消费者行为学(江西师范大学第二章：市场细分

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消费者行为学第二章

注意力的基本理论
探讨注意力是如何运作的，以及如何影响我们的行为和决策。
认知理论的应用
如何将认知心理学中的理论应用于消费行为中的决策过程
选择性注意力和分散注意力
选择性注意力
我们在面对大量信息时如何进行选择制自己的注意力，避免陷入不必要的信息洪流。
注意力与行为意向
1
心理价值
与消费者联系的品牌广告，它们成功地激发了消费者的需求和欲望。
2
自我效能
消费者对自己行为的信心，也会对他们的行为意向产生影响。
3
认知差异
由于消费者之间的个人差异，会对他们的行为意向或者购买决策产生不同的影响。
消费者决策行为的影响因素
决策风格
不同的消费者会有不同的决策风格，这种风格受到生活经验和文化习惯等因素的影响。
消费者行为学第二章
本章将介绍消费者的认知与注意力。从认知心理学基础知识出发，深入分析注意力控制的各个方面，探究注意力与消费行为之间的关系。我们还将分享成功获取注意力的策略和注意力对品牌形象的影响。
认知与注意力基础
认知过程的三个阶段
接收信息，对信息加工，然后存储信息。
注意力控制
有限注意力如何分配和控制世界上数不清的信息
消费习惯
习惯和心理状态会对选择某种消费方式产生影响。
文化背景
不同的文化背景也会对消费者的决策行为产生重要的影响。
产品属性对注意力的影响
看着和用着令人愉悦的产品往往能够吸引消费者的注意力。
品牌、广告和包装设计对注意力的影响
设计出独特、有创意的广告与包装，吸引消费者的眼球，提升品牌形象。
消费者行为在正面的影响
如何将消费者行为的结果带来正面的影响。

消费者行为学(江西师范大学第二章：市场细分

消费者行为学
主讲：赵卫宏
江西师范大学商学院
2011-12-2
第二章市场细分
Marketing Segmentation
第一节什么是市场细分
市场细分(market segmentation)：将市场划分成
拥有共同需求或特征的消费者子集合的过程，目的是便于选择一个或多个的细分市场作为目标，以实施不同的营销组合。市场细分的依据：需求的异质性、多样性、多变性；市场巨大，任何企业不可能满足市场所有的需求大规模营销（Mass Marketing）：向所有消费者提供相同的产品与营销组合。亨利· 福特的主张：“只要它是黑色，它就是顾客想要的各种颜色”。
第四节实施细分战略
集中营销战略：用独一无二的营销组合只进入一个特定的细分市场；适合于小公司或新进入者；
第四节实施细分战略
差别化营销战略：为每一个细分市场制定一套营销组合，用不同的营销组合分别进入几个细分市场。（公司要有实力）
谢谢听讲！
细分类别及主要细分变量
细分要素受用相关细分使用频率感知状态品牌忠诚使用情景细分时间目的地点人物休闲、工作、繁忙、早晨、晚上个人使用、礼物、快餐、娱乐、成就家庭、公司、朋友家中、店内自己、家人、朋友、老板、同事经常使用者、普通使用者、偶尔使用者没有感知、感知、有兴趣、喜爱没有、一些、强烈可选的细分变量
细分类别及主要细分变量
细分要素心理细分需求动机生存、安全、认可、社会地位、自我实现可选的细分变量
个性
感知参与程度态度生活方式细分社会文化细分文化宗教信仰亚文化（民族族/ 人种）社会阶层家庭生命周期
外向者、创新者、敢作敢为者、教条主义者

市场细分的定义及主要方法

市场细分的定义及主要方法
市场细分是选择目标市场的基础工作，是根据消费者需求，将总体市场划分成若干具有共同特征的细分市场，以便选择适合自身条件的目标市场的过程。

单一标准法。

根据影响消费者需求的某一种因素进行市场细分。

系列标准法。

根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素进行市场细分。

综合标准法。

根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素进行综合分类。

地理细分。

地理细分是指根据不同区域的消费者有着不同的习惯和文化背景，对产品有着不同的需求和爱好，同时对市场营销措施也有着不同的反应，将市场分为不同的地理区域变量，如国家、地区、城市、农村等。

