QCC品管圈活动的定义

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什么是QCC，QCC活动有什么特点？

QCC 是英文 Quality Control Circle的简称，中文意思品管圈。

在企业的现场管理中， QCC自主开展活动，热衷质量改进，追求极致质量。

下面，小编就通过几个小问题带您认识 QCC 。

什么是 QCC 小组？QCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QCC 的特点是什么？共同兴趣 ——对活动课题的共同兴趣，使来自同一或不同的车间、班组、项目部的员工走在一起。

自发开展 —— 没有强迫，为共同的愿望、自主地开展活动、努力完成课题。

实施改进 ——全体成员围绕质量、成本、产量、交货期、安全等存在的问题实施改进。

团队活动 —— 以 3-10 人为宜，小组全体成员齐心协力完成目标。

QCC 很重要吗？是全面质量管理活动的一环。

以自我启发、相互启发为原则。

运用各种统计方法。

持续不断的质量改进。

QCC 的宗旨是什么？—— 激发员工积极性、创造性、健康成长。

—— 改进质量、降低消耗，提高经济效益。

—— 营造文明、心情舒畅的作业环境。

著名质量管理大师朱兰曾经断言：如果说 20 世纪是生产率的世纪，那么 21 世纪则是质量的世纪，质量将走上舞台的中心。

如今， QCC活动就是这一断言的有力证明，每一个注重质量管理的企业，内部必然有 QCC ，他们为企业的质量提升献计献策。

QCC 活动有什么特点呢？下面小编就与大家一起讨论。

1 、尊重人性的活动QCC活动是从尊重人性出发，建立心情愉快的工作现场、实现目标的管理方式。

2 、挑战性的活动QCC活动是激励员工士气，具有挑战性的活动，在工作现场找出存在的主要问题，寻求解决方法，直至问题得到解决。

3 、自主性的活动QCC活动基于人的自主性，通过引导、教育和激励，使员工改变观念，自发地参与质量管理等工作，主动发现现场存在的问题并积极致力于改进。

QCC品管圈

3、现状把握为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理
4、要因分析为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜集整理
5、真因验证经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法
品质圈（QCC）最初是由戴明博士（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出，戴明博士称赞丰田是这种做法的典范。后来，这一想法于1962年在日本各地开始正式化，并由石川馨（Kaoru Ishikawa）等人扩大发展，石川馨是20世纪著名于品质管理的日本学者，他发明了鱼骨图，所以鱼骨图同时也称为石川图。
THANKS
制作人
QCC活动.作为持续改善的工具，在企业推广QCC时有那些特点呢？
在企业推动QCC活动时，可能花费一定的物质和人力资源，对于高层们来说，用那些成果可以得到他们的支持呢？
QCC成立中各成员的职责分别是什么？
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
11、总结成果资料 QCC品管圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
QCC的执行方式
品质圈（QCC）团队的成员通常来自同一工作领域，他们自愿定期聚会，以发现、调查、分析和解决与工作有关的问题。根据日本的经验，在各种工作场所里95%的问题都可以通过简单的质量控制方法来解决，比如七种质量控制工具、PDCA方法。
七种质量控制工具包括帕累托图、因果图、層別法、查檢表、直方图、散布图与控制图。这些工具将帮助QCC小组系统地进行头脑风暴，并对问题进行批判性分析。然后，通过逻辑思维和经验，大多数在日常工作出现的问题都能得到解决。

QCC品管圈活动认识

由项目小组
理
人
通过管理人员
进行由负责人员
员活
的活动进行
进行
动
通过QCC的活动进行
由个人进行
通过集体活动自
自主进行
•补充管理职务的职能
主管理
•管理人员无法顾及到活
的问题
动
•未注意到的问题
•较难做到的问题
提高个人的能力搞活车间改善企业素质
使在车间工作的人------------尊重人性营造工作价值提高和发挥能力
创造生存价值获得精神上的成长建设明朗、愉快的车间 ------------- 以此为目的
Q Quality 维持并提高质量
C Cost
降低成本
D Delivery 完成产量、保证交货期
M Morale 良好的人际关系
良好的车间环境
S Safety 保证安全
竞争意识
.发表会
.小组会议 .活动结果
干劲
经验自我启发领导能力相互启发
组员的地位解决问题的方法
提高能力
交换信息
.小组会议 .发表会
持续发挥能力成就感
QCC活动的优点1
集体比个人更能：
团结就是力量三之间互相启发（相互启发、
自我启发）达到到目标的连带责任。（分工）能够互相帮助（集体意识）不同性质的协作
QCC活动的优点2
QCC活动
产品服务提高质量
对工作满意提高能力
加强团体配合
明朗、愉快的车间收入增加
顾客满意
扩大销量提高效益
企业繁荣
开展“QCC活动”的方法
组成“QCC活动”
讨论、学习场所
参加例发表大会

