(完整版)便利店店长绩效考核1

店长kpi绩效考核方案

店长kpi绩效考核方案店长kpi绩效考核方案范文（通用10篇）为了确保事情或工作有效开展，时常需要预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。

那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编收集整理的店长kpi绩效考核方案范文（通用10篇），希望能够帮助到大家。

店长kpi绩效考核方案范文（通用10篇）1为提升宾馆的管理水平，充分调动餐饮部员工的积极性和主动性，不断提高员工的服务质量和企业的整体绩效水平，结合宾馆的实际情况，特制定本办法。

一、工资结构餐饮部员工工资=基础工资+法定节假日工资+绩效工资二、基础工资餐饮部员工基础工资为每月200元。

三、法定节假日工资法定节假日工资=当月法定节假日天数×50元/天，不足部分以绩效工资补充。

四、绩效工资1、绩效工资实行月度考核，员工绩效工资与当月餐饮收入以及部门工作完成情况紧密挂钩。

绩效工资=绩效工资基数×绩效工资系数×绩效考核得分2、绩效工资基数餐饮部领班月度绩效工资基数为1300元/月，实习生月度绩效工资基数为600元/月，其他服务员月度绩效工资基数为1100元/月。

3、绩效工资系数宾馆根据当月餐饮收入总额（扣除宴请、张金海、柳嵩消费金额），将餐饮部员工绩效等级分为A、B、C、D、E五个等级，对应的绩效工资系数如下：4、绩效考核得分宾馆根据对餐饮部工作的考核与评比，每月末给出当月得分，总分为1分，可酌情给与奖励。

店长kpi绩效考核方案范文（通用10篇）2一、绩效考核的目的1、不断提高超市的经营管理水平，使超市保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

2、加深员工了解自己的工作职责和工作目标3、不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

4、建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

5、通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

二、绩效考核的原则1、公平、公开性原则：超市员工都要接受超市考核，对考核结果的运用超市同一岗位执行相同标准。

店长考核标准

店长考核标准
超市店长考核指标一般有销售额、毛利额、损耗率等指标，各店长考核指标权重应根据各超市管理要求而定。

店长考核指标一：销售额
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：（实际销售额/计划销售额）×30
店长考核指标二：毛利额
1、此考核指标权重：一般占20%
2、评分标准：（实际毛利额/计划毛利额）×20
店长考核指标三：损耗率
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：按超市门店指标计算，损耗每下降？%加1分，损耗每增加？%扣2分
店长考核指标四：经营费用
1、此考核指标权重：一般占10%
2、评分标准：（2-实际费用/计划费用）×10
店长工作目标完成情况评价：
1、此考核指标权重：一般占30%
2、评分标准：
（1）执行力：占30%。

对超市各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与各部门、门店的业务沟通、配合程度。

（2）员工管理与培训：占30%。

每月对员工的培训次数，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。

（3）工作计划、市调：占20%。

本月底做好下月的工作计划；每月对竞争店的市场调查报告。

（4）对外关系与安全管理：占20%。

协调好超市与周边社区、当地政府部门等的关系；妥善处理好顾客投诉，遇大事件及时上报，因处理不当影响超市形象扣分；加强对消防、安全、防损等工作的管理。

（5）合理建议：占10%。

店长提出合理建议并被超市采纳者加分。

门店店长绩效考核方案(完整版)

门店店长绩效考核方案试行一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。

2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。

3、本考核方案适用于各门店店长;二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。

2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。

3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。

4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。

5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。

6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提1交考核数据。

7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。

8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。

三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。

2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作;四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。

