沟通艺术与沟通技巧培训教案
沟通技巧实训课程设计
沟通技巧实训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括：1.知识目标：使学生掌握沟通技巧的基本理论和实践方法，了解沟通的重要性以及在不同情境下的沟通策略。
2.技能目标：培养学生有效沟通的能力，包括倾听、表达、说服、协调等技巧，以及提升非语言沟通和团队沟通的能力。
3.情感态度价值观目标：培养学生积极的人际交往态度，增强自信心，培养良好的沟通习惯，提高团队合作意识。
通过对课程性质、学生特点和教学要求的分析，我们将目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容根据课程目标，我们选择以下教学内容：1.沟通技巧的基本理论：介绍沟通的定义、过程和要素，使学生了解沟通的心理学和行为学原理。
2.沟通技巧的实践方法：教授倾听、表达、说服、协调等沟通技巧，并通过案例分析和角色扮演进行实践训练。
3.非语言沟通和团队沟通：探讨非语言沟通的方式和效果，以及团队沟通的策略和技巧。
4.沟通技巧的应用场景：分析不同情境下的沟通策略，如职场沟通、家庭沟通、社交沟通等。
教学内容将按照教材的章节进行安排和进度制定，确保内容的科学性和系统性。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多样化的教学方法：1.讲授法：通过讲解和演示，使学生了解沟通技巧的基本理论和实践方法。
2.讨论法：学生进行小组讨论，促进学生思考和交流，提高团队沟通的能力。
3.案例分析法：提供真实的案例，让学生分析案例中的沟通问题和解决方案，增强实践能力。
4.实验法：通过角色扮演和模拟情景，让学生亲身体验和练习沟通技巧，提高实际应用能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的沟通技巧教材，为学生提供系统的学习资料。
2.参考书：提供相关的参考书籍，拓展学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作课件、视频等多媒体资料，丰富教学手段，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：准备角色扮演和模拟情景所需的设备，如道具、音响等。
沟通与交流培训课程设计
沟通与交流培训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括以下三个方面：1.知识目标：学生应掌握有效沟通的基本理论、方法和技巧，包括倾听、表达、说服和调解等方面的知识。
2.技能目标：学生应能够运用所学知识和技巧进行实际的沟通与交流，提高自己的人际交往能力和团队协作能力。
3.情感态度价值观目标：学生应培养积极的人际沟通态度，增强对多元文化的尊重和理解，提高社会责任感和公民素养。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.沟通与交流的基本理论：介绍沟通的定义、类型和过程，分析有效沟通的要素和原则。
2.沟通技巧：教授倾听、表达、说服和调解等方面的技巧，并通过实践练习帮助学生提高。
3.情境模拟：通过模拟各种实际情境，让学生在实践中运用所学知识和技巧进行沟通与交流。
4.案例分析：分析典型的沟通与交流案例，引导学生深入理解沟通的重要性及如何提高沟通效果。
5.文化差异与沟通：探讨不同文化背景下的沟通特点和挑战，提高学生对多元文化的尊重和理解。
三、教学方法本课程将采用以下几种教学方法：1.讲授法：通过讲解基本理论和知识，为学生提供系统的知识框架。
2.讨论法：学生进行小组讨论，促进学生思考和分享，提高沟通与交流能力。
3.案例分析法：让学生通过分析实际案例，深入理解沟通的原理和技巧。
4.情境模拟法：设计各种实际情境，让学生在模拟实践中运用所学知识和技巧进行沟通与交流。
5.实验法：学生进行实验，验证和巩固所学知识，提高实际操作能力。
四、教学资源本课程将采用以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的教材，为学生提供系统的学习材料。
2.参考书：推荐相关的参考书籍，丰富学生的知识储备。
3.多媒体资料：利用视频、音频、PPT等资料，生动形象地展示课程内容，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：提供必要的实验设备，让学生在实践中学习和提高。
5.网络资源：利用网络资源，为学生提供更多的学习信息和交流平台。
五、教学评估本课程的评估方式包括以下几个方面：1.平时表现：评估学生在课堂上的参与程度、提问和回答问题的表现，以及小组讨论的表现等。
沟通技巧训练教案
沟通技巧训练教案一、教学目标1.了解沟通技巧的重要性和作用；2.掌握有效的沟通技巧；3.通过实践训练提高沟通技巧。
二、教学内容1.沟通技巧的概念、分类和要素；2.非语言沟通的重要性；3.有效的倾听和表达技巧。
三、教学过程第一节：导入（15分钟）引导学生回顾上一节课的内容，简要讲解沟通技巧的概念和重要性。
第二节：概念与分类（20分钟）1.讲解沟通技巧的分类：语言沟通和非语言沟通；2.教师用示例解释各类沟通技巧；3.学生进行小组讨论，总结自己的观点。
第三节：非语言沟通（25分钟）1.引导学生讨论非语言沟通的重要性和流程；2.教师演示非语言沟通技巧；3.学生进行角色扮演，练习非语言沟通。
第四节：倾听技巧（25分钟）1.讲解倾听技巧的要点：注意力集中、不插话、反馈等；2.教师演示倾听技巧；3.学生进行小组讨论，总结倾听技巧的实践方法。
第五节：表达技巧（30分钟）1.讲解表达技巧的要点：清晰明了、逻辑严谨、灵活应变等；2.教师演示表达技巧；3.学生进行小组讨论，总结表达技巧的实践方法。
