直营操作思路(模拟)-Tomorrow
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5. 店铺现金管理，保证营业账目收入的准 确性，回款的及时性，定期盘点，防止 呆账、漏帐的出现
6. 推荐公司引入移动支付，保证现金的有 效流动、周转、回款，同时降低跑单率
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 全年促销、活动推广计划，终端促销活 动同步化，增强有效性和持续性
• 以2014年5月1日到2015年4月30日各终端店铺零售业绩为依据，推算店铺 级别
• 以2015年5月1日到2016年4月31日各终端店铺零售业绩为考核数据，确认 新店铺级别
• 同时满足2个条件给予奖励， 1.同比提升15%以上 2.店铺级别上升一个 等级。 注：高效类店铺只要满足同比增长15%以上
人员 业绩提升
货品
两大 板块
服务 管理 体系
运营 管理 体系
营销 管理 体系
人员 考核 系统
财务 管理 体系
活动 促销 系统
直营操作思路
王宝明制作
目录
六项突破口
01
终端人员扶持建设
03
00
方向与策略 终端货品管理
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 店铺定义优化，根据历史销售、发货数据及市场情 况分析店铺类型，针对准确的属性做营业准备（正 价店、折扣店、培训店）
2. 梳理VIP开卡、维护、礼品折扣模式，统一vip开卡 权益、维护方式及周期，统一礼品采购，建立VIP 服务标准与流程，每年举行2次VIP推广活动
3. 专人统一的CRM管理，通过客户细分扩展，客户 动态细分，顾客标签等工具，更精细的进行客户规 划，聚焦于客户服务及改善，来提高单店效益
5. 培养终端买手，提升门店期初订货准确性
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 直营月会培训、梳理直营团队的服务能力和意识， 每月评选服务之星并鼓励、奖励
2. 服务流程梳理、保留原有优秀环节，替换落后环节， 复制推广考核
3. 提升员工销售能力和服务意识，每周做梳理会议， 员工自我总结，自我制定下周目标
软终端建设 销售能力 员工士气 营运水平
制度流程标准执行 ……
支持终端—扶持督导
03
目标落实 配合工具：店铺周月销售目标分解管理表
通过对终端店铺营业目标的设立、分配、执行情况进行支持与指导，保障终端店
铺与区域营业目标的实现，确保终端店铺业绩的提升。
目标设立
目标分配
目标执行
目标改善
绩效考核
区域目标设立 店铺目标设立 销售指标设立营 运指标设立
活动促 销系统
1. 建立终端标准化的基地，推动营运标准，为周边区 域提供学习平台，为直营团队做人才输送
2. 直营目标细分到季度、月度，并下发，跟进达成 （利用店铺日志等工具表格及人员指标KPI考核有 效跟进）
3. 设立扶持重点店铺，以三个纬度为主：店铺提升空 间大、利润率高、形象推广有效
4. 形象管理：负责形象打造，分析、测试有效产出业 绩及提高品牌形象的陈列方式及策划、提报、优化 卖场规划方案
推进体系：通过督导的指导和执行，推动培训内容学以致用，落实到终端店铺； 激励体系：针对店铺标准的实施情况给予店铺跟进，并对优秀店铺进行奖励； 扶持体系：以移动店长身份进行店铺带教管理，为门店店长做思路引导，管理
提升
使用表单
03
项目
内容说明
目的
店铺日志
月指标拆分表、日报、周报、月报、排班表、 针对店铺销售情况进行记录及分析，提升店长营运管理能 考勤表、VIP顾客资料登记表、每日工作流程 力
4. 扶持团队建设，提拔人员、培养团队、扶持终端 5. 数据化管理，一切以数据为导向，以数据为依据做
产出计划，做到有效分析问题的根源，有效解决 6. 月会、周会建立，提升各店铺之间的互动，分享、
学习、总结、数据管理、货品分析
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
