第四章 建立业务关系
第四章 商业银行法
公司办理。
第一节 商业银行法概述
一、商业银行的概念、性质及职能 （二）商业银行的性质
从前述关于商业银行的概念中，我们可归 纳出商业银行具有以下三方面的性质：
1. 商业银行是企业。 2. 商业银行是金融企业。 3. 商业银行是一种特殊的金融企业。
第一节 商业银行法概述
一、商业银行的概念、性质及职能
第二节 商业银行法的主要内容
一、商业银行法的立法目的
商业银行法的立法目的，或称立法宗旨，是关于制定 商业银行法所要达成的基本目标，或者说是商业银行 法所要实现的基本任务。
我国商业银行法的立法目的：一是保护商业银行、存 款人和其他客户的合法权益；二是规范商业银行的行 为，提高信贷资产质量；三是加强监督管理，保障商 业银行的稳健运行，维护金融秩序；四是促进社会主 义市场经济的发展。
第一节 商业银行法概述
一、商业银行的概念、性质及职能
（一）商业银行的概念
〔延伸阐述〕商业银行混业经营模式各异
自上世纪七、八十年代以来，金融机构组织大型化、集团化，金融业务经营混业化、
综合化、全能化日益成为一种趋势，以应对工商企业巨型化、跨国经营等对金融服务
需求多元化、金融资本跨国流动和金融竞争国际化的需求，金融各业机构、金融产品
第二节 商业银行法的主要内容
三、商业银行的组织机构、设立及变更
（二）商业银行的设立
3. 商业银行的分支机构的设立 商业银行的分支机构的设立，对于经济、金融及
行业竞争的影响很大。所以，我国商业银行法 规定，设置商业银行的分支机构必须经过中国银 监会的审批。经批准设立的商业银行分支机构， 由中国银监会颁发经营许可证，并凭该许可证向 工商行政管理部门办理注册登记，领取营业执照。
商业银行第四章公司金融业务
商业银行第四章公司金融业务商业银行第四章：公司金融业务随着经济全球化的加速发展，商业银行作为金融体系的核心机构，承担着促进经济发展和服务实体经济的重大责任。
在商业银行的各项业务中，公司金融业务无疑是其中最重要、最复杂的一项。
本文将对商业银行的公司金融业务进行深入探讨。
1. 公司金融业务的定义公司金融业务是商业银行向企业客户提供的金融服务的总称。
它不同于个人金融业务，个人金融业务主要是为个人提供存贷款、信用卡、理财产品等金融服务，而公司金融业务则是面向企业客户，包括小微企业、中小企业和大型企业等。
2. 公司金融业务的特点（1）风险较高：公司金融业务涉及的金额较大，风险相对较高。
商业银行在进行公司金融业务时需通过严格的风控措施，识别和评估风险，并合理配置资金。
（2）专业性强：公司金融业务需要商业银行具备一定的专业能力和信用评价能力，包括财务分析、风险管理、资金筹措等方面的专业知识。
（3）长期合作：公司金融业务通常是长期的合作关系，商业银行需要与企业客户建立稳定的合作关系，提供全方位的金融服务。
3. 公司金融业务的分类公司金融业务可以根据不同的业务性质进行分类，主要包括融资类业务和非融资类业务。
（1）融资类业务：商业银行通过发放贷款、承销债券等方式，帮助企业客户筹集资金。
融资类业务可以进一步分为短期融资和长期融资，短期融资主要包括贷款、信用证等，长期融资则包括债券承销、企业并购等。
（2）非融资类业务：商业银行通过提供交易结算、咨询顾问、资产管理等服务，帮助企业客户提升运营效率，优化资产配置。
非融资类业务还包括企业并购重组、资本运作等，通过金融手段来实现企业战略目标。
4. 公司金融业务的发展趋势随着金融科技的不断进步，以及行业竞争的加剧，公司金融业务正面临着新的发展趋势和挑战。
（1）数字化转型：商业银行需要加快数字化转型，充分利用金融科技手段提高公司金融业务效率和服务质量。
例如，通过建立在线融资平台、智能风控系统等，提供更便捷、高效的金融服务。
业务关系管理制度
业务关系管理制度第一章总则第一条为了规范企业与客户、供应商、合作伙伴等各方的业务关系，保障企业与各方的合法权益，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于企业与客户、供应商、合作伙伴等各方的业务关系管理。
第三条业务关系包括但不限于采购业务、销售业务、合作业务等。
第四条业务关系管理应遵循公平、公正、诚信、谨慎的原则，促进良好的合作关系。
第五条企业应建立健全业务关系管理制度，明确各方的权利和义务，建立良好的沟通机制，加强管理和监督。
第六条业务关系管理制度的制定、修改和解释权归企业董事会。
第七条企业应向各方宣传本制度，确保各方充分了解和遵守本制度。
第二章客户关系管理第八条企业应建立客户档案管理制度，对客户进行分类、分级管理，建立客户信息数据库。
第九条企业应加强与客户的沟通与合作，满足客户需求，提供优质的产品和服务。
第十条企业应建立客户合同管理制度，严格执行合同约定，确保合同履行的质量和时间。
第十一条企业应建立客户投诉处理制度，及时、妥善处理客户投诉，保护客户合法权益。
第十二条企业应建立长期稳定的客户关系，加强客户信任和忠诚度，促进持续合作。
第三章供应商关系管理第十三条企业应建立供应商准入管理制度，对供应商进行资质审核和评估，确保供应商的信誉和能力。
第十四条企业应加强与供应商的沟通与合作，建立互信、互利的合作关系，共同发展。
第十五条企业应建立供应商评价制度，定期对供应商的服务、质量、价格等进行评估，提出合理的改进建议。
第十六条企业应建立供应商合同管理制度，明确合作细则和商务条款，保障双方权益。
第十七条企业应建立供应商风险管理机制，及时发现和应对供应商的问题和风险。
第四章合作伙伴关系管理第十八条企业应引入适合的合作伙伴，建立联合开发、共享资源的合作模式。
第十九条企业与合作伙伴应建立信息共享机制，加强对外部市场信息的共享和调研，提升市场开拓能力。
第二十条企业与合作伙伴应建立技术交流与创新合作机制，共同开发新产品、新技术，提升企业竞争力。
如何建立和发展业务关系
如何建立和发展业务关系第一章：引言建立和发展业务关系对于任何企业来说都具有重要意义。
在市场竞争日益激烈的今天，建立和发展业务关系被视为强化企业竞争力、增强市场影响力的关键手段之一。
但是，如何建立和发展成功的业务关系，是一个需要考虑多方面因素的复杂问题。
本文将围绕企业如何建立和发展业务关系这一主题，从多个角度进行探讨，并提出一些实用的建议，旨在为广大企业在实际经营中提供参考。
第二章：从目标市场入手在建立和发展业务关系前，企业必须了解目标市场的情况，把握市场需求和竞争情况。
针对目标市场的不同特点和需求，企业应采取不同的策略进行开拓。
1.了解目标客户企业应针对目标市场的客户进行深入了解，包括客户需求、购买力、购买决策方式等各方面情况。
