【培训课件】提升中层干部管理能力培训

优秀企业中层领导应具备的素质
（四）改进素质 1、培养人才：为企业未来培养人才的真诚愿望 及对下属的职业发展所给予的积极影响，不仅仅 包括让下属去参加正规培训，还包括对下属长期 职业发展方向的规划及付诸实施行动，尤其注重 日常工作中的指导和传授。 2、自我批评：经常进行自我反省与总结，对照 发展要求，不断寻找、发展自身存在的不足，让 各方面素养随个人的努力而不断提高。 3、持续学习：充分利用属于自己的各类有限时 间资源，采取各种必要的方式方法坚持对理论知 识、业务技能等的学习，追求持续改善自己知识 结构，提高个人整体综合素质的愿望及行动。
2.中层领导在企业中的地位
中层领导者在企业中既是执行者，又是 领导者，兼有领导者与被领导者的双重 身份，就像企业领导层的“腰”，是企 业的中坚力量。他们承上启下、沟通协 调，他们的作用发挥得好，是高层联系 基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在 高层与基层之间的一堵高墙。
3.中层领导在企业中的重要作用
领导力缺失症的典型表现
只要求员工做好分内工作，不开发员工潜能。 仅依靠员工个人的工作来管理员工，不注重鼓励员工组成 团队共同解决问题。 指示员工完成工作任务，而不让员工积极参与相关决策。
欣赏能按上级指示完成任务的员工、简单依照程序办事的 员工，不欣赏主动承担工作责任的员工。
向员工说明好的工作方式以提高效率，而不鼓励员工自己 主动提出好方法。 认为讽刺是对付多嘴员工的妙方。
优秀企业中层领导应具备的素质
3、组织成就导向：不断挑战事物现状， 追求整个组织绩效提高和改进的愿望， 为使事情做得更好、更有效率、成本更 低而不断努力。 4、自信与自律：相信自己的判断力及潜 力并相信自己做得正确，尤其表现在自 己能控制挑战性增强或情况不明朗的局 势，同时也能在各方面严格要求自己。
领导力缺失症的典型表现
把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。 把执行规章视为管理者的首要任务。 不敢在下属面前承认自己的错误。 不愿花长时间对新员工给予必要的培训。 制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。 不愿授权给员工，让员工发挥主动性。 忽视员工的感受、态度、观念等。 强调绝对公平，坚持一视同仁，忽视个体差异。
优秀企业中层领导应具备的素质
4、影响能力：为了使他人赞成或支持而 采取的说服、影响及使人信服，并让员工 按照自己的议程、目标或远景规划行动的 能力，主要是指基于对人施加具体影响的 愿望或理解别人想法、关注点及感觉并采 取有效行动的能力。 5、全方位服务精神：一种找出、理解并 且满足内、外部客户需求的愿望，并能为 各部门及最终产品用户提供持续、高水平 服务的能力。
正视差异
投其所好
因人而令
授权
为什么要授权？
管理人员在授权时最容易犯的错误
管理人员不愿授权的原因 授权的障碍 授权的真义 对授权的误解 授权技巧
执行力不佳的8个原因 1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。 3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 ——囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法 ——不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 ——没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化 ——没有形成凝聚力。
（2）对下属 中层主管与上司之间关系的演变也同样存在于中层主管和 下属之间。 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公 司形象。所以，在下属面前，中层主管不可以为了徇私、 讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表 了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育 者和激励者。它的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 （3）对同级 对同级来说，中工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。 内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间 的关系，是支持者和配合者的关系。
第二部分：中层领导的管理及技巧
一、什么是管理？
1. 管理：
“管”和“理”二者的有
机结合。 “管”所强调的是刚性的制约、约束 手段。 “理”所强调的则是柔性的疏导、理 顺等方法。
现代意义上的管理是指对一个 组织所拥有的资源——人力资 源、财力资源、物质资源和信 息资源进行有效的计划、组织、 领导和控制，用最有效的方法 去实现组织目标。
优秀企业中层领导应具备的素质
（二）管理素质 1、奉献精神：根据企业的需要、重要性 及目标调节自己行为的能力和自愿度，表 现为把企业的目标和使命放在个人的利益 之上的行为。 2、组织意识：理解和了解本企业、本部 门或其他组织（客户组织、供应商组织等） 决策关系的能力。对企业和部门如何运作 能够透彻理解。
5.优秀中层管理人员应具备的八项能力
策力。根据事实而非想象进行总结归纳并做出最终决 定，能高瞻远瞩，抓住机会，避开风险的能力。 创新力。对新事物、新观念、新环境、新技术有敏锐 的感受和捕捉能力，在处理问题时可以不断做出新颖而 实用的主张的能力。 指导力。勇于负责，富有责任感和使命感，能有针对 性地培养和提高下属工作绩效的能力。
