2016年杭州万科三好住宅产品与服务主张
杭州万科：住宅22条军规背后的5大策略
杭州万科：住宅22条军规背后的5大策略文\潘永堂发自杭州杭州，是中国楼市的“品质之城”，这里产品竞争异常激烈反过来说，这样的城市容易诞生一些有产品竞争力的房企老潘每次出入杭州，仅仅从杭州住宅外立面的品质和质感，就倍杭州感与众不同。
原因很简单，一则早期以绿城、滨江为代表本地房企奠定了整个杭州楼市的品质基调，据说早年粤派房企全国化扩张时最不想进的城市就是杭州；二则上有天堂下有苏杭，崇尚诗书礼仪和强调生活品味的杭州人，对产品与服务普遍格外挑剔，这样的客户，非一般房企能“伺候”。
在这种背景下，万科深耕杭州10年，从最早探索打造好房子，开启装修成品化研究，到2012年在全集团率先提出“三好”居住理念，追求也从“造好房子”到“盖有人住的房子”，到如今探索一个更好的“家”……一路走来，22条《产品与服务》白皮书，成为一个阶段性成果！这个成果可能比上半年回款120亿，意义更重要！据杭万人表示，22条军规，是杭万过去300多天项目实践与创新探索的经验沉淀，是杭万一个神秘部门“产品策划小组”的集体作品，这个神秘部门集设计、营销、客服、采购等专业部门第一负责人，每周固定时间，高强度密集讨论，将每周实践过程中积累下来的专业成果和经验，梳理出一套产品与服务标准和纪律，归集为22条，被坊间成为杭万22条军规！22条太多，大约250页，老潘一一读完，倍感充实，也借此机会总结出22条军规背后的5大策略，这5大策略，权且算作22条军规背后的价值主张。
策略一：尊重资源：一切为了客户房子，本质是一种资源。
一块土地是，其中的景观资源也是，一个房间也是，一整栋社区也是资产，更关键的是我们如何看待这些资产？杭万22条主张，体现的是不辜负一块有文化的土地，尊重地脉文脉；不浪费业主一平米的空间，穷尽设计；将社区看做业主的资产，好好养起来，在外部二手房市场不断增值，同时，针对社区优质资源，尊重居住的平等，放弃做楼王……这一切的一切，体现的是杭万对资源的尊重，尊重和尊重！1，尊重土地，不辜负一块有文化的土地不仅要尊重土地，更要不辜负每一块有文化的土地，社区产品与景观营造，必须与地脉气质交相辉映，这是对土地文脉和社区气质一种环境论。
万科物业九大特色服务有哪些
万科物业九大特色服务有哪些
对于万科物业人们都不陌生，万科物业九大特色服务有哪些？
1、服务意识
万科的服务理念就是“敬爱客户，让客户满意”。
理解并敬爱客户，视顾客为朋友。
2、以 ISO9000 为基础的规范化管理
万科全员把质量管理和体系改进做为目标不停努力着。
3、专业化建设
万科物业总部每年都要拟定出台一套新的业务操作标准。
经过新的业务操作，为企业在管理上指了然一个更高的目标。
4、以客户为中心的服务系统
万科物业将“敬爱客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。
5、细节
万科物业对于细节问题特其他关注。
因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。
6、社区文化
一个小区的利害离不开社区文化的建设。
万科物业多年来都在提议“大社区文
化”，能带动不同样年龄、层次的业户参加社区文化建设。
7、做行业的领跑人
固然万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不但指规模，更是在思想、体系、服务等方面做行业的领跑者。
8、企业内部的资源共享
万科拟定了强有力的管理核心来实现了企业内部在资本、人力、信息、技术等资
源的共享和合理流动。
9、主副业经营并举
物业管理可是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。
万科 项目产品目标
万科项目产品目标
万科的项目产品目标是打造高品质、可持续发展的房地产
项目，提供满足人们居住、工作、休闲、购物等需求的综
合性社区。
具体目标如下：
1. 品质目标：致力于打造高品质的房地产项目，注重建筑
设计、材料选用、施工工艺等方面的精细化管理，以确保
项目的建筑质量和外观设计达到高水平。
2. 可持续发展目标：积极推动绿色建筑和可持续发展理念，通过节能环保措施、资源循环利用等方式减少对环境的影响，提高项目的可持续性。
3. 社区建设目标：以人为本，注重社区的规划和建设，提
供完善的社区设施和便利的生活配套服务，满足居民的各
种需求，提升居住品质。
4. 创新目标：积极引入新技术、新理念，推动房地产行业
的创新发展，提供更智能、便捷的居住体验，满足人们对
于高品质生活的追求。
5. 客户满意度目标：关注客户需求，提供个性化的产品和
服务，不断提升客户满意度，建立良好的客户关系，实现
长期稳定的业务发展。
总之，万科的项目产品目标是通过打造高品质、可持续发
展的房地产项目，满足人们对于居住、工作、休闲、购物等方面的需求，提升居住品质，促进社区发展，实现可持续发展。
万科品牌说辞要点
万科品牌说辞要点一、万科公司简介1、公司成立于1984年5月。
2、万科是中国最大最专业的房地产开发企业。
3、“万科”是房地产行业第一个全国驰名商标。
4、万科的情景花园洋房是房地产行业内第一个申请专利的产品。
5、2010年以销售额1081.6亿，成为全球首家销售额突破千亿元的房地产企业，蝉联三次全世界最大房地产企业。
6、万科提倡低碳、环保、节能的绿色生活理念，充分考虑建筑物与周围环境的协调，集成绿色配置、自然通风采光、新能源利用和智能控制等高新技术进行建筑。
