第七章公关策划
公关策划书 (优秀8篇)
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公关活动策划手册
公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公关活动策划书范文（精选12篇）
公关活动策划书范文（精选12篇）策划书格式1、策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月×日信息系×活动策划书”，置于页面中央。
2、活动背景这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述此活动时的各项状况。
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5、活动目标此部分需明示要实现的目标及重点（目标选择需要满足重要性、可行性、时效性）。
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在此部分中，用文字表述出活动的时间的先后顺序及项目，绘制实施时间表有助于方案核查。
执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。
7、经费预算活动的各项费用根据实际情清晰明了的形式列出。
8、注意问题细节内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。
9、负责及参与者注明组织者、参与者姓名、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。
公关策划书（精选12篇）时光在流逝，从不来停歇，一段时间的工作已经告一段落，前方等待着我们的是新工作目标和挑战，是时候开始制定策划书了。
拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是小编帮大家整理的公关策划书（精选12篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
公关策划书11、项目背景xx酒店为xx集团在南充开办的一家四星级酒店，xx集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北xxx市也有几家酒店。
对于这样的中型城市，xx集团看中的是南充的交通枢纽的重要性。
作为一个新进入南充的企业，知名度不是很高，所以要想在南充站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。
1、xx——您梦想的家园！2、给您回家的感觉——xx酒店。
公关策划方法
公关策划方法在当今竞争激烈的商业环境中，公关策划成为企业成功的关键之一。
通过巧妙地运用公关策略，企业可以有效提高品牌知名度、塑造企业形象、建立合作关系并增加销售额。
本文将探讨几种有效的公关策划方法，帮助企业在市场中脱颖而出。
1.制定明确的目标一个成功的公关策划必须建立在明确的目标基础上。
企业在制定公关策略时，应该明确想要实现的目标是什么。
这可能包括提高品牌知名度、改善企业形象、吸引投资者或增加销售额等。
明确目标有助于制定相应的策略和衡量公关活动的成效。
2.研究目标受众了解目标受众是公关策划中的关键一步。
企业需要深入了解自己的目标受众是谁，他们的兴趣、需求和价值观是什么。
通过了解目标受众，企业可以更好地定位和定制公关活动，使其更具吸引力和针对性。
3.选择适合的传播渠道公关策划的成功与否很大程度上取决于选择合适的传播渠道。
企业可以通过多种方式传播信息，包括新闻稿、社交媒体、博客、演讲等。
选择适合目标受众的传播渠道可以提高信息的传播效果和影响力。
4.建立媒体关系媒体是公关策划中的重要合作伙伴。
企业可以通过建立良好的媒体关系，增加媒体对企业的报道和曝光机会。
建立媒体关系的关键在于与媒体代表保持良好的沟通，提供有价值的信息和故事，并及时回应媒体的需求。
5.利用公关活动公关活动是向外界展示企业形象和品牌的重要手段。
企业可以组织各种公关活动，如新闻发布会、产品展示、赞助活动等，以吸引媒体和目标受众的注意。
通过精心策划和执行公关活动，企业可以有效地传达自己的价值观和信息。
6.危机管理公关策划不仅仅包括积极的宣传和推广，还应该包括危机管理的方面。
当企业面临危机时，公关策划可以起到稳定局势、减少负面影响的作用。
企业应该建立危机管理团队，制定应对危机的预案，并及时回应媒体和公众的关切。
7.定期评估和改进公关策划需要不断评估和改进。
企业应该定期评估公关活动的效果，了解目标受众的反馈和市场的变化，并根据情况进行相应的调整和改进。
《公共关系策划》
