运营指标统计办法

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(完整版)运营部KPI考核指标汇总

(完整版)运营部KPI考核指标汇总运营部KPI考核指标汇总(完整版)1. 背景本文档旨在汇总运营部的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）及其考核方法和权重，以确保运营部的工作目标和绩效评估体系的透明和标准化。

2. 考核指标2.1 销售额- 定义：销售额是衡量运营部绩效的重要指标，表示销售的货币价值总和。

- 考核方法：每个季度的销售额增长率与年度销售额目标进行比较。

- 权重：销售额占绩效考核的40%。

2.2 客户满意度- 定义：客户满意度是衡量运营部提供的产品或服务质量的指标，反映客户对整体购买或使用经验的满意程度。

- 考核方法：定期进行客户调研和满意度调查，采用量化指标进行测量和评估。

- 权重：客户满意度占绩效考核的20%。

2.3 售后服务响应时间- 定义：售后服务响应时间指的是解决客户问题或需求的时间。

- 考核方法：记录和统计售后服务响应时间，包括问题报告、分析、解决和客户反馈的时间。

- 权重：售后服务响应时间占绩效考核的15%。

2.4 运营成本控制- 定义：运营成本控制是衡量运营部成本管理能力的指标，包括采购成本、人员成本和其他运营费用。

- 考核方法：每个季度对运营成本进行审查和分析，与预算进行比较。

- 权重：运营成本控制占绩效考核的15%。

2.5 项目交付时间- 定义：项目交付时间是衡量运营部项目管理能力的指标，表示完成项目所需的时间。

- 考核方法：记录和统计每个项目的实际交付时间与预定交付时间的差距。

- 权重：项目交付时间占绩效考核的10%。

3. 考核流程- 按照每个季度对上述指标进行测量和汇总。

- 每个指标根据其权重计算得分，并按照总分进行排名。

- 根据排名结果，对运营部绩效进行评估和奖惩。

4. 结论本文档综合涵盖了运营部的KPI考核指标、考核方法、权重以及考核流程。

运营部全体成员应了解并遵守这些指标，以积极推动部门的发展和绩效提升。

注意：本文档仅为参考，实际执行时应根据具体情况进行调整和优化。

产品运营常用的数据分析方法

产品运营常用的数据分析方法数据分析是产品运营的重要工作之一，通过对用户行为数据的分析，可以帮助产品运营人员更好地理解用户需求，优化产品策略和用户体验。

下面将介绍一些产品运营常用的数据分析方法。

1.用户行为分析用户行为分析是通过对用户在产品中的行为数据进行分析，了解用户的偏好、习惯和行为路径，识别潜在的问题和瓶颈，并据此进行产品优化和改进。

常见的用户行为数据包括浏览量、点击量、转化率、停留时间、跳出率等指标。

通过对这些指标的分析，可以发现用户使用产品的痛点和需求，进而进行改进。

2.基于统计的数据分析基于统计的数据分析方法主要是通过对产品的关键指标进行统计分析，发现产品存在的问题和改进的潜力。

常见的统计分析方法包括平均值、中位数、最大值、最小值、标准差等。

通过对这些指标的分析，可以了解产品的整体情况和变化趋势。

3.渠道分析渠道分析是通过对不同渠道带来的用户数据进行分析，了解不同渠道的质量和效果，进而进行资源优化和投放策略的调整。

常见的渠道分析方法包括渠道流量、注册量、留存率、付费率、ROI等指标。

通过对这些指标的分析，可以评估每个渠道的效果，优化投放策略和资源分配。

4.A/B测试A/B测试是一种常用的数据分析方法，通过对不同版本或策略的对比分析，确定哪种版本或策略对用户更有效。

通过随机将用户分成不同组，对比不同组的数据指标，可以得出结论。

常见的A/B测试包括界面设计、功能模块、营销活动等。

5.用户画像分析用户画像是产品运营的重要工作之一，通过对用户数据进行综合分析，深入了解用户的需求、兴趣和行为模式。

常见的用户画像分析包括用户属性、兴趣偏好、消费行为、社交关系等。

通过对用户画像的分析，可以制定精准的用户营销策略和产品优化方案。

6.市场竞争分析市场竞争分析是通过对竞争对手的产品、市场份额、用户群体等进行分析，了解市场竞争环境和自身的优势和劣势。

常见的市场竞争分析方法包括市场调研、竞品分析、用户调查等。

运营十大指标和计算公式

运营十大指标和计算公式运营是一个企业发展中至关重要的环节，而运营指标则是衡量运营效果的重要工具。

在这篇文章中，我们将介绍运营的十大指标以及它们的计算公式，帮助读者更好地理解和应用这些指标。

1. 销售额销售额是衡量企业销售业绩的重要指标。

它可以通过以下公式计算：销售额= 销售数量× 单价。

销售额的增长可以反映产品或服务的市场需求和销售能力的提升。

