系统集成项目工作流程及管理
信息系统集成项目管理的项目管理流程
信息系统集成项目管理的项目管理流程项目管理是一种为了实现项目目标而组织、计划、监控和控制项目中的活动的方法。
在信息系统集成项目中，项目管理流程的有效实施对于项目的成功至关重要。
本文将介绍信息系统集成项目管理的项目管理流程及其主要步骤。
一、项目启动阶段项目启动阶段是信息系统集成项目的起点，主要包括以下步骤：1. 确定项目目标和目标：明确项目要达到的目标和目标，例如改进现有系统、增加新功能等。
2. 制定项目计划：制定项目的时间表和资源分配计划，确定项目的里程碑和关键路径。
3. 确定项目范围：明确项目的范围和边界，定义项目的交付物和可交付的成果。
二、需求分析阶段需求分析阶段是信息系统集成项目的重要环节，主要包括以下步骤：1. 收集需求：通过与客户的沟通和讨论，收集用户对信息系统的需求和期望。
2. 分析需求：对收集到的需求进行整理和分析，确定系统的功能和特性。
3. 编写需求说明书：编写详细的需求说明书，明确系统的功能需求、性能需求和安全需求等。
三、设计与开发阶段设计与开发阶段是信息系统集成项目的核心阶段，主要包括以下步骤：1. 系统设计：根据需求说明书，进行系统的整体设计和模块划分，确定系统的架构和技术选型。
2. 编码与开发：根据系统设计的要求，进行编码和开发工作，实现系统的功能和特性。
3. 单元测试：对系统的各个模块进行单元测试，确保每个模块的功能和性能都符合要求。
四、测试与验收阶段测试与验收阶段是信息系统集成项目的重要阶段，主要包括以下步骤：1. 系统测试：对整个系统进行综合测试，包括功能测试、性能测试和兼容性测试等。
2. 用户测试：邀请用户参与系统的测试和验收，收集用户对系统的反馈和意见。
3. 系统验收：根据用户的反馈和意见，对系统进行修改和优化，直至用户满意并正式验收系统。
五、部署与运维阶段部署与运维阶段是信息系统集成项目的最后阶段，主要包括以下步骤：1. 系统部署：将开发好的系统部署到目标环境中，并进行配置和安装等操作。
系统集成项目管理规范
省级中心系统集成项目管理规范为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。
一、工程组织结构省级中心工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。
项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场项目负责人，制订出可行的工作进度表。
根据工程的情况,划分用户项目负责人的任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。
项目经理也可以作为工程参与人员。
1.1、项目经理的主要职责：1）与用户和公司进行工程总协调。
2）计划工程进度，划分用户项目负责人的任务。
3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的进度、包括住宿等。
4）对用户所提出要求的响应。
5）制作和管理工程文档。
6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。
7）向部门和公司领导汇报工作进度。
8）负责监督和考核工程参与人员的工作。
9）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。
1.2、任务小组负责人的主要职责：1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。
2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。
3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。
4）安排本任务小组成员的分配实施工作。
5）制作更新与任务相关的工程文档。
6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。
7）承担完成所接受任务的责任。
二、工程工作流程在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达《项目计划书》。
在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，确认用户项目负责人，并报部门负责人批准。
在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房拓扑图等方案准备。
在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。
系统集成项目的工作流程
系统集成项目的工作流程1.需求调研和分析：在这一步骤中，项目团队与客户进行详细的需求调研和分析。
团队会与客户沟通，了解客户的业务需求、目标和期望。
通过工作坊、访谈、问卷调查等方法，明确客户对系统集成项目的要求和预期，包括功能要求、性能要求、安全要求、接口要求等。
同时，团队还会评估现有系统的情况，分析系统集成的可行性和风险。
2.方案设计和策划：在这一步骤中，项目团队将根据需求调研和分析的结果，制定系统集成的方案设计和策划。
团队会结合客户的需求和现有系统的情况，确定系统集成的整体架构、技术方案、开发方法和测试方案等。
团队还会编制详细的项目计划，包括各个阶段的任务、工期、资源分配等。
3.系统开发和集成：在这一步骤中，项目团队开始进行系统开发和集成的工作。
