现场咨询话术

合集下载

医美整形顾客咨询营销话术与流程

医美整形顾客咨询营销话术与流程目录电话咨询话术：电话咨询流程：接听电话的流程回访电话的流程第三方网站回访咨询现场咨询流程现场咨询前的准备首诊客人现场咨询复诊客人现场咨询投诉客人的处理客户档案管理和回访现场咨询营销话术常用营销话术针对客户说“太贵了”如何应对电话咨询话术：接电话时说“您好，XZXX美容医院”或在对方不说话的情况下说“请讲，您需要什么帮助？”“对不起，您说的意思是……吗？”“欢迎您到医院来就诊”“不用谢”“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”“您还有什么不明白的吗？”“您上次来医院后的感受怎么样？”谈话中要说“哦，我明白您的意思”想要留下地址时说“陈小姐，我们有一些关于皮肤美容的资料，您可以留下您的地址电话吗？我们可以将资料给您寄过去。

”“王姐,可以留下您的电话吗？您的问题我已经记录下来了，等专家有空的时候,她就可以回复您。

”“王姐，您是准备今天来还是明天来？”一一这是使用销售技巧中的“选择”法。

“哦，李小姐，您住在哪里？知道怎么坐车吗？”一一这是使用销售技巧中的假设成立法。

报价之后说“因为我们的激光设备都是上千万的进口设备，治疗成本比较高，但是效果同样是不同寻常，一分钱一分货嘛。

”电话咨询流程：一、接听电话的流程1、要在电话响3声之内接听2、拿起电话，先问好，报单位名称，如“您好，医疗美容医院”3、如果对方不说话就说“请讲，您需要什么帮助？”4、接听电话后要问出对方称呼，说“不好意思打断您，怎么称呼您？（您贵姓？）”之后一直按此称呼对方。

5、接听电话过程中，有不确切的地方，说“对不起，您说的意思是……吗？”接听电话过程中，要利用一切机会宣传医院优势和专家。

多问一些二选一的问题，只有专业才会说服客户，与客户同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易！6、电话咨询过程中，要注意倾听，时常说“哦，我明白您的意思”等，表示你在倾听关注。

必要时还要问“您还有什么不明白的吗？”7、谈话接近尾声之前，要想办法留下对方地址和联系方式，以便回访。

义诊话术

义诊话术1、“你们搞这个活动就是为了做广告吧”？答：“我们与社区联合举办本次活动，主要目的是传传播健康知识和文化。

迅速提高社区中老年健康保健意识和掌握更多的健康保健方法；我们也带有少量的礼品，如果现场有人需要就可以带走。

”2、“我平时很少吃肥肉和动物内脏，为什么血脂会升高？”答：血脂的来源有两种，一种是外源性：就是我们从食物中摄取的；一种是内源性：就是我们体内代谢合成的。

随着年龄的增长，肝脏调节血脂代谢的功能下降，很容易造成脂肪物质在体内蓄积。

3、“我不填单，看你的检测结果准不准”？答：叔叔、阿姨、今天的工作得到您的积极配合与支持，我非常感谢，填单的目的有两个：所以参加现场活动的人，我公司均要为其建立健康档案，便于今后公司为大家投发保健资料和其他类型的礼品。

也是对我们的工作的一个考核标准。

所以请叔叔、阿姨支持，帮助我，谢谢。

4、“回家与老伴商量再说”、“考虑考虑”、“过段时间再说”？答：您的身体情况只有自己最清楚，因此，应该自己最关心。

到了这个年纪，只有健康的身体才是最重要的。

老年性疾病的很大一个特点就是突发性高，像您这个情况（血脂偏高，易导致血管硬化、狭窄甚至堵塞等），如果任其发展很容易引起心脑血管疾病的发生，如冠心病、脑栓塞等。

各人体质不一样，有可能十年、八年也不会出现问题，但有可能几个月的时间就会发生严重问题。

夏天天气炎热，心烦气燥，极容易使血压突然升高；秋天天气转凉，血管收缩，血管内腔更加狭窄都，都可能导致严重的心脑疾病。

所以建议您不要不当回事，更不要拖，早一天预防，早一天健康，尽量远离心脑血管疾病。

老伴、老伴、老来作伴，只有两个人都健健康康的，晚年生活才会幸福，有一个人疾病缠身，不仅本人痛苦，老伴、全家也会有很大的负担。

另外，2010年中国全面进入老龄时代，您的健康不仅关系到自己和家庭，还关系到社会。

所以能有一个健康的身体才是最大的幸福，您说对吗？5、“我先到医院检查再说”、“你们仪器能测血脂吗？医院要抽血的”？答：对于您今天检查的情况来看，并不是说已经患有心脑血管疾病，而是血压有些偏高，并不一定是疾病，可能处于一种亚健康的状态，到医院检查医生可能会说您血压有点高，要注意控制，但达不到心脑血管病的程度。