2. 客单价客单价是指每个顾客平均消费的金额。

客单价可以通过以下公式计算：客单价= 销售额÷ 顾客数。

提高客单价可以通过增加交叉销售、提供高附加值产品或服务等方式实现。

3. 客户满意度客户满意度是衡量客户对企业产品或服务满意程度的指标。

它可以通过定期进行问卷调查或直接与客户进行沟通来获得。

客户满意度的提升可以通过改进产品质量、提升服务水平等方式实现。

4. 客户维持率客户维持率是指企业能够保持的客户数量占总客户数量的比例。

它可以通过以下公式计算：客户维持率= (维持客户数÷ 总客户数) × 100%。

提高客户维持率可以通过提供个性化的客户服务、建立良好的客户关系等方式实现。

5. 营销成本营销成本是指企业为推广产品或服务而投入的费用。

它可以通过以下公式计算：营销成本 = 营销费用 ÷ 销售额 × 100%。

降低营销成本可以通过提高营销效率、优化营销策略等方式实现。

6. 售后服务满意度售后服务满意度是指客户对企业售后服务的满意程度。

它可以通过定期进行调查或与客户进行沟通来获得。

提高售后服务满意度可以通过提供快速响应、高效解决问题等方式实现。

7. 售后服务响应时间售后服务响应时间是指企业在客户提出问题或需求后的响应速度。

它可以通过以下公式计算：售后服务响应时间 = 客户问题提出时间 - 客户问题解决时间。

缩短售后服务响应时间可以通过建立高效的客户服务流程、提供多渠道的服务方式等方式实现。

8. 退款率退款率是指企业因产品质量问题或其他原因而发生的退款金额占总销售额的比例。

运营统计数据方法

运营统计数据方法
答：运营统计数据方法是：
1.表格统计法：将运营数据整理成表格形式，以方便查看和对比。

2.图形统计法：将运营数据整理成图形形式，以更直观地展示数据。

3.数学建模法：当一个商业目标与多种行为、画像等信息有关联性时，可以使用数学
建模、数据挖掘的手段进行建模，预测该商业结果的产生。

4.数据分析法：通过分析数据，发现数据背后的规律和趋势，为企业决策提供支持。

5.用户调研法：通过用户调研，了解用户需求和反馈，以改进产品和服务。

6.专家评审法：通过邀请行业专家进行评审，为企业决策提供专业意见和建议。

(完整版)运营部门绩效指标

(完整版)运营部门绩效指标运营部门绩效指标
1. 引言
本文档旨在为运营部门制定一套全面评估绩效的指标体系，以此来提高部门的效率和协调工作。

指标体系应该具有简单、可操作性和可定量测量的特点。

2. 绩效指标
下面列出了一些适用于运营部门的绩效指标：
2.1 工作效率指标
- 工作完成时间：评估每个运营员工完成任务所需的时间，以此来衡量工作效率的高低。

- 客户满意度：通过客户反馈来评估运营工作的质量和客户满意度。

- 项目完成率：评估运营部门在按计划完成项目方面的效果。

2.2 资源利用指标
- 财务成果：评估运营部门在利用有限资源方面所取得的财务成果，例如成本控制和效益提升。

- 人力资源利用率：评估运营部门内员工的工作量和效率，以此来提高人力资源利用率。

2.3 用户增长指标
- 用户数量增长率：评估运营部门所负责业务的用户数量增长情况，以此来衡量业务的发展速度。

- 用户留存率：评估运营部门所负责业务的用户留存情况，以此来衡量用户忠诚度和业务稳定性。

3. 绩效评估方法
为了准确评估运营部门的绩效，建议采用以下方法：
- 收集各项指标的数据，并进行定期分析和比较。

- 与其他部门进行交流和合作，以便更好地理解和评估绩效指标。

- 在发现问题或低绩效方面采取及时的改进措施，并进行效果评估。

4. 结论
通过建立一套绩效指标体系，运营部门可以更好地评估和提高自身的绩效。

在制定指标时，应考虑其简单性、操作性和可定量测量性，以确保指标体系的有效性和可持续性。

运营统计指标体系及计算规则

运营统计指标体系及计算规则运营统计指标体系是企业用来衡量运营绩效的一套指标体系，通过对关键指标的统计和分析，可以帮助企业了解运营情况，制定合理的运营策略，优化运营流程，提高企业的盈利能力。

下面是关于运营统计指标体系及计算规则的详细内容：1. 指标分类：运营统计指标可以分为以下几个分类：- 财务指标：如销售额、毛利润、净利润等，用于衡量企业的盈利能力和财务健康状况。

- 市场指标：如市场份额、市场增长率等，用于衡量企业在市场中的竞争力和市场占有率。

- 客户指标：如客户满意度、客户转化率等，用于衡量企业的客户关系管理和客户体验。

- 运营效率指标：如生产效率、人力成本占比等，用于衡量企业的运营效率和资源利用率。

2. 指标计算规则：不同的指标有不同的计算规则，下面以几个常见的指标为例进行说明：- 销售额：销售额可以通过销售数量乘以销售单价来计算，即销售额 = 销售数量 * 销售单价。

