电信营业厅管理制度

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电信营业场所安全管理制度

第一章总则

第一条为确保电信营业场所的安全，保障员工、顾客的人身和财产安全，预防各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业规范，结合本场所实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本电信营业场所的所有区域、设施和人员。

第三条本制度旨在加强安全管理，提高安全意识，确保电信营业场所的安全、稳定、有序运行。

第二章组织机构及职责

第四条电信营业场所设立安全管理领导小组，负责制定、修订、监督实施安全管理制度，协调解决安全管理工作中的重大问题。

第五条安全管理领导小组下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作，包括但不限于以下职责：

1. 制定、修订和完善安全管理制度；

2. 组织开展安全教育培训；

3. 落实安全检查和隐患排查；

4. 组织安全应急演练；

5. 调查处理安全事故；

6. 向上级部门报告安全管理工作情况。

第三章安全管理制度

第六条安全设施与设备管理

1. 电信营业场所应配备符合国家标准的消防设施、安全疏散设施、安全防护设施等，并定期进行检查和维护；

2. 电信营业场所的电气设备、线路应定期检查，确保符合安全标准，不得私拉乱接电线；

3. 电信营业场所的电脑、通信设备等应定期检查，确保运行正常，不得随意移动或损坏。

第七条安全用电管理

1. 电信营业场所应严格执行安全用电规定，严禁超负荷用电；

2. 电信营业场所的电气设备、线路应定期检查，发现隐患及时整改；

3. 电信营业场所的用电设备应按照规定使用，不得擅自更改电路。

第八条火灾安全管理

1. 电信营业场所应制定火灾应急预案，并定期组织演练；

2. 电信营业场所的消防设施、器材应保持完好，并定期检查和维护；

电信营业厅管理制度

一、制度目的

电信营业厅作为电信企业的一个重要门面，负责销售和经营企业的产品和服务，是企业与客户沟通的重要窗口。为了规范电信营业厅管理，提升电信企业形象，保障客户权益，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于电信企业所有营业厅的管理。

三、职责与要求

1. 营业厅管理员要求

（1）具有良好的个人修养和社会责任感；

（2）具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作能力；

（3）熟悉企业产品和服务，了解市场动态和客户需求；

（4）具备良好的办公自动化技能和网络应用能力；

（5）遵循电信企业的管理制度和各项规定。

2.客户服务要求

（1）认真对待客户的询问和投诉，及时给予解答和妥善处理；

（2）倾听客户需求，主动为客户提供相关产品和服务，让客户体验到优质的服务；

（3）遵守企业客户信息保密制度，妥善管理相关记录。

3.营业厅设备要求

（1）设备要保持良好的工作状态，定期进行检查和维护；

（2）设备使用要符合相关规定和操作要求，避免故障和事故的发生；

（3）保障设备和数据的安全，加强信息保密和防盗措施。

四、管理措施

1. 营业厅管理人员要维护企业品牌形象，营造良好的购物环境和服务氛围；

2. 营业厅内信息发布与宣传应符合国家相关法律法规的规定，不得发布不良信息；

3. 营业厅应定期进行巡视，排查安全隐患，增强安全防范意识；

4. 营业厅应定期进行员工培训，提高工作技能；

5. 营业厅应保持干净卫生，加强消毒和垃圾分类处理工作，营造良好的卫生环境。

五、签订和执行

所有营业厅管理员必须知晓和遵守本制度，电信企业应定期进行制度执行情况的检查和评估，对不遵守本制度的行为进行纠治和处理。

电信营业厅规章制度

一、总则

1. 为了规范电信营业厅的运营，提升服务质量，保证用户权益，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于所有电信营业厅员工，包括前台接待员、营业员、技术支持人员等。

