物业服务企业市场行为监督检查表题库

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物业管理员中级(单选+判断)测试题(含参考答案)

物业管理员中级（单选+判断）测试题（含参考答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、《民法典》规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理（）oA、社区矛盾B、民事纠纷C、相邻关系D、邻里纠纷正确答案：C2、在物业的接管验收中，物业服务企业与开发企业之间的关系（）A、利益关系B、供需关系C、监管关系D、责任关系正确答案：D3、物业服务收费实行市场调节价，业主与物业服务企业在商品收费标准时可由对（）其费用，成本，利润等进行测定。

A、物业服务企业B、物业保值增C、双方委托具有资质的会计师事务所D、价格主管部门正确答案：C4、物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归（）A、全体业主B、建设单位C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：A5、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于（）A、1米B、3米C、半米D、2米正确答案：B6、房屋租赁合同的内容不包括（）A、押金的金额B、租赁价格C、房屋的修缮责任D、租赁期限正确答案：A7、专项维修资金使用方案的决定，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）以上认可通过A、1/3B、2/3C、全部D、1/2正确答案：B8、下列容易造成多头领导，不利于健全责任制的是（）A、事业部制B、直线职能制C、职能制D、直线制正确答案：C9、对装修人或者装修企业，违反住宅室内装饰装修管理服务协议的A、追究违约责任B、给予书面批评C、给予处罚D、给予口头警告正确答案：A10＞在三面正投影当中，H面是指（）。

A、正立投影面B、侧立投影面C、水平投影面D^正立面正确答案：C11、（）属于写字楼物业管理的要求A、要求加强对重点设施设备B、保持环境整洁，优雅C、非流动性D、确保顾客消费的便利性正确答案：B12、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。

物业公司服务120道测试题

物业公司服务120道测试题1、（选择题）见到业主应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好。

OA.4米之内、4米之外B.3米之外、3米之内C.3米之内、3米之外D.4米之外、4米之内2、（选择题）在与业主沟通的过程中，要形成完整的O,包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

A.会审制度B.跟踪分析C.沟通记录D.沟通服务3、（选择题）以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进4、(选择题)在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.确定处理责任人D.答复业主5、(选择题)业主希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了业主()的需求。

A.需要迅速反应B.需要被倾听C.需要服务人员专业化D.需要被关心6、(选择题)在业主需求方面，一般而言，业主的需要不包括()。

A.需要被关心B.需要被埋怨C.需要服务人员专业化D.需要迅速反应7、(选择题)对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。

这体现了物业管理投诉处理方法中的()的方法。

A.耐心倾听，不与争辩B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理D,总结经验，改善服务8、（选择题）物业服务企业及员工与业主的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。

下列不属于其叙述内容的是（）。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听业主倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在业主表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住业主谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论业主所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到业主的情绪影响D.业主所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理9、（填空题）物业服务中心对小区的绿化植物建立,对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

园区物业服务质量控制与监督考核试卷

1.园区物业服务质量控制只是物业公司内部的管理活动，与业主无关。（）
2.物业公司提高物业收费标准可以直接提高园区物业服务质量。（）
3.业主满意度是衡量园区物业服务质量的最直接指标。（√）
4.在园区物业服务质量考核中，考核结果无需向业主公开。（×）
5.物业公司只需要关注园区物业服务的质量，不需要关注服务效率。（×）
C.设施设备状况
D.物业费收缴率
4.以下哪些因素会影响园区物业服务质量？（）
A.员工的职业技能
B.业主的满意度
C.物业公司的管理策略
D.自然灾害
5.在园区物业服务质量监督中，以下哪些做法是正确的？（）
A.定期进行服务质量评估
B.及时处理业主投诉
C.评估结果不对外公布
D.将评估结果作为改进的依据
6.以下哪些措施可以有效监督园区物业服务质量？（）
A.制定明确的考核指标
B.采用第三方评估机构
C.定期公布考核结果
D.对不合格项进行整改
14.以下哪些行为可能导致园区物业服务质量问题？（）
A.员工工作懒散
B.物业公司管理混乱
C.业主不合理的要求
D.政府监管不力
15.在园区物业服务质量控制中，以下哪些措施可以提高业主满意度？（）
A.提供个性化服务
B.及时解决业主问题
A.保安人员数量
B.绿化面积
C.业主满意度
D.物业公司规模
20.在园区物业服务质量监督考核中，以下哪个做法是正确的？（）
A.只考核物业公司管理层面
B.仅对物业服务质量进行考核
C.定期对物业服务质量、管理水平、人员素质等多方面进行考核
D.考核结果不对外公布，仅供物业公司内部参考
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