第六节：实践训练（25分钟）1.学生分成小组，每个小组提出一个话题；2.小组成员轮流进行沟通实践；3.教师进行评价和指导。
四、教学方法1.讲解法：通过讲解和示例引导学生了解沟通技巧的概念和分类。
2.讨论法：通过小组讨论和互动，帮助学生深入思考和理解沟通技巧的要点。
3.角色扮演法：通过角色扮演的方式，让学生在实践中学习和运用沟通技巧。
五、教学手段1.多媒体投影仪和电脑；2.白板和黑板；3.小组讨论。
六、教学评估1.观察学生在小组讨论中的参与程度和表现情况；2.评价学生在沟通实践中的倾听和表达技巧；3.听取学生对沟通技巧训练的反馈和建议。
七、课后作业1.写一篇关于沟通技巧的心得体会；2.每天进行一次沟通实践，总结其中的困难和体会。
八、教学反思通过本节课的教学，学生能够了解沟通技巧的重要性和作用，掌握有效的沟通技巧，通过实践训练提高沟通技巧。
沟通技巧教案
沟通技巧教案开场白：本教案针对于沟通技巧的培养，旨在提高学生的沟通能力和交际技巧。
通过本次教学，学生将了解沟通的重要性、掌握有效的沟通技巧，并且能够在实际生活中灵活应用。
一、沟通的重要性1. 沟通的定义沟通是指人与人之间相互交流、传递信息以及共享意义的过程。
它不仅是人际关系的重要基础，也是实现工作、学习等各项活动的必要手段。
2. 沟通的作用（1）促进合作与团队精神：有效的沟通可以增进人与人之间的理解和信任，从而建立良好的合作关系和团队精神。
（2）解决冲突与问题：通过沟通，可以及时了解和解决产生在工作或生活中的问题和冲突，避免矛盾的进一步升级。
（3）提高个人影响力：良好的沟通能力可以让个人更好地表达自己的观点和意见，增加个人的影响力和说服力。
（4）增进人际关系：通过有效的沟通，可以与他人建立良好的人际关系，为个人的发展提供更多机遇和资源。
二、沟通技巧1. 倾听的重要性（1）专注倾听：与对话者进行眼神交流，保持专注，并给予肢体语言和肯定性回应。
（2）不要打断对方：给予对方足够的时间表达完整的观点，避免打断对话者，并且不要提前下结论。
（3）提问与澄清：当有疑惑或不明白的地方时，可以恰当地提问或请对方澄清。
2. 表达清晰的意见和观点（1）简明扼要：用简练的语言表达自己的观点和意见，不赘述不相关的细节。
（2）逻辑结构：在表达时，应该注意将自己的观点按照逻辑清晰地组织，避免混乱和矛盾。
（3）注意措辞：用恰当的措辞和用词方式，避免使用可能引起歧义或冲突的词汇。
3. 非语言沟通（1）肢体语言：通过姿势、面部表情、手势等方式，传递自己的情感和意向。
（2）眼神交流：通过眼神的交流，传递对对方观点的认可、理解或者其他情感。
（3）声音语调：在说话时，应该注意语速和音量的控制，让自己的话语更具说服力和亲和力。
4. 积极反馈（1）肯定对方：通过赞美和肯定对方，表达自己的认同和鼓励，增强对方的自信心。
（2）适时提供建议：在适当的时候，给予建设性的反馈和意见，帮助对方改进和提升。
《沟通的艺术》教案
《沟通的艺术》教案一、教学目标1. 让学生了解沟通的重要性，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高人际交往能力。
3. 引导学生理解倾听、表达、同理心和说服力等沟通要素，提升沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义与重要性2. 有效沟通的基本要素3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 同理心三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性及基本要素。
2. 案例分析法：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
4. 角色扮演法：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用。
四、教学准备1. 准备相关教材和案例资料。
2. 准备教学PPT，包括图片、图表和动画等。
3. 准备角色扮演的场景和道具。
五、教学过程1. 导入：通过一个有趣的沟通故事，引发学生对沟通的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍沟通的定义、重要性及基本要素，讲解倾听、表达、同理心和说服力等沟通技巧。
3. 案例分析：分析典型案例，引导学生理解沟通技巧的应用。
4. 小组讨论：分组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习。
5. 角色扮演：模拟实际场景，让学生亲身体验沟通技巧的应用，并给予反馈和建议。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调沟通技巧在日常生活和工作中的重要性。
7. 作业布置：布置一道有关沟通技巧的实践作业，让学生课后加以练习。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演等环节的积极参与程度，以及对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 角色扮演表现评估：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括倾听、表达、同理心和说服力等方面。
3. 作业完成情况评估：对学生的课后作业进行评估，了解学生对课堂所学内容的掌握程度和实际应用能力。
七、教学拓展1. 组织一次沟通技巧的实践活动，如模拟面试、团队协作任务等，让学生在实际场景中运用所学沟通技巧。
2. 邀请企业专业人士进行讲座，分享实际工作中的沟通经验和建议，拓宽学生的视野。
沟通技巧教案范文
沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。