幼儿园常见咨询话术

幼儿园常见咨询话术1、幼儿园的定位家长您问的问题非常专业,一个幼儿园的定位决定了这个幼儿园的档次,我们幼儿园的定位是现代化、高端的园所;幼儿园配套设施都是按照省一级一类幼儿园配置,课程设置有两类,一类是按照国家要求设置的课程,二是我们幼儿园的特色课程;您孩子入园后,您一定会感受到课程的现代化和儿童化;另外：师资队伍、管理、幼儿饮食、卫生保健,我们做到了最好,非常希望你的宝宝来幼儿园学习,也欢迎您对我们工作的监督;2、幼儿园内部是如何装修和配备的我们荣庆幼儿园的装修是时尚、高端的,所有装修材料都是环保型,我们还请环保部门对装修材料进行了科学的检测,装修完后我们还要请他们对室内空气进行环保论证;幼儿园布局科学合理,有宽敞明亮的活动室,卫生间,另外我们还根据现代学前教育的要求,另外设置了每个班级都有4-5个活动区角,另外还配备了舞蹈室、国学馆、小小厨房、美术手工制作室,这些功能室不仅设计考究,还处处体现了新的教学理念,让孩子在优雅美观的环境中,综合能力得到最大的提升;3、幼儿园里的安全措施这是我们幼儿园特别重视的问题,将幼儿安全工作放在一切工作首位;我园有专门的保安人员,他们都经过专业训练和学习,对园内进出人员严格查看和登记,每个班级都配有全方位电子监控系统和红外线防盗系统,确保每位幼儿的安全;4、你们的收费标准是什么我园收费是由物价局和荣庆公司联合定价的,分两种：自己接送498元/月,校车接送598元/月,半年交的468元/月,校车接送568元/月,其它冬夏空调费、书本、特色课程教材费、外教上课费用、每月牛奶费用都不再收取,这样算起来价格十分优惠;5、收费这高有相关合格手续吗我园收费是经物价局和教育局和荣庆公司三个部门审核批准,各项手续齐全的;6、如果我们有事或生病不能到园,是否退费我园是连续三天不含周末或三天以上不到园的幼儿,按每天16元/天进行计算的,我们是希望家长每天坚持送幼儿入园,保证孩子的教育过程的连续性;7、幼儿园班级人数及老师配备这个方面我们一定会让家长满意,我们严格按照国家标准而定的,我园每个班中孩子不超过30人,对于小班年龄较小的孩子,安排在25人左右,班级教师配备是按照国家教育纲要的要求实施：一名主班老师,一名配班老师,另外还有专门的外籍英语教师负责全园幼儿英语口语的训练,使孩子从小有正确的英语发音,在学外语学习上不走弯路;我们幼儿园的教师配备应该是目前民办幼儿园中最好的;8、幼儿园的教师队伍这个方面请家长放心,因为我们做的是高端幼儿园,因此对教师的聘用方面更为严格,主教和配教都必须是幼教专业毕业,并具有大专及高中或中专以上学历,在入职前进行反复的上岗培训,包括师德、专业、幼儿护理以及幼儿心理教育工作,培训后通过考核录用,后期还会定期进行培训;园长具备非常丰富的管理经验和教学经验,在浙江从事幼儿教育行业20年,在教育理念及管理模式上都有非常独特的见解;9、你们有专业的外教老师吗国家对幼儿园配备外籍老师是非常严格的,我园配备的外籍老师,持有国际教师上岗证,专门为幼儿进行英语口语课,我们除了每日的常规英语教学活动外,还根据孩子年龄特点坚持英语游戏活动,主要是早就英语学习的氛围,让孩子在英语在玩中学,学中玩,激发他们对英语学习的兴趣;10、食堂是否经过正规安全卫生检查食堂卫生是我们幼儿园最重视的,因为这也是涉及到孩子的安全,我园食堂都经过有关部门各项卫生、安全指标的检测,厨师及厨房工作人员均持证、在卫生防疫部门指定的地方体检合格后才能上岗、并每年定期进行严格的健康检查,厨师工作时间必须做到穿工作服,戴工作帽,不允许用手触摸直接入口的食品,幼儿园配备了食品夹和一次性手套,孩子所有的餐具一餐一消毒;我还可以告诉你,为了进一步确保食品安全,我们有专门的冰箱,实施食品每餐留样;家长朋友,你选择了荣庆花园幼儿园,我们一定会让你的孩子享受高品质的生活,并养成良好的秩序感;11、收费怎么这么高家长,这个收费不算高,我们所收的费用包括：冬夏空调费、教材费、特色课程费用、外教上课费用,每月牛奶费用,都包括在里面,这样算起来十分划算,您孩子将在交费不高,课程设置优秀,环境一流的幼儿园学习,是非常物有所值的;这个机会希望你不要错过;12、收费这么高,平时伙食怎么样我们提供的是三餐两点,我们的膳食在整个向城镇非常有特色,口碑非常好、并保证每天上午有牛奶、下午有水果;每天的食谱及照片都定时发在家长群里;我们的厨师有专业的厨师资格证,有营养师配餐,如果宝宝来园后,我希望您成为我们的伙食监督员;13、入园后宝宝能少生病吗这是所有家长最担心的问题,孩子生病要客观分析：1、有社会流行的传染病2、有气候突然变化引起的疾病3、有因饮食不注意产生的疾病,我们是会全力针对这些问题来护理宝宝的,另外宝宝入园后从原来单纯的家庭生活变成了“集体生活”,这样被感染的机会就增加了,这方面我们家园一定要互相配合,另一方面由于和家里亲人分离,宝宝处在情感分离期内,情绪不稳定,也会导致免疫力下降,容易生病了,请您放心,幼儿园会通过孩子的出勤率来督促班级教师的进一步做好孩子的保育工作,所以我们的老师会细心做好保育工作,把好晨检关……消毒关及时发现,并希望家长配合园方,把宝宝情况告诉幼儿园,另外我们班级的宝宝每人一个专用杯子,每人一块专用毛巾,这些物品都定期消毒,最大限度保障宝宝的健康;如何与家长沟通话术第一步：沟通首先,在与家长第一次接触的一分钟内,通过家长的衣着打扮、见面用语,初步判断家长的文化水平及素养;其次,以孩子为话题开始聊天式的轻松沟通;要先了解孩子的姓名要记牢,后面聊天过程中要多次用全名说起孩子、性别、年龄、性格、目前在哪些方面是特别需要老师关照的,然后再了解家长的情况,比如做什么工作的家属是做什么工作的将来由谁来接送孩子是怎么了解我园的在此过程中,如果家长带孩子一起来的,可以先不着急跟家长沟通太多,而是要先安顿好孩子,可以拿出你园里最吸引孩子的玩具让孩子开心地玩,将能营造一个很好的沟通环境;当然有些家长可能是急脾气,上来就问幼儿园特色,园长或老师：“家长您先别急嘛,我带您到我园里去看看,让您亲眼看看我园和其他园有什么不一样,咱们边走边聊”;这个过程就转移了话题边走边聊的过程就要聊天式的了解家长的相关情况,为下一步为家长描述蓝图做铺垫;第二步：为家长描述蓝图一如果是贫困家长、外来打工家长,一定要首问孩子姓名,你希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吗从小孩子打好了基础,将来上重点小学、重点大学都不是问题,等他将来有出息了,你们也就跟着过好日子了,那样的话,你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀,是吧家长肯定会回答：“那当然了”刚才我跟你讲的我们园给孩子提供的是蒙氏教育,跟我一样有这样有效教育的幼儿园在全国有1000多所,像济南、临沂、县城这些城市都有,但在我们这个区域就只有我们园有;在我园,为了教育公平,我们在上课的时候,会让班级全部的小朋友都参与,不会让某些小朋友坐教室角落里的;同时,我要求我的老师们,在课程上一定要与所有的孩子互动,关注到所有的孩子,让他们享受一样的教育;当和城里的小朋友接受一样先进的科学教育了,我们孩子又不笨,将来怎么会没有出息,不过好日子呢二家长愿望是快乐学习孩子姓名,你希望你的孩子既能开开心心的玩,又能快快乐乐地学习,没有学习压力,却能真正学到东西吗家长肯定会回答：“那当然了”我们幼儿园采取的是集轻松、游戏、互动于一体的教学模式,让孩子们在玩乐中学习,将上课变成一种游戏竞赛;比如,我们一般在上课之前会教小朋友边拍手边说成语连续;现在小朋友记忆力很好,一教就全部都会了,所有的小朋友都争先恐后地大声念着,比谁的声音最响亮;这个过程就让小朋友记住了很多成语,积累了丰富的词汇,孩子姓名,这对孩子来说可是一笔财富啊可以让孩子现场表演一下;三家长愿望是综合能力孩子姓名家长,你希望你的孩子不仅学习好,还具备综合能力,简直就是个全优小天才吗家长肯定会回答：“那当然了”我们园就能实现你的愿望,因为我们不是通过某项特色课程来实现的,而是通过一套完整的科学教育体系;比如除了前面我们说到的培养孩子的学习兴趣、阅读能力、语言表达能力和自信心等,我们通过向孩子提供大小不同、颜色不同的小笔画,让孩子在搭积木的游戏中,小手摆,眼睛看,大脑想,培养观察力、记忆力的同时,有效地促进逻辑思维能力的发展,当然动手又动脑,培养了孩子的动手能力,有效地开发了右脑,这是一点;第二点,我园创意拼摆的环节培养了孩子丰富的想象力,有时候真的很难想象这些创意竟是我们的孩子拼出来的,我们有个孩子拼了一个楼梯,上面有个小人,他描述道：“人往高处走,水往低处流”;再通过孩子描述自己的创意,既表达了一个童趣的世界,拉近了与家长老师之间的沟通,又锻炼了孩子的语言表达能力;第三步：报名所以,孩子姓名家长,听我说了这么多,也许你应该能体会到我们幼儿园的一个特色就是—在玩中收获学习能力和做人品质的有效教育;因为我们是通过对孩子的成长真正负责任的教育理念和实实在在的教育工具和方法让孩子学习受益;很多从我们园毕业的孩子到了小学,在班上都当“小领导”呢,我跟我们这的小学老师都很熟,他们都夸我们园毕业的孩子呢;这不就证明我们园口碑好吗,要不孩子姓名家长,你怎么会到我们园来了呢我本人也是一个非常有教育情节的人,我的儿子也正上幼儿园这里仅举例子,园长或老师可以自由发挥,或者说亲属家的子女,或者说真正属于自己的教育情节,或者不说,我知道作为一位家长都特别希望自己的孩子健健康康成长,快快乐乐成才,我也如此;所以我会尽我所能照顾、培养每一个进我园的孩子;孩子姓名家长,咱们来个约定吧,一个月后的家长会上,我会让你亲眼见证你孩子的变化,亲眼见证我说的可都是实话;。

