某广告公司的人力资源管理

•广告专员 •推广活动专员 •媒介执行专员 •流程及财务管理
•广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长
外顾客与内顾客
外部行销 管理的效能= ——————
内部行销
有效行动 管理的效率= ——————
耗费心力
一个不再回来的顾客
我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何， 我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客 先得到服务，可是我也不会讲话。
这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么 我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。
没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你 们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。
人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告 希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲 一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章 呢？
我是一个不再回来的顾客 要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会， 让你们改正可能是错误的做法。 然而不幸的是，三个顾客之中，最多只有一个会抱怨，另外两个 往往就像我这个好顾客一样式，不声不响地离开，永远不再回来。
成为超一流的主管
• 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 • 期望等于结果，令人满意，称为一流。 • 期望小于结果，令人失望，成为二流。 • 不被期望，令人痛恨，称为三流
•
世界上每100家破产倒闭的大企业中， 85%是 因为企 业管理 者的决 策不慎 造成的 。22.3. 232022 年3月2 3日星 期三6时 44分33 秒22.3. 23
谢谢各位！
家外之家
广告公司的人力资源管理思考
组织形态的发展
广告公司的组成核心
人
People
产品：创意/广告策略 服务：业务/媒介/制作 原料：市场调研/企划
广告公司的产品核心
沟通
Communicatio n
广告：与消费者沟通 服务：与客户沟通 生产：内部人员沟通
广告公司的生意核心
销售
Selling
广告效果：刺激商品销售 服务目标：将创意卖给客户 管理目的：提升整体销售力
形成阶段（forming) 震荡阶段(storming) 正规阶段(norming) 表现阶段(performing)
形成 高
震荡
正规
表现
低 团队精神 工作绩效 团队发展各个阶段的功能水平
目标管理的步骤
描绘结果 任务展开 统计资源
排列进度
重点管理
管理对象
时
地
人
物
钱
管理循环
修正
计划
AP
CD
检查 执行
老鹰的风格
• 靠直觉 • 看机会、不看问题 • 行动力强、虎头蛇尾 • 喜欢讨论、激发热情
猎犬的风格
• 喜欢思考 • 分析 • 冷静 • 踩刹车
蜜蜂的风格
• 凭直觉 • 讨论、可否决 • 以和为贵 • 谨慎保守
关心度与掌握度
高关心度 （人、事）
成功
低关心度 （不关心人）
冷漠
高掌握度
（能力） 低掌握度
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如果你希望成功，以恒心为良友，以 经验为 参谋， 以小心 为兄弟 ，以希 望为哨 兵。06: 4406:44 06:44:3 306:44: 33
•
管理者的最基本能力：有效沟通。
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企业即人。
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绝不可追随产业界的时尚，要做其他 公司不 肯做的 事。同 时，不 要做其 他公司 已经在 做或将 来可能 要做的 事。
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造人先于造物。
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企业最大的资产是人。22.3.2306:4406: 44:33
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人才是利润最高的商品，能够经营好 人才的 企业才 是最终 的大赢 家。
•
多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就 是降低 管理费 。
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只有家族服务于企业，企业与家族才 能同时 生存发 展;假如 企业的 运营是 以服务 于家族 为原则 ，则企 业与家 族必两 败俱伤 。
无力
失败
不关心人无能力
支持行为
积极投入
创造行为
全面投入
•找出需要最优配置时间 和资源 •为团队成员做好示范表 率 •奖励做出的贡献和实际 行动 •处理好滋生消极作用的 活动或言论
超越提高
•设法在设计、执行、成本 和进度计划上予以改进 •激发员工之工作热情， 使他们不局限于在最初 的工作期望内工作 •创造一个开放而灵活的 工作环境 •鼓励、支持、承担风险
问题的类型
• 显现型 • 潜在型 • 改善型
团队有效工作的障碍
• 目标不明确 • 角色和职责不明确 • 结构不健全 • 缺乏工作投入 • 缺乏沟通 • 领导工作不力 • 项目团队成员的流动 • 不良行为
管理中的误区
• 匆忙的：急就章 • 逃避的：慢郎中 • 瞎眼的：误判信息 • 假设错误 • 目标错误 • 跳跃推理 • 线性思考 • 固有偏见
领导与管理
支高 援 行 为
支持 训练
授权 低
指导
高 工作指导
检查的两难
检查过度
• 士气受挫 • 创意受阻 • 时间延长 • 成本上升 • 被动消极
检查不足
• 质量下降 • 问题增多 • 时间延长 • 成本上升 • 推诿责任
观察
知识
管理决策的风格
有意识
公牛 猎犬
无意识
老鹰 蜜蜂
公牛风格
• 运用思考 • 动作快、事必躬亲 • 攻击力强、控制欲强 • 不用讨论、直接指派
人才培育
培育的重要性
• 人材变人才 • 提高成效 • 分担任务 • 降低风险 • 提高士气
培育的两难
• 深度与广度 • 数量与质量 • 稳定与变动 • 成本与效益 • 任务与培训
培育的时机
• 上岗前 • 接受新任务 • 犯错时 • 遇到特殊的情况 • 定期培训
• 工作检讨 • 授权之前 • 升迁之前 • 情况复杂 • 部属请教
A. 客户的型态与进程：
1. 服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间； 2. 客户认同我们的核心竞争力，我们也有较好的盈利模式； 3. 公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力，客户持续不断的主动找来； 4. 长线、深层、稳定的服务，成为我们价值与成绩的例证。
B. 伙伴的质量与数量
1. 一副好皮囊，一团精神气 2. 人格成熟度高，人情练达度好
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创新是做大公司的惟一之路。2022年3 月23日 6时44 分
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制定正确的战略固然重要，但更重要 的是战 略的执 行。
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多想一下竞争对手。2022年3月23日星 期三6 时44分3 3秒
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企业管理过去是沟通，现在是沟通， 未来还 是沟通 。
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信任固然好，监控更重要。
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懒惰:它是一种对待劳动态度的特殊作 风。它 以难以 卷入工 作而易 于离开 工作为 其特点 。2022 年3月2 3日星 期三上 午6时44 分
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如果有一个项目，首先要考虑有没有 人来做 。如果 没有人 做，就 要放弃 ，这是 一个必 要条件 。
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不创新，就灭亡。
