以“三好”为中心 以“满意”为核心 扎实开展优质护理服务
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院护理部以“三好一满意”为工作目标，全面提升护理服务质量。
通过不断努力，取得了一定的成果。
本报告将对医院护理部“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，让患者满意。
这一目标旨在提升医院护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
三、主要做法1. 加强护理服务培训。
医院护理部组织开展了多种形式的护理服务培训活动，包括服务态度、沟通技巧、护理操作等，提高了护理人员的服务水平和患者满意度。
2. 严格护理质量监控。
通过定期开展护理质量评估和监控，对护理人员的操作流程、护理记录、消毒隔离等方面进行严格把关，确保护理质量稳步提升。
3. 深化优质护理服务。
医院护理部积极推行优质护理服务理念，通过优化护理流程、拓展护理服务范围等方式，为患者提供更加全面、细致的护理服务。
4. 加强医德医风建设。
医院护理部注重加强护理人员的医德医风教育，通过举办讲座、开展座谈会等形式，引导护理人员树立正确的价值观和职业道德观念。
四、工作成效通过“三好一满意”工作的开展，医院护理部在提升服务质量、优化护理流程、加强医德医风建设等方面取得了显著成效。
患者满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。
同时，护理人员的工作积极性和责任心也得到了增强，团队凝聚力得到了提升。
五、存在问题及原因分析尽管医院护理部在“三好一满意”工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题。
主要原因包括：部分护理人员服务意识淡漠、沟通技巧不足；护理质量监控仍需加强，存在违规操作现象；护理人员流失率较高，新入职人员培训不到位等。
这些问题影响了医院护理服务质量的进一步提升。
六、改进措施针对存在的问题，医院护理部提出以下改进措施：1. 加强服务意识教育。
通过举办专题讲座、开展模拟演练等形式，提高护理人员的服务意识，注重沟通技巧的培养，使护理人员能够更好地满足患者需求。
以“优质护理服务示范工程”,推进“三好一满意”活动
“优质护理服务示范工程”为推进“三好一满意”活动更添风采“优质护理服务示范工程”是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，目前50%的普通病房为优质护理示范病房，使“优质护理服务示范工程”活动得到了进一步的深化。
一、进一步转变服务理念，做到服务好1、改革护理模式，改变排班方式，为患者提供优质、连续、无缝隙的护理服务。
为使护理管理工作更加优质高效，医院开展了七项护理改革：一是抓住派班关键，护理人员对患者实施责任包干；二是根据护士的经验和能力，设立责任组长，分配不同护理难度的患者；三是实施弹性派班，患者最需要协助的时间，护理人力资源相对较多；四是合理制定班次、职责及流程，包干患者的生活护理、基础护理与治疗同时到位；五是加强护士长对岗位的管理，过去分工作到人，现在分患者到人；六是护士长对科室的管理科学规范，护士长提前到岗，参加晨晚间护理和床头交接班，护士长一日做到五巡查；七是制定新的绩效分配方案，临床科室护士绩效与服务态度、工作质量、工作风险、护理工作量、满意度相结合。
2、在全院公示住院患者基础护理服务项目和服务承诺书，接受社会及患者对我们护理服务的监督。
各病区增加基础护理用具，如护理车、护理蓝等。
3、各病区制作每月一期以本科常见病为主要内容的黑板报，张贴了常见病的健康宣教图片，制作了专科常见病健康教育宣传册，召开不同形式的公休座谈会，让患者对自己所患疾病及预防保健知识进一步了解。
要求全院护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。
二、加强质量管理，保障护理安全，做到质量好1、开展护理病历管理培训班，全院各病区的护士长、质控护士、护理骨干全部参加本次培训。
培训的主要内容有护士长管理新理念，如何做好护理质量控制、院内感染监控工作及优质护理服务示范病房的创建与护理体会、护理病历的书写与质控等，要求护理骨干充分发挥带头作用，进一步提高护理质量。
医院护理部“三好一满意”工作总结
依照《国家卫生和计划生养委员会关于深进展开2013年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》，护理部本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升护理服务水平，延续改进护理质量，加强行业作风建设。
现就护理部展开的三好一满意活动总结及下一步工作计划，总结以下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
服务好是医疗卫生系统工作宗旨和作风的体现，要坚持以人为本，牢固建立病人第一、质量第一、服务第一的理念，深化优良护理服务，改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优良护理服务，努力为患者提供全程优良护理服务。
二、加强质量管理，规范服务行为，延续改进医疗卫生服务质量，努力做到质量好。
制定2013年护理质量延续改进方案，成立11个护理质量管理委员会及8个专科护理小组，并组织实施。
催促检查质控落实情况，月有计划总结反馈，周有重点，量化指标。