话术汇总(面见客户的16个问题、公司介绍等)

第八部分、话术总汇一、开场话术1.第一次如何打？〔无联系人，过前台〕喂，您好，请问是某某公司吗？〔是〕您好，我是广州合才公司的XX，请帮我转一下你们的总经理。

〔有什么事〕哦，是这样的，我们这边最近有一个关于企业目标100%达成系统总裁班课程，有很多家具协会的会员企业来参加，你们公司也是会员，我们想邀请你们公司的老板参加，所以想直接和他沟通一下，麻烦您帮我转一下，谢谢。

〔那你把资料先过来吧〕那也行，您的号是多少？我马上把资料过来，麻烦您一定转交给他，他贵姓啊？直线是多少？好，谢谢您。

2.第一次如何打？〔有联系人，过前台〕喂，您好，请帮我转一下张总，〔有什么事〕哦，是这样的，我是广州市企业培训协会的XX，张总也是我们的会员，我们这边最近有一个关于企业目标100%达成系统总裁班课程，有很多会员企业都来参加，张总上次也提过他有兴趣的，所以我想联系他一下。

〔那你把资料先过来吧〕那也行，他的号是多少？我马上把资料过来，麻烦您一定转交给他，这个资料对他很重要。

好，谢谢您。

3.我第一次如何打？〔联系到总经理本人〕王总，您好！我是合才公司的小刘，现在听方便吗？这样子，我知道您是做家具行业的，我们最近刚好给家具行业很多客户做完培训和咨询，比方：健威、康升、海马、皇朝等，都取得非常好的效果，有的业绩都翻了一倍以上，所以，也想向您推荐一下。

这样吧，我们有一个帮助企业目标翻倍的课程，我现在把一份资料给您发过来，您看完资料后我们再详谈好吗？4.我第一次如何打？〔联系到总经理本人〕王总，您好！我是合才公司的小刘，现在听方便吗？我想用2分钟向您推荐一个对您公司很有价值、合才公司独创的目标100%达成咨询服务项目，可以吗？这个项目是国内唯一一家以“业绩定报酬”的模式来运作的，达成目标后我们再收费，达不成我们合才公司分文不取。

这个项目我们已经操作了100多家，最快的一个月业绩就得到了100%以上的增长。

这样一个零风险、轻松管理企业的时机你一定要了解一下。

咨询方法与技巧

咨询中(面对面)的方法及技巧第一首先准备六大问题1、你是谁2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你签约？6、为什么我要现在跟你签约？1、我是谁？1 老师1）学科准备小升初中高考试题分析2）及时了解教育信息3）分析学习问题2 心理专家1）教育心理学2）销售心理学3销售1）营销学2）成功学2、你要跟我谈什么？1孩子的学习问题：1．）孩子自身问题a智力因素b非智力因素（1学习目标学习动机学习兴趣学习习惯学习方法）2.）学校问题a 老师因素b环境因素2家庭教育问题A亲子关系b孩子心理成长c孩子能力培养3、你谈的事情对我有什么好处？改变孩子学习状态提高孩子的成绩增加孩子的综合素质4、如何证明你讲的是事实？1 举例子：同区、同校、同班2 列数据：宏观的整个学大、微观的分公司、分校区3 光荣榜：每个年级都准备4 感谢信：从考试状元中摘录、自己编写。

5 奖杯证书6 最重要的是自己的专业知识和个人魅力5、为什么我要跟你签？1 没有谁比我对你的孩子更负责2 自己的个人魅力和专业度3 自己所带学员的例子6、为什么我要现在跟你签？1 时间的紧迫性2 老师的紧张3 学生很多4 优惠活动5 某某王牌老师正好有空挡第二咨询前的准备工作从电话中初步了解孩子的情况1、家住哪里：如果近,可以推陪读;如果远,那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的,距离不是问题,主要是解决孩子的主动性问题.家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.2、哪所学校的: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况,对现场咨询帮助非常大.同时可以准备相对应道具3、谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源,俗话说叫能做主的,那么对于邀约时尽量把做主的约来,如果做主的没有来,那么对价格和一些细节可以保留,一定要等做主的来.4、辅导历史:如果辅导过,那么对于这样的家长一种是不满意,一种是满意.不满意那么可以有利于我们推单;满意,说明家长信任辅导,那么就要突出我们的辅导优势,增加家长的辅导欲望.5、孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题,举例小提琴的.6、根据孩子的初步情况准备道具常用道具和特用道具常用道具就是咨询室已经摆放的,特用道具是和学生有直接关系的,如同班同学同学校同学,抓住任何一个细节.第三咨询中的准备1注意道具的摆设和使用时机，特别强调道具ppts测评的使用要求：1、所培训的必须背诵下来2、学会灵活运用不要生搬硬套3、熟练掌握各年级测评报告4 、学会铺垫（说我们的成功案例）如某学生120个小时，成绩提高了**分，谈高兴时，暗示家长我们是较贵的；某学生在中考或者高考前，全日制在我们这里学习了15天，提高了90分，暗示家长两个月的辅导同样需要这么多钱；某学生在我们这学习半年了，进步很大，从年级二百名进步到一百名之内，您的孩子比某某要好很多，他都进步那么大，那您的孩子一定比他进步的还要快，暗示，您这样的孩子需要至少辅导一年以上，面子，人家都怎么样，我不必他们差，凭什么我就比他们少？签的少，续费的话，那么老师的规划从零开始，非常影响辅导效果。

