第一章 建立业务关系
国际贸易仿真实验报告
更多资料请访问.(.....)广东外语外贸大学南国商学院本科实验报告课程名称：国际贸易仿真课程编号：学生姓名：学号：系：专业：指导教师：许健上教师单位：国际经济与贸易系开课时间：2011 ~ 2012学年度第1 学期2011 年月日南国商学院本科实验报告专用纸课程名称国际贸易仿真成绩评定实验工程名称贸易实操指导教师许健上实验工程编号01实验工程类型综合型实验地点F203学生姓名学号组别系专业实验时间2011年月日午一、实验目的1.通过对simtrade外贸实习平台软件的独立操作，了解外贸业务的一般流程。
2.小组成员独立完成由交易准备前的准备到询盘、发盘、还盘、经过函电往来和不断的磋商，最后接受并签订合同的过程，实际掌握合同的准备和签订的每一个具体的步骤。
二、实验内容1.按照被分配的角色建立进（出）口公司档案资料（截图），请写出自己的角色和公司的名称。
2.上淘金网查找并选择供货或需求的产品信息（截图），并上广告公司发布供求广告和信息（截图），请写出自己供需产品的名称。
3.根据供求信息选择产品及客户（截图）并与之建立联系，请写出自己选择的产品及客户名称。
4.经过函电往来和协商，完成询盘、发盘、还盘，接受（参看实验要求）。
5.最后签订合同的过程，请添附你所完成的进出口合同及进出口预算表（参看实验要求）。
三、实验要求A实验前期准备1.登陆simtrade教案平台，用分配账号和密码，仔细研读在线学习的视频和教案文档。
2.熟悉流程后，理解每一步流程必备的步骤，领会操作意图和缘由。
B 实验中主要操作1.按照出口贸易流程分别饰演进出口商两个角色，并附上所有往来交易磋商函电的截图。
2.按照签订进出口合同一般流程，填制进出口预算表，并附上每个栏目的详细计算步骤。
3.出口商起草合同，进口商确认合同，检查合同的完备正确性，附上合同及检查正确的截图。
C 实验后检查及结果分析1.检查日期、学号、姓名、组别是否有填写完整；检查字体、段落间距、截图大小是否一致，保证打印出来的美观度。
业务协作的实施方案
业务协作的实施方案
首先，建立清晰的沟通渠道是业务协作的基础。
团队成员之间需要通过有效的
沟通渠道进行信息共享、意见交流和决策制定。
为此，可以利用各类沟通工具，如企业内部即时通讯软件、电子邮件、视频会议等，确保团队成员之间能够随时随地进行沟通，及时解决问题，提高工作效率。
其次，建立完善的业务流程是业务协作的关键。
企业需要对各个部门的工作流
程进行合理规划和优化，确保各个环节之间能够紧密配合，避免出现信息传递不畅、工作重复、工作流程混乱等问题。
可以借助信息化技术，建立企业内部的工作流程管理系统，对工作流程进行可视化管理和监控，提高工作效率，降低运营成本。
另外，建立跨部门协作机制是业务协作的重要环节。
企业各部门之间往往存在
着信息孤岛和利益冲突的问题，为了有效协同工作，需要建立跨部门协作机制，打破部门之间的信息壁垒，促进信息共享和资源整合。
可以通过定期召开跨部门协作会议、建立跨部门协作团队等方式，促进各部门之间的合作与协调，实现全面协同。
最后，建立业务协作的绩效考核机制是业务协作的保障。
企业需要根据业务协
作的实施情况，建立相应的绩效考核指标和评价体系，对业务协作的效果进行量化评估，及时发现问题并进行改进。
通过绩效考核，可以激励员工积极参与业务协作，提高团队整体绩效，推动企业业务协作的持续改进。
总之，业务协作是企业发展的关键，建立清晰的沟通渠道、完善的业务流程、
跨部门协作机制和绩效考核机制是实施业务协作的关键环节。
企业需要根据自身实际情况，制定相应的业务协作方案，不断优化和改进，以提高工作效率、降低成本，实现可持续发展。
业务关系管理制度
业务关系管理制度第一章总则第一条为了规范企业与客户、供应商、合作伙伴等各方的业务关系，保障企业与各方的合法权益，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于企业与客户、供应商、合作伙伴等各方的业务关系管理。
第三条业务关系包括但不限于采购业务、销售业务、合作业务等。
第四条业务关系管理应遵循公平、公正、诚信、谨慎的原则，促进良好的合作关系。
第五条企业应建立健全业务关系管理制度，明确各方的权利和义务，建立良好的沟通机制，加强管理和监督。
第六条业务关系管理制度的制定、修改和解释权归企业董事会。
第七条企业应向各方宣传本制度，确保各方充分了解和遵守本制度。
第二章客户关系管理第八条企业应建立客户档案管理制度，对客户进行分类、分级管理，建立客户信息数据库。
第九条企业应加强与客户的沟通与合作，满足客户需求，提供优质的产品和服务。
第十条企业应建立客户合同管理制度，严格执行合同约定，确保合同履行的质量和时间。
第十一条企业应建立客户投诉处理制度，及时、妥善处理客户投诉，保护客户合法权益。
第十二条企业应建立长期稳定的客户关系，加强客户信任和忠诚度，促进持续合作。
第三章供应商关系管理第十三条企业应建立供应商准入管理制度，对供应商进行资质审核和评估，确保供应商的信誉和能力。
第十四条企业应加强与供应商的沟通与合作，建立互信、互利的合作关系，共同发展。
第十五条企业应建立供应商评价制度，定期对供应商的服务、质量、价格等进行评估，提出合理的改进建议。
第十六条企业应建立供应商合同管理制度，明确合作细则和商务条款，保障双方权益。
第十七条企业应建立供应商风险管理机制，及时发现和应对供应商的问题和风险。
第四章合作伙伴关系管理第十八条企业应引入适合的合作伙伴，建立联合开发、共享资源的合作模式。
第十九条企业与合作伙伴应建立信息共享机制，加强对外部市场信息的共享和调研，提升市场开拓能力。
第二十条企业与合作伙伴应建立技术交流与创新合作机制，共同开发新产品、新技术，提升企业竞争力。
出口贸易模拟操作教程
实际成本 = 采购成本 / （1+增值税率）X （1+增值 税率—出口退税率） 由此，得出如下公式： 采购成本 = 实际成本 X （1+增值税率）/（1+增值 税率—出口退税率） 实际成本 = 采购成本 / （1+增值税率）X（1+增 值税率—出口退税率） 退税收入 = 采购成本 / （1+增值税率）X 出口退 税率
(3)件杂货物（散货）运费计算步骤
根据货物的名称，在运价表中的货物等级分类表上查 到货物的等级(CLASS)和运费计算标准(BASIS)； 根据货物的装运港、目的港，找到相应的航线，按货 物的等级查到基本运费费率； 查出该航线和港口所要收取的附加费项目和数额（或 百分比）及货币种类； 根据基本运价和附加费算出实际运价（单位运价）； 根据货物的托运数量算出应付的运费总额。
2、集装箱货物海洋运费核算
集装箱的定义 集装箱(container)是指海、陆、空不同运输方式 进行联运时用以装运货物的一种容器。香港称之为"货 箱" 。台湾称之为“货柜”。关于集装箱的定义，国际 上不同国家、地区和组织的表述有所不同。
国际标准化组织（ 国际标准化组织（ISO）对集装箱定义如下： ）对集装箱定义如下：
(2)运费计算标准
重量法: 又称重量吨 (WEIGH TON) “W” 体积法: 又称尺码吨 (MEASUREMENT TON) 从价法: “AD VAL” 选择法: W/M W or AD VAL M or AD VAL W/M or AD VAL 综合法: W & AD VAL; M & AD VAL 按件法 议价法: OPEN RATE “M”
集装箱是一种运输设备；具有足够的强度，可长 期反复使用；为便于商品运送而专门设计的，在一种 或多种运输方式下运输时，无需中途换装；具有快速 装卸和搬运的装置，特别是从一种运输方式转移到另 一种运输方式时； 设计时注意到便于货物装满或卸空； 内容积为1 立方米或1 立方米以上。 集装箱这一术语的含义不包括车辆的一般包装。
