项目六-城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程讲解
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通在现代城市交通系统中扮演着重要的角色。
为了保障轨道交通系统的正常运营，不同岗位的工作人员都有各自的职责与任务。
本文将就城市轨道交通各岗位职责展开论述。
1. 驾驶员驾驶员是城市轨道交通系统中至关重要的一环。
他们负责控制和操作列车，保障乘客的安全和顺利出行。
驾驶员需要严格遵循交通规章，确保列车行驶平稳，遵循预定的时刻表并保持适当的车速。
在遇到紧急情况时，驾驶员需要能够冷静应对，采取适当的措施以保障所有人的安全。
2. 值班员值班员主要负责监控城市轨道交通系统的运行情况。
他们需要实时监测列车及车站设施的运行状态，并及时处理突发情况，例如列车故障、交通堵塞等。
值班员还需要协调处理与其他部门的沟通，确保各项工作的顺利进行。
他们通常负责收集和记录相关数据，以便进行日常管理和维护。
3. 车站管理员车站管理员是城市轨道交通系统中负责车站运营和管理的重要角色。
他们负责乘客的安全引导、管理票务系统、解答乘客的咨询等工作。
车站管理员通常需要掌握车站的布局、应急处理措施以及常见问题的解决方法。
除此之外，他们还需要与其他车站管理员和值班员保持紧密的沟通协作，确保车站运营的正常开展。
4. 安全员安全员在城市轨道交通系统中起着至关重要的作用。
他们负责监督和确保列车及车站的安全运营。
安全员需要定期检查车站和列车设备的工作状态，发现问题及时修复或报告，以保证设备的正常运行。
在紧急情况下，安全员要快速响应并采取适当的措施，确保乘客的安全。
5. 维修人员维修人员负责城市轨道交通系统的设备和设施的日常维护和检修。
他们需要熟悉各种设备的运作原理，能够及时发现并修复故障。
维修人员还需要定期进行设备的保养和维护，确保设备的安全和可靠性。
同时，他们还要负责备用设备和紧急维修工具的储备，以备不时之需。
6. 客服人员客服人员是城市轨道交通系统中与乘客直接接触的重要角色。
他们负责解答乘客的问题和提供帮助，确保乘客的出行体验。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通是现代都市交通系统的重要组成部分，它为大城市提供了高效、便捷的公共交通服务。
为了保证轨道交通系统的正常运行，需要不同岗位的员工共同协作，各司其职。
本文将重点介绍城市轨道交通中各岗位的职责和工作内容，以便更好地了解和认识这个行业。
一、列车操作员列车操作员是轨道交通系统中最重要的一环，他们负责驾驶和操作列车，确保乘客的安全出行。
他们需要具备扎实的驾驶技术和出色的分析判断能力，在保证列车正常运行的同时，及时做出应对各种紧急情况的决策。
此外，列车操作员还需要保持良好的工作状态和心理素质，严格遵守相关操作规程，保障运营安全和正常。
二、安全员安全员是轨道交通系统中的守护者，他们负责监控车站和车辆的运行情况，确保整个系统的安全顺畅。
他们需要熟悉安全设备和紧急处理程序，能够及时处置各种突发情况。
此外，安全员还需要进行巡视和检查，确保轨道交通系统的安全设施和设备的正常运行，防范事故的发生。
三、检修人员检修人员是轨道交通系统的维护和保养主力军，他们负责车辆和设备的日常检修和维护工作。
他们需要熟悉各种设备的结构和使用原理，能够及时发现问题并进行修理。
检修人员还需要制定和执行维修计划，确保轨道交通系统的设备处于良好的工作状态，提高系统的可靠性和稳定性。
四、站务员站务员是轨道交通系统中的服务窗口，他们负责站台的管理和维护工作，以及乘客的服务和指引。
他们需要了解各个车站的运营情况，掌握进出站口的分流和调度措施，保障乘客的流动顺畅。
站务员还需要提供乘客咨询和帮助，解答乘客的问题，并做好站内秩序的维护和管理工作。
五、票务员票务员是负责轨道交通系统的票务管理和收费工作的人员，他们需要掌握票务系统和收费设备的操作和管理知识。
他们需要准确核对乘客的车票和乘车信息，确保票务系统的正常运行和收费准确性。
此外，票务员还需要为乘客提供购票咨询和服务，解答疑问并及时处理退票和换票等事宜。
六、维修人员维修人员是负责轨道交通系统线路和设备维修的专业人员，他们需要具备扎实的专业知识和技能。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责一、司机岗位职责城市轨道交通的司机是整个运营系统中最重要的一环，他们是时刻与乘客接触的窗口，负责列车的驾驶和乘客的出行安全。
司机岗位的职责包括：1. 检查列车及相关设备的正常运行情况，如电力、制动、通信、信号等，确保车辆在高效、安全的条件下运行；2. 控制列车的起动、制动、加速、减速等操作，保证车辆的平稳行驶；3. 遵守相关的规章制度和操作规范，确保列车运行安全；4. 处理突发情况，如设备故障、交通事故、旅客紧急求助等，及时报告并采取相应的应急措施；5. 对乘客进行正确的乘车引导，提供优质的服务，确保乘客的安全和舒适。
二、乘务员岗位职责乘务员是城市轨道交通中与乘客直接交流的工作人员，他们是乘客出行体验的重要保障，乘务员的职责包括：1. 负责车站和车厢内的秩序维护，包括引导乘客上下车、站点服务、列车时刻提示等；2. 对乘客提供相关信息，如路线指引、换乘指南、车票购买等；3. 协助解决紧急情况和突发事件，如乘客生病、走失、非法行为等，维护乘客的安全与秩序；4. 提供优质服务，如协助老弱病残儿童乘车、解答乘客疑问、处理投诉等；5. 协助调度员完成列车运行控制、紧急救援等工作，保障线路的畅通和乘客出行的顺利。