查勘定损操作话术

查勘定损操作话术查勘定损操作话术一、现场查勘话术(1)接到调度后记录信息:车牌号、联系人、电话、地点、车型、就是否报交警、免赔情况(2)5分钟内联系客户(未驾车人):a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)“您好！我就是中华保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。

为了更快速得为您提供服务,请您告诉我您得详细位置。

重复客户说明得具体地点后,与客户确认就是否正确。

您稍后,预计**分钟我会赶到。

您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解: “您好！就是**先生或**女士吗？对不起,我现在被堵在**地方(或其她原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。

”b、道路交通事故:(两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损)“您好！我就是**保险公司查勘员;接报案为您查勘现场;您报交警了吗？(如没报请报交警) →您得详细位置？您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解: “您好！就是**先生或**女士吗？对不起,我现在被堵在**地方(或其她原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。

”c、其她车损事故:(被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故)“您好！我就是**保险公司查勘员→接报案为您查勘现场→您报警了吗？(如没报请报警) →您得详细位置？→您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解: “您好！就是**先生或**女士吗？对不起,我现在被堵在**地方(或其她原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。

(3)无法在时效或约定时间内赶到:必须及时沟通,取得客户谅解:“您好！就是**先生或**女士吗？实在对不起！我现在因**原因,大约在**时间赶到,希望您多等一会儿,请您多多包涵谅解,谢谢！”(尽可能得留住客户)如交警已处理完毕,经沟通客户不愿再等,并且反应强烈:“您可以离开,到修理厂后再通知定损,不会有问题,实在对不起！请您谅解！”(4)到达现场后:未找到报案车辆耐心询问客户出险地点,以便尽快到达现场。

交通事故法务公司话术

以下是一些可能使用的交通事故法务公司话术，用于与客户沟通和处理交通事故相关的事宜：
1. "您好，我是XX法务公司的顾问，请问有什么可以帮助您的交通事故相关问题吗？"
2. "在处理交通事故案件时，我们有专业的律师团队和丰富的经验，可以为您提供全面的法律咨询和代理服务。

"
3. "首先，我们需要了解事故的具体情况，包括事故发生的时间、地点、当事人信息以及事故发生的经过。

"
4. "请问您在事故中是否受伤，以及您的车辆是否受损？"
5. "了解事故双方的违法行为，如有无超速、违章、酒驾等情况，这将对案件的结果产生重要影响。

"
6. "我们可以帮助您收集和整理事故证据，包括现场照片、事故认定书、医疗记录等。

"
7. "在处理交通事故案件时，我们会根据事故的责任认定和法律法规，为您提供最合理的赔偿方案。

"
8. "请问您是否已经与对方和解，或者是否已经收到了保险公司的赔偿？"
9. "如果需要提起诉讼，我们将为您提供专业的法律代理服务，并代表您出庭。

"
10. "无论案件的结果如何，我们都将全力以赴，为您争取最大的合法权益。

"。

现场咨询八步骤-现场咨询培训(2)

• 心理学家研究，一个人脑海里面预先看到的画面越多次，这个画面会在潜意识深处引导她的言语行为配合这个画面而散发出一种磁场，让对方也去感受到这个人的信心。。
4
现场咨询培训
八步骤
第二步：建立亲和开场
5
现场咨询培训
八步骤
建立亲和开场，消除顾客的陌生感
• 用热情的开场白，给对方留下好印象，与对方建立亲和的关系。 • 知道对方的姓名，称呼对方的名字，吸引对方注意力。 • 用良好的语音、语调、语气，建立一个亲和开场。 “您好，李小姐，我是咨询医生高波，很高兴见到你” “让您久等了，以前有来过我们医院吗？” “您的皮肤很不错啊，平时怎么保养的？” “您的衣服搭配得挺好的，和您的气质挺相配的，您的眼光不错” “什么时候开始想做这个项目的呢？以前有做过一些了解吗？”
• 第四，要问自己顾客可能会有什么抗拒。 • 第五，要问自己我该如何解除这些抗拒。 • 第六，要问自己我该如何成交。预演成交的场景。 • 另外，我们还需要对产品的知识做准备。我们的产品能提供给顾客哪十大好处？我们的产品到底
为什么值这个钱？我们的产品最大的两三个卖点是什么？顾客为什么一定要买这个产品？最大的理由是什么？要复习一下才能出马去做现场咨询。 • 去见每个人之前，认真地研究每一个人，了解别人的需求，了解别人的背景、家庭、生活、事业、健康、爱好，我们发现越了解顾客的时候就越能投其所好，别人就越欣赏、喜欢我们，彼此的关系就越好。因为彻底了解顾客背景，才能做出相应的一些回应。所以准备十分重要，要想成交必须做好准备。因此在咨询之前,要尽可能的通过导医、电话还有现场去了解她。
• 关于这一点有几个原则。 • 第一个原则：问题是需求的前身，找到顾客的问题才能刺激他的需求。 • 第二个原则：顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。 • 第三个原则：人不解决小问题，人只解决大问题。

咨询流程专业话术

签单
注意事项
1.1XX爸爸妈妈，没有问题的话，我们就确定下来吧，下星期孩子就能上课了。 1.2（取出合同，写课时部分，让家长完善学员资料部分），XX爸爸/妈妈，请您填一下孩子的基本资料… 1.3合同条款的解释主要是两条，请假的规定，为了保证学习效果我们建议学生不要在学习过程中随意请假 1.4（家长签完合同后）家长您是刷卡还是现金？请跟我到前台办一下手续？ 1.5在家长写合同和刷卡的时候，你可以跟家长谈谈首次上课的时间及后续的安排，不要给家长留太多的时间冷静思考，免得变卦。
深入挖掘家长要考虑什么？家长心里的顾虑是什么？是价格，还是对师资、效果有顾虑？然后按照上面的话术再一一说服。
可以让认可的一方进行表态，或者当场让家长和孩子在咨询室商量一下。如果家长一定要回去考虑，要跟家长确定回复的时间。做好后续跟进。
比较
我想回去比较一下其他的机构？您要比较什么呢？比较价格还是比较师资呢？如果您要比较大班和1对1的价格，那就不用比了，这个根本就没有可比性。而且在师资方面，我们是有自己的教学团队和考试研究院的，我们的老师会根据您孩子的情况，帮您制作个性化的辅导方案，这样才会对孩子有帮助。而且，老师的排课时间都很紧张，孩子的时间也是拖不起的，我建议您尽快做决定。况且，我跟您说再多，跟比不上孩子上过课后的体验真实，我建议您还是确定下来给孩子上上看吧。
开场白
现场咨询流程中专业话术
1.1你好，XX爸爸妈妈是吗？我是学吧教育的X老师，我们电话里聊过，今天过来还方便吗？ 1.2你好，XX爸爸妈妈是吗？我是学吧教育的X老师，我们电话里聊过。这是XX吧，好阳光的一个男孩啊（可爱、漂亮…），跟老师做个自我介绍吧 …
信息收集
提问学生： 1. 今天有没有带试卷和练习集过来？ 2. 最近一次考试的成绩是多少分？（各科都问），现在年级、班级排名是多少名？ 3. 你最喜欢/不喜欢哪一科？原因是什么？ 4. 出问题的科目是以前就没学好还是后来才慢慢下滑的？原因是什么？ 5. 你曾经补过课吗？什么形式补的？有效果吗？是自愿去补的还是“被逼无奈”才去的？ 6. 你对补课是个什么看法？如果不满意的话，你希望怎么补才能提高你的积极性？ 7. 对老师有什么样的要求？ 8. 你觉得学不好的原因在于外界还是源于本身？ 9. 你自己对自己有什么样的期望或要求？觉得能实现吗？还是遥遥无期？提问家长： 1. 平时谁管孩子学习？ 2. 补课一般是您在为孩子张罗还是他/她主动提出？ 3. 补课后您对效果满意吗？孩子会跟您沟通补课时产生的问题和疑虑吗？ 4. 补课机构的老师会主动跟您联系并常沟通孩子的学习问题吗？ 5. 您对孩子有什么样的期望？孩子与您的关系怎样？