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破产是一种暂时的困境，贫困是一种 思想的 状态。
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可持续竞争的惟一优势来自于超过竞 争对手 的创新 能力。
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20世纪是生产率的世纪，21世纪是质 量的世 纪。
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在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑 持暗无 天日的 境遇； 有时却 风光绝 顶，无 人能比 。2022/ 3/2322. 3.2306: 4406:4 4:33
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企业的执行力靠的就是纪律。
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管理层次越少越好。
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绝不会再来的机会。
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管理即决策。22.3.2322.3.2322.3.23
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教孩子学走路，学说话的方法，是人 世间教 育孩子 的最好 方法。
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把我们顶尖的20个人才挖走，那么我 告诉你 ，微软 会变成 一家无 足轻重 的公司 。
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不善于倾听不同的声音，是管理者最 大的疏 忽。
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做一个，给人希望的人而不是命令者 ；给人 帮助的 人而不 是统治 者；具 有同情 心的人 而不是 批评者 ；这样 的管理 者。
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伟人之所以伟大，是因为他与别人共 处逆境 时，别 人失去 了信心 ，他却 下决心 实现自 己的目 标。22. 3.2322. 3.2306: 4406:44 06:44:3 3
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走得最慢的人，只要他不丧失目标， 也比漫 无目的 地徘徊 的人走 得快。
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日日行，不怕千万里;常常做，不怕千 万事。
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爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企 业。06: 4406:44 :3322.3 .23
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扩充门面，而不改善编制，好景是维 持不了 多久的 。
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我们在我们的劳动过程中学习思考， 劳动的 结果， 我们认 识了世 界的奥 妙，于 是我们 就真正 来改变 生活了 。2022 年3月
评估的核心价值是帮助彼此的发展； 评估的支持力量是彼此互信的诚意； 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。
外顾客与内顾客
客户
广告公司
•市场总监 •销售总监
•品牌总监 •品牌主任
•品牌主任
策略规划 资源分配
全方位整合推广策略
活动执行及管理
•品牌总监 •策略规划总监 •创作规划总监
•广告总监 •广告创作总监 •推广活动总监 •推广活动创作总监 •媒介总监
有人文及专业的深度 3. 对客户的有引导力及对进程的掌握力 4. 有杰出的“卖相”和锐利的“卖点”
C. 公司建设与经营
1. 作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完 善 2. 硬件有计划、有重点的建设 3. 公司品牌化的影响力 （符号、公司、产品、人） 4. 公司内部的文化
选聘人才
• 态度 • 个性 • 能力 • 经验 • 知识
• 广告知识与能力
--策划 --创意 --媒介 --制作 --统合传播
财务/行政
--成本控制 --财务管理
如何做评估
1. 三个评估表格同时完成
表A：自我评估及发展计划： 你认为自己的工作表现如何？ 你希望的发展是什么？ 你期望大家如何帮助你的发展？
表B：人员评估及发展计划： 主管认为你的工作表现如何？ 主管希望你的发展是什么？ 主管认为大家应如何帮助你的发展？
表C：主管人员评估及发展要求： 你认为你的主管对你有何帮助？ 你期望你的主管如何能做的更好？
评估些什么
1.目标共识 清楚确定我们彼此想达成的工作目标。
2.工作表现的客观指标 清楚界定我们彼此认为“好”的标准， 并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。
3. 延续就是成长的体现 每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。
下岗先锋队
Hale Waihona Puke Baidu
• 为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。 • 不知道谁发现的水，但肯定不是鱼 • 投入才会深入，付出才会杰出。
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成功的轨迹作为一种策略路线，从一 开始就 应该走 上正轨 。
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你犯了中国人都容易犯的错误就是太 狂了。 。
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管理的第一目标是使较高工资与较低 的劳动 成本结 合起来 。
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。
同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的 要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊 儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气， 我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。
我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟 人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉 你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。
4.个人生涯规划与事业体发展的结合 工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。
为什么要做评估
任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。
这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。
共同认识包括： l 工作发生之前，你我都清楚彼此的期望； l 工作进行之中，你我随时都能够明白沟通； l 工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。
职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
KA
M
HS
良好习惯
积极态度 纯熟技能
个人效能 个人效能=意愿能力
意愿=吸引力+专注度+兴奋度 能力=知识+经验+技巧
团队三要素
寻找、传达愿景
领导力 建立共识 正面思考
建立关系 促进团结 调和差异
团队关系
系统方法
建立规范 整合新人 创新方法
团队发展成长的阶段
评估
• 业务管理
--与客户关系
--谈判能力 --责任感 --计划与组织能力 --有否主动提出意见 --应变能力 --多方面才能 --监督领导才能 --概念思考 --业务开发能力
• 个人表现
----工作热忱
----提案能力 --销售能力 --协调与沟通 --人际关系 --内部协调 --承受压力的能力 --虚心倾听