备注：结合员工在该岗位应具备的能力，扶持部将设置相应的培训课程（具体内容参照研 发产品中的培训课程编排），培训完并考核通过后，结合工作业绩的表现再给予晋升（具 体考核指标根据直营店铺的实际操作情况可适当进行调整）。
支持终端—扶持督导
03
扶持专员服务流程
确定目标店铺 营运状况分析 拟订督导计划 前往目的地点 卖场状况了解 实施督导计划
新开业店铺督导
经营中店铺督导
开业培训 开业营运状况检查
开业现场扶持 开业后跟进及反馈
管理咨询 规范性运作检查 业务技能指导
客情维护
了解公司、了解品牌，掌握 新知识和新技能
店铺维护、管理咨询、提升 训练、绩效考核
支持终端—扶持督导
03
扶持服务实施核心点
2个核心
硬终端维护
店铺环境 场区划分 设施设备
……
目标店铺 月均销售≤3万元 月均坪效≤300元
店铺属性 经营6个月以内的新店 经营6个月以内的新店
盈利平衡评估 盈利 盈利
建议处理方式 提升业绩/提升晋级 提升业绩/提升晋级
挑战升级---终端第一，店铺店效提升激励
02
• 2015年5月1日前开店的既存店，店铺级别在A+,A,B,C的店铺参与，但挑战 期间有变动的店铺不参与。
员
人员
1.5~2.5年
2.5~4年
4年以上
培养目标
培训
技能发展、 职业规划
发展多样化技 能
培养基础管 理能力
培养数据分析及 店铺经营管理能
力
向管理层晋升
获得晋升 受培训课程、考核成绩（考核成绩不低于80分）、岗位相关技能、工作业绩（3个月或以上完成终端 的标准 店铺下达指标）、服务年限、绩效要求（态度、知识、技能）
陈列考核表
结合公司陈列标准，为终端店铺制定的定量考 让终端能够更好的根据公司的陈列标准进行店铺的陈列工
核表
作，并为后期的考核及激励做准备
服务流程考核表
根据公司服务流程及标准，为终端制定的考核 表
让终端能够更好的根据公司的服务流程标准进行店铺的陈 列工作，并为后期的考核及激励做准备
零售管理标准清 单
结合终端店铺的营运标准，制定的考核表
年目标分解 月目标分解 周目标分解 个人目标分解
制定行动计划 跟进完成进度 反馈目标结果 现场指导
调整目标进度 制定改善措施 跟进改善成效
目标评估考核 通报考核结果
支持终端—扶持督导
03
辅助形象 配合工具：陈列手册、陈列考核表
通过终端形象支持与指导，推进和落实终端的布局、硬件设施、终端POP、陈列、环 境卫生等标准形象要求，帮助终端做好形象维护与建设工作，保证终端店铺的形象统一。
8. 淡场时的二对一辅助服务，提高配合度，降低顾客 流失率
方向与策略
直营店铺新 定义
面积定义
方
类型定义
向
（形象店、 渠道定义
与
销售店）
策
略
坪效定义 无效定义
02
• 成立终端扶持部，原直营部督导并入终端扶持部，成立 专门的督导部门，加强对终端的精细化管理，增强带教、
架构调整 扶持管理
• 渠道重心下移，以利润店铺为主，形象店铺为辅，扩大 影响力、渗透市场，建立品牌直营化影响力
3. 人员kpi考核分配，店长考核：日常管理30%+业绩 50%+领导评分20%；店员考核：业绩60%+店长评 分20%+日常考核20%
4. 保证人员销售积极性和稳定性，及时沟通、调整， 避免带情绪销售和负面影响团队的情况
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
针对终端店铺营运管理的内容，对店长及店员进行跟进， 确保营运目标的完成
支持终端—扶持培训
03
配合建立直营员工晋升标准
为了能够将培训课程进行整合和统一，并规范讲授的周期性，需完善 现有直营员工晋升和降级体系，并且将培训与直营员工的晋升相互结合 ，真正的将培训与员工进行挂钩；并为建立直营员工培训档案库进行储 备，结合直营员工级别和工作内容丰富专业课程，使培训与员工密切结合 ，成为直营员工发展的重要辅助支持。
A
B升级A
C升级B
C-升级C
奖励15000
奖励12000
奖励8000
奖励5000
• 奖金分配：店长单拿20%奖金，全店80%奖金
终端人员扶持体系建设
03
终端扶持部---店铺
1. 完成店铺培训计划，并针对直营店铺需 求，支持培训落实
2. 建立统一的终端运营标准，并通过培训， 督导落实终端