课程顾问回访跟进话术

最多2天内进行电话回访
8、对咨询师、咨询师的分析或咨询师提供的方案不认可
家长：我是金博教育的校长，您通过我们学科老师的分析有那些不满意的地方？有机会我想咱们见一面，有我来给学生做一个全面的学科测评，保证让您满意。
当天进行电话回访
当天进行首次电话回访
6、路程问题或者是想找上门的。
A、家长您好：我是金博教育赵老师，上次你说学生是初三，这个年级学校正在进行第二轮复习，二轮复习主要是针对专题进行辅导，。。。介绍学校目前情况，提醒式的关心，并进行学科分析，若家长还有觉得远，咨询师：我非常理解您的心情，孩子比较小（或者毕业班了，时间比较紧），希望能够有老师上门去授课，首先呢，我想和您中肯的说，以我选派教师的经验来看，好老师都不上门，这个想必您也能理解；其次呢，家里面的环境虽然舒适，但也相对宽松，注意力不集中，孩子也只能得到某一课的帮助，在咱们学习中心，除了上课之外，还能专门提供消化吸收的陪读环节，孩子各科有问题，都可以进行答疑，咱们孩子小，您上班放在家里也不放心，不如上门时候送过来，下班时候接走，从上课到作业一站式解决，省心省力。（或者，孩子已经毕业班了，您感觉在路途上不应该浪费时间，但是您知道孩子在家里效率不高，或者有不会的问题冥思苦想有多耽误时间吗。）
5）历年中高考、二模考试的占分比值：通过上次跟您沟通，学生成绩基础还是不错，我给学生复印了一份高考试卷，可以让学生过来测试一下，并且我把去年的高考各个知识的占分比值也给学生打印出来了，给学生现在的复习很有帮助。
当天进行首次电话、邮件回访
5、价格问题
价格问题主要还是要回归到学生身上，重新给做学科分析，重新挖掘需求，例如：家长：我是金博教育赵老师，今天咱们沟通过学生的学习情况，我现在要给学生制定学习规划，学习规划可以帮助我对学生很深入的学科分析，在您待学生过来后，我会拿给您看，由于在电话中对学生的学习情况不是特别了解，有几个问题我们需要在沟通一下。。。。。。

工程师现场应对话术

工程师现场应对客户指导（一）立场：出去服务代表公司、以客服方式说话（二）职责：现场确认故障现象、解决具体技术问题、记录反馈相关信息。

只回答技术相关问题，根据实际情况灵活处理。

（三）十大原则1.“四不准”：不准谈论产品价格、不准承认产品缺陷、不准泄露其他客户资料、不准评论他司产品2.现场无法回答解决的问题、备件问题、人手问题、收费争议等问题询问主管后答复客户。

现场不能叫客户打400电话咨询，资料索取可以自己打400电话，其他问题向主管请示。

对于没有把握的事情不要在现场轻易下结论。

3.客户抱怨情绪激动，甚至带有攻击性的语言时，保持冷静，耐心等其发泄。

尽量将话题引入到如何解决具体问题。

如：我是来解决问题的，如果您不站在解决问题态度上，我无法帮到您。

第一要务是解决问题，其他纠纷先放开。

4.对于客户限期解决或着急的问题，没有把握的用“尽快、短期内、近几天”等回复。

如果客户一再追问，告知客户回去后在一到两天内给其答复；有把握的，回复客户日期尽量宽松一到两天；5.不准以内部原因或个人原因推脱客户需求。

内部沟通过程不准告知客户，只简单针对现象解说原因，告知处理方法6.服务条款有明确规定的（如：人为故障），必须明确坚定地告诉客户我们的政策。

不能打电话给主管或400电话，造成客户误认为该问题有协商的余地。

7.首问负责制。

谁首次接到客户问题必须一人负责到底。

即使解决不了，寻求他人协助后也必须是本人与客户唯一接口，不准推给他人回复客户。

8.报价只限于服务产品和备件价格，询问主管或协调员后告知客户。

其余价格一律由业务向客户报价。

9.不准接受客户馈赠和饭宴。

因服务的需要允许接受简单的工作餐。

不准明示或暗示业务请客吃饭。

10.服务完，必须对机器和故障现场做清洁清理。

报修人与现场协助人不相同时，现场人签字确认故障解决后，不忘知会一下报修人。

（四）具体话术举例一、关于上门服务1、你们公司承诺终身维护，机器过保了，你们也得要免费上门服务。

专业特级胸部护理话术

专业特级胸部护理现场话术一．接待1、顾客进门，美容师面带微笑迎上前。

美容师：“小姐您好！请问您是约好来体验我们专业特级胸部护理疗程的吗？”顾客：“哦，是的。

”美容师：“您这边请！”2、美容师引导顾客至美容顾问跟前向顾客介绍：“这位是我们非常专业的美容顾问，现在就由她来为您介绍一下新疗程的主要内容，并为您提供专业的皮肤护理咨询。

”3、美容顾问接待顾客，美容师给顾客到花草茶后站立一旁认真倾听。

美容顾问：“您好，请先喝一杯花草茶！今天我们请您来体验的是本院新推出的一个疗程，“专业特级胸部护理疗程”，它与以往的胸部疗程不同，我们会在护理的每一个步骤中给您使用雅芳乳香按摩精油和迷迭香精油，由于精油渗透性极强，40秒开始从表皮渗透，3分钟到达真皮,进入血循环，10分钟到达皮下组织，1-6小时,发挥最佳效果，最终通过尿液、粪便、汗腺将毒素排出体外，所以护理之前我们请您喝花草茶，帮助您排除体内毒素，一会护理结束之后，还要请您再饮一杯花草茶。