月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。

五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。

结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。

超市店长绩效考核方案

****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。

２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。

３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。

４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。

如考核系数超出200％则按照200％计算。

６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。

８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。

９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。

10、本方案自2006年月起实施。

附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。

２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。

３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。

４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。

５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。

如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。

６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。

８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。

评定表格附后。

９、本规定自200 年月起实施。

附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。

店长绩效考核标准

店长绩效考核标准一、绩效考核的背景和意义。

店长作为企业管理层的重要一员，其工作绩效直接关系到店铺的经营状况和企业的整体利益。

因此，建立科学合理的店长绩效考核标准，对于提高店长的工作积极性和主动性，推动店铺业绩的提升，具有重要的意义。

二、店长绩效考核的内容。

1. 业绩考核。

店长的绩效考核首先应当以店铺的业绩为重要依据。

包括但不限于店铺的销售额、客流量、客单价等指标，同时也要考虑到店铺的盈利能力和市场占有率等方面的数据。

2. 管理能力考核。

店长作为管理者，其管理能力也是绩效考核的重要内容。

包括员工的培训和激励、店铺的日常运营和管理、货品的采购和库存管理等方面。

3. 团队合作考核。

店长作为团队的领导者，其团队合作能力也是绩效考核的重要内容。

包括团队的凝聚力、协调能力、沟通能力等方面。

4. 客户满意度考核。

店长的工作绩效还应当包括客户满意度的考核。

客户的满意度直接关系到店铺的口碑和业绩，因此店长应当注重对顾客的服务态度和购物体验的把控。

5. 创新能力考核。

随着市场的竞争日益激烈，店长的创新能力也是绩效考核的重要内容。

包括店铺的促销活动、营销策略、产品陈列等方面。

三、店长绩效考核的方法。

1. 定期考核。

公司应当建立定期的店长绩效考核制度，一般可以选择月度、季度或年度进行绩效考核，以确保对店长的工作绩效进行全面、及时的评估。

2. 多维度考核。

在进行店长绩效考核时，应当综合运用多种考核方法，包括定量指标考核、定性评价考核、360度评价考核等，以确保考核结果的客观性和全面性。

3. 绩效奖惩机制。

对于绩效考核结果优秀的店长，公司应当建立奖励机制，包括但不限于提升薪酬、晋升机会、培训机会等；对于绩效考核结果不佳的店长，应当建立相应的惩罚机制，包括但不限于降薪、调岗、甚至解聘等。

四、店长绩效考核的实施。

1. 建立科学合理的考核标准。

公司应当结合店铺的实际情况，制定科学合理的店长绩效考核标准，以确保考核的公平公正。

2. 健全考核体系。

门店店长店员绩效考核方案

门店店长店员绩效考核方案一、绩效考核目标1. 提高门店整体业绩，实现公司战略目标。

2. 激发员工积极性，提高工作效率和服务质量。

3. 优化人力资源配置，提升员工个人能力和职业发展空间。

4. 建立公平、公正、公开的考核制度，增强员工对公司的认同感和归属感。

二、考核对象1. 店长：负责整个门店的运营管理，包括业绩目标达成、团队建设、客户满意度等方面。

2. 店员：负责门店的日常销售工作，包括顾客服务、商品陈列、库存管理等方面。

三、考核内容1. 业绩目标完成情况：根据门店的实际情况，设定合理的业绩目标，对店长和店员的业绩完成情况进行考核。

2. 工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的能力，包括销售业绩、顾客服务水平等。

3. 服务质量：考核员工对顾客的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的表现。

4. 团队协作：考核员工与同事之间的沟通协作能力，以及对团队建设的贡献。

5. 个人能力提升：考核员工在工作中不断学习、进步的能力，以及参加培训的积极性。

6. 遵守公司规章制度：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤、着装、言行举止等。

四、考核方法1. 目标管理法：设定明确的业绩目标，对员工的目标完成情况进行考核。

2. 360度评价法：从多个角度（如上级、同事、下属、客户等）对员工的工作表现进行评价。

3. 关键绩效指标（KPI）法：根据员工的岗位职责，设定关键绩效指标，对员工的实际表现进行考核。

4. 自我评价法：要求员工对自己的工作表现进行自我评价，以提高员工的自我认知能力。

五、考核周期1. 月度考核：每月进行一次绩效考核，对员工上一个月的工作表现进行评价。

2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，对员工过去一个季度的工作表现进行评价。

3. 年度考核：每年进行一次绩效考核，对员工过去一年的工作表现进行总结评价。

六、考核结果处理1. 奖惩制度：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或惩罚，如提成、奖金、晋升机会等。