- 毛利润：毛利润可以通过销售额减去成本来计算，即毛利润 = 销售额 - 成本。

- 净利润：净利润可以通过销售额减去成本和费用来计算，即净利润 = 销售额 - 成本 - 费用。

- 市场份额：市场份额可以通过企业销售额除以市场总销售额来计算，即市场份额 = 企业销售额 / 市场总销售额。

- 客户满意度：客户满意度可以通过客户满意度调查问卷来统计，根据客户的反馈评分计算平均满意度得分。

3. 指标分析与应用：运营统计指标的分析和应用是运营管理的重要环节，通过对指标的分析可以发现问题和机会，制定相应的改进措施和策略。

例如，如果销售额下降，可以通过分析销售渠道、产品质量、市场竞争等因素找到原因，并采取相应的措施来提升销售额；如果客户满意度低，可以通过分析客户反馈和投诉原因，改进产品和服务质量，提升客户满意度。

综上所述，运营统计指标体系及计算规则是企业用来衡量运营绩效的重要工具，通过对关键指标的统计和分析，可以帮助企业了解运营情况，优化运营流程，提高企业的盈利能力。

运营指标统计办法

附件：调度指挥中心运营指标统计方法〔试行〕市地铁运营调度指挥中心目录总那么2一、编制依据3二、适用围3三、运营指标统计3(一)列车运行指标3(二)列车调整指标8(三)电量统计指标10(四)施工指标10四、统计说明11总那么为全面、客观、真实地反映运营情况，满足市轨道交通网络化运营管理需要，提升调度指挥中心管理与效劳的规化和科学化水平，特制定《调度指挥中心运营指标统计方法〔试行〕》。

本方法参照《市地下铁道行车调度工作规那么〔试行〕》、《市轨道交通路网运营指标统计方法》、《CoMET〔国际地铁联合会〕KPI手册》的要求，确定了指标的根本概念，规了调度指挥中心运营指标统计方法。

一、编制依据(一)《市地下铁道行车调度工作规那么〔试行〕》(二)《城市轨道交通路网运营指标体系》(三)《CoMET〔国际地铁联合会〕KPI手册》二、适用围本方法适用于调度指挥中心相关运营指标的统计和管理。

三、运营指标统计(一)列车运行指标1.计划开行列数定义：计划运行图规定开行的载客列车与回空列车数。

单位：列注：公司对计划运行图进展的临时调整，调整后的开行列数，统计为计划开行列数。

2.实际开行列数定义：计划运行图中实际开行的除调试列车以外的列车数。

单位：列3.运行图兑现率定义：实际开行列数与计划开行列数的比值。

计算公式：%100⨯=计划开行列数实际开行列数运行图兑现率 4. 列车晚点列数定义：计划开行列车在始发站出发或到达终到站的时刻与计划运行图规定时刻相比大于等于某一阀值均统计为晚点。

分为始发晚点和到达晚点。

单位：列注：（1）晚点阀值为1分钟、2分钟和5分钟；（2）晚点列车按原因进展分类统计，具体分类原那么见统计说明；（3）始发晚点，但其全程运行时间未超过计划运行图规定的全程运行时分的晚点列车，为假正点列车，不统计到达晚点。

当列车到达晚点时间大于始发晚点时间时，该车次统计入到达晚点列数，并根据“差值〞进展晚点阀值的分类统计；（4）对于中途退出运营的列车，按其退出运营的车站作为终到站统计晚点；（5）根据运营需要改晚发出的计划列车不统计晚点列数；（6）临时加开的各种列车所影响的晚点记为影响。