7、公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织，同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的企业。
二、万科企业文化1、万科宗旨：让建筑赞美生命。
2、万科愿景：成为中国房地产行业持续领跑者。
3、万科核心价值观：创造健康丰盛的人生。
三、万科绿色产业化道路1、精装修2、住宅工业化3、绿色房子四、万科的荣誉1、自04年以来多次获得詹天佑奖；2、连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号；3、2010中国企业500强；4、2010中国房地产百强企业综合实力TOP10。
五、万客会1、万客会分为蓝卡、银卡、金卡和铂金卡四个等级；2、万客会的主题推广语——万客会·万科家，家观念包括情感观、人性观、城市观、人文观和社会观。
六、万科物业1、成立于1992年，是中国物业管理的先驱。
2、独有的3G服务：金牌服务、绿色的环境、快乐愉悦的生活。
七、青岛万科的发展历程2006年9月，青岛万科正式成立，同年，万科魅力之城奠基和万客会成立。
2007年，北京万科物业青岛分公司成立，青岛万科的办公楼迁至市南区。
2008年，万科在四方区和即墨市分别开发了万科金色城品和万科四季花城两个项目。
2009年，万科城、万科蓝山两个大盘相继奠基；万科金色城品、万科蓝山、万科城三盘齐发，创享青岛新都心；同年，城阳的万科城市花园也破土动工。
2010年，世园板块首发大作万科生态城项目启动。
万科物业企业文化
万科物业企业文化引言概述：万科物业是中国领先的物业管理服务提供商之一，拥有丰富的企业文化。
本文将从五个方面详细阐述万科物业的企业文化，包括价值观、团队合作、客户导向、创新精神和员工发展。
一、价值观1.1 公司使命：万科物业的使命是为客户提供高品质的物业管理服务，创造安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 诚信和透明：万科物业注重诚信和透明度，始终遵守承诺，与客户建立互信关系。
1.3 社会责任：万科物业积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业，为社会创造更大的价值。
二、团队合作2.1 协作精神：万科物业鼓励员工之间的合作和团队精神，注重团队的协同效应。
2.2 沟通与分享：万科物业倡导开放的沟通和信息共享，促进团队之间的合作与交流。
2.3 共同成长：万科物业鼓励员工通过团队合作共同成长，提高绩效和工作效率。
三、客户导向3.1 客户满意度：万科物业将客户满意度放在首位，不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。
3.2 个性化服务：万科物业注重个性化服务，根据客户的特定需求提供定制化的解决方案。
3.3 持续改进：万科物业通过客户反馈和市场调研，不断改进服务，提高客户体验。
四、创新精神4.1 创新文化：万科物业鼓励员工提出创新想法，推崇创新文化，不断寻求提升和改进的机会。
4.2 技术应用：万科物业积极应用新技术，如物联网、人工智能等，提高服务质量和效率。
4.3 市场领先：万科物业通过创新精神，不断推出市场领先的物业管理解决方案，满足客户不断变化的需求。
五、员工发展5.1 人才培养：万科物业重视员工的培训和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会。
5.2 激励机制：万科物业建立完善的激励机制，鼓励员工发挥潜力，实现个人和公司共同发展。
5.3 员工关怀：万科物业关注员工的福利和工作环境，提供良好的工作氛围和福利待遇。
结论：万科物业以其独特的企业文化，不断提升服务质量和客户满意度，致力于成为物业管理领域的领先者。
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)万科物业17英里物业管理服务方案（金钥匙服务）随着城市化进程的推进，人们的生活水平也不断提高，对于生活环境的要求也逐渐提高。
社区物业管理作为城市服务的重要组成部分，受到了越来越多人们的关注。
为此，万科物业推出了17英里物业管理服务方案——金钥匙服务，通过高效的服务、专业的管理和先进的技术，为业主提供更优质的生活服务体验。
一、服务理念万科物业的金钥匙服务理念是“更加关爱业主，打造更优质的生活服务”。
在17英里物业管理服务方案中，对于业主诉求的响应速度和服务质量上有了更高的要求。
同时也强调员工素质素养、服务细节、安全标准等方面，让业主感受到更加舒适便捷的生活体验。
二、服务内容（一）智能化设施管理17英里物业管理服务方案中，万科物业通过先进的技术手段全面改善服务体验，为业主提供高质量的家居生活体验。
一方面，针对智能设施的管理，万科物业引进方案，通过智能化技术，实现对绿化、污水、停车等方面进行高效管理，另一方面，通过技术手段建立便捷化的物业服务体系，满足业主各方面的需求。
彰显出物业管理的数字化、智能化和人性化水平。
（二）安全管理在17英里物业管理服务方案中，万科物业重视安全问题，通过各种方式引导小区业主自觉遵守安全规定，确保物业的安全完好，为业主提供更加优质的生活环境。
同时，万科物业还提供依据实际需要，建立完善的安保体系，实施全面保护，建立安全保障网，让业主的生活更加平安。
