物业管理公司办公室值班管理规定12

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物业总值班管理制度

物业总值班管理制度一、总则为了规范物业公司值班管理工作，提高物业服务水平，保障小区居民的生活质量和安全，制定本制度。

二、应用范围本制度适用于物业公司的全体值班管理人员，包括但不限于门卫、保安、维修人员等。

三、值班人员的基本要求1. 忠诚、守纪、遵守公司制度，服从管理，严守职业操守，保守商业秘密；2. 工作态度端正，能够认真履行自己的职责，细心负责，严格执行管理规定；3. 具备一定的安全防范意识和应急处理能力，能够独立应对突发事件；4. 具备一定的团队合作意识，善于协助他人，保持良好的团队合作精神。

四、值班管理制度1. 值班人员每天应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自调动班次；2. 值班人员应按照规定的标准着装，佩戴工作证件，保持个人形象整洁；3. 值班人员应严格遵守安全管理制度，加强对小区内外的安全监控，防止不法分子的入侵和犯罪行为；4. 值班人员应严格遵守物业公司的规章制度，严禁接受业主的红包礼金，不得私自索取、收受或者传达业主的传单、宣传单等；5. 值班人员应保持良好的工作状态，不得擅自离开值班岗位，不得与他人串通、聚众打牌、聚众聊天、睡觉等；6. 值班人员应认真履行职责，及时响应小区居民的需求、投诉、报修等信息，积极协助解决问题；7. 值班人员应保持工作场所的整洁和卫生，定期清理值班岗位和周围环境，维持小区环境卫生；8. 值班人员应及时向上级领导汇报工作情况，认真履行交接班制度，传递有效信息，不得隐瞒事实。

五、值班管理考核1. 物业公司将定期对值班人员的工作进行考核，根据相关表现，结合业主的反馈意见进行评定；2. 对于考核合格的值班人员，将给予相应的奖励和表彰；3. 对于考核不合格的值班人员，将给予相应的处罚，并建议进行培训，提升工作水平。

六、值班管理制度的落实1. 由物业公司人事部门负责对值班管理制度的执行情况进行检查和监督；2. 定期组织相关人员进行培训，提升值班管理人员的综合素质和业务水平；3. 对值班管理制度的执行情况进行定期审查，推行民主管理，广泛听取居民的意见和建议。