教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。
二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。
三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。
四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。
五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。
六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。
教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。
教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。
教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。
沟通技巧教案(首页内容)
沟通技巧教案(首页-内容)教案简介：教案作者：X课时安排：每章2课时，共10课时教学目标：1. 学会倾听他人，理解他人的观点和需求。
2. 清晰、准确地表达自己的想法和感受。
3. 学会说服他人，达成共识和合作。
4. 培养同理心，更好地理解和关心他人。
5. 提高自信心和自我表达能力。
教学方法：1. 讲授：讲解沟通技巧的基本概念和理论。
2. 实践练习：学生进行实际操作，练习沟通技巧。
3. 小组讨论：学生分组讨论，分享经验和意见。
4. 角色扮演：学生进行角色扮演，模拟真实场景。
5. 反馈与评价：学生互相给予反馈，教师进行评价。
教学内容：第一章：沟通技巧概述1.1 沟通的意义和重要性1.2 沟通的基本要素1.3 沟通的障碍与解决方法第二章：倾听技巧2.1 倾听的重要性2.2 有效倾听的技巧2.3 提高倾听能力的练习第三章：表达技巧3.1 清晰表达的要求3.2 表达自己的想法和感受3.3 提高表达能力的练习第四章：说服技巧4.1 说服他人的目的和原则4.2 说服他人的方法和技巧4.3 说服他人的实践练习第五章：同理心5.1 同理心的定义和重要性5.2 培养同理心的技巧5.3 同理心的实践练习第六章：非语言沟通6.1 非语言沟通的作用和类型6.2 非语言沟通的特点和影响6.3 非语言沟通的实践练习第七章：冲突解决7.1 冲突的起因和影响7.2 解决冲突的原则和方法7.3 冲突解决的实践练习第八章：团队沟通8.1 团队沟通的重要性8.2 团队沟通的技巧和策略8.3 团队沟通的实践练习第九章：跨文化沟通9.1 跨文化沟通的意义和挑战9.2 跨文化沟通的技巧和策略9.3 跨文化沟通的实践练习第十章：沟通技巧的应用10.1 沟通技巧在工作中的应用10.2 沟通技巧在个人生活中的应用10.3 沟通技巧在社交场合中的应用重点和难点解析：一、教案简介与课时安排本部分简要介绍了教案的宗旨、课时分配，以及教学目标。
教案旨在帮助学生掌握沟通技巧，课时安排合理，便于教学的实施。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案沟通技巧全套教案一、教学目标：1. 了解沟通的重要性和作用；2. 掌握有效沟通的基本技巧；3. 培养学生的沟通能力和交流能力；4. 提高学生的自信心和表达能力。
二、教学重点：1. 有效沟通的基本技巧；2. 听力技巧的培养；3. 在沟通中保持积极的态度。
三、教学难点：1. 如何在沟通中体现尊重和关注；2. 如何运用非语言沟通；3. 如何处理沟通中的冲突。
四、教学准备：1. 教学课件；2. 案例分析；3. 角色扮演的道具。
五、教学过程：第一节：导入通过小组讨论，引导学生们思考并分享沟通的重要性。
让学生们从自身经验出发，讲述一次成功的沟通经历和一次失败的沟通经历，并总结成功和失败的原因。
第二节：有效沟通的基本要素1. 发送信息：a. 清晰明确的语言表达；b. 使用简洁、明快的语气；c. 注意语速和音量的控制。
2. 接收信息：a. 保持专注，用心聆听；b. 不中断对方，尊重对方发言权；c. 表达理解和同理心。
第三节：非语言沟通的重要性1. 肢体语言：a. 保持自然的身体姿势；b. 眼神交流，展示关注和尊重；c. 手势和面部表情的运用。
2. 语音语调：a. 音量适中，不要过大或过小；b. 语速稳定，避免过快或过慢；c. 强调重点，突出语气。
第四节：提问技巧的培养1. 开放性问题：a. 鼓励对方进行深入思考；b. 多方位展开讨论。
2. 封闭性问题：a. 获取明确的答案或信息。
3. 引导性问题：a. 引导对方回忆或思考；b. 帮助对方更好地表达。
第五节：处理沟通中的冲突1. 倾听对方的观点和意见；2. 理解对方的情感和需求；3. 寻找解决问题的方法；4. 建立良好的合作关系。
第六节：总结反思通过小结和总结，让学生们回顾本节课学到的沟通技巧，并分享自己的学习感受和体会。
六、教学拓展：1. 分组活动：让学生们分组讨论并表演一段有关沟通技巧的情景剧；2. 案例分析：根据真实案例，引导学生们分析并解决沟通中出现的问题；3. 角色扮演：学生们分角色进行扮演，练习沟通和表达能力。
《沟通技巧》教学教案
《沟通技巧》教学教案一、教学目标1. 让学生理解沟通的重要性和基本概念，认识到沟通在日常生活和工作中的作用。
2. 培养学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率和效果。
3. 引导学生了解不同沟通方式的特点和适用场景，能够灵活运用。
二、教学内容1. 沟通的含义与重要性2. 有效沟通的基本原则3. 倾听技巧4. 表达技巧5. 非语言沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