人口统计细分。

人口统计细分是指根据不同年龄、性别、职业、收入、家庭规模、受教育程度等人口统计变量将市场划分为不同的群体，并针对不同群体采取相应的营销策略。

心理细分。

心理细分是指根据消费者的心理特征，如个性、价值观、生活方式等将市场划分为不同的群体，并针对不同群体采取相应的营销策略。

行为细分。

行为细分是指根据消费者的购买行为、购买频率、购买量等将市场划分为不同的群体，并针对不同群体采取相应的营销策略。

消费者行为学教材

消费者行为学教材第一章：消费者行为学简介1.1 消费者行为学的定义和重要性- 消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时所展现的行为、决策和经验的学科领域。

- 消费者行为学对企业和市场营销活动具有重要影响，可以帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势和制定市场营销策略。

1.2 消费者行为的研究方法- 消费者行为的研究方法包括实地观察、调查问卷、实验研究和模型建立等。

- 这些方法可以帮助研究者深入理解消费者心理、行为和决策的背后原因。

第二章：消费者心理过程2.1 感知- 感知是消费者获取和解释环境刺激的过程。

- 感知可以受到个体特征、情绪和认知偏差等因素的影响。

2.2 认知- 认知是指消费者的思考和信息处理过程。

- 消费者的认知过程包括选择性注意、选择性失忆、表意成分和归纳推理等方面。

2.3 情感- 情感是消费者对产品或服务所产生的积极或消极情绪。

- 情感可以影响消费者的购买决策和品牌忠诚度。

第三章：消费者决策过程3.1 需求识别- 需求识别是消费者认识到自己存在某种需求或问题的过程。

- 需求识别可以由内部刺激或外部刺激引起。

3.2 信息搜索- 信息搜索是消费者为满足特定需求而获取相关信息的过程。

- 信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索两种方式。

3.3 评估和选择- 评估和选择是消费者对可选产品或服务进行比较和决策的过程。

- 消费者的选择常受到个人偏好、价值观和购买动机等因素的影响。

3.4 后购买行为- 后购买行为是消费者在购买后的评估和行为反馈。

- 消费者的满意度、重复购买意愿和口碑传播等都属于后购买行为的范畴。

第四章：消费者行为的影响因素4.1 个体特征- 个体特征包括个人的社会经济地位、人格特质和生活方式等因素。

- 这些个体特征对消费者的购买决策和行为有不同程度的影响。

4.2 外部环境- 外部环境包括文化、社会群体和市场条件等因素。

- 消费者的价值观、行为习惯和购买需求都受到外部环境的影响。

基于消费者行为学的市场细分研究

基于消费者行为学的市场细分研究市场细分是一种根据不同消费者需求和行为特征来划分市场的方法，它能够帮助企业更准确地了解目标消费者，满足他们的需求，提高市场竞争力。

而基于消费者行为学的市场细分研究则是通过对消费者行为、心理和态度等方面的调查和分析，将市场分为不同的细分群体，进一步精确定位目标市场。

一、消费者行为学的基本原理消费者行为学是一门研究消费者在购买商品或服务过程中所表现出的行为和心理过程的学科。

它主要包括消费者的需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等方面。

在市场细分研究中，了解这些基本原理对于分析消费者行为和进行市场细分十分重要。

二、市场细分的目的与意义市场细分的目的在于更准确地了解不同细分群体的需求、购买力、行为特征和偏好，便于企业制定针对性的市场策略和推广方案。

对于多产品和多渠道的企业来说，市场细分能帮助其找到最适合的销售渠道和市场定位，提高销售效益和利润。

三、常见的市场细分方法在基于消费者行为学的市场细分研究中，常见的方法包括以下几种：地理细分、行为细分、人口统计学细分和心理细分。

1. 地理细分：基于消费者所在地区进行市场划分，可以根据地域特点、文化背景、气候差异等因素将市场细分为不同群体。

这种细分方法在产品配送、销售渠道选择和广告推广等方面十分实用。

2. 行为细分：通过对消费者购买行为、使用行为和忠诚度等方面的调查分析，将市场分为不同的细分群体。

例如，根据消费者购买频次、购买金额和购买渠道等因素，可以将市场细分为高频次购买者、高金额购买者和线上购买者等群体。

3. 人口统计学细分：基于人口统计学因素，如性别、年龄、家庭结构、收入水平等，将市场细分为不同的群体。

这种细分方法适用于一些通用性商品，在产品定位和营销策略上有着一定的参考价值。

4. 心理细分：通过对消费者心理需求、价值观和消费态度等方面的调查，将市场分为不同的细分群体。