（三）环境整治物业管理的标志之一就是社区和小区的环境整洁和美丽，能够让业主享受到舒适的生活环境。
在17英里物业管理服务方案中，万科物业通过不断改善管理服务质量，不断提高社区环境的美丽程度，不断提高物业管理服务的水准，营造更加友好和谐的社区。
（四）售后服务万科物业17英里物业管理服务方案中，售后服务也是重要的一环。
万科物业通过完善售后服务体系，实现全方位、全周期的售后服务，给好房子配好服务。
万科企业文化和价值观
万科企业文化和价值观
万科企业文化： 1、以客户为导向，持续创新：万科始终坚持以客户为中心，不断创新，在竞争中取胜，不断开拓市场，为客户提供更优质的服务。
2、以诚信为本：万科坚持以诚信经营，用实际行动来树立公司的良好声誉，并承诺为客户提供最佳服务，满足客户的需求，保障客户的合法权益。
3、团队精神：万科坚持团队合作，以全体员工共同努力实现公司的目标，彼此分享知识、技能和经验，以及协助彼此，共同完成工作。
万科价值观： 1、客户至上：万科始终将客户放在首位，考虑客户的需求，为客户提供更优质的产品和服务，以满足客户的需求。
2、追求卓越：万科追求卓越，不断改进，不断创新，以更高的标准和更大的动力，持续提高客户的满意度。
3、开拓创新：万科不断开拓创新，坚持诚信经营，不断探索新的市场机遇，并通过变革来改善组织运营效率。
万科物业：一生之选,梦想家园325
万科物业：一生之选，梦想家园对于英国人而言，家是堡垒；对于中国人而言，成家方能立业。
由此可知，房子对人们的生活品质有着无比巨大的影响。
除住宅自身品质外，社区配套、物业管理、社会文化的建设和营造等在业主购房决策中占据越来越重要的位置。
众多业主选择诸如万科物业一样的金牌物管，让自己的居住生活更加舒心惬意。
作为首个五星级住宅物业，购房者对万科物业严谨科学的服务体系、独有的网络联动智能安防系统无不称道。
万科物业不止是单纯的负责清洁、保卫、日常维护等，更以心贴心的人性化服务而著称。
秉承“全心全意为您”的服务理念，万科物业坚持为业主做好点点滴滴，并致力于提供最具性价比和人性化的物业服务，让购房者在近一个世纪的居住里能持续得到全心全意服务的呵护；以良好的社区环境，建立和谐、和睦、亲近的邻里氛围；以万科独特的品牌魅力，满足购房者一生的期望。
此外，继在业内率先实施住宅产业化之后，万科物业也开始率先打起绿色牌，计划于2011年在北京、上海、深圳、广州四个城市的所有万科社区，全面实行垃圾分类处理和回收。
此外，万科物业还将定期举行相关低碳环保活动、呼吁社区居民践行环保生活等。
作为物业服务在低碳环保方面的首次尝试，万科物业的绿色模式已经受到业内外人士的高度关注，好评如潮。
据悉，北京万科西山庭院是万科物业在北京进行垃圾分类处理的首个试点小区。
对于分好类的垃圾，万科物业服务中心设专人负责，包括管理人员、分类运输人员、可回收公司人员等，对分类垃圾进行不同的处理。
占西山庭院社区生活垃圾50%的厨余垃圾，万科物业将使用厨余垃圾生物处理机，利用生物降解技术将其进行厌氧处理后转为肥料，供给园区的绿化用肥；而占社区生活垃圾约20%的可回收物，将在分类回收后进入资源循环利用。
在万科物业全体员工的共同努力下，2010年，在由中国房地产TOP10研究组主办的“中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第三届中国物业服务百强企业家峰会”上，万科物业荣获“2010中国物业服务百强企业第一名”，再次获得了业主和业内外人士的一致认可。
万科住宅开发战略的调整
万科住宅开发战略的调整万科住宅开发战略的调整万科⼀直以来都是房地产开发的龙头⽼⼤，多年来⼀直占据全国销售额第⼀的位置，虽然这⼏年降到了第⼆第三，但仍然是⾏业中的标杆。
万科在新掌门⼈郁亮的带领下，近⼏年动作频频，向海尔学习，向⼩⽶学习，积极拥抱互联⽹，内部⼤⼒推⾏合伙⼈制度，⽽尤为引⼈关注的是，万科从⼀个不涉及商业的住宅开发企业，转向全⾯发展商业及其他各类⽣活服务配套产业。
万科的做法，引起了⾏业内众多企业的关注，也纷纷向万科学习取经。
过去做住宅时，⾏业就有“学习万科好榜样”的提法，今天，万科仍然是⾏业的先锋，依然可以套⽤这句话。
⼀、对房地产新时代的正确认识万科对党的⼗九⼤提出中国已经进⼊新时代，有着⼗分准确和深刻的认识，认为房地产⾏业也进⼊到了⼀个全新的时代。
房地产新时代有三个特点，⼀是以⼈民为中⼼，⼆是从⾼速增长向⾼质量增长转变，三是社会主要⽭盾转变，核⼼就是⼈民对美好⽣活的需求。
新时代房地产业⾏业有两个深刻变化，⼀是⼈均住宅⾯积已经达到了发达国家⽔平，除了少数热点城市、⼈⼝净流⼊较⼤的城市外，全⾯短缺时代已经结束，缺的不是房⼦，缺的是配套、服务；⼆是房地产企业不能⽚⾯追求规模，要更加关注服务多少客户、服务多少内容和服务的满意度。
因此，万科决策层提出要⼤胆拥抱新时代，告别旧思维。
万科将紧紧抓住当前的重⼤政策导向和政府的决策部署，紧跟新时代的步伐，并将其作为⼀个重⼤战略机遇来对待。
万科认为没有成功的企业，只有时代的企业。
要成为基业长青的百年⽼店，企业不能只想着赚钱，⽽是要正确认识和勇于承担时代赋予的使命，充分结合并不断强化⾃⾝的能⼒优势，做正确的事、重要的事，做⼒所能及的事。
万科在上⼀个时代取得的成功，也正是因为万科抓住了城市化带来的时代机遇，聚焦于普通家庭⾃住住房这样⼀个主航道，才得以从本世纪初⼆⼗多亿房屋销售起步，⼗年突破千亿，⼗五年进⼊世界五百强。
