沃尔玛MIT经理人培训资料之—销售市场
沃尔玛促销员培训大纲
促销员培训大纲今天，很高兴能够在此与各位共同学习有关促销员管理规定的相关内容。
首先，自我介绍一下，我是促销部负责促销员管理的同事叫****，你们以后管我叫**就可以了。
下面说一下每周五早上：9点至12点为办促销员进场及面试时间下午：12点30分至17：30分为培训及办促销员的退场、离场时间其中下午培训分为两部分进行第一部分首先由我们促销部进行相关的促销员管理培训第二部分由资产保护部（A P）进行安全知识培训下面进入正题：首先，我们热忱的欢迎各位来到我们湛江霞山沃尔玛购物广场与我们共同开展商品促销工作，为我们的顾客提供优质的服务。
在此，我想了解一下，大家在来沃尔玛之前，有没有对沃尔玛进行一个大概的了解呢？大家都知道沃尔玛是一家什么样的企业呢？下面，我跟大家简单地来了解一下有关沃尔玛的相关历史文化知识。
*沃尔玛创始人——山姆。
沃尔顿（1918年——1992年）沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆。
沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。
经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的名字由来：WAL 是山姆姓氏的前3个字母，MART是市场的意思，保留姓氏、节省成本。
沃尔玛的经营理念：天天平价、始终如一。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家购物广场各山姆会员商店，经过十一年的发展，沃尔玛目前在全国55个城市开设了104家商场，其中沃尔玛包括四种经营方式：、1沃尔玛商店2沃尔玛购物广场3沃尔玛山姆会员商店4沃尔玛社区店从以上一些相关内容，大家可以得知沃尔玛是一家实力非常雄厚的企业，我们能够与这样的一家世界500强企业之首工作感到非常自豪。
接下来，我们来学习一下，沃尔玛的欢呼，沃尔玛CHEERARE YOU READYYESLET’S GO带领者促销员来一个W W来一个A A 。
ye!!@沃尔玛的三大基本信仰：1 尊重个人 2 服务顾客 3 追求卓越尊重个人——在沃尔玛我们直呼其名，这有助于营造一种顾客与同事都希望得到的温暖、友好的氛围，从而为我们大家提供一个愉快的工作环境。
《沃尔玛培训课件-销售篇》
提前准备好相关产品、市 场和竞争对手的信息，以 增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议，并与其产生共 鸣，了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势 来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议，拆解疑虑， 解释问题。
售后服务技巧
1
跟进服务
遵循售后流程，及时跟进客户的需求，
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和 专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求，挖 掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧：
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标， 并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案， 以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析： 1. 倾听：仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问：通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析：根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求，表达出 对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售 篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》！本课程将向您介绍销售技巧的关键要 素，帮助您提升销售能力，与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯，以提供更贴切的 解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势，使客户认 可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务，赢得客 户的信任。
市场营销案例沃尔玛课件 (一)
市场营销案例沃尔玛课件 (一)自从进入中国市场以来，沃尔玛作为全球最大的零售商之一，在市场营销方面一直处于领先地位。
沃尔玛在实现其在中国市场的成功之路中，无疑得益于其成功的市场营销策略。
下面我们将介绍沃尔玛的营销案例。
一、沃尔玛营销策略的背景在进入中国市场之前，沃尔玛深入分析了中国市场的营销特点，从而确保其制定的策略在中国市场能够取得成功。
沃尔玛实行的定位策略是：提供高品质、低价格和高服务水平的商品。