什么是品管圈怎么做品管圈

72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级可行性迫切性圈能力总分顺序选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数上级政策可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养后续圈长候选人
圈员：基石职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析

品管圈(QCC)的含义

品管圈 QCC,Quality Control Circle
品管圈(QCC)的含义
• 由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
• （1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
• （2）选出圈长。 • （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，
担任圈会记录工作。 • （4）以民主方式决定圈名、圈徽。 • （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，
品管圈的基本思考方向
• 我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里。
• 因此，我们要教如何分析以找出主要的问题。
• 而且，我们要教如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。
• 最后，一定要教如何在掌握的现况中，保持成果。
所有参加者都可以获得以下的好处：
依旧处理跨部门与高层的营运计划 • 分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 • 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清
处的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。
实施品管圈需要注意以下问题
• 1.确立企业精神，培养企业文化。 • 企业方针目标也就是所谓的“企业精
神”，当一个企业确立了这样一个精神，才能使员工有了明确的目标，才能改变员工的思想意识，才能使员工焕发出蓬勃的生命力、创造力。现代的管理学这样认为：企业成败已经不完全取决于严格的管理制度，还取决于企业精神的形成和发挥，因此企业精神构成了企业生存的基础和发展的动力。

QCC品管圈活动的基本概念与意义

QCC品管圈活动的基本概念与意义QCC品管圈活动是指以QCC（Quality Control Circle）的方式推行的品质管理活动。

QCC是一种以小组为单位，在生产过程中进行品质改善的管理方法。

QCC品管圈活动中的小组由公司内的员工组成，通过团队合作来解决质量问题，同时不断改进生产过程。

意义提高产品质量QCC品管圈活动是通过增强员工参与度来提高产品质量的有效途径。

员工可以通过QCC活动深入地了解产品制造过程，发现问题并提出相应的解决方案。

而小组中其他成员也可以提出反馈和建议，共同改进产品质量，使其达到更高的标准。

确立团队合作精神QCC品管圈活动将员工组织成小组，促进其合作精神并强化团队意识。

在活动过程中，小组成员可以互相协作完成任务，分享各自的经验和知识。

这种合作将产生积极的能量，可以提高员工的士气和幸福感，从而提高员工的整体工作效率，有利于公司整体的生产与发展。

增强员工动力和创新能力QCC品管圈活动让员工参与到产品质量的提高和生产管理的改进工作中，从而增强员工动力。

同时通过QCC活动的流程，扩展员工的思维空间，培养其解决问题的思维能力和创新能力。

这种精神对员工个人的成功和公司的发展都是有利的。

促进公司持续发展品质管理是公司持续发展的关键，QCC品管圈活动是解决品质问题的最佳方法之一。

通过QCC活动，可以不断提高产品质量、提高员工动力，进而提高公司整体竞争力，使公司实现持续发展。

基本流程1.确定小组目标：明确小组需要解决哪些质量问题或改进生产过程2.收集信息：通过数据统计和信息收集，了解产生问题的原因及其影响3.制定方案：结合实际情况和小组的技能和专业知识制定解决方案4.实施方案：在实际工作中实施方案，不断完善5.结果验证：通过统计分析等工作，验证解决方案的效果6.分享经验：采取各种方式，如报告、分享会等，向其他小组和部门分享解决问题的经验和成果QCC品管圈活动能够提升员工的工作效率和创新能力，改善产品质量，使公司实现持续发展。

QCC活动介绍

开会地点在公司内外均可，最好是有桌椅及白板，桌子摆法宜采
用对坐。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的。开会前，需落实下面几件事情是否都做好：