店长绩效考核标准方案

店长绩效考核标准方案
以下是 9 条关于店长绩效考核标准方案的内容：
1. 销售额不达标，那还行？店长得全力提升店铺业绩呀！比如说，这个月目标销售额是 50 万，那店长就得想尽办法去达成，搞促销活动、拓展客
户群体，这不都是他应该做的嘛！
2. 客户满意度低，这能忍？店长得把顾客服务放到重中之重啊！就像上次，有顾客反馈说服务态度不好，店长就得赶紧去解决，加强员工培训，这才是负责的店长呀！
3. 库存管理混乱，那可不行！店长必须得把库存安排得妥妥当当的呀！看看隔壁店的店长，人家那库存管理，有条不紊，咱也得做到啊！
4. 员工管理乱糟糟，怎么能行呢？店长要让员工们都服服帖帖、干劲十足呀！要是员工经常迟到早退，那店长不得好好管管，设置合理的奖惩制度，这才像话嘛！
5. 店铺陈列乱七八糟，这像什么样子！店长得打造出吸引人的陈列呀！不能让商品摆得跟杂货铺一样，得美观、有吸引力，就像那些大商场的陈列一样！
6. 市场动态都不了解，那不是瞎干吗？店长要时刻关注市场变化呀！比如竞争店铺推了新活动，咱店长就得赶紧做出应对，不然怎么跟人家竞争呀！
7. 成本控制不住，这不是白忙活嘛！店长得精打细算呀！买个办公用品都大手大脚，那哪行，每一分钱都得花在刀刃上啊！
8. 团队协作一塌糊涂，那怎么搞？店长要让大家凝成一股绳呀！别这边员工闹矛盾了，店长还啥都不知道，得及时协调解决呀！
9. 创新能力没有，那可跟不上时代啊！店长得带领大家搞点新花样呀！不能老是老一套，要有新的营销策略，新的服务方式，这才够牛呀！
我的观点是：一个优秀的店长就应该在这些方面都表现出色，这样才能带领店铺走向成功！。

店长考核标准以及奖罚制度

门店店长每月考核【1】1、门店卫生：门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。

（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）2、个人形象：个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。

3、门店销售以及专业知识的落实：店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。

（满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分）4、门店事务：门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。

（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报的，每次对店长考核扣3分—5分）5、人员管理：门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。

（满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分）满分100分，一共分5部分，每部分20分；扣分范围：每次3分—5分；奖励：1、店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖励；2、店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖励；3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元；（超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元）成长：1、店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店长那份取消；2、店长考核分数未达70分的，该月门店奖金店长那份取消；3、店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1分20元进行处罚；。

