电话行销人员
电话销售的主要弊端有哪些
电话销售的主要弊端有哪些销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。
不同的销售人员代表着产品不同的价值。
下面，就随店铺一起去看看电话销售的主要弊端吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售的三大弊端电话销售的弊端一、盲目地拨打，群发式轰炸场景：你正坐在上海的地铁上准备回家，突然，在你的面前被人强塞进一张红色的名片。
上面写着机票预订热线。
等你还没看清是谁扔给你的，你就看到一张张红色的预定机票像雪片一样撒在了整个车厢。
相信这样的场景你肯定不会陌生，这就是典型的“群发式广告轰炸”。
很多企业的电话行销何尝不是如此呢?按顺序拨打黄页上刊登的电话就是最常用的群发式广告的拨打电话方法。
还有些公司利用网络搜索软件，从“阿里巴巴”或“慧聪网”下载数万条企业名单，不经过清洗和整理，就直接分配给销售人员进行工作，这都是群发式轰炸的表现。
出现这些现象背后的原因是：企业的管理者盲目相信自己的产品是“万能钥匙”，认为所有的客户都是自己的潜在客户，只要销售人员加强技巧，刻苦努力，就一定能够卖出产品。
他们却不懂得，对于经营一个电话行销项目来说，最核心的其实不是人员的能力，而是客户名单或数据库的质量。
如果名单的质量好，即使人员的能力稍微弱化，一样能卖出好成绩。
但如果名单的质量差，关联度差，即使你手下的电话销售员各个能力超群，要卖出好成绩也是非常艰难的。
片面地强调销售人员的技巧和活动量，而忽视最关键的名单质量，这是很多做电话行销企业的通病。
群发式的广告轰炸只在一种情况下有效，那就是除非你选择群发的对象正好是你的目标客户群。
请记住，在电话行销的领域里，选对市场比做对事情更为重要。
电话销售的弊端二、市场费用与业务时间浪费严重时间对于一个电话行销人员来说，是比金钱更宝贵的资源。
如果我们按普通电话坐席的标准，通常每天是8小时上班时间，按通话时间的利用率达到60%计算(通话利用率就是客服代表通电话的时间÷上班的总时间)，她平均一天花在电话上的时间只有4.8个小时，60%的利用率已经算是不错的水平，经过统计，国内中小企业每个电话销售代表每天花在电话上的时间为3.5小时(包含了拨出和回拨)，有的时间利用率甚至更低。
电话营销中常遇到的问题
电话中常遇到的问题及其解决方案一、我们已经有了多年的合作伙伴,而且关系很好,目前不考虑更换.没关系,有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格,您都可以对比一下,目前您们有合作公司,我祝你们合作愉快,如有不愉快时,可以随时联系我们,我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.发传真给对方,跟其确认二、被骚扰得太多,客户在敷衍应付,叫发传真过去,有需要再联系.先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话,看是否有进展,如效果一样,可直接放弃掉.三、收了传真,可是每次回访都说会参考,现在没有需要,有需要再联系.坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到,选择放弃.四、有需求,可是提出非常苛刻的条件,比如把价格说得很低.在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了,那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.五、找不到负责人,说不出具体联系人,前台不给转,前台障碍.备注中的<突破接待人员的八个策略>六、有做出口,却谎说没有,只做内销.反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.七、有做出口,但是客户说是自己在报关,不需要买单.有些感觉是在骗人的.可以跟客户保持联系,尽量拿到,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人,可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.建议不要在这种客户身上浪费太多的时间,可以利用下班之外的时间来保持朋友关系.八、有需求,可是每一次在不同时间段打电话过去都说在忙,没法进行深入的沟通.坚持不懈的去跟客户沟通,以节日或者其他事情为谈话话题,引起兴趣,增加信用度.只要有需求就不要轻言放弃九、客户说价格高,想跟我们还价的时候,我们用什么说词会比较好.要相信公司的价格是有优势的.先以最低利润去跟客户谈,如果能做就先把客户做下来.其实,我们公司的价格在整个市场上是真的很有优势的,您说的价格真的很好,但是我相信在服务质量跟安全性上,我们会更有保障.举一些皮包公司的例子跟客户谈……十、客户问到的一些比较专业的问题,我们回答不上怎么办打太极,尽量饶开话题,如还是实在回答不出来的,就说我们主要负责的是业务,开发客户,单子接下来以后,我们有非常专业的同事在做相关的事情.我们公司的分工是比较明确的,这个问题我要跟操作部的同事确认一下,以免传递错误的信息给您,请您稍等一下,这样也可以让客户感觉我们是家大公司…然后把客户需要了解的问题一次了解清楚,问过同事后再回复.建议加对方的或MSN,方便以后再问问题时,我们能有时间去处理.声音和语言技巧语气---关心,愉快,不卑不亢,有感情；语调----不高不低,有感染力语速----不快不慢 , 恰到好处,最好与客户的语速相一致； A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度. B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质. 如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等. 避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管. C 通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服. D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象. 奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些. 