物业管理员习题库(含答案)

物业管理员习题库（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.疫情防控中“四早”表述中不包括( )A、早隔离B、早检测C、早报告D、早发现正确答案：B2.前期物业招标分为公开招标和( )A、公开投标B、邀请招标C、不公开招标D、邀请投标正确答案：B3.物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、移情效应正确答案：B4.物业保修责任是指( )有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷,予以保证修复的责任。

A、建设单位B、物业服务企业C、项目施工单位D、主要厂家正确答案：A5.下列有关心理健康的说法,不正确的是( )。

A、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应B、心理健康是指在瞬时对事物的反应C、心理健康的人能保持镇静的情绪D、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况正确答案：B6.消防工作的指导原则是( )。

A、安全第一,财产第二B、预防为主,防消结合C、不顾一切,灭火为主D、安全第一,预防为主正确答案：B7.《民法典》规定,业主是建筑区划内的主人。

业主大会是业主的自治组织,是基于业主的( )行使产生的,由全体业主组成,是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权正确答案：B8.根据双因素理论,工作中的不满足因素与工作的周围事物有关的,称为( )。

A、第二层次需要B、激励因素C、保健因素D、第一层次需要正确答案：C9.物业服务收费应遵循的原则是( )。

A、公开原则B、费用与服务水平相适应原则C、合理原则D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则正确答案：D10.依据我国民法,下列不能成为民事法律关系主体的有( )A、触犯刑法正被执行刑期的人B、胎儿与死者C、植物人D、被宣告死亡但实际未死亡的人正确答案：B11.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )A、大厦投资人B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、大厦产权人正确答案：C12.采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在( )。

商业综合体物业管理规范与合规性检查考核试卷

B.倡导诚信服务
C.强化团队合作精神
D.提高企业竞争力
20.在商业综合体物业管理中，以下哪些措施有助于提升商业价值？（）
A.优化商业布局
B.提升物业服务质量
C.增加商业活动
D.降低租金吸引商家入驻
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.商业综合体物业管理的基本原则是“以人为本，_______，服务第一”。
D.财务管理培训
13.在商业综合体物业管理中，关于停车场管理，以下哪项措施是正确的？（）
A.乱收费
B.无序停放
C.定期维护设施
D.随意更改停车位
14.以下哪项不属于商业综合体物业管理中的安全管理措施？（）
A.加强巡逻
B.安装监控设备
C.拒绝外来人员进入
D.提高员工安全意识
15.在商业综合体物业管理中，关于公共广告位的经营，以下哪项做法是错误的？（）
C.按照合同约定和政府指导价执行
D.随意调整收费标准
20.以下哪项不属于商业综合体物业管理中的企业文化建设内容？（）
A.提升员工素质
B.倡导诚信经营
C.强化服务意识
D.提高盈利能力
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.商业综合体物业管理中，物业服务企业应当遵守的法律法规包括以下哪些？（）
A.定期检查电梯
B.维护照明系统
C.清洗外墙
D.更换公共区域的家具
12.商业综合体物业管理中，关于公共维修资金的使用，以下哪些是正确的？（）
A.用于维修公共设施
B.用于更新公共设备
C.可以用于物业公司的日常经营

物业管理条例学习测试题

物业管理条例学习测试题物业管理条例研究测试题（标准答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题材的备选答案中，只有一个最符合题意）1.房屋的所有权人为（A）。