考核运营工作的数据指标

考核运营工作的数据指标在现代企业中，运营工作的效率和绩效评估至关重要。

为了有效监控和评估运营团队的工作表现，必须建立一套科学可行的数据指标体系。

本文将探讨在考核运营工作时应该关注的主要数据指标。

日活跃用户量日活跃用户量是评估一个产品或服务的目标用户群体中的活跃程度的重要指标。

通过监控日活跃用户量，可以了解用户对产品或服务的使用频率和深度，同时也能及时发现用户参与度的变化。

较高的日活跃用户量通常代表用户对产品或服务的满意度较高，反之则意味着可能存在用户体验或内容质量的问题。

用户留存率用户留存率是指在一定周期内仍然继续使用产品或服务的用户占总用户数的比例。

高用户留存率通常代表用户黏性较强，对产品或服务有持续的需求和满意度。

运营团队应该密切关注用户留存率的变化，并通过分析留存率下降的原因及时调整运营策略，提高用户粘性。

收入增长率收入增长率是评估企业财务表现的重要指标之一。

对于运营团队来说，增长收入是其最终目标之一。

通过监控收入增长率，可以了解产品或服务的市场表现和商业模式的有效性。

高收入增长率通常代表产品或服务的市场需求旺盛，品牌形象较好，运营策略得当。

运营团队应该通过不断优化产品或服务，提高市场营销效果，促进收入增长。

客户满意度客户满意度是评估企业和产品或服务综合表现的重要指标。

透过客户满意度调查或反馈，可以了解用户对产品或服务的体验和满意度，从而优化产品或服务，提高用户体验。

高客户满意度通常代表企业对用户需求的了解和响应能力较强，反之则可能需要改进产品或服务质量。

营销转化率营销转化率是指从营销活动中获得的实际销售转化率。

通过监控营销转化率，可以评估不同营销策略的有效性，并及时调整和优化营销方案。

高营销转化率通常代表运营团队的市场洞察力和广告创意较好，能够吸引和留住目标用户。

总结以上提到的数据指标只是考核运营工作时应该关注的一部分关键指标。

在实际工作中，有效的数据指标体系应该根据企业的具体情况和目标进行量身定制，同时要持续迭代和优化。

运营考核指标

运营考核指标
1. 用户增长
- 新用户注册量：每月新增注册用户数，可用作衡量运营推广
效果的指标。

- 月活跃用户数（MAU）：每月登录过平台的活跃用户数量，是评估平台用户忠诚度和活跃度的重要指标。

- 日活跃用户数（DAU）：每日登录过平台的活跃用户数量，
反映平台的日常使用频率。

- 用户留存率：一个时间段内（例如一个月或一个季度），在
平台完成首次使用后再继续使用平台的用户比例，高留存率代表平台能够保持用户使用欲望。

2. 收入增长
- 总收入：全平台的总收入，可以分解为广告收入、会员收入、服务费等。

- 用户购买力度：用户平均消费金额、平均客单价、用户复购
率等指标，反映用户对平台的消费意愿和消费能力。

- 营收增长：累计收入和比较时段内的增长率，是评估业务发
展和收入增长的重要参考指标。

3. 用户满意度
- CSAT（客户满意度）：通过用户调研、问卷等方式，收集
用户的满意度评价，用于定向优化平台的问题和缺陷。

- NPS（净推荐值）：基于用户推荐，评估用户对平台的满意
度和忠诚度，主要衡量用户对平台整体体验的看法。

- 退单率：退单次数在订单总数中所占比例，高退单率需反思服务、售后等问题。

4. 灵活性和效率
- 新功能上线时间：新功能从研发到上线的时间。

- 故障响应时间：系统故障、客户服务等问题的响应时间，反映平台处理问题的效率和专业程度。

- 运营成本：衡量平台业务和运营成本的关键指标，包括广告投放成本、人力成本、运营费用等。

以上是一些运营考核指标中的参考内容，实际应用还需结合公司业务模型以及具体运营策略来选择和度量。

铁路成本计算系统运营指标统计办法

铁路成本计算系统运营指标统计办法文章属性•【制定机关】铁道部(已撤销)•【公布日期】1999.10.12•【文号】•【施行日期】1999.01.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】统计正文运营指标统计办法（１９９９年１０月１２日铁道部发布）第一章总则第一条为满足铁路点到点运输成本计算的要求，特制定本办法。

第二条本办法中所列统计指标自成体系，实行单独统计制度。

现行机车、客货车辆、客货运输、企业自备车的统计制度保持不变。

两者相同统计指标的口径、计算方法等，除本办法有规定者外，其它均按《铁路机车统计规则》、《铁路货车统计规则》、《铁路客货运输统计规则》、《企业自备车统计办法》（试行）等有关规定办理。

第三条本办法中所有报表均按正式营业线和临时营业线的准轨、窄轨分别列报。

未设分局的路局，其分局级有关统计报表由铁路局相应部门直接编制上报。

机车运用统计报表由各机务段编制并逐级上报，客货车辆运用统计报表由１８点统计系统编制并逐级上报，客货运输统计报表由各局（集团公司）统计中心（统计工厂）上报，均报送至铁路局、铁道部两级成本计算系统数据库。

第四条成本计算的运营指标统计工作，涉及统计、运输、车辆、机务、财务等部门，各单位要加强领导，明确分工，落实责任；加快统计手段建设，促进硬、软件和原始信息的共享；要严格统计纪律，加大统计监察力度，确保统计数据质量。

第二章机车运用统计第五条成本计算机运用统计指标成本计算系统机车运用统计指标共七项，见下表：┏━━━━┯━━┯━━━━┯━━━━━━┯━━━━━┯━━━━━┯━━┓┃指标名称│计量│指标含义│统计范围│ 计算方法│ 数据来源│上报┃┃│单位│││││时期┃┠────┼──┼────┼──────┼─────┼─────┼──┨┃１．机车│万吨│为机车│凡铁道部管│机车牵引总│将司机报│次月┃┃牵引总重│公里│牵引列车│辖的营业线、│重×实际走│单计算机录│１５┃┃吨公里││完成的工│临时营业线上│行公里│入或机车运│日前┃┃││作量（包│的运行机车，││行记录器自│网络┃┃││括单机牵│按机车类别（││动处理、计│报局┃┃││引车辆完│蒸汽、内燃、││算汇总而来│、部┃┃││成的工作│电力）、机型││。

