公共关系的职责和功能
论述公共关系的职能
论述公共关系的职能
公共关系的职能主要包括以下几点：
1. 建立和维护良好的企业形象
公共关系部门通过与媒体、客户、员工和其他利益相关者的互动，建立和维护企业形象。这包括传播正面的信息和回应负面的声音，为企业树立可靠、专业和可信赖的形象。
2. 传播企业信息和故事
公共关系部门的职责还包括向外传播企业的信息和故事，例如新产品发布、里程碑事件、公司文化等。这些信息可以通过新闻稿、社交媒体、公开演讲等形式传播。
3. 建立和维护关系
公共关系部门负责与各种利益相关者建立和维护关系，包括媒体、客户、股东、员工、政府机构等。他们需要了解不同利益相关者的需求和诉求，协助企业建立和维护良好的关系。
4. 危机管理
公共关系部门在发生危机时需要快速反应和处理，包括制定和执行危机管理计划、准备应急回应、与媒体沟通等。符合实际的危机管理和谨慎的危机公关可帮助企业保持声誉。
5. 执行营销和品牌推广
公共关系部门可为营销和品牌推广提供支持。例如，他们可以与媒体合作安排活动、发表企业见解或让品牌更可见等。
6. 管理社交媒体
随着社交媒体的普及，公共关系部门负责管理企业的社交媒体账号。他们需要管理帖子、回复留言、协调预定的内容等，以确保社交账号的用户体验、信息安全和形象一致性。
以上就是公共关系的职能。随着企业环境的不断变化，公共关系的职责也在不断扩展，以适应新的需求和挑战。
公共关系部门职责
公共关系部门职责
一、什么是公共关系部门？
公共关系部门是指企业或组织中负责管理与维护企业形象、与外界沟
通交流的职能部门，其主要职责是通过一系列的沟通和活动来建立和
维护企业与公众之间的良好关系，从而达到提升企业形象、增强品牌
价值和促进商业发展的目的。
二、公共关系部门职责
1. 制定公共关系策略
公共关系部门应该根据公司战略目标和市场需求，制定符合实际情况
并具有可行性的公共关系策略。这些策略包括：品牌管理、社会责任、危机管理等方面。
2. 维护企业形象
维护企业形象是公共关系部门最基本的职责之一。他们需要了解公司
在外界所呈现出来的形象，并设计相关活动来改善或加强这种形象。
例如，通过赞助体育赛事或文化活动等方式来提高公司知名度和美誉
度。
3. 建立媒体联系
媒体联系是公共关系部门非常重要的工作之一。他们需要与各种媒体建立良好的关系，以便在公司有新闻发布时能够及时地向媒体传递信息。此外，公共关系部门还需要与媒体合作，策划一些宣传活动。
4. 危机管理
危机管理是公共关系部门的重要职责之一。当公司遭遇危机时，公共关系部门需要迅速采取措施来降低损失并维护企业形象。他们需要与媒体沟通，并制定相应的危机管理计划。
5. 社会责任
公共关系部门还需要负责企业社会责任方面的工作。他们需要制定和实施公司的社会责任计划，并组织员工参与各种社会公益活动。
6. 品牌管理
品牌管理是公共关系部门非常重要的职责之一。他们需要通过各种手段来提高公司品牌价值，包括：设计广告、参加展览、赞助活动、发
表新闻稿等。
7. 内部沟通
内部沟通是公共关系部门的另一个重要职责。他们需要与公司内部各个部门进行沟通，了解公司现状和发展方向，并将这些信息传递给外界。
第三章公共关系主要职能与基本原则
450÷100(人)=4.5 “4.5”即为“服务方针”栏目的平均分值。
第三，将每一栏目各作一横轴线，平行排列，每一 轴线分为7等份，自右至左分别标上0至7的数字。
第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织的
（1） 关于组织形象的咨询 （2） 关于产品形象的咨询 （3） 关于市场动态和公众意向的预测 （4） 关于不同情况下的建议性咨询
4、公共关系咨询建议的形式
（1） 成立咨询服务部 （2） 选择适当的活动时机 （3） 参与组织的决策及评估活动
（三）协调关系、争取谅解
对内：协调内部关系，增强凝聚力 对外：开展社会沟通，建立合谐的
组织形象测定法：
A 组织形象调查表
组织形象调查表
调查 内容
评价 级差
服务方针正确
非常
相当
稍 微
服务态度诚恳
办事效率高
信用高
有创新性
组织首脑有名气
组织规模大
中 稍微 相当 非常
评价 级差
调查 内容
服务方针不正确
服务态度不诚恳
办事效率低 信用低
无创新性
组织首脑无名气
组织规模小
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽 样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应 栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计 出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填 入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回 仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占
自考《公共关系学》复习笔记（3）
第三章公共关系的职责和功能
第⼀节
⼀、公共关系的基本职责
（⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。
（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。
1.收集信息（作为组织的预警系统）
<1>收集与组织形象有关的信息；
<2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。
<3>组织形象信息，主要包括：
（1）公众对组织机构的评价；
（2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）；
（3）公众对组织⼈员素质的评价；
（4）公众对组织服务素质的评价。
<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。
2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。
<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>为决策提供信息服务。
<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。
<4>从公共关系⾓度评价决策效果。
3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。
<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识
第一章公共关系的概念
一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：
1.确定公共关系本质的依据和方法
①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.