经纪人管理制度
经纪人管理制度第一章总则第一条目的和适用范围1.1 为了规范经纪人的行为，提高工作效率，保障企业的利益，订立本制度。
1.2 本制度适用于本企业全部经纪人，包含全职、兼职经纪人。
第二条定义2.1 经纪人：指受雇于本企业，代表本企业与客户之间进行业务接洽、沟通协调、信息传递的人员。
2.2 客户：指与本企业建立业务关系，并购买本企业产品或服务的个人或组织。
2.3 业务接洽：指经纪人与客户进行初步接触，了解客户需求，并建立业务合作关系的活动。
第二章职责和权限第三条经纪人职责3.1 经纪人应全面了解本企业的产品和服务，乐观开展市场调研和拓展业务。
3.2 经纪人应与潜在客户建立联系，开展业务洽谈，达成业务合作。
3.3 经纪人应及时向客户供应产品和服务的相关信息，并解答客户的疑问。
3.4 经纪人应及时反馈客户需求和市场信息给本企业，为产品和服务的改进供应参考。
第四条经纪人权限4.1 经纪人有权与客户进行业务洽谈并达成合作。
4.2 经纪人有权代表本企业参加与业务相关的会议、展览和活动。
4.3 经纪人有权利用本企业供应的资源，开展业务推广活动。
4.4 经纪人有权向客户供应产品和服务的相关信息，并与客户进行谈判。
第三章绩效考核第五条绩效指标5.1 经纪人的绩效将依据以下指标进行评估：•客户成交量：反映经纪人的业务本领和销售业绩。
•客户满意度：反映经纪人在业务过程中的服务质量和态度。
•市场拓展本领：反映经纪人开展市场调研和拓展业务的本领。
第六条绩效考核程序6.1 经纪人每月将提交销售报告，包含客户成交情况、客户满意度调查结果以及市场拓展情况。
6.2 经纪人的上级主管将依据销售报告和个人表现评估经纪人的绩效。
6.3 绩效评估结果将作为经纪人薪酬、晋升和奖惩的依据。
第七条奖惩措施7.1 绩效优秀的经纪人将获得相应的嘉奖，包含薪酬调整、晋升、荣誉证书等。
7.2 绩效不达标的经纪人将采取相应的矫正措施，包含警告、降薪、解除劳动合同等。
外贸英语函电 陈汉文主编 2013年12月第一版
第一章：外贸英文书信的组成部分，格式，信封，语言特点1.1外贸英文书信的语言特点1.conciseness语言简洁—We do not anticipate any increase in prices inthe near future. (×)—We do not expect prices to rise soon. (√)2.Correctness表达准确（能有多仔细就多仔细）—Our apples are excellent. (×)—Our apples are juicy, crispy and tender. (√)3.Clarity内容清晰（不要产生歧义）— They have a decided advantage in regard tofreight. (×)— They have a decided advantage in regard tofreight charges. (√)4.Courtesy 用词礼貌（语气积极）—We won’t be able to send you the brochurethis month. (×)—We will send you the brochure next month. (√)❤Singling out your readerUsing the reader’s nameBuilding goodwillAvoiding angerDirectness in good news and routine messagesIndirectness in bad news messagesIndirectness in persuasion1.2 书信的组成部分1. Letterhead---Ref.No.2. Date3. Inside address4. Attention line5. Salutation6. Subject line7. Body8. Complimentary close9. Signature10. Enclosure (on attachment)11. Copy notation1.2.1信头Heading❤称呼中的标点符号要加一起加，不加就不加（称呼和结尾敬语）Dear Sir, Yours truly,1.2.7 正文body❤附言 Postscript P.S. ……1.3格式与布局1.3.1齐头式1.3.2修正齐头式日期、结尾敬语、签名移至右边1.3.3缩进式日期、结尾敬语、签名移至右边封内地址每行向右缩进2个字符、正文内容每段向右缩进5个字符注意：当有经办人姓名，就要写在收信人（公司）名称上一行例子：第二章：外贸英文传真的写作（内容、格式）、电子邮件的写作二．传真的字样（出现在标题与信头之间）------Fax Message-----Facsimile----四．正文（左顶格写）称呼、内容、结尾敬语、签名（不能缩写）❤实例：书本17页注意：页数超过一页需要另写封页2.2外贸英文电子邮件的写作2.3实用例子1.Please e-mail us when something new comes up.2.Please confirm the order and e-mail a shipping schedule.3.The proforma invoice is coming to you in the attachment.4.As soon as the goods are available,we’ll inform you by fax.5.We have to apologize to you for not answerin g your letter in time.6.We are very grateful to you for your enquiry dated Dec.2.7.With reference to your equiry of May 16th,we shall be pleased to supply 80 sets of scanners at the price of 120 dollars each.❤Particulars 详情Procedures of International Sale of Goods 国际货物销售步骤1.Initiation—establising business relations（建立业务关系）2.Trade Negotiation交易磋商1）Enquiry2) Offer3) Counter-offer4) Acceptance3.Formation of the Contract(合同订立）4.Implimentation of the Contract(合同履行）1）Cargo Readiness备货2) Examination of /and Amendment to L/C3) Shipment, Customs Clearance 通关and Insurance4) Documentation备办单证5）Financial Settlement of L/C第三章：建立业务关系3.1建立贸易关系基本结构第一，告知对方信息来源第二，致函目的第三，介绍自己第四，期待合作第五，结尾敬语，签名新关系建立（写信人）：buyer P29、sellerP32、manufacturerP35旧关系的重建：P34回复信函：P37好词（单项选择）Potential buyer 