平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和. 说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服. 跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些. 做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气.电话销售开场白---要单刀直入,简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度.因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键.电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣.30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续.1开场白三要素：---30秒内1 你是谁介绍你和你的公司.---要简单明了,快速简洁.2 电话的目的3 是否方便讲电话方便：继续进行；方便：确定下次时间.开场白“标准化”：1方法:①先写后说.②不断修改：③不断地练习.④反复使用.⑤再修正.2开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰,不怕打断.2开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维；d 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛；5、简单明了,不要引起顾客的反感.3开场白方法—一、请求帮忙法电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您或有件事想请您帮忙客户：请说一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的.电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈.二、第三者介绍法电话销售人员：您好,是李经理吗客户：是的.电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能.在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好.客户：客气了.电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话.通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果.三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片.把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法.电话销售人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用.通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望.突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了.接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外.在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会.你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变.1克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气."否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯.你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你.如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你.2注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安,请问张先生在吗"不要说："我是XX"要说出公司的名称.不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说："嗨,李小姐,请问张先生在吗3将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名" 接电话的人说："我是他的秘书,李小姐." 你说："假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢4避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办.你或许该这样回答：我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说. 我也不确定. 你觉得这会讲很久吗我是打长途电话呢喂喂,你那边在下雨吗5使出怪招,迂回前进；让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心.--例如：对方："这是某某公司,您好 " 你："嗨张先生在吗" 对方："请问你是哪家公司" 你："我也不知道,所以我才打电话找她." 对方："你要推销什么" 你很迷惑地说："我实在搞不懂." 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我"6摆高姿态,强渡难关.