银行营销课件 第一章商业银行营销学概论

二、商业银行营销的特点
商业银行营销的特点: 商业银行营销的特点: 产品的无形性 产品的易模仿性 人员的高度参与和服务的差异性 过程质量管理的重要性 客户关系管理的关键性 等
第四节 中国商业银行营销管理
一、中国商业银行营销的发展历程 无营销观念阶段（1978年以前 年以前） 1、无营销观念阶段（1978年以前） 市场分割阶段（1979――1984年 ――1984 2、市场分割阶段（1979――1984年） 改善服务与促销竞争阶段（1984――1992年 ――1992 3、改善服务与促销竞争阶段（1984――1992年） 金融创新阶段（1992至今 至今） 4、金融创新阶段（1992至今）
第一章 商业银行营销概论
——商业银行营销学 ——商业银行营销学
第一章 商业银行营销概论
教学要求：通过本章的学习， 教学要求：通过本章的学习，学生应掌 握商业银行营销的概念和内容， 握商业银行营销的概念和内容，了解商业银 行营销的特点、 行营销的特点、发展历史以及中国商业银行 市场营销的发展历程和现状。 市场营销的发展历程和现状。
二、中国商业银行市场营销的发展现状 我国的金融营销环境初步建立， （一）我国的金融营销环境初步建立，尚 需进一步理顺、健全， 需进一步理顺、健全，金融企业营销意识 有待深入。 有待深入。 （二）新金融产品不断开发但层次有待提 价格市场化仍需加强。 高，价格市场化仍需加强。 商业银行在营销渠道的发展， （三）商业银行在营销渠道的发展，企业 形象的树立上做了大量工作， 形象的树立上做了大量工作，但力度有待 加强。 加强。
三、中国商业银行市场营销的发展对策 进一步理顺商业银行营销环境， （一）进一步理顺商业银行营销环境，加 强营销观念。 强营销观念。 大力开发新的金融产品， （二）大力开发新的金融产品，完善其价 格的市场化。 格的市场化。 挖掘商业银行机构的现有潜力， （三）挖掘商业银行机构的现有潜力，促 进营销渠道的纵深发展，抓好促销工作， 进营销渠道的纵深发展，抓好促销工作， 树立良好的企业形象。 树立良好的企业形象。
第一节 商业银行营销的发展
二十世纪50 50年代以前的萌芽营销阶段 一、二十世纪50年代以前的萌芽营销阶段 二十世纪50年代末――60年代的营销初始阶段 50年代末――60 二、二十世纪50年代末――60年代的营销初始阶段 二十世纪70 70年代的金融创新营销阶段 三、二十世纪70年代的金融创新营销阶段 二十世纪80 80年代商业银行服务定位营销时期 四、二十世纪80年代商业银行服务定位营销时期 二十世纪90年代以来的“营销分析、计划、 90年代以来的 五、二十世纪90年代以来的“营销分析、计划、控 制”的阶段
第二节 商业银行营销的基本内容
一、什么是商业银行营销 商业银行市场营销的概念常见的两种提法： 商业银行市场营销的概念常见的两种提法： 1、商业银行营销是指商业银行为适应和满足客户 需求而进行的从金融产品的开发、定价、 需求而进行的从金融产品的开发、定价、宣传推广 到意见反馈的整体活动。 到意见反馈的整体活动。 商业银行营销是指商业银行以金融市场为导向， 2、商业银行营销是指商业银行以金融市场为导向， 通过营销手段组合， 通过营销手段组合，以可盈利的金融产品和服务满 足客户的需求， 足客户的需求，从而实现商业银行的利益目标的一 种管理活动。 种管理活动。
思考题： 思考题： 银行业为什么要引入市场营销? 银行业为什么要引入市场营销? 商业银行在引入市场营销后经历了哪几个 发展阶段？ 发展阶段？ 怎样理解商业银行市场营销的业务流程？ 怎样理解商业银行市场营销的业务流程？ 谈谈中国商业银行引入市场营销的历程与 目前所处的阶段。 目前所处的阶段。
Hale Waihona Puke