只有了解客户需求，企业才能针对性地提供产品或服务，满足客户需求，获得客户的好评和信任，从而建立长久的业务关系。
2.找到利益交集点企业可以通过调研市场、了解竞争情况等方式找到与客户利益交集的点，建立共赢的业务关系。
比如，企业可以通过在价格上做出妥协，提供优质的售后服务，或依靠自身技术优势提供高品质的产品等方式来与客户合作。
第三章：注重人际关系在建立业务关系的过程中，人际关系的重要性不言而喻，尤其是在服务行业，好的人际关系往往可以帮助企业开拓更多的客户和业务机会。
1.建立良好的品牌形象企业应注重自身品牌形象的塑造，提升自身的知名度和信誉度。
同时，企业应通过各种渠道，比如公司网站、公众号、微博等，积极向外界展示自身的产品、服务和优势，提高公众对企业的认知度。
2.积极参与社交活动企业可以通过参加行业展览、社交活动等形式与客户进行深入的交流，建立业务关系。
另外，企业也可以利用网络社交平台（比如微信朋友圈等）进行推广，提高企业在客户中的知名度。
第四章：实施多元化策略在实际运营中，单一的业务手段和单一的业务目标难以保证企业的可持续发展。
因此，企业应实现多元化发展，提高自身的抗风险能力。
公司战略客户管理制度
第一章总则第一条为加强公司战略客户的管理，提高客户满意度，促进公司业务持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有战略客户的管理活动，包括客户关系维护、业务合作、信息共享、风险控制等方面。
第三条本制度遵循以下原则：（一）客户至上原则：以满足客户需求为核心，确保客户利益；（二）协同发展原则：与客户建立长期稳定的合作关系，实现共同发展；（三）风险控制原则：加强客户信用评估，降低业务风险；（四）持续改进原则：不断完善客户管理制度，提高管理效率。
第二章客户分类与认定第四条公司根据客户规模、行业地位、业务需求等因素，将客户分为以下类别：（一）战略合作伙伴：与公司在重要领域有长期合作关系的客户；（二）重点客户：对公司业务有较大贡献或潜在贡献的客户；（三）一般客户：与公司有业务往来的客户。
第五条客户认定标准：（一）战略合作伙伴：具备以下条件之一者：1. 在公司业务中所占份额超过5%；2. 与公司在重要项目或领域有长期合作关系；3. 对公司业务有重大影响或潜在影响。
（二）重点客户：具备以下条件之一者：1. 在公司业务中所占份额超过3%；2. 与公司在特定项目或领域有合作关系；3. 对公司业务有较大贡献或潜在贡献。
（三）一般客户：不具备上述条件的客户。
第三章客户关系维护第六条公司应建立完善的客户关系管理体系，包括以下内容：（一）客户信息收集：收集客户基本信息、业务需求、信用状况等，建立客户档案；（二）客户沟通：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（三）客户关怀：在客户生日、节假日等特殊时刻，向客户发送祝福，表达关爱；（四）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，改进服务质量。
第七条公司应设立客户关系管理部门，负责客户关系维护工作的具体实施，包括：（一）制定客户关系维护计划；（二）组织客户关系维护活动；（三）监督客户关系维护工作的执行情况。
第四章业务合作与信息共享第八条公司与战略客户建立业务合作关系，应遵循以下原则：（一）互利共赢原则：确保双方在业务合作中实现共同利益；（二）公平公正原则：在业务合作中坚持公平、公正、公开；（三）风险共担原则：共同承担业务合作中的风险。
业务连续性管理规定
业务连续性管理规定第一章总则第一条为规范科技发展部业务连续性管理，并依此建立业务连续性管理计划，将预防和恢复控制相结合，积极防范并且处理突发信息安全事件，防止业务活动中断，将突发信息安全事件对科技发展部的影响控制在能够承受的范围之内，保证关键性业务流程的连续性运营，构建“健全机制、集中领导、明确职责、预防为主、反应灵敏、处置高效”的业务连续性管理体系，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》以及相关法律法规、业界规范标准，特制定本规定。
第二条本规定文件适用于科技发展部范围内的所有业务连续性相关的管理工作。
第二章组织与职责第三条科技发展部信息安全指挥小组负责根据业务发展方向规划业务连续性总体战略，确定科技发展部业务连续性管理的策略、目标和范围，为科技发展部业务连续性管理工作的计划、落实提供资源和管理保证，并对执行情况进行监督。
第四条科技发展部风险管理组负责制定科技发展部的业务连续性管理办法，对科技发展部的业务连续性管理落实情况进行监督审核。
第五条各部门安全组负责本部门的业务连续性管理落实情况的监督和检查。
第六条各部门负责人负责确定本部门业务连续性管理策略，确定本部门业务连续性管理的目标和范围，审批本部门业务连续性计划，为相关管理活动提供资源和管理保证。
第七条各部门负责制定本部门的业务连续性计划、突发事件应急预案和灾难恢复预案，提交本部门负责人或信息安全指挥小组审批。
第三章业务连续性管理规定第八条各部门负责人或信息安全指挥小组根据业务的发展规划，确定本部门业务连续性管理策略，主要为：（一）确定业务连续性管理的目标和范围。
（二）确定业务连续性管理的组织结构和职责。
（三）确定业务连续性管理的外部协作关系，各部门应与相关管理部门、设备及服务提供商、电信、电力和新闻媒体等保持联络和协作，以确保在突发信息安全事件发生时能及时通报准确情况和获得适当支持。
外贸函电第四章答案
Unit 4 Exercises1. Complete the following sentences by translating the part in Chinese intoEnglish.(1) establishing business relations with your company （与贵公司建立业务关系）(2) On the recommendation of Dalian Trading Company (承蒙大连贸易公司介绍)(3) have the pleasure to introduce ourselves to you （有幸自荐）(4) As requested (根据你方要求)(5) We are looking forward to (我方期盼)2. Read the following sentences and try to find out the mistakes and make corrections. There is one mistake in each sentence.