3. 所有电信营业厅员工必须严格遵守本规章制度，以确保营业厅的正常运营和用户的满意度。

二、员工责任

1. 电信营业厅员工应该保持良好的职业道德，严格遵守公司的相关规定。

2. 电信营业厅员工必须熟悉并掌握公司的各项产品和服务知识，并能够向用户提供准确的咨询和指导。

3. 电信营业厅员工应积极主动地为用户解决问题，提供优质的服务。

4. 电信营业厅员工应该保护用户的隐私和个人信息，妥善处理用户的投诉和意见。

三、工作流程

1. 电信营业厅员工应按照公司要求的工作时间和排班表准时上班，并在下班前完成所有工作。

2. 电信营业厅员工应确保工作地点的整洁和安全，定期检查设备和器材的完好性。

3. 电信营业厅员工应遵循公司规定的工作流程，如受理用户办理业务、处理用户问题等。

四、服务质量

1. 电信营业厅员工应对用户的每一次咨询和服务都要认真对待，耐心解答用户的问题。

2. 电信营业厅员工应保持良好的服务态度，礼貌用语和行为，不得对用户进行不当言行。

3. 电信营业厅员工应提供准确的产品和服务信息，不得进行虚假宣传或误导用户。

四、营销活动

1. 电信营业厅员工应了解公司的营销政策，积极推广公司的产品和服务。

2. 电信营业厅员工在进行营销活动时，应根据用户需求提供合适的产品和服务选择，不得强制推销。

3. 电信营业厅员工不得以不正当手段获取用户信息，不得滥用用户信息进行营销活动。

2023年电信营业厅规章制度

第一章总则

第一条为维护电信营业厅的正常运营秩序，提供优质的服务，保障用户权益，制定本规章制度。

第二条电信营业厅是指向用户提供电信服务的实体营业场所，包括电信运营商直营营业厅、合作渠道营业厅等。

第三条电信营业厅应遵守国家相关法律法规和电信行业的规章制度，并严格按照用户合同约定提供服务。

第四条电信营业厅应加强员工队伍建设，提高工作效率和服务质量。

第二章营业厅设施和环境管理

第五条电信营业厅应配置符合要求的设施，如信息查询终端、购卡机、刷卡机等便于用户使用的设备。

第六条电信营业厅应保持整洁，场所内应有良好的通风和照明设施。

第七条电信营业厅应标示明显的窗口、柜台和退款处理区域，并设置排队管理措施。

第八条电信营业厅应配备管理人员，负责设施和环境的日常维护保养工作。

第三章员工行为准则

第九条电信营业厅员工应按照公司要求着装整齐、文明礼貌，保持良好的工作形象。

第十条电信营业厅员工应主动为用户提供帮助，及时处理用户咨询、投诉和退款等问题。

第十一条电信营业厅员工应保守用户的个人信息和商业秘密，不得泄露、篡改或滥用客户信息。

第十二条电信营业厅员工不得收受用户的贿赂或违法所得，不得参与任何与职务无关的商业活动。

第四章服务流程和准则

第十三条电信营业厅应设立用户办理业务窗口，明确办理业务途径和时间。

第十四条电信营业厅应建立快速办理业务通道，提供专属服务给残障人士、老年人和急需服务的用户。

第十五条电信营业厅应通过各种方式向用户宣传和解释电信服务的政策、计划和价格等信息。

第十六条电信营业厅应提供准确、及时的服务信息，如电话号码查询、账单查询等。

电信营业厅安全生产管理制度

第一章总则

第一条为加强电信营业厅的安全生产管理，保障员工生命财产安全，预防事故发生，确保营业厅正常运营，根据国家有关安全生产法律法规，结合本营业厅实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本营业厅所有员工、外包人员及临时用工。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员安全生