店长绩效考核方案

店长绩效考核方案1. 背景介绍在零售行业，店长是承担店面管理和经营工作的重要角色。

店长的绩效直接关系到店铺的运营和业绩。

为了激励店长积极工作，提高店铺的绩效，制定一套科学合理的店长绩效考核方案是非常关键的。

2. 目标设定制定店长绩效考核方案的首要任务是明确考核的目标。

主要目标可以包括：•提高销售业绩：通过优化运营策略、提高员工绩效等方式，实现销售额的持续增长。

•提升客户满意度：通过改善服务质量、提高商品品质等方式，提升客户的满意度和忠诚度。

•加强团队管理：通过激励员工，培养高效团队，提高店铺的运营效率和员工的工作效率。

3. 考核指标针对上述目标，可以制定以下考核指标来评价店长的绩效：3.1 销售业绩指标•月度销售额：评估店铺的销售水平和增长潜力。

•客单价：评估店铺的商品定价策略和销售技巧。

•客流量：评估店铺的吸引力和客户转化率。

3.2 客户满意度指标•客户投诉率：评估店长的服务质量和售后支持能力。

•客户评价分数：评估客户对店铺的整体满意度。

•客户回头率：评估店铺的客户忠诚度和二次消费率。

3.3 团队管理指标•员工工作效率：评估店长的员工调度和管理能力。

•团队凝聚力：评估店长的团队建设和员工激励能力。

•员工培训成果：评估店长的培训计划和员工培训效果。

4. 考核方式店长绩效考核可以采用定期评估的方式进行，具体考核周期可以根据实际情况确定，常见的考核周期为季度或年度。

考核方式可以包括以下几个环节：4.1 目标设定在每个考核周期开始时，与店长进行目标设定，明确考核期间的目标和指标。

4.2 数据统计在考核周期结束时，由相关部门提供店铺的销售数据、客户满意度调查结果以及员工绩效评估报告等数据。

4.3 考核评估根据统计数据，评估店长在各项指标上的表现，计算绩效评分。

4.4 绩效反馈将绩效评估结果及时反馈给店长，同时与店长进行绩效面谈，激励和引导店长进一步优化工作。

5. 奖惩机制为了激励店长积极工作，并提高其工作动力，可以设计奖惩机制。

店铺店长绩效考核方案

店铺店长绩效考核方案背景店铺是公司销售的主要渠道，店铺店长承担着整个店铺的管理和运营工作。

店铺店长的绩效直接影响到店铺的业绩和公司的收益。

因此，建立一套科学合理的店铺店长绩效考核方案非常重要。

目的公司制定店铺店长绩效考核方案的目的有两点：1.激励店铺店长创新思维，提高店铺的运营质量和竞争力。

2.通过绩效考核，实现店铺业绩的稳步增长，提高公司收益。

方案店铺店长绩效考核主要分为以下三个方面：1. 业绩方面店铺是公司的核心销售渠道，店铺店长的业绩是绩效考核的重要指标。

考核周期为一个月，主要考核项有：•日均销售额：评估店铺的经营水平。

•商品种类数：评估店铺的产品布局及市场覆盖范围。

•客单价：评估店铺的营销策略和销售技能。

•毛利率：评估店铺的控成本能力。

•营业时长：评估店铺的服务质量和效率。

2. 管理方面店铺的管理和运营是店铺店长的核心工作之一，优秀的管理能力是绩效考核的关键指标。

考核周期为一个季度，主要考核项有：•财务管理：评估店铺财务状况及经营风险控制能力。

•库存管理：评估店铺的库存周转率及管理水平。

•人员管理：评估店铺员工满意度及管理效果。

•客户管理：评估店铺的服务品质及客户满意度。

3. 创新方面创新是店铺发展的动力之一，鼓励店铺店长创新思维对于提升店铺竞争力和绩效考核非常重要。

考核周期为一年，主要考核项有：•新产品推广：评估店铺的产品创新能力和市场开拓能力。

•技能培训：评估管理人员学习意愿和学习成果。

•服务创新：评估店铺的服务体验创新能力。

注意事项1. 公平公正绩效考核需要公平公正地进行，不应对个别员工有偏见或特殊照顾。

评分标准需要具体明确，不应有任何歧视。

2. 细致认真绩效考核需要细致认真地进行，每项细节都需要进行考虑和分析。

对于员工的表现不合格的方面，需要及时分析原因并及时给出合适的改进措施。

3. 持续跟踪绩效考核不应只是一次性的活动，需要持续跟踪和分析考核结果，找出规律和问题，不断改进考核方案。

便利店绩效考核与奖惩方案

便利店绩效考核与奖惩方案便利店绩效考核与奖惩方案为了提高分店卖场各部门的经营效益、降低损耗、增强员工的责任心与积极性，特制定以下考核方案。

考核项目：1、营业额：按分店的销售情况下达月度销售指标。

2、毛利率：按分店的综合毛利下达毛利率指标。

3、损耗率：按分店下达损耗指标，生鲜部的损耗单独计算，用盘点盈亏金额除以销售额乘以百分比即为损耗率。

4、人员流失率：考核分店的人员流动情况，用流动人员除以在岗人数的比率为人员流失率。