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
公关策划方案
公关策划方案1. 引言公关策划是企业在市场竞争中提升品牌形象和声誉、改善公共关系的重要手段。
本文档旨在提供一个综合的公关策划方案，帮助企业树立良好的形象，实现长期可持续发展。
2. 战略分析在开始公关策划之前，需要进行战略分析，明确企业的目标、目标受众以及目前的市场竞争形势。
通过市场调研和竞争对手分析，可以更好地制定公关策略。
3. 目标设定在制定公关策略时，需要明确具体的目标。
例如，树立企业的专业形象、增加知名度、改善公众对企业的认识等。
根据不同的目标，可以制定相应的策略和措施。
4. 标题选择根据目标和目标受众的需求，选择合适的标题非常重要。
标题应该简洁、有吸引力，并能够准确传达企业的核心价值和优势。
在选择标题时，可以进行头脑风暴，结合市场调研，选择最具潜力的标题。
5. 媒体渠道选择在进行公关活动时，选择合适的媒体渠道非常重要。
可以考虑使用电视、广播、报纸、杂志、社交媒体等多种渠道来传播企业的信息。
根据目标受众的特点和媒体的影响力，选择最适合的渠道进行宣传。
6. 品牌建设品牌是企业的核心竞争力和价值所在。
通过公关活动，可以提升企业的品牌形象，增加品牌认知度和美誉度。
可以通过举办品牌活动、发布品牌故事、赞助活动等方式，树立企业的专业形象和价值观。
7. 危机公关在企业发展过程中，难免会遇到危机事件。
在面对危机时，通过及时、公正、透明的危机公关处理，可以有效减少负面影响，维护企业的声誉。
制定危机公关预案，培训员工应对危机，及时发布公关声明等是有效的措施。
8. 持续监测和评估公关策划不是一次性活动，需要持续监测和评估策略的效果。
可以通过定期的市场调研、评估公关活动的结果等方式，对策略进行调整和改进，以实现更好的效果。
9. 预算和资源分配进行公关策划需要一定的预算和资源支持。
在制定策划方案时，需要合理估计所需资源和预算，并根据优先级进行合理分配。
合理的预算和资源分配可以提高公关活动的效率和效果。
结论公关策划方案是企业重要的市场推广工具，通过合理的策略和措施，可以提升企业的形象和声誉，增加市场竞争力。
公共关系策划概述
公共关系策划概述（一）含义公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和详细公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到抱负的形象状态和标准。
知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。
（二）公关策划的原则（1）求实原则。
实事求是，是公关策划的一条基本原则。
公关策划必需建立在对事实的真实把握基础上，以恳切的态度向公众照实传递信息，并依据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
（2）系统原则。
指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来熟悉，根据系统的观点和方法予以谋划统筹。
（3）创新原则。
指公关策划必需打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动好玩，从而给公众留下深刻而美妙的印象。
（4）弹性原则。
公关活动涉及的不行控因素许多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。
（5）伦理道德原则。
伦理道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。
（6）心理原则。
要运专心理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。
（7）效益原则。
要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。
（三）公关策划的程序（1）分析公共关系现状。
应做好以下三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状；明确公共关系存在的主要问题及缘由；了解企业形象的选择和规划。
（2）确定公共关系目标。
公关目标分成以下几类：全新塑造目标；形象矫正目标；形象优化目标；问题解决与危机公关。
（3）选择和分析目标公众。
（4）制定公关行动方案。
主要涉及以下四个基本问题：做些什么？怎么做？谁来做？什么时候做？第一个问题提出了明确公关活动项目的要求；其次个提出了明确活动策略的要求；第三个提出了明确活动主体的要求；第四个提出了明确活动时机的要求。