运营十大指标和计算公式

运营十大指标和计算公式全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运营十大指标是衡量企业运营状况的重要工具，它可以帮助企业了解业务运营的效率和效果。

在数字化时代，可以通过各种软件工具来实时监控和分析这些指标，从而及时调整业务策略和方向。

下面我们将介绍常见的运营十大指标及其计算公式，帮助企业更好地了解自身的运营状况。

1. 销售额（Sales Revenue）销售额是企业获取的总收入，可以反映企业的销售业绩。

计算销售额通常是指一定周期内的销售收入总和。

公式：销售额= 单价× 销售数量2. 净利润率（Net Profit Margin）净利润率是企业每一元销售额中的净利润比例，反映了企业的盈利能力。

公式：净利润率= （净利润/ 销售额）× 100%4. 客户满意度（Customer Satisfaction）客户满意度是衡量客户对企业产品或服务满意程度的指标，可以反映企业的服务质量和市场口碑。

公式：客户满意度= 满意客户数/ 总客户数× 100%5. 流失率（Churn Rate）流失率是企业在一定周期内失去客户的比例，可以帮助企业了解客户忠诚度和留存率。

6. 活跃用户数（Active Users）活跃用户数是企业在一定时间内使用产品或服务的用户数量，可以帮助企业了解用户活跃度和市场需求。

公式：活跃用户数= 日活跃用户数+ 月活跃用户数7. 获客成本（Customer Acquisition Cost）获客成本是企业获取每一个新客户所需要的成本，可以帮助企业了解市场推广和销售效率。

公式：获客成本= 营销费用/ 新客户数9. 运营效率（Operational Efficiency）运营效率是企业生产和管理过程中资源利用的效率，可以帮助企业了解生产成本和管理效率。