3. 通过扶持部把培训进行落地转化，扶持 终端店铺
4. 服务评分表，给顾客权利反馈我们的服务及产品， 有效的为后期做服务改善
5. 电话、短信、微信等日常维护工具的使用，培养良 好的沟通能力和远程服务能力
6. 新品上市前做新品开季培训，使员工了解产品的内 涵，增强销售服务时对产品的说服力
7. 及时调整乐观积极的团队氛围，直营店铺最大的监 管者是店长，但业绩最大的产出者一定是乐观的销 售者
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 建立中心内部人才培养体系，通过人才的培养，打 造具有高度合作意识，精细化零售管理能力，系统 性思维及规划能力的核心人才，提高企业竞争力
2. 公司内部培训，委外培训，指定阅读等等培训手段， 定期，定点，定位培养需求人才建立零售人才、移 动店长的晋升机制，通过行为评估（以行为规范为 基准的评估），能力评估（以胜任力模型为基准的 评估），评价评估（以良好评价为基准的评估）， 生涯规划（以更高职位的胜任力模型为基准的评 估 ），来达到直营的整体团队能力提升
重点渠道 • 开辟直营折扣店渠道，增加货品流转速度 发展 • 拓展定点合作的特卖场，迅速将货转换现金流
• 推进“优化晋级”项目，提升同比店店效坪效，在重点 巩固店铺质量的基础上，提升低效店铺
• 移动店长、大店长、店员的技能提升
提升质量 • 店铺形象优化，增强用户体验感，提升店效坪效
• 店铺人员职能调整：陈列天使、贵宾天使、服务天使 • 整合淘汰无效店铺
匹配调整的折扣（特价） 店零售指标，确定库存
消化占比
根据预估库存，设定消 化渠道目标
整合淘汰无效店铺
02
2013年6月底前制作店铺损益表，确定店铺
目标店铺 月均销售≤3万元 月均坪效≤300元
店铺属性 经营6个月以上的老店 经营6个月以上的老店
盈利平衡评估 亏损 亏损
建议处理方式 闭店/更换店址 闭店/更换店址
零售业绩管理
根据去年店铺业绩/今 年可比店增长目标预估
全年零售指标
预估全年新开店/闭店 数量及业绩指标
02
提取2014年直营四季 平均折扣，售罄率
与2015年直营回款指 标进行匹配，调整
计算出完成零售业绩所 需要的四季货品金额
2014年商品四季规划， 上货波段，月度销售占
比（海贝商品部）
以直营退货比例预估四 季库存
终端扶持体系建设
03
主要由七个维度组成，分别是：
标准体系：制定零售终端门店的管理体系标准；
培训+陈列
技能体系：根据公司管理需求，以管理体系为基础，提炼终端员工的关键技能 点；
培训体系：将关键技能点通过培训的方式灌输；
督导+陈列
支持体系：对新开店铺进行开业支持工作；对经营中店铺给予店铺维护、管理 咨询、提升训练等支持；
2. 制定促销方案、跟进促销执行效率、改 进促销服务
3. 每年最少两次以上的直营大型vip互动活 动，提高vip质量和品牌感情关联
4. 异业联盟，与周边其他品牌性机构联合 举办互利活动
5. 统一化的场地策划，保证品牌的活动形 象统一性，同时提高顾客认知度
6. 线上与线下活动延展，保证线上大促时， 直营能够有效的为公司产出利润
支持终端—扶持培训
03
配 合 建 立 直 营 员 工 晋 升 标 准
职级 初级导购 中级导购 高级导购 初级店长 中级店长 高级店长
能力角色 标准年限
在他人指导 下工作
0~3个月
遵循制度和 规范工作
3~6个月
独立工作，并 可指导他人
0.5~1.5年
骨干人员或 小团队管理
来自百度文库人员
终端店铺管理人 团队资深管理
4. 帮助店长提升终端运营能力，解决终端 碰到的实际问题
5. 项目性支持直营店铺发展 6. 优化终端店铺陈列展示标准，提升产品
在终端店铺整体的表现力 7. 协助终端优化店铺团队，提升店长店铺
管理能力，导购销售技能
标准 建立
培训 指导
培训+陈列+督导+店长
备注：终端扶持部负责与终端店铺有关的所有标准和流程的建立。
活动促 销系统
1. 重新划分区域，筛选无效亏损店铺，提 升低效店铺，并保证现有区域零售、盈 利水准相对平均
2. 控制店铺财务产出的有效性（日常采购、 店铺经费、日常支出、团队经费、广告 费、活动物料费）