有常规检查、节假日督查、夜间抽查、护士长天天夜查、并均有总结纠偏措施题目整改结果。
自3月份以来，在护理部积极组织、培训和引导下，我院护理职员自上而下、自发自愿的组织品管圈活动，她们选择临床上常见的管理和技术题目，积极进行创新实践。
到目前为止，我院已成立品管圈13个，这些品管圈的建立，不但对护理质量的改进与提升起到了很好的增进作用，也强化了护理职员的质量意识、题目意识、改进意识，进步了大家的专业能力、科学工作方法和循证思惟水平，增强了团队合作意识，为打造护理磁性团队注进了正能量。
三、加强行风教育，大力宏扬高尚的职业道德，严厉行风纪律，努力做到医德好。
深进学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。
深进贯彻落实党的十八大精神，大力提倡恪守宗旨、治病救人、尊重生命、尊重科学、精益求精的精神。
调动广大护理职员在为人民健康服务的实践中努力宏扬良好的医德医风，加强精神文明建设和单位文化建设，积极展开各种情势的活动及学习，提伸行业文明水平，建立良好形象。
护理三好一满意工作总结
护理三好一满意工作总结护理三好一满意工作总结光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，为此要做好工作总结。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小编收集整理的护理三好一满意工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，我科本着以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设。
现就我科开展的“三好一满意”大力弘扬高尚医德活动情况，总结汇报如下：（一）广泛动员，狠抓落实。
我科要求全体护士从学习、领会和贯彻有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。
（二）成立机构，明确责任。
我科成立了相应的“三好一满意”活动工作领导小组，护士长任组长，全面负责“三好一满意”培训活动的各项工作的组织实施并制定了开展“三好一满意”大力弘扬高尚医德培训活动实施方案，并按照实施方案进行全员培训。
根据活动要求我科通过开展培训活动，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”；同时加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”；其次通过加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，使全体护士努力做到“医德好”；在活动过程开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（三）开展“三好一满意”活动重点解决了四方面问题：一是服务意识和方便群众问题。
进一步强化了服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。
规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。
有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
开展“三好一满意”活动 提升护理服务品质
开展“三好一满意”活动提升护理服务品质发表时间：2014-03-12T14:28:55.327Z 来源：《医药前沿》2013年第36期供稿作者：何萍[导读] 卫生部于2011年４月发布通知，在全国医疗卫生系统开展以“服务好、质量好、医德好何萍（福建省立医院福建福州 350001）【摘要】本文介绍了福建省立医院围绕全国医疗卫生系统开展创先争优，“三好一满意”活动，以“三贴近”为目标，通过优化门诊服务环境，开展便民服务，全面推行优质护理服务，加强护理质量管理，保证护理安全，强化监督，加强医德医风教育等措施，有力提升了护理服务的品质。
【关键词】三好一满意护理服务【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）36-0379-01 卫生部于2011年４月发布通知，在全国医疗卫生系统开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶[1]。
我院护理部以“贴近病人、贴近临床、贴近社会”为原则，以群众满意为出发点，扎扎实实，务求实效，为病人提供全面、全程、专业、优质的护理服务，取得了一定成效。
现将我院的一些做法介绍如下：1 优化门诊服务环境，开展便民服务1.1 开展节假日门诊及导诊、预约服务实行无假日门诊。
设立导诊台，为行动不便的患者提供轮椅、平车推送服务；免费提供饮用水、便民箱；为远路患者代取代寄化验单等。
同时，推行预约诊疗服务，在原有电话、网络、短信预约模式的基础上，增加医生、护士工作站预约模式，方便患者就医。
1.2 美化就医环境，完善标识，信息公开强化门诊卫生管理，儿科门诊等候区配套设置儿童游乐区，为患者营造干净整洁、温馨舒适的就诊环境。
医院设有连贯醒目的指示标识，为患者就诊提供方便。
门诊大厅安装LED显示屏，公布专家出诊信息、专科介绍等，让患者了解我院的医疗技术水平，展示我院形象。
县中医院护理部落实“三好一满意”活动方案