(1) to →from(2) on →for(3) trading with →handling(4) enter →enter into / enter →establish(5) by separate cover →under separate coverOrby separate cover →by separate mail3. Translate the following sentences.Part I T ranslate the following sentences into English.(1) We are one of the leading importers dealing in electronic products in the area, and take thisopportunity to approach you in the hope of establishing business relations.(2) We have been engaged in handling importing and exporting of machinery and equipmentfor many years, and our products have enjoyed great popularity in many countries.(3) We owe your name and address to the Commercial Counselor’s Office of our Embassy inBeijing.(4) We are given to understand that you are a manufacturer of daily chemicals. One of ourclients intends to buy cosmetics from your country. We will appreciate it highly if you airmail the catalogue and price list of the goods available at present.(5)For our credit standing, please refer to the Bank of China, Shanghai Branch.Part II Translate the following sentences into Chinese.(1) 我方愿在平等互利、互通有无的基础上与贵公司建立业务关系。
银行客户风险等级分类管理办法(试行)
XX银行反洗钱客户风险等级分类管理办法（试行）第一章总则第一条为预防洗钱和恐怖融资风险，建立有效的反洗钱客户风险管理体系，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》等法律法规及《XX银行反洗钱管理办法》的有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称的反洗钱客户风险等级分类是各级机构按照本办法规定的参考因素、基本标准、程序和要求，对客户洗钱和恐怖融资风险进行评估，并将客户按照洗钱和恐怖融资风险程度划分为不同档次的过程。
第三条反洗钱客户风险等级分类的范围包括与XX银行业务关系存续期间的各类客户。
第四条反洗钱客户风险等级分类应遵循以下原则：（一）审慎性原则。
客户风险等级分类对防范洗钱风险有重要意义，应充分了解客户，提高对客户身份的识别能力，审慎进行客户风险等级分类。
（二）差别化原则。
对不同风险等级的客户关注程度不同，对高风险等级客户的关注程度应高于其他风险等级客户，并采取强化识别措施，加强监控。
（三）持续性原则。
在与客户业务关系存续期间，应对客户风险状况进行持续关注，适时调整客户风险等级。
（四）定量与定性原则。
在对客户身份、行业、职业等定性因素进行分析的同时，还应对客户资金流量、交易规模、交易频率等定量因素进行分析，正确评估客户风险等级。
第五条本办法适用于XX银行各级经营机构。
XX银行各分行应根据当地监管规定并参照本办法开展客户风险等级分类。
第二章分类等级、参考因素与基本标准第六条按照客户特点或账户属性，结合考虑地域、业务、行业、职业、交易规模和频率、交易性质和特征、交易偏好等因素，客户应划分为高风险、中风险、低风险三个风险等级。
第七条尽可能参考以下因素评估客户的风险状况（包括对公与对私客户），若客户符合以下情况，风险等级可能较高。
1.客户的类型和背景。
客户或其交易对手如为洗钱罪上游犯罪多发领域人士，或为外国现任的或者离任的履行重要公共职能的人员，如国家元首、政府首脑、高层政要，重要的政府、司法或者军事高级官员，国有企业高管、政党要员等，或者这些人员的家庭成员及其他关系密切的人员（简称外国政要）。
经销商操作手册
经销商操作手册第一章：经销商的角色和职责作为一家经销商，我们的角色是连接产品的生产商和最终消费者。
我们负责采购和销售产品，并确保产品在市场上得到广泛推广和销售。
我们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 采购和库存管理：根据市场需求和产品销售情况，我们负责定期采购产品，并合理管理库存，确保产品的供应充足，并避免过多的库存积压。
2. 销售和市场推广：我们负责将产品推广给最终消费者，通过各种渠道和市场手段，包括线下销售、网络销售、广告宣传等，将产品销售出去。
同时，我们也要关注市场反馈和消费者需求，及时调整市场推广策略，提升产品销售额和市场份额。
3. 客户服务和售后服务：我们要与消费者建立良好的客户关系，并提供优质的客户服务和售后服务。
这包括及时回复客户的咨询和投诉，解答客户的问题，修理或更换有质量问题的产品，以及提供产品使用指南等。
4. 数据分析和报告：我们要及时收集、整理和分析销售和市场数据，并编制相关报告，为公司的决策提供可靠的数据支持。
我们需要了解和掌握市场趋势、竞争对手情况、消费者需求等信息，以便调整销售策略和市场推广方案。
第二章：经销商的管理和运营1. 组织架构：我们要建立合理的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保工作高效有序进行。
包括设立销售团队、市场推广团队、客户服务团队等，每个团队要有明确的负责人，负责协调、管理和监督团队的工作。
2. 市场调研和竞争分析：我们要进行市场调研，了解目标市场的规模、需求、竞争情况等，制定相应的销售和市场推广策略。