公共关系活动模式[002]
![公共关系活动模式[002]](https://img.taocdn.com/s3/m/b11520b7b9f67c1cfad6195f312b3169a551ea0c.png)
英国危机公关专家里杰斯特提出
▪ 做到“三T”： ▪ Tell your own tale (以我为主提供情况) ▪ Tell it fast （尽快提供情况） ▪ Tell it all （提供全部情况）
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（四）处理危机的方法
1、 要迅速掌握危机的全面情况 2、 事故发生后的基本公众对策 （1） 对内部公众 （2） 对事故受害者 （3） 对新闻传播媒介 （4） 对上级领导部门 （5） 对企业所在社区
1、含义：是当组织的政策或行为出现 了不适应公众的现象，或双方显露出磨 擦苗子时，组织通过及时调整自己的政 策和行为去适应公众，防御双方失调的 公共关系模式。 2、特征：以防御为主，防患于未然， 避免矛盾立即采取锐尖化。
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（五）矫正型公关
1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立 即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响， 重建形象的公共关系模式。
▪ 危机管理：指针对组织自身情况和外部环境， 分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性 措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机 化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
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（二） 危机公关的特征
1、 必然性和偶然性 2、 突发性和渐进性 3、 危害性和建设性 危机的法则：一切事情都会发生 组织要善于将危机转化为塑造组 织形象的在契机
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（三）服务型公关
1、含义：是一种以提供优 质服务为主要手段的公共关 系活动模式。 2、特征：直接服务、售后 服务
公关 第七章案例及分析
第七章案例案例一“海思堡”上市创意迭出海思堡（Aspop）是中国第一个融休闲与运动两个风格于一身的新的服装品牌，6月6日在济南舜耕山庄发布上市。
这是山东海思堡服装有限公司，在塑造企业形象的基础上，创造的新的独具一格的服装品牌。
海思堡（Aspop）新品牌上市前后，策划了多种活动，创意迭出，颇具魅力。
海思堡集团位于我国著名女词人李清照的故乡——章丘，同时，它又是与南方裁缝之乡宁波相对应的、中国北方裁缝之乡。
如果把历史推到公元前2800一2300年，它还是中国古文化龙山文化（即黑陶文化）的发祥地。
如果把这些古老的文化串连起来，您可以清晰地看出：它是东方文化黑陶、华衣和美词的优秀代表。
在这样的土地上诞生的富有时代感，充满青春活力的休闲与健康交融的服饰品牌，自然含有浓浓的文化底蕴。
一、独树一帜的品牌创意海思堡（Aspop），她不同于李宁牌的运动服，也不同于真维斯一类的休闲服，她给自己定位于7分休闲、3分运动，集休闲与运动于－体的服装品牌，这就是海思堡的独特品格，海思堡就是海思堡。
海思堡知晓怎样走进生活；怎样贴近社会，怎样更方便消费者。
假如你身着海思堡而球兴大发，想去打几下，踢几脚，不必更衣，因为它本来就具有几分运动感，轻松自然；如果你想穿它去逛大街，登山远足，海边漫步，它的色彩明净，不失典雅，随身惬意，且去无妨。
这正是海恩堡的独到之处。
海思堡的经营理念本来就是，致力于提升人类休闲运动的品位，创造健康的休闲文化。
它以积极开发奇特创新的休闲运动服饰，满足消费者生活需求，并不断拓展休闲运动的新内涵为己任。
海思堡用Aspop为标志，变形的“A”字，既有律动性又富有突破性的创意，配合其它几个风格圆润端正的文字，加之采用红与黑的对比色，极具冲击力，令人过目难忘。
二、别具一格的请柬当人们从朱红色的信封里抽出请柬时，惊奇地发现，这不是一般的请柬，是一件设计精致的艺术品。
是一件折叠如T恤衫形的请柬，浅黄色的T衫，翻出两片红领，胸前红色门襟上，钉着两颗小白扣，透出几分灵气，右胸和后领下都有“Aspop”的标志。
公关策划方法
公关策划方法公关策划是指企业或组织为了提升形象、建立良好的公众关系而制定的行动计划。