②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息
的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.
③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.
④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一
条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系
的本质属性,是准确理解公共关系的关键.
2.理解公共关系本质属性的三个角度
①公共关系的“关系”性质
a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；
b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；
c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.
②公共关系的“职能”性质
a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象
公共关系学第3章-公共关系的职责与功能
判断题
1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对
2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对
3产品形象是整个组织形象的基础。
对
4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错
5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对
6管理形象是整个组织形象的基础。
错
7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对
8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
对
9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对
10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对
单选
11收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。
选择一项：
A. 产品形象信息
B. 内部公众信息
C. 竞争对手信息
D. 所有与组织形象和声誉相关的信息
1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。
选择一项：
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
D. 教育引导
13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务
简述公共关系的职能
公共关系的职能
一、定义与背景
1.1 定义
公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织通过计划、实施和评估各种与
公众相关的沟通活动，以建立和维护与公众之间的良好关系，增加组织的知名度和形象，促进组织的可持续发展。
1.2 背景
随着社会的不断发展和全球化的进程，公众对于企业、政府和非营利组织的关注度不断增加，公共关系逐渐成为组织管理和发展的重要组成部分。通过有效的公共关系活动，组织可以更好地与公众进行沟通和互动，提高公众对组织的认知和信任度，增加组织的声誉和竞争力。
二、公共关系的职能
2.1 建立良好关系
良好的公共关系是组织成功的关键之一。公共关系的主要职能之一就是建立和维护与内外部公众的良好关系，包括员工、客户、股东、政府机构、媒体和社会各界等。通过与各方的有效沟通和互动，组织可以更好地了解公众的需求和期望，提供更好的产品和服务，增加公众对组织的认同感和满意度。
2.2 传递有效信息
公共关系的另一个重要职能是传递有效的信息。组织需要将自身的理念、价值观、产品和服务等信息传达给公众，以增加其知名度和形象。同时，组织还需要向公众传递关于组织运营和发展的重要信息，如财务报告、企业社会责任等，以提高组织的透明度和公信力。通过制定和实施有效的传播策略，组织可以更好地传递信息，影响公众的认知和态度。
2.3 处理危机与挑战
公共关系还承担着处理危机与挑战的职责。在组织面临重大危机或挑战时，公共关系部门需要及时回应和处理，以减少负面影响并保护组织的声誉。他们需要制定应对策略，与各方进行沟通和协调，提供准确、透明、及时的信息，以赢得公众的支持和信任。通过有效的危机管理，组织可以从困境中走出，重新建立良好的形象。
公共关系部门的基本职能有
公共关系部门的基本职能有
公共关系部门是企业中非常重要的一环，主要负责与外部建立良好的
关系、维护企业形象和增强公司的公众认知度。以下是公共关系部门
的基本职能：
1. 建立和维护公司形象
公共关系部门负责确立企业的形象，并通过宣传、推广等方式来维护
和提升公司的形象。他们需要了解公司的核心价值、品牌定位和愿景，并通过建立企业标识、创造在线和离线内容等方式来表达企业文化和
品牌形象。
2. 传达信息和沟通
公共关系部门需要与公司内部和外部人员进行沟通和交流，传达不同
的信息和解决不同的问题。他们通过不断的输入和输出信息来监测并
解决与公司相关的事宜，以确保企业形象的准确性和一致性。
3. 处理公共事务
当公司出现意外事件或负面报道时，公共关系部门需要尽快回应并采
取危机沟通措施。他们应该根据情况采取相应的应对措施，包括颁布声明、组织媒体会议、提供公共解释等方式来控制舆论。
4. 宣传营销
公共关系部门负责推广公司的产品和服务，并增加公众对品牌的认知度。他们需要与市场营销部门合作来开展广告和推广活动，以吸引更多的消费者和支持者。
5. 维护业务关系
公共关系部门需要与公司的客户、供应商、政府和其他重要利益相关者保持良好的关系。他们需要建立并维护业务关系，通过关系网来推进企业中的业务机会，并保持对市场和业务趋势的敏锐度。