同时，要对竞争对手进行分析，了解他们的产品、定价、市场份额等信息，以制定有针对性的竞争策略。
3. 渠道管理和合作伙伴关系：我们要与供应商、合作伙伴建立良好的沟通和合作关系，以确保产品的供应和订单的及时交付。
同时，要积极开发新的销售渠道，寻找可以推广和销售产品的合作伙伴，如代理商、分销商等。
4. 销售培训和业绩考核：我们要定期组织销售培训，提升销售团队的销售技巧和产品知识。
业务连续性管理规定
业务连续性管理规定第一章总则第一条为规范科技发展部业务连续性管理，并依此建立业务连续性管理计划，将预防和恢复控制相结合，积极防范并且处理突发信息安全事件，防止业务活动中断，将突发信息安全事件对科技发展部的影响控制在能够承受的范围之内，保证关键性业务流程的连续性运营，构建“健全机制、集中领导、明确职责、预防为主、反应灵敏、处置高效”的业务连续性管理体系，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》以及相关法律法规、业界规范标准，特制定本规定。
第二条本规定文件适用于科技发展部范围内的所有业务连续性相关的管理工作。
第二章组织与职责第三条科技发展部信息安全指挥小组负责根据业务发展方向规划业务连续性总体战略，确定科技发展部业务连续性管理的策略、目标和范围，为科技发展部业务连续性管理工作的计划、落实提供资源和管理保证，并对执行情况进行监督。
第四条科技发展部风险管理组负责制定科技发展部的业务连续性管理办法，对科技发展部的业务连续性管理落实情况进行监督审核。
第五条各部门安全组负责本部门的业务连续性管理落实情况的监督和检查。
第六条各部门负责人负责确定本部门业务连续性管理策略，确定本部门业务连续性管理的目标和范围，审批本部门业务连续性计划，为相关管理活动提供资源和管理保证。
第七条各部门负责制定本部门的业务连续性计划、突发事件应急预案和灾难恢复预案，提交本部门负责人或信息安全指挥小组审批。
第三章业务连续性管理规定第八条各部门负责人或信息安全指挥小组根据业务的发展规划，确定本部门业务连续性管理策略，主要为：（一）确定业务连续性管理的目标和范围。
（二）确定业务连续性管理的组织结构和职责。
（三）确定业务连续性管理的外部协作关系，各部门应与相关管理部门、设备及服务提供商、电信、电力和新闻媒体等保持联络和协作，以确保在突发信息安全事件发生时能及时通报准确情况和获得适当支持。
第四章 战略实施-战略业务单位组织结构(SBU)
2015年注册会计师资格考试内部资料公司战略与风险管理第四章 战略实施知识点：战略业务单位组织结构（SBU）● 详细描述：含义：按照战略业务单位建立组织结构。
适用情况：规模较大的多元化经营企业。
战略业务单位组织结构图优点①降低了企业总部的控制跨度（管理幅度）； ②由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况； ③这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调；④由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效缺点①由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远； ②战略业务单位彼此之间争夺企业有限资源例题：1.企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。
与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有()A.降低企业总部的控制跨度B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切C.使具有类似使命、产品、市场或技术的事业部能够更好地协调D.更易于监控每个战略业务单元的绩效正确答案：A,C,D解析：本题考查的知识点是“战略业务单位组织结构”。
战略业务单位组织结构的优点：①降低了企业总部的控制跨庚。
采用这种结构后，企业的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无需控制多个事业部；②由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况；③这种结构使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够好地协调；④由于几乎无需在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。
所以正确答案为选项ACD。
2.下列各项中，属于战略业务单位组织结构优点的有（）。
A.降低了总部的控制跨度B.减轻了总部的信息过度C.使事业部之间能够更好的协调D.易于监控每个战略业务单位的绩效正确答案：A,B,C,D解析：选项A、B、C和D是战略业务单位组织结构的优点。
安全组与其他职能组业务关系制度范本
安全组与其他职能组业务关系制度范本一、引言在现代企业中，安全组作为保障企业安全的重要部门，与其他职能组之间的业务关系十分重要。
为了明确安全组与其他职能组的工作职责与合作方式，制定本制度。
二、业务关系概述1. 为了保障企业整体安全，安全组与其他职能组之间需要密切合作，共同完善企业安全管理体系。
2. 安全组与其他职能组之间的合作方式应遵循协商一致、互相配合、互惠互利的原则。
3. 安全组具体与其他职能组的业务关系，包括但不限于人力资源部门、技术部门、运营部门等。
三、安全组与人力资源部门的业务关系1. 人力资源部门负责招聘、员工培训、绩效考核等工作，安全组需提供员工安全培训和考核标准等相关支持。
2. 安全组需与人力资源部门共同制定并落实员工安全教育培训计划，确保员工具备必要的安全知识和应对能力。
3. 安全组与人力资源部门需定期沟通、共同分析员工安全培训效果，及时调整安全培训计划。
四、安全组与技术部门的业务关系1. 技术部门负责网络安全、系统安全等技术层面的工作，安全组需提供风险评估和安全需求分析等相关支持。
2. 安全组需与技术部门共同制定并执行网络安全策略、系统安全措施，确保企业信息的保密性、完整性和可用性。
3. 安全组与技术部门需定期进行网络安全演练，及时发现和排除安全隐患，避免安全事故的发生。
五、安全组与运营部门的业务关系1. 运营部门负责企业的日常运营管理工作，安全组需提供安全风险评估和预防措施等相关支持。
2. 安全组需与运营部门共同制定并执行安全管理制度和规范，确保企业的日常运营活动符合安全要求。