在护理完成后，您会去上洗手间，你的尿液里会有精油的味道，你的尿液会比平时黄一些，这些都是体内排除毒素的现象。

我们新推出的“专业特级胸部护理护理”中会使用雅芳的乳香按摩精油以及一款由一款专门针对胸部的单方精油，有淋巴排毒和提升收紧的作用，肌肉组织富有弹性，塑出胸部完美线条，使您身体线条婀娜多姿，重塑曲线身材。

女士现在让美容师带您开始体验神奇的“专业特级胸部护理”吧。

4、美容师带顾客至美容间躺下。

二、操作（为顾客点放送型精油）1、包毛巾。

美容师使用两条毛巾分别将顾客胸部以下部分包裹起来，同时讲:A、“小姐，您以前用过精油吗？”B、“小姐，您以前做过胸部护理吗？”2、清洁胸部（沙龙活氧洁面乳2毫升＋美体精油2滴）美容师：现在我开始给您做清洁，使用的是雅芳活氧洁面乳和2滴乳香按摩精油，有抗肌肤氧化和抗肌肤衰老的作用。

此款产品可以为你提供从头至脚的身体护理，为肌肤提供不可或缺的补给，同时振奋肌肤，使您体验真正SPA的放松感受。

教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术

教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术一、基础心态很多家长会在现场咨询时提出一些问题,这是一种很正常的现象,有如下几个原因:A、家长对个性化辅导了解不深;B、咨询师在咨询过程讲解不到位C、家长对我们机构不信任。

所以,当我们遇到家长提出一些问题时,要冷静、理性的对待它们,并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想,然后努力帮家长解决这些问题。

二、基础思想对于现场咨询过程中,家长容易产生的一些问题要非常的清楚,这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫,让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。

在解决家长心里的疑惑时,有时单纯的解说可能效果不够理想,那么运用一些道具将会给你提供强有力的帮助。

为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。

有时,家长会提出一些非常奇怪的问题,如果我们真的不能回答,可以向家长坦承,自己不能解答这个问题,然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要决定是否寻求帮助。

三、现场咨询常见问题1、效果方面的问题,如承诺、保分、短期试学等问题背后的思想A 类思想家长对孩子的学习很重视,在孩子学习不够理想的时候,带孩子参加过很多机构的辅导,花费了大量的时间、精力和金钱,但是孩子并没有进步,甚至还退步了所以家长产生了一种对辅导机构的不信任,同时也觉得很累,想找一种简单的方式来解决心中的困惑,所以提出保分、承诺等要求;B 类思想家长在初步了解辅导流程后,产生了一些认可,但在看到费用后,觉得与心中的预算有比较大的差距,所以想得到咨询师更多的肯定,以便说服自己下定决心。

(高费用对应高端品牌对应高质量)C 类思想家长在完会不能接受费用的情况下的一个推脱之辞。

相应对策A 类思想首先,对家长这些经历表示理解,分析现在课外辅导情况比较混乱的原因,引导他在选择辅导机构时,除了考虑辅导模式外,一定要选择品牌机构;然后,通过流程的讲解,获得家长对流流程的认同和肯定(让家长理解,按照我们这种辅导模式进行辅导,理论上是可以有很大提升的), 同时讲述我们现有已有的成功学生的案例,来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步),从而去除家长对承诺方面的要求诺方面的要求。