产责任制。

第二章安全生产责任制

第四条营业厅经理为安全生产第一责任人，负责全面领导营业厅的安全生产工作。

第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任，确保本部门安全生产措

施落实到位。

第六条所有员工必须遵守安全生产规章制度，提高安全意识，自觉参与安全生产

工作。

第三章安全生产管理措施

第七条安全教育培训

1. 定期组织员工参加安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。

2. 对新员工进行岗前安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。

第八条安全检查与隐患排查

1. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

2. 对重点部位、关键环节进行专项检查，确保安全生产无死角。

第九条应急预案与演练

1. 制定完善应急预案，明确应急组织机构、职责、程序和措施。

2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

第十条设备设施管理

1. 定期对设备设施进行维护保养，确保其安全运行。

2. 发现设备设施存在安全隐患时，立即停止使用，并采取整改措施。

第十一条用电安全管理

1. 严格执行用电安全操作规程，防止触电事故发生。

2. 定期检查电气线路，确保线路安全可靠。

第十二条消防安全管理

1. 配备必要的消防设施，并确保其完好有效。

2. 定期进行消防安全检查，消除火灾隐患。

电信营业厅公司管理制度

一、总则

为加强电信营业厅的管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司利益，特制定本制度。

二、营业员现场工作制度

1. 营业员应提前15分钟到岗，准备所需用品，以饱满自信的状态投入工作。

2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，遵守工作纪律。

3. 保持工作区域环境卫生整洁，严禁将与工作无关的物品带入工作区。茶杯不得

放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生。

4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。

5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督

检查。

6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。

9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席

位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。

10. 严格落实首问负责制。

三、管理人员现场工作制度

1. 热情迎接客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。

2. 负责营业厅的日常管理工作，确保营业厅的正常运营。

3. 监督营业员遵守工作纪律，确保服务质量。

4. 定期组织培训，提高营业员业务水平和服务意识。

5. 及时处理客户投诉，维护公司形象。

四、奖惩制度

1. 对工作表现优异、服务质量高的营业员给予表彰和奖励。

2. 对违反工作纪律、服务质量差的营业员进行批评教育，情节严重者予以处罚。

电信公司营业厅管理制度

第一章总则

第一条为加强电信公司营业厅的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据国

家相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有营业厅。

第三条营业厅应坚持“顾客至上、服务第一”的原则，为顾客提供优质、高效、

便捷的服务。

第二章营业厅人员管理

第四条营业厅人员应具备良好的职业道德、业务素质和较强的服务意识。

第五条营业厅人员应接受专业培训，熟悉业务流程、产品知识和服务规范。

第六条营业厅人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得在工作时

间做与工作无关的事情。

第七条营业厅人员应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，佩戴工牌，以规范的形象

面对顾客。

第八条营业厅人员应主动了解顾客需求，耐心解答顾客疑问，积极为顾客提供解

决方案。

第三章营业厅服务管理

第九条营业厅应设立醒目的标识，方便顾客识别。

第十条营业厅应保持整洁、卫生、有序，为顾客提供舒适、便捷的服务环境。

第十一条营业厅应设置自助服务设备，方便顾客自助办理业务。

第十二条营业厅应设立投诉处理窗口，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

第十三条营业厅应严格执行业务办理流程，确保业务办理准确、高效。

第十四条营业厅应加强对新业务、新产品、新政策的宣传推广，提高顾客满意度。第四章营业厅安全管理

第十五条营业厅应加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

第十六条营业厅应加强防盗安全管理，确保营业厅财物安全。

第十七条营业厅应加强对营业厅内设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。

第五章营业厅考核与奖惩

第十八条营业厅应定期对员工进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。

电信营业厅规章制度范本

第一章总则

第一条为规范电信营业厅的管理，提高工作效率，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员，包括员工、管理人员和临时工。

第三条电信营业厅的工作人员应当遵守本规章制度的各项规定，严格履行职责，保障客户的合法权益。

第二章工作纪律

第四条电信营业厅的工作人员应当按照工作计划和工作安排进行工作，不得擅自更改或调整工作内容。

第五条电信营业厅的工作人员应当按照规定时间上班，并准时完成工作任务。

第六条电信营业厅的工作人员应当注重形象，穿着整洁，不得着以色情、低俗、暴露等不适宜的服装。

第七条电信营业厅的工作人员应当保护客户的隐私权，严禁泄露客户的个人信息和通信记录。

第八条电信营业厅的工作人员应当保持工作场所的整洁和卫生，并及时处理工作区域内的垃圾和杂物。

第九条电信营业厅的工作人员应当遵守工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如吃零食、上网购物等。