这种细分方法更加关注消费者个体之间的差异，能够为企业提供更具针对性的市场营销手段。

《消费者行为学(第二版)》章后习题参考答案

3）试举5例说明消费者具体的购买动机（1）求实动机（ 2 ）求新动机（ 3 ）求美动机（ 4 ）求名动机（5）求廉动机
4）该理论假定有四对元动机状态，不同状态派生不同的动机模式。每对动机都是按相反方向对应排列的。该理论认为在任何时候，每对动机的两个状态中只有一个能被激活。这个理论之所以叫逆转理论，就是因为它试图解释人类是如何从对立的一端转向另一端。
单元实践： 1.3 单元实践：
分析提示：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合。宝洁公司至少发现了洗衣粉的九个细分市场，为了满足不同细分市场的特定需求，公司就设计了九种不同的品牌。可见，洗衣粉可以从职能上和心理上加以区别，并赋予不同的品牌个性。在本案例中，有些消费者认为洗涤和漂洗能力最重要；有些消费者认为使织物柔软最重要；还有的消费者希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。通过多品牌策略，宝洁已占领了美国更多的洗涤剂市场，目前市场份额已达到55%，这是单个品牌所无法达到的。
单元实践： 4.3 单元实践：
分析提示：企业应该慎重考虑选择能够使自己的产品在最大程度上刺激消费者产生购买动机的目标市场。对于一些低价值的高价产品，在选择目标或重点市场时，上海、北京、广州等一类城市并不一定是明智之选，企业应该因产品特点的不同、品牌定位的不同，根据消费者行为与心理特性，选择适合产品的受益更大的市场。
2）能觉察出两个刺激的最小差别量称为差别感觉阈限。 3）错觉就是对外界事物的不正确的知觉。 4）刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能性。

消费者行为学第2章消费者行为

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（7）“购买行为”阶段购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。消费者购买行为是人类社会中最具普遍性的一种行为方式。一般来说，消费者购买行为有：试购、重复购买和系列购买这三种类型。该阶段的特点是：消费者作出了购买决策，并非就是实际购买行为。（8）“产品使用”阶段消费者对产品的使用大致可以分为不使用、一次使用（含对一次性使用的产品的使用）、重复使用这三种情况。
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2.1.2 国外关于消费者购买行为模式的研究在西方理论界，具有代表性、有较大影响的消费者购买行为模式有以下几种：
1）马歇尔模式首先建立消费者购买行为理论，并提出购买行为模式的是经济学界的代表人物——英国的马歇尔。马歇尔认为，消费者的购买决策基于理性判断和清醒的经济计算，即每个消费者都根据本人的需求偏好、产品的效用和相对价格，来决定其购买行为。
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②内部刺激。指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。内部可对消费者产生刺激的因素也有许多，如生理需要、心理需要、个性、态度、性格、气质、观点、习惯、情绪、情感、感觉、知觉等。 ③主动刺激。指消费者在有意注意状态下受到的刺激。 ④被动刺激。指消费者在无意注意状态下受到的刺激。主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态，它揭示了刺激消费者的途径；而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的具体刺激点，实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素，只是对于不同的消费者具体情况有所不同 6 而已。
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⑤进一步强调了购后行为是消费者购买行为不可分割的一部分，并将“产品处臵”也纳入消费者购买行为模式中。这拓展了对消费者购买行为的研究范围，有助于营销人员牢固树立为以消费者为中心的营销理念，以推动企业的营销工作。 ⑥本模式更符合中国消费者发生购买行为的逻辑思维习惯和心理活动规律，其结构更严密，内容更完整、细致和更具体，因而更易为中国的营销人员所理解，有助于他们更好地把握消费者购买行为规律。