在竞争激烈的市场环境下，有效的公关策划对于企业的发展至关重要。
本文将介绍几种常用的公关策划方法，帮助企业在公众关系管理中取得成功。
一、目标明确公关策划的第一步是明确目标。
企业应该确定想要达到的具体目标，比如提升品牌知名度、改善公众形象、吸引媒体关注等。
目标的设定应该具体、可衡量，并与企业整体战略相一致。
二、定位目标受众在制定公关策划方案时，企业需要明确目标受众。
不同的受众有不同的需求和关注点，因此企业应该将公关活动针对性地与目标受众联系起来。
可以通过市场调研、媒体分析等手段来获取受众的信息，确保公关活动能够引起他们的关注和共鸣。
三、选择适当的媒体渠道媒体是公关策划的重要渠道之一。
企业应该了解各类媒体的特点和受众群体，并选择适合自己的媒体渠道进行传播。
可以选择传统媒体如电视、报纸、杂志，也可以利用新媒体如微博、微信、社交网络等，甚至是组织线下活动来吸引媒体关注。
四、制定策略与计划公关策划需要有明确的策略和计划。
企业应该制定一系列的行动方案，包括时间安排、活动设计、资源配置等。
同时，还需要考虑公关活动的可行性和风险，合理安排预算，并确保策略与企业整体战略相协调。
五、建立与公众的互动公关不仅仅是企业对外传递信息，还需要与公众进行互动。
企业应该倾听公众的意见和反馈，积极回应各类关切，提供有价值的解决方案。
可以通过组织研讨会、参与社会公益活动、建立客户服务热线等方式与公众保持紧密联系。
六、评估与调整公关策划并不是一成不变的，企业需要不断评估其效果，并根据实际情况进行调整。
可以通过媒体关注度、品牌知名度、销售额增长等指标来评估策划的效果，并根据评估结果进行优化和改进。
结语公关策划方法是企业进行有效公众关系管理的关键所在。
通过明确目标、定位受众、选择媒体渠道、制定策略与计划、建立互动与评估调整等方法，企业可以提升自身形象，赢得公众的认可与支持。
公关策划方法
公关策划方法公关策划方法是指为了将组织或个人的形象、品牌或宣传信息传达给目标受众而制定的计划和方法。
在如今竞争激烈的市场环境中，有效的公关策划方法对于组织的成功非常关键。
本文将介绍几种常见且有效的公关策划方法，帮助组织在宣传和推广方面取得更好的效果。
一、媒体关系建立在公关策划中，媒体关系建立是最常用且最重要的方法之一。
通过建立与媒体的紧密联系，组织可以借助媒体的传播力量，提高品牌知名度和形象认可度。
首先，组织需要定期与各类媒体进行沟通，包括新闻机构、杂志、电视台等等。
与媒体建立良好的关系有助于组织在需要宣传的时候得到更多的曝光机会。
其次，组织可以邀请重要媒体代表参加自己组织的活动或者发布会，与他们面对面交流，增加相互了解和互信。
另外，给媒体提供独家的新闻资讯或者独特的新闻角度也能够吸引他们的关注。
通过这些方式，组织可以建立起稳固的媒体关系，实现有效的公关宣传。
二、活动策划和执行活动策划是公关策划的重要组成部分。
通过组织各类宣传活动来促进品牌的知名度和形象的提升。
活动的策划需要考虑到目标受众的需求和兴趣，确保活动能够引起他们的共鸣和参与。
在活动的执行过程中，组织需要注重细节和效果的掌控，以确保活动的顺利进行和目标的实现。
另外，活动的后续跟踪和评估也是重要的环节，通过对活动效果的分析，组织可以获得宝贵的经验，并做出相应的调整和改进。
三、危机公关管理在公关策划中，危机公关管理是必不可少的一部分。
危机是指组织所面临的突发事件或者不利消息，对组织的声誉和形象造成潜在威胁。
危机公关管理的目标是迅速应对和控制危机，减轻危机对组织的负面影响。
首先，组织需要建立健全的危机公关管理团队，确保能够迅速响应和处置危机事件。
其次，组织需要及时向公众传递准确和真实的信息，以避免谣言和传言的传播。
另外，组织还可以通过组织内外部的资源合作，共同应对和解决危机事件。
危机公关管理需要组织具备对外沟通的技巧和应变能力，以及具备娴熟的危机处理经验。
第七章 网络公关
公共关系理论与实务
3．多样的传播方式 网络为组织进行公共关系工作提供多种多样的公关渠道与形 式，组织可以根据自身的情况和需要选择适当的形式。 4．互动性交流 通过互联网，组织在发布信息后 可以与公众进行实时的互动交流， 及时得到公众的反馈。
5．成本低 网络上许多信息的传播是免费的， 仅需要网络成本和人力成本；即使是 收费的信息传播，由于网络公关的互 动性，组织面对的群体将更加精准， 更有可能创建“一对一”的公关，也 能够减少资源的浪费和无效操作。
公共关系理论与实务
1．口碑传播 口碑传播相对于其他传播方式来讲具有成本低廉、可信度 高和效果出色的优点。口碑传播的程序如下：
建立口碑传播的公关宣传理念 正面口碑的制造 正面口碑的传播 负面口碑的消除
公共关系理论与实务
2．病毒传播 病毒传播的传播速度非常快，但是，其生命周期有限，在 快速上升至饱和点后会逐渐减弱。病毒传播的程序如下：