四、教学准备1. 教案、教材、课件等教学资料。
2. 案例材料及相关视频。
3. 角色扮演道具（如帽子、围巾等）。
4. 投影仪、音响等教学设备。
1. 导入：通过一个趣味小故事引出沟通的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的含义、重要性、基本原则以及各种沟通技巧。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生深入理解沟通技巧的应用。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟不同沟通场景，锻炼沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论，分享学习心得，互相借鉴，共同提高。
6. 总结与反思：总结本节课所学内容，引导学生反思自己在沟通中的不足，提出改进措施。
7. 作业布置：布置一道实践性作业，让学生在课后运用所学沟通技巧。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对沟通技巧的理解和运用程度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括倾听、表达和非语言沟通技巧的应用。
3. 小组讨论报告：收集学生的小组讨论报告，评估他们的思考深度和团队合作能力。
4. 作业完成情况：评估学生作业的完成质量，检验他们在实际情境中运用沟通技巧的能力。
七、教学反思本节课结束后，教师应进行教学反思，分析教学效果和学生的学习情况，针对存在的问题提出改进措施。
《大学生沟通技巧与艺术》教案
《大学生沟通技巧与艺术》教案第一章：沟通概述1.1 课程介绍本章主要介绍沟通的定义、类型和作用，帮助学生理解沟通的重要性，并掌握有效沟通的基本原则。
1.2 教学目标了解沟通的定义和类型掌握沟通的作用和基本原则学会倾听和表达的技巧1.3 教学内容沟通的定义和类型沟通的作用沟通的基本原则倾听和表达的技巧1.4 教学方法讲授法：讲解沟通的定义、类型和作用，传授沟通的基本原则。
互动法：引导学生参与讨论，分享自己的沟通经验。
实践法：通过角色扮演、小组讨论等实践活动，培养学生的倾听和表达技巧。
1.5 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的表现，是否能够积极倾听和表达。
角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，是否能够运用沟通技巧。
第二章：有效沟通的原则2.1 课程介绍本章主要介绍有效沟通的原则，帮助学生了解如何提高沟通效果，增进人际关系。
2.2 教学目标掌握有效沟通的原则学会如何提高沟通效果增进人际关系2.3 教学内容有效沟通的原则如何提高沟通效果增进人际关系的技巧2.4 教学方法讲授法：讲解有效沟通的原则和方法。
互动法：引导学生分享自己的沟通经验，讨论如何提高沟通效果。
实践法：通过小组讨论、角色扮演等实践活动，培养学生的沟通技巧。
2.5 教学评估课堂参与度：评估学生在讨论中的表现，是否能够积极倾听和表达。
角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现，是否能够运用沟通技巧。
第三章：非言语沟通3.1 课程介绍本章主要介绍非言语沟通的类型、作用和技巧，帮助学生了解非言语沟通的重要性，并掌握有效的非言语沟通技巧。
3.2 教学目标了解非言语沟通的类型和作用掌握有效的非言语沟通技巧学会运用非言语沟通改善人际关系3.3 教学内容非言语沟通的类型和作用有效的非言语沟通技巧运用非言语沟通改善人际关系3.4 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的类型、作用和技巧。
互动法：引导学生分享自己的非言语沟通经验，讨论如何运用非言语沟通改善人际关系。
实践法：通过角色扮演、小组讨论等实践活动，培养学生的非言语沟通技巧。
有效沟通技巧教案
有效沟通技巧教案一、教学内容本节课的教学内容选自《沟通艺术与技巧》教材第四章第三节，详细内容主要包括沟通的定义、有效沟通的重要性、有效沟通的技巧以及实践中的应用。
通过本节课的学习，使学生了解并掌握有效沟通的基本技巧，提高沟通能力。
二、教学目标1. 让学生了解沟通的定义，认识到有效沟通的重要性。
2. 使学生掌握有效沟通的基本技巧，并能在实际生活中灵活运用。
3. 培养学生的团队合作意识，提高人际交往能力。
三、教学难点与重点教学难点：有效沟通技巧的应用与实践。
教学重点：有效沟通的定义、重要性及基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、随堂练习本。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会沟通的重要性。
教师讲述：某公司的两个部门因沟通不畅导致项目进度受阻，让学生思考如何解决这一问题。
2. 讲解：（1）沟通的定义及重要性。
（2）有效沟通的技巧：倾听、表达、同理心、非语言沟通等。
（3）实践中的应用：案例分析、角色扮演、小组讨论等。
3. 例题讲解：以一道关于有效沟通的题目为例，讲解解题思路和技巧。
4. 随堂练习：让学生进行小组讨论，针对一个实际问题，运用所学的有效沟通技巧进行解决。
六、板书设计1. 板书有效沟通技巧2. 板书内容：（1）沟通的定义与重要性（2）有效沟通的技巧倾听表达同理心非语言沟通（3）实践中的应用七、作业设计1. 作业题目：（1）请简述有效沟通的定义及重要性。
（2）列举三个有效沟通的技巧，并简要说明其作用。
（3）结合自身实际，谈谈如何运用有效沟通技巧解决生活中的问题。
