管理学第三版重点

1.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

（p5）2.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（p6）3.管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色（P6-7）4.管理者的技能：（P8)①技术技能：管理者掌握和熟悉特定运专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

②人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

重要性大体相同。

③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

5.泰罗的科学管理理论：1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离(p13-14)6.管理的14条原则：⑴分工。

⑵权力与责任。

⑶纪律。

⑷统一指挥。

⑸统一领导。

⑹个人利益服从集体利益。

⑺报酬合理。

⑻集权与分权。

⑼等级链与跳板。

⑽秩序。

⑾公平。

⑿人员稳定。

⒀首创精神。

⒁集体精神。

(p16-17)7.理解“韦伯理想行政组织”（p17）8.人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系(p19)9.几种相关的道德观：1.功利主义的道德观2、权力至上道德观3、公平公正道德观4、社会契约道德观5、推己及人道德观（p30-31)10.道德管理的特征：(p33)a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任。

b合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题c合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

合乎道德的管理者都知道，组织与利益相关者是相互依存的。

d合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。

组织行为的目的是为了人。

e合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。

f合乎道德的管理具有自律的特征。

g合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

11.影响管理道德的因素：(p35)1）道德发展阶段a前惯例层次b惯例层次c原则层次2）个人特性3）组织结构4）组织文化5）问题强度12.改善企业道德行为的途径：(p37)a挑选高道德素质的员工b建立道德守则和决策规则c管理者在道德方面领导员工d设定工作目标e对员工进行道德教育f对绩效进行全面评价g进行独立的社会审计h提供正式的保护机制13.企业的社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

(p40)14.企业社会责任的体现：(P43)a办好企业，把企业做强、做大、做久。

b企业一切经营管理行为应符合道德规范c社会福利投资d社会慈善事业e自觉保护自然环境15.全球化经营的动机：1.利用优势能力；2.为了占领日益增长的世界商品和服务市场；3.获取关键性战略资源；4.抵御和分散风险；5.对竞争对手进行反击16.全球化管理的环境（p52-56）文化环境文化因素是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。

反映各国或地区文化环境的指标：1）权力距离2）不确定性的避免3）个人主义或集体主义4）男性化或女性化5）长期导向或短期导向任务环境1、供应商2、销售商3、顾客4、竞争对手5、劳动力市场及工会17.全球化经营的进入方式(p60)出口:1.间接出口2 直接出口非股权安排（合同安排）:1.特许2.合同制造3.管理合同国际直接投资:1.合资进入2 .独资进入3.新建进入4.购并进入18.全球化经营的组织模式(p65)1、多国组织模式1）母公司虽然也行使最终控制权，但它赋予子公司很大自主权。

【2）特点a对资产与责任都实行分权；b在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行的管理思想；c将公司海外经营是为相互独立业务所构成的投资组合的主导思想。

】☆优点：a允许子公司根据当地情况作出反应，很少需公司总部来协调指导；b子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。

☆缺点：较高的制造成本和重复工作。

2、国际组织模式1）是一种由母公司开发现有的核心能力并传播到子公司的战略模式。

在其模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。

☆缺点：a不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反应；b不能以规模经济实现低成本。

3、全球组织模式特点：由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。

（适合低成本全球竞争战略的公司。

）☆缺点：需要做大量协调工作，而且还必须在不同国家的子公司之间进行产品转移，确定价格。

4、跨国组织模式特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。

●分权联盟、协同联盟、集权中心、一体化网络分别体现了多国型、国际型、全球型、跨国型公司的典型组织结构19决策的定义:决策是管理者识别并解决问题，或者管理者利用机会的过程。

(p98) 决策的原则;满意原则而不是最优原则20.决策的影响因素（p104）一、环境因素1、环境的稳定性2、市场结构3、买卖双方在市场的地位二、组织自身的因素1、组织文化2、组织的信息化程度3、组织对环境的应变模式三、决策问题的性质1、问题的紧迫性2、问题的重要性四、决策主体的因素1、个人对待风险的态度2、个人能力3、个人价值观4、决策群体的关系融洽程度21.三种集体决策方法的比较（p109）（1）相同之处：①在操作上，都尽量避免决策人员的直接冲突。

头脑风暴法开始不评论别人建议；名义小组用投票而非口头；德尔菲法中专家不见面。

②在效率上，时间都长，特别是德尔菲法。

③在效果上，都能发挥群体决策质量高的优点，集思广益。

（2）不同之处：①成员数量：头5-6人适宜；其他无特别限制。

②决策时间：头几个小时；其他要几天甚至更长。

③具体操作：头、名需要会场让成员聚在一起；德需要用书面形式和专家保持联络。

小中取大法（悲观决策法）大中取大法（乐观决策法）最小最大后悔值法22.计划的概念：（p125）1、名词意义1）计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

2）计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。

2、动词意义1）为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

2）这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，规定进度，行动结果的检查与控制等。

3）有时用“计划工作”表示动词意义上的计划的内涵。

因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法。

23..理解“计划的类型”（P129）分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程序化程度程序性计划非程序性计划哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算24.计划编制过程;（p134）一、确定目标二、认清现在三、研究过去四、预测并有效的确定计划的重要前提条件五、拟定和选择可行性行动计划六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算，用预算使计划数字化;25.掌握“战略环境分析”（p140-143）(1)行业环境“地”公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境A 、现有企业间的竞争研究现有企业间的竞争状态取决于如下因素:①现有竞争者的数量和力量②产业增长速度③固定或库存成本④产品特色或转移购买成本⑤生产能力增加状况⑥竞争对手类型⑦战略利益相关性⑧退出成本B、入侵者研究某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍，影响行业进入障碍的因素主要有：①规模经济②产品差别化③转移购买成本④资本需求⑤在位优势⑥政府政策C、替代品生产商研究①判断哪些产品是替代品②判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁D、买方讨价还价能力研究1）其影响因素主要有：①买方是否大批量或集中购买②买方这一业务在其购买额中的份额大小③产品或服务是否具有价格合理的替代品④买方面临的购买转移成本大小⑤本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入⑥买方是否采取“后向一体化”的策略⑦买方行业获利状况。

⑧买方对产品是否具有充分信息E、供应商讨价还价能力研究其影响因素主要有：①要素供应方行业的集中化程度②要素替代品行业的发展状况③本行业是否是供方集团的主要客户④要素是否是该企业的主要投入资源⑤要素是否存在差别化或转移成本是否低⑥要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁(2)“顾客”（目标市场）企业顾客研究的主要内容包括a总体市场分析、b市场细分、c目标市场确定、d产品定位。

1、总体市场分析1）首先必须要界定地域和需求性质。

2）根据所界定的地域和需求性质，再分析市场总需求，以及总需求中有支付能力的需求和暂时没有支付能力的潜在需求。

（市场容量分析）3）市场交易的便利程度主要取决于市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。

（市场交易便利程度分析）2、市场细分1）市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

2）市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。

3）其主要任务是：①确定细分变量关细分市场②细分结果描述3、目标市场确定1）其主要任务是：①评价各细分市场②选择目标市场2）企业用以下三个主要指标来评价细分市场：①细分市场规模及其成长状况；②细分市场结构的吸引力，这可以用波特行业竞争结构进行框架分析；③企业的目标和资源状况。

4、产品定位1）产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。

2）其主要任务是：①为各细分市场确定可能的定位概念②产品定位选择26.P144——146理解“成长战略和防御战略”27.目标管理基本思想（p147）①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。

②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。