第十条电信营业厅的工作人员应当以客户为中心，热情接待客户，提供优质的服务。

第三章业务操作

第十一条电信营业厅的工作人员在办理业务时应当核实客户的身份和资质，确保办理过程合法合规。

第十二条电信营业厅的工作人员应当准确记录客户的需求和要求，不得随意添加或删除客户的信息。

第十三条电信营业厅的工作人员应当根据客户的需求和要求，提供合适的产品和服务，不得推销与客户需求不相符的产品。

第十四条电信营业厅的工作人员应当严格遵守政策和法律法规，不得故意误导客户，欺骗客户。

第十五条电信营业厅的工作人员应当保护客户的财产安全，不得利用职务之便进行非法牟利行为。

电信营业厅规章制度

一、总则

1.电信营业厅是中国电信公司业务办理和服务提供的门店，工作宗旨

是为用户提供优质、便捷、高效的通信服务。

2.电信营业厅的管理遵循科学、公正、公平、保密、廉洁的原则。

3.电信营业厅工作人员应具备必要的专业知识和技能，遵守职业道德，提供优质的服务。

二、工作流程

2.电信营业厅工作人员应明确各项业务办理和服务流程，提供一条龙

式解决用户问题的服务。

3.电信营业厅应建立高效的排队管理制度，合理安排人员工作，减少

用户等待时间。

4.电信营业厅应定期进行服务评估，改进服务流程，提高服务质量。

三、服务内容

2.电信营业厅应提供详细的电信产品信息，帮助用户选择适合的产品

和套餐。

3.电信营业厅应积极推广电子化服务，如自助终端、在线支付、电子

发票等，提高用户体验。

4.电信营业厅应向用户宣传智能手机使用知识和注意事项，帮助用户

合理使用通信设备。

四、服务态度

1.电信营业厅工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客、热情服务。

2.电信营业厅工作人员应主动关心用户需求，诚信办事，维护用户权益。

4.电信营业厅工作人员应严格遵守保密制度，保护用户的个人信息安全。

五、纪律要求

1.电信营业厅工作人员应遵守工作纪律，准时上班，认真履行职责。

2.电信营业厅工作人员应保持工作地点整洁有序，保障办公环境清洁。

3.电信营业厅工作人员应严格禁止接受任何形式的贿赂和礼物。

4.电信营业厅工作人员应严禁泄露用户信息，不得利用用户信息谋取

个人利益。

六、业务培训

1.电信营业厅应定期组织业务培训和技能提升，提高工作人员的专业

素养和服务水平。

电信营业厅规章制度（3篇）

电信营业厅规章制度

第一章总则

第一条为规范电信营业厅的管理行为，保证电信服务质量，维护用户权益，制定本规章制度。

第二条电信营业厅是电信运营商为用户提供电信服务的实体场所。

第三条电信营业厅的管理人员和员工应遵守本规章制度，并按照公司的管理要求执行。

第四条电信营业厅的管理人员和员工应该秉持诚信、公平、高效的原则，为用户提供优质的电信服务。

第五条电信营业厅应该建立健全的内部管理制度，并不断进行完善和提升。

第六条电信营业厅应该保障用户的信息安全，严守用户隐私。

第二章电信营业厅的基本职责

第七条电信营业厅的基本职责是为用户提供电信服务，包括但不限于话费充值、号码办理、业务咨询等。

第八条电信营业厅应该保证服务质量稳定可靠，并提供及时有效的维修和投诉处理服务。

第九条电信营业厅应该定期进行设备和设施的维护和更新，确保正常运营。

第十条电信营业厅应该定期开展用户满意度调查，以不断提升服务质量。

第三章电信营业厅的管理要求

第十一条电信营业厅应该定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。

第十二条电信营业厅的管理人员应该制定明确的工作目标和考核制度，确保员工按照规定进行工作。

第十三条电信营业厅的员工应该遵守业务流程和操作规范，确保操作准确、无误。

第十四条电信营业厅应该建立健全的投诉处理机制，及时对用户的投诉进行处理并给予反馈。

第十五条电信营业厅应该与相关部门建立良好沟通机制，及时反馈用户需求和问题。

第四章用户权益保护

第十六条电信营业厅应该保证用户的合法权益，不得进行非法集资等违法活动。

第十七条电信营业厅应该以用户为中心，提供优质的服务，并及时解决用户的问题。

电信营业厅安全管理制度

一、总则

为加强电信营业厅的安全管理，确保营业厅的运营安全、可靠，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任