3. 控制人员薪资支出成本的高效性，绩效 的公正性，同时淘汰低效无效人员
4. 活动激励财务控制，保证利润的产出及 员工的收入情况
6. 推荐公司引入移动支付，保证现金的有 效流动、周转、回款，同时降低跑单率
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 全年促销、活动推广计划，终端促销活 动同步化，增强有效性和持续性
• 以2014年5月1日到2015年4月30日各终端店铺零售业绩为依据，推算店铺 级别
• 以2015年5月1日到2016年4月31日各终端店铺零售业绩为考核数据，确认 新店铺级别
• 同时满足2个条件给予奖励， 1.同比提升15%以上 2.店铺级别上升一个 等级。 注：高效类店铺只要满足同比增长15%以上
人员 业绩提升
货品
两大 板块
服务 管理 体系
运营 管理 体系
营销 管理 体系
人员 考核 系统
财务 管理 体系
活动 促销 系统
直营操作思路
王宝明制作
目录
六项突破口
01
终端人员扶持建设
03
00
方向与策略 终端货品管理
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 店铺定义优化，根据历史销售、发货数据及市场情 况分析店铺类型，针对准确的属性做营业准备（正 价店、折扣店、培训店）
2. 梳理VIP开卡、维护、礼品折扣模式，统一vip开卡 权益、维护方式及周期，统一礼品采购，建立VIP 服务标准与流程，每年举行2次VIP推广活动
3. 专人统一的CRM管理，通过客户细分扩展，客户 动态细分，顾客标签等工具，更精细的进行客户规 划，聚焦于客户服务及改善，来提高单店效益
5. 培养终端买手，提升门店期初订货准确性
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 直营月会培训、梳理直营团队的服务能力和意识， 每月评选服务之星并鼓励、奖励
2. 服务流程梳理、保留原有优秀环节，替换落后环节， 复制推广考核
3. 提升员工销售能力和服务意识，每周做梳理会议， 员工自我总结，自我制定下周目标
软终端建设 销售能力 员工士气 营运水平
制度流程标准执行 ……
支持终端—扶持督导
03
目标落实 配合工具：店铺周月销售目标分解管理表
通过对终端店铺营业目标的设立、分配、执行情况进行支持与指导，保障终端店
铺与区域营业目标的实现，确保终端店铺业绩的提升。
目标设立
目标分配
目标执行
目标改善
绩效考核
区域目标设立 店铺目标设立 销售指标设立营 运指标设立
活动促 销系统
1. 建立终端标准化的基地，推动营运标准，为周边区 域提供学习平台，为直营团队做人才输送
2. 直营目标细分到季度、月度，并下发，跟进达成 （利用店铺日志等工具表格及人员指标KPI考核有 效跟进）
3. 设立扶持重点店铺，以三个纬度为主：店铺提升空 间大、利润率高、形象推广有效
4. 形象管理：负责形象打造，分析、测试有效产出业 绩及提高品牌形象的陈列方式及策划、提报、优化 卖场规划方案
推进体系：通过督导的指导和执行，推动培训内容学以致用，落实到终端店铺； 激励体系：针对店铺标准的实施情况给予店铺跟进，并对优秀店铺进行奖励； 扶持体系：以移动店长身份进行店铺带教管理，为门店店长做思路引导，管理
提升
使用表单
03
项目
内容说明
目的
店铺日志
月指标拆分表、日报、周报、月报、排班表、 针对店铺销售情况进行记录及分析，提升店长营运管理能 考勤表、VIP顾客资料登记表、每日工作流程 力
4. 扶持团队建设，提拔人员、培养团队、扶持终端 5. 数据化管理，一切以数据为导向，以数据为依据做
产出计划，做到有效分析问题的根源，有效解决 6. 月会、周会建立，提升各店铺之间的互动，分享、
学习、总结、数据管理、货品分析
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
备注：结合员工在该岗位应具备的能力，扶持部将设置相应的培训课程（具体内容参照研 发产品中的培训课程编排），培训完并考核通过后，结合工作业绩的表现再给予晋升（具 体考核指标根据直营店铺的实际操作情况可适当进行调整）。