公司值班管理制度文件

公司值班管理制度文件第一章总则第一条为规范公司员工值班管理行为，提高公司安全生产水平，保障公司正常运转，特制定本制度。

第二条公司值班管理制度适用于公司各部门值班人员及相关管理人员。

第三条公司值班管理以“安全第一、预防为主、综合治理”为原则，坚持把安全工作摆在突出位置，坚决防范各类安全事故。

第四条公司值班管理实行全员参与制度，每位值班人员都要认真履行自己的职责，保障公司正常运转。

第五条公司值班管理由公司安全生产部门负责具体实施，各部门要积极配合并共同维护公司的安全。

第二章值班人员及职责第六条公司值班人员包括定期值班人员和临时值班人员，定期值班人员由各部门轮流安排，临时值班人员由部门负责人指定。

第七条值班人员应按时到岗，认真履行自己的职责，不能擅自离岗，需有重要事情离开时需找到值班领导汇报并请示同意。

第八条值班人员必须认真执行公司值班规定，定期巡检公司设备设施，及时发现问题并报告处理。

第九条值班人员需要认真填写值班记录，记录值班期间发生的重要事情和处理结果。

第十条值班结束后，值班人员需要仔细交接，将值班期间的情况及处理结果向接班人员进行详细说明。

第三章值班管理第十一条公司设立安全值班室，供值班人员使用，值班期间要保持值班室的整洁和安静。

第十二条值班期间，值班人员需随时保持电话畅通，确保与其他部门及领导的联系。

第十三条值班人员需严格遵守公司值班纪律，不得私自离岗，不得擅自接受他人代班，如有违反将受到惩罚。

第十四条值班期间发生突发事件需要及时处理，如无法解决需要及时向领导汇报情况并请示处理意见。

第十五条值班人员需严格遵守公司的安全制度，禁止违章操作，如有发现需及时制止并报告。

第四章值班纪律第十六条值班人员需遵守公司的制度规定，不得违反公司的相关规定，如有违反将受到惩罚。

第十七条值班人员需遵守值班纪律，保持工作状态良好，不得影响公司的正常运转。

第十八条值班人员需严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的内部机密信息。

小区物业办公管理规定

办公室管理制度为了规范办公室管理,提高工作效率,特制定本制度一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正;树立良好的公司形象和个人形象;二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊;营造良好的工作环境;三、未经许可,员工不得随意进入办公室,有事情统一由管理人员或文员办理,维护办公室安全;四、办公室须有专人值班,不得空缺;负责接听电话,接发传真和来访接待;五、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好＼请＼谢谢＼对不起＼再见;六、办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用;七、公司电脑及网络统一由专人维护保养,任何个人不得私自带盘上机操作及安装;八、做好保密工作;尊重别人隐私和公司制度;做到不听、不问、不传;九、下班时随手整理自己的办公桌;关闭空调,关窗,断电,锁门;保安制度一、岗位职责一、护管队队长岗位职责1、主持全队工作,坚决执行管理处领导指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作;2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握护管区内的护管工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范;3、处事公道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见;4、做好护管队的工作安排包括训练、学习安排;5、经常检查各岗位工作情况;零点之后的夜间查岗每周不少于两次;6、每周召开例会一次;7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作;8、带领护管队配合其他管理服务工作,制止、纠正各类违章行为;9、负责全队员工的内务管理和考勤工作;10、完成上级交办的其他临时任务;二、护管员岗位职责1、服从领导、听从指挥,做到令行即止,遇事报告;2、遵守国家法令、法规,做到依法办事;3、熟悉本岗位职责和工作秩序,圆满完成工作任务;4、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生;5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向管理处报告;6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法;7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动和行为,努力完成各项治安服务工作;8、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪分子、行为作斗争;9、认真完成领导交办的其它任务;三巡逻员岗位职责1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置,发现设备、物品有移动等可疑情况,立即查明报告;2、检查电线线路目视检查、禁止手动检查和水管道有无损坏,发现漏水电时,及时采取措施并报告;3、巡逻中闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告;4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告;5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,即刻擒获;6、发现打架、吵架、斗殴等行为,要予以制止;7、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警;8、发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门;9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂人员;10、巡视护管员各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写巡逻签到记录;1l、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为;四监控员岗位职责1、监控人员工作应认真负责及时记录异常情况,遇突发事件应熟练操作观察,并做好录像同时通报所部,严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情;2、负责监控小区内有无异常情况,并做好原始记录,提供资料;3、保持监控室的整洁卫生,爱护设备,保持设备清洁,完整好用,配合维修保养单位做好设备的维护,发生设备故障,第一时间通知维修人员到场处理;4、学习掌握各种先进设备的性能,特点及使用方法,按规定程序操作监控设备,并维护好设备,不准私自外借任何器材;5、做好机房保密工作,不得向无关人员透露监控情况,严禁非工作人员进入监控室;6、完成上级交办的其它任务;二、制度规定一、治安巡回检查制度1、小区设24小时巡逻护管队,集中精力,提高警惕,防止不法分子盗窃破坏,确保住户治安安全;2、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证,按规定的巡逻线巡逻,严禁单独行为;3、按照小区治安巡逻记录表中所规定的内容进行巡逻,在检查中,发现险情,应采取果断的应急处理措施,并及时上报管理处,在有关人员及领导到达现场之前不能离开;4、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置,如发现移动设备、物品的可疑情况,要立即查明,针对检查发现的不安全隐患,应通知及协助住户、落实各项防范措施;5、检查消防器材有无损坏,如有损坏,必须立即报告领导,进行更换;6、注意观察过往人员情况及其携带的物品,如发现可疑的人员和物品,要选择适当的地点加以监视,并及时报告领导,必要时要对其所带物品进行检查并做好登记;7、夜间巡逻检查,应检查清理闲散人员,防止不法分子盗窃、破坏,检查火险隐患;二、护管队交接班制度l、按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位;接班人员未到前当班人员不能离岗;2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项;要做到“三明”：上下班情况明,本班接办的事情明,物品器材清点明;3、交班人在下班前必须填好值班记录;应做到“三清”：本班情况清,交接的问题清,物品、器械清;4、当班人员应及时处理发现的问题,对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完,接班人协助完成;5、交接时要做好记录并签名;三、收费岗工作制度1、服从领导,严格执行各项规章制度,坚守工作岗位,遵守工作纪律;2、认真执行收费办法、标准和程序,做到过而不漏、收而不贪、快而无误;3、着装整洁,言行规范,礼貌待客,文明服务;4、接受监督检查,敢于同违纪行为做斗争;5、按规定妥善保管款、票、卡、认真填写各种记录和表格;6、爱护并正确使用收费设施,升降杆使用坚持一车一落,发现问题,及时报告;7、积极参加各种培训,努力提高业务素质;8、积极参加各种会议,不断总结收费工作经验,提出合理化建议;四、保安员的权限规定根据公安部保安管理规定的精神,保安员有如下的权限：1、在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力;2、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况,但无勘查现场的权力;3、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内;4、对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照合同规定进行验证、检查;5、在执行保安服务工作中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫;6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理;7、对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视、检举报告,但无侦察、扣押、搜查等权力;五、货物放行规定为了维护小区业主的财产安全,确保小区的公共秩序,特制定此规定;带运出货物的时间：1、业户在正常办公时间内,需带运出少量货物,承办者应持盖有其公司公章及负责人签字的证明,在出闸时将证明交保安员验收;2、如需将大量货物带运出,需提前1—3天向管理办递交申请书,填写放行条,在出闸时将放行条交保安员验收;运出时间最好安排在夜晚或非办公时间;3、在非带运出时间如末获批准带运出货物,当值保安人员有权截留所带运出的货物;4、所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、时间进行搬运;搬运过程如损坏公共设施,要照价赔偿;5、业户如雇请外来搬运人员,须对他们严加管束,禁止他们到非搬运楼层乱窜;6、所有带运出货物者必须服从管理,如实回答保安员的查询;六、重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度;1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业主集体投诉5家以上；发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障；房屋主体结构遭受破坏等;2、发生重大或突发事件,参与事件处理的队长应立即到现场处理,同时尽快口头向管理处主管领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理;3、参与事件处理的队长在事件处理后立即填写重大事件报告,于12小时内以书面形式递交管理处,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过;4、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施;七、突发事件的处理程序1、凡遇突发事件指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