过去五年，万科从单⼀的住宅开发商向服务商转变，取得了重⼤突破，今年再次升级，提出了新的发展战略定位。
万科客户细分与产品定位
青年之家
2口的青年夫妻，或单身青年
家庭年收入：10万—25万元
家庭价值：自我为中心，自我享受
房屋价值：我的独立空间、朋友聚会的 场所、休闲的地方
产品要求：临近休闲设施、生活方便、 好户型、喜欢的建筑风格
消费行为 消费动机
价值观 社会生存状态
B
TCG3 望子成龙 小太 后小 孩子 阳 太阳 3代
ⅹ ⅹ ⅹ
TCG4 健康养老 老人 老人 老人 1代 2代 3代
5000 1.2 90/130 3600
C
TCG5
经济 务实
ⅹ ⅹ ⅹ
ⅹ
√
与以往定位过程不同，成本也否定了一些客户。
万科·标杆学习巡讲
七对眼睛的实施过程——找到目标客户
第一阶段总结：
成
• 配套设施费
本
• 开发间接费
• 期间费用
可
• 土地价款
变
成
• 主体建筑
本 • 主体安装
容积 率 R1
R2
R3
建筑面 积 S1
S2
S3
单位固定成 本 A1
A2
A3
容积 率 R1
R2
R3
建筑面积 S1 S2 S3
单位可变成 本 A1
A2
A3
容积 建筑面 单位成 判
率
积
本
断
R1
S1
A1
√
R2
S2
A2
Ⅹ
跳出专业，关注战略
第一对 眼睛
财务
依照总经理要求提出项目经营准则：
内部收益率
销售净利率
转化成量化的数据要求
万科物业9大特色服务全心全意全为您
万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。
以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。
2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。
3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。
4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。
6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。
他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。
7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。
8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。
9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。
总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。
他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。
好房子好服务好邻居
好房子好服务好邻居作者：严栋来源：《杭州》 2013年第11期严栋杭州万科品牌总监万科社区的《邻里公约》，以“润物细无声”的方式唤起人们内心对人际“善意”的向往。
2 0 1 1 年，万科提出：未来的房子一定是要有人住的，所以我们不仅要“为普通人造好房子” ，更要“ 盖有人住的房子”，不但要把产品做好，还要通过完善的社区配套服务，吸引人们真正住进来。
正是在这种以提高客户居住感受为核心的产品理念的指引下，杭州万科潜心深研业主生活习惯与当前城镇化背景下人居可能为业主带来的利好，在建造装修成品好房的基础上，逐步完善社区生活服务体系，以求让业主住得放心、舒心，切实做到让住宅回归人居本质。
许多人可能不知道，万科三好中的“好房子”，其实源于早在三年前就已于杭州万科·西溪蝶园全面实施的万科住宅性能研发成果，比如直饮水、室内收纳系统等细节，而当时杭州万科在万科物业标准服务的基础上提出的一系列创新服务，则可以说是万科三好“好服务”物业服务部分的基础，而万科三好“好服务”体系中的商业配套部分以及“好邻居”体系，则是在万科良渚文化村近十年的发展中逐步完善起来的。
人们常说“实践是检验真理的唯一标准”，在万科三好品牌正式发布之前，其方方面面的细节实则早已在杭州万科各个项目的实施中经历了市场的检验，而其背后的技术与智慧平台支持，则更是集中了万科集团二十多年的实践成果。
在这样的背景下，杭州万科“三好住宅”产品标准应运而生。
如“好房子”中的室内新风系统、直饮水等，正是基于人们对当前城市居住大环境的担忧，从而在居家领域上纳入的解决方案，而从玄关到房间再到厨房、卫生间等各个室内空间匠心设计的强大收纳系统，更是以其科学、系统、细致的可变规划，远虑了一个家庭从青年成家到孩子出生，再到孩子成长独立以至父辈进入老年等全家庭周期的空间需求，以“会生长的空间”于一室之内妥善解决了大多普通人全家庭周期收纳需求；再比如“好服务”中的社区商业配套体系，基础配置就有村民食堂（第五食堂）这样的社区食堂以及超市、菜场、洗衣、美发、银行等，切切实实营造可以生活的社区环境，让业主从入住的那一刻起即可顺利展开居家生活；而“好邻居”方面，已然深入持续实践两年多的良渚文化村《村民公约》以及陆续导入其它万科社区的《邻里公约》，则以“邻居见面主动问好”“孩子之间发生冲突，家长首先教导自家孩子”等类似的点滴实践，以“润物细无声”的方式唤起人们内心对人际“善意”的向往，不仅为业主带来了更为文明和谐的居住环境，更从一定程度上促进了城市人居的人性化回归，为当前中国城镇化过程中，打造美丽中国美丽生活探索出一个切实可行的示范标杆。