5、存货周转率：考核库存的合理性，用销售成本除以平均存货的比率。

绩效奖金分配比例：营业额占60％，毛利率占20％，损耗率占10％，人员流失率（寻到了新岗位除外）占5％，存货周转率占5％。

考核对象：___下属各直营便利店全体员工（入职未满一个月的员工除外）。

考核指标：按总部下达的各项经济指标为考核标准。

考核指标的奖罚办法：奖罚总金额实行封顶（底），奖励金额不高于当月基本工资；处罚金额不高于当月基本工资的20%，且处罚金额在工资中进行扣除。

综合考核具体奖罚如下：考核完成率=营业额占比+毛利率占比+损耗率占比+人员流失率占比+存货周转率占比。

完成综合指标100%为完成任务，奖金发放根据分店正常品完成指标后再由正常品销售额乘3‰为该分店奖金，同时优惠品销售额乘3‰为奖金，两项合计为该分店当月的总奖金。

完成率为99%至90%为基本完成，不奖也不罚。

完成率低于90%为未完成任务，对该店店长罚100元/次，员工罚50元/次。

每低1%每人加罚10元。

奖金分配：店长由总部根据完成情况安排。

员工按分类完成率发放奖金。

如公司各项综合指标连续三个月完成指标，员工基本工资可直接提100元/月。

如连续三个月未能完成指标，则基本工资下降50元/月，同时降职处理。

店长考核时间规定：分店绩效奖金实行一月考核一次。

本方案自2010年03月开始全面执行生效，原考核方案同时废止。

门店店长绩效考核方案

门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。

通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。

店长店助营业员绩效考核

22
门店未按规定时间退货、调货
5元/次
23
商品区陈列非商品等物品
5元/次
24
陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像
5元/次
25
价格标签不统一,价格有误,未一价一签
5元/次
26
是否及时交纳排班表、办公用品计划
5元/次
店助绩效考核
项目
内容事项
考核金额
1
处理顾客投诉,最大限度满足顾客需求,不导致顾客升级投诉，不出现服务投诉
5元/次
4
新员工的培训、跟进
5元/次
5
了解每一档海报，知道其内容
5元/次
6
不出现抢单情况，原则上一对一服务
10元/次
7
负责区域的卫生、陈列
5元/次
8
商品是否全部出样
5元/次
9
下班时间是否自觉检查包等私人物品
10元/次
10
是否在上班时聚众聊天或无所事事
10元/次
11
会员申请资料的填写是否规范、完整，来源有无记录
5元/次
12
各种单据填写是否规范完整
10元/次
13
是否爱惜店内商品
5元/次
10元/次
2
服装专管员，负责服装的销售
5元/次
3
店内人员的排休安排，合理安排无缺岗现像
5元/次
4
新员工的培训、跟进
5元/次
5
有无交接班登记
5元/次
6
白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启
5元/次
7
下班时间空调、电灯、电脑等是否关闭
50元/次
8
保证周盘点数据的准确性
10元/次

门店店长KPI绩效考核表

20XX年月门店店长KPI绩效考核表
1、市场销售部的工作关注点是“业绩为王”。通过工作考核，引导大家主动开发客源、重视客户维护、提升岗位技能，保持业绩增长！ 2、每位员工的KPI成绩是年度优秀员工评比的重要依据。 3、本考核自2015年9月1日起开始执行，试行3个月，根据运营管理的需要，公司将适时进行必要的修正。一、店长/助理
4、工作要求和安排的执பைடு நூலகம்情况，完成加10分/件；没有完成，减10
分/件。
5、纪律、制度、 6、培训与学习：积极参与
流程，违反的减10 培训学习，不断提升自身核
分/项，无事故加10 心业务能力的，满勤的加
分。
10分；未满勤的得0分。
KPI合计得分
备注: 1、得分非最后两名的，全额发放所有绩效奖励。得分排在倒数第一、二名的店长，月奖金（业绩+主推+清库）分别按80%和90%发放。 2、KPI得分连续3个月处于后两名的店长，降级为储备店长，该月和以后的月奖金按70%发放。直到KPI得分进入前两名，恢复原待遇。
项目
业绩部分
管理部分
分店名称
店长/店助
1、本区域对比上个月增长比例高的本区域所有店长加10 分，低的区域店长0
分。
2、门店管理建设，表现突出事例受表扬，每件加10分；因管理不善，门店出现较大损失或违纪事件，每
件减10分。
3、公司销售政策、工作要求的传达。抽查时店员清楚，加5分/人；店员不知晓，减5分/人。