银行网点现场营销话术

银行网点现场营销话术⒈寻找潜在客户未办理vip卡或者信用卡:1.从服务银行大堂业务着手:对来银行办理业务的客户:”您好您要办什么业务”接着引导客户快速处理并及时了解客户的有关需求并适时介绍我行信用卡、ETC等产品2.经常出入贵宾室;您好您是邮储银行的贵宾,我很荣幸地为您介绍一种我们银行和步步高超市推出全新活动,您将在享受银行VIP服务的同时,享受到我们联合推出的步步高超市满98减20的活动目的:通过不同的途径寻找到潜客户;客户分类：1. 对股票不了解的客户;在大堂为银行客户服务时,如客户要开储蓄帐户,在引导客户填单的同时介绍联名卡的一卡多用功能：“现在股市行情好,赚钱机会多,您可拿一部分资金来做投资理财,为日后财富增值拓宽渠道,直接开立证券帐户就可操作了”2. 对股票有意向的客户;在银行大堂看到有部分客户在等待时有意识地搜集各种宣传单页,第一时间拿上折页上前去探寻客户有何需求：“股市向好机会大,理财产品多元化,先开个证券帐户做好准备,有机会就能立马抓住”3. 对已持有股票的客户;在银行网点发现老股民有三方面:第一种是老股民在银行办业务时多半会来电脑前看行情,和客户聊个股,分析大盘;第二种是来银行办理与炒股相关的银证转帐业务;在引导客户如何办理时重点突出介绍公司服务的亮点.第三种是当我在和别的老股民沟通时引来炒股的老股民加入交谈和倾听队伍;目前在网点发宣传折页,选择性发单,做好品牌推广和宣传;⒉沟通意向客户话术：沟通意向客户主要在电脑演示前;首先、要使自己保持较饱满的热情和微笑,给客户一个良好的第一印象,关键在于如何不知不觉中打开客户的话夹子,由于大多数人会有较强的自我保护和防备心理,在和客户沟通中多运用肯定对方的简洁话术“是的”沟通 ,交流起来以对方比较容易回答的问题来发问,例如“您是路过这里吗”“您是在这上班或居住吗”“您有使用我们的交易软件吗”“您在哪家证券公司炒股”,目的就是想了解他是否对炒股感兴趣、是否在东证炒股、是否是东证的客户、对客户的情况先有个简单的掌握;对银行新客户的沟通话术“XX先生/小姐,您好如果您没有炒过股,今天遇见我太好了先入为主”“为什么”答: 我认为您炒股无非重点考虑这么几点:第一: 交易要方便,东莞证券为本地券商交易速度不仅最快,并且交易方式多样,可以随身随地的使用网上、电话和手机来交易;第二：资金要安全,目前我们采用的是开立资金账户由银行、证券公司和您自己三方来监管的方式,资金非常安全;第三：资讯要全面,开账号后您就可获得较强的资讯,有EMAIL和金股信等资讯；资金超过50万还可申请成为我公司的VIP客户,享受不同级别的专业理财服务;第四：服务要到位,首先由我本人“一对一”交流服务、售后跟踪服务等;综上所述：选择东证开立证券账户是您的首选,如果带了证件就可以立即开户;⒊在充分沟通后,关键在临门一脚----促成：1 关于新股民开卡我公司现做品牌宣传,现开股东卡有特别优惠,免费开立证券账户；身份证带来了吗马上填表现场开卡开户,即刻拥有东莞证券证券帐户的炒股全新体验；带了证件马上就能开通;2 准备工作就绪说“好了,现在请你跟我回一趟我公司,设置一下交易密码就可以使用了”,有的客户愿意和我回公司开户；可有的客户在一听说要随同回公司开户就嫌回公司麻烦,说服客户回公司的话术：“我公司的营业部在路,打个车十分钟就到了,很方便的．到我公司开户不收任何费用,到我公司我还可以顺便找我公司专业的投资顾问帮你分析一下你的持仓股票免费．”3 沟通充分后没开户的潜客户先预约时间,确认较准确的时间段,一定要紧紧的咬住不放,直到客户承诺来并提前给客户发信息提示来开户,之后带客户回公司开户．基本成功概率还是比较高;⒋对于新客户回访：新开户客户：“您好我是东莞证券的客户经理,现在由我对您进行一个新开户的回访服务,不知你现在是否方便”情况一：如果确实不方便,就先放下,确认下次方便时间再打；情况二：如果客户有时间：请问您是否能够获得东证的资讯信息手机短信,网站,在使用交易系统的过程中是否顺畅有无碰到问题平时是习惯用哪种交易方式用电话还网上交易得到客户应答后可根据各自的情况切入介绍目前的正在热销的多元化产品营销．结束语：如您有任何问题和建议请你直接拨打我的电话或公司的24小时热线,我会第一时间帮你排忧解难,感谢你的支持,谢谢二、接触沟通技巧⒈沟通的三大要素目标明确“这次我找你的目的是——”;沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现;共同协议“非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗”这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为;沟通信息、思想和情感例如：今天几点钟起床现在是几点了几点钟开会往前走多少米这样的信息是非常容易沟通的;而思想和情感是不太容易沟通的;在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通;事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容;2．接触时对客户的赞美每个人都愿意得到别人的赞美,但不愿意赞美别人,专业的经纪人要把赞美客户作为一种良好的习惯-----PMP---PMPMP •实际运用中赞美的很多方法•微笑是最好的语言,代表对对方的肯定和友善•寻找赞美点;满足客户目前的心理需求,而非满足他已有的成就•记住请教也是一种赞美•用心去说,不要太修饰•巧妙地赞美客户的缺点;如零乱不堪叫随意,不修边幅叫富态等•要出奇制胜,赞美别人赞美不到的地方3．拒绝和异议处理1客户拒绝的原因分析：不信任----客户对你的公司的实力、对你本人的专业技能和人品不信任不安全风险太大----客户可能已有先入为主的概念,认为证券市场,尤其是股市风险太大,对股市有恐惧感赚不到钱----客户可能认为证券投资的专业性要求太强自己的能力不够,不能在证券市场赚钱不着急----客户可能对证券投资的功能还不太了解,也不急于了解,抱着等等看的心理2异议处理程序和方法重复+认同并赞美+转折+解决问题+再促成直接否定法----对原则性的问题直截了当予以否定间接否定法----赞美+转折+否定询问法----提出询问以便探出客户的真实理由举例法----通过事例去打动客户,去除疑虑转移法----对一时难于回答的问题可以巧妙转移客户的注意力,转换话题倾听法----当客户的拒绝微不足道时,只需倾听即可三、电话预约技巧⒈电话约访流程•寒喧致意----请问一下陈总在吗•同意谈话----请问您现在说话方便吗•自我介绍----我是XX证券公司的投资顾问我叫李大明;•道明来意----我们公司近期在搞一次大型的公益活动想向您介绍一下,不知您什么时间比较方便我来拜访您好吗•拒绝处理----下面专门介绍•提出要求----那按照您的意见,我们就把见面的时间定于后天下午3：00,好吗•确认约会----后天下午3：00在您的办公室南国大厦2101,我们准时见面注意让对方先挂电话⒉电话约访话术开场白:您好我是东莞证券的投资顾问实习顾问,东莞证券近期将推出一系列大型的公益性活动,想利用您二分钟的时间向您介绍一下好吗;您知道东莞证券吗答：知道;----------看来您一定是一位老资格的投资人了不知道----------看来我们的市场宣传做得还不够,我们东莞证券是一家综合类券商;根据中国证监会有关提高全民投资意识的要求,东莞证券近期推出了大型的“投资理念进万家”的公益性活动,由我们的专业人员通过为社区的投资者提供咨询、投资专题报告会等方式,提高投资者的投资意识、和投资技巧;希望能得到你们小区的支持;⒊常见拒绝问题处理①我很忙--------先生像您这样搞管理协调工作的“老法师”肯定是很忙的,您可能平时自己去研究投资的时间也十分有限,所以我们搞这样活动的目的也就是想帮助您以及和您一样的小区的其他投资者节省时间,让我们的专业人员为你们做一些有针对性的服务;②股市风险太大了,我们现在都不愿再玩了;--------先生您是认为股市风险大是吗,不错,但其实比较一下的话,要说风险游泳的风险可能更大一些,但那只是对不会的人而言,如果您会的话风险并不大,如果再加上一系列的保险的措施,是完全可以将风险降至最低的;③我们都被套牢好几年了,没有兴趣再来谈这些;先生,您不会想做那些企业的股东吧我们可以让专业人员一起来研究一下大家持有的股票,该及时处理的还是要及时的处理,越拖也许会越多的麻烦;炒股票需要科学的决策,我们可以帮助大家以后尽量避免类似的问题;④让我们考虑考虑再说吧,现在行情不好,等行情好的时候再说吧;---------先生,现在行情确实不好;但是,股市之所以有赚钱的机会,正是由于它有涨涨跌跌的时候;而且,行情不好的时候正是我们观察个股,以便逢低吸纳的好时机;⑤我们小区边上就是一家证券公司,有问题找他们就行了;---------先生,您是说你们周围就有证券公司,很方便是吗;其实我们这次活动只是想给大家带来一些更加专业的、更加贴近市场的服务,这不影响您在哪里做,只是希望通过我们的沟通能给大家一些有价值的建议,让大家做得更好一些;⑥你们这其实和其他的保险公司、证券公司的推销没啥区别,我们没有兴趣--------先生,您是觉得其他的保险和证券公司也有搞这样的活动是吗;不错,确实有不少,但是我们的这次活动的目的完全不是到小区来拉客户的,我们的这次活动就是根据证监督会的要求,为提高投资者投资意识,以及帮助解答疑问为目的的公益性活动;。

