门店收银工作手册模板(可编辑修改word版)

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收银员手册

1.目的及使用范围

2.收银总则

3.收银总流程

4.收银岗位职责

5.收银制度

6.奖惩条例

7.一日工作描述

8.断电后的处理方法

9.其它注意事项

一、目的及使用范围

（一）目的：

本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导

性的依据。

（二）使用范围：

顾客服务部及收银部全体员工。

二、收银总则

（一）快速：收银的整个操作过程速度快。包括：扫描、装袋、刷卡、找零。

（二）准确：收银工作每一细节的准确度要求都非常高。大到处理数万现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。

（三）安全：保证资金的安全，保证顾客的安全，保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。

（四）优质服务：微笑，礼貌，主动，真诚，自然的顾客至上，顾客优先的服务就是优质服务的内涵。

（五）五人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过5人为限。合理安排开放收银机的数量，时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通。三、收银总流程

问好→问卡→取拿→扫描→报价…→合计→请问您需要装袋吗？→请问有零吵吗？→收您*钱，→找您*钱（双手有礼貌地递给顾客）→请您拿好慢走

四、岗位职责

（一）客服部组长岗位职责

1.维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市优良的服务形象。

2.管理本部门员工、监督公司的各项营运程序，营运标准的正确执行。

3.认真妥善处理好所有的顾客投诉。

4.保证现金的收发安全，负责监督收银岗位人员的诚实。

5.保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象。

6.负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好。

收银员工作手册

一、【收银员工作职责】

1、收银员将负责顾客与本店的现金、刷卡交易、储值卡办理、储值卡

消费等业务。

2、收银员应认真整理每日账单，避免单据遗漏，同时核对当班营业款

是否与账目相符，出现长短款时，应及时查明原因，如属收银员自身造成的短款，将由当班收银员全额赔偿，如属其他原因或未查明原因的，报总部财务处，经财务处查明情况后处理。

3、收银员对每日销售，应认真填制日报表，做到账物相符。

4、收银员应监督销售人员认真无误的填制正字表。

5、收银员对本店销售的小商品进行日记账。

6、收银员对当日销售做好账目记录，每日与总部财务处进行对账。

7、收银员对本店每日新增会员进行无误清晰的登记。

8、收银员对本店每日的调配货品进行复数签收和统计，提请店长复数

签字。

9、收银员应按时到岗，上岗前做好各项准备工作。（检查设备、备足零

钞、负责本店卖场的音乐播放等）

10、收银员不得中途无故离岗，如遇特殊情况，应及时请示当班店长。

11、当班时，一切工作安排由当班店长负责，同时受总部财务监管。

收银员工作手册

12、收银员在岗时，应妥善保管营业款，在规定时间交款，确保营业款

安全。

13、收银员在收银工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款、携款私逃、

损害公司利益，如经发现上述情况公司将直接开除并赔偿经济损失，同时工服押金不予退还，并扣罚本月工资及一切福利，情况严重者，将直接交送司法机关处理。

14、收银员将严格遵守财务保密制度，不得私下与店内员工交谈讨论、

泄露公司机密，一经发现公司将直接开除，并扣除当月全部工资及工服押金。

15、收银员应严格按指定的收银折扣操作，出现超出规定或错收情况造

收银手册

第一章前言 (2)

一、适用范围 (2)

二、目的及作用 (2)

第二章总述 (2)

一、收银岗位的重要性及主要工作 (2)

二、收银员的职业道德观 (2)

第三章收银行为规范 (3)

一、收银员服务规范 (3)

二、收银员礼仪规范 (3)

（一）个人仪容仪表 (3)

（二）服务礼仪 (4)

（三）收银员的行为规范总结 (5)

第四章收银员管理规定 (6)

一、收银员素质要求 (6)

二、收银员管理规定 (6)

第五章收银流程 (6)

一、收银工作流程安排 (6)

二、收银流程 (7)

三、收银八步曲 (7)

四、装袋原则 (8)

五、发票的开具 (8)

六、收银员怠慢顾客的表现 (8)

第六章收银异常情况处理 (9)

一、断电 (9)

二、停电 (9)

三、多扫商品 (9)

四、多收顾客货款 (9)

五、商品无法过机 (10)