等,必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值管理处领导;2、驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况;3、对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化;4、对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态;5、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆;6、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队队长协助调查处理;7、保安队队长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证;8、保安队队长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任;八斗殴等暴力事件的处理程序1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告队长,简要说明现场的情况地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等;如能处理的,即时处理；否则监视现场,等待队长的指令;3、队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带回接受调查;如场面无法控制,应尽快报派出所;4、斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿;5、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理;6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院;九、盗窃等破坏事件的处理程序1、巡查发现或接报小区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人;如力量不够、电话或其它方式尽快报告,简要说明现场情况,并监视现场等待队长的指令;2、队长接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带回调查处理;3、事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任;4、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理;十、监控系统使用管理规定1、控制室实行专人轮班全日值班制度,值班人员不得随意离开值班室,每日做好值班记录;2、不带任何无关人员进入工作室,做好保密工作,不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施;3、监视所有摄像位置的图像,注意异常现象,发现情况即时通知班长,出现报警信号,立即核查信号真伪情况;4、对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像,以作必要时查证使用,做好交接班记录;5、发生案件和突发事件时按重大案件处理方案和火灾发生处理方案处理;6、当监视范围出现异常,如可疑人员出现等,应立即通知人员到现场查看;7、值班室内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品;维修制度第一节维修队一、岗位职责一、维修队队长岗位职责1、在物业处主任的领导下,负责维修队的全面管理工作;2、履行与物业处签定的管理合同,完成物业处下达的各项管理指标和经济指标;3、贯彻执行物业处制定的规章制度,确保维修队管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态;4、执行政府部门制定的有关行业安全法规,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故;5、对公共设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查,保证公共设施、设备的正常运行;6、负责组织制定公共设施、设备维修保养计划和方案,并组织检查和落实;7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高员工的综合素质和能力;8、负责组织对物业处接管的公共设施、设备进行验收及其配套设施完善工作;9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作;10、定期向物业处主任汇报工作,完成上级交办的临时任务;二维修工岗位职责1、负责室内外公共设施、设备的维修、检查和保养,为业主住户提供有偿维修服务;2、遵守公司和物业处的各项规章制度,认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨;3、服从管理人员或队长的调度和安排,按时按质按量完成工作,注意安全操作,保证维修质量;4、遵守维修操作程序,做到高效、优质、安全地完成维修任务;5、努力学习、不断总结维修经验,提高思想素质和业务技术水平;6、对业主彬彬有礼,以优质服务为物业处争创效益;7、注意“工完场清”,节约用料;8、着装整洁,进住户家佩戴工作牌,保持物业处良好形象;9、发扬主人翁精神,开动脑筋,提出合理化建议,为物业处多做贡献;10、完成物业处安排的其他工作任务;二、制度规定一维修管理制度为不断地提高维修管理、服务水平,做好房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理工作,制定以下规定;1、努力学习,不断提高业务水平和技术水平,管理好本物业项目内的房屋及配套的设施设备和相关场地,掌握运行和使用情况,做好年度检修计划;2、电气维修;要做到熟悉全区的电气设备和电气线路,定期进行巡视和检查,保证安全用电；定期对电气设备进行维护和保养,保证电气设备安全运行;3、消防系统;严格执行安全操作规程,不准违章操作；做好消防设备的维护保养,掌握消防设备的运行情况,加强消防系统的巡检,发现问题及时处理；做好运行记录,严格交接班制度和消防安全;4、要爱护公共物品和设备;合理使用维修材料,注意节约,反对浪费;搞好成本核算,努力降低成本,完成各项经济指标;二、电气系统操作规定1、电气操作人员应思想集中；电器线路在未经测电笔确定无电前,应一律视为“有电”,不可用手触摸,不可绝对相信绝缘体,应认为有电操作;2、应详细了解工作地点、工作内容、周围环境,再选安全位置进行工作;3、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可,穿插戴好必需的安全防护用品,以防工作时发生意外;4、维修线路要采取必要的措施,在开关手把上或线路上悬挂“有人工作切勿合闸”的警告牌,防止他人中途送电;5、使用测电笔时,要注意测试电压范围,禁止超出范围使用,电工人员一般使用电笔只许试五百伏以下的电压;6、如需在线路进行检修时,事先可通知用电单位停电时间,再到配电室填好停电标然后进行,并要注意安全操作;7、在架空线路进行检修前,应首先停电,试电,并挂好临时接地线,以防发生意外;8、禁止带电操作,如必须带电作业时,要有可的安全操作措施,经领导同意后,在有人监护下方可进行;9、电工人员工作时,必须头脑清醒、思想集中,不得醉酒、打闹、神志不清,身体不适者禁止工作;10、工作中所拆除的电线要理好,带电的线头应包好,以防发生触电;11、所用之导线及保险丝,其容量大小必须合乎规定标准,选择开关时必须大于所控制之设备的总容量;12、如工作中途因停止,当重新工作时,必须详细检查各项设备之变化,待充分了解后方可进行工作;13、工作结束后必须使全部工作人员撤离操作地段,拆除警告牌,所有材料、工具、仪表等随之撤离,原有的防护装置,随时安装好;14、发生火警时,应立即切断电源,用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救,严禁用水扑救;15、发生触电时,不要慌乱,应先立即拉开电源,如急切找不到电源时,可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后,立即施行人工呼吸,并通知医院;16、新建线路或检修完工后,送电前必须认真检查,看是否合乎要求,并和有关工作人员联系好,方能送电;三、变配电房设备巡检制度1、为了保证变配电设备设施安全运行,特制定本制度;2、观察高压系统进线电压、电流、指示灯、声音是否正常,如偏差超过允许范围,要及时记录并向上级部门报告;3、巡视变压器系统运行温度,高、低压电流是否正常,有无噪声,如发现与平时运行温度、电流有异,要及时了解,分析原因,作出正确应急处理,并上报上级部门,及通知委托维护单位来修理;4、巡视低压配电系统各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜,观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常,有无噪声,并做好记录;5、检查并清洁各电柜表面积尘;6、检查环境卫生及防鼠设施,确保防鼠设施完整,环境整洁;四、给排水系统操作规定1、为了规范给排水设备设施的维修养护工作,确保给排水设备设施各项性能良好,延长设备设施的使用寿命,避免发生意外事故,制定本规定;2、各物业处维修队负责本物业项目内给排水设备设施的维修养护工作,制定年度维修养护计划并组织监督该计划的实施;3、维修队的成员负责按编制的维修养护计划对设施设备进行维修养护工作并巡视检查,发现问题及时处理;4、公共给排水管道每半年全部检查一次,要求水管阀门完好,无渗漏,水管通畅无阻塞;5、排水、雨水井、化粪池每季度全面检查一次;6、室内外消防栓每季度全面试放水检查,每半年养护一次;五、电梯系统操作规定1、为了规范电梯设备设施的维修养护工作,确保电梯设备设施各项性能良好,延长设备设施的使用寿命,避免发生意外事故,制定本规定;2、各物业处维修队负责本物业项目内电梯设备设施的维修养护工作,制定年度维修养护计划并组织监督该计划的实施;3、维修队的成员负责按编制的维修养护计划对设施设备进行维修养护工作并巡视检查,发现问题及时处理;4、保养时间要固定,须贴公告,使用户了解,并尽量避开高峰用梯时间;5、每部电梯均应在接管后建立单独的档案;6、为了运行安全,电梯设备本身在设计和制造上已设置了多种安全装置;在使用中必须经常检查这些装置的可用性,定期进行安全机构动作试验与整体性能试验;六、中央空调系统操作规定1、为了规范中央空调设备设施的维修养护工作,确保中央空调设备设施各项性能良好,延长设备设施的使用寿命,避免发生意外事故,制定本规定;2、各物业处维修队负责本物业项目内中央空调设备设施的维修养护工作,制定年度维修养护计划并组织监督该计划的实施;3、维修队的成员负责按编制的维修养护计划对设施设备进行维修养护工作并巡视检查,发现问题及时处理;4、每部中央空调均应在接管后建立单独的档案;5、为了运行安全,中央空调设备本身在设计和制造上已设置了多种安全装置;在使用中必须经常检查这些装置的可性,定期进行安全机构动作试验与整体性能试验;七、室内燃气系统操作规定1、连接灶具的软管,应在灶面下自然下垂,且保持10厘米以上的距离,以免被火烤焦、酿成事故;注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质;2、用肥皂水检查天然气设备接头、开关、软管等部位,看有无漏气,切忌用火柴检漏;如发现有气泡冒出,或有天然气味时,要关闭所有开关,严禁火种包括电灯开关,打开窗户通风;3、禁止自购乱拉乱接软管,自行接用天然气取暖炉和淋浴器等设备;4、禁止搬弄天然气表;5、不要在安装天然气设备的房间内,再使用煤炉、液化气或其他炉具;6、维修时天然气灶具周围不要堆放易燃物品;制定年度维修养护计划并组织监督该计划的实施;保洁和绿化管理制度一、岗位职责一、保洁队长岗位职责1、在物业处主任的直接领导下,负责保洁队的全面管理工作;2、履行物业处签订的管理合同,完成物业处下达的各项管理指标和经济指示;3、主持全队工作,坚决执行物业处主任指令,带领全队人员依据各自职责认真做好环境清洁工作;4、熟悉本队岗位职责、任务、工作要求、考核标准;掌握小区大厦内的保洁规律及特点,加强重点部位的环境保洁工作;5、处事公道,言行文明;勇于改正缺点,虚心接爱工作建议和意见;6、经常检查各岗位工作情况,发现问题及时纠正;7、负责组织制定小区内保洁计划和方案,并组织检查、落实;8、负责员工的政治思想教育和专业技能培训,不断提高职工的综合能力和素质;9、完成上级交办的其它任务;二、保洁员岗位职责。