消费者行为分析及市场细分

消费者行为分析及市场细分近年来，消费者行为的研究及市场细分在商业领域中变得越发重要。

了解消费者的心理和行为，将有助于企业更好地推广产品和服务，并制定更有针对性的市场策略。

本文将从不同角度分析消费者行为并介绍市场细分的重要性。

一、消费者心理需求分析消费者的购买决策往往受到心理需求的影响。

比如，某些消费者购买奢侈品是为了满足自我价值和社会地位的需求，而另一些消费者则更看重产品的实用性和性价比。

企业需要了解不同消费者群体的心理需求，才能找到合适的营销手段。

二、个人与社会因素对消费行为的影响个人因素（如年龄、性别、个性等）和社会因素（如家庭、朋友圈、文化背景等）都会影响消费者的购买行为。

例如，年轻人更容易受到同龄人的影响，而家庭主妇则更关注家庭生活用品。

企业应根据不同群体的特点，调整产品的功能、设计和推广策略。

三、经济条件对消费行为的影响消费者的经济条件对其购买力和消费观念有重要影响。

社会阶层和收入水平不同的消费者对产品的需求和价值判断也不同。

因此，企业在制定定价策略和产品定位时，需要考虑不同消费层次的经济条件。

四、产品特点对消费行为的影响产品的特点包括品质、功能、外观等方面，对消费者的购买决策起到至关重要的作用。

消费者更倾向于购买符合自身需求的产品，例如，苹果手机以其创新性、高质量和独特设计吸引了一大批忠实用户。

企业应了解消费者对产品的偏好和需求，以准确满足市场需求。

五、市场细分的重要性市场细分是将整个市场划分成不同的消费者群体，以满足不同群体的需求和消费行为。

市场细分可以帮助企业更精确地定位产品和推广策略，提高销售和客户满意度。

例如，儿童玩具公司可以将市场分为不同年龄段，为不同年龄段的孩子提供符合他们发展特点的玩具。

六、地域市场细分地域市场细分是根据不同地理区域的消费者特点和需求进行划分。

不同地域的消费者在文化、经济水平等方面存在差异，因此，在产品和营销策略上需要进行针对性的调整。

例如，北方地区消费较为节俭，而南方地区更注重生活品质。

消费者行为与市场细分分析

消费者行为与市场细分分析在当今竞争激烈的市场环境下，了解消费者行为和市场细分对于企业的市场营销策略制定至关重要。

本文将探讨消费者行为和市场细分的重要性，并提供一些分析方法和实践案例。

一、消费者行为的重要性消费者行为研究是市场营销策略制定的基石。

了解消费者的需求、期望、购买决策过程和行为动机，可以帮助企业了解市场并针对性地开展产品开发、促销和定价等活动。

消费者行为研究能够提供对消费者行为的深入理解，有助于企业制定针对性的营销策略，提高销售和市场份额。

二、市场细分的重要性市场细分是将市场划分成若干个具有共同特征的小型市场。

通过对市场进行细分，企业能够更好地了解不同消费者群体的特征和需求，以便有针对性地开展市场营销活动。

市场细分可以帮助企业降低市场竞争压力，提高市场份额，并通过专注于特定市场细分的客户来提升客户满意度和忠诚度。

三、消费者行为与市场细分的分析方法1. 市场调研：通过开展市场调研，企业可以了解目标市场的消费者需求、行为和偏好。

市场调研方法包括问卷调查、个别访谈、焦点小组讨论等。

2. 数据分析：通过分析市场营销数据，如销售数据、市场份额、顾客关怀中心的数据等，企业可以获取消费者购买行为、消费习惯和消费决策的关键信息。

数据分析方法包括统计分析、数据挖掘等。

3. 消费者洞察力：通过观察和学习消费者的生活方式、购买行为和社交媒体活动等，企业可以获取深入的消费者洞察力，为市场细分和产品定位提供支持。

四、实践案例以某电子产品公司为例，通过消费者行为和市场细分的分析，有效地提升了产品销售和市场份额。

首先，该公司通过市场调研了解到消费者对于高性能电子产品的需求逐渐增长。