二、沃尔玛在中国市场的营销策略1. 开展市场营销调查在中国市场，消费者的消费需求和消费方式与美国市场不同。
因此，沃尔玛进行了大量的市场营销调查，以了解中国消费者的需求，为其制定营销策略提供有力支持。
2. 进行全方位宣传在中国市场，沃尔玛积极开展各类宣传活动，利用多个渠道来实现商品的市场推广，如电视广告、杂志广告、报纸广告等等。
3. 实行多样化商品策略沃尔玛在中国推行的商品策略是多样化，并以“高品质”作为主要定位。
沃尔玛还推行了“深入农村”—面向中国农村市场发展的策略，通过开展“家乐福村店”促销活动，4. 提供便捷和体验极佳的服务在沃尔玛所经营的每一个门店，沃尔玛都提供便利、体验极佳的服务，如24小时开放、特别优惠、商品鉴别、物流和退货等。
三、沃尔玛的营销成功案例在沃尔玛经营的20多年时间里，其成功的市场营销策略产生了众多的营销案例，并取得了令人瞩目的商业成果。
1. “疯狂星期五”促销活动沃尔玛在中国市场成功开展了“疯狂星期五”促销活动。
该活动是促销活动中战斗力最强的一种。
沃尔玛利用“疯狂星期五”的名气，将原沃尔玛的品牌持续提高。
活动期间吸引了大量的顾客前来购物。
2. 通过电商平台推广沃尔玛与淘宝商城、京东商城合作，通过电商平台打造了优质的购物环境，并营造了更好的购物体验。
沃尔玛通过电商平台展示了自己的品牌形象，并且能够快速响应顾客的呼声。
接下来的几年，随着中国市场的进一步开放和市场竞争的日益激烈，沃尔玛仍将继续采取进一步的营销策略，以巩固在中国市场的地位。
沃尔玛培训资料
员工招聘与选拔
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息， 吸引优秀人才应聘，包括招聘 网站、校园招聘、内部推荐等
。
简历筛选
根据岗位要求和应聘者的简历进 行筛选，初步评估应聘者的基本 素质和能力。
面试与评估
组织面试，对应聘者进行综合能力 、专业知识和行为面试，评估其实 际能力。
员工培训计划与实施
培训需求分析
企业社会责任
沃尔玛积极履行企业社会责任， 包括关注员工福利、关注消费者 权益、参与公益事业等，以实现 公司的可持续发展。
可持续发展
沃尔玛注重可持续发展，在采购 、物流、销售等方面采取多种措 施，以减少对环境的影响，推动 绿色供应链管理和资源循环利用 。
供应链管理
沃尔玛的供应链管理涉及供应商 选择、采购决策、物流配送等方 面，通过优化供应链管理，可以 提高效率、降低成本，并确保产 品质量。
客户忠诚度维护与提升
客户细分
长期关系维护
通过对客户群体进行细分，为不同类型客户 提供个性化的服务和营销方案，满足多样化 需求。
通过建立长期、稳定的客户关系，实现客户 价值的持续贡献。
客户关怀
口碑营销
通过多种形式的客户关怀活动，如积分兑换 、优惠券发放、生日礼物等，增强客户的归 属感和忠诚度。
通过优质的服务和良好的客户口碑，实现客 户的自发推荐和重复消费，从而拓展市场份 额。
客户体验。
服务流程规范化
为确保服务质量，沃尔玛对服 务流程进行规范化管理，明确 各项流程中的具体操作步骤、 时间节点、考核标准等要素。
跨部门协作
客户服务标准的实现需要跨部 门之间的密切配合，沃尔玛倡 导并实施跨部门协同作战的策 略，确保客户问题能够得到及
时、有效的解决。
沃尔玛经理培训教材
沃尔玛经理培训教材
*自主创新
.培养创新人才:
胜利者总是那些能超越常规的人.
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人
对人保持不变的尊重
.员工的归属感和成就感
沃尔玛经理培训教材
*价值驱动
-价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司 能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在 未来10年或20年后,你最希望看到什么.
•* 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商， 在日本有400多家店。
•公司全球业务 •沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上 来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩 国的顾客。
•员工总数 •全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名
.优秀公司的价值体系的特征:
1. 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时 自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.
2. 激励公司底层员工
.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务
.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司
的最大贡献.
沃尔玛经理培训教材
*不离本行
* 贴近顾客
-管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需 求
.服务至上:
一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参 与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.