物业维修值班管理制度

物业维修值班管理制度一、引言为了保障住户的生活质量和物业设施的正常运行，物业维修部门的工作至关重要。

为了做好维修工作的管理和组织，制定本维修值班管理制度，以便提高工作效率和服务质量。

二、维修值班管理制度的目的1. 规范值班工作流程，确保维修工作有序进行；2. 提高值班人员的应对突发事件的处理能力；3. 加强与住户和其他部门的沟通协调，提高服务质量；4. 增强安全意识，防范潜在安全隐患。

三、维修值班管理制度的内容1. 值班人员根据物业管理公司的安排，确定每周的值班人员名单，并将其告知所有相关部门及住户。

值班人员需具备维修工作的基本知识和技能，能够熟练操作维修工具和设备。

2. 值班时间维修部门的值班时间为每日8:00-17:00，根据需要可进行调整。

值班期间，值班人员需全程在岗，不得私自离岗。

3. 值班任务a. 接听维修工单：值班人员需及时接听住户报修电话，并登记工单信息，确保维修工作得以及时安排；b. 指派维修任务：根据工单内容和紧急程度，值班人员需及时指派维修人员进行维修任务，确保维修工作得以顺利进行；c. 处理紧急事件：如遇重大事故或紧急情况，值班人员需迅速处置，并及时向相关部门和领导汇报，以确保安全。

4. 值班记录值班人员需每日进行值班记录，记录工单和维修情况，以备查阅。

值班记录需及时汇总上报给主管领导，以便日后对工作进行评估和改进。

5. 值班培训物业管理公司需定期对值班人员进行维修知识和技能的培训，提高其应对突发事件的能力和水平。

培训内容包括维修工具的使用方法、维修技巧和安全常识等。

6. 值班考核根据值班人员的工作表现和维修工作的质量，定期进行值班考核，以评估值班人员的综合素质和工作能力。

考核结果作为考核评价的重要参考依据。

四、维修值班管理制度的执行所有部门和人员必须严格执行维修值班管理制度，确保其有效运行。

任何违反制度规定的行为均将受到处罚，严重者将追究法律责任。

五、总结物业维修值班管理制度是物业管理工作中的重要一环，对提高维修工作效率和服务质量具有重要意义。

物业管理公司办公室值班管理规定

物业管理公司办公室值班管理规定1. 绪论物业管理公司办公室是公司运营的核心部门之一，承担着接待来访人员、处理日常公文、协调公司各部门工作等重要职责。

为了有效管理办公室值班工作，提高工作效率，制定本规定。

2. 值班人员的职责和要求2.1 职责值班人员是办公室的重要一员，其主要责任是保证办公室正常运行，包括但不限于以下职责：•接待来访人员，提供相关咨询服务；•协助处理日常公文，确保文件的正确归档和传递；•跟踪和解决各部门之间的协调问题；•监控公司内外电话线路，保持通讯畅通；•维护总机设备和其他办公设备的正常运行。

2.2 能力要求值班人员应具备以下基本能力：•良好的沟通与协调能力，能够与各部门有效沟通协调，解决问题；•具备一定的文档处理能力，能够熟练使用办公软件；•具备基本的电话接待礼仪和服务意识；•具备较强的应变能力，在紧急情况下能迅速处理问题；•具备团队合作精神，能够与同事互相支持、协作。

3. 值班时间与轮岗安排3.1 值班时间办公室值班时间根据公司的实际情况进行安排，一般包括工作日和非工作日的不同时间段。

具体值班时间由办公室主管负责确定，并及时通知值班人员。

3.2 轮岗安排为了确保值班人员的休息和工作负荷的合理分配，办公室主管应制定轮岗安排。

轮岗期间，值班人员需严格按照规定的时间到岗，做好交接工作，并向下一任值班人员安排好工作任务。

4. 工作流程和事项处理4.1 工作流程值班人员应按照以下工作流程进行工作：1.值班人员按时到岗，并与上一任值班人员进行交接；2.接待来访人员，提供相关咨询服务，并登记相关信息；3.处理日常公文，包括接收、分发、归档等工作；4.协调解决各部门之间的问题和协调事项；5.监控公司内外电话线路，及时处理来电和去电；6.定期检查和维护总机设备和其他办公设备的正常运行；7.值班结束后，与下一任值班人员进行交接，并完成交班记录。

4.2 事项处理值班人员在工作中需要处理各种事项，包括但不限于以下内容：•来访人员的接待和登记；•公司文件的传递和归档；•部门之间的协调和沟通；•紧急情况的处理和应对；•电话线路的维护和保障。

物业工程部24值班制度

物业工程部24值班制度一、制度目的为了保障物业设施设备的正常运行，保障居民的生活质量和安全，规范物业工程部的值班工作，确保能够及时响应和处理各类突发事件，特制定本值班制度。