总之，公共关系部门的职责是管理客户、员工和其他利益相关者之间的关系，并推动企业与外界的沟通。",
本次答案长度：373字。
公共关系学 第三章
2.掌握不同类型的消费者心理特征及 其变化规律
公共关系人员应当能分析不同类型消费者的
心理特征及其变化规律，提供有关的咨询。 按消费者的年龄或性别来划分消费市场
（二）从公众角度对组织决策进行评议
站在公众的角度
找出危害公众的问题，使其消灭在决策过程
中 决策实施过程中，对实施情况监督 实施结束后，对效益进行评议
（三）政府信息
公共关系人员应及时了解政府的相关方针、
政策、使企业自身的发展战略有所改变 避免因企业的发展战略与国家计划发生冲突 造成损失
（四）媒介信息
媒介上有关本组织的信息及这些媒介本身的
相关信息 及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批 评、表扬
（五）竞争对手信息
市场上竞争对手的各方面情况
度，扩大影响
（四）形象受损阶段
外部原因
公众的误解、竞争对手的陷害、社会谣言…
组织自身工作没做好
四、教育引导 （一）重视本组织的形象和声誉
公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，
一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体 员工共同努力形成的。
（二）在员工中开展公共关系知识培训
掌握公共关系的基本知识和技能，以便在公
三、传播的沟通
“形象宣传员” （一）组织初创时期 重点在于给本组织的公众留下良好的印象
公共关系的基本职责与功能
3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。
(2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。
（3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。
（4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。
1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益 纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。
“万事民为先”“以民为本”
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益 ，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学 ”栏目组现场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益，在坚持社会效益的前提下 ，争取最大的经济效益。
赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动
整体组织形象战略
1、 组织形象及其构成要素
组织形象就是社会公众对某一个具体的组织机构的整 体印象和评价。 它主要由以下几个要素构成：
（1）产品形象。（组织形象的基础） （2）人员形象。（组织形象的化身） （3）环境形象。（展示组织形象的个性） （4）标识形象。（展示组织形象的个性） （5）文化形象。（体现组织形象的内涵） （6）设施设备形象。
名称、广告、色彩、设备等等。 组织形象是内在和外在要素的统一。
第三章 公共关系的职责和功能
第三章公共关系的职责和功能
【要点·难点】：本章主要介绍公共关系的职责和功能，以解决公共关系在组织营运中“做什么”和“有什么用”这两个问题，同时对现代公共关系职责和功能的发展趋势作简要分析。
第一节公共关系的职责
一、公共关系的基本职责
指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。
开篇案例：如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。以上故事，体现出哪些公关知识呢？首先，高莉莉听到中野良子夫妇要赴上海，就马上采取行动，想方设法请他们下榻金沙江大酒店，这就是公共关系担当的角色：收集信息、咨询决策；其次，高莉莉通过数十位记者，把中野良子夫妇在金沙江大酒
公共关系的基本职责与功能
公关活动三个层次： 1、初级公关活动
日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
第三章 公共关系的职能、作用和原则
• 5．教育引导
• 一是对组织员工素质的培育和提高。公共关 系的一个职能就是传播公关意识，传播公共 关系的思想和技巧，进行知识更新。 • 二是对公众进行教育和引导。人们常说“公 众永远是对的”，这是从服务的角度将“正 确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永 远正确，而是需要加以引导。
• 6、危机管理，处理突发事件
• 是指组织与周围环境发生纠纷，或因自然灾害、 重大事故、商业风险等，使组织处于危难境地。 • 处理原则：预防原则，诚实原则，应急原则。 • 方略：（1）控制事态、安抚救助；（2）查明 原委，了解真相；（3）表明态度，引导舆论； （4）善后处理，消除影响。