根据方案设计和策划的要求，团队会进行软件开发、硬件部署、系统集成、数据迁移等工作。
团队会遵循开发规范，使用适当的开发工具和技术，保证系统的稳定性、可靠性和易用性。
4.测试和质量保障：在这一步骤中，项目团队会进行系统的测试和质量保障工作。
团队会设计和执行各种测试用例，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统符合客户的需求和要求。
团队还会进行系统的质量保障工作，包括代码审查、性能优化、故障排查等，确保系统的稳定性和可靠性。
5.部署和上线：在这一步骤中，项目团队将完成系统的部署和上线工作。
团队会将开发和测试完成的系统部署到生产环境中，并进行系统的配置和调优。
团队还会进行用户培训和技术支持，确保用户能够顺利使用系统。
6.运维和优化：在系统上线后，项目团队将进行系统的运维和优化工作。
团队会监控系统的运行状态，及时处理故障和问题。
团队还会收集用户反馈和需求，进行系统的优化和改进。
同时，团队会制定合适的运维计划和策略，确保系统的持续稳定运行。
总体上，系统集成项目的工作流程从需求调研和分析开始，经过方案设计和策划、系统开发和集成、测试和质量保障、部署和上线，最后进行运维和优化。
系统集成项目工作流程及管理特点和原则
系统集成项目工作流程及管理特点和原则一、系统集成项目的工作流程：1.需求分析阶段：明确项目背景、目标、范围和技术要求，以及客户需求和功能需求。
2.系统设计阶段：根据需求分析结果，进行整体设计和详细设计，确定系统架构和模块划分，编写技术方案和设计文档。
3.开发实施阶段：进行系统开发、编码和测试，按照计划完成项目实施。
4. 调试优化阶段：对系统进行调试和优化，解决存在的问题和bug。
5.验收交付阶段：与客户进行系统验收，修复和改进系统，完成系统交付。
6.售后维护阶段：定期检查和维护系统，解决客户提出的问题和需求。
二、系统集成项目的管理特点：1.多方合作：系统集成项目涉及多个团队和合作伙伴的协同工作，需要进行有效的沟通和协调。
2.风险控制：系统集成项目的成功与否与技术实现、质量控制、资源调配等因素有密切关系，需要进行风险评估和控制。
3.进度管控：系统集成项目通常有明确的工期和交付时间要求，需要严格按照进度计划进行管控。
4.质量保证：系统集成项目需要保证整体架构和功能的质量，进行充分的测试和验证。
5.用户需求导向：系统集成项目的目标是满足用户的需求，需要注重用户体验和用户反馈。
三、系统集成项目的管理原则：1.沟通与协作原则：加强内外部团队之间的沟通和协作，促进信息共享和项目进展的透明度。
2.风险管理原则：对项目进行全面的风险评估，及时发现和解决问题，减少风险对项目的影响。
3.进度管理原则：制定详细的进度计划，建立有效的进度跟踪和控制机制，确保项目按时完成。
4.质量管理原则：制定质量要求和测试计划，进行全面的测试和验证，确保系统的稳定性和可用性。
5.用户导向原则：将用户需求置于首位，注重用户体验，及时反馈和修正用户需求，增加用户满意度。
通过以上的工作流程和管理原则，可以提高系统集成项目的执行效率和质量，确保项目的成功交付。
同时，还可以培养团队合作精神和目标导向意识，提升项目的整体绩效。
系统集成项目工作流程及管理审批稿
系统集成项目工作流程及管理YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：一、流程图售前售后二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
系统集成项目实施管理制度
系统集成项目实施管理制度一、前言随着信息化技术的迅速发展，各行各业对于系统集成项目的需求也日益增加。
而系统集成项目“从无到有”，从需求分析到项目上线，需要进行全面而有效的管理，以确保项目的顺利实施和高质量的交付。
因此，建立一套完善的系统集成项目实施管理制度是至关重要的。
二、项目立项和前期准备1. 项目立项流程项目立项是系统集成项目实施管理的第一步，主要包括项目可行性研究、项目立项申请、项目立项审批等环节。
在项目可行性研究阶段，需对项目目标、技术方案、资源需求等进行全面评估和分析，确保项目的可行性和合理性。
项目立项申请需要对项目的背景、目标、预算、进度计划等进行详细梳理和说明，以便于上级领导审批和决策。
2. 前期准备工作在项目立项后，需要做好前期准备工作，包括项目组建、需求分析、技术方案制定等。
项目组建时，要根据项目的规模和特点，确定项目经理、项目组成员以及各个职责和任务分工。
需求分析阶段要与客户充分沟通，明确项目的业务需求和功能需求。
技术方案制定要考虑到项目的技术选型、架构设计、数据流程等，确保方案的可行性和稳定性。
三、项目执行和监控1. 项目执行阶段项目执行阶段是系统集成项目实施管理的核心内容。
项目经理要根据项目计划，合理安排资源、控制进度、推动工作的顺利推进。
同时，要加强团队之间的沟通和协作，及时解决问题和风险，确保项目按时、高质量地完成。
2. 项目监控和控制项目监控是为了及时了解项目的状态、进展情况以及问题和风险的发生，以便及时做出调整和控制。
项目经理要根据项目计划，制定项目监控计划和指标体系，通过项目进展报告、问题单、风险管理等手段，密切关注项目的动态，并对项目进行管控。
同时，要做好各方利益相关者的沟通和协调工作，确保项目目标的达成。
四、项目验收和总结1. 项目验收流程项目验收是系统集成项目实施管理的最后一步。
项目经理要与客户一起制定验收标准和验收计划，确保项目的交付质量。
验收包括对功能、性能、安全等方面的检查，确保项目满足客户的需求，并完成相应的验收测试。