2. 答案：（1）有效沟通是指信息的发送者和接收者能够准确、清晰地理解对方的意思，达到共识的过程。
有效沟通的重要性在于它能够提高工作效率、减少误解、促进人际关系的发展等。
（2）示例：倾听——让对方感受到被尊重，提高沟通效果；表达——清晰、准确地表达自己的观点，避免误解；同理心——站在对方的角度思考问题，增进彼此的理解。
沟通技巧活动培训方案
沟通技巧活动培训方案一、培训目标通过沟通技巧活动的培训，帮助参训者掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和人际关系，以促进团队协作和工作效率。
二、培训内容1. 沟通的定义和重要性•介绍沟通的概念和定义•强调沟通在个人和职场中的重要性2. 沟通中的障碍及应对策略•分析常见的沟通障碍•提供有效的沟通策略，包括积极倾听、善于表达和处理冲突3. 非语言沟通技巧•解释非语言沟通的意义和影响•培养参训者的身体语言、面部表情、眼神接触等非语言沟通技巧4. 积极倾听技巧•引导参训者学习积极倾听的重要性•演示积极倾听的技巧，如眼神接触、回应和提问5. 表达技巧及说服力提升•介绍有效的表达技巧，如清晰的语言、简洁明了的陈述和适当的体态语•分享说服力提升的方法和技巧6. 冲突解决技巧•分析常见的冲突类型和原因•教授冲突解决的技巧，如有效的沟通、合作和妥协7. 团队合作的沟通技巧•探讨团队合作中的常见沟通问题•分享团队协作的技巧，如共享信息、有效反馈和鼓励互动三、培训方法1. 理论讲授•通过PPT演示和讲解，向参训者介绍沟通技巧的概念和要点•辅以实例分析和案例讨论，加深理解和应用2. 角色扮演•将参训者分成小组，安排不同情景的角色扮演•模拟沟通场景，帮助参训者实践沟通技巧和应对策略3. 情感释放活动•创设放松和愉悦的氛围，让参训者释放情绪和压力•通过多种方式（如游戏、音乐）提高参训者的情绪管理和情感表达能力4. 小组讨论和分享•鼓励参训者与小组成员分享学习心得和体验•通过小组讨论，促进参训者的互动和合作四、培训评估1. 随堂测验•在培训进行过程中，进行随堂测验，检验参训者对所学内容的掌握情况2. 角色扮演评估•对参训者进行角色扮演评估，评估其在实际沟通情境中运用所学技巧的表现3. 反馈问卷调查•发放培训结束后的反馈问卷，收集参训者对培训效果的评价和建议五、培训时间和地点•培训时间：2天（共16小时）•培训地点：公司会议室或培训中心六、培训师资要求•沟通技巧专家或培训师，具备丰富的沟通技巧培训经验•具备良好的演讲和教学能力七、培训材料准备•电脑、投影仪和音响设备•PPT课件、教材和参训手册以上是一个沟通技巧活动的培训方案，通过系统的培训内容和丰富的培训方法，参训者将能够全面了解沟通技巧的重要性和应用，提高自身的沟通能力和人际关系，从而在职场和团队协作中取得更好的效果。
沟通技巧课程教案
沟通技巧课程教案一、教学目标通过本课程的学习，学生将能够：1. 理解沟通的重要性，认识到良好的沟通技巧对人际关系和职业发展的影响。
2. 掌握有效沟通的基本原则，包括倾听、表达、非语言沟通等方面的技巧。
3. 提高与他人沟通的能力，包括口头与书面沟通。
4. 发展自信心和自我表达能力，以更好地与他人建立沟通桥梁。
二、教学内容1. 沟通的重要性- 介绍沟通对于人际关系和职业发展的影响。
- 分析沟通对于解决问题、减少冲突以及提高工作效率的重要性。
2. 有效沟通的基本原则- 倾听技巧：主动倾听、理解对方观点、避免干扰因素等。
- 表达技巧：清晰表达观点、避免模糊语言、注重非语言表达等。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、眼神接触等的运用。
3. 口头沟通技巧- 清晰表达意图和观点，避免语言障碍。
- 使用肯定性语言，避免消极和攻击性言辞。
- 运用修辞手法，增强语言的说服力。
4. 书面沟通技巧- 写作准备：明确写作目的、读者群体和写作风格。
- 结构与逻辑：分段、使用标题、逻辑顺序等。
- 内容与语言：用简洁明了的语言表达观点，避免冗长和复杂句式。
5. 发展自信心和自我表达能力- 提供案例分析、角色扮演等活动，培养学生的自信心和表达能力。
- 鼓励学生参与班级讨论和小组合作，提升合作与沟通技巧。
三、教学方法1. 讲授法：通过讲解理论知识和技巧，提供基本沟通原则和技巧。
2. 案例分析：提供实际案例，让学生分析其中的沟通问题并提出解决方案。
3. 角色扮演：安排学生分组进行角色扮演活动，练习不同场景下的沟通技巧。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享个人经验和观点，增进互相学习和交流。
5. 运用多媒体：使用图片、视频等多媒体资源，生动形象地展示不同沟通技巧的应用。
四、教学评估1. 启发式问题：通过提出开放性问题，鼓励学生思考和表达自己的观点。
2. 角色扮演评估：观察学生在角色扮演活动中的表现，评估其沟通技巧的运用情况。
3. 小组讨论评估：观察学生在小组讨论中的积极参与程度和对他人观点的接纳程度。
【能力素质】沟通技巧教案
【能力素质】沟通技巧教案一、教学目标：2. 掌握有效的倾听、表达和提问技巧。
3. 学会在不同的情境下运用合适的沟通方式，提高沟通效果。
4. 培养团队协作精神，增强团队沟通能力。
二、教学内容：1. 沟通技巧的基本概念和重要性。
2. 有效倾听的技巧：倾听的五个层次、倾听障碍及克服方法。
3. 表达技巧：清晰、简洁、准确地表达自己的观点和需求。
4. 提问技巧：开放式提问、封闭式提问及应用场景。
5. 不同情境下的沟通策略：日常工作、团队协作、冲突解决等。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通技巧的基本概念和重要性。
2. 互动式教学：分组讨论、案例分析、角色扮演等，提高学员的参与度和实践能力。
3. 情景模拟：设置不同的工作场景，让学员模拟实践沟通技巧。