在开会前，圈长必须参照活动计划，了解现状及问题点，决
定开会要讨论的内容，并准备开会有关事宜；

日期、场所决定，决定是否请相关领导、专家列席指导；通知小组成员参加。

你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。你的贡献将被公司的管理层所承认。你的自我价值得以充分发挥和展现。

目录
一、品管圈活动的基本概念二、品管圈活动的组织三、品管圈活动步骤四、关于发表会五、成功关键
品管圈重要的活动形式---- 圈会
一般而言，每周一次会议即可，每次开会时间不宜过长，约30～ 50分钟左右，可在上班的空档时间或下班后。
DO YOU KNOW？
品管圈（QCC）的作用

发现与解决问题或者加以改善。常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此，当你与你的同事集合在一

起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
品管圈（QCC）的意义

参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如：
－如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等）－当众演讲的能力－有效的领导能力
评价问题点并选定活动主题
日常工作问题点一览表
评价问题点本身问题 5 3 5 顾客抱怨 5 1 1 主管要求 5 3 3 迫切性 3 1 3 达成性 3 1 1 合计 21 9 15 顺序
1、XX 不频次高 2、△△损耗成本高 3、○○效率低
1 3 2
评价：
5：非常 3：普通 1：少
PDCA循环。

qcc_品管圈的定义

qcc_品管圈的定义QCC综述QCC(Quality Control Circles)，又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。

品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。

在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。

其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。

品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。

该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。

该活动目的在于:发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。

增加客户满意程度，做出社会贡献。

为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。

本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。

概念品质圈的概念大致分为两个方面:a.与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。

2.自主管理。

3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。

4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。

5.使工作场所更好，充满活力。

6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。

7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。

8.社会贡献。

b.与管理责任以及需要管理层执行的方面:1.经理应当具有推行TQM或类似的观念，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。

2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。

3.不断地给予恰当的支持与指导。

4.这类情况有助于创造对人性的尊重。

5.同时能够使每个人都参与进去。

6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。

品管圈概念现今对企业的发展有何关系?技术与科技的快速发展使得地球变越来越小，国界也更加的模糊。

QCC品管圈介绍

企业文化建设与开展QCC活动有机地结合起来，就会相得益彰，从而增强企业活力，促进企业的发展。
在日本的企业里，他们成功的经营管理领先的确良公是规章制度，还有一种企
业精神，这就是企业文化。而日本的企业文化又是和开展QCC活动分不开的，他们通过广泛、持久、有效地开展QCC活动，发挥了员工的潜能，为日本的经济腾飞作出了具大的贡献。
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六、QCC对其他管理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心 2、增强客户和员工的满意度。 3、降低客户的投诉。 4、实现全员参加管理。 5、降低企业经营和产品成本。 6、增强企业综合竞争力。 7、增强企业融资能力。 8、其他。
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第三节 QCC品管圈的种类
最常用的QCC品管圈可分为现场型、攻关型、管理型、服务型
7
第二节 QCC品管圈的作用
• QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物、料、设备、环境、方法，下面逐一解释说明
• 人、设备（机）、（物）料、方法、环境
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一、QCC活动对人的改善作用
QCC品管圈活动对人的作用主要表现有：
1、提高工作主动性和自发性。 2、增强责任心和敬业精神。 3、增强团队合作精神。 4、提高组织和沟通能力。 5、提高分析和解决问题能力。 6、提高工作技能和素质。 7、提高工作热情和互相帮助精神。 8、增强改善意识。 9、增强企业的凝聚力。 10、增强创新精神。 11、提高成本意识。 12、增强时间效率意识和节约意识。 13、增强品质意识。 14、增强服务意识。 15、提高执行能力。
绩效考核和奖惩方法。
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树形图1-5
作业指导文件简洁明

QCC品管圈活动的具体说明

⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。
圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不要超过10人。
圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。
圈长应具备的条件：
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
课题选定把握和分析现状对策1 效果确认对策2
巩固措施检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿

QCC品管圈基本概念及相关知识介绍

QCC品管圈基本概念及相关知识介绍一.QCC品管圈的基本定义1. QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）也称短周期改进小组，是一种围绕质量控制而组织的小组活动。