二、值班人员1. 值班人员由物业工程部全体员工轮流担当，每周一根据排班表安排值班人员。

2. 值班人员需提前了解本次值班期间的重要信息和设备运行情况，确保能够及时应对各类问题。

3. 值班人员需按照值班表规定的时间到岗，并在值班期间保持手机畅通，以便紧急联系。

三、值班时间1. 物业工程部的值班时间为24小时全天候，包括工作日和节假日。

2. 值班人员需按时到岗，不得擅自请假或拒绝值班任务。

3. 值班人员需确保在值班期间不离岗，不迟到早退，以保证物业设施设备的安全和正常运行。

四、值班内容1. 值班人员需定期巡查各类设施设备，保障其正常运行和安全。

2. 值班人员需负责处理居民和业主的投诉和报修，及时调度维修人员进行处理。

3. 值班人员需及时处理各类紧急事件，如火灾、水管爆裂等，保障居民和建筑物的安全。

4. 值班人员需记录每天的工作情况和处理过程，以备查阅。

五、值班处置1. 值班人员在接到报修电话或紧急事件通知后，应立即前往现场核实，并根据实际情况采取相应措施。

2. 若无法及时处理或需要调度其他人员处理时，值班人员需立即通知相关人员，确保问题能够尽快解决。

3. 值班人员在处理各类情况时，需保持冷静、沉着，严格按照规定程序进行处置，避免造成不必要的损失。

六、值班纪律1. 值班人员需严格遵守值班制度，不得私自调换值班顺序或擅自缺岗。

2. 值班人员需保持电话通畅，随时待命，确保能够及时响应各类问题。

3. 值班人员需保持工作状态良好，不得疏忽职守，造成设施设备的损坏或居民的损失。

七、值班考核1. 物业工程部将对值班人员的表现进行定期考核，评定其在值班期间的工作表现和处理能力。

2. 考核结果将直接关系到值班人员的奖惩措施，表现优秀者将优先考虑晋升和加薪，表现差劲者将受到相应警告或处罚。

办公楼值班管理规定（四篇）

办公楼值班管理规定第一章总则第一条为了保障办公楼的安全、维护秩序和提供良好的服务，制定本管理规定。

第二条办公楼值班管理是指为保障办公楼内的物业、设备安全，维护秩序和提供良好服务所进行的管理活动。

第三条所有居住在办公楼内的单位或个人都必须遵守本管理规定。

第四条办公楼值班管理的基本原则是安全优先、服务至上、合作共赢、公平公正。

第五条办公楼值班管理应当遵守法律法规和相关政策，保护租户权益，提供公平公正的服务。

第六条办公楼的业主或物业管理服务提供者负责组织和实施值班管理工作。

第七条办公楼值班人员必须具备相关的岗位要求和专业知识，定期接受相关培训和考核。

第八条办公楼值班管理工作应当与社区、警察、消防、水电等相关部门建立有效的沟通和合作机制。

第二章值班人员岗位要求第九条办公楼值班人员岗位要求包括以下内容：（一）具备良好的思想品质和职业道德，遵守办公楼的各项规章制度。

（二）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与租户和相关部门进行有效的沟通和协调。

（三）具备基本的安全防护知识和急救技能，能够处理常见的突发事件和安全事故。

（四）具备基本的文书处理能力和电脑操作技能，能够完成相关工作记录和报表。

（五）具备团队合作精神和应变能力，能够与其他值班人员共同完成值班任务。

第三章值班管理措施第十条办公楼值班管理应当采取以下措施：（一）设立24小时值班室，并配备必要的通讯设备和应急设备。

（二）制定详细的值班制度和工作流程，明确各项工作职责和时限要求。

（三）制定值班计划，保证每天都有足够数量的值班人员。

（四）开展定期的值班人员培训和考核，提高值班人员的工作技能和素质。

（五）建立值班人员考勤制度，对值班人员进行严格管理和监督，确保值班工作的正常运行。

（六）建立值班人员交接班制度，确保值班工作的连续性和信息的准确传递。

第四章值班工作内容第十一条办公楼值班工作内容包括：（一）巡视办公楼各个区域，检查设备设施的运行情况，及时发现和解决问题。

物业公司值班管理规定

物业公司值班管理规定
一、公司员工值班、值宿时间规定如下：
1、夜间值宿：每天下班17时起至次日上午8时30分止。

2、节假日实行轮班制，上午8时30分起至下午5时止。

（如有变化可随办公时间的变更而变更）。

二、值班工作任务：
1、处理临时突出事件及采取各项必要措施。

2、指挥监督保安人员及值勤人员。

3、预防灾害、盗窃及其他危机事项。

4、随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

5、完成公司交办的各项事宜。

三、员工值班安排由综合办编排，于月底公布并通知值班人员按时值班，并将值班表张贴于明显地方。

四、值班人员不得擅自离岗、脱岗，并须在公司指定的地方住宿。

五、值班人员遇有事情发生可先行处理，事后再报告。

如遇其职权内不能处理的，应立即通报并请示上级领导。

六、值班人员应认真填写《值班值宿记录表》，并于交班后交回办公室，如有未处理完事项,应及时与上级领导汇报或与有关部门沟通。

七、值班人员在值班时间内擅离职守应给予处分，因情节严重造成重大损失者，从重处理。

八、值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或与其他员工串班，串班应事先通知办公室，否则按脱岗处理。

物业管理处值班制度

物业管理处值班制度1.0 管理处值班分管理人员值班和财务值班1.1 管理人员值班：节假日及每天晚上，管理处须安排一名管理人员值班。

1.2 财务值班：由管理处在每周星期六上午须安排一名财务人员值班。

2.0 管理处值班时间2.1 节假日管理人员值班时间：上午： 9：00—11：30下午：14：00—17：002.2 晚上管理人员值班时间：晚上：17：30—20：003.0 管理处值班安排3.1 管理处每月底须安排好次月值班表，上墙公布，公司相关部门随时抽查。

3.2 值班人员因故请假、调班，须经主任同意，安排好代班人员。

3.3 当值人员因故需离岗，须安排好代班人员。

4.0 管理处值班纪律及要求4.1 当值人员须穿着工作服，佩戴工作牌。

4.2 当值人员不能迟到、早退、脱岗。

4.3 当值人员不得擅自调班，否则按脱岗论处。

4.4 当值人员值班地点为管理处办公室。

4.5 当值人员遇到不能处理的事应立即向上级领导汇报。

4.6 当值人员违犯值班纪律，按《员工奖惩条例》与《考勤细则》规定处理。

4.7 当值人员须认真填写《值班记录表》。

5.0 管理处值班人员权限5.1 值班管理人员有权调动本处的所有员工，有权纠正本处员工违纪行为。

对违纪人员，有权建议管理处按《员工奖惩条例》予以处罚。

5.2 管理人员值班人员对本处的突发事件有临机处置权。

5.3 财务值班人员只负责本处的费用收缴工作，不办理退款手续，特殊情况须由主任签字方可办理。

5.4 财务值班人员对未结清费用而需搬离本小区的业户，有权要求管理人员值班人员采取相应措施。

6.0 补休6.1 管理处值班不计加班工资。

6.1.1 节假日管理人员值班可安排补休。

6.1.2 只有一个财务人员在晚上值班的管理处，财务人员工作日的上班时间由原八点调至九点。

6.1.3 管理人员值班人员补休须经主任同意。

7.0 遇强台风、暴雨、洪水及公司组织的各项活动等特殊情况，管理处全体人员均须留守管理处。

公司值班管理制度细则

公司值班管理制度细则第一部分总则一、为了保障公司运营的正常秩序，提高值班员工的工作效率，我们特制定本值班管理制度。

二、本制度适用于公司所有需要进行值班工作的部门和岗位。

第二部分值班人员的选拔与要求一、公司各部门根据工作需要确定值班人员名单，值班人员由部门负责人书面确定。

二、值班人员要求具备以下条件：1. 必须是公司员工，不得随意调换值班人员；2. 具备良好的沟通能力和服务意识；3. 具备一定的应急处理能力；4. 服从值班领导的工作安排。