《县中医院护理部落实“三好一满意”活动方案》摘要：改善护理态不断提升护理水平能力做到“”，加强护理质量管理规护理行持续改进护理质量努力做到“质量”，认真落实责任制护理患者提供主动全面护理让护理更加贴近临床、贴近病人、贴近社会真正使护理达到让群众满目标县医院护理部落实“三满”活动方案0年5月30日医院全体层科室责人会议上传达了《XXX县卫生系统“三满”活动实施方案》通知护理部定以次活动平台进步提高护理能力促进医院护理工作整体水平抓住开展“优质护理示工程”和“三满”活动机遇努力做护理工作现定从以下几方面落实“三满”活动、改善护理态不断提升护理水平能力做到“”、门诊导医护士要主动语言规亲切态和蔼使用普通话、优化门急诊环境和流程合理安排门急诊做到安排合理热情流程顺畅不断促进医疗水平提高3、争取开展优质护理试病房达到0%并按照标准逐项落实、完善入院患者流程和出院患者流程并所有病区公示让患者知晓方便患者办理入出院手续病区护士要严格遵守流程接送患者态定要亲切、和蔼进步改善态二、加强护理质量管理规护理行持续改进护理质量努力做到“质量”、各级护理人员认真落实各项护理核心制加强评价与考核、健全护理质量管理与控制体系加强护理程重环节、重区域、重人员管理按照护理质量标准每月抽、每季全面检护理质量认真落实三级护理质量控制持续改进护理质量3、严格规护理行认真遵守卫生部下发《住院患者基础护理项目（试行）》、《基础护理工作规》和《常用临床护理技术规》、加强临床基础检护理工作要每位护理人员进行静脉输液力针见血护士长排班考虑新老搭配高年护士要做传带工作护士遇到输液困难要及向护士长或高年护士请教护理部通组织进行输液能手评比活动促进临床护理人员勤练静脉穿刺技术夯实基功5、提升护理能力强化“三基三严”训练认真坚持每月次技能操作培训与考核和每年两次全院护士、护士长三基理论考核三、加强医德医风教育力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做到“医德”、加医德医风教育引导广护理人员树立良全心全患者医德医风识全体护理人员学习参与率达00%、护士记账、核帐要认真向患者或属释账目要及耐心认真杜绝乱收费现象3、不收受或要“红包”不参与收受回扣、商业贿赂等案件四、深入开展行风评议积极主动接受社会监督努力做到“群众满”、认真开展患者满调和出院患者电话回访活动征见和建议有针对性改进、认真倾听患者提出见及患者反映突出问题努力让患者满3、认真落实责任制护理患者提供主动全面护理让护理更加贴近临床、贴近病人、贴近社会真正使护理达到让群众满目标。
护理优质服务
2主动性
有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问 题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以， 我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极 性，让患者感觉到我们是真心想帮助他的 ，同样 为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人 看来感觉是不一样的。 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还 给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人 提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按 呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用 呼叫器的次数明显减少。
服务性
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗 方案
创建优质护理服务，是护理体制和结构的 彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作 中不断的总结，不断的探索，不断的创新， 来为患者提供更优质的服务，来提高患者 对我们的满意度，从而提高社会对我们护 理的肯定和支持。
服务无穷期
护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护理质量，来提高我们的整 体服务的水平，以满足患者 日益增长的服务的需要，来 提高病人对我们的满意度。
次要功能
治疗
主要功能
护士
主要功能
6 健康宣教
（2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟 通的前提，是护士与患者交流的基础，护 士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清 晰、准确、温和，学会使用保护性语言， 禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通 俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现 力和感染力
6健康宣教
（3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的 健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康 教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施 教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座 谈会、举办专题讲课、发健康教育宣教小卡片等 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指 导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，
