拓展内训课程：领导者之剑-有效问题分析与解决

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《领导者之剑-问题的分析与解决》

美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。

作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。

有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。

很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。

面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。

针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。

管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。

《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

《领导者如何提高问题分析与解决能力提升》

领导者之剑——问题分析与解决能力提升（版权课程）1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》。

领导者之剑―问题的分析与解决精品PPT课件

一线员工：效率管理者： 1、效能
2、产出/产能
信仰：
向善向上
智力人才身体设施、现金情感公共关系精神文化
目标
1、明确大的、全局性的问题；
2、明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题；
3、尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上。
1
1.2 情景分析概述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。
2.3 原因分析的基础
比较的标准句式
如果
一个流程、目标或产品出现了意想不到的问题
并且
相似的（可用来比较的）流程、目标或产地却没有出现这种问题
那么
这个流程，目标或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致
这个问题的发生
比较内容Biblioteka C线索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。
1、问题 2、比较 3、成绩 4、原因 5、检验
“快速”比较分析法：
问题比较线索原因经验
P 找出问题
问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That？
Bulls-Eye 牛眼法
Question Question Question Question Question
问题问问题题问题问题问题
1.3-2“ 问题 ”的类型
● 开放型

领导者之剑--问题解决

刘世荣
实力派HR管理专家，管理学博士；企业高管、管理咨询、管理培训三栖于一身。

现任两家管理咨询公司高级合伙人、大型管理咨询项目总监。

美国《领导者之剑——问题分析与解决》与《情境领导》国际认证讲师。

清华、北大等多所大学总裁班、EMBA班特聘讲师；项目管理PMP认证。

曾在美国JVK科技公司任高级副总裁：主管行政部、人力资源部、财务部、项目管理部等部门。

曾在联想集团任人力资源经理。

曾在铁道部大型国
跨越国企、民企、外企多种性质企业工作经历。

最近十年专注于管理咨询与培训。

培训课程每年约百天；成功主持过
一般的理解：问题：麻烦、坏事、困扰、令人不安、焦虑等。

6.1-领导者之剑-问题分析与解决-曾子熙(1-2天)

领导者之剑-问题分析与解决主讲：曾子熙老师课程规划说明：“领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》，它所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。

此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。

通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。

本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。

本课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标及收益一、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。

二、掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案三、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。

四、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；六、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；课程特色及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等讲师风格：一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

领导者之剑——问题分析与解决-认证课

领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。

目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。

本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。

【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。

2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。

【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。

领导者之剑问题分析与解决能力提升

进行解决。
创新性解决策略
总结词
开拓创新，打破常规寻找最佳解决方案。
详细描述
面对复杂和棘手的问题，创新性解决策略鼓励领导者跳出传统思维框架，打破常规，寻找独特的解决方案。这种策略需要领导者具备创新思维和开放心态，勇于尝试新的方法和思路，以实现问题的创造性解决。
04
问题解决工具与技术
项目管理工具与技术
资源利用效率、利益相关者的满意度等。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，收集利益相关者的意见和建议，为以后的问题解决提供改进方向。
经验总结与分享
对问题解决过程进行总结，提炼经验教训，分享给团队成员，提升整个团队的问题分析与解决能力。
06
问题解决能力的提升
领导力在问题解决中的作用
引领方向
领导者需要为团队指明解决问题的方向，明确目标，确保团队始
实践锻炼
通过实际案例和实践项目，让领导者在实践中锻炼和提高问题解决能力。
反馈与评估
定期对领导者的问题解决能力进行评估和反馈，以便针对性地提供指导和支持。
建立问题解决的团队文化
鼓励创新
鼓励团队成员积极提出问题和解决方案，激发团队的创造力和创新精神。
团队协作
强化团队协作意识，促进团队成员间的相互支持和合作，共同解决问题。
02
问题分析方法
逻辑树分析法
总结词
逻辑树分析法是一种将复杂问题拆分成若干个子问题或相关因素的方法，有助于理清思路，避免遗漏。
详细描述
逻辑树分析法通过将问题拆分成若干个子问题或相关因素，形成一棵树状结构，每个子问题或相关因素都是树的一个节点。这种方法有助于理清思路，明确问题的构成和关系，从而更好地理解和解决问题。

