” ，以安“全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，换“位思考” ，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。
人民医院优质服务全面提升动员大会讲话稿
ⅩⅩ区人民医院优质服务全面提升动员大会讲话稿同志们，今天这个大会是今年以来召集的第一个全院性的工作专题会议。
在8月10日的大会上，我们在肯定成绩的同时，找出了应当正视的三个问题：社会评价低、住院患者人数少，财务收支状况差。
这一个命题是在广泛征求社会各方面意见的基础上、是在广泛征询院内各方面意见的基础上提出的。
四个多月的工作实践证明，这个认知是正确的。
经过大家的集思广益，特别是从8月29号开展的为期3天的建言献策活动，共征集各科室同志的意见130条，合并同类项48条，院长办公会议进行了认真的梳理和思考，在全面了解、科学诊断的基础上，我们研究出台并落实了一系列的工作措施：9月24日出台了《业务工作考核办法》；11月15日制定了《专业技术人员职业资质管理办法》；并落实了“药品、耗材及后勤物资集中招标采购”实施意见，以及近期内将要出台的资金运行管理办法等，围绕医院工作全面提速30%的目标,十月份实现了业务收入同比增收75万元、病床利用率同比上升2.54个百分点、住院病人欠费明显下降、住院人数比上半年最高数增长30%的良好态势，全院工作量业务量明显提升。
成绩的取得，凝聚了全院职工的辛勤付出！我代表院党委，向为医院发展做出了贡献的同志们的家属表达敬意，对直接投入了真情实感的全体职工表示真诚地感谢！谢谢你们！成绩是可喜的。
但我们还应该清醒地认识到我们目前面临的问题以及修正这些问题的必要；应该更加清醒地看到，这只是我们医院今后健康发展的万里长征路上所迈出的第一步。
今后的路更长，任务更艰巨！我们真的应该抓住病人数量上升的这个时机，进一步抓服务、抓质量、抓安全,进一步改善服务态度、提升服务水平，改善自身形象、提高社会评价！因此，院党委决定：在全面降低过高的检查费价格、药品耗材价格以赢得患者信赖和好评的基础上，针对已发现的问题，专题安排今天这个会议，在全院全面开展优质服务和医疗安全全面提升活动，将“医护水平提升、服务态度转变、管理制度加强、自身形象改善”作为活动的重点，真正在审时度势的基础上，做出并做好我们未雨绸缪、事半功倍的行动。
关于医院优质服务的发言稿3篇
关于医院优质服务的发言稿3篇----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！医院优质服务的发言稿篇一尊敬的领导、同志们：今天医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会，我和大家一样心情非常高兴!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质服务科室，在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中，我们主要做了以下几方面的工作：第一、加强了主动服务意识的教育和培训。
在创建优质服务月伊始，我科开展了“假如我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在服务意识、技术水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离，必须真正更新服务理念，主动为患者提供服务。
同时多次召开科会，列举种种服务意识不足的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。
通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。
两次召开患者工休会，征求患者的服务需求，从患者的实际需要出发，打造良好的服务行为。
从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动服务意识确实有所提高。
比如，护士巡视会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。
医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。
第二，规范文明用语和交班纪律。
从细微处入手，通过一件事、一句话，规范科室工作人员的服务行为。
科室制定了《文明用语》标准，间断地利用晨会组织大家练习文明用语。
规范晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。
第三，实行微笑服务和有声服务。
微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进行护理操作，以及解答问题、健康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。
如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而避免了患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。
医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案>方案一：医院优质服务实施方案根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部"以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题"的医院管理评价指南和市卫生局《"强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务"方案》的要求，特制定优质服务年>活动方案。
一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
二、组织领导为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。
具体组成如下：组长：刘同柱副组长：李敏陈荣庆李晓春鲍书年陈新生张安华成员：各职能科室主要负责人下设活动办公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活动内容根据卫生部"以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题"的医院管理评价指南和市卫生局"强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务"活动实施方案（见附件1、2）的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：㈠改善服务态度。
