护士仪表礼仪-PPT课件
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护士仪容仪表规范ppt课件
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• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
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鼻 饲 操 作 时
医护人员仪容礼仪PPT课件
行为。
尊重患者
医护人员应尊重患者的人格尊严 和隐私权，避免对患者造成不必
要的伤害或不适。
热情周到
医护人员应热情周到地为患者服 务，关注患者的需求和感受，积
极与患者沟通交流。
医护人员仪容礼仪的培训目的
01 02 03
提高医护人员的职业素养和职业道 德水平。
增强医护人员的沟通能力和团队协 作精神。
提升医护人员在医疗实践中的形象 和信誉。
01
语言文明是医护人员的基本素质要求，要使用 礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言。
02
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方，避 免伤害对方的感情。
03
在与同事之间的交流中，应相互尊重，保持友 好合作的态度。
态度友善
01
02
03
医护人员应保持友善的态度， 关心患者的病情和心理状态， 积极与患者及其家属沟通。
表达清晰
医护人员应具备清晰的表达能力，能 够准确、简洁地表达自己的意见和要 求，避免使用含糊不清的语言。
在与患者及其家属的交流中，应尽量 使用易于理解的语言，避免使用专业 术语。
避免禁忌话题
医护人员在交流中应避免涉及敏感话题和禁忌话题，如政治 、宗教、种族等。
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方的隐私和权益，避 免询问不必要的问题或泄露他人的隐私。
提升个人仪容修养的方法
学习相关知识
通过阅读书籍、参加培训 等方式，学习有关仪容礼 仪的知识，了解其重要性。
自我观察与反思
经常自我观察，发现自己 在仪容方面存在的问题， 及时反思并改进。
向他人学习
观察他人的仪容，学习其 优点，改进自己的不足之 处。
仪容礼仪的培训与考核
培训内容
尊重患者
医护人员应尊重患者的人格尊严 和隐私权，避免对患者造成不必
要的伤害或不适。
热情周到
医护人员应热情周到地为患者服 务，关注患者的需求和感受，积
极与患者沟通交流。
医护人员仪容礼仪的培训目的
01 02 03
提高医护人员的职业素养和职业道 德水平。
增强医护人员的沟通能力和团队协 作精神。
提升医护人员在医疗实践中的形象 和信誉。
01
语言文明是医护人员的基本素质要求，要使用 礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言。
02
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方，避 免伤害对方的感情。
03
在与同事之间的交流中，应相互尊重，保持友 好合作的态度。
态度友善
01
02
03
医护人员应保持友善的态度， 关心患者的病情和心理状态， 积极与患者及其家属沟通。
表达清晰
医护人员应具备清晰的表达能力，能 够准确、简洁地表达自己的意见和要 求，避免使用含糊不清的语言。
在与患者及其家属的交流中，应尽量 使用易于理解的语言，避免使用专业 术语。
避免禁忌话题
医护人员在交流中应避免涉及敏感话题和禁忌话题，如政治 、宗教、种族等。
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方的隐私和权益，避 免询问不必要的问题或泄露他人的隐私。
提升个人仪容修养的方法
学习相关知识
通过阅读书籍、参加培训 等方式，学习有关仪容礼 仪的知识，了解其重要性。
自我观察与反思
经常自我观察，发现自己 在仪容方面存在的问题， 及时反思并改进。
向他人学习
观察他人的仪容，学习其 优点，改进自己的不足之 处。
仪容礼仪的培训与考核
培训内容
《护理礼仪规范》ppt课件
注意事项
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
避免手势过多、手插口袋等不良手姿。
CHAPTER 04
护理人员言谈礼仪
言谈规范
01
语言清晰、准确、音量适中
护理人员在与患者交流时，要确保语言清晰、准确，避免使用模糊或含
糊不清的措辞，同时保持音量适中，以便患者能够听清楚。
02 03
用词准确、简明扼要
护理人员在交流中应使用准确、专业的医学术语，并尽量简明扼要地表 达自己的意思，避免使用过于复杂的措辞或长句，以免让患者感到困惑 。
CHAPTER 07
特殊情况下的护理礼仪
特殊病人的护理礼仪
保护隐私
对于有特殊病情的病人，如传染病、严重疾病等，护士应严格遵守保护病人隐私的礼仪。 在操作前，先关闭操作间的门，避免其他无关人员进入，并使用屏风或围帘保护病人的隐 私。
安慰与鼓励
对于情绪低落或存在心理问题的病人，护士应给予更多的安慰和鼓励，用温和的语言和关 切的态度传递温暖和支持。避免使用刺激性或消极的语言，以免加重病人的负面情绪。
仪容整洁规范
总结词
保持清洁、卫生、整洁
详细描述
护理人员要保持仪容整洁，经常洗脸、洗手，保持口腔清洁，指甲修剪整齐，不佩戴过多或过于显眼的饰物。
仪表端庄规范
总结词
着装得体、整洁、大方
详细描述
护理人员的着装要得体、整洁、大方，避免过于暴露或花哨的服装。工作时应穿护士服或手术衣，佩 戴护士帽和口罩，保持整洁和符合场合要求。
注意隐私保护
在与患者交流过程中，护理人员应 注意保护患者的隐私和个人信息， 避免泄露或传播患者的个人信息或 病情。
CHAPTER 05
护理操作礼仪
操作前礼仪
01
02
03
04
医院 课件《仪容仪表》护士素质和行为规范PPT课件
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
“您如果有什么不医舒院 课服件，《仪请容仪随表》时护与士素我质 们联系”
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和行为规范
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
医院 课件《仪容仪表》护士素质
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和行为规范
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
护士工作礼仪(内含大量图片)_图文
色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计 划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助 的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更 好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节 病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力 气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐， 可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先 为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口 开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过 去，好吗?”