3. 安全组与运营部门需定期进行安全检查和评估，及时发现和解决安全风险。
六、其他要求1. 安全组与其他职能组之间的工作合作应遵循信息共享、相互协作的原则，确保工作效率和安全管理的全面性。
2. 安全组负责向其他职能组提供必要的安全培训和指导，提高其他职能组在安全管理方面的意识和能力。
3. 安全组在与其他职能组合作中，要尊重其职责和权威，做到相互尊重、相互支持，形成有力的合力。
旅游公司业务关系管理制度
第一章总则第一条为加强旅游公司业务关系管理，规范业务流程，提高服务质量，确保公司业务健康、有序发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司所有业务关系，包括供应商、合作伙伴、客户等。
第三条业务关系管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 诚信、合作、共赢；3. 稳定、高效、优质；4. 保密、合规、风险控制。
第二章业务关系建立第四条旅游公司业务关系建立需经过以下程序：1. 市场调研：根据公司业务需求，进行市场调研，确定潜在合作伙伴。
2. 资质审查：对潜在合作伙伴进行资质审查，包括企业资质、财务状况、信誉度等。
3. 谈判协商：与潜在合作伙伴进行谈判协商，确定合作条款。
4. 签订合同：双方就合作条款达成一致后，签订正式合同。
第五条合作伙伴选择标准：1. 具备合法经营资格；2. 具有良好的信誉和口碑；3. 具备较强的实力和资源；4. 具有良好的合作意愿。
第三章业务关系维护第六条旅游公司应定期与合作伙伴进行沟通，了解对方需求，及时调整合作策略。
第七条对合作伙伴进行评估，包括业务能力、服务质量、信誉度等方面，确保合作伙伴符合公司要求。
第八条对合作伙伴进行分类管理，针对不同类型合作伙伴制定相应的维护策略。
第九条建立合作伙伴档案，记录合作过程中的重要信息，为后续合作提供参考。
第四章客户关系管理第十条旅游公司应重视客户关系管理，以提高客户满意度和忠诚度。
第十一条建立客户信息库，收集客户基本信息、消费记录、服务评价等。
第十二条对客户进行分类管理，针对不同客户制定个性化服务方案。
第十三条定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第十四条建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第五章信息保密与风险控制第十五条旅游公司应严格保密合作伙伴和客户信息，不得泄露给无关人员。
第十六条建立风险控制机制，对合作伙伴和客户进行风险评估，防范潜在风险。
第十七条对合作伙伴和客户信息进行定期审查，确保信息安全。
公司业务合作伙伴管理规定
公司业务合作伙伴管理规定第一章总则第一条为规范公司与业务合作伙伴之间的合作关系，提高合作效率，确保公司业务稳定运行，特订立本规定。
第二条本规定适用于全部与公司建立业务合作伙伴关系的相关方，包含供应商、分销商、合同商等。
第三条业务合作伙伴在与公司开展合作前，必需认真了解本规定，并明确本身在本规定下的权利和责任。
第二章业务合作伙伴的选择与评估第四条公司将依据实际需要，通过招标、竞争性谈判、合作伙伴介绍等方式，选择适合的业务合作伙伴。
第五条公司将对每个有心成为业务合作伙伴的企业进行全面评估，包含但不限于企业资质、信誉度、绩效记录等方面的考核。
第六条评估结果将作为决策依据，并记录在公司的供应商管理系统中，以备参考。
第七条公司将与合作伙伴签订明确的合作协议，并明确各自的权益和责任。
第三章业务合作伙伴的管理要求第八条公司将建立业务合作伙伴档案管理制度，对每个业务合作伙伴进行信息管理和档案归档。
第九条公司将加强与业务合作伙伴的沟通，及时了解其经营情形、合作需求和问题反馈，并及时予以回复和解决方案。
第十条业务合作伙伴在与公司开展合作前，应供应真实、准确的商业资质、财务报表和经营数据，并依据公司要求进行定期更新。
第十一条业务合作伙伴应保障所供应产品和服务的质量，确保产品符合国家标准和公司的要求。
第十二条公司将建立业务合作伙伴绩效评估制度，定期对合作伙伴进行评估，评估结果将作为调整合作关系的依据。
第十三条如发现业务合作伙伴存在严重违规行为，公司有权立刻停止合作关系，并追究其法律责任。
第四章业务合作伙伴信息保护第十四条公司将建立健全的业务合作伙伴信息保护制度，明确信息保护的原则和措施。
第十五条公司将对业务合作伙伴供应的商业机密和个人信息进行严格保密，不得泄露或转移给第三方。
第十六条公司要求业务合作伙伴在共享业务信息时加强信息的安全措施，如采用加密技术、访问掌控等。
第十七条如发生业务合作伙伴信息泄露或滥用，责任方将依法承当相应的法律责任。
业务代理管理制度
业务代理管理制度第一章总则1.1 为规范和加强企业的业务代理工作，保护企业和代理的合法权益，提高企业的经营管理水平，根据国家有关法律、法规和政策，结合本企业实际，制定本制度。
1.2 本制度适用于本企业的业务代理工作，并适用于代理商的管理和服务工作。
第二章业务代理的基本规定2.1 业务代理指企业委托代理进行的业务经营活动，包括销售、宣传、市场开发、售后服务等。
2.2 业务代理在本企业负有如下基本义务：2.2.1 忠实履行委托代理合同，按照企业的指示和要求进行业务代理活动。
2.2.2 维护企业的合法权益，维护企业的商业秘密和品牌形象。
2.2.3 完成委托的业务目标，为企业创造经济效益。
2.2.4 遵守国家法律、法规和企业规章制度。
第三章业务代理的管理3.1 企业应当建立完善的业务代理管理制度，包括代理甄选、代理合同签订、业务指导和监督等环节。
3.2 企业应当对代理进行资质审查和信用评估，确保代理商具有经营能力和良好信誉。
3.3 企业应当与代理商签订代理合同，明确双方的权利和义务，约定业务目标和管理方式。
3.4 企业应当对代理商进行业务指导和培训，提供市场信息和新产品知识，帮助代理商提高专业素养和经营水平。
3.5 企业应当对代理商的业务活动进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保代理活动的合规性和效果。
第四章业务代理的考核和奖惩4.1 企业应当建立业务代理考核制度，定期对代理商的业绩和行为进行评估，根据评估结果予以奖惩。
4.2 企业应当根据代理商的业绩和行为给予奖励，包括业务提成、业务补贴、荣誉称号等。
4.3 企业应当对代理商的违规行为和不良业绩给予处理，包括警告、降级、解除合同等。
5.1 企业应当规定代理商的退出和终止程序，包括协商解除代理合同和单方解除代理合同。
5.2 代理商如需退出代理合同，应当提前通知企业，并与企业协商解除合同。