系统集成类项目管理流程
系统集成类项目管理流程概述系统集成类项目管理是指在软件开发过程中，通过系统集成技术对各种不同的软件和硬件进行整合和统一管理的项目管理方法。
在系统集成项目管理中，项目管理人员需要协调各个不同部门之间的工作，以确保整个软件开发过程的顺利进行。
该文档旨在介绍系统集成类项目管理的基本流程，以帮助项目管理人员能够更好地掌握项目管理技能。
项目管理流程需求分析需求分析是系统集成项目管理中的第一步，通过需求分析可以确定用户对软件产品的需求，为后续的开发工作提供基础。
在需求分析阶段，项目管理人员需要与用户进行交流，了解用户的需求和期望，制定需求分析报告，以供后续的开发工作参考。
可行性研究在需求分析报告确定之后，项目管理人员需要进行可行性研究，评估开发项目的可行性和风险。
通过可行性研究可以确定项目开发的途径，确定项目开发的时间和成本，评估风险，并提出解决方案。
可行性研究的结果应该记录在可行性研究报告中，以供后续的项目管理流程参考。
总体设计总体设计阶段是系统集成类项目管理的关键阶段，需要对系统进行整体规划和设计，明确各模块的功能和架构，为后续的开发工作制定设计方案。
在总体设计阶段，项目管理人员需要制定系统设计文档、软件架构图等文件，以提供开发人员指导。
详细设计在总体设计完成之后，项目管理人员需要进行详细设计，制定详细设计文档，包括各模块的详细设计、数据结构设计、接口设计等。
详细设计阶段是开发过程中最为关键的阶段之一，需要项目管理人员与开发人员共同协作，确保开发工作能够按照设计文档的要求进行。
开发实现在详细设计阶段完成之后，开发人员需要按照详细设计文档对系统进行开发实现。
开发实现阶段需要按照计划进度进行，确保代码的质量和开发进度的合理安排，以保证开发工作的顺利进行。
开发人员需要进行代码的编写和测试，确保软件的质量和稳定性。
测试验收在开发实现完成之后，需要对软件进行测试验收。
测试工作包括单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试等，以确保软件质量和功能符合用户需求和项目要求。
信息系统集成项目管理中的项目管理流程
信息系统集成项目管理中的项目管理流程信息系统集成项目管理是指在信息系统集成项目的实施过程中，对项目进行规划、组织、实施和控制的过程。
良好的项目管理流程能够有效地提高项目的顺利进行和成功交付的机会，本文将介绍信息系统集成项目管理中的项目管理流程。
一、需求分析与规划阶段在信息系统集成项目管理中，需求分析与规划阶段是项目管理流程的重要一环。
在这个阶段，项目团队需要与用户充分沟通和了解用户的需求，进行需求分析和规划。
具体的流程包括：1.1 需求调研与分析在这个阶段，项目团队与用户进行充分的沟通，收集用户的需求，了解用户的期望和目标。
通过需求调研和分析，项目团队将用户的需求进行详细的梳理和分析，确保对用户需求的准确理解。
1.2 需求规划与确定在需求分析的基础上，项目团队需要进行需求规划与确定。
通过明确用户需求的优先级和重要性，制定项目的需求规划和设计方案，确保项目能够满足用户的期望和预期。
二、项目设计与开发阶段在需求分析与规划阶段完成后，进入项目设计与开发阶段。
在这个阶段，项目团队需要进行具体的系统设计与开发工作。
具体的流程包括：2.1 系统架构设计在项目设计与开发阶段初期，项目团队将进行系统架构设计。
通过对整个系统的结构和组成进行规划，确定系统的各个模块与组件的关系和功能。
2.2 模块开发与集成在系统架构设计完成后，项目团队将进行模块开发与集成工作。
通过分工合作，各个开发人员完成相应模块的设计与开发，并进行系统的集成测试，确保系统各个模块之间的协同工作。
三、项目实施与测试阶段在项目设计与开发阶段完成后，进入项目实施与测试阶段。
在这个阶段，项目团队将进行系统的实施和测试工作。
具体的流程包括：3.1 系统实施与部署在项目实施与测试阶段初期，项目团队将进行系统的实施与部署工作。
通过与用户的配合与沟通，将系统进行实施，并进行必要的系统配置和数据迁移。
3.2 系统测试与验收在系统实施与部署完成后，项目团队将进行系统的测试与验收。
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系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：
一、流程图
售后
二、
1
写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。
12、进行项目准备会
参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门
行政人事部门
需明确的会议议题：
◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人
◆确立施工的起始时间
◆制订项目准备阶段的时间计划表
◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部）
◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部）
◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
◆车辆及后勤支持计划（行政人事部）
◆资金使用计划（商务部、财务部、系统集成部）
◆工程外包计划（商务部、系统集成部）
◆内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、商务部、财务部）