支持终端—扶持督导
03
扶持专员服务流程
确定目标店铺 营运状况分析 拟订督导计划 前往目的地点 卖场状况了解 实施督导计划
新开业店铺督导
经营中店铺督导
开业培训 开业营运状况检查
开业现场扶持 开业后跟进及反馈
管理咨询 规范性运作检查 业务技能指导
客情维护
了解公司、了解品牌，掌握 新知识和新技能
店铺维护、管理咨询、提升 训练、绩效考核
支持终端—扶持督导
03
扶持服务实施核心点
2个核心
硬终端维护
店铺环境 场区划分 设施设备
……
目标店铺 月均销售≤3万元 月均坪效≤300元
店铺属性 经营6个月以内的新店 经营6个月以内的新店
盈利平衡评估 盈利 盈利
建议处理方式 提升业绩/提升晋级 提升业绩/提升晋级
挑战升级---终端第一，店铺店效提升激励
02
• 2015年5月1日前开店的既存店，店铺级别在A+,A,B,C的店铺参与，但挑战 期间有变动的店铺不参与。
员
人员
1.5~2.5年
2.5~4年
4年以上
培养目标
培训
技能发展、 职业规划
发展多样化技 能
培养基础管 理能力
培养数据分析及 店铺经营管理能
力
向管理层晋升
获得晋升 受培训课程、考核成绩（考核成绩不低于80分）、岗位相关技能、工作业绩（3个月或以上完成终端 的标准 店铺下达指标）、服务年限、绩效要求（态度、知识、技能）
陈列考核表
结合公司陈列标准，为终端店铺制定的定量考 让终端能够更好的根据公司的陈列标准进行店铺的陈列工
核表
作，并为后期的考核及激励做准备
服务流程考核表
根据公司服务流程及标准，为终端制定的考核 表
让终端能够更好的根据公司的服务流程标准进行店铺的陈 列工作，并为后期的考核及激励做准备
零售管理标准清 单
结合终端店铺的营运标准，制定的考核表
年目标分解 月目标分解 周目标分解 个人目标分解
制定行动计划 跟进完成进度 反馈目标结果 现场指导
调整目标进度 制定改善措施 跟进改善成效
目标评估考核 通报考核结果
支持终端—扶持督导
03
辅助形象 配合工具：陈列手册、陈列考核表
通过终端形象支持与指导，推进和落实终端的布局、硬件设施、终端POP、陈列、环 境卫生等标准形象要求，帮助终端做好形象维护与建设工作，保证终端店铺的形象统一。
8. 淡场时的二对一辅助服务，提高配合度，降低顾客 流失率
方向与策略
直营店铺新 定义
面积定义
方
类型定义
向
（形象店、 渠道定义
与
销售店）
策
略
坪效定义 无效定义
02
• 成立终端扶持部，原直营部督导并入终端扶持部，成立 专门的督导部门，加强对终端的精细化管理，增强带教、
架构调整 扶持管理
• 渠道重心下移，以利润店铺为主，形象店铺为辅，扩大 影响力、渗透市场，建立品牌直营化影响力
3. 人员kpi考核分配，店长考核：日常管理30%+业绩 50%+领导评分20%；店员考核：业绩60%+店长评 分20%+日常考核20%
4. 保证人员销售积极性和稳定性，及时沟通、调整， 避免带情绪销售和负面影响团队的情况
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
针对终端店铺营运管理的内容，对店长及店员进行跟进， 确保营运目标的完成
支持终端—扶持培训
03
配合建立直营员工晋升标准
为了能够将培训课程进行整合和统一，并规范讲授的周期性，需完善 现有直营员工晋升和降级体系，并且将培训与直营员工的晋升相互结合 ，真正的将培训与员工进行挂钩；并为建立直营员工培训档案库进行储 备，结合直营员工级别和工作内容丰富专业课程，使培训与员工密切结合 ，成为直营员工发展的重要辅助支持。
A
B升级A
C升级B
C-升级C
奖励15000
奖励12000
奖励8000
奖励5000
• 奖金分配：店长单拿20%奖金，全店80%奖金
终端人员扶持体系建设
03
终端扶持部---店铺
1. 完成店铺培训计划，并针对直营店铺需 求，支持培训落实
2. 建立统一的终端运营标准，并通过培训， 督导落实终端
3. 通过扶持部把培训进行落地转化，扶持 终端店铺
4. 服务评分表，给顾客权利反馈我们的服务及产品， 有效的为后期做服务改善