第三部分值班安排一、各部门在每月初根据工作需要制定值班计划，并报公司领导批准。

二、值班人员每周轮换，确保每个值班人员都有足够的休息时间。

三、值班时段为每天工作时间的1/3，具体排班由各部门根据需要自行安排。

四、值班人员按时到岗，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需提前请假并经过批准。

第四部分值班工作内容一、值班人员在值班期间要认真履行以下工作内容：1. 对进出人员进行登记并进行身份验证；2. 关注公司各项安全设施的运行情况，并及时报告异常；3. 处理员工和客户的投诉和咨询；4. 配合其他部门的工作，保障公司正常运营。

二、值班人员在值班期间要保持电话畅通，确保公司在非工作时间也能够及时联系到相关人员。

第五部分值班记录与交接一、值班人员需定时记录当班情况，包括进出人员数量、异常状况等。

二、每次交接班时，值班人员需将当班情况详细记录在交接班记录簿中，并向接班人员进行口头交接。

三、接班人员应认真查看交接班记录，并核对当班情况。

四、值班记录需保存至少3个月，以备查阅。

第六部分值班纪律一、值班人员需严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司纪律。

二、值班人员要保持谦和礼貌，对待员工和客户要平等、友善。

三、值班期间禁止私事影响工作，如有违反将受到相应处罚。

第七部分值班培训一、公司定期举办值班培训，帮助值班人员提高沟通和应急处理能力。

二、值班人员需参加公司组织的培训，如有特殊情况无法参加需提前请假。

值班管理规定

值班管理规定尊敬的各位员工：为了确保公司的运营顺利进行，保障员工的工作安全和工作质量，现制定以下值班管理规定，希望大家遵守执行，共同营造一个良好的工作环境。

一、值班人员的安排1. 值班人员由各部门负责人在岗位轮换中确定，并上报公司总务部备案。

2. 值班人员的职责为保障公司正常运营，负责处理紧急情况和突发事件，及时协调相关部门进行处理。

二、值班时间安排1. 值班时间为每天的非工作时间段，包括周末和节假日。

2. 值班时间为连续12小时，分为上午和下午两个班次，具体时间为上午8点至下午8点和下午8点至次日上午8点。

3. 每位值班人员应做好交接班工作，确保信息和工作进展的顺利传递。

三、值班人员的职责1. 值班人员应保持手机通讯畅通，及时回应公司紧急情况的需求。

2. 值班期间应保持清醒状态，确保能够及时、准确地做出决策和应对突发事件。

3. 值班人员需要熟悉公司各项应急预案，能够迅速组织有关部门和人员进行处理，并及时向上级汇报。

4. 值班人员要做好值班记录，记录每次值班期间发生的事件和处理过程，确保信息的完整和准确。

四、值班人员的权益1. 值班人员在值班期间享有正常工作的权益，包括膳食补贴、加班工资等。

2. 值班人员在完成值班任务后，有权在休息日补休，并由上级领导审批确认。

五、违规处理措施1. 如有值班人员拒不履行值班职责、严重失职、玩忽职守等行为，会给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过等。

2. 如有值班人员多次违反规定，屡教不改，公司有权终止其值班工作并作出其他相应处理。

最后，希望每位员工都能够认真遵守以上值班管理规定，积极履行值班职责，以确保公司的正常运营和员工的工作安全。

公司管理部日期：。

公司值班管理规定范本

公司值班管理规定范本一、概述本公司为了保障日常运营安全和顺利进行，确保员工和资产的安全，特制定本公司值班管理规定，以规范值班人员的职责、权益和工作流程，提高值班效率和管理水平。

二、适用范围本规定适用于公司各部门的值班人员和相关管理人员，包括但不限于安保人员、技术支持人员、客服人员等。

三、职责和权益1. 值班人员必须按照工作安排准时到岗，并熟悉并掌握相应的工作流程和操作规范。

2. 值班人员需保持专注和高度负责的态度，及时处理和响应相关工作任务和事件。

3. 值班人员需保守公司机密和客户隐私，严禁泄露或私自使用相关信息。

4. 值班人员在值班期间享有合理的休息时间，但应保持留意工作状况，确保工作能够随时进行。

5. 值班人员应积极主动地与其他工作人员合作，解决问题和提高工作效率。

四、工作流程1. 值班人员应准时到岗并接收交班人员的具体工作任务和情况说明。

2. 值班人员需仔细阅读并了解交班记录和相关文档，确保对工作内容和需求的准确理解。

3. 值班人员应根据工作要求，及时完成并提交相应的报告、记录和任务。

4. 值班人员需定期进行工作总结和经验分享，提出合理化建议以提高工作效率和服务质量。

5. 值班人员应配合上级主管的要求，处理紧急情况和突发事件，并提供准确的报告和反馈。

五、违规处理1. 对于未按时到岗或未完成工作任务的值班人员，首次将给予口头警告，并记录在个人档案中。

2. 对于多次违规现象的值班人员，将按公司相关规定进行相应的纪律处分，包括但不限于停职、暂扣奖金等。

3. 对于严重违规行为，给予辞退处理，并依法追究法律责任。

六、附则1. 值班人员需遵守公司相关的安全规定和制度，确保安全第一。

2. 值班管理规定的解释权和执行权归公司相关部门负责。

公司值班管理规定范本到此结束。

物业服务公司办公区域管理规定

物业服务公司办公区域管理规定第一章总则第一条目的和依据为了规范物业服务公司办公区域的管理，提高工作效率和员工工作环境，根据相关法律法规和公司章程，制定本管理规定。

