华为客户接待规范培训：接待礼仪部分 PPT
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接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
华为：：接待礼仪部分
标准用语 “一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门 向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语 “再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）； 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品； 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机 与客人道别
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2.
生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3.
会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1.
• •
展厅
基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 注意事项：提前要确认、推迟要通知
八、电话礼仪
电话沟通五要素：who、why、what、when、where； 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准， 需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
1.
酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2.
华为贵宾厅：
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话 注意事项：取消要提前两小时通知接口人
华为客户接待规范培训：接待礼仪部分
电话礼仪
忌讳
? 口头语 ? 理所当然、命令式 ? 急躁、争吵 ? 罗嗦 ? 无紧急情况，在他人休息时打电话； ? 在公共场所高声、长时间通话；
电话礼仪
标准用语 “您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye. ” “您随时可以联系我，再见/bye bye. ”
电话礼仪演练1：
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开 ，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
标准用语
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语 “ ×总，这位是展厅的工程师×
××，由他为您介绍公司的系列产品。” “各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放；
2. 电子欢迎牌准备 ：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌；
电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车理由
2. 生产线 物流
– 基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确认 ，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
– 基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
? 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 ? 注意事项：提前要确认、推迟要通知
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
华为客户接待规范-接待礼仪
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门； 将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕 礼品放置处 汇报人 门
桌 子
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌 子
汇报人 门 礼品放置处 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
三、电梯礼仪
1.
进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
2.
3.
在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口 人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
主宾2
主人
接待人
沙发区
主宾1
客户经理
传菜口
门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
接待人
门口
1
客户经理
传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主宾
主人 主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
客户经理 主宾
主人 主宾2 接待
七、送行礼仪
机场送行 主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
华为客户接待规范培训：接待礼仪部分
01
出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方引领走向展厅
02
在电梯内注意不要背对客户。
03
三、电梯礼仪
接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍
在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备
展厅参观结束后需向展厅工程师致谢 “ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。” “各位领导，请在这里合影留念”
标准用语
四、展厅参观
礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎牌；
资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；
前期准备
五、会议室礼仪
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员 准备一下茶水”
进入会议室
会议室礼仪
A
B
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
注意事项
会议室礼仪
会议室礼仪——座次安排
主宾位
屏幕
会议室：401－404；501－504
接待礼仪规范
前言
01
每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。
02
目录
介绍礼仪
领取贵宾卡礼仪
出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方引领走向展厅
02
在电梯内注意不要背对客户。
03
三、电梯礼仪
接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍
在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备
展厅参观结束后需向展厅工程师致谢 “ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。” “各位领导，请在这里合影留念”
标准用语
四、展厅参观
礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子欢迎牌；
资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；
前期准备
五、会议室礼仪
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手，做出请进的手势 引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开，请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员 准备一下茶水”
进入会议室
会议室礼仪
A
B
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
注意事项
会议室礼仪
会议室礼仪——座次安排
主宾位
屏幕
会议室：401－404；501－504
接待礼仪规范
前言
01
每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。
02
目录
介绍礼仪
领取贵宾卡礼仪
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
华为客户接待规范培训：接待礼仪部分归纳.ppt
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
演示课件
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
演示课件
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
演示课件
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
演示课件
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
演示课件
电话礼仪
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
演示课件
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
演示课件
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
演示课件
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
演示课件
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
演示课件
电话礼仪
华为客户接待规范-接待礼仪 ppt课件
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
ppt课件
11
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
ppt课件
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
ppt课件
24
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
ppt课件
25
结束语
预祝大家实习顺利！
ppt课件
26
客户经理 主宾
主宾2接待
ppt课件
16
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
ppt课件
17
送行礼仪
实验楼送行
汇报人 门
12
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
ppt课件
沙发区 门口
13
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
ppt课件
14
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
ppt课件
11
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
ppt课件
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
ppt课件
24
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
ppt课件
25
结束语
预祝大家实习顺利！
ppt课件
26
客户经理 主宾
主宾2接待
ppt课件
16
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
ppt课件
17
送行礼仪
实验楼送行
汇报人 门
12
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
ppt课件
沙发区 门口
13
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
ppt课件
14
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
华为客户接待规范培训接待礼仪部分PPT课件
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
8
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
20
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
21
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
22
电话礼仪演练1：
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
9
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
10
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
11
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
12
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
13
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
8
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
20
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
21
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
22
电话礼仪演练1：
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
9
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
10
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
11
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
12
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
13
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待礼仪培训(PPT42页)
12. 奉茶
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后 幼。
（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。续水时，
将杯子拿离桌面添水，切忌拿着壶直接在来宾面前添水。
1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
注意事项
➢不要同时按上下行键。 ➢不要堵在电梯口，让出通道。 ➢遵循先下后上的原则。 ➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按 键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你 们俩个人。 ➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
• 只握 指尖 或只递指尖 • 手脏、湿、当场 搓揩 • 交叉握手 （与西方人握手视为
十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不
停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客
套 • 三心二意、面无表情、目光游
移或旁观
25
接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式 交易法、激将法、联络法
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后 幼。
（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。续水时，
将杯子拿离桌面添水，切忌拿着壶直接在来宾面前添水。
1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
注意事项
➢不要同时按上下行键。 ➢不要堵在电梯口，让出通道。 ➢遵循先下后上的原则。 ➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按 键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你 们俩个人。 ➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
• 只握 指尖 或只递指尖 • 手脏、湿、当场 搓揩 • 交叉握手 （与西方人握手视为
十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不
停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客
套 • 三心二意、面无表情、目光游
移或旁观
25
接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式 交易法、激将法、联络法
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
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华为客户接待规范培训：接待礼仪部分
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
与客人道别
八、电话礼仪
1. 电话沟通五要素：who、why、what、when、 where；
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放；
2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌；
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2. 华为贵宾厅：
1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： 手拎过多贵宾卡，让客人自取 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人传菜口Biblioteka 沙发区 门口餐饮礼仪
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
注意事项：取消要提前两小时通知接口人
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
主人
客户经理主宾
主宾2接待
七、送行礼仪
机场送行
主动取行李车，帮客人摆放行李。 如无客户经理，协助客人办理登机手续 与客人握手道别，忌表现出急于离去 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
提前确认车辆，避免等待 收回贵宾卡，为客人开车门
向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
送行礼仪
酒店送行
有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
标准用语
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
与客人道别
八、电话礼仪
1. 电话沟通五要素：who、why、what、when、 where；
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放；
2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌；
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒店、 房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项：单 人房确认、上午到达
2. 华为贵宾厅：
1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： 手拎过多贵宾卡，让客人自取 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
主宾位 屏幕
桌子
门
礼品放置处
汇报人 门
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人传菜口Biblioteka 沙发区 门口餐饮礼仪
基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电 话
注意事项：取消要提前两小时通知接口人
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押车 理由
2. 生产线 物流
基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要确 认，推迟要通知——避免冲突