实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核。
医院优质护理服务三好一满意9月计划
护理部关于开展“三好一满意”活动阶段计划
1、要从工作制度、工作流程的完善、设备设施的管理着手，
来加强对特诊中心的管理，全面打造让患者满意的优质
护理服务。
2、尽快完成《口腔护理常规及知识问答》一书的出版供护
士更好的学习口腔专科知识，为做好病人的护理及健康
教育打下良好的基础。
3、为提升病房服务质量，预订购买50套床单、被套、枕
套，改善病人住院条件环境，使病人更舒适、安心。
4、病房设立青年文明示范岗，下发青年文明服务卡。
5、加强专科护士的培训，选送3名护士上海十院学习四手
操作2个月。
6、工作中提倡普通话服务，使用文明用语。
要求做到：入
院有迎声、出院有送声，进行操作有解释声、操作不当
有道歉声、患者合作有谢声、见到病人、接听电话有问
候声。
7、提倡着淡妆上岗、微笑服务、站立服务（只要有病人在
就诊，护士就应站立在旁主动提供服务）。
护理部。
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言本年度，医院护理部紧紧围绕“三好一满意”工作方针，全面落实各项工作任务，取得了显著成效。
本报告旨在全面梳理护理部一年来的工作成果和经验教训，总结提升护理服务质量、患者满意度等方面的成果与不足，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成效（一）优化护理服务质量1. 加强护理团队建设：通过举办专业技能培训、护理技能竞赛等活动，提升护理人员的业务能力和服务水平。
本年度共组织各类培训XX余次，参与人数达XX余人次。
2. 规范护理操作流程：结合医院实际情况，完善护理工作流程，确保各项护理工作规范有序进行。
实施护理质量控制计划，加强环节管理，提高护理质量。
3. 强化健康教育：针对不同病种和患者需求，制定个性化的健康教育计划，提高患者自我管理和康复能力。
全年共开展健康教育讲座XX余次，惠及患者及家属XX余人次。
（二）改善患者就医体验1. 优化服务环境：加强病区管理，美化病区环境，为患者提供温馨舒适的住院氛围。
同时，合理安排护理人员的班次和工作时间，确保患者随时得到及时的护理服务。
2. 推行人性化服务：关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供个性化护理服务。
如开展节假日特色护理活动、提供心理疏导服务等。
3. 加强医患沟通：定期组织医患沟通会议，听取患者意见和建议，及时解决患者反映的问题。
通过调查问卷、电话随访等方式了解患者满意度，不断优化服务流程和服务质量。
（三）提升患者满意度1. 强化患者安全教育：通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，加强患者对医院工作的理解和支持，提高患者的满意度和信任度。
2. 实施满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价和建议。
根据调查结果，制定改进措施并落实执行。
本年度患者满意度达到XX%以上。
三、存在问题及改进措施（一）问题：护理人员素质参差不齐，部分人员服务意识有待提高。
改进措施：加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业水平和职业素养。
产科三好一满意优质护理服务
产科三好一满意优质护理服务引言产科护理是指为孕妇、分娩妇女和新生儿提供全方位、个性化的护理服务。
产科三好一满意是指在产科护理中，注重三好一满意的服务原则，即善良好、技术好、态度好和满意好。
本文将介绍产科三好一满意优质护理服务的重要性及实施方法，旨在提升产科护理的质量和效果。
产科三好一满意服务的重要性1. 关注孕妇和分娩妇女的需求产科期间，孕妇和分娩妇女处于身心变化剧烈的阶段，其需求和期望常常变化。
通过提供三好一满意服务，可以更好地关注到孕妇和分娩妇女的需求，提供个性化的护理服务，提高其满意度，进而促进母婴的健康。
2. 增强护理质量与专业性产科护理是一项需要高专业水平的护理工作，涉及到孕妇和新生儿的生理和心理健康。
通过三好一满意的服务，护士们需要不断提升自己的专业水平，掌握相关的知识和技能，提高护理质量，确保孕妇和新生儿的安全和健康。
3. 塑造良好的医疗形象产科护理是医院的重要组成部分，提供优质的产科护理服务有助于塑造医院的良好形象。
加强三好一满意服务的实施，使孕妇和分娩妇女对医院护理人员的态度更为正面，提高其对医院的认可度和满意度，进而为医院树立良好的口碑。
实施产科三好一满意服务的方法1. 建立良好的沟通机制与孕妇和分娩妇女进行有效的沟通是实施产科三好一满意服务的关键。
护士需要倾听患者的需求和关切，积极回应患者的问题，与患者建立起良好的信任关系。
通过加强沟通，护士可以更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务。
2. 提供全方位的护理服务在产科护理中，除了关注分娩过程和新生儿的健康外，也需要关注孕妇的心理健康。
护士可以通过提供情绪支持、心理疏导等方式，帮助孕妇和分娩妇女度过产科期间的身心变化。
同时，护士还需要关注新生儿的护理，提供全方位的新生儿护理服务。