QCC品管圈的成员由所在部门内的员工组成，目的是利用员工的智慧将生产、质量、成本等实际问题分析、解决，从而提高生产率、降低成本、提高产品质量，达到企业的整体竞争力提升。

2. QCC品管圈的目的QCC品管圈活动的主要目的是通过员工的参与，实现企业质量的持续改进，提高员工的工作热情和积极性，增强员工对企业的归属感和责任心，以推动企业的发展。

3. QCC品管圈的特点QCC品管圈具有以下三个基本特点：（1）主要由一批志愿的员工组成。

QCC品管圈成员通常来自同一个部门或同一条生产线，大都是志愿者，并且愿意付出额外的努力来改进他们的工作环境和效率。

（2）面向全面提高生产效率和质量水平。

QCC品管圈活动通常会涉及到全方面的生产管理，希望员工们能够共同关注生产环境、设备、材料和工艺流程的改进，以提高生产率和质量水平。

（3）以小组活动的方式开展。

QCC品管圈活动以小组为单位，每个小组由6-10名成员组成。

小组成员共同决策，同心协力，实现改进目标。

二. QCC品管圈的相关知识介绍1. PDCA质量管理循环PDCA质量管理循环是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤的循环。

PDCA质量管理循环的过程是：首先对现有的管理方法和流程进行分析，并对其进行改进计划（P），然后进行实施（D），然后对计划和实施过程进行检查（C），最后对检查结果进行分析，并对相应的管理方法和流程进行改进行动（A），从而不断循环完善，提高质量水平。

2. QCC七步法QCC七步法是QCC品管圈活动中广泛应用的一种解决问题的方法。

QCC七步法的主要步骤包括：（1）了解问题：通过调研和讨论，明确问题的本质和问题在哪里。

（2）分析问题：针对问题进行深入分析和研究，确定问题的根本原因。

品管圈 (QCC)

3改善企业体质,提升竞争力
由於员工的自动自发精神,使得各部门的问题得以改善,品质因此而提升,企业体质亦获得改善,公司的整体竞争力亦相形提高.
四、品管圈活动的基本步骤
1 主题的选定品管圈活动的主要目的是希望现场员工经由工作上的作业流程去发觉工作中所存的问题,并依据公司主管的指示或个人的经验选定一重要问题点,当作主题来进行品管圈的活动. 2 分析现状及目标设定确定活动的主题后,便可进行现状分析,一般常用之方法乃是应用脑力激荡法,5W1H(What,Where,When,Who,How,Why)做什麼. 哪里做.何时做.谁做.如何做.为什麼要做及4M(人员、机器、材料、方法)等来发掘问题,制作特性要因图,了解影响品质的要因后,可提出改善对策及所欲达成之目标. 3 作成活动计划将推行品管圈活动的各项细节,包括圈员的角色派任及活动的进度内容,加以订定并作成计划
4 要因的解析针对前面所制作之特性要因图之各种要因,进行探讨, 剖析并提出对策. 5 对策的检讨与实施品管圈活动的最终目的在於找出有效的改善对策,并付诸实施,因此,对於改善对策的构想应提出具体的内容,并进行实际改善行动,若遭遇问题即刻修正再行实施,务必找出最佳之对策. 6 效果确认找出最佳之改善对策后,必须进行评估,确认实际效果,并与目标值作比较,实施改善前后之成果对照,成果最好以金额表示,若实施结果不尽理想,则必须另行实施另一对策, 再行评估. 7 制定标准化并彻底实施当所提出之方法经效果之确认,实为一优良之方法,应将实施方法标准化,制定作业标准,并充分落实,彻底实施,如此效果才能维持下去.
七、订定目标之注意事项
1.目标要清晰明确,(主题明确) 2.目标要可衡量的,尽量数据化. 3.目标经努力是可达成的,不要订达不到的目标. 4.订定的目标是团体和个人均需要的. 5.目标的达成.衡量是有时间的.