A、业主B、建设单位C、物业管理企业D、用户2.业主在物业管理活动中，对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（D）。

A、建设权和管理权B、决定权和管理权C、使用权和管理权 D、知情权和监督权3.业主在物业管理活动中，应执行业主大会的决定和（B）作出的决定。

A、业主管理委员会授权物业管理企业B、业主大会授权业主委员会C、业主管理委员会授权居民委员会D、业主大会授权居民委员会4.物业管理区域的划分由（A）制定。

A、由省、自治区、直辖市制定B、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门C、物业管理企业D、业主大会5.业主委员会应当由（C）业主组成。

A、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表B、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用C、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力D、模范履行业主义务，具有较强的组织能力6.物业管理企业承接物业时，应当与（B）办理物业验收手续。

A、业主大会B、业主委员会C、房屋建设单位D、房地产开发企业7.依据物业管理条例，自来水公司在住宅小区内收取供水费用，应直接向（D）收取。

A、物业管理企业B、房地产开发企业C、业主委员会D、业主8.依据物业管理条例，物业管理企业将住宅小区内的会所出租作酒楼，违反了物业管理条例第（D）条规定。

A、第六条（八）款B、第三十八条C、第四十条D、第五十条9.依据物业管理条例，房地产开发企业建设竣工但尚未出售的房屋，其物业管理服务费用由（C）交纳。

A、全体业主分摊B、物业管理企业C、房地产开发企业D、待出售后由物业买受人10.依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（A）告知物业管理企业。

A、开工前B、边开工边申报C、完工后D、竣工验收时11.依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有（B）以上投票权的业主参加。

物业的承接查验练习试卷1(题后含答案及解析)

物业的承接查验练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 案例分析题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．物业的承接查验分为()。

A．单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验B．业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验C．新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验D．建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验正确答案：C 涉及知识点：物业的承接查验2．()不属于物业查验的主要内容。

A．物业资料B．居室户门C．物业共用部位、共用设备设施D．园林绿化工程正确答案：B 涉及知识点：物业的承接查验3．物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。

A．自行组织处理B．待到业主入住时向业主说明C．提交建设单位处理D．直接与承包商交涉处理正确答案：C 涉及知识点：物业的承接查验4．()不属于新建物业管理工作移交的内容。

A．产权资料，竣工验收资料B．业主资料C．设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D．房屋装修资料正确答案：D 涉及知识点：物业的承接查验5．对建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的物业服务企业可以()。

A．必须承接B．承接后建设单位再进行整改C．拒绝承接D．承接后督促建设单位处理正确答案：C 涉及知识点：物业的承接查验6．在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括()。

A．原物业管理机构的人员薪金B．物业服务费C．停车费D．水电费正确答案：A 涉及知识点：物业的承接查验7．物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括()。

A．明确交接主体和次序B．移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C．确认原物业服务企业退出或留下人员名单D．对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任正确答案：C 涉及知识点：物业的承接查验8．停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。

物业服务企业市场行为监督检查表

物业服务企业市场行为
监督检查表
企业名称：
填报时间：
贵州省住房和城乡建设厅制
说明
1、本表供物业服务企业进行市场行为监督检查时，在贵州省住房和
城乡建设厅网站上下载填报。

2、物业服务企业要根据本企业的实际情况认真、如实填写本表，字迹清晰、工整，不得随意涂写、修改。

3、对于填报本表时弄虚作假的企业和个人，要依照有关规定严肃处
理。

4、本表可用电脑打印填报，也可用蓝色或黑色墨水笔填写，字迹要端正、整洁、清楚，建议电脑打印。

不敷填写的表项可加页。

5、省外企业仅需提供在我省管理物业项目情况。

一、企业基本情况
和城乡建设厅核发的物业管理职业资格证书的人员。

2、专业技术人员和持职业证书人员是指具有专业技术职称和持职业
资格证书（职业技术工种证书，如电工证）的人员。

四、企业业绩情况
五、企业经营状况
（2013年度）
注：1、营业利润率＝营业利润÷营业收入×１００%
2、营业增长率＝本年度营业收入增长额÷上年度营业收入总额×１００%
3、本年度营业收入增长额＝本年度营业收入总额－上年度营业收入总额
（2014年度）
注：1、营业利润率＝营业利润÷营业收入×１００%
2、营业增长率＝本年度营业收入增长额÷上年度营业收入总额×１００%
3、本年度营业收入增长额＝本年度营业收入总额－上年度营业收入总额。