其次，通过数据分析，公司发现消费者更倾向于购买具有高速处理器和大容量存储器的产品。

最后，通过消费者洞察力的分析，该公司了解到消费者更偏好简洁、易于操作的界面设计。

基于以上的分析，该公司采取了以下策略：开发高性能电子产品，提升产品的处理能力和存储容量，同时注重产品用户界面的简洁设计。

消费者行为分析与市场细分

消费者行为分析与市场细分消费者行为分析和市场细分是市场营销领域非常重要的两个概念。

消费者行为分析可以帮助企业了解消费者的需求和购买行为，而市场细分是将消费者划分为不同的群体，以便更好地进行针对性的营销活动。

消费者行为分析是指研究消费者在购买产品或服务过程中的决策过程、行为模式和心理动机等方面的学问。

了解消费者行为可以帮助企业揭示消费者对产品或服务的需求、意见和偏好，从而制定更加有效的市场营销策略。

消费者行为分析的方法包括调查研究、观察研究、实验研究等，通过这些方法可以探索消费者的需求驱动因素，如功能性需求、社交需求、个人形象需求等。

市场细分是将整个市场划分为不同的群体，每个群体具有相似的需求、特征和购买行为。

市场细分的目的是为了更好地满足不同消费者群体的需求，提供个性化的产品和服务。

市场细分可以基于诸如年龄、性别、收入、地理位置、兴趣爱好等因素进行划分。

常见的市场细分方法包括地理细分、行为细分、心理细分和人口统计学细分等。

消费者行为分析和市场细分相互关联，相辅相成。

消费者行为分析为市场细分提供了依据和指导，而市场细分为消费者行为分析提供了研究对象。

通过对消费者行为的分析，企业可以确定市场细分的依据和划分标准。

同时，市场细分的结果也反过来影响消费者行为分析的深入研究。

不同细分市场的消费者会有不同的行为模式和动机，因此需要针对不同市场细分制定相应的营销策略。

市场细分和消费者行为分析对于企业的市场营销活动至关重要。

通过市场细分，企业可以更准确地定位自己的目标消费者群体，了解他们的需求和购买行为，从而有针对性地提供个性化的产品和服务。

而消费者行为分析可以帮助企业了解消费者的心理需求和购买决策过程，帮助企业更好地满足消费者的需求，提高产品销售和市场份额。

在实际的市场营销活动中，了解消费者行为和市场细分需要采用多种研究方法和工具。

调查研究是一种常见的研究方法，可以通过问卷调查、深度访谈等方式获得消费者的意见和反馈。

消费者行为案例与市场细分

资源限制
挑战：在有限的资源下，开展市场细分和个性化服务
变化和竞争
挑战：时刻应对市场变化和竞争环境
结论和总结
市场细分对企业的竞争力和市场营销策略至关重要。通过深入研究消费者行为案例、精准划分市场细分以及实施个性化营销，企业可以更好地满足消费者需求、提升品牌价值。
市场细分的定义和意义
市场细分是将大市场划分为相对独立的、可以进行有针对性的营销的小市场。它能帮助企业实现精准定位、个性化服务，并提高市场竞争力。
市场细分的方法和步骤
市场细分方法
地理、人口统计、心理行为、购买行为游市场等的细分案例
市场细分步骤
确定细分标准、收集市场调研数据、分析和识别细分市场、制定营销策略
消费者行为案例与市场细分
本演示将介绍消费者行为案例研究和市场细分的定义、意义、方法、案例以及实际应用。同时，还会探讨市场细分对营销策略的影响，以及挑战和解决方法。最后，总结结论。
消费者行为案例研究
通过深入研究消费者行为案例，我们可以洞察消费者的决策过程、需求和偏好，从而更好地满足他们的需求。
市场细分实际应用
个性化定制、定价策略、推广和传播等实例
市场细分对营销策略的影响
1 精准定位
根据细分市场特征，调整产品定位和市场策略
2 个性化服务
满足不同细分市场的个性化需求，提高客户满意度
3 竞争优势
通过针对性的营销策略，获得竞争对手无法复制的优势
市场细分的挑战与解决方法
数据获取和分析
挑战：获取准确的市场数据和进行有效的分析