领导者之剑——问题解决与决策制定

领导者之剑——问题解决与决策制定世上有不用思考就能做对、做好事情的吗？思维能力的训练、思维工具的学习已成为越来越多企业培训的关注重点!我们的企业经常会发生很多问题，且不同的阶段会出现不同特性的问题，管理很大程度就是合理地解决问题，而解决问题的能力首先来源于我们天天用而不自知的思维力！企业的软实力就是思维力！身为企业经理或领导的您，对于每日的各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利作出正确的决策？●你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？●你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？●你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误(Trail & Error)的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？●您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……你是否渴望拥有全球通用的管理思维？据统计，“世界500强”企业中已有500多万经理人掌握了这一思维方法。

20年来，这门课一直是通用电器公司员工的必修课程。

目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华等。

从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益！掌握这一管理思维将使您：·学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；·帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题·帮助您团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

·提高您和团队的快捷、有效的工作思路；·减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……欢迎您走进世界顶级管理思维训练——“解决问题与决策”的课堂！该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。

王陆鸣《领导者之剑-问题分析与解决》

王陆鸣老师《领导者之剑-问题分析与解决》学生有感问分析与解决在年底企业评优中如何应用？王陆鸣对年底评优应用案例的点评。

学员对《领导者之剑》应用总结：我听课后也一直在思考，回来后还重新翻看了德鲁克的《卓有成效的管理者》，里面有两章专门讲决策。

不过有一个困惑一直困扰我，四个工具貌似独立，体现了流程化思维，是非常好的工具，那怎么体现的系统思维呢。

直到昨天我遇到一个比较棘手的问题：与本部门四个中心的副主任，共同讨论制定一个规则，从四个中心16名员工中选出一名年度优秀员工，他们工作无法类比，工作业绩都相对均衡，每人各自分管一个中心相对独立。

我作为大部门主任力求平衡与相对公正，是非常难的。

和他们微信讨论一个小时后，经过激烈辩论达成一致皆大欢喜，我发现我用了牛眼法分析他们激动及异议的根因，用pcar法对我们各自的决策方案进行了评估，而评估备选方案时还用到了快速计划分析确保决策的可执行。

从头到尾我对领导班子主导这一限制性条件紧抓不放。

我一下子有点开窍了，系统性思维就是在实际工作中熟练的把这四个工具的思路组合运用。

王陆鸣评论：员工的表现用情景分析，找事实而非感觉谁好，选优秀选择关键是定标准，而定标准前提的评选的目的目标到底是为什么？大家评比不能同一认识是认知有偏差，偏差是标准不一致。

评优目的实际是为大家树立优的标准，达到比学赶工作风气，这一目的牢牢把握，评比执行过程分析预估可能的风险意外和机会用计划分析工具。

情景分析在这里的应用实质是员工就成了备选方案，员工对应标准谁最贴近。

而员工的一些表现如果是不能量化的话，那么就需要情景分析找事实，是不是真有，时间地点，那一部分或部位，多少便一目了然了。

这种针对就为了主观感觉，例：我觉得某某这方面也很好。

团队共创主要是发散思维的创新，在这里评优中评优标准主要是根据公司与部门的主要工作任务指标为核心的，如果就出现只有一个名额到最后几个人并列时，可以团队共创新的期望要素，如果一开始就共创便难以聚焦，更难形成统一标准的共识。

领导者之剑-问题分析与解决能力提升

详细描述
面对电商平台的竞争压力，传统零售业亟需转型。某大型零售商通过建立线上商城、整合线上线下资源、优化物流配送体系等措施，逐步实现线上线下融合发展，提升了整体业绩和市场竞争力。
公共部门案例：问题解决的策略与路径
案例一
城市交通拥堵治理方案
总结词
多管齐下，综合施策，缓解交通拥堵。
详细描述
针对城市交通拥堵问题，某市政府采取了一系列措施，包括建设公共交通系统、推广智能交通技术、加强交通管理等。这些措施有效地缓解了交通拥堵状况，提高了市民出行效率。
问题分析的方法论
5W分析法
通过对问题的what（是什么）、 why（为什么）、where（在哪
里）、when（什么时候）和 how（如何）进行回答，全面了
解问题的各个方面。
SWOT分析法
对问题的优势、劣势、机会和威胁进行分析，以便制定有针对性
的解决方案。
鱼骨图分析法
通过绘制鱼骨图，将问题产生的原因进行分类和整理，有助于全
03 提升解决效率
快速准确地识别问题，有助于提高解决问题的效率。
问题的定义与分类
01 明确问题边界
清晰地界定问题的范围和背景，有助于准确把握问题的本质。
02 分类问题
根据问题的性质和特点，将问题进行分类，有助于采取不同的解决策略。
03 优先级排序
根据问题的紧急性和重要性，对问题进行优先级排序，合理分配资源。
问题的识别方法
观察法
通过细致观察，发现问题的表象和特征。
经验法
根据以往的经验和教训，快速识别类似的问题。
调查法
通过调查和分析，深入了解问题的根源和影响。
专家咨询
借助专业人士的意见和建议，准确判断问题的性质和解决方案。