第七章 网络公关
目录
公共关系理论与实务
1 网络公关概述 2 网络公关的工作方式 3 网络公关的传播及公关策略 4 网络公关危机的应对
公共关系理论与实务
第一节 网络公关概述
一、网络公关的定义
网络公关是指组织以计算机网络为传播媒介，沟通组织内 外部信息，加强组织与社会公众的交流，从而提高组织的知 名度和美誉度，塑造组织良好 形象的新型公关活动。
公共关系理论与实务
第四节 网络公关危机的应对
一、网络公关危机的形式
（一）新闻门户网站的公关危机 （二）博客、微博公关危机 （三）邮件公关危机 （四）论坛公关危机
（五）即时通讯公关危机 （六）搜索引擎公关危机
公共关系理论与实务
（一）新闻门户网站的公关危机
公共关系(第7章)(定稿)
大众传播媒介在社会上还承担着将 文化向下一代传递的职责，从而使社 会成员能够遵循同一的价值观念和行 为规范，继承社会的文化遗产。
（四）娱乐功能
社会公众接触大众传媒，除了学习的需 要，也是娱乐的需要。凡是能上大众媒介 的宣传品，都应该尽力做到举重若轻、寓 庄于谐，具有较强的可读性，在向公众传 递信息的同时也让公众感觉轻松、愉快。
第七章 公共关系传播
第一节 大众传播概述
第七章 公共关系传播
四、大众传播媒介的选择原则
基于对几种大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下述原则：
(一)内容
传播的内容对媒介的选择有决 定性的意义，形式要服从内容。
一、新闻公报
新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。新闻公报的撰写 是公关人员必须掌握的一项技能。
（一）确定新闻公报的主题
（二）新闻公报写作原则
进行新闻稿的写作前，首先要
要写好新闻公报必须注意下述原则：
确定组织内部的事件是否具有新闻
01 要有新闻根据
价值。大众传播不同于组织内部的 传播，必须经过“把关人”的选择。
第一节 大众传播概述
三、常见的大众媒介
（五）电 影
电影是将各类信息通过加工、编排、拷 贝，再由机械、电能等作用传输出去并通过 荧幕表现出来的媒介形式。电影取材广泛， 文字、图像、声音、动作的表现力更强于电 视，内容更具有真实感。
以电影为载体的新闻纪录片、故事片已 经成为公共传播的有效手段。电影的缺点是 在于：内容或高度凝练或过于宽泛，针对性 较差，受众需要有一定的理解、欣赏能力。 另外，电影的制作费用极高、周期长，且需 要专门场所，其受众受限。
公关策划步骤
公关策划步骤一、公关策划的概念和重要性公关策划是指为了实现组织或个人的公关目标，制定并实施一系列公关活动的过程。
它是公关工作的基础，对于组织的形象塑造和维护至关重要。
二、公关策划的步骤2.1明确公关目标公关策划的第一步是明确公关目标。
目标的设定应该具体、明确和可衡量，如提高品牌知名度、增加销售额等。
2.2分析目标受众在制定公关策划时，需要对目标受众进行充分的分析和了解。
了解受众的特点、需求和偏好，有助于制定针对性的公关活动。
2.3确定公关策略根据公关目标和目标受众的分析结果，制定相应的公关策略。
公关策略应该与组织的整体战略相一致，并具有可操作性和可行性。
2.4制定具体的公关计划在制定公关计划时，需要明确具体的公关活动和时间安排。
公关计划应该包括活动的内容、执行方式、时间节点等详细信息，以确保活动的顺利进行。
2.5实施公关活动根据公关计划，组织和实施各项公关活动。
在活动实施过程中，需要充分考虑活动的可行性和效果，及时调整和优化活动方案。
2.6监测和评估效果公关活动结束后，需要对活动效果进行监测和评估。
监测和评估的内容包括活动的影响力、效果和效益等，以便为后续的公关工作提供参考和指导。
三、公关策划的关键要素3.1目标明确公关策划的目标应该明确具体，可衡量和可操作。
只有明确的目标才能指导后续的公关活动。
3.2目标受众分析目标受众的分析是公关策划的前提和基础。
只有了解受众的需求和偏好，才能制定针对性的公关策略。
3.3策略和计划公关策略和计划是公关策划的核心内容。
策略是指在实现公关目标的过程中所采取的方法和手段，而计划则是具体的活动安排和时间节点。
3.4执行和监测公关策划的执行和监测是保证公关活动顺利进行和取得预期效果的关键。
只有在执行和监测过程中及时调整和优化活动，才能达到最佳效果。
四、公关策划的注意事项4.1创新和差异化在制定公关策划时，需要注重创新和差异化。
只有与众不同的公关活动才能引起目标受众的注意和兴趣。
名词解释公关策划
名词解释公关策划公关策划是指组织和协调公关活动的过程，旨在通过策划和实施一系列有针对性的活动来维护和提升一个组织或个人的公共形象，以实现公司的宣传推广、危机应对、品牌建设等目标。