消费者行为分析和定位市场细分培养

消费者行为分析和定位市场细分培养消费者行为是人们在购买和使用产品时所显示的行为和态度。

了解消费者行为对公司在市场竞争中具有重要意义，可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提高产品竞争力和品牌口碑。

本文将重点分析消费者行为分析和定位市场细分培养的相关问题。

一、消费者行为分析1.消费者行为模式消费者行为模式是指消费者在购买产品过程中，经历了哪些阶段，以及在这些阶段中消费者的需求和行为变化等。

传统的消费者行为模式一般分为五个阶段：需求感知阶段、信息搜索阶段、评估和比较阶段、购买决策阶段和后购买行为阶段。

而现在，互联网的出现和普及使得消费者在购买产品前可以获得更丰富的信息，进而影响他们在决策前所表现的行为。

2.消费者需求和行为消费者的需要和行为会受到很多因素的影响，比如性别、年龄、收入、文化、价值观等。

针对不同类型的消费者，企业需要制定不同的营销策略，以达到更好的营销效果。

例如，对于青少年消费者，他们更加注重时尚和个性，所以企业应该从这些方面入手，使产品更具有吸引力。

3.消费者忠诚度消费者忠诚度指的是消费者对某个品牌的忠诚程度，不同的忠诚度表现出不同的消费行为及思维。

忠诚消费者倾向于长期稳定地购买某个品牌的产品，而非忠诚消费者则可能会更加关注价格和品质等方面的差异。

拥有消费者忠诚度对于企业来说十分重要，它直接影响了企业的市场占有率及可持续发展。

二、市场细分与消费者定位由于不同类型的消费者有不同的需求和行为特点，所以分析消费者行为后，企业需要将市场划分为不同的细分市场，以制定针对性的营销策略，以实现营销目标。