4. 反馈与点评：教师对学员的表现进行及时反馈和点评，指导学员改进沟通技巧。
四、教学安排：1. 课时：共计12学时，每学时45分钟。
2. 教学过程：第一课时：沟通技巧的基本概念和重要性第二课时：有效倾听的技巧第三课时：表达技巧第四课时：提问技巧第五课时：不同情境下的沟通策略五、教学评价：1. 学员参与度：评估学员在课堂上的发言、讨论和角色扮演等情况。
2. 实践能力：评估学员在情景模拟中的沟通技巧应用。
3. 知识掌握程度：评估学员对沟通技巧知识的掌握和运用。
4. 学员满意度：收集学员对教学内容、教学方法等方面的意见和建议。
六、教学活动：1. 案例分析：选取实际工作中的沟通案例，让学员分析案例中存在的问题，并提出改进措施。
2. 角色扮演：设置具体的工作场景，让学员扮演不同角色，练习沟通技巧。
3. 小组讨论：分组讨论沟通技巧在实际工作中的应用，分享经验和心得。
4. 情景模拟：分组进行情景模拟，其他学员观摩并给出评价和建议。
七、教学资源：1. 教材：沟通能力培训教材、相关书籍和文章。
2. 视频资源：教学视频、案例视频。
3. 网络资源：相关在线课程、论坛、博客等。
4. 实物资源：投影仪、白板、笔记本电脑等。
沟通技巧培训教案设计：用好沟通,做好人际关系
沟通技巧培训教案设计：用好沟通，做好人际关系沟通是生活中必不可少的一部分，而沟通技巧则是帮助我们更好地与他人在个人和职业方面建立良好关系的重要工具。
沟通技巧培训作为一种重要的人际关系培训方式，可以帮助人们在职场中更好地沟通与交流，有效提升职业技能。
本次培训教案设计的目的是为了帮助我们更好地学习和应用沟通技巧，尤其是在人际交往中。
下面我们将详细介绍教学设计。
一、教学目标1.了解沟通技巧的重要性以及与成功交流的关系。
2.学习如何运用非语言沟通技巧，包括身体语言、面部表情等。
3.学习如何有效地使用语言沟通技巧，这包括说话的声音、语调、用词和语言的明确性。
4.了解有效沟通中的关键因素，包括对话技巧、倾听技巧和处理冲突技巧。
5.学习如何应对不良沟通，包括沟通失误和共情障碍等。
二、教学流程1.引入：a.开宗明义：沟通是人际交往中最基本的一部分，而沟通技巧则是保证良好人际关系的基石。
b.阐述沟通技巧的重要性：良好的沟通技巧可以帮助我们在职场、家庭和社交场合中更好地与人交流，从而在个人和职业方面取得更大的成功。
2.第一部分a.使用身体语言与面部表情：· 身体语言包括姿势、手势、肢体活动等，在沟通过程中起着至关重要的作用，能够帮助我们传递信息和情感。
· 面部表情同样是沟通中重要的非语言技巧，可以表达我们的思想和情绪。
· 分析每种身体语言和面部表情的含义及其在沟通中的运用方法。
b.使用语言沟通技巧：· 了解说话的声音、语调、语速等对沟通结果的影响。
· 学会如何用简洁、明确的语言表达自己的意思。
· 分析语气、措辞和语法选择对沟通的影响，并解释如何使你的语言更具有说服力。
c.练习：再现几个不同的情况，让每个学员根据所学的身体语言和语言沟通技巧给出最佳的回答。
3.第二部分a.对话技巧：· 了解怎样与他人建立关系的基本原则和要素。
· 学会提问技巧，了解如何以优雅、聪明的方式提问，以获得更具建设性的答案。
《大学生沟通技巧与艺术》教案
《大学生沟通技巧与艺术》教案章节一：沟通概述教学目标：1. 了解沟通的定义、类型和重要性。
2. 掌握有效沟通的基本原则。
教学内容：1. 沟通的定义和类型2. 沟通的重要性3. 有效沟通的基本原则教学活动：1. 导入：通过一个有趣的沟通案例，引发学生对沟通的思考。
2. 讲解：教师详细讲解沟通的定义、类型和重要性。
3. 讨论：学生分组讨论有效沟通的基本原则。
4. 总结：教师总结并强调有效沟通的重要性。
章节二：倾听技巧教学目标：1. 了解倾听的含义和重要性。
2. 掌握有效倾听的技巧。
教学内容：1. 倾听的含义和重要性2. 有效倾听的技巧教学活动：1. 导入：通过一个关于倾听的案例，引发学生对倾听的思考。
2. 讲解：教师详细讲解倾听的含义和重要性。
3. 演示：教师进行倾听技巧的示范。
4. 练习：学生进行倾听技巧的练习。
5. 总结：教师总结并强调有效倾听的重要性。
章节三：表达技巧教学目标：1. 了解表达的含义和重要性。
2. 掌握有效表达的技巧。
教学内容：1. 表达的含义和重要性2. 有效表达的技巧教学活动：1. 导入：通过一个关于表达的案例，引发学生对表达的思考。
2. 讲解：教师详细讲解表达的含义和重要性。
3. 演示：教师进行表达技巧的示范。
4. 练习：学生进行表达技巧的练习。
5. 总结：教师总结并强调有效表达的重要性。
章节四：非语言沟通技巧教学目标：1. 了解非语言沟通的含义和重要性。
2. 掌握非语言沟通的技巧。
教学内容：1. 非语言沟通的含义和重要性2. 非语言沟通的技巧教学活动：1. 导入：通过一个关于非语言沟通的案例，引发学生对非语言沟通的思考。
2. 讲解：教师详细讲解非语言沟通的含义和重要性。
3. 演示：教师进行非语言沟通技巧的示范。
4. 练习：学生进行非语言沟通技巧的练习。
5. 总结：教师总结并强调非语言沟通的重要性。
章节五：冲突解决技巧教学目标：1. 了解冲突的含义和重要性。
2. 掌握有效冲突解决技巧。
沟通课堂设计教案模板范文
课程名称：沟通技巧与艺术授课对象：初中二年级课时安排： 2课时教学目标：1. 知识目标：了解沟通的基本概念、原则和技巧。
2. 能力目标：培养学生良好的沟通能力和人际交往能力。
3. 情感目标：增强学生的自信心，提升团队协作意识。
教学重点：- 沟通的基本原则- 沟通技巧的应用- 团队协作的重要性教学难点：- 沟通技巧在实际情境中的应用- 情绪管理在沟通中的重要性教学准备：- 教师准备：PPT课件、沟通技巧手册、案例分析材料、沟通游戏道具- 学生准备：提前预习沟通技巧相关知识第一课时一、导入新课1. 活动：播放一段关于沟通重要性的视频，引导学生思考沟通在生活中的作用。