领导者之剑—问题分析与解决

一. 基础性情景分析
本节目标
●明确大的、全局性的问题 ●明确问题的种类，并通过提问找到真正的问题 ●尽量排除不清晰之处，将精力集中在重要的事项上
情景分析概述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些重要的事项并不清楚。
以明确具体是哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
是什么地方出了什么问题？
What is wrong with That?
例子
工资没有按时支付。某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差）新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）
C比较
• 通过确定差异，我们将能够排除某一问题与其它比较对象间的共性
明确差异
差异的要点
•每次只涉及一对观察到的事实/表较对象 •从观察到的事实的角度来寻找差异 •不能只是重述观察到的事实 •尽可能地“深入研究找寻”差异 •不考虑程度问题——我们将在以后的部分考虑
明确差异
案例：迪尔高速
相关变化概述
四. 基础性决策制定
本节目标
●描述决策制定所面临的挑战和困难 ●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去
决策制定概述
时间感受经验影响决策的因素
决策制定的过程有助于： ●明确为什么你需要制定决策 ●整理与决策目标相关的关键信息 ●挖掘各种可能性 ●预测潜在问题以预防或思考应对办法 ●做出最佳决策 ●将你的选择或建议与其他人进行沟通
案例：迪尔高速
提示：为了
找到最有效最接近的比较对象，只有第一个问题需要考虑其他的标的物（或流程或人）——有时叫外部比较对象，而其他问题的比较对象则称为 “内部”的比较对象。例如我们只想知道这个标的物没有发生的问题或没有发生问题的部位等。

问题分析与解决的领导力角色

问题分析与解决的领导力角色在今天的复杂和不断变化的商业和组织环境中，问题的发生几乎是不可避免的。

无论规模大小，问题都会对组织的运营和发展带来负面影响。

因此，能够有效地分析和解决问题是领导者必备的核心能力之一。

本文将探讨问题分析与解决的领导力角色，并讨论如何培养和发挥领导者在问题解决中的作用。

一、问题分析的领导力角色问题分析是解决问题的重要第一步。

领导者在问题分析中扮演着关键的角色。

首先，领导者需要具备敏锐的洞察力和透彻的思维能力，以快速识别和定义问题。

他们通常能够从一系列的细节和数据中，抓住核心问题，并准确地理解其背后的根本原因。

其次，领导者需要调动团队和资源，全面收集问题相关的信息和数据。

他们能够在混杂的信息中找到线索，通过与团队成员和其他利益相关者的合作，获取多层次的意见和观点，为问题分析提供多维度的视角和全面的信息基础。

最后，领导者在问题分析中起到整合和汇总的作用。

他们擅长将大量的信息和数据进行筛选和归类，找出问题的关键因素，并将其呈现给团队，以便更好地理解和解决问题。

他们能够从多个角度思考，并帮助团队建立全面的问题认识。

二、问题解决的领导力角色问题解决是领导者发挥领导力的另一个重要方面。

在问题解决过程中，领导者需要具备决策能力和执行能力。

首先，领导者需要在众多的解决方案中做出明智的决策。

他们能够对每个方案进行评估和权衡，考虑其可行性、效益和长远发展。

他们会根据团队成员的专业知识和经验，权衡利弊，做出最终的决策。

其次，领导者需要指导团队实施问题解决方案。

他们能够有效地组织和分配资源，确保每个环节都得到妥善执行。

他们会与团队成员密切合作，解决问题中的难题和挑战。

领导者还会跟踪和监控解决方案的实施情况，并及时调整和优化方案，以确保问题能够得到有效的解决。

最后，领导者在问题解决中扮演着激励和鼓舞团队的角色。

他们能够激发团队成员的积极性和创造力，提高团队的合作意识和凝聚力。

他们会给予团队成员支持和鼓励，让他们感到自己在问题解决中的重要性和价值。

(完整word版)领导力之剑-问题分析与解决

高效能问题解析与解决一、情况解析1、问题 =现状—希望 /标准2、每天我们都面对很多问题，这些问题像乌云相同在我们的脑袋上飘来飘去“生命质量”取决于“时间密度”！时间密度 =（解决问题的范围、难度、数量） / 时间。