中层领导管理能力提升培训
第一部分：中层领导的地位、作用及角色认知
第二部分：中层领导的管理及技巧
培训目的 中层管理人员是企业的核心成员，是企业的骨 干力量！中层管理人员的组成大多是没有管理经 验的基层员工或技术人员，他们半路出家，没有 中层管理者应具备的管理能力，往往凭自己的主 观臆断行事，造成执行力的偏差，使企业错失良 好的发展机遇。通过培训使中层管理者弥补其管 理能力的不足，帮助中层管理人员明确角色定位 和技能要求，提高分析问题与解决问题的能力， 让他们的聪明才智在岗位上得到充分的发挥，为 企业的发展做出更大的贡献。
6.中层领导要有成就动机
当好中层领导，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。 成就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来， 如上图所示，凡是成功的中层领导其需求层次也相应地都比较高，通常都有较 强的自我价值实现和尊重的需求。如果担任中层领导的职务仅仅是为了追求每 个月多拿点工资，这些最基本的生理上的需求和安全上的需求，这样的中层领 导就不是一名成功的管理者。
现代企业管理涉及企业经营战略、经营目 标、组织与文化、制造资源、资金与成本、 技术与产品开发、生产计划与控制等方面， 且分为战略层、战术层和执行层等多个层 次。现代企业管理技术是通过现代管理模 式与计算机管理信息系统支持企业合理、 有效地经营与生产，最大限度地发挥现有 设备、资源、人、技术的作用，最大限度 地产生企业经济效益。
增进领导力的主要途径
途径 基本要求 ·管理者在维持客观的态度下，对员工的见解、感受、可能的反应做出设身处地的设想，即 从员工的观点和角度看问题。 移情设想 ·移情和同情不一样，移情只表示对他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。正如深切 了解病人的痛苦和需要，但若要开出有效药方，就不能做感情的投入一样，管理者虽能了解 员工的感受但也不能受这种感受的支配和影响。 ·不同员工之间，在生理、气质、性格、潜力、技能、兴趣、品行、态度、家境等方面均存 在差异，有其独特性。 ·管理者在处理员工问题时，不能一视同仁，而应给予适当的区别对待。 ·对同样一件事情，不同的人会有不同的看法和态度。如加班对某些员工来说是一种休闲时 间的剥削，但对另一些员工来说则是一种“外快”的来源。 ·管理者应根据员工需要的不同特点，投其所好，使员工各取所需。 ·下达命令是管理者对待员工的一种最常见管理行为，但在下达命令时应根据不同对象和具 体情况调整态度。 ·命令能否被贯彻，主要取决于承受命令者对下达命令者是否支持，在下达命令时因人而异 可增加员工的支持和认同程度。
4.中层领导的角色定位
• 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴 • 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 • 对同级：内部服务者、支持配合者
中层领导的角色定位
我们可以从三个方面认识中层主管的角色定位： （1）对上司 服从者 中层主管的定位非常重要，对于上司而言，中层主管首先是一 个服从者。 执行者 对于服从和执行而言，上司和中层主管之间是比较浓厚的上下 级关系。 受训者 受训是导师培训学员的意思。可见，原来上级对下级发号施令 的关系到了这里已经变成了师生关系。 协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作 的绩效伙伴关系。 可见，中层主管和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而 无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为 企业创造更多的利润。
组织力。能发掘下属才能，善于合理有效地组织人力、
物力、财力等资源的能力。
优秀中层管理人员应具备的八项能力
凝聚力。有亲和力、感召力，能凝聚人心，能使一个
团队达到和谐而高效的能力。 沟通力。能巧妙处理人际关系，善于消除矛盾，有效 地协调对内、对外关系并使之达成平衡的能力。 应变力。反应机敏，思维敏捷，善于灵活应变，并在 问题出现时能积极主动地采取行动的能力。 合作力。具备合作精神与协调意愿，不随意排斥他人， 能听取不同声音并加以有机地调和，以保证工作顺利推 进的能力。
每个企业都像一座高楼大厦，它的外观 代表着企业的形象，外部结构和楼顶好 比是企业中的高层管理者。但对于整个 大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周 的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层 稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会 摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业 中的中层领导。
中层领导在企业中的重要作用
每个中层领导者都扮演着四 个层面的角色，即上司、下 属、同事和自我。中层领导 要充分发挥自身作用，就要 正确认识中层领导的地位和 作用，切实把握好岗位特点。
优秀企业中层领导应具备的素质
（三）协调素质 1、原则性与灵活性：在企业基本价值导向及处 事原则的指导下，能适应不同环境、不同个性或 不同人群及有效工作的能力。原则性是对要则的 坚持，灵活性是对一件事情不同甚至相反看法的 理解与欣赏，二者结合即保持自己对企业或工作 要求的一致性或开放思维。 2、人际理解及关系建立：对他人非明显表达或 部分表达出来的想法、感觉、关注点的准确认识 与理解，并能为了企业的业务目标自觉自愿地与 企业内、外人员建立并保持工作关系的能力。