10. 营收增长率（Revenue Growth Rate）营收增长率是企业在一定周期内销售额的增长比例，反映了企业发展的速度和潜力。

社群运营中的关键数据指标与分析方法

社群运营中的关键数据指标与分析方法随着社交媒体的快速发展，社群运营成为企业与用户互动的重要手段之一。

然而，要想达到有效的社群运营，企业需要了解和掌握关键的数据指标，并采用相应的分析方法进行评估和优化。

本文将介绍社群运营中的关键数据指标及其分析方法，帮助企业更好地进行社群运营。

一、关键数据指标1. 用户增长与流失率用户增长是社群运营中的首要指标之一。

企业需要关注社群的用户数量是否稳定增长，并分析用户增长的原因。

同时，流失率也是一个重要指标，企业需要关注用户的流失情况，通过分析流失原因，采取相应措施提高用户的黏性。

2. 用户参与度用户参与度反映了社群中用户的活跃程度和对内容的互动程度。

通过分析用户的点赞、评论、分享、转发等行为，可以了解用户对内容的喜爱程度，进而优化社群中的内容和活动。

3. 社群互动指标社群的互动指标是衡量社群活跃度的重要指标。

包括社群内的帖子数量、讨论话题的数量、社交媒体上的互动数量等。

通过分析社群互动指标，可以了解用户对社群活动的参与情况，及时调整运营策略。

4. 消息传播指标社群运营的目的之一是提高品牌曝光度和传播效果。

因此，企业需要关注消息传播指标，如帖子的转发数量、浏览量、阅读量等。

通过分析消息传播指标，可以了解消息的传播范围和影响力，以便调整宣传策略。

5. 拓展指标拓展指标又称为引导转化指标，是衡量社群运营效果的重要参考。

如注册量、下载量、转化率等。

通过分析拓展指标，可以了解社群运营对业务发展的贡献程度，有针对性地调整运营策略和推广活动。

二、数据分析方法1. 统计分析法统计分析法是一种常用的数据分析方法，可以通过统计某一指标在不同时间段的变化趋势，从而了解影响社群运营的因素。

例如，可以通过统计用户增长的速率、流失率的变化趋势等，找到影响用户增长与流失的关键因素。

2. 回归分析法回归分析法可以找出不同指标之间的相关性，并根据相关性来预测未来的变化趋势。

例如，可以通过回归分析来找到用户参与度与帖子浏览量之间的关系，进而优化社群的内容，提高用户参与度。

运营KPI指标考核方案终稿

新契约保费承保率
统计期内，个险和经代渠道统计期间内承保的保费与预收保费占比
A=[(∑统计期间内承保保费)/(∑统计期间内预收保费)]*100%
契约
运营KPI指标定义及公式
指标名称
指标定义
公式
短险赔付率
截止统计时间点，本年度短期险产品（保险期间一年及一年期以下产品）经过赔款金额与该类产品经过危险保费的占比
2
2
监测指标
新契约保费承保率
2%
2
2
理赔案件退回率
2%
2
2
调查时效
2%
2
2
保全件均作业时效
2%
2
2
新契约回访问题件处理完成率
2%
2
2
短险赔付率
2%
2
2综Leabharlann 评价5%55
合计
102%
102
18
120
整体： 2021年运营KPI指标分为考核指标和监测指标，分别占权重为103分和12分。变化： 1、新契约一次回访成功、机构自访成功率、新契约扫描过失率不列入KPI指标； 2、新增新契约30日回访成功率、新契约回访问题件处理完成率及短险赔付率三项指标； 3、继续率指标由2021年的六项指标增加至八项； 4、保全作业件均时效调整为监测指标。
新契约30日回访成功率
承保日起算30天内，新契约回访总成功率。（按承保月统计）
A=[(∑统计期内回访成功总量）/(∑统计期内应访总量-电话中心退保量-电话中心拒访量-机构拒访量)]*100%
新契约回访问题件处理完成率
按承保月统计，五个工作日内问题件处理完成率。（代签名为七个工作日）
A=[(∑5个工作日内当月承保保单问题件处理完成总量/(∑承保月保单产生问题件总量]*100%（代签名为七个工作日）

运营指标计划统计管理办法

运营指标计划统计管理办法第一章总则第一条为及时、准确的完成******运营管理部、***市统计局和国家住房城乡建设部（以下简称住建部）要求报送的各类运营指标的编报，依照部门职责和******以及统计局的统计制度，结合*******有限公司（以下简称公司）实际情况制定本办法。

第二条本办法适用于公司及所属各单位。

第二章管理机构和职责第三条公司预算考核部是运营指标计划统计管理工作的归口部门，具体负责公司对外运营指标计划统计报表报送工作。

第四条公司运营指标计划统计报送工作实行统一领导，分级负责、分级管理的原则。

第五条公司所属各单位在公司预算考核部的统一部署下完成各类运营指标的编报；公司机关相关部门协助预算考核部完成公司各类运营指标的编报。

第六条公司及各单位负责向统计局、住建部等政府部门报送数据的统计人员须根据《统计法》规定取得《统计从业资格证书》，并严格按照《统计法》的规定上报统计数据，坚决杜绝漏报、虚报、瞒报等现象发生。

第七条运营指标内容涉及施工管理部、市场开发部、技术质量部、财务部、人力资源部、物设部、企业规划部、投资管理部等有关部门的统计数据，各部门要严格把关，确保填报数据及时、准确、全面，按照规定程序、规定时间、规定口径填报数据。