.质量至上:
质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号)
.寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标
-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心 技能或中心力量之上. .作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多
MIT经理人市场销售培训资料
MIT经理人市场销售培训资料市场销售是企业发展的重要一环，对于经理人而言，掌握市场销售技巧和知识是必不可少的。
本次培训将重点介绍MIT经理人市场销售培训资料，帮助经理人们提升市场销售能力以实现企业业绩的增长。
一、市场销售概述在市场销售培训开始前，我们首先介绍市场销售的概念和重要性。
市场销售是指企业将产品或服务推向目标市场，并通过各种销售手段实现交易的过程。
市场销售对于企业来说至关重要，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
二、市场调研与分析1. 市场调研的重要性：通过市场调研了解目标客户需求和竞争对手情况，为制定市场销售策略提供依据。
2. 市场调研方法：问卷调查、访谈、数据分析等方法，收集客户反馈和市场数据。
三、制定市场销售策略1. 目标定位：明确目标市场和目标客户，并制定相应的市场定位策略。
2. 市场细分：将市场分割成不同的细分市场，根据不同市场需求制定相应销售策略。
3. 产品定位：根据产品特点和竞争对手分析，确定产品的独特卖点和市场定位。
4. 定价策略：根据市场供需关系和成本考虑，制定合理的产品定价策略。
四、销售团队建设1. 团队组建：根据市场销售需求，招募和培养专业的销售团队。
2. 目标设定：为销售团队设定明确的销售目标，并制定相应的激励机制。
3. 销售培训：为销售团队提供系统培训，包括销售技巧、产品知识、客户沟通等方面的培训。
五、销售技巧与沟通1. 销售技巧：学习销售谈判、推销技巧、销售演示等方面的技巧，以提升销售效果。
2. 客户沟通：培养良好的沟通技巧和客户服务意识，建立良好的客户关系。
六、销售数据分析与提升1. 销售数据分析：通过对销售数据的监控和分析，及时调整市场销售策略，提高销售业绩。
2. 销售提升：持续跟踪销售业绩，并进行销售团队的激励和培训，不断提升销售能力。
通过本次MIT经理人市场销售培训，希望能够帮助经理人们更好地掌握市场销售的技巧和知识，提升企业的市场竞争力，实现业绩的持续增长。
沃尔玛培训体系3
沃尔玛培训体系3第3章区域培训員Supercenter - 购物广场To the Regional Trainer of Supercenter, the important duty is the management training of stores. Additional, and the modification of the MTP program are essential following up of the MT training.关于购物广场的区域培训员来说，重要的职责是各个店中治理层的培训，除此以外，还有MT培训的跟进和MTP课程的修改。
1.Training of Management治理层的培训1.1Courses课程Regional Trainer directs 10 courses of the Management training. Following is the brief of each training program and the specific management:区域培训员负责10项治理层课程，以下是各个课程所针对的相应治理层及简介：MTPSOS Cash OfficeBBM UPC/Report1.1.1LF: Leadership Foundations. Leadership Foundations is the first tier of Wal-MartLeadership and Skill Building. Management Associates that supervise others are strongly urged to attend this training. Please note that this course is a prerequisite for Walton Institute.LF:领导艺术培训是建立沃尔玛领导才能和技巧的第一条纽带，治理层职员专门有必要参与那个培训，应注意LF是上WI课程的先决条件。
沃尔玛经理手册
WAL★MART®Chbi621沃尔玛经理手册版权声明：本资料的所有权受到保护。
除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。
此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。
简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。
除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。
培训理念正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。
”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。
我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。
同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。
本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。
这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。
本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。