XXX项目人员一览表
材料设备采购申请单
内部到货验收单
13、系统集成部门施工前准备会
由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。
向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。
准备施工工具。
（包括各种软件工具，系统所用的组件）
准备施工用管理表格。
后勤、车辆的准备。
填写出差、外出申请单。
施工管理相关表格：
出差、外出申请单
工程用工具清单
综合布线工程测试记录
综合布线工程检测报告
设备到货内部验收单
施工人员工作日志
施工情况报告表
工具（材料）出\入库单
IP地址分配表
网络设备安装记录
网络设备调试报告
14 到达甲方施工现场
首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以email或传真的形式发给公司商务部门与财务部门。
在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划或者施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。
15 综合布线施工阶段
根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。
如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。
分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决。
16项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工等现象及时进行突发事件进行处理。
对不合格的施工部分应及时要求进行改进，事后追究其相关人员的责任。
每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。
17 分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。
18 全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目经理，技术人员开始全面的网络测试，网络设备的安装、开始调试，安装。
19 网络测试阶段
网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。
项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。
20网络设备的安装、调试
网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目经理提交相关的技术文档。
技术文档包括：IP地址分配表路由器、交换机、防火墙配置文档及说明服务器配置文档网络设备调试报告
21 进行内部总验收
在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。
项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。
项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。
22项目甲方验收
项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。
项目经理与相关技术负责人离场
23项目交接
技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。
24建立客户档案
在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。
25 在销售代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写外出服务申请单，注明客户的基本信息与简单的故障现象，并提交给部门经理。
26部门经理根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。
27技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。
28．1 排除
技术人员填写服务报告表，注明故障现象。
28．2未排除
技术人员填写外出申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。
29部门经理与销售代表需对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务。
30服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除
30．1排除
30．2未排除
技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报部门经理。
31故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认此次服务，技术服务人员离场。
32到达公司后技术人员应马上找部门经理签字确认此次服务。
33技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续，报销出差费用或者补助。
全部流程结束。