1.市场细分市场细分是将市场分成多个小市场，每个小市场都有着相同的市场需求和消费行为特征。

通常市场细分可以按照地理位置、人口特征、消费行为等因素进行划分。

市场细分的好处在于能够更好地了解消费者的需求和行为，有针对性地制定营销策略，提高市场竞争力。

2.消费者定位消费者定位是企业根据市场细分结果，对不同类型的消费者进行细致而清晰的分析，以确定产品销售的目标群体。

理解文化产业中的消费者行为与市场细分策略

理解文化产业中的消费者行为与市场细分策略在当今社会，文化产业正以惊人的速度发展，成为经济增长的重要引擎。

从电影、音乐、游戏到文学、艺术、旅游，文化产品和服务的种类日益丰富，满足了人们多样化的精神需求。

然而，要在这个竞争激烈的市场中取得成功，深入理解消费者行为和制定有效的市场细分策略至关重要。

消费者行为是指消费者在获取、使用、处置产品或服务过程中所表现出的各种心理活动和行为。

在文化产业中，消费者的行为受到多种因素的影响。

首先，个人因素如年龄、性别、职业、教育程度、收入水平等对消费者的文化消费偏好有着显著的影响。

例如，年轻人可能更倾向于流行音乐、电子游戏和社交媒体等充满活力和创新的文化形式；而中老年人可能对传统的艺术形式如戏曲、书法等更感兴趣。

不同职业和教育程度的人在文化消费上也有差异，高学历和从事创意工作的人群可能更愿意追求高品质、具有深度和内涵的文化产品。

其次，社会因素也在很大程度上塑造了消费者的行为。

家庭、朋友、社交圈子等都会影响个人的文化消费选择。

比如，一个人的朋友都热衷于某个电视剧，那么他很可能也会受到影响去观看。

社会文化背景和价值观同样重要，不同的国家和地区有着不同的文化传统和审美标准，这也导致了消费者对文化产品的需求和评价存在差异。

再者，心理因素如动机、感知、学习、态度和信念等对消费者的决策起着关键作用。

消费者购买文化产品可能是为了娱乐消遣、获取知识、社交互动或者追求自我实现。

他们对文化产品的感知和评价会受到个人经验、期望和情感的影响。

如果消费者对某个文化品牌或创作者有着积极的态度和信念，他们更有可能持续购买其产品。

了解了消费者行为的影响因素后，我们可以通过市场细分来更好地满足消费者的需求。

市场细分是将整个市场按照一定的标准划分为若干个具有相似需求和特征的子市场的过程。

在文化产业中，常见的市场细分标准包括地理、人口、心理和行为等方面。

地理细分可以根据消费者所在的地区、城市规模、气候等因素进行划分。

消费者行为学知识点概括

消费者行为学知识点概括消费者行为是指人们为满足自己的需求和欲望而进行的选择、购买、使用、评价和处置产品和服务的活动和过程。

消费者行为学则是研究这一过程以及影响这一活动的各种因素。

研究消费者行为的意义在于帮助企业赢得消费者、保护消费者权益、制定市场营销战略以及有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护。

消费者市场的特点包括顾客多、范围广、需求差异性大、需求弹性大、购买量少但频率高以及非理性购买较强。

为了更好地开展营销活动，市场细分是不可或缺的第一步，它是按照消费者欲望和需求将总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

市场细分的变量主要有地理、人口、心理和行为四类，而市场细分的原则则包括一致性、可衡量性、可进入性、效益性和稳定性。

产品是消费者获得和用以满足需求的任何东西，而促销则是通过与消费者的信息交流来引起人们的兴趣并说服他们试用企业产品的活动。

产品定位则是为产品在消费者心中确立某种地位或树立某种形象，使其与竞争产品相区别。

关系营销的产生是建立在两个经济学论据基础上的，即保持一个顾客的费用远远低于争取一个顾客的费用，以及企业与顾客的关系越持久，这种关系越有利可图。

人口密度属于地理变量细分市场。

在某些情况下，同一个产品既可以被定义为工业品，也可以被定义为消费品。

感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映，而知觉则是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。

知觉的主要特性包括选择性、理解性、整体性和恒常性。

感觉的基本规律则包括有感受性和感觉阈限、感觉适应和感觉对比。

感觉的阈限包括绝对阈限和差别阈限。

差别阈限是能够感知出两个刺激的最小差异量。

感觉适应是指刺激物对感受器持续作用，导致感觉器官的敏感性发生变化。

感觉对比是同一感觉器官在接受不同的刺激时产生的对比现象。

消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段：展露、注意和对刺激物的理解。

消费者行为学各章总结

消费者行为学各章总结第一章导论：1、消费:工业消费和生活消费2、消费品:产品的一部分,便利品,选购品,特殊品,非寻求品3、消费者:角色划分,客户,用户,顾客等相似概念4、消费者行为:寻找,选择,购买,使用,评价5、消费者市场:工业市场,政府市场和非盈利组织市场;特点第二章市场细分：一. 消费者行为与营销管理理论二. 消费者市场细分三.目标市场选择四.市场定位一. 消费者行为与营销管理理论(一)市场细分-营销组合-市场定位(见书)(二)营销管理11Ps•营销战略4Ps (STP营销)•营销战术4Ps(营销组合)•大市场营销2Ps•人1P二. 消费者市场细分•定义（P14）•依据：地理因素，人口因素，心理因素，行为因素•市场细分的原则：一致性，可衡量性，可进入性，效益性，稳定性三. 目标市场✷目标市场选择和覆盖✷目标市场营销战略✷目标市场营销战略考虑因素✷目标市场－顾客组合的评估标准1.目标市场选择和覆盖目标市场，就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群（这个顾客群有颇为相似的需要），可以是一个或几个子市场的集合。