每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。
使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。
你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。
以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。
·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。
·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。
周末，节假日更是你学习的大好时机。
当然，培训的方式是多种多样的，可能是以课堂的形式，讨论会的形式，也可以是在现场工作中不断学习和提高。
沃尔玛培训
企业面临的风险点
使用过期 原料
第34条、第124条 货值金额20倍罚款
超范围、超限量使 用食品添加剂
第34条、第124条 货值金额20倍罚款
企业面临的风险点
食品腐败变质、霉变生虫 、混有异物、感官异常
第34条、第124条 5-10万元罚款
货值金额20倍罚款
标示虚假生产日期 、售卖过期食品
第34条、第124条 货值金额20倍罚款
亮点10：网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名
登记——消费者合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生 产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者 的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者 赔偿。
企业面临的风险点
新法充分体现了严惩重处原则，对违法行为的查处做了较大改革，强 化了食品安全的刑事责任、行政责任和民事责任追究。
4.强化食品添加剂管理，让公众安心放心
实践途径：食品生产加工企业加强食品添加剂管 理：一是坚持“技术上确有必要”的原则；二是采购 有资质企业的食品添加剂并索要食品添加剂检验合 格证明；三是严格执行《食品添加剂使用卫生标准 》GB2760，不超范围超量使用添加剂。培训和考 核添加剂添加人员的食品安全意识和添加剂添加专 业知识，确保添加剂计量设备的准确性，真实准确 记录添加剂的使用量。
企业如何应更好地符合新规要求
1.获取生产许可，进行合法经营
实践途径：由于取得食品生产许可证是企业从事 生产加工的必要条件，并按照相关文件要求提供 硬件和软件获取生产许可证后，方可从事食品生 产加工活动。
2.践行食品安全标准，保证食品安全
实践途径：由于食品标准是食品生产加工企业组 织生产加工活动的依据，因此，食品标准是食品 生产加工企业的头等大事。食品生产加工企业选 择食品标准时首先考虑食品安全国家标准，若尚 未颁布食品安全国家标准，则由具备专业知识的 技术人员选择现行有效的包含食用农产品质量安 全标准、食品卫生标准、食品质量标准和行业标 准等。若不存在以上标准企业可以制定本企业的 企业标准。为了保证食品标准的严肃性，食品生 产加工企业必须建立食品标准定期检查制度，确 保食品生产加工活动顺利进行。
沃尔玛培训资料
沃尔玛培训资料3050供应商培训Repl. Training Team课程背景部门前30-50 供应商掌握补货基础知识优化补货组与供应商沟通共同提升补货KPI 培养CPFR 后备供应商Repl.Training Team 2 课程内容供应链- 补货团队简介系统自动补货主要业务表现指数补货KPI 系统自动补货工作原理影响KPI因素订单信息查询分享补货报告Repl.Training Team 3 沃尔玛供应链愿景成为中国最可靠,灵活,高效和可持续发展的零售供应链。
使命建立中国市场最好的配送网络, 实现天天低成本, 并满足多业态, 多渠道的业务发展。
41 库存管理 ( 补货 ) 团队基本职能 :通过与供应商以及公司相关部门的合作,利用沃尔玛自动补货系统协助公司达成相关补货业务指标(KPI )。
高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理经高级库存管理区域库存管理经理供应商合作及理高级库存管理经理理理经理补货培训经理食品D92家居及季节性部食品快速消费品家电/ 新店补货成衣Chris Ma门D01.96&SSTKHolly GuoHeather Wei Ceci ChenGopher Wei Janson MaKarcy Wang附件1- 联系方式Repl.Training Team 5 库存管理负责制定商品促销计划及特卖促销商品的补采购部货负责执行公司的商品促销计划 , 根据商场的营运部计划用F4 为部分特卖位商品订货建议补货组订货集中化 :负责商场货架上的系统可补货商品补货彩页商品订货Repl.Training Team 6 Inventory In-stock库存有货率销售供应商、补货组与采购利润共同的KPIForecastFill rateAccuracy送货率预测精准度Repl.Training Team 7 补货组供应商合作策略CPFR/SCBJBP 供应商补货基础补货项目3050 主要供应商零售链申请DSS 报告订单管理一般供应商Repl.Training Team 8 供给(采购)补货现货需求Repl.Training Team 9 POS 补货系统概念 POS 补货系统是一个保证商品及时不断地进入商场的最有效的补货系统以现货和预测为基础向供应商订货主要根据商品销售率, 运输周期, 订货频率, 商品销售的季节性, 现货量和订货量, 为每个商场订货, 以适应不同商场的销售需求Repl.Training Team 10 补货数据信息来源收银机扫描终端得到的 P.O. S 的数据收货信息上一年的销售数据货架最大容量? 