万科三好体系解读(完整版)
万科“三好”体系解读【完整版】万科“三好”——好房子好服务好社区万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。
万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。
好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。
万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。
健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。
通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。
从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。
万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。
案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。
好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。
杭州万科产品及服务主张
杭州万科三好住所85 项细节图谱产品与服务主张·第 1 条「我们尊敬业主的资源，采纳全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过认真斟酌，不浪费资源。
」◆实践示例：住所净高的标准化好多人都有这样的经历：房子交托此后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒畅，当初买房时你在户型图上是看不出来的。
要让净高实现每一立方米都获得利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比方要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精美化」「干法地暖卡式铺装」等。
◆实践示例：景观设计的参加性好多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实可是是陈设，只好看不可以用，没有参加性。
时代已经不同样了，现在，还不愿做参加性景观的地产商，都是「耍流氓」。
产品与服务主张·第 2 条「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。
」◆实践示例：放弃「楼王」在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观最好的地点，取出来做公共观景平台等业主空间。
▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路产品与服务主张·第 3 条「我们用『可连续发展』的态度对待资源，逐渐抛弃高人工耗费、高资源浪费等生产方式；尽量使用低耗费、高耐久、可重生的资料，在保证居住质量的基础之上，回归住所价值自己。
」◆实践示例：景观工业化资料采纳工业化产生的「PC砖」，比人工切割更平坦，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的缺点，更有益于社区内少儿和老人行走。
◆实践示例：全屋LED光源80%能源，使用寿命可达6-10万小时，比传统光源寿命长10 倍以上，天长日久可节俭LED光源比白炽灯要节俭近一大笔电费开销。
产品与服务主张·第 4 条「我们重视社区景观的功能属性，倡议运动健康的生活方式。
将在每个社区内为业主供给室内外沟通空间（业主客厅、景观活动场所等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。
」◆实践示例：园区桑树栽种养殖蚕宝宝，是江南一带好多小朋友的喜好，甚至是小学生的课外作业。
杭州三号白皮书万科出书产品与服务主张_图文
产品与服务主张·第 12 条 「我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内 外不利因素。」 ◆实践示例：样板间真实尺度 在样板间展示中，家具尺寸按照 1:1 比例真实尺度展示。例如卧室的床严格按照 1.8 米、1.5 米真实比例呈现，避免 虚假空间的错觉。 ◆实践示例：区域沙盘真实比例 直接以 google 地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。
◆实践示例：预留 O2O 空间 预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取 快递物品服务，实现 O2O 服务。
产品与服务主张·第 10 条
「我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、 绿色建筑、创新技术的落地可能。」