公关策划的核心是通过有效地传达信息与沟通，建立起一个正面积极的公共形象，以吸引和保持目标受众的关注与信任。
公关策划需要对目标受众进行深入的调研与分析，明确目标受众的需求、价值观和行为特点，以便根据针对性的策略来设计和实施相应的公关活动。
公关策划的步骤通常包括以下几个方面：1. 目标设定：明确公关策划的终极目标，如提高公司知名度、增加销售额、建立良好的企业形象等，为后续的活动和策略制定奠定基础。
2. 受众分析：对目标受众进行细致的调研和分析，了解他们的需求、关注点和行为偏好，以便在活动策划过程中针对性地选择与吸引受众。
3. 活动策划：根据目标设定和受众分析的结果，制定具体的公关活动策略和具体方案。
例如，组织新闻发布会、举办公众演讲、撰写新闻稿等等。
4. 媒体选择：根据目标受众的特点和活动策略的需求，选择适合的媒体进行宣传和传播。
如利用社交媒体进行互动和传播，或选择报纸、电视等传统媒体进行推广。
5. 宣传推广：根据媒体选择，进行宣传和推广活动。
可以通过提供有价值的内容、举办活动或与媒体合作来传递信息，提高受众对组织的关注度和认知度。
6. 监测评估：通过定期的数据收集和分析，评估公关策划活动的效果和投入产出比，以便及时调整和改进策略和活动，以达到最大的宣传效果。
公关策划的目的在于提升组织或个人的公共形象，建立良好的品牌声誉，增加知名度和信任度。
在信息爆炸的时代，公关策划对于企业的生存与发展具有重要的意义。
一个成功的公关策划可以使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得受众的信任和支持。
公关策划职能
公关策划职能概述公关策划是指对公司或组织进行宣传推广的计划和策略的制定和执行。
公关策划的职能主要包括媒体关系管理、品牌传播、危机公关等方面。
媒体关系管理媒体关系管理是公关策划中非常重要的一个职能。
公关策划人员需要与媒体建立良好的合作关系，确保企业的信息能够及时、准确地传递给目标受众。
在媒体关系管理中，公关策划人员需要做到以下几点：1.建立媒体数据库：收集、整理和更新与公司相关的媒体资源，包括各大报纸、杂志、电视台、广播电台等。
这样可以更好地了解媒体的特点和需求，为公司的宣传活动提供更准确的信息。
2.媒体发布：根据公司的宣传计划，将新闻稿、新闻发布会等信息发送给相关媒体，确保信息能够及时传播。
同时，还需要与媒体保持密切的沟通和协调，解答他们可能有的问题，提供相关的支持和配合。
3.媒体关系维护：与媒体建立良好的关系是公关策划人员的一项重要工作。
可以通过定期的会面、电话、电子邮件等方式与媒体进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决可能出现的问题，保持稳定的合作关系。
品牌传播品牌传播是公关策划中的另一个重要职能。
企业的品牌形象直接影响消费者对其产品和服务的认知和信任，因此，公关策划人员需要通过不同的渠道和方式来传播和塑造企业的品牌形象。
1.品牌故事讲述：公关策划人员可以通过撰写品牌故事、新闻稿等方式，向媒体和公众传递企业的核心价值观、历史沿革、创新理念等信息，增强公众对企业的认知和了解。
2.社交媒体运营：在当今社会，社交媒体成为了人们获取信息的主要渠道之一。
公关策划人员可以通过运营企业的社交媒体账号，发布有关企业的新闻、活动等，与粉丝互动，提升企业的品牌曝光度和影响力。
3.品牌活动策划：公关策划人员可以策划和组织一系列的品牌活动，如新品发布会、赛事赞助、公益活动等，将品牌形象与消费者的互动结合起来，增强品牌的认可度和美誉度。
危机公关危机公关是公关策划中的一项重要职能，它主要指的是在企业面临危机时，通过有效的沟通和协调来保护企业的声誉和利益。
公关策划方案简介
公关策划方案简介公关（Public Relations，简称PR）是一种运用传播学原理和技术手段来塑造和维护组织形象、增强公众认同度和好感度，促进与公众关系良好的职业活动。
而公关策划则是在PR基础上，在目标预期效果的前提下，通过制定周密的计划和方案，来进行具体的活动实施。
公关策划方案的目的公关策划方案的目的是为了满足企业或组织的特定需求。
这些需求可能是提高公司声誉，增加产品销售，转变公众看法等等。
公关策划方案的制定需要充分了解客户的背景，定位目标群体，制定可行的计划，以及评估并调整方案。
公关策划方案的步骤1. 确定目标和制定策略在公关策划的起始阶段，需要明确企业目标以及所需达到的效果。
然后，设计公关策略，明确推广方式、目标受众、策略针对性等要素。
2. 确认目标受众确定在目标受众中运用的方法和信息，并了解如何达到这些目标。
3. 确认公关措施这一步需要制定宣传方案，以及所需的文案、文宣、设计和执行方案。
4. 实施计划在实施计划阶段，需要将上述方案付诸行动，将需要的宣传目标对应到具体的执行计划上。