商场现货信息Repl.Training Team 11 POS 补货流程Start to replenish whenCreate 33/37/20 type Set up aseffective date is dueReplenishmentitem过生效日后系统自动补货建立33/37/20 商品 vendor建立商品的补货信息Inforem calculate and PO print the next day Item showed on order suggested order ifPO 将在第二天打印商品会显示有已订货need系统计算产生建议订货PO transmit to Vendor Vendor makes On order Qty disappearappointment to after DC/store发送订单给供应商ship to DC/store receive PODC/商场收货已订货消失供应商预约送货至DC/商场On hand increase afterstore finalizedreceivingInventoryOH+IT+IW+OO商品的“现货”增加Repl.Training Team 12 可自动补货商品条件商品类型为33/37/20类型必须已到商品自动补货生效日商品状态为活动状态商品的发送范围/ 区域正确MBM Modular Based Merchandising 商品大部分要做到陈列图上 ( 针对 M B M 部门 )Repl.Training Team 13Inforem 补货系统原理示意图Inventory Forecast & Repl. Module订货至水平系统不订货系统建议订货订货点系统建议订货库存水平,即 OH+OO+IW+IT 四项之和Repl.Training Team 14 系统自动补货基本原理系统补货公式OP -Order point-- 订货点:何时订货 OP 预测销量/7* LT+1/2RT + 安全库存Total Available on order + in whse. + in transit + on handTotal Available / 订货点: 系统订货Total Available 订货点: 系统不订货Repl.Training Team 15系统自动补货基本原理系统补货公式 OUTL -order up to level-- 订货至水平:订购多少 OUTL 预测销量/7* LT+ 订货策略+ 安全库存系统订货数量订货至水平- 当前库存水平(四项之和)系统订货数量一定要是供应商箱包装的倍数下一页Repl.Training Team 16影响系统建议订货量的因素送货周期补货系统的下单日到商品到店的日期补货周期两个补货日之间的间隔天数订货策略订购多少常常被定义为“订货策略”订货策略补货周期安全库存返回为了满足预估的不确定需求而计算出的库存量 ?货架上限的百分比取大值 ?系统自动计算Repl.Training Team 17 ?人工设定订货策略? 下面的每一项都是我们在用订货策略决定供应时间的时候必须考虑的影响因素*Freight costs 运费成本*Vendor Minimums供应商最低起运量*Distribution Costs 配送成本?*Inventory Costs 库存成本*Labor Costs 劳工成本 [Order Strategy Review Time] [ 订货策略补货周期 ]INFOREM 系统会利用这些因素决定订量返回Repl.Training Team 18 影响系统建议订货量的因素 (续 )The Forecast 预测量预测量销售率 * 需求走势指数Repl.Training Team 19 Repl.Training Team 20 什么是细分类(Fineline下面哪列商品属于同一细分类? 清单 A…清单 B…丝袜台式风扇棉袜落地扇长袜空调扇返回Repl.Training Team 21 影响系统建议订货量的因素Profile index 图表中的每一根柱代表着属于该细分类下所有商品期望在那周的需求趋势。
沃尔玛培训教材20页
.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务
.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司
的最大贡献.
Байду номын сангаас
*不离本行
-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心 技能或中心力量之上.
.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多 元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.
.强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管 你不知该如何管理的业务.
打破旧习惯
保持稳定性
定期重组 扔掉包袱 实验性单位 突出一方面的系统
创业
-简单的基本组织形式 -主导性价值体系 -最小化和精简的交汇
-创业:小就是好的单位 -解决问题小组 -监测系统
*宽严并济
-本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治 的结合
1.公司严格管理 2.坚决主张自治,创业和创新
沃尔玛2019年度销售及利润报告
• • [2019年2月18日，本顿维尔]沃尔玛百货有限公司今天在此公布了2019年度销 售
及利润报告。截止到2019年1月31日，公司全年净销售额为2445.24亿美元，与去 年全年同期销售额2177.99亿美元相比增长12.3%。公司净收入由去年66.71亿美元 增长至80.39亿美元，每股股票收益从去年1.49美元增长至1.81美元，增长了21.5%。
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人
对人保持不变的尊重
.员工的归属感和成就感
*价值驱动
-价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司 能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在 未来10年或20年后,你最希望看到什么.