3. 不断提升专业水平产科护理领域的知识和技术不断创新和更新，护士需要不断学习和提升自己的专业水平。
通过参加相关培训和学术会议，了解最新的护理理念和技术，护士可以为孕妇和分娩妇女提供更加专业的护理服务，提高护理效果。
医院护理部“三好一满意”工作总结_护理部干事工作总结
医院护理部“三好一满意”工作总结_护理部干事工作总结近年来，随着医院护理工作的不断发展和提高，护理部的工作也始终受到了高度的关注和重视。
为了更好地总结和展现护理部工作的成果和亮点，以下就医院护理部“三好一满意”工作总结进行详细的介绍和分析。
一、工作总体概况护理部“三好一满意”工作总结从整体上来看，今年护理部的工作取得了非常明显的成绩和进步，主要体现在以下几个方面：1. 服务态度上好：护理部全体干事不断提升专业素养，建立了热情周到、耐心细致的服务理念，始终把患者的需求放在首位，做到为患者提供优质、高效的服务。
2. 技术水平上好：护理部干事不断学习进修，提升自身的专业技能和护理水平，能够熟练掌握各类护理操作技术，并且在各项手术和护理过程中表现出色。
3. 经济负担上好：护理部为了减轻患者的经济负担，主动寻找各种途径减少医疗费用，提供更加经济实惠的护理服务，得到了广大患者的一致好评。
4. 患者满意度上满：护理部通过实际行动，积极关注患者的需求和感受，提供了全方位、高品质的护理服务，使患者和家属感到满意和放心，取得了良好的社会口碑。
护理部在今年的工作中表现出色，得到了医院领导和患者的一致好评，取得了较为显著的成绩。
二、良好的服务态度在今年的工作中，护理部始终坚持以患者为中心，全心全意为患者提供优质的服务，形成了良好的服务态度。
主要体现在以下几个方面：1. 热情周到：护理部全体干事在工作中都表现出十分热情周到的服务态度，主动询问患者的需求并及时予以满足，宾至如归的服务让患者感到十分温暖。
2. 耐心细致：护理部的干事们在与患者交流和护理过程中都表现出极大的耐心和细致，全力帮助患者解决各种问题和困难，得到了患者的一致好评。
3. 尊重患者：护理部的干事们能够尊重患者的人格和隐私，严格遵守医疗纪律和职业道德，保护患者的合法权益，使得患者感到十分尊重和受到保护。
以上就是护理部的良好服务态度，为患者提供了良好的服务保障，得到了患者和家属的一致认可和赞扬。
护理部6月份“三好一满意”活动工作总结2篇
护理部6月份“三好一满意”活动工作总结护理部6月份“三好一满意”活动工作总结精选2篇（一）6月份护理部“三好一满意”活开工作总结为了进步护理质量，鼓励护理人员的积极性和创造力，护理部在6月份开展了“三好一满意”活动。
活动以评选“三好护士”和“满意护士”为主要内容，充分调动了护理人员的积极性和责任心，获得了显著的效果。
一、活动准备1.明确目的在活动开场前，护理部制定了明确的目的：提升护理质量，进步护理人员的荣誉感和归属感。
2.制定规那么为保证评选公正公平，护理部制定了评选规那么和流程，并向全体护理人员进展了宣传和解释。
规那么包括护理人员自荐和别人推荐的比例，以及评选组成、评分标准等。
3.宣传推广通过在护理部门内部张贴宣传海报、发放宣传材料，以及集中开展发动部署会议等活动，宣传推广了“三好一满意”活动，使护理人员对活动充满期待和积极性。
二、活动开展1.评选“三好护士”通过开放的推荐渠道，护理人员可以自荐或别人推荐自己认为符合“三好护士”标准的同事。
评选组由医院领导和专家组成，对候选人进展综合评分和讨论，最终产生了10名“三好护士”的入选者。
2.评选“满意护士”通过调查问卷的方式，护理部对患者和家属对护理人员的满意度进展了测评。
患者和家属根据护理人员的效劳态度、医疗技能、沟通才能等方面进展评分，最终产生了5名“满意护士”的入选者。
3.表彰奖励护理部通过开展隆重的表彰大会，对评选出的“三好护士”和“满意护士”进展了公示和表彰，颁发了荣誉证书和奖金，并对参加评选活动的护理人员表示感谢和鼓励。
三、活动成效1.进步护理质量评选活动让护理人员意识到自己的优点和缺乏，激发了进一步进步护理质量的积极性。
通过学习和交流，护理人员不断提升自身专业知识和技能，进步了护理的质量和程度。
2.增强责任心和荣誉感通过评选活动，护理人员感受到了集体的关心和重视，增强了自己的责任心和荣誉感。
获得“三好护士”和“满意护士”的荣誉，让护理人员更加自信和满足，鼓励他们不断追求卓越。
“三好一满意”在护理工作中的应用
展“ 三 好 一 满 意” 活动．
结经验 ， 熟练 掌握各项 护理操作 流程和操作 技术 ， 提高疗效 ， 减 轻患者 的痛苦 ， 促进患者健康 。 １ ． ２ ． ４加强护理文 书书写规范 ， 提 高医疗安全 。 １ ． ２ ． ５ 加强质量感染控制 ， 制定具有专业特色 的医院感 染控制 管理方案及应急预案 ， 对员工进行医 院感染控制教育 。 １ ． ３加强 医德 医风教 育 ， 严肃行业 纪律 ， 努力做到 “ 医德 好”
权益上 ， 具有 深远 意义。
３ 小 结
我们作为医护人员应该做到 “ 服务好 、 质量好 、 医德好 ” ， 坚
持以人为本 ， 以患 者为 中心 ， 时时处处 为患者着 想 ， 为 患者提供 方便 、 快捷 、 高效 、 温馨 的医疗服务 ， 患者 才会 满意我们的医疗服 务， 才能在人 民群众 中树立 医护人员崇高 的形象 ， 只有群众满意
疗， 确保 医疗质量 和医疗安 全。 １ ． ２ ． ３ 加强业务 学习 ， 定期组 织对危 重患者 进行 护理讨论 ， 总
开展“ 三好一 满意” 活动 ， 把 医院工作着力 点转移 到深入贯
彻落实 以人为本 、 执政 为民 ， 更好 地保 障和改善 民生上来 ， 把 有 限的医疗卫生资源用到实现好 、 维护好 、 发展好人 民群众 的健康