• 案例：可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联 网上贴出图片表明，可口可乐公司新的广告海报在德 国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配 以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形 容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表 自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。 大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。 可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推 出的一组主题为“Make It Real”(中文为“勇于尝 试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新 鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教 事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即 使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经 形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一 个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友 质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告 活动不可能一直延续到2008年。
公共关系的功能
公共关系的功能
公共关系是指企业与社会及其它利益相关方之间通过相互沟通、相互合作建立并维护良好关系的一种管理活动。其功能主要包括以下几个方面：
1. 传递信息：公共关系的首要任务是向公众传递信息，包括企业的产品、服务、价值观、社会责任等方面的信息。通过媒体公开发表新闻稿、举办新闻发布会、建立企业网站等方式，将企业的声音传达给公众。
2. 建立品牌形象：通过积极的公共关系活动，企业可以塑造一个良好的品牌形象。通过与公众的互动和沟通，让公众对企业有一个积极、正面的认识和评价，从而提高企业的知名度和美誉度。
3. 解决问题和危机：公共关系在企业遇到问题和危机时起到关键作用。公共关系团队可以帮助企业及时回应公众关切，积极解决问题，降低危机对企业形象和声誉的负面影响。
4. 建立合作关系：公共关系的另一个重要功能是建立合作关系。企业需要与各种利益相关方进行沟通和合作，包括政府机构、媒体、非政府组织、消费者等。通过与这些利益相关方的合作，企业可以获得更多的资源支持和市场机会。
5. 市场营销支持：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持。通过与媒体合作，企业可以在各种新闻报道、专访、广告等渠道中展示企业的产品和服务。此外，公共关系还可以帮助
企业组织各种推广活动，吸引消费者的关注和购买意愿。
6. 社会责任履行：公共关系还可以帮助企业履行社会责任。通过参与社会公益事业、捐赠慈善资金、开展环保和社会责任活动等方式，企业可以体现自己的社会责任感，增强公众对企业的认同和好感。
总之，公共关系在企业的发展中起到了至关重要的作用。通过与公众和利益相关方的有效沟通和合作，企业可以树立良好的形象，获得更多的资源和支持，同时也能够更好地履行自己的社会责任。公共关系的实施需要专业的团队和策略，以确保企业与公众之间的双向理解和互动。
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能
公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能
（一）公共关系的职责
1．搜集信息
公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
简述公共关系的主要职责
简述公共关系的主要职责
公共关系的主要职责是维护和促进组织与公众之间的关系，通过有效的沟通和传播活动来塑造组织的形象和声誉。以下是公共关系的主要职责：
1. 建立和维护良好的关系：公共关系专业人员负责与各种利益相关者建立和维护良好的关系，包括媒体、政府官员、消费者、员工、投资者和社区等。他们通过交流、合作和建立信任来增强与这些利益相关者的关系。
2. 塑造组织形象和声誉：公共关系专业人员通过各种传播活动来塑造组织的形象和声誉。他们通过媒体关系、品牌建设、危机管理等手段来确保组织形象的积极宣传和维护。
3. 沟通与传播：公共关系专业人员负责组织内外的沟通和传播活动。他们与媒体、社交媒体和其他渠道合作，确保组织的信息准确、及时地传达给公众。
4. 危机管理：公共关系专业人员在组织面临危机时负责危机管理。他们通过快速响应、透明度和有效的沟通来管理危机，减少对组织声誉的负面影响。
5. 社会责任：公共关系专业人员负责组织的社会责任活动。他们与社区、非政府组织和其他利益相关者合作，促进组织的可持续发展和社会价值。
总之，公共关系的主要职责是通过有效的沟通和传播活动来维护和促进组织与公众之间的关系，塑造组织的形象和声誉，并负责危机
管理和社会责任活动。
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公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
16.协调关系网络的内容 协调关系网络的内容包括： ①协调内部关系； ②协调外部关系。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
17. 协调关系网络的意义 协调关系网络的意义是： ①可以增强组织的凝聚力； ②可以建立和谐的外部环境； ③能够为建立和维持良好的组织
4. 交际 交际是指人与人之间面对面的
直接交往，借助于个人媒介所进行 的相互沟通。
交际就是人际沟通。 不少人将公共关系看作是交际 应酬，这是一种片面的、肤浅的看 法。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
（1945年8 月28日至9 月30日，毛 泽东在重庆 谈判）此为 毛泽东与蒋 介石合影
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
8.营销推广与公共关系的区别和联系 ⑴营销推广与公共关系的区别是 ①营销推广是直接激发顾客的购
买欲望和行为，扩大产品销售量的一 种经营活动。公共关系不直接销售产 品，首先满足的是相互了解、理解、 信任的需求。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
②营销推广注重的是近期的经济效 益；公共关系注重的是社会效益，侧重 考虑长远的发展。