潜在的买家Introductory letter 自荐信Mutually beneficial 互利Business extension 扩展业务❤Experience 经验不可数Set up a long-lasting a/an good/excellent reputation 长期建立了良好的声誉Distributor 分销商Manufacturer 制造商You may rest assured 贵方尽可放心Sensible price 有竞争力/合情合理/明智的价格Competitive price具有竞争力的价格Moderate price 适中的价格Favorable price 优惠的价格Reasonable price 合理的价格Attractive price 有吸引力的价格Products 产品Comprehensive 广泛多样的/全面的Obtain/Have your name 获悉你方Extending our range 扩大业务经营范围Business activities 经营Latest 最新的Place volume orders on you 向你下大量订单Early reply 早日的回复Brochure 小册子=pamphletEstablished 既定的Specialize in经营Enter into business relationship with sb 与。
如何建立和发展业务关系
如何建立和发展业务关系第一章：引言建立和发展业务关系对于任何企业来说都具有重要意义。
在市场竞争日益激烈的今天，建立和发展业务关系被视为强化企业竞争力、增强市场影响力的关键手段之一。
但是，如何建立和发展成功的业务关系，是一个需要考虑多方面因素的复杂问题。
本文将围绕企业如何建立和发展业务关系这一主题，从多个角度进行探讨，并提出一些实用的建议，旨在为广大企业在实际经营中提供参考。
第二章：从目标市场入手在建立和发展业务关系前，企业必须了解目标市场的情况，把握市场需求和竞争情况。
针对目标市场的不同特点和需求，企业应采取不同的策略进行开拓。
1.了解目标客户企业应针对目标市场的客户进行深入了解，包括客户需求、购买力、购买决策方式等各方面情况。
只有了解客户需求，企业才能针对性地提供产品或服务，满足客户需求，获得客户的好评和信任，从而建立长久的业务关系。
2.找到利益交集点企业可以通过调研市场、了解竞争情况等方式找到与客户利益交集的点，建立共赢的业务关系。
比如，企业可以通过在价格上做出妥协，提供优质的售后服务，或依靠自身技术优势提供高品质的产品等方式来与客户合作。
第三章：注重人际关系在建立业务关系的过程中，人际关系的重要性不言而喻，尤其是在服务行业，好的人际关系往往可以帮助企业开拓更多的客户和业务机会。
1.建立良好的品牌形象企业应注重自身品牌形象的塑造，提升自身的知名度和信誉度。
同时，企业应通过各种渠道，比如公司网站、公众号、微博等，积极向外界展示自身的产品、服务和优势，提高公众对企业的认知度。
2.积极参与社交活动企业可以通过参加行业展览、社交活动等形式与客户进行深入的交流，建立业务关系。
另外，企业也可以利用网络社交平台（比如微信朋友圈等）进行推广，提高企业在客户中的知名度。
第四章：实施多元化策略在实际运营中，单一的业务手段和单一的业务目标难以保证企业的可持续发展。
因此，企业应实现多元化发展，提高自身的抗风险能力。
业务连续性管理规定
业务连续性管理规定第一章总则第一条为规范科技发展部业务连续性管理，并依此建立业务连续性管理计划，将预防和恢复控制相结合，积极防范并且处理突发信息安全事件，防止业务活动中断，将突发信息安全事件对科技发展部的影响控制在能够承受的范围之内，保证关键性业务流程的连续性运营，构建“健全机制、集中领导、明确职责、预防为主、反应灵敏、处置高效”的业务连续性管理体系，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》以及相关法律法规、业界规范标准，特制定本规定。
第二条本规定文件适用于科技发展部范围内的所有业务连续性相关的管理工作。
第二章组织与职责第三条科技发展部信息安全指挥小组负责根据业务发展方向规划业务连续性总体战略，确定科技发展部业务连续性管理的策略、目标和范围，为科技发展部业务连续性管理工作的计划、落实提供资源和管理保证，并对执行情况进行监督。
第四条科技发展部风险管理组负责制定科技发展部的业务连续性管理办法，对科技发展部的业务连续性管理落实情况进行监督审核。
第五条各部门安全组负责本部门的业务连续性管理落实情况的监督和检查。
第六条各部门负责人负责确定本部门业务连续性管理策略，确定本部门业务连续性管理的目标和范围，审批本部门业务连续性计划，为相关管理活动提供资源和管理保证。
第七条各部门负责制定本部门的业务连续性计划、突发事件应急预案和灾难恢复预案，提交本部门负责人或信息安全指挥小组审批。
第三章业务连续性管理规定第八条各部门负责人或信息安全指挥小组根据业务的发展规划，确定本部门业务连续性管理策略，主要为：（一）确定业务连续性管理的目标和范围。
（二）确定业务连续性管理的组织结构和职责。
（三）确定业务连续性管理的外部协作关系，各部门应与相关管理部门、设备及服务提供商、电信、电力和新闻媒体等保持联络和协作，以确保在突发信息安全事件发生时能及时通报准确情况和获得适当支持。
simtrade实践报告
本科实验报告课程名称：国际贸易仿真学生姓名：学号：系：国际经济与贸易系专业：08国际金融与投资2班指导教师：教师单位：国际经济与贸易系开课时间：2011 ~ 2012学年度第1学期2011 年12月20 日南国商学院本科实验报告专用纸课程名称国际贸易仿真成绩评定实验项目名称模拟出口交易流程指导教师许健上实验项目编号01 实验项目类型综合型实验地点F203 学生姓名彭琼斐，李燕秋学号29,50 组别08jr209系国际经济与贸易系专业08国际金融与投资实验时间2011 年9 月01 日上午-2011 年12月20 日下午一、实验目的1.通过对simtrade外贸实习平台软件的独立操作，了解外贸业务的一般流程。
2.小组成员独立完成由交易准备前的准备到询盘、发盘、还盘、经过函电往来和不断的磋商，最后接受并签订合同的过程，实际掌握合同的准备和签订的每一个具体的步骤。
二、实验内容1.按照被分配的角色建立进（出）口公司档案资料（截图），请写出自己的角色和公司的名称。
2.上淘金网查找并选择供货或需求的产品信息（截图），并上广告公司发布供求广告和信息（截图），请写出自己供需产品的名称。
3.根据供求信息选择产品及客户（截图）并与之建立联系，请写出自己选择的产品及客户名称。
4.经过函电往来和协商，完成询盘、发盘、还盘，接受（参看实验要求）。
5.最后签订合同的过程，请添附你所完成的进出口合同及进出口预算表。
三、实验要求A实验前期准备1.登陆simtrade教学平台，用分配账号和密码，仔细研读在线学习的视频和教学文档。
2.熟悉流程后，理解每一步流程必备的步骤，领会操作意图和缘由。
B 实验中主要操作1.按照出口贸易流程分别饰演进出口商两个角色，并附上所有往来交易磋商函电的截图。
2.按照签订进出口合同一般流程，填制进出口预算表，并附上每个栏目的详细计算步骤。
3.出口商起草合同，进口商确认合同，检查合同的完备正确性，附上合同及检查正确的截图。
第1章 业务关系的建立
业务关系的建立
学习的基本要求： 学习的基本要求：
了解开发客户的相关途径 明确从事纺织品国际贸易的人员应该具备的基本能 力 灵活面对和解决开发客户过程中的问题和困难
第一节 客户资料的获取
通常有以下几个途径:
参加展会 利用网络 人际交往关系的建立 通过媒体和黄页 拜访客户在国内的办事处 其他方式等
第三节
业务关系建立过程中可能面临 的问题
一、客户资信的调查
到相关的网站搜索客户的公开信息 通过国内外的银行考察该企业资信 通过我国驻外商务机构或国外商会调查 利用自己的人脉关系调查 直接的调查 通过国内外的咨询机构调查
二、询价多、实际下单少的问题 询价多、
客户的原因 报价本身的原因
三、索要样品却迟迟不见下单
一、客户资料的整理和有效管理 客户资料的整理和有效管理
细分客户
→
目标客户
按照地理区域范围 按照产品特点 结合业务实际情况进行细分
二、识别目标客户
有主次、 有主次、优先级别之分
稳 快 准
三、开发客户
1、开发客户 是指通过一定的手段或方式与目标客户进行联系，并向对 方表示希望建立业务关系的过程。
2、开发方式 常采用电话直接联系或开发信方式投写开发信，借助电话、 传真、E-MAIL、信件等通讯方式。
第三节业务关系建立过程中可能面临的问题一客户资信的调查到相关的网站搜索客户的公开信息通过国内外的银行考察该企业资信通过我国驻外商务机构或国外商会调查利用自己的人脉关系调查直接的调查通过国内外的咨询机构调查二询价多实际下单少的问题客户的原因报价本身的原因三索要样品却迟迟不见下单样品本身不理想客户没有确认客户本来有意向但遇到特殊情况使得下单终止或推迟客户根本没有建立业务关系的意向四邮寄样品与样品收费的权衡问题五知识产权问题六客户采购习惯不同的问题七商业环境和贸易政策调整问题八商务礼仪等问题
世纪商务英语谈判口语答案
世纪商务英语谈判口语答案篇一：世纪商务英语谈判口语电子Unit 1 Establishing Business Relationsand Business Inquiries第一章建立业务关系与询盘、报盘Part I T eaching Suggestions and Tips for Leading-in Questions（教学建议）1．Suggested hours for this unit is 4-6 periods. 2．Leading-in Questions:If a new firm, or rather a certain corporation of ours, wishes to open up a market to sell something to or buy something from firms in foreign countries, the person in charge must first of all find out whom he is going to deal with. Usually, he can secure all the necessary information about a new customer from many sources. Having obtainedthe desired names and address of the firms from a certain source, he may start contacting the prospective customers and establishing business relations with them by self-introducing, telling the prospective customers how their names and address are known, indicating your desire to enter into business relations, making general inquiries, etc.. While all these might be done by writing, oral communications are still necessary in most cases when customers are met at fairs or exhibitions, are reached by telephones, and are paying visits to our companies.This part serves as the lead-in to the unit. Hopefully the 6 questions in this part would offer the students some basic knowledge related to this unit and arouse the students’interest of establishing business relations with prospective customers. When discussing these questions, let the students know that they are talking about the first step of doing business.In general, the Leading-in Questions part can be organized as warming-up activities in different forms, such as discussions, debates etc.. The objective is to arouse the students’interest in the unit topic and prepare them for the contents of this unit.The following are the tips for Leading-in Questions.Q1: Why is it important to establish business relations with prospective customers? It is fairly true to say no customer, no business. T o establish business relations with prospective dealers is one of the vitally important measures either for a newly established firm or an old one that wishes to enlarge its business scope and turnover.Q2: Through what channels can you secure all the necessary information about a potential customer?You may secure all the necessary information about a new customer through the following channels: the banks, the periodicals, the advertisements in newspapers or on TV, the introduction from his business connections, the market investigations, the Commercial Counselor’s Office, the Chambers of Commerce both at home and abroad, the inquiries