第二条适用范围本规定适用于物业服务公司所有办公区域的管理，包括办公室、会议室、接待区等。

第三条定义1.办公区域：指物业服务公司用于员工工作的区域，包括办公室、会议室、接待区等。

2.员工：指物业服务公司的雇员、劳动合同工以及其他与公司有劳动关系的人员。

第二章办公区域使用规定第四条办公区域的开放时间1.办公区域的开放时间为每天早上8点至晚上6点。

2.周末和法定节假日办公区域关闭，如有特殊事项需要在这些时段使用办公区域，需提前向主管部门申请并获得批准。

第五条办公区域的使用权限1.仅有物业服务公司的员工拥有办公区域的使用权限。

2.权限外的人员必须经过授权才能进入办公区域，未经授权不得随意进入或滞留。

第六条办公区域的安全管理1.办公区域的安全由物业服务公司统一负责。

2.禁止在办公区域内携带易燃、易爆、有毒有害等危险物品。

3.在办公区域内发现异常情况或安全隐患，应立即报告给主管部门。

第七条办公区域的卫生管理1.办公区域的卫生由物业服务公司统一负责。

2.员工应保持办公区域的整洁，保持工作桌面的清爽和卫生。

3.垃圾应按时清理并投放到指定的垃圾桶中，严禁在办公区域内乱丢垃圾。

第三章办公设备的使用规定第八条办公设备的归还和借用1.员工在离开办公区域前，应将所使用的设备归还到指定位置。

2.借用办公设备需要提前向主管部门申请并获得批准，借用期限不得超过一个工作日。

第九条办公设备的维护1.员工在使用办公设备时应注意保护设备的安全，严禁随意拆卸设备或私自更改设置。

2.发现办公设备损坏或故障，应立即向主管部门报告并暂停使用。

第十条办公设备的使用须知1.使用电脑和网络设备时应遵守相关规定，不得私自更改设置或安装未经授权的软件。

2.使用打印机、复印机、传真机等设备时应确保使用后及时关闭，节约资源。

物业公司办公室管理规定

物业公司办公室管理规定
为了确保办公室日常管理制度的有效实施，将进行定期检查和考核。

每月将随机抽查几个工作岗位，对员工的着装、物品摆放、安全管理等方面进行检查，并将检查结果反馈给相关人员，督促其改进。

同时，将根据员工的表现进行考核，表现优秀者将得到相应的奖励，表现不佳者将接受相应的惩罚。

为了营造良好的工作氛围，我们制定了一系列严格的办公室日常管理制度。

首先，对于员工的着装，我们规定了统一的季节着装要求，以确保员工的形象整洁、得体。

其次，对于办公室物品的摆放，我们要求员工保持个人工位整洁有序，不允许摆放过多与办公无关的物品。

同时，我们规定了文件资料的摆放要求，确保文件资料整齐有序。

对于办公室安全管理，我们要求员工加强电器管理，确保电器使用安全。

最后，我们将定期检查和考核员工的表现，以确保制度的有效实施。

总之，这些规定旨在创造一个高效有序的工作环境，提高员工的工作效率和工作质量。

我们相信，只有通过这些规定的
有效实施，才能让办公室成为一个舒适、安全、高效的工作场所。

办公楼值班管理规定范本

办公楼值班管理规定范本一、概述1. 为了保障办公楼的安全，维护秩序和提供便利服务，制定本管理规定。

2. 本规定适用于办公楼内的所有值班人员，包括大堂小姐、保安、物业人员等。

二、岗位职责1. 大堂小姐a. 接待来访人员，提供相关咨询信息。

b. 监控办公楼入口，确保只有具备工作证件的人员进入。

c. 协助管理人员处理投诉及矛盾纠纷。

d. 及时向上级报告紧急情况。

2. 保安a. 负责办公楼的安全巡查工作，防止火灾、盗窃等事故发生。

b. 监控摄像头，及时发现异常情况，并采取相应措施。

c. 协助处理突发事件，如人员受伤、纠纷等。

d. 维护办公楼的公共秩序，禁止吸烟、游玩、滞留等不规范行为。

3. 物业人员a. 负责管理办公楼的设施设备，并确保其正常运转。

b. 及时修理和维护办公楼内的设备，确保其安全可靠。

c. 协助发放办公楼内的各种许可证件，如停车证、通行证等。

d. 解决住户、租户的报修问题，确保及时处理。

三、工作制度1. 值班时间a. 大堂小姐的工作时间为每日8:00-18:00，每周休息一天。

b. 保安的工作时间为24小时轮班制，每月休息一天。

c. 物业人员的工作时间为每日8:30-17:30，每周休息一天。

2. 值班要求a. 值班人员需准时到岗，不得迟到或早退。

b. 值班期间需保持清醒和专注，严禁瞌睡或打手机。

c. 值班期间需保持良好的工作状态，随时准备应对突发状况。

d. 值班人员需保持衣着整洁，严禁穿着拖鞋、睡衣等不符合规范的服装。

四、工作方法1. 大堂小姐应做到微笑服务，热情接待来访人员。

2. 保安应做到守护岗位，严守纪律，确保办公楼的安全。

3. 物业人员应及时响应住户、租户的需求，提供周到的服务。

五、纪律要求1. 值班人员应保守办公楼内部的机密信息，严禁泄露。

2. 值班人员应自觉遵守岗位纪律，不得擅离职守。

3. 值班人员应保持工作区域的整洁，不得在工作区域内吃东西、乱丢垃圾等。

六、奖惩措施1. 对于工作表现优秀的值班人员，可适当予以奖励，如表扬信、奖金等。

物业前台值班管理制度内容

物业前台值班管理制度内容第一章总则第一条为规范和加强物业前台值班管理，提高服务质量，维护良好的物业管理秩序，根据国家相关法律法规和物业管理制度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于物业公司及其所属物业管理项目的前台值班人员。

前台值班人员必须遵守本制度。

第三条物业前台值班管理应本着便民、利民的宗旨，为业主提供便捷高效的服务。

第二章值班人员的基本要求第四条值班人员必须严格执行上级领导安排的工作任务，服从管理、听从指挥。

第五条值班人员必须具备良好的沟通技巧和服务意识，礼貌待人，热情周到，妥善处理业主的问题和投诉。

第六条值班人员在工作期间必须保持形象整洁，着装得体、规范。

第七条值班人员必须具备一定的业务知识和基本的应急处理能力。

第八条值班人员必须遵守公司规章制度，不得擅自翻阅或泄露业主的有关信息。

第九条值班人员必须具备一定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况。

第十条值班人员需接受公司定期的培训和考核，提升自身业务水平和服务质量。

第三章工作流程第十一条值班人员必须按照规定的班次和时段准时上班，不得擅自请假或旷工。

第十二条值班人员应根据工作要求，做好当班前的检查工作，保证前台设备和物品的正常运转和完好无损。

第十三条值班人员在接待来访客户时，应主动询问客户需求，耐心解答疑问，提供必要的协助。

第十四条值班人员应严格按照公司规定的流程，妥善处理来访客户的投诉和意见建议，做好记录并及时上报。

第十五条值班人员应及时了解物业管理项目内的重要事件和信息，及时向上级汇报，并确保信息的准确性。

第十六条值班人员应做好工作交接，将当班期间发生的重要事件和需要关注的事项准确记录，以备交接班人员参考。

第四章规范行为第十七条值班人员应正确行使职权，不得利用职务之便谋取私利或从中谋取不正当利益。

第十八条值班人员不得利用职权打压业主，不利企业，严禁以言语或行动挑逗业主情绪。

第十九条值班人员在工作中，不得随意泄露业主的隐私信息，维护业主合法权益。

物业管理公司办公室管理规定(标准版)