5. 电话、短信、微信等日常维护工具的使用，培养良 好的沟通能力和远程服务能力
6. 新品上市前做新品开季培训，使员工了解产品的内 涵，增强销售服务时对产品的说服力
7. 及时调整乐观积极的团队氛围，直营店铺最大的监 管者是店长，但业绩最大的产出者一定是乐观的销 售者
六项突破
01
服务管 理体系
营销管 理体系
财务管 理体系
运营管 理体系
人员考 核系统
活动促 销系统
1. 建立中心内部人才培养体系，通过人才的培养，打 造具有高度合作意识，精细化零售管理能力，系统 性思维及规划能力的核心人才，提高企业竞争力
2. 公司内部培训，委外培训，指定阅读等等培训手段， 定期，定点，定位培养需求人才建立零售人才、移 动店长的晋升机制，通过行为评估（以行为规范为 基准的评估），能力评估（以胜任力模型为基准的 评估），评价评估（以良好评价为基准的评估）， 生涯规划（以更高职位的胜任力模型为基准的评 估 ），来达到直营的整体团队能力提升
重点渠道 • 开辟直营折扣店渠道，增加货品流转速度 发展 • 拓展定点合作的特卖场，迅速将货转换现金流
• 推进“优化晋级”项目，提升同比店店效坪效，在重点 巩固店铺质量的基础上，提升低效店铺
• 移动店长、大店长、店员的技能提升
提升质量 • 店铺形象优化，增强用户体验感，提升店效坪效
• 店铺人员职能调整：陈列天使、贵宾天使、服务天使 • 整合淘汰无效店铺
匹配调整的折扣（特价） 店零售指标，确定库存
消化占比
根据预估库存，设定消 化渠道目标
整合淘汰无效店铺
02
2013年6月底前制作店铺损益表，确定店铺
目标店铺 月均销售≤3万元 月均坪效≤300元
店铺属性 经营6个月以上的老店 经营6个月以上的老店
盈利平衡评估 亏损 亏损
建议处理方式 闭店/更换店址 闭店/更换店址
零售业绩管理
根据去年店铺业绩/今 年可比店增长目标预估
全年零售指标
预估全年新开店/闭店 数量及业绩指标
02
提取2014年直营四季 平均折扣，售罄率
与2015年直营回款指 标进行匹配，调整
计算出完成零售业绩所 需要的四季货品金额
2014年商品四季规划， 上货波段，月度销售占
比（海贝商品部）
以直营退货比例预估四 季库存
终端扶持体系建设
03
主要由七个维度组成，分别是：
标准体系：制定零售终端门店的管理体系标准；
培训+陈列
技能体系：根据公司管理需求，以管理体系为基础，提炼终端员工的关键技能 点；
培训体系：将关键技能点通过培训的方式灌输；
督导+陈列
支持体系：对新开店铺进行开业支持工作；对经营中店铺给予店铺维护、管理 咨询、提升训练等支持；
2. 制定促销方案、跟进促销执行效率、改 进促销服务
3. 每年最少两次以上的直营大型vip互动活 动，提高vip质量和品牌感情关联
4. 异业联盟，与周边其他品牌性机构联合 举办互利活动
5. 统一化的场地策划，保证品牌的活动形 象统一性，同时提高顾客认知度
6. 线上与线下活动延展，保证线上大促时， 直营能够有效的为公司产出利润
支持终端—扶持培训
03
配 合 建 立 直 营 员 工 晋 升 标 准
职级 初级导购 中级导购 高级导购 初级店长 中级店长 高级店长
能力角色 标准年限
在他人指导 下工作
0~3个月
遵循制度和 规范工作
3~6个月
独立工作，并 可指导他人
0.5~1.5年
骨干人员或 小团队管理
来自百度文库人员
终端店铺管理人 团队资深管理
4. 帮助店长提升终端运营能力，解决终端 碰到的实际问题
5. 项目性支持直营店铺发展 6. 优化终端店铺陈列展示标准，提升产品
在终端店铺整体的表现力 7. 协助终端优化店铺团队，提升店长店铺
管理能力，导购销售技能
标准 建立
培训 指导
培训+陈列+督导+店长
备注：终端扶持部负责与终端店铺有关的所有标准和流程的建立。
活动促 销系统
1. 重新划分区域，筛选无效亏损店铺，提 升低效店铺，并保证现有区域零售、盈 利水准相对平均
2. 控制店铺财务产出的有效性（日常采购、 店铺经费、日常支出、团队经费、广告 费、活动物料费）
3. 控制人员薪资支出成本的高效性，绩效 的公正性，同时淘汰低效无效人员
4. 活动激励财务控制，保证利润的产出及 员工的收入情况