物业的承接查验(练习题)

第五章物业的承接查验（练习题）一、单项选择题1、物业承接查验中至关重要的是（）A、工作范围B、工作内容C、工作质量D、工作人员2、新建物业查验工作流程是（）A、首先物业管理企业组织人员承接查验B、对查验中发现问题进行处理表示流程结束C、物业建成通过竣工综合验收起到查验中发现问题进行处理止D、物业建成通过竣工综合验收起到物业移交止3、不包括共用设施设备的是（）A、防雷B、发电机组C、游泳池D、给水排水E、消防系统4、物业管理的承接查验主要以（）方式进行A、抽查B、核查C、核对D、检查5、物业存在严重安全隐患，影响物业正常使用的，物业管理企业（）承接物业A、应当B、可以拒绝C、由政府管理机构决定D、业主决定6、运用仪表对设备进行查验属（）查验A、观感B、使用C、检测D、实验7、对于承接查验中发现的问题一般处理程序为：收集整理存在问题○1、处理方法○2、跟踪验证○3（）A、○3○2○1B、○1○2○3C、○2○3○1D、○3○1○28、质量问题在保修期内发生（）A、应由建设单位负责B、由物业管理企业督促施工单位负责C、由建设单位督促施工单位负责D、应由建设单位与施工单位协商9、查验物业资料时除对相关资料查验外，还要对原管理机构在管理中产生的（）进行检查A、设备数量B、使用状况C、收支情况D、重要质量记录10、物业费、水电费、维修基金收支等费用状况在物业查验内容中属（）A、物业资料情况B、经济运行情况C、物业管理情况D、其他内容11、新建物业移交双方为（）A、移交方为业主大会，承接方为物业企业B、移交方为开发建设单位，承接方为物业企业C、移交方为开发建设单位，承接方为业主大会D、移交方为物业企业，承接方为业主大会12、物业管理机构更迭时表述错误的是（）A、原有物业管理机构向业主大会或产权单位移交B、业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交C、物业建设单位向业主大会或产权单位移交D、业主大会或产权单位为移交方，新的物业管理企业为承接方13、移交管理资料时应有相关纪录报告的（）A、复印纪录B、原始纪录C、抄写纪录D、录象纪录14、物资财产不包括（）A、办公设备B、备品备件C、财务软件D、服务商标15、物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是（）A、建设单位B、业主委员会C、新进入的物业企业D、施工单位16、物业更迭时注意事项中的重点和难点是（）A、明确交接主体和次序B、保修项目的移交协议C、遗漏安排手续D、各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管，承接时的物业管理运作衔接二、多项选择题：1、物业的承接查验分为（）A、新建物业承接查验B、物业管理机构终止时的承接查验C、物业管理机构更迭时的承接查验D、物业拆迁时的承接查验E、业主大会决定由专业机构的承接查验2、物业承接查验准备工作包括（）A、人员准备B、计划准备C、资料准备D、设备、工具准备E、资金准备3、承接查验的常用记录表格有（）A、《物业承接查验工作流程》B、《物业查验的内容及方法》C、《工作联络登记表》D、《物业承接查验记录表》E、《物业工程质量问题统计表》4、物业查验的主要内容有（）A、物业专用部位B、物业共用部位C、物业资料D、共用设施设备E、园林绿化工程5、物业资料中应包括（）A、竣工总平面图B、验收资料C、技术资料D、说明文件E、相关法律、法规6、物业共用部位主要内容包括（）A、围墙、道路B、园林建筑C、主体结构及外