第八条各部门提供的运营指标数据应准确、完整，并经本部门领导审核通过。

若遇统计执法部门来检查，各部门应负责解释本部门提供的数据。

第三章公司运营指标内容和具体要求第九条公司运营指标统计口径：公司运营指标计划统计对外报送的单位包括******运营管理部、***市统计局和住建部。

报送******运营管理部的运营指标是全公司整体的运营情况指标；报送***市统计局和住建部的运营指标是公司特级资质的法人运营情况指标。

第十条公司运营指标类别：（一）报送******运营管理部的计划类报表有：1.《年度基本建设计划表》。

2.《资金支出与流入初步预算表》、《年度BT投资项目明细表》、《年度BOT投资项目明细表》、《年度房地产项目明细表》。

电商平台运营KI指标了解各种运营指标的意义和计算方法

电商平台运营KI指标了解各种运营指标的意义和计算方法随着电子商务行业的不断发展，电商平台运营的效果评估越来越重要。

而其中一个重要的评判标准就是KI指标（Key Indicators），它可以帮助电商平台了解运营情况、优化策略和提高效率。

本文将介绍各种运营指标的意义和计算方法，帮助读者深入了解KI指标。

一、访客量（Visitor）访客量是指在一定时间内访问电商平台的独立用户数量。

它代表了平台的曝光度和用户吸引力。

访客量高则意味着平台受到了广泛关注，并且有更多的潜在消费者。

访客量的计算方法可以通过统计平台网站流量或通过网站分析工具获得。

二、点击量（Click）点击量是指访客在平台上进行点击行为的次数。

它反映了用户对平台上商品或者相关信息的兴趣程度。

通过计算平台上各个商品或者广告的点击次数，可以了解到用户对不同产品的兴趣点，帮助平台优化运营策略，推动销售增长。

三、平均访客停留时间（Average Time on Site）平均访客停留时间是指每个访客在平台上停留的平均时间长度。

它可以表示用户对平台内容的吸引力和粘性。

高的停留时间说明用户对平台内容有较高的兴趣和忠诚度，反之则说明平台内容需要改进或优化。

四、转化率（Conversion Rate）转化率是指访客在平台上完成购买或者目标动作的比例。

这个指标是衡量电商平台运营效果的关键指标之一。

通过对购买完成的次数除以访客量，可以计算出平台的转化率。

对于电商平台来说，转化率的提升常常伴随着销售额的增长。

五、订单量（Order）订单量是指电商平台收到的有效订单数量。

它直接与销售额相关，是衡量电商平台业绩的重要指标之一。

订单量可以通过统计平台的订单数据得到。

六、客单价（Average Order Value）客单价是指每个订单的平均销售金额。

客单价高意味着平台能够获得更高的利润，并且能够提供高质量的商品或服务。

客单价的计算方法是将平台的总销售额除以订单量。

七、复购率（Repeat Purchase Rate）复购率是指同一用户在一段时间内多次购买的情况。

门店运营十大数字指标及计算公式

运营十大指标
运营十大指标
1 路过人数
2 零售价
3 进店率
4 销售折扣
5 成交率
6 件单价
7 进店人数
8 连带率
9 成交单数
10 客单价
实施要点
零售店铺的过程思维逻辑=*****店铺诊断
可控因素管理，对价格进行积极调整，影响其它指标的变化达到提高销售的目的
运营管理指标计算公式
公式名称计算方式
•同比增长率=(本期-去年同期)/去年同期*100%
•环比增长率=(本期-上期)/上期*100%
•类别销售占比=某类别销售额/总销售额*100%
•完成率=实际完成金额/目标金额*100%
•坪效=销售额/门店营业面积
•人效 =总销售额/导购人数
•VIP贡献率=Vip消费/当天销售总额
•连带率=货品销售数量/小票数
•客单价=总销售额/小票数
•库销比（存销比）=库存金额/ 当月销售金额(吊牌价) 或库存数量/ 当月销售数量•售罄率=销售数量 / 到货数量或售罄率＝销售吊牌额 / 到货吊牌额
公式名称计算方式
•毛利=总销售收入-销售成本
•毛利率=（销售收入－销售成本）/销售收入×100%•转换率=销售小票/进店人数*100%
•动销率=有销售单品数/总的单品数*100%
•库存周转率=（一个周期内）销售货品成本/存货成本•库存天数=365天/年商品周转率
•成交率=购买产品的消费者数量/进店数量*100%
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电商平台运营指标了解电商运营关键指标的含义和计算方法

电商平台运营指标了解电商运营关键指标的含义和计算方法随着互联网的迅猛发展，电商平台已经成为商业运营的重要方式之一。

电商平台的运营指标是评估电商平台运营状况和效果的重要依据。

本文将介绍电商运营关键指标的含义和计算方法，帮助读者更好地了解电商运营情况。

一、访客流量指标访客流量是衡量电商平台曝光度和吸引力的重要指标。

主要包括独立访客数、浏览量和访问时长等指标。

1. 独立访客数：指一定时间内访问网站的独立用户数量。

计算方法为通过IP地址去重统计。

2. 浏览量：指访客在一定时间内浏览的页面总数。

计算方法为所有页面浏览次数的总和。

3. 访问时长：指访客在一次访问中停留在平台上的时间。

计算方法为所有访客的访问时长总和。

二、转化率指标转化率是衡量电商平台销售能力和用户购买行为的指标。

主要包括浏览转化率、下单转化率和支付转化率等指标。

1. 浏览转化率：指访客浏览商品后进行下一步行为的比例。

计算方法为下一步行为数除以浏览商品数，并以百分比表示。

2. 下单转化率：指完成订单的用户数量与访客数量的比例。

计算方法为下单用户数除以独立访客数，并以百分比表示。

3. 支付转化率：指成功支付订单的用户数量与下单用户数量的比例。

计算方法为支付用户数除以下单用户数，并以百分比表示。

三、客单价指标客单价是指平均每位顾客单次交易的金额，是衡量平台购物车价值的重要指标。

计算方法为总交易额除以订单数。

四、复购率指标复购率是指一定时间内有多少用户进行了多次购买的比例，是衡量用户忠诚度和平台粘性的重要指标。

计算方法为复购次数除以总订单数，并以百分比表示。

五、退货率指标退货率是指购买商品后发生退货的比例，是衡量商品质量和用户满意度的重要指标。

计算方法为退货订单数除以总订单数，并以百分比表示。

六、综合评价指标综合评价指标是将以上各项指标进行综合分析，得出电商平台运营综合评价的结果。

综合评价可以根据不同的权重给予各项指标不同的重要性，然后进行加权求和或者结合其他分析方法。

反映企业营运能力的指标计算方法

反映企业营运能力的指标计算方法存货周转率（inventory turnover）又名库存周转率，是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。

它是销货成本被平均存货所除而得到的比率，或叫存货周转次数，用时间表示的存货周转率就是存货周转天数。

其计算公式如下：存货周转率（次数）=销货成本/平均存货余额其中：平均存货余额 =（期初存货+期末存货）÷2存货周转率计算公式存货周转天数=360/存货周转次数存货周转率指标的好坏反映企业存货管理水平的高低，它影响到企业的短期偿债能力，是整个企业管理的一项重要内容。

一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越低，流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度越快。