三、调度员岗位职责调度员是城市轨道交通系统的指挥中枢，负责协调和控制整个网络的运行，保障运输任务的完成和线路的安全。
调度员的职责包括：1. 监控线路和车辆的实时情况，包括车辆运行状态、线路负载情况等，调度列车的运行；2. 根据实际情况调整列车运行计划，包括发车间隔、列车停靠站点等；3. 协调车辆的故障处理和应急情况的处置，如车辆故障、信号中断、人员紧急求助等；4. 与乘务员和司机保持通讯，及时交流信息，确保运输任务的高效完成和乘客的安全；5. 提供运行统计数据和报告，为优化运营提供数据支持。
四、维修工程师岗位职责维修工程师是城市轨道交通系统中负责设备维护和故障排除的技术人员，他们是保障运营设施安全可靠的重要力量，维修工程师的职责包括：1. 对轨道交通设备进行检修和维护，包括信号系统、供电系统、通信系统等；2. 及时排查设备故障，采取相应的修复措施，确保设备正常运行；3. 负责设备的定期保养和维护计划的制定，提前发现潜在故障并进行预防性维护；4. 参与设备改进和升级工作，优化设备性能和维护流程；5. 提供设备维修和保养的技术指导和培训。
车站各岗位职责与作业流程要点
4号线鲁班路车站---当班站长顾文 秀
果然没过多久，顾文秀的手机就响了起来。原来失主发现自己的 包遗失之后也没有心思继续参观世博会就匆匆赶回旅店了，想马 上赶回杭州处理证件和银行卡。一到旅店就得知地铁车站帮自己 找到了遗失的包，他欣喜若狂，立马赶到了鲁班路车站。看到自 己的包完好无损，他感激得握住顾站长的手说到：“真是太感谢 你们了，本来我连游世博园的心情都没有了。但是现在就算耽搁 了点时间我还是要去，因为你们上海人民真是太可爱了，我一定 要去看看！”。他从包里拿出几百元硬要塞给顾站长，顾站长婉 言谢绝了，她说：“只要找到失主我就心满意足了，这钱我们不 能要。”最后，乘客执意送上锦旗表示感谢。 面对金钱不起贪念，并积极寻找失主，顾文秀这种拾金不昧的精 神体现了上海地铁职工的风采，更为正在举办世博会的上海增光 添彩！
2.乘客服务
（1）处理特殊乘客的服务要求，如帮助突发状况的乘客处理失物 等。 （2）处理乘客投诉、来访、乘客纠纷。 （3）督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。 （4）处理、汇报当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。 （5）对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情 况。 （6）对站内的服务设施进行巡视，并故障情况及时报修和登记。 （7
班中 （1）检查人员到岗情况，安排好各岗位的工作。遇 突发事件时，应及时了解详细情况，到现场担任事故 处理组长，并及时向有关生产安全组及相关领导报告 事故处理情况。 （2）按消防安全要求对车站全部设备进行一次检查， 包括站厅、通道、站台及各设备用房。 （3）安排所有自动售票机纸币钱箱的更换与清洁工 作：与客运值班员结账，开启尾箱；到自动售检票室 进行打包返纳的确认与尾箱加封工作；监视客运值班 员的交接工作。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责随着城市化进程的不断发展，城市轨道交通系统在现代都市生活中起到了重要的作用。
在一个完善的城市轨道交通系统中，每个岗位都有其特定的职责和任务。
本文将探讨城市轨道交通系统中各个岗位的职责。
一、运营管理岗位1.列车司机列车司机是城市轨道交通系统中最基础的岗位之一。
他们负责驾驶列车，确保乘客的安全和顺畅运行。
列车司机必须具备丰富的驾驶经验和相关技术知识，并遵守交通规则和安全操作规程。
2.调度员调度员负责协调和调度每一辆列车的运营计划，确保车辆按时到达目的地。
他们需要关注轨道交通系统的运行状况，及时处理紧急情况，并与其他部门沟通协调，保证整个系统的顺畅运行。
3.站务员站务员是城市轨道交通系统中与乘客直接接触的岗位之一。
他们负责站点的安全管理、现场秩序及乘客信息服务。
站务员需要具备良好的服务意识和应急处理能力，确保乘客的安全和舒适出行。
二、工程建设岗位1.工程师工程师是城市轨道交通系统建设中不可或缺的一环。
他们负责规划、设计和监督轨道交通线路的建设工作。
工程师需要具备扎实的专业知识和丰富的工作经验，确保轨道交通系统的安全性和可靠性。
2.施工队员施工队员是城市轨道交通系统建设工程中的重要一员。
他们负责实施工程施工、安装设备以及维护线路，确保建设过程的顺利进行。
施工队员需要具备丰富的专业知识和技能，严格遵守安全操作规程，确保工程的质量和进度。
三、维修保养岗位1.维修工维修工负责城市轨道交通系统的运行维护工作。
他们定期检查、维修和保养轨道、信号设备以及列车等，确保轨道交通系统的正常运行。
维修工需要具备扎实的技术知识和维修经验，具有高度的责任心和应急处置能力。
2.设备操作员设备操作员是城市轨道交通系统维修保养工作中的重要组成部分。
他们负责操作和监控设备，及时发现和处理故障，确保设备的正常运行。
设备操作员需要熟悉各种设备的使用方法和操作流程，具备较强的技术实力和问题解决能力。
四、安全管理岗位1.安全员安全员是城市轨道交通系统安全管理的关键岗位之一。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责随着城市化进程的加速，城市交通问题日益凸显。
城市轨道交通作为现代城市交通的重要组成部分，发挥着极为重要的作用。