received from the merchants abroad, the self-introduction by merchants themselves and so on.Q3: What will you talk about with the new customer in the course of establishing business relations?Generally speaking, the establishment of business relations begins by telling the new customer how their names and address are known. Then you may make a brief introductionof yourbusiness activities and state your desire to enter into business relations with them. You may also make general inquiries for information you need to have about the customer.Q4: Is it possible that the new customer makes inquiries during the course of establishing business relations? What kind of inquiries may the new customer make?Yes, of course. The new customer may make general inquiries asking for some general information about your business activities. He may also make specific inquiries for your goods including the name, quality, quantity, packing, unit price, payment, time of shipment, etc., inviting you to make an offer for the goods.Q5: What will you do when the new customer makes inquiries for our products?You should answer the inquiries fully and promptly. You should say you are glad to have the inquiries and make offers to the customer for the items the customer is interested in. If there is no stock of the items available for the time being, you should explain the situation and assure that you will revert to it once supply becomes available.Remember to express the hope of lasting friendly business relations with the customer so as to create good will and leave good impression on him.Q6: Is it necessarily the case that we make offers to our customer when we talk to each other the first time?No. It’s not necessarily the case. Sometimes the course of establishing business relations lasts long and you would not go into specific transactions during the first talk with the new customer. However, in most cases when the customer is met at fairs or exhibitions, reached by telephones, or paying visits to your company, specific transactions might be involved during the first talking. In such cases, making offers to the customer may go hand in hand with establishing business relations and making inquiries. It’s the reason why we put establishing business relations, making inquiries, and making offers all together to form one comprehensive unit.Part II Drills Expressions (句型和表达)Drills（句型操练）操练1. A: 我们以前没见过吧？B: 我想没有。
中国银行业监督管理委员会七部门发文《融资性担保公司管理暂行办法》(2010年第3号令)
中国银行业监督管理委员会、中华人民共和国国家发展和改革委员会、中华人民共和国工业和信息化部、中华人民共和国财政部、中华人民共和国商务部、中国人民银行、国家工商行政管理总局令2010年第3号为加强对融资性担保公司的监督管理，规范融资性担保行为，促进融资性担保行业健康发展，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》等法律规定，中国银行业监督管理委员会、中华人民共和国国家发展和改革委员会、中华人民共和国工业和信息化部、中华人民共和国财政部、中华人民共和国商务部、中国人民银行、国家工商行政管理总局制定了《融资性担保公司管理暂行办法》，经国务院批准，现予公布。
自公布之日起施行。
中国银行业监督管理委员会主席刘明康中华人民共和国国家发展和改革委员会主任张平中华人民共和国工业和信息化部部长李毅中中华人民共和国财政部部长谢旭人中华人民共和国商务部部长陈德铭中国人民银行行长周小川国家工商行政管理总局局长周伯华二○一○年三月八日融资性担保公司管理暂行办法第一章总则第一条为加强对融资性担保公司的监督管理，规范融资性担保行为，促进融资性担保行业健康发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》等法律规定，制定本办法。
第二条本办法所称融资性担保是指担保人与银行业金融机构等债权人约定，当被担保人不履行对债权人负有的融资性债务时，由担保人依法承担合同约定的担保责任的行为。
本办法所称融资性担保公司是指依法设立，经营融资性担保业务的有限责任公司和股份有限公司。
本办法所称监管部门是指省、自治区、直辖市人民政府确定的负责监督管理本辖区融资性担保公司的部门。
第三条融资性担保公司应当以安全性、流动性、收益性为经营原则，建立市场化运作的可持续审慎经营模式。