2. 提问：观看视频后，学生分享自己对沟通的理解和认识。
二、讲授新课1. 主题一：沟通的基本概念与原则- 内容：介绍沟通的定义、沟通的要素、沟通的原则（如尊重、倾听、真诚等）。
- 方法：教师讲解，结合实际案例进行分析。
2. 主题二：沟通技巧的应用- 内容：讲解倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等。
- 方法：教师示范，学生模仿练习。
三、实践活动1. 活动一：沟通游戏- 目的：通过游戏让学生体验沟通技巧在实际情境中的应用。
- 内容：进行“心有灵犀”等沟通游戏。
2. 活动二：案例分析- 目的：培养学生分析问题和解决问题的能力。
- 内容：分析实际案例，探讨如何运用沟通技巧解决问题。
四、总结与反思1. 总结：回顾本节课所学内容，强调沟通技巧的重要性。
2. 反思：引导学生反思自己在沟通中存在的问题，提出改进措施。
第二课时一、复习导入1. 活动：回顾上节课所学内容，检查学生对沟通技巧的掌握情况。
2. 提问：学生分享自己在实践中遇到的沟通问题及解决方法。
二、深化学习1. 主题一：情绪管理在沟通中的重要性- 内容：讲解情绪管理对沟通的影响，介绍情绪管理的技巧。
- 方法：教师讲解，结合实际案例进行分析。
2. 主题二：团队协作与沟通- 内容：讲解团队协作的重要性，介绍团队沟通的技巧。
沟通技巧的培养——主题班会教案
沟通技巧的培养——主题班会教案一、教学目标1. 了解沟通的重要性和作用；2. 掌握有效的沟通技巧；3. 培养学生的沟通能力。
二、教学内容1. 沟通的定义和重要性；2. 常见的沟通障碍；3. 有效的沟通技巧：倾听、表达和理解；4. 实际应用：角色扮演练。
三、教学步骤1. 导入（5分钟）：- 引入沟通的主题，让学生思考沟通的重要性和作用。
- 引发学生对沟通的兴趣，激发他们积极参与课堂活动的欲望。
2. 讲解（15分钟）：- 通过简单明了的语言解释沟通的定义和重要性。
- 分析常见的沟通障碍，例如语言障碍、理解障碍和技巧不足等。
3. 演示（10分钟）：- 展示倾听、表达和理解的有效沟通技巧。
- 通过示范让学生掌握正确的沟通方式和技巧。
4. 练（20分钟）：- 将学生分成小组进行角色扮演练。
- 每个小组选择一个沟通场景进行模拟，通过实践运用所学的沟通技巧。
5. 总结（5分钟）：- 回顾本节课所学的内容和技巧。
- 强调沟通技巧的重要性，并鼓励学生在日常生活中多加练。
四、教学资源1. PPT或白板；2. 角色扮演练场景卡片；3. 小组讨论和合作。
五、教学评估1. 观察学生在角色扮演练中的沟通表现；2. 提问学生对于沟通技巧的理解和应用；3. 教师评价学生在课堂活动和小组中的积极程度和表现。
六、教学扩展1. 鼓励学生参加辩论赛或演讲比赛，提高他们的口头表达能力；2. 组织小组讨论课，引导学生学会倾听和尊重他人意见；3. 强调互动交流，鼓励学生积极参与课堂讨论和活动。
沟通技巧培训课程设计
沟通技巧培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解沟通的基本概念，掌握有效沟通的要素；2. 学生能够掌握并运用倾听、表达、非语言沟通等沟通技巧；3. 学生能够了解并区分不同沟通风格，适应不同的沟通场合。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧进行流畅、准确的交流，提高沟通效率；2. 学生能够通过实践活动，提升团队合作和问题解决能力；3. 学生能够运用非语言沟通技巧，增强自身表达能力和人际交往能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在人际交往中的重要性，树立积极主动沟通的意识；2. 学生能够尊重他人，理解差异，培养同理心，提高人际关系的处理能力；3. 学生能够通过沟通技巧的学习，增强自信心，提升自我形象，形成良好的情感态度。
课程性质：本课程以实用性和实践性为主要特点，结合课本内容，注重培养学生的沟通能力。
学生特点：本年级学生具有一定的认知能力和表达能力，但沟通技巧尚需提高，对实践活动有较高的兴趣。
教学要求：教师需运用多元化的教学方法，创设情境，引导学生主动参与，注重个体差异，关注学生的全面发展。
通过课程学习，使学生能够将所学沟通技巧应用于日常生活和学习中，达到预期的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 沟通基本概念：介绍沟通的定义、目的和类型，分析有效沟通的要素，帮助学生建立沟通的基本框架。
2. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，教授如何做到积极倾听，掌握反馈、理解和同情等倾听技巧。
3. 表达技巧：阐述清晰、准确表达的意义，教授如何运用语言、语调、肢体语言等表达技巧，提高表达效果。
4. 非语言沟通：介绍非语言沟通的作用，分析肢体动作、面部表情、空间距离等非语言沟通技巧的应用。
5. 沟通风格：讲解不同沟通风格的特点，分析如何根据不同场合和对象选择合适的沟通风格。
6. 团队合作与问题解决：通过实践活动，让学生学会在团队中运用沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。
教学内容安排和进度：第一课时：沟通基本概念第二课时：倾听技巧第三课时：表达技巧第四课时：非语言沟通第五课时：沟通风格第六课时：团队合作与问题解决（实践活动）本课程将依据课本相关章节内容进行教学，结合实际情况调整教学进度，确保教学内容与课程目标紧密结合，帮助学生系统地掌握沟通技巧。
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对方的想法
。
有效沟通的基本模型
信息
发送方
反馈
接收方
沟通信息的传递，在两个层 次以不同的比例同时进行：