◆实践示例：实测实量 毫米误差 全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约 60 多项指标进行「实测实量」，误差范围尽力控制在毫米级之 内。 ◆实践示例：PC 工业技术 积极尝试 PC 工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保 证施工质量。
❀ 产品与服务主张·第 18 条 「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创 造社区的美好而努力。」 ◆实践示例：矿坑探险公园 万科良渚矿坑探险公园在ft体工业矿坑陈迹上精心设计，以「回归土地本源」为设计 主旨，由百亩花海、超大草坪、 茶园、儿童探险中心等部分组成。
产品与服务主张·第 6 条 「我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。」 ◆实践示例：全屋除霾新风系统
◆实践示例：户内门静音锁
◆实践示例：樟木板 在主卧衣柜放置 1-2 块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。
万科物业价值观环境准则
万科物业价值观环境准则
万科物业是一家以人为本的企业，秉持着人类关怀和社会责任的价值观。
在万科物业的环境准则下，我们始终致力于创造一个温馨、安全、舒适的居住和工作环境。
我们重视人与人之间的关系。
在万科物业的管理中，我们注重与业主、员工、合作伙伴之间建立良好的沟通和合作关系。
我们鼓励员工积极参与社区活动，培养团队合作精神，提升服务质量。
我们注重环境的保护和可持续发展。
万科物业积极推行绿色环保理念，倡导节能减排，提倡垃圾分类和资源循环利用。
我们致力于打造绿色、智能、健康的社区，为业主提供舒适的生活环境。
万科物业注重安全管理。
我们建立健全的安全管理体系，加强对社区的安全防范和应急处理能力。
我们定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应对能力，确保业主和员工的生命财产安全。
我们重视品质和服务的提升。
万科物业秉承“客户至上”的原则，不断改进服务质量，提升客户满意度。
我们通过建立客户反馈渠道，及时处理业主的问题和建议，不断优化服务流程，提供更加贴心、高效的服务。
万科物业鼓励员工追求个人成长和发展。
我们提供广阔的发展空间和良好的培训机会，激励员工不断学习和提升自己的专业能力。
我们相信，员工的成长和进步将带动整个团队的发展。
万科物业价值观环境准则以人为本，关注人与人之间的关系，注重环境保护和可持续发展，重视安全管理，提升品质和服务，鼓励员工个人成长。
我们将继续努力，为业主提供更好的居住和工作环境，为社区的繁荣和发展贡献力量。
万科企业宗旨、愿景与核心价值观
万科企业宗旨、愿景与核心价值观万科企业宗旨:建筑无限生活这个宗旨有几方面的含义:⊙对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间。
⊙对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。
⊙对员工,意味着了你的追求，提供一个自我的理想平台。
⊙对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象.万科企业愿景:成为中国房地产行业持续领跑者要实现这个愿景,我们需要做到:⊙不断钻研专业技术,提高国人的居住水平。
⊙永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。
⊙展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。
⊙快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。
⊙提高效率,实现业内一流的盈利水准。
⊙树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。
⊙拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间最富竞争力的薪酬待遇。
⊙以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象.⊙为投资者提供理想的回报。
万科核心价值观:创造健康丰盛的人生创造健康丰盛的人生：意味着我交持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲。
意味着我们将提供超越投资者期望的回报,让投资者满意.意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
1．客户是我们永远的伙伴⊙客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由.⊙尊重客户,理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式,这是万科一直坚持和倡导的理念.⊙在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。
⊙我们1％的失误，对于客户而言，就是10０%的损失。
⊙衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。
⊙与客户一起成长 ,让万科在投诉中完美。