墙、屋面D、公共卫生间、阳台、走廊、楼道E、共用部位楼面、地面、内墙7、园林绿化工程分为（）A、园林设计B、园林维护C、园林植物D、园林投资E、园林建筑8、物业承接查验的具体方法有（）查验A、观感B、使用C、检测D、试验E、对比9、发生物业工程质量问题的原因主要有（）A、设计方案不合理B、施工单位不按规范施工C、建材质量不合格D、自然灾害E、承接查验方法不当10、承接查验中收集整理存在问题包括（）A、收集所有的技术资料B、收集所有的《物业查验记录表》C、对应收集的资料分类整理登记造表D、交建设单位确认E、提出整改意见11、从发生原因和处理责任看，工程质量可分为（）A、施工单位引起B、规划设计考虑不周C、业主使用不当D、气候、环境造成E、国家标准变动12、物业管理机构更迭时符合承接查验条件是（）A、产权单位或业主大会已与原有物业企业就解除合同达成意向B、产权单位或业主大会已与原有物业企业完全解除了合同C、产权单位或业主大会已同新的物业管理企业签订了合同D、原有物业企业与新的物业企业就更迭签了合同13、物业管理机构更迭的准备工作包括（）A、更迭已获政府管理机构批准B、符合承接查验条件C、成立物业承接查验小组D、准备资料和工具E、通知建设单位到场14、物业查验的内容有以下几个方面（）A、业主使用状况B、物业资料情况C、物业共用部位、共用设施及管理现状D、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况E、与公用事业单位的合同等15、物业查验内容中属其他内容的是（）A、室外道路B、各类押金C、产权属全体业主所有的设备D、与市政管理单位的协议E、物业用房16、物业管理工作移交分为（）A、由建设单位将新建物业移交给物业管理企业B、业主大会选聘新的物业管理企业订立合同后，由业主大会将物业移交给物业管理企业C、由原有的物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业D、物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务时由物业管理企业向上述单位移交物业E、由建设单位将新建物业移交给物业产权单位16、新建物业移交的物业资料为（）A、产权资料B、设备资料C、说明资料D、业主资料E、财务资料17、新建物业移交对象包括（）A、物业共用部位B、共用设施设备C、业主名单D、相关清单E、物业管理用房18、物业管理机构更迭时移交内容包括（）A、物业资料B、物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接C、人、财、物的移交D、物业管理机构的资料E、业主大会的决议19、业主资料包括（）A、业主产权资料B、业主管理资料C、业主入住资料D、业主房屋装修资料E、业主财务资料20、物业共用部位及设备移交时对停车场、会所需要（）的移交单位应协助办理变更手续A、经营执照B、经营许可证C、税务登记证D、资质E、法定代表人21、人、财、物移交时，财务的主要内容除了物业服务费、维修资金、业主押金还包括（）A、停车费B、欠收款项C、应付款项D、水电费E、债务22、在办理物业交接手续时应注意（）方面A、对物业及共用设施现状作出评价B、各类资产和费用应办理移交C、确认原有物业企业退出或留下人员名单D、提出遗留问题的解决方案E、确认新进入物业管理的人员名单23、物业更迭时应注意事项包括（）A、明确交接的负责人B、明确交接主体和次序C、各项费用和资产的移交D、明确保修项目、保修单位及联系方式E、对遗漏问题作出相关安排。