你解决问题的范围越大、难度越大、数量越多，你成长就越快。

3、案例：1)领导要求马上准备一份上个月的业务解析报告。

2)贾哥要求给分配一个好的地域啊？因为收入太少，不想连续干了。

3)腾小森说有个大客户不再与我们合作，准备换其他合作伙伴了。

4)接到幼儿园老师的电话：自己家孩子在幼儿园，把其他小朋友手夹了。

情况解析工作表单一化详细化上个月工作 B 区销售数解析报告据未报告C 区数据统计不正确贾哥要换区贾哥负责 D 域区，6 月销售下降 30%大客户黄总黄总是企业突然要更换最大客户，合作伙伴咱整个企业销售额 10%孩子夹了别老师只说上的小朋友的午夹了其他手小朋友的手，详细情况未知1---第 2 步骤：排序解析起点起止时间负责人B做好计划周二上午Vivian9-12 点B原因解析周三下午2-4Vivian点老贾A原因解析周一下点午Vivian2-3森腾小A情境解析马上Vivian细化： what\which/where、when\houmuch\who注意：先问事再问人，先找事实再找原因（一下来就找原因，他开始思虑为什么会犯错，可能会告诉你借口2----表格注意事项，1、每个问题横着谈论2、若是不清楚what,when,where, 建议能够打个问号（能够不填不能够乱填）【知识点总结】1、情况解析的两个作用：掌握事实，掌握重点2、步骤：不建议先问为什么，也不建议先问谁，建议先问事再问人，先找事实再找原因。

【课程总结】职场中问题无处不在，若是你想成长得比别人快，这就需要利用好解决问题的四个步骤：情况解析、原因解析、决策拟订、计划解析。

在单位时间内，比别人解决问题的范围和难度得越大，数量得更多。

二、原因解析不是所有的偏差都是问题，可能是好的偏差，可能是不好的偏差，两类： 1、反向偏差（没有我希望的好），案例：老公结婚前承诺每个月上交 1 万，第一个月交了，第二个月交了，第三个月没交。

领导者分析解决问题之培训

是什么地方出了什么问题？
例子
What is wrong with That?
工资没有按时支付。
某微型轿车2007年9月份以来国内市场销售出现了快速增长。（正向偏差）
新的维修部门没有召开部门会议。（起始偏差或人员问题）
C比较
比较我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而我忽可略以用了什事么样实的。相似的事物进行比较？
3、问题发生在什么地方（地理位置）？ 4、标的物的哪一部分发生了问题？
5、问题何时被首次发现的（日期或时刻）？
6、问题首次发生在生命周期中的哪一阶段？ 7、问题是以哪种模式被发现的？
8、问题有多严重？ 9、有多少标的物（地方、产品…）出现了问题？ 10、有怎样的趋势？
观察到的事实
尽可能详细地明确你所了解的问题
四. 基础性决策制定
本节目标
●描述决策制定所面临的挑战和困难 ●将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去
决策制定概述
时间感受经验影响决策的因素
决策制定的过程有助于： ●明确为什么你需要制定决策 ●整理与决策目标相关的关键信息 ●挖掘各种可能性 ●预测潜在问题以预防或思考应对办法 ●做出最佳决策 ●将你的选择或建议与其他人进行沟通
What similar object or circumstance can I compare this to?
例子
6月份以前，工资都能够按时支付(4个月前)。＜10月＞〔6月〕某微型轿车2007年8月份以前的销售一直很稳定。＜9月＞〔8月〕
安全部门能够按照计划召开会议。＜维修部门＞〔安全部门〕
★基础性部分

管理之剑—问题分析与解决

管理之剑—问题分析与解决
【课程背景】
✧世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。

很多人之所以惧怕问题，是因为问题常
常被我们内心的恐惧夸大了。

其实，问题往往并没有我们想象中严重，我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决，问题就已经不再是问题了
✧工作中，所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的；同时，也正是一个个问
题的解决锻炼了他们、成就了他们。

不回避问题，从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题，运用智慧找到最有效的解决问题的方法
✧想办法才会有方法，方法总比问题多。

优秀的员工面对问题时，总是去积极主动想办法，从不
为回避问题找借口。

他们正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会；他们相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。

因为他们明白：企业需要的是解决问题的人，成功青睐的也是善于解决问题的人。

【课程目标】
✧明确工作的本质与意义
✧调整面对问题的心态、角度和意识
✧树立工作就是解决问题的信念和习惯
✧掌握解决问题的五个步骤和方法
【课程对象】
从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管
【课程形式】
现场讲授＋案例分析＋管理游戏+ 经典大片+ 问题点评。