六、顾客认为电脑价钱与商品实际价格不符 (10)

七、商品价格与价签标示价格不符 (10)

第七章收银财务知识 (10)

一、票据的填写规定 (10)

二、鉴别假币和变造币的方法 (11)

三、避免长短款注意事项 (12)

第八章金钱作业管理规定 (12)

一、现金管理 (12)

二、金钱收付管理 (13)

三、交接班金钱管理 (13)

第九章收银区域卫生标准 (13)

第十章收银岗位职责及考核 (14)

一、收银员岗位职责 (14)

二、收银员日常考核标准 (14)

第一章前言

一、适用范围

本手册供我爱宝宝百货有限公司新进收银员及在岗收银员后续培训学习之用，是收银员学习收银系统的参考指南，包括收银员上岗必备专业知识、工作职责及公司相关制度规定。收银员必经通过本手册培训及考核，并能熟练操作方能上岗。

收银员工作手册

百益大药房收银员工作手册

第一篇礼仪服务

一．收银流程

1.顾客走到收银台前，收银员面带微笑，注视顾客，主动问候：“您好”。

2.收到顾客销售票据后，询问顾客是否有会员卡，“请问您有会员卡吗？”，迅

速输入电脑，计算所购商品的金额。

3.清楚准确的向顾客报出所购商品金额，“应收您**元”。

4.接到顾客现金后迅速验收，要准确报出顾客所付金额，“收您**元”，医保应

告知顾客划卡前金额，“您卡中余额为**元”。

5.验收现金真伪，找好零钱，在回执单上盖章。

6.将零钱和盖章后票据一齐交给顾客，“找您**元，请点清，拿好”，医保应告

知顾客划卡后金额，“您卡中余额为**”元，请拿好。

二．收银注意事项

1．工作时要迅速准确，避免耽误顾客时间。

2．工作时要注意到唱收唱付，让顾客对所购商品和付款找零情况都听得十分清楚。

3．顾客较多时要及时向其他顾客表示歉意，做到接一待二照顾三。

4．收银员找零时不要将残币找给顾客，收款时保护好零钱。

5．收银员坐姿要端正，不倾斜，不趴桌子。

第二篇收银系统操作

一．销售：

1．零售开票：业务管理中心→销售管理→零售管理→新建零售单（内容：销售员即收银员、出库仓库）→新建单据→是会员输入会员信息（姓名助记码或会员号）→商品信息（编码、数量、单价）→导购员即营业员→零售结算面板收取现金→结算打印pos小票。