①提高个人素质； ②优化社会环境。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
14. 树立组织形象的原则 公共关系的首要功能是树立组织
的良好形象。 树立组织形象的原则包括： ①有效性原则； ②总体性原则； ③符号化原则。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
15.树立组织形象的意义 树立组织形象的意义是： ①组织形象是组织的无形资产； ②良好的组织形象能够激励士气； ③良好的组织形象有利于营造和
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
⑵有助于个人能力的提高 提高个人能力的作用体现在： ①创造能力的提高； ②交往能力的提高； ③自我调节能力的提高。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
19. 公共关系在优化社会环境方面的 作用
公共关系在优化社会环境方面的 作用是：
⑴优化社会互动环境 社会互动是指社会的横向联系， 指社会上人与人、群体与群体之间的 交往和相互作用。
7.广告与公共关系的区别和联系 ⑴广告与公共关系的区别是 ①付费不同。广告是一种付费
宣传；公共关系则不一定。 ②特性不同。广告是一种自我
宣传方式，主观性比较强；公共关 系借助第三方说话，比较客观公正。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
③目的不同。广告旨在“要别 人买我”；公共关系的信息传播旨 在“要别人爱我”。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
④传播方向不同。广告多是单 向传播；公共关系是双向传播。
⑤适用范围不同。广告多在工 商企业中采用；公共关系在现代社 会各类组织中都采用。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
⑵广告与公共关系的联系是 公共关系常常借助于广告的形
式传播信息；广告也经常借助公共 关系来增强说服力。
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10.游说 游说是个人或组织有目的地利用
语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明，以鼓动受众按照 自己的意图行事的一种劝说性传播。
游说的对象是立法者、政府等公 共政策的制定者。
游说较多地运Hale Waihona Puke Baidu在公共事务之中， 是政治公关中常用的一种方式 。
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11.论题处理 论题处理，又叫做问题处理，是
形象提供条件。 树立组织形象和协调关系网络是
公共关系的基本功能。
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18.公共关系在提高个人素质方面的作用 公共关系在提高个人素质方面的作
用是： ⑴促使个人观念更新 促使个人观念更新的作用具体体现
在： ①注重个人形象的观念； ②尊重他人的观念； ③交往合作的观念。
5.宣传与新闻 宣传是一种单向的心理诱导、
行为影响和舆论控制方式。 新闻指的是发布新闻、制造新
闻。 新闻媒介不是公共关系传播的
惟一通道。
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6.广告 广告是一种付费传播，即广
告主付费购买传播媒介的使用权 来推销其产品、服务或观念。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
13. 公共关系的功能 公共关系的功能是： ⑴公共关系对组织的直接功能 公共关系对组织的直接功能具体
为： ①树立组织形象； ②协调关系网络。
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⑵公共关系对于个人和社会的间 接功能
公共关系对于个人和社会的间接 功能具体为：
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3.与公共关系职能相关的活动范 畴
与公共关系职能相关的活动 范畴包括：
①交际； ②宣传与新闻； ③广告；
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④营销推广； ⑤公共事务； ⑥游说； ⑦开发； ⑧论题处理； ⑨危机处理。
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⑵营销推广与公共关系的联系是 公共关系作为一种促销策略已被企 业广泛借用；良好组织形象与良好公共 关系的建立、维持，也需要组织提供优 质的产品和服务作为支撑。
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9. 公共事务 公共事务指一个组织与政府部
门、公共政策、公众利益、社区事 务相关的活动。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
指公关人员对正在出现的问题以及这 种问题对组织的潜在影响进行分析、 预测并施加影响，以帮助组织制定应 变的对策和措施。
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12.危机处理 危机处理包括两个方面的涵义：
一是处理公共关系危机；二是用公共 关系的策略和方法来处理危机。
公共关系危机包括： ①形象危机； ②信誉危机； ③舆论危机。
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1.公共关系的职责 公共关系的职责是指公共关系在
组织的行政管理或经营管理过程中的 工作范围及其应当承担的责任。
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2.公共关系的基本职责 公共关系的基本职责是： ①收集信息； ②辅助决策； ③传播推广； ④协调沟通； ⑤提供服务。