融资性担保公司与企业、银行业金融机构等客户的业务往来，应当遵循诚实守信的原则，并遵守合同的约定。
第四条融资性担保公司依法开展业务，不受任何机关、单位和个人的干涉。
客户关系管理与应用习题答案
销售观念：企业必须主动推销和积极促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品，建立在强化推销基础上的营销。
营销观念：以消费者为中心、以消费者为导向的企业经营哲学，是消费者主权论在市场营销管理中的体现。
客户：购买企业产品或服务的顾客，也泛指与企业有关的任何客户客户关系管理：以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略客户价值：客户对产品属性，性能以及使用结果的感知，偏好和评价客户生命周期：客户与企业之间完整的关系周期第二单元关系营销：指企业努力同有价值的客户、分销商和供应商建立长期的互相信任的双赢关系。
数据管理营销：以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期的促销活动的一种全新的销售手段。
一对一营销：是一种CRM策略，为企业和个人间的互动沟通提供了具有针对性的个性化方案。
客户细分：指将一个大的客户群体划分成一个个细分群（客户群）的动作，同属于一个客户群的客户彼此相似，而不同的客户群的客户具有差异性。
客户满意度：客户对某一事项以满足其需求和期望的程度的意见。
客户忠诚度：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态度趋向。
客户关系生命周期：指一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程。
客户口碑价值：指客户由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加所创造的价值。
第三单元客户保持：企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品的服务过程客户关怀：通过对客户的深入了解，主动把握客户的需求，通过各种服务手段，为客户提供合适的服务或者产品，最终实现客户的忠诚度的提升客户增值潜力：假定通过采用合适的客户保持策略，使客户购买行为模式向着有利于提高公司利润的方向发展，客户未来可望为公司增加的利润总总和现值客户增长矩阵：描述企业现有客户及新客户的增长与现有业务及新业务的组合情况客户联盟：在信任，开放和共同利益的基础上，企业与客户建立一种动态的合作关系，达到双赢的结果CRM战略：从管理和战略上明确CRM的发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向第四单元接触活动：客户以各种方式与企业接触的活动。
商务英语函电实用模板
第一章建立业务关系一、出口商去函要求建立业务关系句型一何处得知对方的名称、地址及其他情况We learn your name and address from…We know your name and address through…We learn from…that…得知客户资料或信息的渠道：银行Bank 商会Chambers of Commerce媒体广告Advertisements in the media 商行目录Trade Directory 展销会和交易会Exhibitions and trade fairs 自我介绍或经其他公司介绍Introduction 市场调查Market investigations 互联网InternetWe owe your name and address to…We obtain your name and address from…You are introduced by…as (为)…句型二自我介绍We introduce ourselves as an important/exporter of…（产品）in our country.We are an exporter of…handling the commodity for many years. We specialize in/deal in/handle…We have been in the line of…for years.句型三去函目的We are writing to establish trading relations with you.We shall be pleased to enter into business relations with you. We wish to build up trading relations with you.句型四提供资料We are sending you…We attach hereto…for your reference.Attached please find…Attached are …随函附上。
业务连续性管理规定
业务连续性管理规定第一章总则第一条为规范科技发展部业务连续性管理，并依此建立业务连续性管理计划，将预防和恢复控制相结合，积极防范并且处理突发信息安全事件，防止业务活动中断，将突发信息安全事件对科技发展部的影响控制在能够承受的范围之内，保证关键性业务流程的连续性运营，构建“健全机制、集中领导、明确职责、预防为主、反应灵敏、处置高效”的业务连续性管理体系，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范》以及相关法律法规、业界规范标准，特制定本规定。
第二条本规定文件适用于科技发展部范围内的所有业务连续性相关的管理工作。
第二章组织与职责第三条科技发展部信息安全指挥小组负责根据业务发展方向规划业务连续性总体战略，确定科技发展部业务连续性管理的策略、目标和范围，为科技发展部业务连续性管理工作的计划、落实提供资源和管理保证，并对执行情况进行监督。
第四条科技发展部风险管理组负责制定科技发展部的业务连续性管理办法，对科技发展部的业务连续性管理落实情况进行监督审核。
第五条各部门安全组负责本部门的业务连续性管理落实情况的监督和检查。
第六条各部门负责人负责确定本部门业务连续性管理策略，确定本部门业务连续性管理的目标和范围，审批本部门业务连续性计划，为相关管理活动提供资源和管理保证。
第七条各部门负责制定本部门的业务连续性计划、突发事件应急预案和灾难恢复预案，提交本部门负责人或信息安全指挥小组审批。
第三章业务连续性管理规定第八条各部门负责人或信息安全指挥小组根据业务的发展规划，确定本部门业务连续性管理策略，主要为：（一）确定业务连续性管理的目标和范围。
（二）确定业务连续性管理的组织结构和职责。
（三）确定业务连续性管理的外部协作关系，各部门应与相关管理部门、设备及服务提供商、电信、电力和新闻媒体等保持联络和协作，以确保在突发信息安全事件发生时能及时通报准确情况和获得适当支持。
第一章 建立业务关系建交函-21页文档资料
Send catalogue Earnest hope to at the same time reach the concrete
trade as soer
Name of commodity
Chinese
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The model of the letter for establishing business relations
We look forward to your favorable reply.