因此，提高存货周转率可以提高企业的变现能力。

存货周转率的特点在流动资产中，存货所占比重较大，存货的流动性将直接影响企业的流动比率。

因此，必须特别重视对存货的分析。

存货流动性的分析一般通过存货周转率来进行。

存货周转率（次数）是指一定时期内企业销售成本与存货平均资金占用额的比率，是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理效率的综合性指标.，其意义可以理解为一个财务周期内，存货周转的次数。

其计算公式为：存货周转率（次数）=销货成本÷平均存货余额其中：平均存货余额=（期初存货+期末存货）÷2存货周转天数=计算期天数÷存货周转率（次数）=计算期天数×平均存货余额÷销货成本一般来讲，存货周转速度越快（即存货周转率或存货周转次数越大、存货周转天数越短），存货占用水平越低，流动性越强，存货转化为现金或应收帐款的速度就越快，这样会增强企业的短期偿债能力及获利能力。

通过存货周转速度分析，有利于找出存货管理中存在的问题，尽可能降低资金占用水平。

存货周转率反映了企业销售效率和存货使用效率。

在正常情况下，如果企业经营顺利，存货周转率越高，说明企业存货周转得越快，企业的销售能力越强。

地铁运营指标体系及统计办法

南昌轨道交通地铁运营有限公司技术文件Q/NGYY-A-DP-J-01-2015V1.1运营指标体系及统计办法（试行）2015—11—15发布 2015—11—20实施南昌轨道交通地铁运营有限公司发布修订记录2目录1参考依据 (4)2适用范围 (4)3框架结构 (4)4指标体系 (5)5线路指标 (8)5.1运营线路条数 (8)5.2线路运营长度 (8)6 车站指标 (8)6.1 线路车站数 (8)6.2 平均站间距 (8)7 客流指标 (8)7.1 客运量 (8)7.2 运距/乘距 (9)7.3 线路客运强度 (10)8 运行指标 (10)8.1 基础数据 (10)8.2 速度指标 (10)8.3 里程利用率 (11)8.4 兑现率 (11)8.5 准点率 (12)8.6 线路列车服务可靠度 (13)8.7 线路清客频率 (13)9 服务指标 (13)9.1 乘客服务 (13)10 安全指标 (14)10.1 运营事故频率 (14)11 能耗指标 (14)11.1 线路列车牵引能耗 (14)11.2 线路动力照明能耗 (14)12 成本指标 (14)12.1 运营总成本 (14)12.2 运营票务收入 (15)附加说明 (16)运营指标体系及统计办法1 参考依据城市公共交通经济技术指标计算方法－地铁. 中华人民共和国城镇建设行业标准. CJ/T 8-1999城市公共交通分类标准.中华人民共和国行业标准. CJJ/T114-2007地铁运营安全评价标准.中华人民共和国国家标准.GB/T 50438-2007城市轨道交通客运服务.中华人民共和国国家标准.GB/T 22486-20092 适用范围本指标体系适用于南昌轨道交通地铁运营有限公司所涉及管辖区段。

本指标体系中的统计期一般均指一年。

根据分析需要，也可按月或季度作统计分析。

3 框架结构指标体系框架和内容遵循“求同存异，先简后繁，循序渐进”的原则建立，不同口径的统计指标参考国际惯例。

运营统计指标体系及计算规则

运营统计指标体系及计算规则运营统计指标体系是衡量一个业务或组织运营状况的关键工具。

以下是一些常见的运营统计指标及其计算规则：1.用户相关指标：用户增长率（User Growth Rate）：计算规则：（（本期用户数 - 上期用户数） / 上期用户数）* 100%月活跃用户数（Monthly Active Users - MAU）：计算规则：在一个月内至少访问一次的独立用户数。

2.收入和财务指标：总收入（Total Revenue）：计算规则：所有销售和服务的总收入。

毛利润率（Gross Profit Margin）：计算规则：（总收入 - 成本） / 总收入 * 100%3.营销和销售指标：转化率（Conversion Rate）：计算规则：（转化的用户数 / 总用户数） * 100%客户获取成本（Customer Acquisition Cost - CAC）：计算规则：营销费用 / 新客户数4.客户服务和满意度指标：客户满意度（Customer Satisfaction - CSAT）：计算规则：通过调查或反馈得出的客户满意度得分。

客户流失率（Customer Churn Rate）：计算规则：（本期结束时的客户数 - 本期新增客户数） / 本期开始时的客户数 * 100%5.运营效率和生产力指标：员工效率（Employee Productivity）：计算规则：总产值 / 员工总数库存周转率（Inventory Turnover）：计算规则：销售成本 / 平均库存6.市场份额和竞争力指标：市场份额（Market Share）：计算规则：本公司销售额 / 行业总销售额 * 100%竞争对手分析（Competitor Analysis）：计算规则：比较关键竞争对手在市场上的表现，包括市场份额、产品特色、营销策略等。

这些指标是常用于运营管理和业务决策的关键数据。

根据具体业务和行业的特点，还可以根据需要制定其他定制化的指标。