为了确保城市轨道交通的正常运营，各个岗位的工作人员都需承担特定的职责。
本文将就城市轨道交通中的各个岗位职责进行论述。
一、列车司机列车司机是城市轨道交通运营的重要角色之一，负责指导和操作列车的开关、刹车等。
他们需要保证列车的安全性，确保乘客的平安。
司机需要具备丰富的驾驶经验和高超的驾驶技巧，熟悉线路的运行规程，能够准确判断和处理各种异常情况。
二、乘务员乘务员是城市轨道交通运营中的另一要职。
他们负责维护乘车秩序，确保乘客的安全和乘车环境的整洁。
乘务员需要主动引导乘客上下车，在列车行进过程中及时提醒乘客注意安全，并协助处理紧急情况。
此外，乘务员还需熟悉车辆设备，能够在车内发现故障时及时进行报修。
三、调度员调度员是城市轨道交通运营调度中心的核心人员，主要负责车辆的调度和运行控制。
他们需要合理安排列车的运行间隔、发车时间，以确保乘客的等候时间和乘车体验。
调度员还需要根据车辆运行状况和线路情况，及时调整运营计划，应对突发事件，保障运营安全和运行效率。
四、维修人员维修人员是城市轨道交通维护和保养的主要力量。
他们负责检查、保养和维修车辆设备，以确保车辆的安全性和正常运行。
维修人员需要具备扎实的专业知识和技能，熟悉车辆各部件的结构和功能，能够迅速发现并排除故障，保证车辆的正常使用。
五、安全员安全员是城市轨道交通安全管理的重要保障。
他们需负责监督和检查车站和车辆的安全状况，制定和推行安全操作规程，提升安全意识。
安全员还需要参与事故调查和应急预案的制定，确保在紧急情况下能够迅速、有序地处理问题。
六、票务员票务员是城市轨道交通票务系统的主要运营人员。
他们负责售票、检票和查询等工作，保证乘客购票和搭乘的便利性。
票务员需要熟悉票务系统的操作流程，并能够根据车次情况合理制定票价政策，确保票务运营的效益和公平性。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程一、车站经理车站经理是车站管理者的核心人物，负责整个车站的运行和管理。
他的主要职责包括但不限于：1. 负责制定车站的年度工作计划和经营目标，并组织实施；2. 管理车站内部的工作人员，协调各部门之间的工作关系；3. 负责车站的运营和安全管理，确保车站的正常运行和安全生产；4. 负责与车站上级部门和各相关单位的协调联系，保持良好的协作关系；5. 处理车站的日常事务和紧急情况，并及时做出决策。
车站经理在日常工作中需与各岗位合作，保障车站的正常运营和安全。
同时负责车站的整体管理和发展规划，对车站运营起着至关重要的作用。
二、客运服务岗客运服务岗是车站服务乘客的重要岗位，其主要职责包括但不限于：1. 负责办理售票、值班、发车等客运运输业务；2. 提供乘客咨询和解答服务，帮助乘客解决出行问题；3. 维护车站内部秩序和安全，处理乘客投诉和纠纷。
客运服务岗是乘客与车站之间的桥梁，直接关系到乘客出行的便利和安全，所以需要具备良好的服务意识和沟通能力。
三、安保岗安保岗是车站的安全管理单位，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的安全巡逻和卫生保卫工作，防范各类安全事故；2. 协助处理车站内部的交通事故和安全突发事件；3. 监控车站内的安全设备，确保其正常运行；4. 组织开展安全培训和演练，提高车站安全管理水平。
安保岗是保障车站内部安全的重要力量，是车站管理者的得力助手，需要有一定的应急处理能力和技术知识。
四、运营管理岗运营管理岗是保障车站运营的重要组成部分，其主要职责包括但不限于：1. 负责车站内部的列车调度和运行安排，保障列车准点发车；2. 负责直接与列车司机进行沟通，指挥列车的进出和停靠；3. 监控列车的运行情况，及时处理列车运行中的问题；4. 组织开展设备维护和检修，保障车站设备的正常运行。
运营管理岗是保障车站正常运营的关键岗位，需要有一定的运输管理和技术知识，对车站的运行起着决定性的作用。
车站各岗位职责与作业流程
车站各岗位职责与作业流程1. 安检岗位安检岗位是车站的重要组成部分，主要负责对进入车站的乘客进行安全检查。
安检员的职责包括检查乘客的行李和身份证件，确保行李内没有危险物品，身份证件与乘客本人匹配。
在作业流程上，安检员会使用安检设备对乘客的行李进行X光检查，并对乘客进行手持金属物品的检查。
安检员需要严格执行安检规程，确保车站的安全。
2. 售票岗位售票岗位是车站的服务窗口，主要负责为乘客提供车票咨询和购买服务。
售票员的职责包括了解列车的运行情况、收集乘客的需求信息，并为乘客提供合适的车票。
在作业流程上，售票员需要熟练操作售票系统，为乘客查询车票信息和办理购票手续。
售票员需要有良好的服务意识，确保每一位乘客都能够顺利购票。
3. 客运服务岗位客运服务岗位是车站的服务接待中心，主要负责为乘客提供咨询、导引和协助服务。
客运服务员的职责包括接待乘客的咨询、协助乘客解决问题、提供站内导引和引导乘客换乘等服务。
在作业流程上，客运服务员需要主动接待乘客咨询，根据乘客的需求进行服务，以提高乘客出行的便利性和舒适度。
客运服务员需要具有良好的沟通能力和服务意识，保持礼貌和耐心待人。
4. 站务管理岗位站务管理岗位是车站的管理中枢，主要负责车站的运营、安全和服务管理工作。
站务管理人员的职责包括协调车站内部的各项工作，制定车站的运营计划和安全管理措施，保障车站的正常运行。
在作业流程上，站务管理人员需要对车站的各项工作进行跟踪和监督，及时协调并解决突发问题，确保车站的安全和服务质量。
5. 站务维护岗位站务维护岗位是车站的维修和保养岗位，主要负责车站设施设备的日常维护和保养工作。