5. 宣传效果评估监控宣传效果、分析数据变化、做出对应变化的策略调整。
公关策划方案的类型1. 品牌公关策划这种公关策划通常用来提高品牌声誉，增加销售，加强品牌形象。
品牌公关可以是传统的广告和促销方式，也可以是新形式的社交媒体营销、内容营销等。
2. 危机公关策划这种公关策划通常用于意外事件发生后所做的危机应对。
危机公关的目的是保护企业的声誉和品牌形象。
3. 内部公关策划这种公关策划主要是为了永续发展提供稳定的运营基础和积极的声誉传播。
它主要面对的是企业员工和顾客以及其他利益相关方。
4. 社会公益公关策划这种公关策划主要是为了达到社会公益目的而制定的方案。
社会公益公关策划可见作为企业责任和品牌形象的一部分。
总结随着互联网技术的飞速发展和社交媒体的普及，公关策划变得更加多样化和多元化。
不同类型的公关策划在不同的目的下都有着各自的侧重点和区别，因此任何一家企业在制定公关策划时都需要综合考虑当前的格局和所希望实现的目标，制定符合实际情况的有效策略。
公关策划学
公关策划学1. 引言公关策划学是一门与传媒和传播密切相关的学科。
通过科学的策划和执行，公关策划可以帮助组织或个人在公众中树立良好的形象，提升声誉，并与相关利益相关者建立和维护良好的关系。
本文将介绍公关策划学的基本概念、原则和方法，以及如何有效地进行公关策划。
2. 公关策划的定义和目标公关策划是指通过系统地策划和执行一系列的公关活动，以实现组织或个人在公众中的形象塑造、声誉提升和关系建立的目标。
公关策划的目标包括但不限于：提高品牌知名度、增强公众对组织的信任、改善公众形象、解决危机和建立良好的利益相关者关系等。
3. 公关策划的基本原则公关策划的基本原则是一个有效的公关活动必须具备以下几个方面的要素：3.1 目标导向公关策划应该明确具体的目标，并制定相应的策略和计划来达到这些目标。
目标应该是可量化和可评估的，以便后续的监测和评估。
3.2 与利益相关者的沟通公关策划需要与组织的利益相关者进行广泛的沟通和互动。
通过与利益相关者的有效沟通，可以建立起互信和互利的关系，从而实现共赢的目标。
3.3 适应环境变化公关策划需要随时关注外部环境的变化，并灵活调整策略和计划。
只有适应环境的变化，公关策划才能保持持续的有效性。
3.4 建立长期关系公关策划不仅仅是短期的宣传和推广活动，更重要的是要建立长期的关系。
通过与利益相关者建立持久的关系，公关策划可以为组织或个人提供更长远的利益。
4. 公关策划的方法公关策划的方法可以分为以下几个方面：4.1 传媒关系与传媒的关系是公关策划中非常重要的一环。
通过与传媒的合作和沟通，可以有效地传递组织或个人的信息，塑造良好的形象，并解决潜在的危机。
4.2 社交媒体社交媒体在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
公关策划可以利用社交媒体平台来与公众进行互动，提升品牌知名度，传播正面信息，并回应负面舆情。
4.3 活动策划活动策划是公关策划中常用的方法之一。
通过组织各种活动，如新闻发布会、公益活动等，可以吸引公众的关注和参与，达到宣传和形象塑造的目的。
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策划方案
专家没有丧失信心，他考虑到，生活在高度物质 文明下的城市人，普遍存有追求新奇生活、渴望 回归大自然的心理，于是他就从山区的“原始” 状态开始策划，让居民在大树上建造小屋，并使 其布满全山。小屋离地三四米，能住五六人，透 风、摇晃，能听到风声、鸟鸣……
消息传出，城市人都想体验一下1000万年以前人 类祖先树上筑巢而居的滋味，结果，人们纷至沓 来，平均每天约有100人像猴子一样爬至树上小屋 住宿，很是刺激。当然，来者要扔下很多钱。三 年过后，这里宽阔的道路铺上了，巴士开进来， 居民收入大为增加，村落开始繁华。
2.确定公众
对象公众：指直接卷入组织所面临着 的公关问题的，或对这一问题能够产 生影响的，或（将）受到这一问题影 响的公众。
思考
某制药公司的药品在市场上出现了使用 安全问题，针对这一问题而开展的公关 活动，其对象公众应是哪些公众？
答案：制药工人、用药的人、推销人员、 医师、医药管理部门、股东等公众。
根据可性原则对该事例进行分析。
案例策划训练
1994年某天，外地的工人到上海的中 联商厦购买了一台微波炉，放在电梯 扶手上的微波炉顺势而下碰倒了大型 灯箱，修复灯箱的费用6000元。
应该如何处理这个案例？
公关策划的程序
确定目标 确定公众 确定主题 选择传播渠道 选定公关模式 编制费用预算和时间安排 写出书面报告
6.选定公关模式
A、宣传型公关：发新闻稿，登公关广告， 召开记者招待会，举行新 Nhomakorabea品发布会