在子市场的覆盖方面，有几个模式：单一市场集中式;产品专业化;市场专业化有选择的专业化;全面覆盖2．目标市场营销战略有三种：(1)无差异市场营销战略无差异市场营销是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。

这种战略的优点是产品的品牌、规格、款式简单，有利于标准化与大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。

其主要缺点是单一产品要以同样的方式广泛销售并受到所有购买者的欢迎，这几乎是不可能的。

(2)差异市场营销战略差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。

消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年

消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.以下关于消费者态度形成机理的说法哪种观点是错误的（）答案:任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用2.情绪的PAD模型中P指的是（）答案:愉悦度3.决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是（）答案:个性4.营销人员制定营销策略的先后顺序是（）答案:先动机识别后动机诱导5.画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）答案:短时记忆6.知觉的特征不包括（）答案:单一性7.对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的什么原则（）答案:消费者具有全球性8.在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）答案:满巢阶段9.在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了（）答案:全球化策略10.影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）答案:文化因素11.站在消费者和营销人员的角度看，如今研究消费者行为是因为以下哪些原因（）答案:营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性消费者比以前接触到更多的信息营销者可比以前提供更多的产品和服务12.消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（）答案:情感意动13.在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素答案:暗示强化反应动机14.有关行为学习理论的说法，以下哪些观点是正确的（）答案:经典条件反射与非自愿行为有关条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系15.动机的作用主要包括（）答案:激励作用维持与强化作用决定行为的方向16.营销的精髓是“有利可图地满足他人的需要”。

（）答案:错误17.文化本身具有抽象性，但人们也很容易意识到它的影响。

师大消费者行为学

导论基本概念：1、消费者：广义的消费者是指所有从事物质产品或精神产品消费活动的个人或组织。

广义的消费者等同于全人类的、最大的社会群体。

狭义的消费者概念是从市场需求的角度界定的，是指对某种产品或服务具有现实的或潜在的需求的个人或组织。

根据对商品需求的表现不同，狭义的消费者可分为现实的消费者和潜在的消费者。

现实的消费者指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品或使用活动的消费者。

潜在的消费者指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能产生需求并购买及使用该商品的消费者。

（缺乏某种必须的消费条件，如需求意识不明确、购买能力不足等）2、消费者行为（定义2 选1）（布莱克维尔定义）人们在获取、消费以及处置产品和服务时所采取的活动。

消费者行为具有多样性、复杂性、可引导性三个特点消费者行为涉及三种主要的活动——获取、消费和处置。

获取是指导致购买或接受产品的活动。

如消费者如何购买产品——在购物中心还是通过网络购买；使用信用卡还是现金支付。

消费是指消费者在什么时间、在什么地点、用什么方法和在什么情况下使用产品。

例如，消费者是在家还是在办公室使用产品？是按照说明书还是自己的方式使用产品？处置是指消费者如何处理产品和包装。

产品可循环利用吗？消费者选择把产品留给子女、捐给慈善机构，还是网上出售？3、消费者行为学消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而获取、消费、处置产品、服务所涉及的过程。

其中涉及到消费者决策的7 个阶段，即消费者如何制定商品和服务的决策：需求认知→信息搜寻→购买前方案评估→购买→消费→消费后评价→处置（课本）消费者行为学的研究对象：在具体内容上可分为几个方面：消费者的心理活动基础、消费者的购买行为、消费者心理、行为与环境因素、消费者行为与企业市场营销综合学习各模型基础上，你理解的旅游消费者决策行为的影响因素和过程是什么？很多因素会影响和促进旅游消费者决策，可分为三类：1、个体差异 2、环境影响 3、消费过程。

消费者行为学(江西师范大学第二章：市场细分

消费者行为学第二章

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市场细分的定义及主要方法

消费者行为学教材

基于消费者行为学的市场细分研究

《消费者行为学(第二版)》章后习题参考答案

消费者行为学第2章 消费者行为

消费者行为分析及市场细分

消费者行为与市场细分分析

消费者行为分析与市场细分

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消费者行为学知识点概括

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消费者行为学第2章消费者行为