站务维护人员的职责包括巡查车站设施设备的运行情况，及时发现和处理设备故障，确保车站设施设备的正常运行。
在作业流程上，站务维护人员需要按照维护计划对设施设备进行定期维护和保养，及时处理设备故障，确保车站的正常运行。
以上就是车站各岗位的职责和作业流程。
每个岗位都有着自己的重要性，只有各岗位之间密切配合，才能确保车站的正常运行和服务质量。
城市轨道交通车站岗位
1.车站各岗位的职责
1.1值班站长的岗位职责
5.安全管理 （1）确保行车安全、车站员工及乘客的人身安全。 （2）确保车站收益安全。 （3）监督车站治安安全、消防安全工作。 （4）进行车站日常安全检查、巡视。
1.车站各岗位的职责 1.1值班站长的岗位职责
6.员工培训 （1）组织实施车站本班培训工作。 （2）定期总结本班培训工作，提出改进意见。
（11）发现精神异常、醉酒的乘客 时，禁止其进站乘车，及时汇报综合 控制室，必要时请求驻站民警协助， 注意自我保护。 （12）在站厅、出入口范围发生治 安、安全事件时，要及时通知综控室 并赶到现场，寻找两名及以上的目击 证人。
1.3站务员的岗位职责
1.车站各岗位的职责
（13）在站厅、出入口范围内发现非城市轨道交通宣传品时，及时 采取措施并报告综控室。 （14）发现有故意损坏或偷窃城市轨道交通车站设备设施行为时及 时制止并报告综控室。 （15）负责站厅、出入口的客流组织工作，及时疏导乘客，防止乘 客过分拥挤而发生事故。及时向综控室汇报客流变化情况。
1.车站各岗位的职责
1.1值班站长的岗位职责
4.班组管理 （1）根据上级要求和车站实际情况制订班组工作计划，并对班组工作进行总结。 （2）按规定在上岗前组织召开接班会。 （3）合理安排岗位，协调各岗位工作。 （4）对当班人员劳动作业纪律进行监督、检查和考核。 （5）掌握本班员工的思想状况，对当班员工进行思想教育。 （6）对保安人员、保洁人员、安检人员等进行监督、检查、管理，考核其工作质量。 （7）解决本班组出现的问题。
1.3站务员的岗位职责
1.车站各岗位的职责
3.站台站务员
（1）负责维护站台秩序，当列车进站时应尽量于紧急停车
按钮附近站岗，发现有危及行车、人身安全行为时，及时
项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
三、客运值班员岗位职责及作业流程
（二）岗位技能
1）能够处理简单的AFC设备故障。 2）掌握相关的票务报表、账册的填写。 3）掌握车站SC的相关知识，能够熟练操作车站SC。 4）按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全。 5）处理与乘客相关的票务事宜。 6）掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位。 7）其他需要掌握的相关技能。 8）掌握车站周边的地理环境及交通状况。
下面看看人家招聘值班站长 的条件。。。
二、值班站长岗位职责及作业流程
对照要求，我们看看自己是否符合？
• 1、学历水平：中专及以上； • 2、专业背景：交通运输及相关专业； • 3、知识要求：掌握地铁客运组织、掌握票务知识；
了解车站设备功能； • 4、技能要求：一定的沟通、协调能力；较强的突
发事件应变处理能力； • 5、生理条件：无色盲、色弱；
车站行政管理
• 1、车站管理模式 • （1）上海站
中心站长
2～3个车站
值班站长
3个
行车值班员
售检票人员
站台保安
卫生保洁员
车站行政管理
• （2）德国柏林
运营监理
车站1
车站2
运营监护 车站控制
运营监护 车站控制
车站3 运营监护 车站控制
车站行政管理
• （3）香港地铁车站管理模式
站务经理
车站1 车站控制
员工管理也是值班站长要干的活
乘客服务咱也少不了
员工培训
二、值班站长岗位职责及作业流程
（四）作业流程
二、值班站长岗位职责及作业流程
二、值班站长岗位职责及作业流程
二、值班站长岗位职责及作业流程
二、值班站长岗位职责及作业流程
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通在现代城市交通系统中起到了重要的作用，其高效、快捷的特点深受人们的喜爱。
然而，要保证轨道交通系统的正常运行，需要有各种具体的岗位职责来支撑。
本文将就城市轨道交通中的各个岗位职责进行介绍。
1. 驾驶员驾驶员是城市轨道交通运营中最为重要的岗位之一。
他们负责操作列车，确保乘客的安全和舒适。
驾驶员需要熟悉城市轨道交通系统的操作规程和安全标准，具备良好的驾驶技巧和处理突发情况的能力。
在日常运营中，驾驶员还需要保持良好的职业素养，与乘客保持良好的沟通，确保乘客的乘车体验。
2. 乘务员乘务员是城市轨道交通运营中与乘客接触最多的岗位之一。
他们负责检票、引导乘客上下车、维护秩序等工作。
乘务员需要具备服务意识和耐心，善于与乘客沟通，解答乘客的问题。
在紧急情况下，乘务员还需要帮助乘客疏散，保障乘客的人身安全。
3. 调度员调度员是城市轨道交通系统中的指挥中枢。
他们负责监控列车运行情况，调度列车的接发车、停站时间等。
调度员需要掌握列车运行的原理和规程，能够根据实际情况做出及时的调度决策。
同时，调度员还需要与其他部门和岗位沟通协调，保障整个轨道交通系统的正常运行。
4. 维修工人维修工人是城市轨道交通系统中的技术支持力量。
他们负责轨道、信号系统、电气设备等的检修和维护工作。
维修工人需要具备扎实的专业技能和丰富的维修经验，能够及时发现和排除设备故障，确保轨道交通系统的安全运行。
5. 安全员安全员是城市轨道交通运营中的重要保障角色。