--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老板交代你要这样吗""你帮我转电话之前,还想知道我个人什么事""你为什么不让我跟你的老板说话""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗""既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了."7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人.如果买方不在或是没空,再找机会试试.--"如果你是我,你会再打电话来吗""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当"8对于语音信箱；--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息. 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好. 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻. 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我." "将这通留言消去,并不能消去你的问题." "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样.建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小.“电话销售就是持续不断的追踪.一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中,这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着.长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯的做业务”,因此久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费.。
电话行销人员的招聘与选拔
电话行销人员的招聘与选拔电话行销人员是企业营销活动中不可或缺的一部分，他们通过电话进行营销，对潜在客户提供产品或服务的信息，并促使他们采取购买行为。
招聘和选拔电话销售人员是企业决策中至关重要的一环。
本文将介绍电话行销人员招聘和选拔相关的信息，以及一些有用的技巧。
招聘电话销售人员对于招聘电话销售人员，企业应该注意以下几点：1. 确定职位需求在开始招聘之前，先要确定所需的人员数量、职位要求、工作职责、薪资福利等信息。
将它们整合在一起，做成一个招聘启事，以便后续使用。
2. 扩大招聘渠道现在有很多招聘网站可以发布招聘信息，同时也可以在各大社交媒体平台、店铺门口、招聘会上发布招聘信息。
所有这些渠道都可以被用来吸引有兴趣的应聘者，但也要注意当地的劳动法律规定，确保合法性。
3. 招聘流程和面试确定好职位需求之后，开始收集简历，可以使用简历筛选工具或根据招聘网站的筛选条件：例如，工作经历，学历，年龄等条件，在候选者中进行初步筛选。
接下来，对筛选好的简历中的候选人进行初步电话面试，提供了解更多细节的机会。
然后是面试环节，应该作为最重要的环节。
在面试过程中，目的是了解候选人的沟通、销售、处理问题等能力是否符合职位要求，需要根据需要做相关考题和问答。
4. 培训和磨合一旦选中人员并完成了合同和其他相关文件的签署，需要进行一个磨合过程。
为新员工提供适当的培训，教导基本沟通技能，销售方法，沟通困难如何解决，以便实现和公司政策保持一致的质量和服务标准。
选拔电话销售人员以下是选择正确人才的一些重要方法：1. 基本要求首先，需要考虑的是基本要求，包括外向、沟通技能、自我激励、有成就动力、配合性强和目标导向等。
2. 生产和能力其次，在选拔面试中，需要考虑生产和能力。
了解候选人过去的工作经验是否涉及了从事电话营销的部分；能力是指候选人拥有什么特殊的技能，或者经验，可以在电话营销岗位上发挥他们的优势。
3. 通过实验来鉴定能力为了鉴定候选人的能力，企业可以在面试后分配实际的任务，希望通过这个任务来鉴定候选人的能力。
dei_-专业电话销售人员培训课程
技巧3：回飞棒，将问题巧妙地还给客户。 技巧4：回避问题，无法回答的问题就巧妙地回避它。 技巧5：化反对问题为卖点。 技巧6：以退为进，退一步海阔天空。
掌握有效成交技巧
1、间接选择法。 2、光环辉映法。 3、情感压力法。 4、沉默法。 5、紧逼法。 6、“最后一个”法。 7、间接假定法。 8、折扣法。 9、正负法。 10、公平法。
山米与白鹤
贝特西.贝尔斯
dei_-专业电话销售人员培训课程
完成课程后，你应该能学习怎样
·建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质； ·掌握专业的电话销售流程，达到有效进行电话
销售目的； ·运用话前计划，探寻客户需求，处理反对意见，
介绍产品的技巧有效地进行电话销售；
课程内容
专题一、明晰电话行销必备素质
1、 对电话行销给予充分重视 2、学习丰富的知识 3、掌握熟练的技巧 4、培养良好的习惯 5、永葆热情的态度 6、树立坚定的自信心 7、掌握客户的消费行为习惯 8、培养承受拒绝的忍耐力
对电话行销给予充分重视
我们必须明确，电话是现代化销售的利器；通 过电话的沟通，可以极大地提高工作效率，降 低成本；电话还可以排除不可能成交的非意向 客户，帮助营销人员找到真正的有需求的目标 客户。目前从事电话行销的行业或者公司包括 电信、IT、广告、咨询和报社等等，虽然可能 是电话采编、客户服务、电话咨询等众多称谓， 但是其效果是和电话行销一致的，很多内容都 有共通的东西。
成交后的反馈
在电话沟通下单后，后续的跟进是很重要的， 也是讲究技巧的，否则急于求成，功亏一篑。 当客户下了订单之后，你一定要感谢他对你工 作的支持ห้องสมุดไป่ตู้称赞他做出了明智的选择，并感谢 他在百忙之中抽出时间与你交谈。另外，在事 后可以寄一张感谢卡给客户，使大家保持一种 和谐的关系，增进友谊。最后，等对方挂上电 话后，你再挂上电话，这是尊重对方，礼貌的 表现。