QCC是什么

QCC是什么？一、QCC的起源：1. 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。

2. QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。

3. 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。

因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。

二、QCC的定义：QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。

它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。

三、QCC活动与平时工作的区别(QCC活动的特点)1. 自主的（尊重个人）2. 同一职场（便于开展工作）3. 小组的形式（发挥团队力量）4. 利用QC手法及工具（工欲善其事,必先利其器）5. 品质管理（提高品质、上升利益、提高效率、确保安全、提高士气）四、开展QCC活动的其它好处：1. 组成强有力的工作单位2. 搞好人际关系3. 提高品质保证4. 促进思考5. 开阔眼界6. 增加收入五、如何进行QCC活动：1. QCC活动基本理念：a．企业的体制改善和发展b．尊重每个人的自尊，创造理想的工作环境（现场活性化）c．充分发挥每一个人的能力，创造最大人生价值（培训人才、公司贡献）2．进行QCC活动的思想准备：a．自我启发－把自己新的一面引导出来b．自主性－尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力c．小组活动－让自己在活动中成长，活动也会发展d．全体参加－公司的所有人都自主参加e．有效的利用QC手法－通过学习并实践之f．持续性的活动－要一直做下去g．互相启发－发挥集体优势h．创意－别出心裁，不拘一格i．品质意思、问题意思、改善意思－QCC活动的精神要素3．QCC活动的步骤：a．课题选定－找问题点b．目标确定－确定活动目标值、目标期限c．现状调查－收集资料d．制定计划－时间安排、人员分工e．分析原因－找到造成问题的根本原因f．对策草案－针对原因制定相应措施g．对策实施－实施制定的措施h．效果确认－检查效果，与现在对比i．巩固效果－标准化，防止再发生j．总结－本次活动得失，下次活动课题k．写报告－将活动做成报告，以备发表4．有效利用QC考虑方法：a．反复循环管理（PDCA）－计划、实施、确认、处理b．全体参加（脑力激荡法）－利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维c．以彻底消费者为指南－站在消费者的立场上看待问题，以品质为主d．后工程是我们的客户－客户是我们的上帝e．彻底源流管理－源流是根本f．重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果g．根据事实进行管理－让事实说话h．标准化－效果巩固的保证i．重点指向－抓住问题的重点j．机能管理（QCDSM）－品质、利益、生产量、安全、士气k．差异管理－找到差异的原因5．掌握QCC七工具a．特性要因图（鱼骨图）b．柏拉图c．图表（层别法）d．检查表e．直方图f．散布图g．管理图（XR管理图）。

品管圈(QCC)简介

Page 7
QCC作业办法讲解
活动的方式:

成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈会
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之整理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
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目标设定
目标设定的常用方法柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
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原因分析
要针对所有存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌；分析原因要彻底，以便采取针对措施；要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质交期成本安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
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选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表排列图直方图管制图散布图层别法

QCC定义及如何开展

2
規格文件不齊全
3
同樣品質問題重復發生
4
生產部對條碼管制不嚴
5
海外多次反應產品零件漏裝
6
產品熱熔點不良
註: ◎ 高度相關 4~5分
○ 普通相關2~3分
D. 選定題目 :如何杜絕產品零件漏裝
B. 決定評估項目:
1
重要
2
緊急
3
經性濟
4
性圈解
決
5
全員
6
時間
重要 ◎
◎ ◎
緊急性◎
◎ ◎
評
估
經濟性
○
○ ◎
梁俊莉
開會日期
2000-7-8
缺席者及事由: 無
會議時間
從
會議地點:會議室
出席者計
8
發言者計
8
中心行動:
工具與方法:
1. 全員決定題目選擇之標准
1. 意見的一致
2. 全員研討,達成協議
2. 提出客觀的問題說明
3. 全員對問題作客觀陳述
3. 投票表決,評分
4. 全員對期望結果予以說明
4. 少數服從多數
三.品管圈活动的13步骤
品管圈活動步驟依據: -------解決問題的九大步驟
1.發掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提出辦法 6.選擇對策 7.草擬行動 8.成果比較 9.標準化
三.品管圈活动的13步骤
步骤１：组成品管圈，选圈长。同一部门内，以5 至10 人为宜。
事前相关人员应培训以下内容：１. 统计品管的七大手法 2. 对QCC之认识 3. 推动活动的方法 4. 参加人员注意事项 5. 圈长应具备的条件。
上次會議達成事項及任務完成說明:

品管圈基本内容介绍

品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。

品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。

从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。

并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。

一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。

2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。

5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。

（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。