他们负责监控和维护轨道交通系统的安全设备，制定和执行安全规程，开展安全培训等工作。
安全员需要了解国家和地方的安全法规、标准和规程，能够有效应对突发安全事件，并及时采取应急措施，确保乘客和工作人员的安全。
6. 运营管理人员运营管理人员是城市轨道交通系统中的管理骨干。
他们负责制定运营计划、管理人员分配、监督运营情况等工作。
运营管理人员需要具备良好的组织协调能力和决策能力，能够制定合理的运营策略，提高运营效率和服务质量。
城市轨道交通客运组织--城市轨道交车站各岗位职责及作业流程 ppt课件
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（四）行车值班员
1．负责在运营开始前开启SC设备，同时监控 SC的运作。 2．负责安排钱箱、票筒的更换、补币、补票 工作及废票筒的清理工作。
3．安排并监督站务员的票务工作。 4. 负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及 记录工作。
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（五）站务员
1．引导乘客正确操作票务设备。 2．负责票务处的票务工作。 3．检查乘客车票的有效性。 4．完成相应票务报表的填写。 5．巡视车站AFC设备的运作情况。 6．处理与乘客相关的票务事宜。 7．处理简单的AFC设备故障。 8．完成上级布置的其它票务工作。
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（4）重要设备状态 由行车值班员在车控室进行，检察各设备系统工
作终端运作状态。 ①检查低压供电状态，车站工作照明及各项设备
供电正常。 ②检查环控系统状态，冷水机组和风机运作正常，
环控系统：工作站上无红色、黄色报警显示。 （5）行车备品
值班站长返回车控室检查： ①行车备品数量：行车台账、行车备品齐全。 ②行车备品状态：行车备品功能可正常使用。 （6）收尾工作 按值班站长指示，行车值班员向控制中心行车调 度员汇报检查情况。
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（一）开站作业
1．行车准备工作
（l）运营线路巡视 首先，由行车值班员在车控室确认站内及区间影响 行车的各类施工已经作业完毕，线路出清，并已销 点。值班站长携带对讲机与保安巡视站台区域：
①检杳接触网状态：目测接触网链接正常。 ②检查线路状态：无异物侵入限界、隧道项无 渗漏水、轨面无积水现象。 ③检查站台头、尾端墙情况：无施工遗留工器 具，无存放影响行车物品。
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2．票务准备工作 客运值班员在车站票务室进行开站票务准备工作，
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁作为一个重要的城市交通工具，为乘客提供快速方便的出行服务。
为了保障地铁的正常运营，每个岗位都有着具体的职责和工作流程。
本文将对地铁各岗位职责及工作流程进行介绍。
一、车站服务岗位车站服务岗位是地铁系统中最为重要的一环，他们负责乘客出入站的引导和服务工作。
主要职责如下：1. 售票员：负责售票窗口的运营，接受乘客购买车票的需求，并且提供票款找零。
同时，售票员需要向乘客宣传车票使用规则和票价标准。
2. 安检员：负责乘客的安全检查工作。
安检员会对乘客的行李和身体进行安全检查，防止携带危险物品进入地铁站。
3. 引导员：负责乘客的站点引导工作。
引导员会在车站内外设置指示牌和引导标识，协助乘客找到正确的乘车通道和出站口，确保乘客准确、快速地进出地铁站。
二、车控岗位车控岗位是地铁运营的关键岗位，他们负责控制列车的运行和协调车站工作。
主要职责如下：1. 车长/列车长：负责列车的运行和安全。
车长需要确保列车按照时间表运行，乘客上下车都能够平稳有序。
此外，车长还负责列车紧急情况的处理，如故障、乘客责任等。
2. 调度员：负责控制列车的运行和车站之间的协调工作。
调度员根据乘客流量和列车运行情况，在不同车站间进行列车令牌的分配和调配，确保列车能够按时平稳运行。
三、维修岗位维修岗位是地铁系统的技术支持，他们负责保障地铁设备的正常运行和维修工作。
主要职责如下：1. 设备维修员：负责地铁设备的日常检修和维护。
设备维修员会按照维修计划，对地铁线路、信号器、电力设备等进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
2. 电力维修员：负责地铁供电系统的运行和维护。
电力维修员会对地铁供电设备进行检修和维护，以保证地铁运行中的电力供应稳定可靠。
四、安全岗位安全岗位是地铁系统的安全保障，他们负责地铁运行过程中的安全监控和突发事件的处理。
主要职责如下：1. 安全监控员：负责监控地铁站和列车的安全情况。
安全监控员会通过视频监控系统，实时监测地铁站和列车的动态，并及时报告异常情况，保障乘客的人身和财产安全。
项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
三、客运值班员岗位职责及作业流程
（三）岗位职责
行车值班员的岗位职责 运营时间行值：监控列车运行、负责运营时间内各类施工的办
理；接听电话、传达消息；处理运营时间发生的应急情况。 非运营时间行值：夜间施工安排、监控夜间设备的运行情况，
出入口管理等。
三、客运值班员岗位职责及作业流程