意识 潜意识
课程主要内容
1、理解沟通 2、沟通中表达要素及技 巧 3、沟通中如何倾听更有
提升表达能力的要素
意识
1%
潜意识
99%
表达技巧一：一个意思，至少有 三个以上的表达方法
表达技巧二：相同的文字，不同的 表达
实战演练
1、在您的工作当中经 常出现的典型语言， 并分析在哪个层次？ 2、利用理解层次法， 让沟通继续下去，找 出深层需要
课程主要内容
1、理解沟通 2、沟通中表达要素及技巧 3、沟通中如何倾听更有效 4、沟通中观察力提升技巧 5、与客户沟通的原则和方法 6、职场中不同层级之间的沟通原则
沟通中的洞察力
能力 行为
环境
各层的解释 我与世界的关系
我是谁 为什么 如何做 做什么 时间、地点、人、事、物
➢层次越低的问题， 越容易解决；
➢解决低层次的问题 可以在更高的层次上 寻找解决方法；
➢批评人要在低层次， 表扬人要在高层次。
系 统 身份 信念
能力 行为
环境
利用理解层次法听出深层需要
一段街头对话：
• 问：“先生你好，请问贵姓？”
• 问：“你的家人过得更开心”又能给你带来些什 么呢？
• 答：“那么，我就会觉得我尽了责任。”
• 问：“那么，尽了责任的感觉又能带给你什么 呢？”
• 答：“那么，我就会觉得有满足感和成就感”
• 问：“那份满足感和成就感”又能够给你什么呢？
• 答：“那么，我就会觉得我的人生是成功快乐 的。”
思考：韩先生的深层次需要是什 么？是怎样分析出来的？
对方回应：“鸡蛋的胆固醇含量太 高，我的早餐绝不会有鸡蛋。”
• 请你应用三种不同的方式分别做出回应？
实战演练
请应用七大表达技巧，进行实战演练
表达中提问的技巧
提问是提升 沟通效果的 一把利器
问题的提出往往比解决问题更重要
提问的重要性
• 了解对方的想法和观点 • 表达了对对方的关注 • 提问能更快地实现沟通目标
如何倾听？
( ) 你在说什么 ( )你是怎么说的 ( )你的身体语言
倾听效果
倾听技巧一：三层次法
听清事实
听到关联
听出感觉
良好的倾听一------要听清事实
思关联
• 任何一句话有其表层意思，也有其 深层意思
• 聆听要综合语言各方面的信息（语 音语调等其他非语言信息）进行判 断
沟通艺术与沟通技巧
主讲人：赵秀峰
课程主要内容
1、理解沟通 2、沟通中表达要素及技巧 3、沟通中如何倾听更有效 4、沟通中的洞察力提升技巧 5、与客户沟通的原则和方法 6、职场中不同层级之间的沟通原则
什么是有效沟通
经由 或
,清楚地表达
自己的思想及意见，并彼此确定了解
对方所传达的讯息，使自己的想法和
良好的倾听三----要听出感觉
• 不仅要听出说话者的内容，更重要 的是要听出其中的情感；
• 对说话者的感受作出回应，让他知 道你明白他的感受。
课堂演练
• 一位学员向同伴表达高兴的 一件事，及悲伤的一件事
• 另一位学员做出合理的回应
倾听技巧二：理解层次分析法
环境
行为/情绪
能力
系统
身份
信念/价值
系 统 身份 信念
通过敏锐的观察，准备的判断，从一滴 水推测出大西洋的存在，从生活中的一个小 细节，推出整个生活链条的情况。
-----柯南道尔
洞察力的定义
洞察力就是对一个人的认知、情感、 行为的动机与相互关系的透彻分析。
洞察力就是透过现象看本质，就是用 心理学的原理和视角归纳总结人的行为表 现。
培养你的洞察力
• 洞察力通过观察力的加强而获得，更多的 是掺杂了分析和判断力的能力，是一种综 合能力，是一个可以后天习得的技能。
开放式提问技巧---5W1H法
What
Who How
Where
why When
练习
请将下列的语句 改为开放式的问题
可延续对话的问题练习
会令对话总结的问题 1.需要我帮忙吗？ 2.您喜欢红色还是绿色？ 3.这是您想要的牌子吗？ 4.您是自用还是送礼？ 5.您是否需要用信用卡提款？
提问的方式（2）
感同身受的表达就是要在对方话 的基础上，加上自己的感受再说出来。
• 练习： • 吃早餐对身体很重要。 • 您将如何用感同身受的表达回应对方？
其他表达技巧
1
要 学 会
恰 当 复 述
2
要 学 会
假 借 他 人
3
要 学 会
先 跟 后 带
取同&取异
先跟后带
• 练习： 你说：“我认为吃早餐的习惯对健
康很重要，所以我每天早上都吃两个鸡 蛋。”
练习：赵先生，您好！
尊敬 冷淡 不高兴 鄙视 热情 厌恶
语音语调的良好表达容易让您：
良好的语音语调的配合包括：
• 高低调 • 大细声 • 快慢速度 • 说话语气
表达技巧三：就事论事的表达法
• 你把水杯碰到地上，是不对的！ • 你这个人把水杯碰到地上，是不对的！
两句话的区别是什么？
表达技巧四：感同身受的表达法
• 答：“我姓韩。”
• 问：“韩先生，假如你今年可以心想事成的话， 你最想得到的是什么？”
• 答：“我希望今年生意可以增加一倍，赚更多 的钱”
• 问：“你生意增加一倍，赚更多的钱”能为你 做些什么呢？
• 答：“我会买房子、也会换一辆更大的车子。”
• 问：“买房子，换车子”能够为你做些什么呢？
• 答：“那么，我的家人就可以过得更开心了。”
• 封闭式 • 开放式 • 想象式
高获得性的问题
提问的策略
• 一般开放式：收集广泛信息 • 高获得性问题：确认需求范围 • 封闭式：抓住需求点/确认澄清 • 想象式：发现新的沟通切入点
课堂演练
课程主要内容
1、理解沟通 2、沟通中表达要素及技巧 3、沟通中如何倾听更有效 4、沟通中观察力提升技巧 5、与客户沟通的原则和方法 6、职场中不同层级之间的沟通原则
我 心 中 的 图 画
提问的方式（1）
开放式 • 鼓励对方从中畅
所欲言 • 5W1H
封闭式
• 限制对方答案在 某一确定点
• 用“是”或“不 是”回答或从两 个选择中选取一 个
• 开放式问题：就是问答题，主要 可以引出对方阐述性的回答，我 们可以了解对方更多的针对这个 问题的看法。
• 封闭式问题：是要求对方在有限 范围内做出选择，YES OR NO， 选A还是选B