Yours faithfully,
Encl.As stated.
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当你决定向某潜在客户发建交函时，
由于该客户对你企业的初步了解完全来自 这封建交函，因此信中一定要包含有企业 的全称、详细地址、联络方式及简介，以 便于日后的联系，最好使用印有企业中英 文名址及联络方式的行头纸来写信。
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为了让对方能更全面地了解自己企
业的产品，在信的后头一般随附产品目 录，给对方以更大的选择空间，也给自 己更多的机会。
英文版
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最后，为了能促成这比交易的发 展，通常要在信的末尾写上一些表示期 待与对方达成具体交易的热切愿望的话 语，希望能尽快收到对方的询盘。
B2B销售话术：如何与企业客户建立有效的业务关系
B2B销售话术：如何与企业客户建立有效的业务关系在现代商业世界中，B2B销售一直占据着重要地位。
与个人消费者不同，企业客户具有更高的采购需求和更复杂的决策流程。
因此，建立有效的业务关系对于B2B销售人员来说至关重要。
以下将介绍一些有效的销售话术，帮助销售人员与企业客户建立牢固的业务关系。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。
在与企业客户沟通之前，销售人员应该事先了解客户的行业、产品需求和市场竞争情况。
可以通过研究、询问共同的行业联系人以及查找相关的市场报告来获得这些信息。
在与客户对话时，销售人员可以提出一些与客户行业相关的问题，以更好地了解他们的需求和痛点。
其次，针对客户的需求提供定制化的解决方案。
企业客户通常希望与供应商合作，而不仅仅是购买产品或服务。
因此，销售人员需要根据客户的具体需求提供个性化的解决方案。
在推销产品或服务时，要强调如何满足客户的特定需求，并解释为什么与竞争对手相比，自己的解决方案更加优越。
第三，建立信任和信誉是建立有效业务关系的基础。
企业客户往往会与可靠、可信任的供应商进行长期合作。
因此，销售人员需要展示自己和所代表的公司的专业知识和经验。
可以分享一些真实的案例或成功故事，以证明自己的能力和信誉。
此外，及时响应客户的问题和需求，保持良好的沟通以及履行承诺也是赢得客户信任的关键。
第四，要保持积极主动的沟通。
与企业客户建立良好的业务关系需要与他们保持频繁的沟通。
销售人员可以定期与客户进行电话交流、会议或面对面的会谈，了解他们的最新需求和挑战。
此外，在销售过程中，要及时向客户提供更新的信息以及与他们保持沟通，以确保他们对产品或服务的了解和信心。
最后，要关注客户的满意度和反馈。
企业客户的满意度是长期合作关系的关键因素。
销售人员应该积极收集客户的反馈，并及时采取措施解决问题。
可以定期与客户进行满意度调查，以了解他们对产品或服务的看法，并根据反馈做出相应的改进。
综上所述，与企业客户建立有效的业务关系是B2B销售人员的关键任务。
建立业务关系
第一章建立业务关系进出口业务英语函电，包括信函、电报、电传、传真及电子，是当今国际间货物买卖磋商的主要载体。
其目的是为了有效传递商务信息。
合格的函电应该语言简洁、结构明确。
一笔具体交易往往始于出口商主动向潜在客户发函建立业务关系。
从标准规X的角度而言，一封标准的函电应包括：一、客户信息的获取：通过驻外使馆、商会、商务办事处、银行、第三方公司的介绍或网络、展览会获取进口商的基本信息。
建立国外客户关系，一般可通过以下渠道：1.自我介绍。
通过查阅国外出版的企业名录、报刊杂志的广告、以函电或发送资料的方式，自我介绍建立关系；2.请国外银行介绍客户；3.请国内外的贸易促进机构或友好协会介绍关系，如我国的贸促会也办理介绍客户的业务；中国国际贸易促进委员会简称中国贸促会，英文名称为：China Council for the Promotion of International Trade,英文缩写为CCPIT。
经中国政府批准，中国贸促会1988年6月组建了中国国际商会（China Chamber of International merce，英文缩写为CCOIC）。
4.请我驻外使馆商务处或外国驻华使馆介绍合作对象。
一般讲我驻外使馆对当地主要厂商的经营X围、能力和资信较为熟悉了解；5.通过参加国内外展览会、交易会建立关系。
这类活动的优点是能和客户直接见面，联系的X围广；6.利用国内外的专业咨询公司介绍客户。
国内外都有许多专业咨询公司接受委托代办介绍客户，他们的业务关系中有许多具有一定影响、专业经验和能力的各种类型的客户，请他们介绍客户，一般效果较好。
二、至函目的一般而言，主要是为了扩大交易地区及对象、建立长期业务关系、拓宽产品销路。
三、公司介绍公司介绍应包括公司的性质、业务X围、宗旨、公司的相对优势等基本情况。
例如，贸易经验丰富、供货渠道稳定、有广泛的销售网等。
四、产品介绍在明确对方需求时，可以针对特定产品进行具体的推荐性介绍。
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We shall be glad to enter into business relations with you.