2．零售撤单：业务管理中心→销售管理→零售撤单→视图管理器→销售单据查询→设置查询条件→找到撤销单据→撤销销售单。

3．重打pos小票：业务管理中心→销售管理→零售撤单→视图管理器→销售单据查询→设置查询条件→找到需打印单据→打印销售单。

门店手册【可编辑范本】

ＹOU&ＭINＥ生态与简约生活品门店运营手册目录

1.基本工作指引

１。1基本工作行为规范

1。2顾客销售服务

1．３店铺卫生清洁

1。4库存的熟悉

1.5作息时间

2.产品知识培训

2。１产品系列的分类/产品全称

２。２产品销售特点

2.3产品价格

3.收银培训

3。1 POS终端/收银系统使用

3。2 ＰOS终端/收银系统使用

3。3收银原则

3.4收银注意事项

4.会员服务

4.1会员制度的信息解释

４。2会员卡的一些规定

5.店铺陈列的基本要求

５。1陈列物料/陈列柜

５。2陈列品

5。3其它

6.库存管理、库存的控制

６．1仓库管理

6。2库存的控制

7.顾客建议投诉反馈

8.绩效考核标准与薪酬制度

８。1日常巡店常态评价

８.2薪酬制度

9.工作描述

一、基本工作指引

1。１基本工作行为规范

１．1．1注重仪表,展示形象

1.1。2礼貌用语,仔细倾听，与顾客有深入交流

1。1。3行为大方，姿态雅观,塑造店面形象

1。1.４勿在门店内接听手机，勿在门店内使用私人电脑等电子设备,特殊紧急情况或工作需要时除外

1.１.5勿在店面过于喧哗及打闹

1。1。6勿长时间打开收银机

1．1。7勿出现空岗情况，上货及紧急特殊情况除外

1。１。8勿在店铺用餐、需要帮助时及时求助,餐后垃圾请及时清理

1。２顾客销售服务

1．２。1为顾客提供亲切的人性化服务

１.2。2与顾客保持紧密的沟通,及时全面了解顾客的需求及建议

1。2.3妥善处理顾客提出的各类争议

1.2。4让顾客有轻松、舒适的购物环境,在顾客需要帮助的时候请及时回应

1.２。5顾客所购买产品，须向顾客介绍使用方式和保养、清洗方法

收银员员工手册范本_文秘知识

收银员员工手册范本

员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。下面是橙子给大家带来的员工手册，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

收银员员工手册范本(一)

1.目的与适用范围：

明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：

2.1每月正负差异在规定范围内。

2.2无顾客投诉。

2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

2.4全勤。

2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.6遵守店内及部门各项规章制度。

2.7团队精神及上进心较强。

2.8服务态度热情、亲切。

2.9收银组劳动纪律：

3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台1/ 18

结帐)，以免产生误会。

3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。

3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

某连锁店收银员工作手册

1. 引言

本文档旨在为某连锁店的收银员提供一个工作手册，帮助他们熟悉并高效地完

成日常工作任务。手册内容涵盖了收银操作流程，收银软件使用指南，以及应对常见问题的解决办法等。

2. 收银操作流程

2.1 收银准备

在开始一天的收银工作之前，收银员需要进行一系列的准备工作，包括： - 确

保收银台及周围的工作区域整洁有序。 - 检查收银机、扫码枪等设备是否正常工作。- 确认收银软件已经启动并登录账号。

2.2 商品结账

当顾客选择完商品后，收银员需要按照以下步骤进行结账： 1. 将商品放置在收

银台上，并通过扫码枪扫描商品条码。 2. 确认商品名称、数量和价格无误后，输

入付款金额，并选择支付方式。 3. 进行支付操作，如使用现金支付则需计算找零

金额并将找零给顾客。 4. 若顾客需要打印收据，则使用收银机内置的打印功能进

行打印。 5. 完成一笔交易后，将商品放入购物袋并向顾客道别。

2.3 收银结算和日结

在每天的营业结束时，收银员需要进行结算和日结操作： 1. 统计一天的销售额

和各种支付方式的笔数。 2. 打开收银软件的结算功能，输入当天的销售总额和各

种支付方式的笔数。 3. 确认结算信息无误后，点击确认完成结算。 4. 进行日结操作，将当天的收款交接给财务人员并记录在日结表中。

3. 收银软件使用指南

本连锁店的收银系统采用收银软件来管理销售和收款信息。下面是收银软件的

常用功能和操作指南： - 登录与退出：打开收银软件后，在登录界面输入收银员账

号和密码进行登录。退出操作可通过软件的注销或退出按钮完成。 - 商品录入：通

收银员工作手册

道德规范:爱岗敬业、诚实守信、热情服务、礼貌待人、奉公守法、公私分明

一．着装上岗

（1）着工作服,穿黑色高跟皮鞋（跟高３—5厘米),佩戴工号牌

（2）保持服装干净,无破损，纽扣完整

（3）检查个人卫生,保持脸部干净,口腔卫生

（4）保持清雅淡妆，不得长发披肩

（5）准时到岗,微笑上岗,参加例会

二．营业前准备

（1）兑换零钱：晨会后到财务处兑换零钱

（2）清点备用金

（3）对讲机:由领班领用,妥善保管，遗失赔偿严禁摔扔。及时充电,发现故障及时报修，统一维修由杨工负责

（4）卫生:每天打扫吧台内地面、墙面吧台卫生，保持干净、整洁,抽屉内物品摆放整齐，及时清扫杂物.