当代护士 ２ ０ １ ３年 ６月好一 满 意 ＂ 在 护理 工 作 中 的应 用
曾云兰 胡爱琼
摘要 总结 了开展 “ 三好一满意” 活动 的方 法和 效果 ， 认为开展“ 三好一 满意” 活动 有利于为 患者提 供方便 、 快捷 、 高效 、 温 馨的 医疗
１ ． １ ． ３ 提 供人性 化服 务 ， 有专 人送检 大小 便 、 血液 、 组 织标 本
大力开展“优质护理服务” 争创“三好一满意”
大力开展“优质护理服务” 争创“三好一满意”发表时间：2012-07-16T16:13:36.200Z 来源：《中外健康文摘》2012年第9期供稿作者：姜晓娟杨菊花周俊燕张永珍马丽娟[导读] 通过“优质护理服务”和“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神。
姜晓娟杨菊花（通讯作者）周俊燕张永珍马丽娟（新疆医科大学附属肿瘤部妇外四科新疆乌鲁木齐 830011）【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）9-0381-02我院是一所集医疗、教学、科研和预防为一体的大型肿瘤专科医院，自“优质护理服务”和“三好一满意”活动在全院范围内开展以来，我科室积极响应医院号召，扎实开展“优秀护理服务”和“三好一满意”活动，即努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意。
夯实基础护理，创建优质护理服务，做到以病人为中心，以质量为核心，优质高效完成病区的护理工作。
自开展此项活动以来，本人担任护理责任组长，现将工作总结如下：1 加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到医德好1.1 由医院制定和完善医德医风制度，制定护理人员行为准则，坚持“十三项核心制度”的工作宗旨，维护患者利益，不收受红包，不接受宴请，倾听群众呼声，关心患者疾苦，努力帮助有困难的患者，多次收到病人所赠锦旗及表扬信，把群众满意、患者满意作为评价诊疗工作的首要标准。
1.2 对新上岗人员进行岗前医德医风制度规范教育；每年举办全员性医德医风规范培训班；定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高；坚持实事求是、客观公正的原则对护理人员进行医德医风考核，对医德高尚、技术精湛、敬业奉献的先进典型人员进行表彰，不搞形式主义。
工作中，护理人员进行相互监督，严格要求一言一行。
引导广大护理人员树立良好的医德医风，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。
医院护理部“三好一满意”工作总结8篇
医院护理部“三好一满意”工作总结8篇第1篇示例：医院护理部“三好一满意”工作总结医院护理部作为医疗机构中的重要部门，承担着照料病人、保障病人健康的重要职责。
而“三好一满意”就是指护理部要做到服务态度好、技术水平好、管理水平好，让患者满意。
为了更好地提升护理部的服务质量，我们对过去一段时间的工作进行了总结和反思，现将总结报告如下：一、服务态度好在过去的工作中，我们始终坚持以患者为中心，始终把患者的需求放在首位。
我们在工作中注重与患者沟通，耐心倾听患者的诉求和意见，及时解答患者的疑问，让患者感受到我们的关怀和贴心服务。
我们还注重提升服务质量，加强团队协作，做好护理工作。
我们不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地为患者提供优质的护理服务。
我们还积极倡导文明礼仪，让患者在医院感受到温馨、舒适的就医环境。
二、技术水平好护理部作为医院的“温暖之家”，我们把技术水平放在重要位置。
在过去的工作中，我们严格按照护理操作规范和标准操作程序，确保护理操作的安全和有效。
我们注重不断提升专业技能，不断创新护理方法，提高护理质量和效果。
我们还加强了与医生的沟通和协作，建立了多学科会诊制度，共同制定治疗方案，确保患者得到最佳的治疗效果。
我们还不断开展培训和学习，提高团队整体的技术水平，为患者提供最专业的护理服务。
三、管理水平好护理部的管理是提升服务质量的重要保障。
在过去的工作中，我们加强了人员管理和资源调配，合理配置护理人员和医疗设备，确保患者得到及时有效的护理服务。
我们建立了科学规范的护理流程和制度，严格执行相关管理制度，确保工作的有序、高效进行。
我们还建立了护理质量评价制度，定期对护理工作进行评估和改进，持续提升服务水平。
四、患者满意度高在“三好一满意”的工作理念下，我们不断努力提升服务质量，让患者感受到我们的用心和关怀。
通过我们的努力，患者的满意度得到了持续提升，得到了患者和家属的肯定和认可。
我们将继续贯彻“三好一满意”的工作理念，切实提升服务质量，为患者提供更优质的护理服务。
开展“三好一满意”活动工作方案
开展“三好一满意”活动工作方案为了深入开展“三好一满意”活动，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《关于印发2012年漯河市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》（漯卫医字…2012‟24号）要求，结合我院实际，制订本方案。
一、指导思想以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动主题夯实护理基础，打造护理品牌，提供细节服务。
四、活动范围全院各个护理单元中，组织开展“三好一满意”活动。