(完整版)物业服务品质检查表

1
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
0.5
内部管理（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
0.5
员工管理（6分）

物业法规培训试题答案

物业法规培训试题答案一、单项选择题1. 物业管理的基本职能包括（）。

A. 物业维修与管理B. 环境卫生与绿化管理C. 社区安全与秩序维护D. 所有以上选项答案：D2. 根据《物业管理条例》，业主大会的召开应当（）。

A. 每年至少一次B. 每半年至少一次C. 按业主需要随时召开D. 只有在有重大事项时召开答案：A3. 物业管理企业应当具备的条件不包括（）。

A. 具有独立法人资格B. 拥有相应的资质证书C. 能够提供全天候服务D. 必须拥有自己的物业管理软件答案：D4. 业主委员会的主要职责是（）。

A. 代表业主与物业管理企业签订物业服务合同B. 监督物业管理企业的服务质量C. 决定专项维修资金的使用D. 所有以上选项答案：D5. 物业管理区域内的公共设施维修费用，应由（）承担。

A. 物业管理企业B. 业主C. 政府D. 专项维修资金答案：D二、多项选择题1. 物业管理企业在提供服务过程中应当遵守的原则包括（）。

A. 合法性B. 公平性C. 诚信性D. 盈利性答案：ABC2. 业主大会的职权范围包括（）。

A. 制定和修改业主大会议事规则B. 选举、变更业主委员会成员C. 决定物业服务合同的解除D. 决定物业管理区域内的规划和建设答案：ABC三、判断题1. 物业管理企业可以擅自提高物业服务费用。

（）答案：错2. 业主委员会可以代表业主对外签订合同。

（）答案：对3. 物业管理区域内的环境卫生由物业管理企业负责。

（）答案：对4. 专项维修资金只能用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。

（）答案：对5. 业主大会的决议对所有业主均有约束力。

（）答案：对四、简答题1. 简述物业管理企业在小区安全管理中的作用。

答：物业管理企业在小区安全管理中起着至关重要的作用。

首先，物业管理企业负责制定和执行小区的安全管理制度，确保小区内的安全规定得到有效实施。

其次，物业管理企业需要定期对小区的安全设施进行检查和维护，如监控系统、门禁系统等，确保其正常运行。

物业管理管理方面测试题

物业管理管理方面测试题客户服务部1、（单选题）物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的（D）,在物业服务合同有效期内的任何服务中断，都有可能导致业主的投诉和违约的追究。

A、有效性运行B、综合性运行C、有限性运行D、全天候运行2、（单选题）价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为，指的是（C）A、物业服务定价成本B、物业服务定价标准C、物业服务定价成本监审D、物业服务定价标准监审3、（单选题）若物业管理服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补，这体现了物业管理服务的（D）A、临时性B、长期性C、专项性D、即时性4、（单选题）物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务业务委托，说明物业管理服务具有（B）的特点A、公共性B、综合性C、差异性D、广泛性5、（单选题）物业服务企业要把（B）作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

A、物业服务企业利润最大化B、顾客满意C、提供优质服务D、企业成本最小化6、（判断题）物业服务的无形性使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判（/）7、（判断题）业主委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理的决策权交予物业服务企业实施（X）解析：全体业主仍然享有物业管理的决策权，但管理职能交由物业服务企业实施。

8、（填空题）物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务,业主支付物业费的合同9、（填空题）物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定,物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。

10、（填空题）物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业费秩序维护部1、（单选题）在区域巡逻中，下面说法对的是（C）A、巡逻人员可以根据状况调换班组B、巡逻人员可以根据状况变更巡逻频次C、巡逻人员可以根据状况报告调节巡逻路线D、巡逻人员可以根据状况变更巡逻方式2、（单选题）保安员在人员密集场合发现（A）应当提高警惕。

贵阳市住房和城乡建设局关于开展对全市物业服务企业市场行为监督检查工作的通知

贵阳市住房和城乡建设局关于开展对全市物业服务企业市场行为监督检查工作的通知文章属性•【制定机关】贵阳市住房和城乡建设局•【公布日期】2021.10.21•【字号】筑建通〔2021〕319号•【施行日期】2021.10.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文贵阳市住房和城乡建设局关于开展对全市物业服务企业市场行为监督检查工作的通知各区（市、县、开发区）住房和城乡建设局、经济技术开发区建设管理局、高新技术开发区生态建设局、双龙航空港经济区生态建设管理局、综合保税区开发建设局、清镇市综合行政执法局，贵阳市物业管理协会：为加强对贵阳市物业服务企业的事中事后监管，规范物业服务企业市场行为，提高物业服务水平，更好的维护业主的合法权益。