开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治"生、冷、硬、顶、推、拖"的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。
强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
㈡提高服务质量。
严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除
创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务
品牌
创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌
一年来，职工医院积极实践“共建和谐大，保障公司大发展，践行矿区大服务，促进管理大提升”奋斗目标，始终恪守“生命第一、关爱生命、关注健康”的服务理念，紧紧围绕医疗护理中心工作，不断增强服务意识，增加服务项目，提高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发展，提供了良好的医疗服务。
树立质量意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医疗水平。
要瞄准同行业先进水平，全力打造医院服务品牌，更好地服务于公司职工和家属，服务于广大患者。
这是医院新班子上任后所确定的工作目标。
培育服务意识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一堂以服务为主要内容的主题教育课。
院领导班子号召全院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。
工作中院领导班子坚持以文化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意为前提，求真务实，尽职尽责。
“作为企业的医院，要时刻把服务放在第一位，让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心目中可信赖的医院。
”领导班子的服务定位很快在职工中形成了共识。
多年来，全院只有一名分诊护士、门诊就诊不能保证一医一患，秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。
医院领导班子研究决定，抽调优秀护士担任分诊工作，组建了5名专职、3名兼职分诊队伍，极大地改善了就医秩序。
为缓解患者就诊等候所带来的焦躁心情，医院先后在门诊候诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知识讲座，普及了医学知识。
儿科门诊播放的各种卡通片，为长时间输液的患儿起到了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。
现门诊增加的急诊、口腔、儿科收费窗口，使患者就近交费，缩短就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。
为辽阳石化公司职工体检，是医院的一项重要工作。
为完成好每一次体检任务，院领导班子都要召开专题会议，认真研究体检流程，不断调整体检路线，缩短等待时间，适时增加人力，提高工作效率，保证服务质量。
对离退休老干部特需服务群体增加了体检专项服务，为行动不便者提供轮椅、协助更衣，为糖尿病患者准备糖果及饮用水，实行感动服务。
在人员短缺的情况下，全院上下动员，院领导亲自领检，机关各职能部门积极参与。
从自我介绍开始到每个体检科室，有一套完整的服务流程，全方位的服务标准，规范的体检报告，建立职工健康档案等，均受到了体检人员的好评，树立了良好的医院服务形象。
仅去年就完成健康体检21955人次。
医院以空姐式导诊服务，把温馨带给就诊患者。
导诊队实行咨询、导送、陪检、办住院、投诉处理五条线一站式服务，坚持每日上岗有仪式，交班开放，做到仪表端庄、言行规范、主动服务、微笑服务，全年接待就医咨询5人次，提供运输工具3175人次，提供服务3175次，树立了医院护理服务的品牌形象。
为进一步培育服务意识，医院在职工中开展了“患者还需要我们做什么”大讨论，找出了92项服务点，全院形成了共识，即患者需求就是我们的工作范围，患者满意就是我们的工作标准，患者感动就是我们追求的目标。
去年10月21日晚，由市某医院同时转入医院4名重度烧伤患者。
接到通知后，20余名医护人员在10分钟内赶到了医院，立即组成3个特别医护小组进行抢救，医护人员的崇高敬业精神，周到热情的服务令伤者家属及单位领导感动不已。
外三科为抢救一名特重大面积烧伤患者，连续上特护40余天，创造了医院抢救重症烧伤患者的最佳水平，得到医大专家的一致好评。
时间就是生命。
一个周六下午，一民警在开会时突觉胸闷，胸部疼痛难忍，被送到抢救室时已出现面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸骤停。
医院领导闻讯后火速赶到现场指挥抢救，在家休息的医护人员迅速赶到医院。
经过医护人员胸外按压、心电监护、电击除颤，气管插管，人工呼吸等心、肺、脑复苏急救措施，使呼吸心跳停止26分钟的病人逐渐恢复了心跳，有了自主呼吸。
康复后的患者带着锦旗和感谢信，深情地对医护人员说：“是你们给了我第二次生命”。
为提高医务人员整体素质，院领导班子狠抓培训工作，实行高起点、多层次、以赛促训、以考带训的全方位培训。
组织了公司医疗护理“三基”培训技能大赛。
参加市医疗护理技能大赛，并取得医疗组总成绩第三名，护理组理论考试个人第一名的好成绩。
在市卫生系统业务查房拉练活动中，烧伤科重患的医疗、护理业务查房综合评分名列前茅。
护理查房被评为全市护理查房观摩单位，迎接了全市各家医疗单位护理部主任的查房及观摩。
通过培训，医护人员的医疗技术水平得到了很大的提高，处理复杂疑难病症的能力有了显著的增强。
急诊外科林永利医生凭着经常参加培训及技术大赛所掌握的急救技能，在担架车上为一名心脏贯穿伤心跳呼吸骤停的患者实施了胸外心脏按压，娴熟有效的按压为伤者的下一步手术救治赢得宝贵的时间。
经过几个科室的合力抢救，心脏被刺伤2.5厘米心包填塞的伤者被成功救治。
经过一年多的努力，医院护理管理保持了全市标杆地位，医院感染管理创出了品牌，医疗管理步入了先进行列，行风建设得到了好评。
先后被市消费者权益保护委员会授予-诚信单位，荣获矿区服务事业部“零事故单位”、辽阳市卫生工作先进单位、市级卫生模范单位等荣誉称号。
仅去年全院共收到锦旗34面，同比增加50％；感谢信59封，同比增加61％。
患者满意度达96％，同比提高三个百分点。
荣获省、市卫生系统“诚信服务杯”竞赛先进单位荣誉称号。
最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。
谢谢支持！。