五、重点内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
护理部重点做好以下工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。
2、建立值班护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
医院优质护理服务三好一满意9月计划
护理部关于开展“三好一满意”活动阶段计划
1、要从工作制度、工作流程的完善、设备设施的管理着手，
来加强对特诊中心的管理，全面打造让患者满意的优质
护理服务。
2、尽快完成《口腔护理常规及知识问答》一书的出版供护
士更好的学习口腔专科知识，为做好病人的护理及健康
教育打下良好的基础。
3、为提升病房服务质量，预订购买50套床单、被套、枕
套，改善病人住院条件环境，使病人更舒适、安心。
4、病房设立青年文明示范岗，下发青年文明服务卡。
5、加强专科护士的培训，选送3名护士上海十院学习四手
操作2个月。
6、工作中提倡普通话服务，使用文明用语。
要求做到：入
院有迎声、出院有送声，进行操作有解释声、操作不当
有道歉声、患者合作有谢声、见到病人、接听电话有问
候声。
7、提倡着淡妆上岗、微笑服务、站立服务（只要有病人在
就诊，护士就应站立在旁主动提供服务）。
护理部。
优质护理服务工作实施方案
优质护理服务工作实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
我院按照《优质护理服务评价细则（xx版）》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结xx年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定xx年优质护理服务工作实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、组织领导1、成立优质护理服务活动领导小组组长：xx职责：优质护理服务的组织领导副组长：xx职责：负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。
成员：xx职责：负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展，取得成就。
四、实施方案（一）、改善临床护理服务1、深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在供应室、服务中心、胃镜室护理单元探索优质护理的实践形式，优化服务流程，做好对患者的健康教育和指导。
产科三好一满意优质护理服务 (2)
产科三好一满意优质护理服务引言在现代医学发展的今天，医院作为提供医疗服务的重要场所，对于患者的护理服务质量要求也越来越高。
产科作为医院的重要科室之一，承担着孕妇分娩和产后护理等重要职责。
产科三好一满意优质护理服务是指以患者满意为中心，通过严格的服务管理，提供医疗技术、护理质量和服务态度的全面提升，从而为患者提供满意的护理服务。
本文将围绕产科三好一满意优质护理服务展开探讨。
I. 产科三好一满意优质护理服务的内涵产科三好一满意优质护理服务包括三好和一满意。
其中，三好是指好医疗、好护理和好服务；一满意是指患者对于产科的服务满意。
1. 好医疗好医疗是基于科学的医疗技术，在产科中扮演着重要角色。
这需要医务人员具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供准确的诊断和有效的治疗。
同时，好医疗还需要医务人员关注安全和质量，保证手术操作的规范性和安全性，提高分娩成功率和减少产妇的疼痛。
2. 好护理好护理是指产科护理人员对患者的细致关怀和精心护理。
在孕妇分娩过程中，护理人员应提供必要的心理支持和安慰，保护产妇的隐私和尊严，控制室温和照明等环境因素，确保产妇的舒适和安全。
在产后护理中，护理人员应协助新生儿的喂养、观察新生儿的生命体征，指导产妇进行产后恢复等。
3. 好服务好服务是指医院在产科护理过程中提供的满足患者需求的服务。
好服务需要医院建立良好的服务体系，明确服务流程和标准，提供便利的就医环境和高效的就诊流程。
同时，医院还应提供良好的沟通和协调机制，及时回应患者的需求和问题。
4. 患者满意患者满意是对产科护理服务质量的总体评价。
患者满意度是衡量护理服务质量的重要指标之一，反映了患者对医院护理工作的认可程度。
因此，在提供产科三好一满意优质护理服务中，患者满意度的提高是最终目标。
II. 产科三好一满意优质护理服务的重要性产科三好一满意优质护理服务对医院和患者都具有重要意义。
1. 提升医院声誉产科三好一满意优质护理服务是医院品牌建设和声誉提升的重要手段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
以“三好”为中心以“满意”为核心扎实开展优质护理服务
开展“三好一满意”活动是在卫生改革的关键时期卫生部作出的重要决策，我院高度重视这项工作，专门成立了领导小组，研究制定了“三好一满意”活动的具体实施方案，护理条线根据医院的总体部署，结合临床实际，以“三好”为中心，以“满意”为核心，以优质护理示范工程为有效载体，扎实开展各项临床护理工作，提高了护理质量、提升了护理服务能力，受到了很好的综合效益。
一、树文明形象，创优质服务。