（四）作业流程
客运值班员的作业流程 • 早班客运值班员：运营时票务、客运问题处理，售票员配
上海地铁出现问题，当时值班站长 立即报总调
广州地铁的值班站长在看CCTV的 同时，处理事故
二、值班站长岗位职责及作业流程
（三）岗位职责
二、值班站长岗位职责及作业流程
（三）岗位职责
（1）行车、客运和票务管理 （2）乘客服务 （3）员工管理 （4）安全管理 （5）员工培训 （6）执法工作
二、值班站长岗位职责及作业流程
项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
【知识要点】
1）车站员工票务职责 2）值班站长岗位职责及作业流程 3）客运值班员岗位职责及作业流程 4）站务员（售检票员）岗位职责及作业流程 5）车站安全员岗位职责及作业流程 6）车站开关站程序
【项目任务】
1)熟悉并掌握各岗位职责及作业流程 2)在模拟场景里能按照各岗位作业流程标准作业 3)能安全使用相关设备备品
车站2 车站控制
客务中心
客务中心
运行监护
运行监护
车站3 车站控制 客务中心 运行监护
车站行政管理
• (4)苏州地铁
值站
区域正 站长
区域副 站长
值站
行值
客值
行值
客值
站务员 站务员 站务员 站务员 站务员 站务员 站务员 站务员
项目六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
项目六城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程城市轨道交通车站是城市公共交通系统的重要组成部分，为乘客提供进出站、查询信息、安全保障等服务。
车站由多个岗位组成，每个岗位有不同的职责和作业流程。
下面将介绍城市轨道交通车站常见的岗位职责及作业流程。
1.站长站长是车站的最高管理者，负责车站的日常运营和管理，岗位职责包括：-组织实施车站运营工作，保障乘客出行安全；-编制车站工作计划，制定岗位职责和作业流程；-监督并检查车站工作流程的执行情况；-协调处理车站运营中的突发事件。
2.售票员售票员主要负责车站的票务工作，包括：-负责售卖车票、兑换车票和退票服务；-协助处理车票遗失、损坏等问题；-保证售票区域的秩序和安全。
3.安检员安检员负责车站安全工作，主要职责包括：-进行乘客、行李的安全检查，防止携带危险物品进站；-协助监控车站设备和乘客行为，发现异常情况及时处理；-维护车站的秩序和安全，协助处理突发事件。
4.引导员引导员负责车站的引导工作，主要职责包括：-引导乘客正确进入、离开候车室和站台；-指引乘客前往不同的车站出口和周边设施；-维护车站秩序和安全，协助处理突发事件。
-处理乘客的投诉和意见建议；-协助处理运营中的紧急情况；-维护车站的秩序和安全。
6.清洁人员清洁人员负责车站的清洁工作，主要职责包括：-扫除车站、候车室和站台等区域的垃圾和污物；-维护车站的卫生环境，保持车站整洁；-定时清洁和维护车站的厕所和设施；-协助处理车站突发事件，保障乘客安全。
二、城市轨道交通车站岗位作业流程不同岗位的作业流程会因职责不同而有所差异，以下是常见岗位的作业流程示例。
a.接受乘客购票需求，询问乘客的出行路线和时间，并提供相应的票证信息；b.根据乘客需求，向乘客出售车票或兑换票务服务；c.如有需要，进行退票服务，并入库退票信息；d.根据车站运营计划，定期检查票据和票款，核对账目；2.安检员作业流程a.监控乘客进站通道，保证乘客依次有序进入安检区域；b.对乘客和行李进行安全检查，防止携带危险物品进站；c.如发现异常情况，及时报告和处理；d.协助车站巡视员维护车站秩序和安全。
城轨车站各岗位职责
城轨车站各岗位职责城轨车站是城市轨道交通的重要组成部分，担负着乘客运输、票务服务、安全管理等重要职责。
一个城轨车站通常包括站务部门、安全保卫部门、票务部门、客服部门以及运营管理部门等多个岗位，各岗位都有自己独特的职责和工作内容。
1. 站务部门：站务部门负责车站内外的工作调度、协调与管理，包括车站的日常运营、设备维护和服务管理等。
其职责包括：- 车站运营调度：负责安排列车的进出站、停靠时间，保证车站按计划运营。
- 设备维护管理：负责监督和管理车站的设备维护，确保设备的正常运转，及时处理设备故障。
- 环境卫生管理：负责车站的环境整洁、清洁卫生，保持车站的形象和卫生标准。
- 车站维修及安全管理：负责车站内设备的维修和保养，同时负责车站的安全管理，确保车站运营的平稳和安全。
2. 安全保卫部门：安全保卫部门负责车站内外的安全监控和应急处置，确保乘客和车站的安全。
其职责包括：- 安全监控：负责车站内外的安全监控，包括视频监控、安全巡查等，及时发现和处置安全隐患。
- 安全救援：负责应急情况下的救援工作，包括火灾、事故等，协助乘客疏散和处置紧急事件。
- 安全培训：负责安全培训工作，提高员工应急处置能力，保证安全工作的高效进行。
3. 票务部门：票务部门负责车站乘客的票务服务，包括售票、检票、咨询等。
其职责包括：- 售票服务：负责车站的售票工作，包括窗口售票、自动售票机操作等，为乘客提供购票服务。
- 检票服务：负责乘客的检票工作，包括验证车票、检查乘客证件等，确保乘客合法乘车。
- 旅客咨询：负责解答乘客的咨询和提供相关信息，指导乘客乘车。
4. 客服部门：客服部门负责车站内外的乘客服务和问题解答，包括接待、引导、投诉处理等。
其职责包括：- 乘客接待与引导：负责车站乘客的接待工作，提供服务信息、引导乘客乘坐车辆、帮助乘客解决问题等。
- 投诉处理：负责处理乘客的投诉和意见，改进服务质量，保证乘客满意度的提高。