5.3 企业如需终止代理合同，应当提前通知代理商，并按照合同约定给予补偿和安置。
证券营业部前台业务人员客户挂接管理规定模版
**证券营业部前台业务人员客户挂接管理规定（*年6月修订）第一章总则第一条为适应业务发展需要，加强前台业务人员管理，规范前台业务人员客户关系确认与解除，依据有关**证券有关管理制度，特拟定本规定。
第二条本办法所指营业部前台业务人员包括签署劳动协议的财富经理和签署委托代理协议的证券经纪人。
第二章客户关系分类第三条前台业务人员与客户的关系类型。
（其中与经纪人有关的客户关系类型仅为自关于系客户、销售关系客户）（一）依照客户是否由前台业务人员开发，客户关系分为自关于系、服务关系，以下统称为“归属关系”。
1、自关于系。
前台业务人员与其开发的客户的关系。
其中，两个及以上前台业务人员共同开发和服务的客户的关系，称为联合开发关系。
联合开发人数不得超过3人。
依据有关联合开发前台业务人员分工，联合开发分为联合营销推广类和联合营销推广服务类。
联合营销类指两个及以上前台业务人员共同营销推广开发的客户；联合营销推广服务类指某一名或两名前台业务人员营销推广开发，由另一具备投资咨询顾问资格/资质财富经理提供投资咨询顾问服务的客户。
2、服务关系。
仅适用于财富经理。
依据有关《**证券营业部财富经理服务客户分配（二）依照客户开展业务类型，前台业务人员与客户的业务关系分为销售关系、投与考核办法》的规定，与分配给其进行服务的客户的关系。
顾服务关系、信用关系、期权关系等，以下统称为“业务关系”。
1、销售关系。
营销推广客户购买金融产品的业务关系；2、投顾服务关系。
仅适用于具备投资咨询顾问资格/资质的财富经理。
向客户提供投资咨询顾问服务的业务关系；3、信用关系。
营销推广客户开立信用账户的业务关系；4、期权关系。
营销推广客户开立个股期权账户的业务关系。
（三）无法通过财富经理管理平台创建的其他客户关系，以下统称为“其他关系”。
第三章归属关系第一节自关于系第四条前台业务人员与客户建立自关于系，可提供专属基础服务，自关于系的确认有两种方式。
（一）网上（含手机）方式：前台业务人员不需在客户开户前预约，客户在网上（含手机）或后期上线的E柜通开户时，扫描前台业务人员专属二维码或输入前台业务人员信息，阅读并确认电子版确认单，营业部不需上传确认单扫描件，即可实现“自关于系”确认。
函电实训心得(精选多篇)
函电实训心得(精选多篇)第一篇：英语函电实训心得（1）交易前准备的训练：联系新客户、介绍公司、推销公司产品。
（2）交易的磋商训练：询盘、发盘、还盘、接受的训练。
（3）拟定进出口合同的训练。
（4）出口合同履行的训练：信用证的审核与修改、货物投保、货物运输、货物索赔。
四、教学内容组织方式教学内容主要是围绕着一个具体的案例展开的，它覆盖了国际贸易一个完整的流程：建立业务关系→询盘→发盘→还盘→接受（订购）→保险→付款→装运→索赔→续订购。
教学内容以必需够用为标准，教学手段以多媒体为主，辅以一定量的上机操作。
五、实践性教学的设计思想与效果实践教学的设计主要是以实际业务要求为指导，利用案例模拟、情景模拟及练习等形式，让学生通过模拟实践，把所学内容贯穿起来，形成整体认识，能独立与外国公司进行国际贸易业务的沟通。
六、课程教学目标1.理论教学目标：了解外贸信函常用格式及组成部分；通晓各交易环节常用专业术语、句型和惯用表达方法；掌握各类信函的结构特点以及行文特点；熟悉外贸合同、信用证各项条款；了解外贸英语函电语言的发展状况。
2．技能教学目标：能够熟练撰写交易各环节的函电，在不同的交易环节通过函电实现相应的业务目的；能够完整规范地填制合同；熟练审核信用证条款，并能写出改证函。
3．思想教育目标：教育学生既要遵循国际惯例和规则，又要维护国家利益；既要达到业务目的，又要做到不卑不亢，张弛有度。
七、整体教学理念:在教学理念上,坚持语言实践为主的情景与交际教学方法。
八、学前准备及学习方法：《商务英语函电》是一门实践操作性很强的课程。
也就是说，要达到正确拟写外贸业务信函的目的，仅有理论是远远不够的，学生必须学习大量外贸实务中有一定代表性的信函，更重要的是通过学习信例，熟悉大量外贸业务中各个环节中常用语，包括词汇、短语、句型以及习惯表达方式等等，再通过一定量的练习，对常用语进行操练运用，从而达到掌握并熟练使用的目的。
因此，总结起来，学习方法有三步：学习信例、归纳常用语、练习掌握。
国家融资担保管理办法201003
融资性担保公司管理暂行办法第一章总则第一条为加强对融资性担保公司的监督管理，规范融资性担保行为，促进融资性担保行业健康发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》等法律规定，制定本办法。
第二条本办法所称融资性担保是指担保人与银行业金融机构等债权人约定，当被担保人不履行对债权人负有的融资性债务时，由担保人依法承担合同约定的担保责任的行为。
本办法所称融资性担保公司是指依法设立，经营融资性担保业务的有限责任公司和股份有限公司。
本办法所称监管部门是指省、自治区、直辖市人民政府确定的负责监督管理本辖区融资性担保公司的部门。
第三条融资性担保公司应当以安全性、流动性、收益性为经营原则，建立市场化运作的可持续审慎经营模式。
融资性担保公司与企业、银行业金融机构等客户的业务往来，应当遵循诚实守信的原则，并遵守合同的约定。
第四条融资性担保公司依法开展业务，不受任何机关、单位和个人的干涉。
第五条融资性担保公司开展业务，应当遵守法律、法规和本办法的规定，不得损害国家利益和社会公共利益。
融资性担保公司应当为客户保密，不得利用客户提供的信息从事任何与担保业务无关或有损客户利益的活动。
第六条融资性担保公司开展业务应当遵守公平竞争的原则，不得从事不正当竞争。
第七条融资性担保公司由省、自治区、直辖市人民政府实施属地管理。
省、自治区、直辖市人民政府确定的监管部门具体负责本辖区融资性担保公司的准入、退出、日常监管和风险处置，并向国务院建立的融资性担保业务监管部际联席会议报告工作。
第二章设立、变更和终止第八条设立融资性担保公司及其分支机构，应当经监管部门审查批准。
经批准设立的融资性担保公司及其分支机构，由监管部门颁发经营许可证，并凭该许可证向工商行政管理部门申请注册登记。
任何单位和个人未经监管部门批准不得经营融资性担保业务，不得在名称中使用融资性担保字样，法律、行政法规另有规定的除外。
第九条设立融资性担保公司，应当具备下列条件：（一）有符合《中华人民共和国公司法》规定的章程。