根据国务院《物业管理条例》及《贵州省物业管理条例》的有关规定，结合《省人民政府办公厅关于全面推选“双随机一公开”监管工作的意见》和《省住房城乡建设厅关于对全省物业服务企业开展“双随机一公开”检查工作的通知》的要求，经研究, 我局决定在全市范围内开展物业服务企业市场行为监督检查工作。

现将有关事项通知如下：一、监督检查的范围2021年6月30日前在贵阳市行政区域内开展物业服务活动的物业服务企业（含省内各地州、市和省外物业服务企业）。

二、监督检查内容（一）企业基本情况重点检查企业营业执照是否有效，企业管理人员、技术人员和操作人员的配备是否符合要求，管理物业类型以及管理各类物业项目的情况。

是否正常参加我市每年开展的市场行为监督检查，如未参加的物业服务企业，须说明原因并作出承诺，否则将列为年度市场行为监督检查不合格企业，取消其参加物业服务项目的招投标和评优评奖活动资格，并录入企业信用（诚信）档案，按照“双随机一公开”要求向社会公布。

（二）企业内部管理及合同报备情况重点检查企业是否建立健全物业服务管理的各项制度，特别是针对水电气、电梯、消防等共用设施设备的管理中是否建立健全应急预(方)案及处理措施；承接前期物业服务项目时，是否通过招标投标程序；项目的物业服务用房是否移交；是否与建设单位共同对建筑物及其配套的设施设备和相关场地进行查验，有无查验记录和双方签字；是否未经批准擅自采取协议方式承接住宅物业等。

物业管理员练习题库及参考答案

物业管理员练习题库及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.《入住通知书》的内容不包括( )。

A、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍B、准予入住的说明C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、物业具体位置正确答案：B2.下列有关心理健康的说法,不正确的是( )。

A、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况B、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应C、心理健康的人能保持镇静的情绪D、心理健康是指在瞬时对事物的反应正确答案：D3.物业管理是指( )通过选聘物业服务人,由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、建筑单位B、物业C、业主D、开发商正确答案：C4.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由( )负责。

A、业主B、施工单位C、建设单位D、物业服务企业正确答案：C5.正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为( )。

A、3年B、5年C、设计文件规定的该工程的合理使用年限D、2年正确答案：C6.物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手,更容易获得业主的好感。

这体现了个体社会心理特征中的( )A、个人认知取向B、自尊取向C、社会认知取向D、社会情境的主观性正确答案：D7.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,( )应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A、每季B、每月C、每年D、每半年正确答案：B8.物业管理服务的无形性源于其( )。

A、服务品质难以用精确标准去衡量B、服务是无形商品C、服务对象的特征D、服务产品的特征正确答案：D9.在管理中应坚持“用人所长,容人所短”的基本方针,这是因为( )A、人的能力受遗传影响B、人的能力存在着显著差异C、人的能力相互补充D、人的能力受环境影响正确答案：B10.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

物业管理从业人员行为规范测评

物业治理从业人员行为范例测评[试题分类]:企业文化1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（）A.宁静升级B.满意升级C.微笑升级D.幸福升级试题编号:E20992答案:D题型:单选题2.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程运动（）A.我爱我家B.家有好邻C.和美四邻D.情满大院试题编号:E20993答案:C题型:单选题3.全体员工享有国度划定的法定节沐日有（）。

A.元旦节、西席节B.中秋节，妇女节C.清明节、国庆节D.国际劳动节、建军节试题编号:E20994答案:C题型:单选题4.未经授权或批准，不得对外提供公司的密级文件僧人未公然的经营状况、财政数据、（）、客户资料、条约文件等。

（）A.图表资料B.学习资料C.办事中心状况D.事情职责试题编号:E20995答案:A题型:单选题5.一线员工试用期满，本人提出转正申请，加入（），由用人部分填写（）送人力资源中心审核，报公司领导批准后转正。