（5）检查设备：电脑、打印机、电话机、刷卡机、点钞机，确保正常使用,发现故障立即上报,并尽快解决

（6）发票：检查发票，及时领取(以旧换新）,正确书写,妥善保管,严禁外带

三．迎宾及问询

（1）起立:礼貌用语:您好！（晚上好！）欢迎光临

（2）根据顾客人数找出合适楼层和房间,并叫接待指引上楼

（3）用报话机通知楼层调养师迎接

（4）熟悉本收银台各项业务及养生城各项消费价格,并掌握养生项目的基本程序,能够热情熟练的回答顾客的当面问询

（5）回答问题要清晰、准确、耐心、热情

（6）顾客提出问题要尽量协助解决,不能解决的上报部门主管或者值班经理

（7）急客人所急、耐心解答客人所提出的有关消费账目方面的问题

（8）虚心听取客人的建议和意见,并及时向上级汇报

四．接待投诉

（1) 对顾客的投诉:要按公司《宾客投诉处理规程》的主导方式来处理,最大程度的满足顾客的需求,如遇到不能解决的问题,要及时汇报部

收银员员工手册范本

员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。下面是x 给大家带来的员工手册，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

收银员员工手册范本(一)

1.目的与适用范围：

明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：

每月正负差异在规定范围内。

无顾客投诉。

唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

全勤。

操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

遵守店内及部门各项规章制度。

团队精神及上进心较强。

服务态度热情、亲切。

收银组劳动纪律：

3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。

严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除。

不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

收银员上岗条件

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

收银员工作指导书

9：30-9：35
早点名 1.参加早班例会点到，了解自己负责的工作、了解例会所讲事项等。
9：35-11：20
11：20-11：40 11：40－13：00 13：00－13：30
13:30
1.做好收银区域的清洁卫生：收银台、收银区域地面、陈列架、酒柜等。
2.物品物料的补充：酒水、自制饮品原材料、薄荷糖、订餐本、小票纸、
餐前准备时间
服务小件（开瓶器、吸管、打火机、牙签等）。 3.钱款票据的准备。
4.设备的开启、登录，检查是否能正常使用。
注：当收银无早班时，其工作由前厅管理人员负责。
纠正问题
11：20开始站位，同时管理人员检查上午餐前准备工作，员工对不足之处及时进行处理。
1.为客人买单（熟悉门店所有活动，熟练各类买单方式）。 2.餐中音乐与灯光管理。午市开餐时间 3.收银机常规处理：退菜、加菜、沽清、办理各类卡等。 4.接听餐中打来的预订电话。 5.根据来单准备酒水、制作自制饮品。
三、工作流程
岗位班次
有夜宵门店
早班晚班
10：30－21：30 16：20－收市（凌晨2：00）
早班 09：30－13：00 16：20－23：00 无夜宵门店晚班 13：00－21：30
一天一轮班，两班人数相同。
工作要点
为客买单接听电话登记订餐酒水管理区域卫生

收银员手册

第一章、前言 (3)

一、适用范围 (3)

二、目的 (3)

三、作用 (3)

第二章、总述 (4)

一、收银的重要性 (4)

二、收银员是干什么的 (4)

第三章、仪容仪表及工作规章制度 (5)

一、仪容仪表 (5)

二、员工工作规章制度 (5)

三、服务意识（主动、热情、耐心、周到） (6)

四、接待顾客的注意点及要决 (6)

第四章、收银员岗位职责 (7)

第五章、收银员工作流程及操作规范 (8)

一、收银员每日工作流程 (8)

二、收银操作规范 (9)

三、关于退换货： (9)

四、解款的规定和解款单的填写 (10)

五、发票规范开具的规定 (11)

六、使用银行卡的流程 (11)

第六章、收银中特殊状况的处理方法 (13)

一、现金差异的预防 (13)

二、鉴别伪钞的方法 (13)

三、收银异常状况及处理方法 (13)

第七章、收银作业中的若干规定 (14)

一、收银台的清洁及陈列标准 (14)

二、有关收银员差款处理的规定 (15)

三、有关员工购物的若干规定 (15)

第八章、服务台的工作流程及作业守则 (15)

一、工作流程 (15)

二、作业守则 (16)

三、门店的音乐及促销广播 (16)

第一章、前言

一、适用范围

本手册供新进收银员学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习收银系统参考指南。

二、目的

本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更有效。

三、作用

1．缩短培训时间

2．提高效率

3．统一的专业术语

4．采用正确的工作流程而减少损失

5．对于收银系统更好的了解

第二章、总述

收银员员工手册范本9篇

收银员员工手册范本 (1)