护士的职业形象 PPT课件
护士的仪态礼仪
2、微笑
它不费什么，但产生很多；它使得者受益
，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷。没有 富人不需要它，没有穷人不拥有它；它给家人带 来欢乐，给事业带来希望，给朋友带来愉快，它 是消除痛苦的天然良药中，它不能买，不能求，
不能借，不能偷，因为人们在拥有它之前它毫无
价值。
护士的仪态礼仪
护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑： 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最 关键的一 点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切
护士言谈礼仪
3、语气：
亲切、面带微笑。交谈时要面带微笑，因为只有
微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，
谈话的语气才是最具有亲和力的。
4、语调： 语调应压低。
记忆效果
记忆效果：
读过内容的10%
听到内容的20%
视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉
见到内容的30%
讨论过内容的50%
亲自做过事情的70%
教给别人做的事情的90%
不妥之处
请指正
这样的做法不仅不 符合无菌操作的要求， 还会给患者留下不严谨 、不庄重的印象，造成 恶劣的影响。
护士的仪容礼仪
2、发型： 错误：长发披肩、 前额刘海厚重或碎发较多 、滥加发饰。 这样的护士形象不仅 影响护理工作效果，还影 响了护士大方典雅的白衣 天使形象。
护士的仪容礼仪
3、妆面
错误：不化妆、不 化浓妆（粉底过厚、眼 影太深、口红太艳）。
这样的妆容不仅不符 合护士的职业的严肃和 庄重，还会给患者造成 不良刺激。
护士的仪态礼仪
1、目光
护士仪表礼仪
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护士仪表礼仪
第一节 仪容礼仪-面部礼仪
➢面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一
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护士仪表礼仪
第一节 仪容礼仪-面部礼仪
➢面部表情
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
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护士仪表礼仪
3.护士真诚的微笑为什么会影响病 人的情绪，在护理工作中应该如 何正确运用微笑？
4.根据你现有的体态及条件设计在 护理岗位上的仪表、仪容方案。
5.护士使用饰物的具体要求有哪些？
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护士仪表礼仪
第三节 行姿
礼仪人员示范动作
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护士仪表礼仪
实践二 工作服饰展示及训练
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第二节 服饰礼仪-工作服饰
➢穿护士鞋、袜子
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护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟；袜 子为肉色
护士仪表礼仪
第二节 服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
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护士仪表礼仪
第二节 服饰礼仪-工作服饰
➢进出病区的便装
护士仪表礼仪
第一节 仪容礼仪-头饰礼仪
➢头发清洁与养护
发质分为干性 中性 油性 勤梳理 多洗发 使用护发用品 按摩 注意饮食 禁止深色染发
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护士仪表礼仪
第一节 仪容礼仪-头饰礼仪
➢发型的选择
发型与脸型的配合 发型与体型的配合 发型与年龄 职业的配合 发型与服饰的配合
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护士仪表礼仪
•护士的微笑 –微笑服务中应注意的问题
» 做到整体配合：两颊向上;扬起;嘴角向上;唇未 闭
» 力求表里如一：自然真诚 » 体现一视同仁：集体场合时人人平等 » 注意环境与场合： » 学会控制不良情绪 ：
第一节 仪容礼仪面部礼仪
微笑练习法
咬筷子练习法 e字微笑练习法
第一节 仪容礼仪面部礼仪
➢面部化妆
第一节 仪容礼仪面部礼仪
2 微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
微笑的作用
1 调节情绪 2 获取信任 3 消除隔阂 4 有益身心
微笑的特征
1 面带笑容 2 笑不露齿 3 嘴角上扬 4 嘴唇呈弧形
护士的表情 含笑
微笑
1轻笑的笑种类 浅笑
大笑
狂笑
是最自然 最大方 最富吸引力 最令人愉悦 最有价值 最为真诚 友善的面部表情;为世界各民族 所认同;因此微笑是最受欢迎的 微笑会给人一种亲切感;对患者 来说微笑胜过千言万语;可以大 大缩短护患之间的距离;从而减 少患者的心理压力;消除护患之 间的陌生感和恐惧感 形体语言 是非语言交流的一人方面;在日 常工作中要特别注意
眼睛是心灵的窗户;目光是面部表情的核心
第一节 仪容礼仪面部礼仪
想一想:交流的目光应注意什么
目光注视的部位:注视对方的眼睛;散点柔视;
不宜时间太长
表示友好≥1/3
目光注视的时间 ：
表示重视≥2/3
目光注视的不同角度 表示轻视≤1/3
目光注视的对象
正视 平视 仰视 俯视
目光注视的均衡性
眼睑的开合 瞳孔的变化 眼球的 转动
第一节 仪容礼仪面部礼仪
➢工作妆化妆技巧
整体化妆法 快速化妆法
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