- 乘客信息服务：负责提供乘车信息、运营调度信息等，确保乘客能够及时获得相关信息。
城市轨道交通各岗位职责
城市轨道交通各岗位职责城市轨道交通，作为一种现代化的城市交通系统，发挥了越来越重要的作用。
为了保证轨道交通的正常运营和乘客出行的安全，各岗位的职责十分重要。
本文将详细介绍城市轨道交通各岗位的职责，并以此为基础，探讨如何提高城市轨道交通的运营效率和服务质量。
1. 运营岗位运营人员是城市轨道交通的核心力量，他们负责列车的开行和运营。
他们必须经过严格的培训，熟悉列车的操作和运营流程。
在日常工作中，运营人员需要遵循操作规程，确保列车安全平稳地行驶。
同时，他们还负责监控列车的运行情况，及时处理各种突发状况，如车辆故障、信号异常等。
此外，运营人员还需要与乘客进行有效沟通，提供必要的服务和帮助，确保乘客的出行体验。
2. 维修岗位维修人员是城市轨道交通的后勤支持，他们负责轨道、车辆和设备的维护和保养。
轨道维修人员负责检查轨道的平整度和稳定性，及时修复破损和异物，确保列车的安全行驶。
车辆维修人员负责检查列车的设备和机械部件，及时发现和修复故障，确保列车的正常运行。
设备维修人员负责轨道交通系统的监控和维护，如信号控制系统、通讯系统等。
维修人员需要具备较高的专业技能和丰富的工作经验，以应对各种复杂的维修任务。
3. 安全岗位安全人员是城市轨道交通安全的守护者，他们负责保障乘客的人身安全和财产安全。
安全人员需要定期进行安全培训，熟悉安全操作规程和应急处理程序。
在日常工作中，他们负责巡视车站和列车，检查安全设施的完好性。
他们还负责安全意识培训和乘客救助工作，以提高乘客的安全意识和自救能力。
在紧急情况下，安全人员需要迅速反应，组织疏散和救援工作，确保乘客的生命和财产安全。
4. 客服岗位客服人员是城市轨道交通的窗口和形象代表，他们负责为乘客提供咨询和服务。
客服人员需要熟悉运营线路和站点信息，解答乘客的问题和疑虑。
他们需要友好、耐心地对待每位乘客，并及时提供帮助和指导。
客服人员还负责处理投诉和纠纷，并向上级汇报和协调解决。
良好的服务态度和沟通能力对于乘客的出行体验具有重要影响，客服人员在维护轨道交通形象和社会口碑方面起着关键作用。
地铁各岗位职责及工作流程
地铁各岗位职责及工作流程地铁作为一种现代化的城市公共交通工具，为人们的出行提供了便利。
然而，要保证地铁运行的安全和顺畅，需要各个岗位的工作人员进行协同配合。
本文将介绍地铁各岗位的职责和工作流程，以更好地了解地铁的运营机制。
一、车站工作人员的职责和工作流程1. 安检员的职责：安检员负责对乘客进行安全检查，确保乘客携带的物品不会危及到车站和乘车的安全。
他们要对乘客的随身携带物品进行X光扫描和手动检查，并随时保持警惕，发现可疑物品时要及时上报。
工作流程：安检员每日上岗前要进行工作交接，了解前一班次的工作情况。
工作时，他们需要穿着规定的制服，站立在安检通道旁，耐心地对乘客进行安全检查。
每隔一段时间，安检员还要参与应急演练，提高应对突发情况的能力。
2. 售票员的职责：售票员负责为乘客提供购票服务，确保乘客购票的便利和准确。
他们要熟悉地铁线路和票价，能够快速为乘客购票、找零，并解答乘客的咨询。
工作流程：售票员在上岗前要检查票务设备的正常运行。
工作时，他们需要穿着整洁的制服，在售票窗口内前来购票的乘客们提供热情、耐心的服务。
售票员还需要保证票务区域的清洁和整齐，并及时补充票种。
二、列车驾驶员的职责和工作流程1.列车驾驶员的职责：列车驾驶员负责地铁列车的运行和乘客的安全。
他们需要熟悉列车的操作流程和各项安全规定，能够正确驾驶列车，保持列车行驶的平稳和正常。
工作流程：列车驾驶员在上岗前需要进行列车的检查，确保其正常运行。
在列车行驶期间，他们需要按照设定的时间表和速度限制进行列车的启动和停止，并确保列车与其他列车之间的安全距离。
在列车故障或紧急情况下，驾驶员需要及时上报并采取措施保障乘客安全。
三、安全员的职责和工作流程1.安全员的职责：安全员负责地铁车站和列车的安全监控和应急处理。
他们需要实时监控视频监控系统，并严格按照规定处理各类突发事件和安全事故。
工作流程：安全员在工作期间需要随时保持警惕，检查监控设备的正常运行。
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五、车站车票的使用与管理
4)在有监控设备条件下，任何车票，在清点、交接时，均需在监控 摄像头有效范围内进行操作。 (二)车票的保管规定 1.普通单程票保管 2.预制单程票保管 3.储值票保管 4.车票的安全管理 (1)任何时间，车票只能存放于点钞室、票务处、TVM、BOM、出 闸机，除非特殊原因，不得在其他地点放置车票。 (2)对有值车票，均应根据票种归类存放于上锁的专用文件柜或保险 柜中；其他车票应按车票类型(闸机回收票、废票等)归类存放于固 定的文件柜。
四、车站票务设备的管理
5)备用钥匙封入票务专用信封，其中保险柜、AFC室门及钥匙柜门 的备用钥匙由站长负责保管，其他备用钥匙放钥匙柜内保管。 6)除以上几种钥匙外，日常使用的票务钥匙，在无须使用时均应放 在点钞室的钥匙柜内保管。 7)票务钥匙的增减情况均应在“值班员交接簿”“车站票务钥匙清 单记录表”上记录。 3.票务钥匙的交接 1)借用票务钥匙必须在“票务钥匙使用记录本”上登记，注明使用 人、发放人、归还人、接受人、发放时间、归还时间、钥匙名称、 个数。
三、票务系统的业务管理