.优秀公司的价值体系的特征:
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M I T 见习经理培训计划营动部分销售与市场会籍办理处本周学习要点1、了解业务经理的工作职责。
2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销售及利润。
3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。
4、知道如何跟踪销售率及工作效率。
5、能够完成市场部的每种表格及报告。
6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。
7、能够运用FIRST STEP中的市场手册部分。
8、了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。
9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。
10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。
11、了解如何运用SIC代码及其在会籍办理处的重要性。
12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。
13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。
14、了解会员卡更新的程序。
15、能够解释××店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。
16、能够解释主卡副卡的特点与区别。
17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。
18、了解会员跟踪系统的功能。
19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。
20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。
21、了解FIRST STEP中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。
销售与市场概述欢迎加入第五周的MIT培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面：1、总销售与市场2、贸易工具3、电话推广4、市场推广5、你所在的市场与竞争6、BOM（商品促销）会籍办理处是××店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对××店今后的印象很大一部分会受这次服务的影响。
会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响，会籍办理处的工作同样影响到副卡收入及会员卡更新。
记住与你的指导经理及总经理一起，熟悉本周的工作安排，为了更好地获得本周知识，你必须回答所有提问。
资源1、你的总经理2、市场部副总经理3、营运副总经理4、市场部主管5、会员接待主管6、电话推广员7、会籍推广员8、会籍推广培训资料9、这本MIT手册10、《第一步》中会员会籍与市场推广手册本周工作清单1、会见你的总经理。
2、回顾《第一步》中会员会籍与市场推广手册中的使用部分。
3、在市场部会议上与市场部所有员工见面。
4、与市场部副总经理讨论如何提高市场部的工作效率。
5、帮助市场部副总经理制订本部门的工作计划。
6、打印并分析××店SIC排名报告。
7、打印亲分析前300名商业会员报告。
8、打印并浏览新商业会籍报告。
9、通过会员种类报告分析××店的销售情况。
10、打印并分析每月会籍报告。
11、与市场推广员至少做四次会员拜访。
12、与电话市场推广员一起工作，了解他们的工作职责。
13、到你最大的食品竞争对手那儿做调查，回答第五部分的提问。
14、到你最大的非食品竞争对手那儿做调查，回答第五部分的提问。
15、回顾销售与市场30/60/90天计划。
16、在会籍办理处服务会员。
17、在会籍办理处制订至少两周的工作计划。
18、打印并分析与会籍办理处有关的所有报告。
19、与销售经理、营运经理一起回顾贸易工具，找出增加会费收入的办法。
20、与销售经理及会籍办理处主管一起决定如何衡量会籍办理处的工作效率。
21、完成一次商业会籍申请。
22、完成一次个人会籍申请。
23、现场操作至少三次会员卡更新。
24、操作至少一次一天卡办理，并向持卡人解释会员卡的好处。