We now avail ourselves of this opportunity to write to you with a view to entering into business relations with you.
混合式（modified Block form with the indented style）
sender’s address, complimentary close and signature are typed from the middle
little towards the right modified Block form with the indented style.doc
we take pleasure in sending you by air our latest catalogue for your perusal.
激励性结尾（一）
Your comments on our products or any information on your market demand will be really appreciated.
By the courtesy of Mr. Black, we are given to understand the name and address of your firm.
Your firm has been introduced (recommended, passed on) to us by Maple Company.
We wish to express our desire to enter into business relationship with you.
We are willing to enter into business relations with your firm.
言明去函目的（二）
第一章 建立业务关系
Establishing Business Relations
思考
什么是建立业务关系？ 怎么样建立业务关系？ 建立业务关系的重要性？
主要内容
简要介绍 外贸信函的撰写格式的
简单回顾 外贸信函的基本内容 常用的表达
简要介绍（Brief Introduction）
建立业务关系，实际上就是确定贸易对象。 在一般情况下，双方通过各自的介绍或第
案例分析(9)
简单回顾
We enjoy a good reputation internationally in the circle of textile.
We have our principle as "Clients' needs come first". A credible sales network has been set up and we have
8. 结尾敬语 complimentary close
9. 签署 signature
10. 附件 enclosure
11. 抄送 Carbon copy notation
12. 附言 postscript
信函格式 (letter form)
齐头式(Full-blocked)
all begin at the left margin full block form.doc
We are looking forward to your specific inquiries.
Our mutual understanding and cooperation will certainly result in important business.
It would be very helpful if you could send us statistics on your sales.
In order to expand our products into South America, we are writing to you to seek cooperate possibilities.
We are writing to you to establish long-term trade relations with you.
twenty years. We have a long experience in the import and export
trade and a wide knowledge of commodities as well as the best sources of supply of these materials.
产品介绍
Art. No. 76 is our newly launched one with superb quality, fashionable design, and competitive price.
We have a good variety of colors and sizes to meet with different needs.
三者的介绍，先摸清对方的资金信用、经营 能力和业务范围等重要条件，然后再进行实 质性的业务商讨。
案例(p1-2)
一、以公司业务员的身份给相关的公司去函， 表达与之建立业务关系的强烈愿望。
二、以公司业务员的身份撰写与荷兰客户建 立业务关系的传真。
信函布局（letter format）
1. 信头 letterhead
常用的表达
enter into business relations 建立业务关系
on the basis of equality and mutual benefit 在平等互利的基 础上
pamphlet小册子
catalogue目录；目录册
recommendation推荐，介绍 specialize in 专营
其他
Your desire to establish business relations coincides with ours. 你方想同我方建立业务关系的愿望与我方是 一致的。
Your letter expressing the hope of establishing business connections with us has met with approval. 来函收悉，得知贵方愿与我方建立业务关系， 我们表示同意。
改良式（modified block form）
date, complimentary close and signature
简化式（simplified form）
modified block form.doc
salutation, complimentary are omitted simplified form.doc
Our products are enjoying popularity in Asian markets. To give you a general idea of our products, we are
enclosing our catalogue for your reference. In order to acquaint you with the textiles we handle,
We have obtained your name and address from the Internet.
Our market survey showed that you are the largest importer of cases and bags in Egypt.
言明去函目的（一）
信封的写法（Addressing Envelopes ）
商务信函的基本内容
说明信息来源 言明去函目的 本公司概述 产品介绍 激励性结尾
说明信息来源（一）
We’ve come to know your name and address from the Commercial Counselor’s Office of the Chinese Embassy in London.
2. 编号和日期 reference and date
3. 封内行名和地址 Inside name and address
4. 注意事项 attention line
5. 称呼 salutation
6. 主题、事由 Subject line
letter format.doc
7. 信文 message\body
说明信息来源（二）
We learned from the Commercial Counselor's Office of our Embassy in your country that you are interested in Chinese handicraft.
Mr. Jacques, Head of ABC Company has recommended you to us as a leading importer in Korea of lightweight batteries for vehicles.
激励性结尾（二）
We would like to ask you to kindly send us the related information.
We would be grateful if you could please forward by fax your prices and range along with samples separately as soon as possible.