跟客户的交流原则与话术

跟客户的交流原则与话术初次跟业主见面如何介绍?原则:1.选择合适的时机:2.主动,大胆,表达清晰明确:3.微笑,诚信,让客户先接受“我”,至少不反感:4.语言表达中重点突出我们的优势,揣摩客户心理,吸引打动对方.常用话语:先生/小姐,您好!对不起,打扰一下(或想占用您两分钟),我向您介绍一下我们海瑞装饰工程公司,您在这儿买了新房,是吗?(待客户回答是的),那首先得向您祝贺,是这样的,我们海瑞装饰公司已经在这里做了十几套了,这些业主对我们的设计水平和样板房工艺都非常满意.昨天(随便定这个时间),我们都在这里又为几个业主量了房,现在在为他们做方案设计,这样吧,先生/小姐,我真诚的邀请您到我们公司去了解了解,看一看我们为其他业主设计的方案,我们公司还可派车带您去看一看我们的样板房,这样您对自己的新房的装饰也多些参考,对吧!您看了后如果觉得满意的话,我们可以为您提供一些免费服务:派设计师为您把新房量一下,为您提供几套方案和预算让您比较选择,供您参考,您觉得如何呢?——若客户没有异议:那好,我们现在就回公司,我为您带路.——若客户推辞没有时间,我看您今天也是专门来看房的,平时您们工作忙,也难得抽这么一天合适的时间,再说这里去我们公司坐车也挺方便的,我还是真诚的邀请您现在去我们公司一趟,您看呢?——若业主还是推辞,那这样吧,我们公司正有一位设计师现在正在这里为一位业主量房,我马上给他一个电话,叫他量完房后马上下来帮您把您的新房量一下,回去后先为你您做几套方案选择,您觉得怎么样?——若业主认可:那我们随便去走走,聊一聊,我马上给设计师打电话,估计顶多半个小时就可以了,(随即给公司电话请求派设计师,同时陪业主聊天,并得到业主的电话.——若业主仍然推辞:那这样吧,我看今天您也的确挺忙的,要不这样,您给我留下一个电话,明天,(或后天上午十点(或某时)我们的设计师又要来这里为几位业主量房,到时我给您电话,请您过来开一下门,并把您对新房装饰的具体要求,您喜欢什么样的风格,您希望装饰到一个什么档次等等给我们设计师详细谈一下,我们设计师回去后先免费把方案为您做出来。

最常用话术(仅供参考)

内部资料严禁复制常见客户问题应答话术目录第一篇客户热点问题 (1)一、技术类热点问题 (1)二、业务类热点问题 (6)第二篇其它客户问题汇编 (11)第一节技术类问题 (11)一、发动机部分 (11)二、底盘部分 (17)三、电气部分 (22)四、车身部分 (30)五、操作使用 (32)六、保养常识 (36)第二节业务类问题 (47)一、客户不满与投诉 (47)二、服务与咨询 (51)三、备品供应与维修费用 (56)四、质保与索赔 (61)五、客户要求与建议 (68)对于一些难以直接准确回答的复杂问题，在问题之后用★★★标出。

建议大家在回答此类问题时，告知客户需要先做检查才能找到原因。

而不要直接肯定答复，以免与最终检查结果不符，引起客户不满。

第一篇客户热点问题一、技术类热点问题1、为什么冷车刚启动的时候油门踩不下去？发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感觉踩不下去、油门沉重。

这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。

以后如果注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。

错误应答：这是由于节气门体的结构所致，由于斯柯达的节气门翻板采用的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板出现卡滞现象。

点评:可以介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题！2、斯柯达的方向盘为什么这么重？这个车的方向为何特别重！比广本、别克（或其他车型）还重 !根据斯柯达轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉（在低速或原地打转向时方向轻，但在中速和高速感觉方向沉，这主要是增加了车辆的舒适和稳定性），这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。

另外，轮胎气压不正常（轮胎气压低），车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。

3、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。

25个关于专家问题的实战话术与应用解析非常实用!

25个关于专家问题的实战话术与应用解析非常实用！1、你们的专家是韩国人吗？我们医院分为韩国专家组和中国专家组，韩国专家均为正统韩国专业派整形外科医生，中国专家组也都是留韩整形外科医生。

我们对专家的要求非常的高，即便是正统科班出身的韩国医生，也必须要求临床工作十年以上。

（解析：顾客询问的目的是想试探医院的和医生的实力，通常为常规性询问，尤其对于打着纯韩整形的医院，顾客会特意询问到这个问题！）2、你们专家的成功案例有吗？有的，我们的专家都要求有十年以上临床工作经验，方便的话，你可以加我微信，我把专家做过的案例给你发过去，看一下！（解析：案例是打消顾客疑虑，获取顾客信任的重要因素，很多顾客看过案例之后，对专家的信任会增加很多！所以要准备好每位专家的案例照片，同时每个案例的背后要准备一个故事，随时讲给顾客听！）3、中国专家和韩国专家做的效果有什么差异？相对来说韩国专家在精细度方面把握的更好，术后的形态更具艺术化，出血少、组织损伤小，当然中国国内很多专家在技术上也不逊于韩国专家的，医学无国界，关键要看让谁来给你做，很多中国医生的技术往往也在韩国医生之上，所以选对医生非常重要！而不是韩国和中国医生谁绝对的厉害！（解析：要突出韩国专家的特长，但不要埋汰中国专家技术不行，以免顾客影响后面顾客对中国专家的信任度！）4、我能直接和专家谈谈吗？为什么我见不到专家？可以见专家，但因为专家要做手术，比较忙，没有太多的时间，所以我先帮你做下前期的基础问题咨询，待会儿再给您安排让专家为您做形象设计，别着急，您有什么问题，可以提出来，待会跟专家面谈的时候也有所准备！（解析：顾客的信任感往往容易建立在专家的身上，如果有机会，还是要尽快让顾客能见专家，当然这也要求专家有比较好的沟通能力，咨询师要跟医生做好配合！）5、你们做这个项目最好的专家是谁啊？罗院长和李主任是这方面的专家，他们做的效果很多顾客都非常的满意，只是他们手术比较多，要做的话需要提前预约。

会议营销全程话术指引电话和到户邀约

会议营销全程话术指引之电话和到户邀约一、电话邀约话术（拜访）(一)邀约人在家甲：您好，我是会销人集团的xxx，我们是专门为中老年人提供健康养生服务的，请问王**阿姨在家吗?乙：我就是，请问找我有什么事?甲：是这样，我们明天有一场“xxx”健康知识讲座，专门请了广州***医院的xx病专家/教授进行讲座，现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询，同时还将向您推荐一系列的健康产品，如果您感兴趣的话，我帮您预订一个位置?乙：你们是怎么知道我家电话的?甲：也许是您的家人、朋友帮您进行健康咨询的时候留下的，看来他们都很关心您呢！乙：你们是推销什么产品的?甲：我们不是专门推销产品的。

我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询、讲座等多种形式为中老年人健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊；能够捉高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊（我不太了解药理，请领导组织词语）。

您可以根据自身需要现场选购任何产品，如果当场订购我们推荐的产品，您将享受在任何商场、超市专柜，各专卖店都无法享受的优惠政策，特别是登台抽奖活动，中奖率可达100％!乙：我购买的其他产品还没吃完呢!甲：那您老的保健意识很强。

那您可以去听听专家的健康讲座，既能增加保健知识，又能多交几个朋友，还能参加现场抽奖呢，您还有机会免费试用一些很好的产品了!像这样的讲座我们不常做，名额也只有几十人，机会难得，我给您定好了位置，明天一定要来啊!1、有到会意向：乙：你们在哪儿讲座?甲：请您记一下，时间是明早8：30，地点是**大厦*层会议室，您可以乘**路车**站**下车，我们有工作人员接站。

我叫xxx，到了您找我就成。

乙：行，明天我抽时间过去。

甲：那好，王阿姨，打扰您这么长时间真不好意思。

我们还是明天活动现场见吧，我一定把位置给您订好等着您。

王阿姨，祝您身体健康，全家健康，再见!2、无到会意向：乙：我明天没时间，去不了。