店长考核标准

店长考核细则
1、任务：40分（按实际任务/当月任务×40分=任务得分）。

2、门店形象：15分（卫生、货物摆放、陈列整、产品及货架干净整洁、店内外地面、门窗、桌椅干净整洁得）。

3、制度执行：15分（服务周到，文明礼貌，不得与顾客发生争吵、着装整洁，朴素大方，不奇装异服，浓妆艳抹得、爱护公共财产，不浪费，不损坏迟到、早退等现象）。

4、业务技能情况：15分（产品知识、育婴知识、推销技巧、客户回访、客户分类等方面）。

5、人员管理：15分（员工招聘、培训、考核、士气、团队建设等）。

考核人：区域经理
考核金额：300元
70分---79分50元
80分---89分100元
90分--99分200元
100分及以上300元。

二-2 店长绩效考核内容及标准

由督导人员定期检查
5
员工满意度
5分
半数以上满意，得5分;超过半数不满意，得 0分;
随机抽查 3-5人进行投票，按满意与
否打分计算满意率
6
公司制度
执行情况
5分
优5分;良3分;差0分
人事行政部监督、打分
7
员工流失
6分
正式员工流失人数少于3人，得6分;3 人或 3人以上，得0分
劝退除外
8
培训
4分
培训落实优得4分;良得2分;差为0分
店长绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得 20 分，迟到早退1次扣 10 分，旷工1次得0分
以店长自查、督导抽查为主
2
销售额
40分
完成得 40 分;未完成得 0分
3
客诉
6分
无客诉得6分;客诉1次得3分，客诉超过1次得0分
以客人拨打总部投诉电话为准
4
卫生
6分
优得6分;良得3分;差为0分由培训专员指导、抽查9突发事件处理4分
优得4分;良得2分;差为0分，店长及时汇报，
人事行政部核实
10
成本控制
10分
月度原材料成本不超过店内要求的标准，一般原材料占比不超过营业额35%--38%
财务监管
11
客户信息意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈大于50桌，得 4分:小于50桌，得0分
由办公室制作顾客信息反馈卡，交由
门店搜集顾客信息。

店店长工作绩效考核标准

年店长工作绩效考核标准一、工作绩效考虑的目的是激励与监督。

在正激励方面设定2个等级标准。

在负激励方面设定2个等级标准。

二、各项标准的设定基本上是参考10年的相应指标、行业情况和企业实际情况而定；当各项考核指标都能达到相应标准时，就可以给予的考核分数；当考核项目达到相应的标准时，考核分数也给予相应的加级考核分数。

三、当各项考核没有达到相应的标准时，即说明店长各项工作没有达到要求，应不给予考核奖或负激励处理。

一、1.如门市裱花、烤房有过期变质原材料的，店长负相关赔偿责任；如引起相关损失的，由店长承担。

2、发生相关安全事故造成损失2000元以上，取消当月差异化奖和绩效奖；如果发生相关安全事故造成损失5000元以上，除取消当月差异化奖和绩效奖外，店长还应承担公司直接损失总额的1/3，从工资中扣，作为给公司的赔偿。

不签订<<劳动用工合同>>者不予录用、不享受差异化奖和绩效奖。

二、考核项目可根据发展实际情况每半年会适当进行调整；以后调整会另行通知，具体详见《薪资调整方案》。

三、工作绩效考核正激励奖励或负激励奖金与当月工资发放；具体考核由行政部门经理/督导/行政经理共同审核，总经理审批。

四、店面卫生、产品品质、服务、安全事故、投诉等项目考核，则直接按相关规定处理。

五、每月的考核表由督导制订，审核审批后交由工资考核，则直接按相关规定处理。

六、考核总奖金为：考核总分数为100分，每分3元；成本率项占：35分；费用率项占：25分；维修费：15分；报耗率占：25分。

七、本绩效考核标准从签发之日起执行，在此之前的所有绩效考核方案作废，均以此方案为准。

签批：二O一一年月日1。

店长绩效激励考核方案

C
2.营业费率
营业费率控制在38%含一下，每少一点提100元。
财务
财务经理
W
Y
营业费用率控制在38%含一下，从0.5%到1.5%等等，每低一个点奖励100元，每高
38%
财务
财务经理
0
3.费用率
一个点倒激励50元。
0
0
62%
62%
100
62%
毛利润率控制在
，超过
每个百分点激励
元，低于
，每高一个百分点
财务
人事
质检总监
达不到不给予激励,并给予每少一条未解决或未上报倒激励30元。
4.培训管理
每月4小时培训，每小时奖课时费10元，超过4小时以后每小时按照20元课时计算，
人事
人力总监
一个月超过8小时不算，4小时以内也不算，提前做好培训计划，达不到不给予激励,
并给予每小时50元倒激励。（各个部门所有授课内容不能重复累计课时）
财务经理
0
4.毛利润
低一个百分点倒激励50元。
2
管理行为
1.服务质量
保持微笑，用心服务，每受到一次表扬+0.5欧元，投诉一次倒激励10元。
人事
人力总监
考核
2.开会
每月不少于3次与负责人和员工的开会交流，每次会议有明确的会议规划，议题和记录。
人事
人力总监
每多一次奖励15欧元。
3.现场督导
现场督导质量报表，巡查发现及解决问题每天不少于3条，记录月报上交，激励80元，
审批：呈报：
店长绩效激励考核方案（2019年试行）
序
时间
绩效考核点
月绩Hale Waihona Puke 考核工资组成指标实际