1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前准备工作，欲期不到

者，按迟到论处。

2、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误解和可能

产生的公款私挪现象。违者罚款5—10元。

3、收银员在进行收银工作时，不可擅自离开收银台，以免造成钱币损失，

或引起等候结算的顾客不满与抱怨。如每发现一次者，纳入当月考核，对情节严

重者罚款5—10元。

4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能

产生的，收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益

来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的5倍

外，罚款20—50元，情节严重者，予以辞退。

5、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上

随时都有临时决定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，容易与这些

商品混淆，以免他人误会，违者除纳入当月考核外，罚款5元。

6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银

机抽屉，既引人注目造成不安全因素，也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑，

或造成不安全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成安全隐患者，

追究其经济责任。

7、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要

的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济

损失外，罚款5—10元。

8、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次

数多少纲入当月考核。

收银操作手册

一、每日作业流程

（一)收银员

1．营业前

（1）开门营业前打扫收银台和责任区域;

（2）领备用金并清点确认;

（3）检验营业用的收银机及打印机、消磁器；

◎电脑发票的装置是否正确；◎收银机是否联网；◎消磁器是否正常。

（4）整理、补充必备的相关用品；

◎购物袋◎点钞海绵缸◎验钞机◎下标开启器

◎园珠笔◎空白购物小票◎银包◎暂停收银牌

（5）了解当日的变价商品和特价商品；

（6）检查服饰仪容,佩带员工号牌。

2．营业中

（1）招呼顾客;

（2）为顾客做结帐服务；

（3）为顾客做商品入袋；

（4）特殊收银作业处理;

（5）无顾客结帐时；

◎整理及补充收银台各项必备物品◎整理收银台前货架上的商品

◎整理顾客丢下的零散商品◎擦试收银台，整理环境卫生（6）顾客作废发票的处理；

◎需红冲的作废电脑发票，要记录好重打小票号，注明原因，

并请顾客签名后上交主管

◎无需红冲的作废电脑发票(或无法用的空白电脑发票)要妥善

保管好,待营业终了再上交主管

（7）保持收银台及周围环境卫生；

（8）协助、指导新收银员及兼职人员的培训.

3．营业后

（1）结算营业总额；

（2）清理作废电脑发票；

（3）整理收银台及周围的环境卫生；

（4）关闭消磁器;

（5）关闭收银机及电源并盖好防护罩；

（6）摆放“暂停收银”牌，并拉上链子挡住通道。

(二)总收银室

1．营业前

（1）打扫工作区域卫生；

（2）准备早班收银员收银包及客服员备用金包；

（3）准备零钞，并调换、分扎好;

（4）督促收银员领取备用金包并签字；

（5）督促收银员领取购物袋并签字.