（）A.竞聘上岗；《转正审批表》B.转正考试；《晋级审批表》C.转正考试；《转正审批表》D.部分考核；《转正审批表》试题编号:E20996答案:C题型:单选题6.试用期内员工需提前（）天，转正人员需提前（）天提交书面辞职申请，经部分经理审核后报公司人力资源中心呈批。

（）A.10天；30天B.5天，15天C.3天；30天D.3天；15天试题编号:E20997答案:C题型:单选题7.下列选项中不属于公司培训的是（）。

A.入职培训B.待岗培训C.岗下培训D.岗前培训试题编号:E20998答案:C题型:单选题8.( )下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。

（）A.收取行贿或向他人行贿B.在任何场合产生的任何偷窃行为C.对业主说话不礼貌D.玩忽职守、违反操纵规程，造成严重结果试题编号:E20999答案:C题型:单选题9.公司的品牌主张是（）A.用心办事追求更好B.永远守护您的幸福C.逾越期望，共建调和D.宁静幸福和美故里试题编号:E21000答案:C题型:单选题10.公司的企业文化理念（）A.没有最有只有更好B.专业、调和、奉献、生长C.精细、和美、亲情、逾越D.以上都不对试题编号:E21001答案:B题型:单选题11.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（）A.宁静升级B.满意升级C.微笑升级D.幸福升级试题编号:E38619答案:D题型:单选题12.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程运动（）A.我爱我家B.家有好邻C.和美四邻D.情满大院试题编号:E38620答案:C题型:单选题13.全体员工享有国度划定的法定节沐日有（）。

物业管理员练习题库及答案

物业管理员练习题库及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分，交通便捷，满足客户到访和安防要求，30万方以内的项目不低于平方米，30万方以上项目不低于平方米（）。

A、50；75B、30；40C、45；70D、45；60正确答案：D2、不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、必须满足业主要求B、详细记录、总结经验C、尽快处理、时时跟进D、谁受理、谁跟进、谁回复正确答案：A3、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是( )A、红垫B、黑垫C、黄垫D、白垫正确答案：C4、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。

A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚C、接班人员分别签字确认D、记录及时、齐全、规范和真实正确答案：A5、某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员A、2B、3C、4D、56、关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D7、清洁剂中对清洁对象危害最小的是( ）。

A、酸性B、碱性C、中性D、其他正确答案：C8、档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。

A、五人B、三人C、两人D、十人正确答案：C9、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、60日B、45日C、15日D、30日正确答案：D10、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、1/2B、2/3C、1/3D、3/411、项目前期立项合同保管期限为( )。

A、永久B、长期C、短期D、30年正确答案：A12、物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。

物业品质检查理论试题答案

二级品质管理人员理论试题姓名：得分：评分人：本卷总分共100分，答题时间为50分钟………………………………………………………………………………………………………一、单项选择题（共20分，每题2分）1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A.1B.2C.3D.42、公司经营理念( C ) 。

A.热心、周到、善意完美B.管理无极限发展无止境C.品牌信誉为先实力质量为本D.诚信规范行为服务塑造品牌3、公司检查的品质管理考核依据是( C )。

A.《浙江物业管理条例》B.《浙江省优秀示范小区条例》C.《作业指导书》D.《物业管理条例》4、( C )是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。

A.房屋维修与养护B.设备运行与维护C.设施运行与维护D.物业区域的环境管理5、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的( B )。

A、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件6、物业档案资料管理的特点是( B )。

A.动态性、复杂性B.动态性、基础性C.静态性、复杂性D.静态性、基础性7、质量管理体系文件应包括( F )A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是8、管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是9、检查项目钥匙管理重点检查内容( D )A.业主钥匙有编号物业管理的公需钥匙包含电梯机房、配电室、水泵房、园区消防大门、门岗、监控、人防、管道井、弱电井屋顶消防通道等B.钥匙有台账C.钥匙进出使用有记录，经办人有签字D.A+B+C10、不属于物业管理服务的是( D )A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代管服务二、多项选择题（共20分，每题2分）1．清洁的严重不合格的判定标准为（ ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。