B、交际型公关：各种招待会、宴会、专访 C、服务型公关：售后服务、消费引导、便
民服务、义务咨询 D、社会型公关：各种赞助性、公益性活动 E、征询型公关：建立信访接待制度、进行
民意调查等
*案例分析*
海尔为139个县的农民免费送一万场电影。
第七章 公共关系工作程序 ——公共关系策划
勾画行动蓝图 决定公关成败
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 名牌+策划=市场 战争+策划=胜利 知识+策划=财富
案例背景
某深山有个非常贫穷的村落，山上的居民 为脱贫致富，请专家为自己村落进行策划。 这位专家认真地进行现场考查，他看到的 是深山寒舍、崎岖山路、茂密丛林；听到 的是呼啸的山风、鸟鸣兽叫，荒凉无比， 这里等于“没有任何东西”，等于生活在 “原始”中，是一种令人绝望的贫穷。
目标树
总目标：纠正新闻媒介的不实报道
纠正新 闻媒介 在社区 的不报 道及影响
纠正新 闻媒介 在全国 范围内 的不实 报道
减少不 实报道 在本行 业的不 利影响
防止不实 报道对本 企业在全 国各分支 机构影响
在社区 媒介上 刊登声
明
在社区 媒介上 连续进 行正面 报道
在全国性 媒介上刊 登声明， 送正面新 闻资料
争取本行 业领导专 家，对本 事件做出 客观公正 的评价
向全国各 分支机构 发送声明 及正面新 闻资料
1.确定目标（Smart原则）
目标要具体specific 目标要可以衡量measurable 目标要可以通过努力达到attainable 目标要与组织整体目标相关relative 目标要有期限time-limited
此案例的成功之处： 投入少，宣传效益大 感情投资，长远效益好 构成新闻亮点
*案例分析*
赊店老酒为了在长沙打开销路，以 “少办一桌酒席，多献一分爱心”为 主题，举办了环游十里长街的集体婚 礼，并将所有收入捐给“希望工程”。
请分析此案例的成功之处。
7.编制费用预算和时间安排
长期预算，一般用“销售额提成法” 主要用于公 关部门的年度预算。
短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。 一般用“目标作业法” 包括：
①行政开支，其中包括劳动力成本，管理费用， 以及设施材料费。
②项目支出，即每一个具体的项目所需的费用， 如场地费、广告费、赞助费、邀请费以及咨询费、 调研费等。
③其他各种意想不到的可能支出，如突发性事件。
公关策划技巧 ——创新思维的培养
喜欢成为机器人，是因为什么？
一对恋人乘坐一辆巴士进入山区。只有他们两个 在中途下车。他们下车后，巴士继续往前驶。不一会 儿，巴士在行驶途中，一块大石从高处坠下并将巴士 压得粉碎。所有乘客无一生还。
要点
公共关系策划的含义 公共关系策划的原则 公共关系策划的程序 创造性思维练习
公共关系策划的含义
为了达到组织的目标， 在充分调查研究的基础 上，对组织总体公共关 系战略、具体公共关系 活动进行谋划和设计的 过程。
公共关系策划的原则
目的性原则 整体性原则 创新原则 可行原则
案例分析
湖北十堰市的媒体登出广告：“1996 年4月6日中午12时，即将亮相的鑫港 山庄，将雇用飞机抵达上空，沿人民 路飞撒大礼8万元现金兑奖券。”
3.找准时机
(1)组织创办或开业之际。 (2)组织更名或与其他组织合并之际。 (3)组织推出新的服务项目或新产品之际。 (4)组织获得新的荣誉之际。 (5)重大节日，重大纪念日，其他有规律的假日等。
(6)组织出现局部失误或遭某方面误解之际。 (7)组织遇到突发性事件或危机事件之际等等。
4.确定主题
含意清楚，独特新颖，有鲜明的个性， 词句能打动人心，具有感召力。
★ 保险公司系列公关目标（阶段性）： —”保险在我心中” —”保险解除我的后顾之忧” —”我现在就去投保”
5.选择传播模式
在选择传播渠道时，应遵循以下几个 原则：
1．联系目标原则 2．适应对象原则 3．区别内容原则 4．合乎经济原则
1.确定目标
传播信息、联络感情、改变态度、引 起行为
公关目标的确定:SWOT分析法 Strengths Weaknesses Opportunities Threats 练习：试用SWOT分析法进行自我分析
1.确定目标
传播信息，联络感情、改变态度、引 起行为
在具体的公关活动中，一般总是在总 目标下列出若干分目标（即把总目标 分解成若干分目标）或者采取多种目 标的形式。
1.最佳的知识结构 2.良好的心理结构 （好奇、求异、联想、发散、收敛、应
变、综合） 3.大量的思维训练
创造性思维训练题举例
1.说出铅笔的用途。 2.用折线、点、圈和直线构成一个有意义
的图案。 3.说出报纸的用途。 4.用大沙漠、轮船、北极熊组成一个故事。 5.我喜欢成为机器人，是因为什么？我不