2．营业中

（1）为收银台调换零钞；

（2）根据电脑打出的长短款报表做出前日的销售报表；

华润万家门店收银工作手册

华润万家门店收银工作手册华润万家门店收银工作手册

1、收银系统介绍

1.1 收银系统功能概述

1.2 收银系统登录与退出

1.3 收银系统界面介绍

：：：

2、收银操作流程

2.1 商品扫描与识别

2.2 商品销售与退货

2.3 会员卡使用

2.4 折扣与促销活动

：：：

3、收银异常处理

3.1 收银系统故障处理

3.2 非法操作处理

3.3 收银差错处理

：：：

4、收银员素质与礼仪

4.1 收银员基本素质要求

4.2 收银员工作礼仪

4.3 收银员形象管理

：：：

5、功能补充说明

5.1 挂单和恢复挂单功能

5.2 收银员权限管理

5.3 收银员交接班

：：：

6、附件

附件1：收银系统操作视频教程

附件2：收银员考核评分表

附件3：收银系统常见问题解答手册

：：：

法律名词及注释：

1、收银员：指在华润万家门店从事收银工作的员工。

2、收银系统：指华润万家门店专用的计算机软件，用于商品销售和支付等工作。

3、会员卡：指华润万家门店提供给顾客的会员身份识别卡。

4、折扣：指在销售商品时，根据促销活动或顾客会员级别等因素所给予的价格优惠。

5、促销活动：指华润万家门店为吸引顾客消费而临时设定的优惠活动。

6、非法操作：指在收银系统中违反相关规定或违反员工行为准则而进行的操作。

7、挂单：指在收银过程中将当前交易暂时保留起来，以便处理其他事务。

8、交接班：指收银员工作结束时，与接替工作的收银员之间的工作交接过程。

本文档涉及附件：

1、附件1：收银系统操作视频教程

2、附件2：收银员考核评分表

3、附件3：收银系统常见问题解答手册

本文所涉及的法律名词及注释：

收银员员工手册范本

一、入职须知

1.工作地点：本部门旗舰店。

2.工作时间：周一至周五，早上9:00至晚上5:00。

3.工作职责：负责收银台上的收银流程，维护收银台设备，保证客户正常购物。

4.薪酬福利：试用期一个月，试用期后可享受社会保险及

年终奖。

5.工作环境：本公司力求为员工提供优质舒适的工作环境，请积极保持整洁卫生。

6.注意事项：入岗后一定要遵守公司纪律和制度，严格执

行管理方针和决策，认真听从上级的指导。

二、收银流程

1.预备款项

当客户需要结账时，需要在收银台前登记，等待服务员员工开具小票并告知消费总额。客户应当有足够的现金、银行卡等付款工具。

2.服务态度

收银员是本公司的门面，所以要保持良好的服务态度，礼貌待客，为客户提供优质高效服务。

3.支付方式

本公司接受现金、银联卡、信用卡等多种支付方式，请根据客户所提供的支付方式选择相应的收银方式。

4.找零问题

在结账时有找零时，应确保准确找零，并在客户请求后当场改正错误。

三、设备维护

1.收银台设备电脑等等设备的使用前请先对设备进行检查，确保设备完好无损、反应灵敏。

2.平台会不定时安排专业技术人员进入现场进行设备检查

和保养，需配合工作安排。

3.当设备出现故障时，请及时提交问题，由维修人员处理

问题。

四、工作心态

1.坚持原则，坚持客户至上，尽可能满足客户的需求。

2.严格遵守公司规定，理智处理各种事务。

3.在工作中积极与同事沟通，协作工作，共同推进组织效果。

4.认真学习和熟悉公司和行业的知识，提高个人的综合素质。

五、补录规定

1.收银员工漏登账的情况将由部门经理进行调查和处理。

收银员员工手册范本(3篇)

收银员员工手册范本（3篇）收银员员工手册范本（精选3篇）

收银员员工手册范本篇1

1.收银归财务部管，是财务部派到楼面工作的部门。

2.收银部在楼面上班，员工纪律归楼面管，若因工作与楼面发生矛盾，由楼面负责协调，特殊情况由财务部、楼面部共同解决。

3.出纳人员不得利用工作之便挪用或提取业务经费，也不得代签票据、模仿签票或涂改单据。一旦发现，公司将受到严惩，并按腐败处理。如需更改文件，必须由总经理签字。

4.收银员收到签单时，务必核对有否总经理或董事批示方可接收

5.营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清，若有任何差错由收银员自己赔偿，如钱多则将多出之数交回公司归入基金。

6.收工前点清银头数，交财务部存放，不得挪用银头数，否则按贪污处罚

7.收银部要配合财务部随时检查银头数，不得阻拦刁难，否则立即开除

8.收银员每晚收场后必须整理好单据，交审核处复核，如发现单钱不符，照价赔偿，当天必须结清

9.按规定做每日报表，交财务部复核制毛利表

10.出纳部门有责任完成董事会和总经理要求的营业收入分析数据。

11.现金银头交接务必点清，避免发生误会

12.认真检查真伪币，尽量杜绝错收假币。如收回假币，收银员负责赔偿

13.听从财务部的安排，不得讨价还价，不得将手袋及其他私自人物品放收银处

14.收银繁忙时段不得离开收银处，宵夜由服务员送，节假日不得安排休假，上班时间不得离开本公司营业范围，特殊情况由经理批准。

15.收银员上班时间为晚上7：00～早上6：00一班制，务必准时上班，迟到按公司制度处理。

16.不管总经理及一切管理人中都不能在收银处借支营业款及银头数，如有特殊情况属公司事宜，可按情况处理