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第四章建立业务关系Establishing Business Relations建立业务关系函电的作用客户是进行交易的对象,建立业务关系，实际上就是确定贸易对象，也就是客户。
同潜在的顾客建立业务联系，无论是对刚成立的新公司还是对希望扩大其业务范围及成交额的老公司，都是一个极其重要的经营措施。
要顺利地进行交易就要广泛地同客户建立贸易关系。
在一般情况下，双方通过各自的介绍或第三者的介绍，先摸清对方的资金信用、经营能力和业务范围等重要条件，然后再进行实质性的业务探讨。
贸易双方只有在相互了解、彼此信赖的基础上，才能进行积极的合作，并使双方贸易活动得以顺利地开展。
建立业务关系函电包括的内容第一部分：信息来源,即如何取得对方的资料。
一般情况，获得客户名址主要包括以下途径：1)参加交易会或博览会2)国内外的商会，商务参赞处或其它的商务组织3)贸易伙伴的介绍4)代表团互访5)市场调查6)客户自我介绍7)通过银行8)广告第二部分：自我介绍。
主要指对公司的概述包括对公司性质、业务范围、宗旨等基本情况的介绍以及对公司某些相对优势的介绍，例如，外贸经验丰富、供货渠道稳定、有广泛的销售网等，和公司产品的介绍。
第三部分：说明写信目的与请求。
致函目的一般说来，出口商主动联系进口商，总是以扩大交易地区及对象，建立长期业务关系，扩宽产品销路为目的。
第四部分：表明建立业务关系的愿望并希早日回复。
在结尾部分一般都是激励性结尾，都会写上一句希望对方给与回复或劝服对方立即采取行动的语句，通常以“盼早复”，“盼佳音”等来结束此类信件。
建立业务关系函电写作应注意的问题1.在书写这种信函时，要向对方表示本公司合作的诚意和强烈的交易愿望。
必要时也可向对方提供资信证明人(Reference)，以便对方按要求立即着手进行。
2.接受并答复对方邀请信函时，必须有礼貌地及时给对方完整的答复，以便树立信誉和给对方留下良好的印象，这是接受邀请书信最重要的作用之一。
即使你不能满足对方的要求，也应该及时答复，婉言说明原因，为以后可能的交易留有余地，切忌置之不理。
Sample 1 出口商寻找新客户March 1，2007Dear Sirs,Y our company has kindly been introduced to us by Messrs. Freeman& Co., Ltd., Lagos, Nigeria, as prospective buyers of Chinese Cotton Piece Goods. As this item falls within the scope of our business activities, we shall be pleased to enter into direct business relations with you on the basis of equality and mutual benefit.To acquaint you with the various kinds of cotton piece goods now available for export, we enclose a brochure and a price list. Quotations and sample books will be airmailed to you upon receipt of your specific inquiry.As to our business and financial standing, we may refer you to ourbankers, Bank of China, Yunnan Branch.We look forward to your favorable reply.Y ours faithfully,Sample 2出口商要求建立业务关系Dear Sirs,We are indebted for your address to the Commercial Counselor’s Office of Algeria in Beijing. They have informed us that you are in the market for deep-processed mineral products with high added value. It is on this subject that we approach you today in the hope of establishing mutually beneficial trading relations.We are a state-operated corporation handling the export and import of mineral products. Enclosed here is a copy of our export list, showing the main items now suppliable. Should you need anything not mentioned on the list, we shall do everything necessary upon receipt of your detailed requirements, to procure the said items for you.For your information, in our trade with customers in the Asian-African countries, we always adhere to the principle of equality, mutual benefit and the exchange of needed goods thus, by our joint efforts, to promote both business and friendship to our mutual advantage.We look forward to receiving your inquiries soon, and remain.Y ours faithfully, Sample 3进口商寻找新客户Dear Housewares Department:Y our company’s name has been recommended to us by the Chamber of Commerce of London as the leading exporter