2．人才是万科的资本⊙热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源⊙尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是万科成功的首要因素⊙我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系.⊙职业经理团队是万科人才理念的具体体现。
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杭州万科产品与服务主张杭州万科三好住宅85项细节图谱产品与服务主张·第1条「我们尊重业主的资源，采用全资源设计理念，社区里每一平方米、每一立方米的定位和设计，都经过仔细推敲，不浪费资源。
」◆实践示例：住宅净高的标准化很多人都有这样的经历：房子交付以后，才发现头顶上有一道梁，让你很不舒服，当初买房时你在户型图上是看不出来的。
要让净高实现每一立方米都得到利用，就需要在设计和施工上动脑筋，比如要「优化梁高度」「管线预埋」「吊顶设计精细化」「干法地暖卡式铺装」等。
◆实践示例：景观设计的参与性很多楼盘的景观设计，看起来美轮美奂，但其实不过是摆设，只能看不能用，没有参与性。
时代已经不一样了，现在，还不肯做参与性景观的地产商，都是「耍流氓」。
产品与服务主张·第2条「我们主张把社区内好的资源向业主开发，让更多业主共享。
」◆实践示例：放弃「楼王」在万科在杭州的好几个新楼盘，都主动放弃了传统的「楼王」规划方案，而是把景观最好的位置，拿出来做公共观景平台等业主空间。
▲万科·溪望放弃「楼王」的规划思路产品与服务主张·第3条「我们用『可持续发展』的态度对待资源，逐步摈弃高人工消耗、高资源浪费等生产方式；尽量使用低消耗、高耐久、可再生的材料，在确保居住品质的基础之上，回归居所价值本身。
」◆实践示例：景观工业化材料采用工业化产生的「PC砖」，比人工切割更平整，降低传统铺装砖易生长苔藓类植物的弊端，更有利于社区内小孩和老人行走。
◆实践示例：全屋LED光源LED光源比白炽灯要节省近80%能源，使用寿命可达6-10万小时，比传统光源寿命长10倍以上，长年累月可节省一大笔电费开支。
产品与服务主张·第4条「我们重视社区景观的功能属性，倡导运动健康的生活方式。
将在每个社区内为业主提供室内外交流空间（业主客厅、景观活动场地等），让您和家人拥有丰富、有序的户外活动环境。
」◆实践示例：园区桑树种植养殖蚕宝宝，是江南一带很多小朋友的爱好，甚至是小学生的课外作业。
在住宅楼盘里种植桑树，可让业主拥有下楼采摘桑叶的便利与乐趣。
◆实践示例：景观户外客厅◆实践示例：一米菜园◆实践示例：园区跑道与宠物乐园◆实践示例：分龄段儿童游乐场产品与服务主张·第5条「我们把整洁、明亮作为地下车库的标准，充分考虑采光、防潮的设计，做好地下车库，迎接您每天回家。
」◆实践示例：导光管万科在「新都会1958」项目采用了导光管技术，这是一种无电照明系统，能够把自然光均匀地照射到地下室。
◆实践示例：BIM技术地下室均采用BIM技术（三维仿真），避免二次返工，能够更精细地排布地下车库的复杂管线。
BIM技术是大型复杂公建项目（比如「鸟巢」）的必备应用。
产品与服务主张·第6条「我们关注居住的功能和舒适性，建筑形式服从于户型功能，提升室内的通风、采光及日照条件。
」◆实践示例：全屋除霾新风系统◆实践示例：户内门静音锁◆实践示例：樟木板在主卧衣柜放置1-2块樟木板，替代原衣柜层板，具有防蛀、防霉和杀菌的功能，减少使用樟脑丸。
产品与服务主张·第7条「我们专注于住宅性能的提升，从便利、安全、健康等方面升级产品力，让装修成品房最大限度满足您的居住需求。
」◆实践示例：入户挂钩方便入门前悬挂购物袋等物品，从容腾出手取钥匙或按密码开门。
对老人来说尤其实用，不必因放、取物品而弯腰。
一般将挂钩设置在1.3米左右的高度，避免楼道间儿童玩耍所可能产生的碰伤。
独特的旋转设计，使用更方便；空间利用率高，鞋架最高可达12层，错向设计将其收纳数量双倍扩大。
当家中意外断电时，可作临时检修和照明工具。
日常被固定于配电箱柜体侧壁内，取下小手电，即可自动点亮。
◆实践示例：各种厨房拉篮厨房空间内配置有各类拉篮，比如「转角拉篮」可有效解决L型橱柜转角空间使用不便的问题；比如在难以使用的水槽下柜门板上，也要安装「水槽柜门挂篮」。
◆实践示例：带抽拉功能的水龙头摈弃传统水龙头的固定模式，可根据洗涤要求随意抽出调节长度，通过距离掌控调节水势压强。
当然，还有自动返位设计。
◆实践示例：卫浴柜U形抽屉卫生间浴室柜的下柜采用抽屉并作U形设计，以合理留出台盆下水位置，能够有效提升下柜空间利用率。
◆实践示例：无影灯镜柜研究了大量的日本卫浴产品后发现，传统镜箱因采用上下侧光线照射方式，容易造成脸部被额头、下巴的阴影遮挡，导致化妆时无法看到实际脸部肤色，影响日常的妆容效果。
万科采用的无影灯镜柜，左右两侧灯光柔和照明，让脸部不受遮挡的影响，妆容效果更好。
◆实践示例：USB插座将普通电源插座与USB直流供电插座组合，隐藏式设计，避免孩子误触。
「我们希望您能拥有一处个性化的居所，所以在力所能及的范围内为您提供选装、定制服务，减少交付后的改造时间和成本。
」◆实践示例：「美好家」装修定制服务万科已经基本消灭了毛坯房，「美好家」装修定制服务的核心是：一个满足基本生活需求装修标准+体现个性化差异的装修定制方案。
▲「美好家」时间表模型「我们顺应移动互联时代的趋势，推进社区智能化，构建可生长的服务体系，逐步做到WIFI信号、手机信号等全覆盖，并为您提供更多的基于社区和居所的个性化O2O服务。