2)车票经进站检票机检票，在进站检票机编号等)信息。 3)车票经出站检票机检票，依不同类型车票进行不同的处理，如对 乘次票(或储值票)将在出站检票机处写入“出站记录”，并扣除一 个乘次(或旅程费用)；如回收票卡，则由检票机的回收装置完成， 并清除票卡中上一次的发售、进站和出站等运营信息。 4)经出站检票机回收的车票，可直接送往自动售票机进行出售。 5.车票的使用管理 (1)车票配发。
四、车站票务设备的管理
2)日常使用的票务钥匙(AFC室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜钥匙和 钥匙柜门钥匙及维修专用钥匙除外)全部由使用人和当班的客运值班 员直接进行交接。 3)AFC室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜钥匙、钥匙柜门钥匙由每班 客运值班员之间进行当面交接。 4)维修专用钥匙由坐台人员负责与维修工程部AFC专业人员之间交 接。 5)紧急按钮钥匙由每班值班站长之间进行当面交接。 6)钱箱钥匙由值班站长携带保管和当面交接。 4.钥匙使用注意事项
5.报表作废要求 6.报表的交接 7.报表的管理 (五)模式管理 (六)运营监督
四、车站票务设备的管理
(一)自动售检票终端设备的管理 1.闸机紧急放行装置 2.供电设施 3.网络设备 4.病毒防范 5.用户权限 (二)票务工器具的管理 1)车站票务工器具要逐级进行管理，明确责任人，各班进行交接。 2)票务工器具要存放在AFC票务室或其他专门位置，以免无关人员 接触。 3)票务工器具应轻拿轻放，不可随意摆放，用后要及时放回。 4)票务工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作。
三、票务系统的业务管理
2)车票编号数据。 3)车票状态数据。 3.车票的赋值发售 (1)对部分需要提前赋值的车票(如应急票)，可以在专门的编码/分拣 机进行赋值。 (2)对车票进行赋值时，必须对车票进行有效性检查，再将赋值信息 写入车票，但不能修改票卡发行时的初始化数据。 (3)对不同类型车票的赋值数据由系统参数来确定。 4.车票的使用 1)车票在自动售票机或半自动售票机上出售，并写入“出售记录” (如出售时间、线路车站号、售票设备编号、车票赋值/余额等)信息。
2)车站营收日报。 3)无效票／退款票处理记录表。 4)乘客事务处理单。 5)自动售票机(TVM)补币记录表。 6)车票/现金借出记录表。 7)车票上交单。 8)车票配发单。 9)车站售票/存票日报。 10)无效票处理申请表。 11)钱箱清点报告。 3.报表填写要求 4.报表更正要求
三、票务系统的业务管理
四、车站票务设备的管理
(三)票务钥匙的管理 1.钥匙种类 2.钥匙管理的基本原则 1)票务钥匙应在“值班员交接班簿”上反映其种类、数量情况。 2)维修专用钥匙(TVM维修门钥匙、GATE(闸机)维修门钥匙、票务 处理机(BOM)键盘钥匙、BOM侧门钥匙及自动验票机(TCM)维修门 钥匙)放在站控室保管，由行车值班员负责，主要供维修工程部AFC 专业人员使用。 3)紧急按钮钥匙由当班的值班站长全权负责保管。 4)AFC室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜及钥匙柜门钥匙由当班的客 运值班员全权负责保管。
二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关 系
1.客流 2.票制 3.统计与结算 4.车票处理
三、票务系统的业务管理
(一)票卡管理 1.车票编码定义 (1)车票类别。 (2)车票编号。 1)卡面编号。 2)物理编号。 3)逻辑编号。 (3)车票票值。 (4)车票时效。 (5)使用范围。 2.车票初始化 1)安全密钥及防伪数据。
三、票务系统的业务管理
4.超程处理 5.乘客携带品处理 6.车票有效期 7.优惠乘车规定 8.进出站次序错误的数据更新 (1)进站次序错误(即乘客在非付费区)。 (2)出站次序错误(即乘客在付费区)。 (三)信息管理 (四)账务管理 1.票务报表 2.报表的种类 1)售票员结算单。
三、票务系统的业务管理
五、车站车票的使用与管理
图5-2 车票管理示意图
(一)车票管理原则 1)任何时间，车票只能存放于AFC票务室、售票问询处、自动售票 机、出站闸机等处，除特殊原因外，任何人不可在其他地点放置车
票。 2)车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭手推车内。 3)车票在任何地点存放都要有相应人员负责，一旦发生丢失、损坏，
三、票务系统的业务管理
图5-1 轨道交通专用票的配发流程
(2)调拨。 (3)赋值与发售。
三、票务系统的业务管理
(4)收缴。 6.车票的进/出站处理 7.车票的更新 8.车票的增值 9.车票的退换 10.车票的回收 11.监督管理 12.票卡注销 (二)规则管理 1.计价方式 2.乘车时限 3.乘车限制
项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程
【项目任务】
1)能正确使用和管理车票。 2)能正确使用和管理现金。 3)能正确处理票务问题。 4)能安全使用票务设备。
一、票务系统概述
1)有利于提升城市轨道交通行业的社会形象和服务区域形象。 2)有利于提高运营管理水平，保障票务收益。 3)有利于管理责任落实，保证交易数据和票务信息的安全。 4)有利于简化操作，方便出行，提高乘客的出行效率。 5)有利于提供准确的客流及票务统计分析数据。 6)有利于减少现金交易、人工记账及统计工作，提高准确率和效率。