of proclain products in your country. We avail ourselves of this opportunity to write to you to see if we can enter into business activities with you.We are importers of the same lines of business, having a foreign trade background of some 35 years, and now are particularly interested in importing your porcelain tea and coffee cups and saucers of different shapes, fully decorated with flowers or other designs, so as to expand our business scope and should appreciate your catalogues, price list and all suitable illustrations. If your products are up to the standard and in line with the market price, we shall be deal in these goods on a substantial scale.Y our early reply will be highly appreciated.Sincerely yours, Sample 4 出口商答复进口商与其建立业务关系Dear Sirs,With reference to your letter of June 27, we are glad to learn that you wish to enter into trade relations with us, which also meets our interest.To acquaint you with our products, we are sending you by airmail a catalogue showing various products being handled by this corporation with detailed specification and means of packing under separate cover. Quotations and sample will be sent upon receipt of your specific enquiries.As we have not had any opportunity of doing business with you in the past, we would like to inform you that our goods for export are to be inspected by Shanghai Entry-exit Inspection and Quarantine Bureau before shipment, and necessary certificates in regard to the quality and quantity of the shipment will be provided.We are looking forward to your early reply.Y ours faithfully, Sample 5 婉拒对方货物要求并向其介绍其他货物Dear Sirs,We are delighted to receive your letter of November 18 asking whether we can supply you with Art. No. 6024. However, we regret to tell you that the said article is not available owing to the rush of orders.In order to meet your demand, we would recommend an excellent substitute. It's as good as the inquired article in quality, but the price is 25 % lower. It has already found a ready market in Asia. We are sure it will meet with warm reception in your country as well.Full details of our export prices and terms of business are enclosed with this letter. Our illustrated catalogues and sales literature are being sent by separate mail.Y ou may be sure of our immediate attention to your order, which we look forward to receiving.Sincerely yours, Proper names:Lagos 拉格斯Nigeria 尼日利亚Commercial Counselor’s Office 商务参赞处deep-processed mineral products with high added value 深加工、高附加值矿产品Housewares 家居用品部the Chamber of Commerce 商会Shanghai Entry-Exit Inspection & Quarantine Bureau上海出入境检验检疫局Notes:1.As this item falls within the scope of our business activities, we shallbe pleased to enter into direct business relations with you on the basis of equality and mutual benefit.由于棉布属于我公司经营范围,我公司很高兴能与贵公司在平等互惠的基础上建立业务关系。