」◆实践示例：阿里智能云家居系统「万科·星空」项目的智能家居，是万科携手阿里开发定制的一套家居系统。
通过前段探测器，使住宅具有感知功能，并通过云端大数据分析，让住宅具有自主学习功能，成为有触角、有大脑的房子。
◆实践示例：预留O2O空间预留速递易为代表的快递柜，提供自动化的收取快递物品服务，实现O2O服务。
「我们重视工程质量，从精细化工程管理、精工品质、实测实量等方面严格把控工艺工法，并积极探索工业化建筑、绿色建筑、创新技术的落地可能。
」◆实践示例：实测实量毫米误差全年每季度的第三方飞行检查，对实体和观感质量约60多项指标进行「实测实量」，误差范围尽力控制在毫米级之内。
◆实践示例：PC工业技术积极尝试PC工业技术，成品施工，建房有如搭建积木，不会出现因手工操作带来的品质问题与相对误差，更好保证施工质量。
「我们关注社会环境的变化和客户需求的改变，时刻探索居住的多种可能，提升产品力，创造居住新体验。
」◆实践示例：「乐高」低密产品代号为「乐高」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发。
采用前后左右的随意拼接方式，看着是联排，却带来独栋的居住感受。
◆实践示例：「视力表」低密产品代号为「视力表」的低密度住宅产品，由杭州万科创新研发，区别于传统排屋横向表，采用独有的E字形排布方式，形成高低变化、形成特有的「里」「巷」「坊」排布。
产品与服务主张·第12条「我们秉承阳光透明的原则，提供妥帖的销售服务，并在营销推广中，坚持使用真实客观的物料，提前告知红线内外不利因素。
」◆实践示例：样板间真实尺度在样板间展示中，家具尺寸按照1:1比例真实尺度展示。
例如卧室的床严格按照1.8米、1.5米真实比例呈现，避免虚假空间的错觉。
◆实践示例：区域沙盘真实比例直接以google地图为蓝本，制作项目区域地图，避免误导购房者。
❀「我们提供专业、安心的物业服务，在保障『安全、环境、设备设施管理』的基础上，以智能化手段提高服务精度和水准，用更节约人工的方式，提供更好的服务。
」◆实践示例：基于互联网的睿服务借用互联网技术搭建了让业主与物业员工、业主与互联网设备、物业员工与互联网设备直接联系的工作平台——万科物业应用「助这儿」和「住这儿」两款APP：1. 物业服务人员使用「助这儿」：用手机扫码上岗，直接报事、接单等；直接接收业主需求或投诉并直接受理，处理完成后直接在系统内点击「已完成」，业主收到后可为员工直接点赞。
2、业主使用「住这儿」；用手机拍照上传和编辑简要信息，轻松一点即可完成，还可查询处理进度；可快速查阅小区公告信息；获取小区商家最新优惠；通过论坛和热点议事厅与其他业主进行无障碍交流；通过发起活动召集邻居参与等。
❀「我们重视居住和配套，加强商业配套招商，提高商铺开业率，并在交付后逐步完善，以满足您日常生活所需。
」◆实践示例：新街坊新街坊是万科杭州公司实践社区商业的全新模式，顺应电商时代「最后一公里」的客户消费方式。
目前已与近100家商家建立合作关系，包括全家、美时美客、星巴克、链家、世纪联华、胡庆馀堂等品牌商户。
截至2015年底，资产管理15个社区商业项目，管理面积达8.8万平米，签约租金总额约3500万元。
▲万科杭州社区商业部分战略合作商家❀产品与服务主张·第15条「我们将为社区整合良好的教育资源，着力为您和家人提供学习和自我提升的机会（全日制学校、万科学习中心、社区营地、邻里讲堂等）。
」◆实践示例：杭州万科教育集团专为0-18岁孩子及家庭量身定制全领域、全周期的教育服务。
既包括「社区学习中心」（VK-Learning Center）、「万科假日营地」「成长档案」等标准化教育创新项目，也包括安吉路良渚实验学校、良渚国际艺术预科学院等非标准化教育资源。
❀产品与服务主张·第16条「我们提供万科集团内各类服务资源为您所用，整合更多的社会优质资源，借助业主整体力量，让您享受更好的服务。
」◆实践示例：签约客户三好大礼包让客户在交付入住前，提前感知万科丰富的社区配套。
❀产品与服务主张·第17条「我们充分挖掘每一个项目的地域文脉，与居住属性融为一体，尊重地域价值，打造因地制宜、一气呵成的美好家园。
」◆实践示例：玉泉书院❀产品与服务主张·第18条「我们致力于项目周边城市界面的提升及邻里社区公共空间的打造，争取代建周边的公园、河道及公共空间，为创造社区的美好而努力。
」◆实践示例：矿坑探险公园万科良渚矿坑探险公园在山体工业矿坑陈迹上精心设计，以「回归土地本源」为设计主旨，由百亩花海、超大草坪、茶园、儿童探险中心等部分组成。
❀产品与服务主张·第19条「我们鼓励社区自治，让《邻里公约》在每一个万科社区落地，形成业主间良好的信任和互助氛围，推动建立社团、社群，让社区更有活力。
」◆实践示例：杭宸「火柴社」社区合伙人作为一次探索新型社区邻里关系的实验，2016年4月16日，万科·杭宸组建了「火柴社」，让业主成为社区合伙人，探索「我为社区志愿服务100个小时，同时享受其他志愿者为社区服务9900个小时」的社区文化营造模式。
◆实践示例：良渚文化村《村民公约》产品与服务主张·第20条「我们绝不以销售完毕或交付作为服务的终点，而是以亮灯率作为衡量我们工作成功与否的标准，提高社区的入住率和居住满意度，为保障您的资产价值贡献力量。
」◆实践示例：亮灯率2015年，杭州万科提出「亮灯率」是检验万科服务的重要标准。
「亮灯率」是一个交付小区入住率的通俗表达。