我院成立了院长为组长的“示范工程”活动领导小组，成立了以护理部为主，各临床科室负责人参与指导小组，召开“优质护理服务示范工程”活动专题会，对“示范工程”活动相关的内容及标准进行解读，使全体员工明确“优质护理服务示范工程”活动的主题与目标，各科室相互支持，营造轻松和谐的就医环境。
1、制定实施方案，确立试点科室。
结合实际情况，拟定出具体“示范工程”实施方案，确立试点病区后，护理部立即组织试点病区护理人员外出学习参观，经过精心的前期准备工作，于2010年9月正式启动“优质护理服务示范工程”活动；对全院护理人员进行了优质护理服务系列讲座，邀请分管院长、办公室主任作了专题讲座，并将资料编印成册下发到各临床科室，动员全院护士积极投身到创建“优质护理服务”的活动中。
优质护理承诺、护理服务流程、基础护理服务項目公示上墙，建立病区监督台、特色专科健康宣教栏。
进一步完善健康教育内容，送上《病员手册》，以供病人取阅，并将健康教育贯穿于整个住院过程中，健康教育知识得到明显的普及。
2、完善护理流程，明确岗位职责。
完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。
采取现场管理式护理质控模式，建立五大质控考核机制，并严格奖惩考核，护理部主任一线查房制、护士长总值班制、质控小组检查制、科、护士长跟班制、责任组长督查制。
3、加强质量管理，提升满意度。
结合省厅下发的《优质护理服务示范工程活动考评标准》等，不断完善护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，更新各级各类护士的岗位职责，实施临床“现场管理模式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标。
护士长每天参加查房，指导和督查临床护士的工作，要求主班护士做到“四主动”、责任护士对新病人入院做到“五到位”、出院病人“四知晓”。
真正使病人体会到护士们全程的优质服务，病人的满意度明显上升至95.7%。
护理质量委员会对优质护理示范工程病区进行质量全面检查考核，护士长每周对科室基础护理工作完成情况进行检查，发现问题及时反馈，订出整改措施。
建立绩效考核制度及评分标准，从工作任务、岗位职责、能力与态度等方面对临床护士进行全面考评，充分调动护士积极性。
在省厅医院管理年及优质护理示范病区工作检查中，护理管理及基础护理工作得到了检查组专家的肯定，5名护理人员中医护理操作考试合格率达100%。
根据《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》的文件要求，全面加强临床护理工作，“优质护理服务示范工程”活动不断深入，扩大实施范围，结合我院实际，在“优质护理服务示范病区”试点基础上，今年增加了五个优质护理服务病区。
二、中医特色护理是优质护理服务中的风景线。
我们将现代的护理理念与中医的基本理论有机地结合起来，实施具有中医特色的整体护理服务。
按年初继续教育计划，根据护理人员不同的职称层次，针对性的对重点科室、护理人员进行中医药知识与技能的培训、跟踪性季度考核。
为了充分发挥中医护理特色，组织护士长外出学习参观，借鉴他人经验，强化规范实施中医疾病护理常规，积极开展中医护理技能操作，充分地发挥中医护理特色，不断开拓项目，有明显的效果。
目前已成功开展了十多项中医护理技能项目，配合医疗，请我院省、市名专家义诊、时令冬补宣传、举办膏方节、膏方服用指导、开展蒸汽药浴、脑瘫功能康复、伤口护理（祛腐生肌）、中药外敷（活血化淤消肿止痛）、中医涂药（止痒解毒消肿）、艾灸（痛经）、拔火罐（温通经络）、中药坐浴（消炎止痛）、中药药熨法（温经通络散热止痛）、穴位敷贴（肺系疾病冬病夏治）、穴位针刺（失眠、头痛）、穴位按摩（小儿腹泻）、贴药（腰背痛）、
耳穴埋籽（失眠、便秘）、中药煎药机、中医食疗、药膳指导等，深得病人好评。
在省厅临床护理学术交流现场报告会上，神经内科成秀芳护士长的专题报告《扬中医特色创服务品牌》，获得省厅领导的好评，并推荐我院带头发扬中医护理传统特色。
9月底成功承办了市护理学会继续教育项目“中医护理新理论、新技能培训班”授课。
我们将继续推进中医特色优质护理，努力在全院所有病区逐步推行优质护理服务示范工程，为广大人民群众提供更安全优质的护理服务。
三、注重“三基”培训，实施“年轻护士素质提高行动”方案。
我院护理部一贯致力于打造一支基础牢固、技能过硬、整体素质高的护理团队，根据本院护理工作的实际情况，制定了“三基三严”培训计划，对护理人员进行了分层次的护理三基的临床护理技能培训、理论考核，针对参加工作年限的长短，施行与之适合的训练内容。
将“三基”训练的重点放在5年以内的年轻护士群，以“独立工作、规范护理”为目标，通过“一对一”临床带教，固定科室为主，辅以适当轮转，强化操作技能和护患沟通为主的培训。
此外，在“三基”考试模式上也不断改进，逐步走出“死记硬背”的固有模式，采用科室自己出题、交叉考试、护士长查房随机提问等灵活多样的学习培训模式，从而让“三基”培训切实起到提高护士基本理论、基本知识、基本技能的作用，并能够运用到实际工作中，以确保临床护理工作服务质量，大大提高了病人对护理工作的满意度。
还根据护理人员当前状况，对“年轻护士素质提高行动”方案，进行了适当调整，轮转培训期间综合考核。
对30多名新招聘的护士进行集中岗前培训，提高了护理人员整体素质。
“5•12”护士节期间，我院护理部组织全院2-10年护士进行了“护理三基、优质护理服务示范工程”理论知识竞赛活动。
在6月底的全市护理“三基”考试中，我院获得了第三名的好成绩。
在2011年全省86所三级医院护士“三基”抽考中获得了100%的合格率、平均分94.33的优异成绩，名列全省中医医院第一、全省综合医院第五。