物业管理公司办公室管理规定
物业管理公司办公室管理规定
(三)
1、员工应严格执行公司考勤制度,上午须提前十五分钟到岗,及时清洁办公环境应保持办公室整洁,不在室内放置杂物,办公桌上的物品应摆放有序;
2、办公室内严禁吸烟(接待客户除外)、食用食物;
3、办公室墙壁上不准乱贴、乱挂;
4、中午休息时,不得横卧在椅子或桌子上;
5、办公室内禁止闲聊和大声喧哗;
6、严禁用电脑玩游戏、聊天或做与工作无关的事;
7、不得随地吐痰、扔垃圾,保持办公场所清洁;
8、员工不得使用公司一次性纸杯;
9、下班或因事离开办公室时,应人走灯熄,关好门窗、电脑、空调、饮水机,并将座椅贴靠办公桌面放好;
10、白天办公室正常情况下不要开灯;
室内温度在15-30度时,严禁使用空调,空调在使用过程中,制冷应控制在
26度以上,制热应控制在22度以下。

档案管理制度
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物业管理公司办公室管理规定

物业管理公司办公室管理规定1. 引言为了规范物业管理公司办公室的日常管理，提高工作效率，确保各项工作有序进行，特制定本办公室管理规定。

2. 办公室使用规定2.1 办公室使用范围限定为公司员工及相关人员，禁止非工作人员进入办公室。

2.2 上班时间内，员工应按规定使用自己的工作台，并保持工作环境整洁。

2.3 办公室内禁止吸烟，禁止饮食，保持办公室内的空气清新和整洁。

2.4 办公室内不得携带不相关工作的物品，严禁携带私人电器设备，如游戏机等。

2.5 办公室内应遵守公司文件管理制度，不得私自移动、丢弃或泄露公司机密文件。

2.6 办公室内不得进行无关的社交活动，不得大声喧哗，以维护良好的工作环境。

3. 办公设备和用品管理3.1 办公设备和用品需按规定使用并妥善保管，不得私自调拨或滥用公用设备。

3.2 办公设备和用品故障应及时上报并按照公司规定的程序进行维修或更换。

3.3 办公用品的领用应按照规定的申请流程进行，并做好相应的记录与盘点。

3.4 办公设备和用品的报废应按公司规定的程序进行，并做好相关凭证和报废记录。

4. 办公室安全管理4.1 办公室进出安全管理，每人进出办公室应刷卡或登记，陌生人需经过授权人同意后方可进入。

4.2 办公室内应安装监控设备以保障办公室安全，并定期检查和维护设备的正常运行。

4.3 紧急情况下，员工应按照事先规定的应急流程行动，并及时上报给相关负责人。

4.4 办公室内应设置合适的消防设备，每人员工应定期参加防火演习和相关培训。

5. 办公室卫生管理5.1 办公室卫生每日由专人负责打扫，保持整洁、干净的工作环境。

5.2 每人上下班时应各自清理自己的工作台，并保持办公桌整齐，不得堆放杂物。

5.3 办公室内定期通风，保持空气流通和清新，避免因长时间封闭导致不良气味。

5.4 办公室内垃圾应分类投放，定期清理并保持垃圾桶的清洁。

6. 办公室会议管理6.1 办公室会议应提前安排，并及时通知相关人员，确保会议的正常召开。

物业公司晚上值班制度

物业公司晚上值班制度一、物业公司值班工作要求值班时间：每天 8:30----17:00值班：地点：物业公司开展部办公室1、值班员每天准时到岗。

2、值班员首先检查上一日工作记录，处理上一日交接的工作；3、值班人员根据各处提报的值班人及来电记录每一个管理处值班员到岗情况，做好各管理处值班人员的；4、值班员值班期间做好接听记录、人员来访记录、值班记录表；5、负责处理值班期间各管理处突发事件并及时值班领导汇报。

二、各效劳中心值班工作要求：1、各物业效劳中心均设值班员，人员报物业公司综合部备案；2、各物业效劳中心值班人员必须是管理处部门主管以上管理者；3、各物业效劳中心值班人员必须按规定时间上下班，按岗位职责完成工作；4、值班人员必须于每天 8：30----9：00 向物业公司报到，于每天 5：00 向物业公司报告每天工作情况。

凡值班员未在 9：00 前向物业公司报到者均视为迟到， 30 分钟仍未到岗视为旷工。

装有固定的部门，必须用固定报到、报退，否那末将视为旷工。

5、值班人员负责所在管理处值班期间的各部门人员考勤、工作安排，工作监视、检查；6、值班期间，各部门务必重视设施设备管理，加强巡视、检修工作。

值班人员必须每天下班前，对所有的安保、水电、设施设备等发展全面巡检，做好相关记录。

7、值班人员承受物业公司总值班员的统一领导，值班期间发现异常、突发事件，应在做好记录、保存相关证据、即将启动应急预案等相关应急处理措施的同时迅速报告总值班员及公司值班领导。

8、各物业效劳中心务必明确夜间安全工作负责人，负责安全巡视、处理突发事件等，夜间安全工作负责人务必于第二天 8：30 向所在部门值班员汇报情况，值班员务必做好相关记录；9、如甲方因工作需要、有重大活动安排或者发生突发事故，责任部门务必予以积极配合，如有必要，部门负责人须及时赶赴现场；10、各物业效劳中心值班员务必加强掌控本部门常驻业余时间的活动，坚持请销假，防范意外事件发生。

物业管理公司办公室值班管理规定

物业管理公司办公室值班管理规定
为了配合公司"高尚物业,精致管理"的主题,给业主提供更为优质便捷的服务,真正方便业主生活,特制定办公室值班管理规定,希望大家共同遵守。

1、每月月底由客户服务主办编制下月客服中心值班安排表,交经理确认。

2、值班时间:周一至周五18:10-20:00 ,周六、日9:00-18:00。

3、值班人员必须严格按照值班时间上班,中途不得擅自离岗。

4、值班人员一律着工作服上班、戴好工牌。

5、个人原因调班的处理:周一至周五因个人原因不能值班的,值班人需另找其他人代(换)班并知会客户服务主办。

6、生病或公休调班的处理:周一至周五期间,第二天的值班人员自动前调,下面的依次前调,直到生病或公休人员上班后再恢复正常。

周六周日期间则由当天值班人一人值班,不需要前调,特殊情况由部门经理指定人员代值。

7、值班人员按值班规定时间到岗后,到消防中心领用客户服务中心前台抽屉钥匙。

8、值班人员主要工作:接受相关咨询、记录返修问题及清洁技术家政服务(接单后需立即安排处理)、接待来访人员、处理紧急事件及突发事件,对未能及时处理事件要做好客户解释工作及事项记录工作。

9、值班人员对所接单处理的事项,需填写在值班记录本上,并标明处理的状态,未处理完成事项在第二天需知会相关人员及时处理。

10、不得用办公室的电话打与工作无关的电话,打电话时需长话短说,不能煲电话粥。

11、不能用办公室的电脑上与工作无关的网站,更不能上色情网站,不能在电脑上删除任何非自己的文件。

12、值班人员下班时,需要空调、关灯,节约用电,并把电话接转到消防控制中心。