1. 营业厅负责人为安全第一责任人，对营业厅的安全工作全面负责。

2. 营业厅全体员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理，共同维护营业厅的安全。

三、安全管理制度

1. 人员管理

（1）员工需进行安全教育培训，熟悉本岗位的安全操作规程。

（2）员工应按照规定着装，佩戴工牌，不得穿拖鞋、赤脚等进入营业厅。

（3）员工应遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。

2. 设备管理

（1）营业厅内所有设备应定期检查、维护，确保设备正常运行。

（2）禁止私自拆卸、改装设备，如有问题应及时报告上级。

（3）营业厅内禁止吸烟、使用明火，确保消防设施完好，消防通道畅通。

3. 财务管理

（1）营业厅的现金、票据等财务物品应妥善保管，不得私自挪用。

（2）营业员在办理业务时，应严格按照操作流程，确保交易安全。

（3）营业厅的现金、票据等财务物品应在每日下班后清点，并做好记录。

4. 保卫工作

（1）营业厅应配备专职或兼职保安，负责日常巡逻、门卫、监控等工作。

（2）保安人员应熟悉营业厅的安全制度和应急预案，提高应急处置能力。

（3）营业厅应加强门禁管理，防止闲杂人员进入。

5. 应急预案

（1）营业厅应制定各类应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等。

（2）定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生突发事件时，员工应按照应急预案迅速处置，并及时报告上级。

四、安全检查与考核

1. 定期对营业厅进行安全检查，发现问题及时整改。

2023年电信营业厅规章制度

电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。以下是2023年电信营业厅规章制度的内容，总计约____字。

第一章总则

第一条为了规范电信营业厅的经营行为，加强管理，便利用户，提高用户满意度，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有电信营业厅的工作人员和用户。

第三条电信营业厅的工作人员必须遵守本规章制度，严守职责，履行工作义务，维护公司形象。

第二章营业厅管理

第四条电信营业厅应设立明显的标识和指示牌，方便用户了解其服务内容和流程。

第五条电信营业厅应保持良好的工作环境，定期进行清洁、检查和维护，确保设备正常运转。

第六条电信营业厅应统一着装，穿戴整洁，不得佩戴与工作职责无关的饰品。

第七条电信营业厅应建立用户服务热线，定期开展客户满意度调查，根据反馈意见持续改进服务质量。

第三章服务流程

第八条电信营业厅应明确服务流程，合理安排窗口，确保用户办理业务的便捷性和高效性。

第九条电信营业厅应建立用户信息管理系统，及时记录用户办理的业务和问题反馈，做到全程可追溯。

第十条电信营业厅应为用户提供专业的咨询服务，解答用户疑问，帮助用户选择适合的服务和产品。

第十一条电信营业厅应加强对用户个人信息的保护，严禁泄露用户隐私。

第四章服务规范

第十二条电信营业厅工作人员应友善待人，尊重用户的权益，不得歧视用户。

第十三条电信营业厅工作人员应保持良好的工作状态，提供规范化的服务，不得玩忽职守或拖延办理业务的时间。

第十四条电信营业厅工作人员在为用户办理业务时应规范操作，不得私自调整或修改用户合同和费用。

电信营业厅办理业务规章制度

1. 为了保障电信营业厅高效顺畅地办理业务，加强服务质量和保护用户权益，特制定以下规章制度。

一、营业厅开放时间

为了方便用户办理业务，电信营业厅的开放时间为每天早上8:00至晚上18:00，周末和法定节假日照常开放。特殊情况下，营业厅可适当调整开放时间，但需提前通知用户。

二、办理业务须知

1. 用户办理业务需携带有效证件，如身份证、护照等。对于企业客户，还需提供相关的企业营业执照、税务登记证等文件。

2. 用户办理业务前须提前了解相关套餐、资费和服务内容，确保选择合适的产品和服务。

3. 电信营业厅提供的产品和服务均需按照相关法律法规和协议约定办理，用户不得利用电信营业厅从事任何违法违规活动。

三、排队办理业务

1. 为了提高服务效率，电信营业厅将通过现场叫号或电子排队系统进行排队办理业务。用户在营业厅内需遵守秩序，不得插队或进行任何干扰他人正常办理业务的行为。

2. 电信营业厅将根据业务性质和用户数量合理安排工作人员，提供优质快捷的服务。

四、业务办理流程

1. 用户在营业厅内选择办理业务后，将被指引至相应的办理区域。

工作人员将核实用户身份和需求，并提供专业的业务咨询和解答。

2. 用户如需办理新业务，需按照工作人员的指引填写相关表格，提

供真实有效的信息。对于有关合同或协议的签署，需用户本人亲自签

字确认。

3. 工作人员将按照流程和系统操作，完成用户的业务办理。用户可

在办理过程中随时提出疑问，工作人员将及时解答。

4. 办理完成后，工作人员将提供相应的资料和凭证，并向用户说明

相关事项，如账单支付方式、服务使用规定等。

2024年电信营业厅规章制度(四篇)