25、操作至少三次副卡的办理。
26、回顾第一步中人力资源培训/收银机操作手册中的应用部分。
27、每天实践CBW A。
28、完成本周所有的练习与提问。
29、与你的指导教练讨论本周的培训内容，并让他或她写一份你本周的培训评估，并抄送总经理和营运总监。
30、回顾下周的培训内容，准备下周培训。
第一部分：市场部总括市场部怎样增加会员店的销售额？××店的主要会员是从事哪种生意的？会员提高会费收入有哪几种方法？市场部有哪些不同的工作岗位？市场推广的主要工作职责是什么？电话推广的主要工作职责是什么？市场部主管的主要工作职责是什么？市场部经理的主要工作职责是什么？市场部工作素质如何影响到彰台工作？××店所强调的五大类SIC指的是什么？为什么××店强调这些特殊分类？你能给出实例每种分类是如何进行市场推广的？你所在的××店的前五大类SIC是什么，他们年至今的总销售是多少？××店SIC代码排名与商品销售排名之间的关系如何？回顾市场部30/60/90天计划，与市场部经理讨论，此计划的重点在哪儿？ 你认为对每月购买金额高的商业会员应采取何种奖励计划？××店的社区参与计划是怎样的？与市场经理讨论并简单概括一下。
对那些会员卡快到期的会员，我们将如何做？检查10份会员申请单，有多少是100%正确？会员卡更新的程序是怎样的？会员卡更新何时开始？你能列出会员卡更新的每一步骤吗？你怎样查询前一天的会费收入及新入会的会员人数？会员卡的更新率对总的会费收及公司利润有何影响？如果会员店有会员10000人，73%的更新率，每年要有多少新会员才可以？在会员店处理会卡更新的报告有哪些？第二部分：市场部报告打印下列五种报告，分析并回答以下问题，这些报告包括：每月会员报告，会员店SIC 排名报告，按会员种类销售报告，前300名商业会籍报告。
报告#1：每月会员报告这份报告的用途是什么？从这份报告中你怎样查看会员种类？从去年至今哪种类型的会员增长最快？增加副卡会员有哪些好处？报告#2：会员店SIC排名报告这份报告的用途是什么？如果会员数量及SIC排名发生剧烈变化，推广员应该采取哪些行动？ 市场推广怎样提高特殊SIC团队的排名？这份报告怎样跟踪市场推广员的工作成效？你所在的会员店排店前五位SIC是哪些？会员每次购物的平均消费是多少？每种商业会员今年购物次数五去年比有何区别？报告#3：按会员种类销售报告这份报告的用途是什么？怎样用这份报告跟踪不同类型会员的购物情况？每种类型会员的平均消费情况如何？从去年开始哪种会员的购买力大大增加？你怎样看待这种现象？报告#4：前300名商业会籍报告报告的用途是什么？前10名会员排名变化说明什么？根据副卡数量一栏的信息，你将采取什么行动？市场推广怎样用FYTD比较今年与去年会员消费情况，并能解释消费增减原因。
BDM怎样用此份报告？谁是会员店排名前五名的会员，他们每人的FYID购买是多少？报告#5：按ZIP代码会员表单（中国暂无）报告的用途是什么？谁会用到这份报告？哪种ZIP代码产生上月最大销售？在ZIP代码中哪些是3大SIC代码？什么是最低购买力ZIP代码？哪一群SIC集团拥有平均最高购买力？第三部分：电话推广怎样看出电话推广的工作成效？在电话推广中会运用到哪些系统？在我们商场有多少个电话推广员？他们花在挖掘潜在会员与花在外出约定会员见面的时间相比如何？ 他们外出与会员见面的结果如何？第四部分：市场推广员市场推广员的工作成效如何衡量？市场推广员用哪些报告去跟踪他的工作？怎样去用？××店内现在有多少名市场推广员？市场推广员的区域划分情况如何？对会员的投诉，他们采取何种态度？市场推广员是否为××店进行价格调查？他们是否要负责联络那些会员卡过期的会员？为什么？为什么说市场推广员通过商品销售与会员建立了长期关系？ 市场推广员与电话推广员怎样合作？每周是否有一天让新会员或潜在会员逛××店？在××店参与的社区活动中，市场推广员扮演什么角色》？ 市场推广员怎样进行传真配销工作？市场推广员的外出拜访中有多少比例是提前约定好的？关注微信：儒思HR人力资源网（微信搜索 ID：cuixg111 ））下载海量名企管理资料（全部免费）大部分的个人会员卡是在会员店内销售的吗？为什么？为什么说××店用市场调研作为自己的市场战略？市场推广员应维持怎样的推广记录？公司怎样为推广员报销旅费？公司怎样监督？每周领取报销的时间是什么时候？公司关于市场推广员外出工作的政策是怎样的？在发展地区市场战略中市场推广员扮演什么角色？安排一次与市场推广员外出工作，你从中学到了什么？一位潜在会员担心在××店的购物时间，如果你是一名市场推广员去拜访他，你将怎样解除他的担忧？一们潜在会员不想把他的钱用在存货上，作为一名市场推广员，你怎样解除他的担心？第五部分：市场与竞争。