2024年电信营业厅规章制度

(一)营业服务管理

(1)营业厅服务时间

具体服务时间为每日早____时至晚____时，遇国家法定节假日另行公告用户。

(2)开店管理

1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。

2.打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，(简单故障马上自行处理)如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。

3.每日值班长或值班经理____当班人员进行班前会。

4.____保洁员对门前及厅内进行保洁，____营业员将台席内部和台面收拾整齐。

5.营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。

(3)关店管理

1.营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－____分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。

2.营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。

3.关闭营业后不需要使用的营业设施电源。

4.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。

(二)晨会管理

(1)营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容：

1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。

2.针对前日工作情况值班经理或值班长进行点评，具体见。3针对当天学习与目标环节：布臵当天工作，强调注意事项。

电信业厅安全管理制度

一、总则

为了确保电信业厅的正常运营，保障员工及客户的人身和财产安全，预防各类事故的发生，提高电信业厅的整体安全水平，特制定本制度。

二、安全目标

1. 确保电信业厅内人员生命安全，预防火灾、盗窃、诈骗等安全事故。

2. 保障电信设备设施安全运行，防止设备损坏和意外停机。

3. 保护客户信息，确保客户隐私不被泄露。

4. 营造良好的工作环境，提高员工安全意识和防范能力。

三、安全管理制度

1. 人员安全管理

（1）电信业厅员工应接受安全培训，了解本制度及各项安全操作规程。

（2）员工须遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在电信业厅内吸烟、饮酒。

（3）员工应定期进行健康检查，确保身体状况符合工作要求。

2. 设备设施安全管理

（1）电信设备设施应定期进行维护保养，确保其正常运行。

（2）非专业人员不得随意操作电信设备，如需操作，应经专业人员指导。

（3）设备设施出现故障，应及时上报，由专业人员处理。

3. 信息安全管理

（1）电信业厅应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全。

（2）员工不得泄露客户信息，不得将客户信息用于非法用途。

（3）加强网络安全防护，防止黑客攻击和病毒感染。

4. 消防安全管理

（1）电信业厅应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。

（2）员工应掌握消防器材的使用方法，熟悉火灾逃生路线。

（3）严禁在电信业厅内使用明火，禁止在易燃易爆物品附近吸烟。

5. 安全检查与隐患整改

（1）电信业厅应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

（2）对发现的安全隐患，应立即整改，确保整改措施落实到位。

（3）对重大安全隐患，应报告上级领导，并制定专项整改方案。

营业厅规章制度

第一条总则

为了维护我国电信营业厅的正常营业秩序，保障消费者和员工的合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国电信条例》和国家有关规定，制定本规章制度。

第二条营业厅宗旨

电信营业厅以服务大众、满足消费者需求为宗旨，积极传播先进文化，提供优质服务，促进电信事业的健康发展。

第三条营业厅职责

1. 严格执行国家电信政策和法规，按时办理各项电信业务。

2. 坚持诚信经营，公平竞争，不得损害国家、社会、集体利益和消费者权益。

3. 按时提供故障修复、业务咨询、投诉处理等服务，确保消费者权益。

4. 定期进行业务培训，提高员工素质和服务水平。

5. 维护电信网络安全，保障用户信息安全。

第四条营业厅管理

1. 营业厅设置要符合国家规定，环境整洁，设施完善，方便消费者办理业务。

2. 营业厅实行规范化、科学化管理，建立健全各项规章制度。

3. 营业厅应当设立明显的业务指示标志，公开业务流程、收费标准、服务承诺等信息。

4. 营业厅应当建立完善的业务档案管理制度，妥善保存用户资料和业务记录。

第五条员工管理

1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者权益。

2. 员工应熟悉各项电信业务，熟练操作技能，提高工作效率。

3. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待人。

4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

第六条消费者权益保护

1. 营业厅应尊重消费者的人格尊严和选择权，不得强迫消费者购买商品或接受服务。

2. 营业厅应真实宣传电信业务，不得夸大宣传，误导消费者。

3. 营业厅应按时办理消费者业务，不得擅自更改消费者业务内容。