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法版本号：生效日：2008年10月目录误!未定义书签。
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为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。
电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。
本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。
本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。
公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。
无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。
本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。
1.0组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。
管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。
销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括：高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。
1.1 区域经理(UM)区域经理：含资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager) 汇报对象: 电话销售经理(Telemarketing Manager)职责摘要负责区域内部的业务规划，组织发展，绩效评估与运营管理，达成整体业绩目标，并提供最佳的电话销售服务品质。
《关于部分分公司设立电话行销部的通知》
关于部分分公司设立电话行销部的通知各部门、各公司：根据市场和公司发展需要，同时根据保监会《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》的文件要求；为了积极开拓电话行销这种新型的保险销售渠道，提高分公司的电话行销的能力。
经过总公司管理委员会研究，决定在北京、河北、安徽、辽宁、山东五家分公司成立电话行销部，现将有关事项通知如下：一、分公司电话行销部的架构：分公司电话行销部在管理上隶属于分公司，直接向分公司总经理室负责，但接受总公司的专业指导。
分公司电话行销部设立一名电话行销部负责人，下设6个岗位，分别是数据管理岗、人员招聘和管理岗、培训督导岗、后援保障兼综合行政岗、质检岗、呼入岗，具体组织架构及各岗位的职责如下。
组织架构图二、分公司电话行销部的岗位职责1、电销经理岗（1）依据总公司电销部的总体战略与目标，制定业务发展规划、销售策略，落实总公司电销整体绩效（业绩与效力）目标，并保证电话销售品质，组织编制销售工作的相关细则和实务；（2）督导、组建销售团队，并实施培训、指导，负责对各电销团队的KPI指标进行考核；（3）策划电销项目实施方案，进行市场宣传及推广方案策划，制定电销实施与激励方案，并对执行情况进行监督和督导；（4）根据销售指标情况及业务发展需求，合理调整人员编制，选拔、培养内外勤管理人员，增加人才储备；（5）不断开发各种战略合作渠道及战略合作伙伴；（6）处理运营现场突发事件；（7）定期评估竞争对手及本电销部整体水平，并综合本地区行业竞争者情况，制定优化方案并及时上报总公司。
2、数据管理岗（1）根据业务发展需要，通过采购、合作、共享等手段提供电销部充足的高品质目标客户数据，并充分分析与挖掘现有客户与数据的使用效力；（2）负责电话销售中心数据管理、报表管理、系统需求管理、IT沟通协调；（3）对电话销售整体经营状况及TSR工作情况进行统计分析；（4）辅助电销渠道业务推动各项竞赛的规划、组织实施；（5）配合进行对外勤人员的业绩考核和评估等工作；（6）呼入岗日常工作管理与业务指导。
中国移动行销员工作内容
中国移动行销员工作内容中国移动是中国最大的电信运营商之一，在全国范围内提供手机通信和移动互联网服务。
作为中国移动的行销员，他们扮演着至关重要的角色，起着推广和销售中国移动产品与服务的关键作用。
以下是中国移动行销员的工作内容。
1. 市场调研与分析作为中国移动行销员，他们需要深入了解当地的市场环境和竞争态势。
他们会收集和分析相关的市场数据和消费者需求，以及竞争对手的产品和定价策略。
通过市场调研和分析，他们能够为中国移动制定切实可行的销售策略和市场推广方案。
2. 销售和推广中国移动产品与服务中国移动行销员的首要任务是销售和推广中国移动的产品与服务。
他们会主动与潜在客户接触，例如个人用户、家庭用户和企业客户，介绍中国移动的产品特点和优势，并解答客户的疑问。
他们会通过电话、面谈和网络等多种方式与客户沟通，根据客户的需求和偏好推荐适合的产品和服务，并努力促成销售。
3. 客户关系维护和服务中国移动行销员还担负着维护客户关系和提供优质服务的责任。
一旦客户购买了中国移动的产品，行销员会跟进和协助客户处理相关事宜，解决客户的问题和困惑，并确保客户对产品和服务的满意度。
他们会主动与客户保持联系，提供售后服务，协助解决客户可能遇到的网络问题或其他技术难题。
4. 销售数据分析和报告中国移动行销员需要对个人销售数据进行统计和分析。
他们会记录和整理个人销售业绩、客户需求和市场反馈等数据，并撰写详细的销售报告。
这些报告可以帮助中国移动了解销售情况、产品需求和市场趋势，从而进行合理的产品调整和销售策略的制定。
5. 参与市场推广活动中国移动行销员还会积极参与各种市场推广活动，以提升中国移动品牌形象和产品知名度。
他们可能会参加展览会、路演、宣传活动和促销活动等，与大众进行面对面的交流和宣传。
通过这些活动，行销员能够直接与潜在客户互动，传递品牌信息，增加销售机会。
总结：中国移动行销员的工作内容丰富多样。
他们需要通过市场调研，了解市场需求和竞争对手，制定相应的营销策略。
如何正确运用电话行销倍增你的业绩
首先，必须要和大家交流的是，电话行销与电话销售是完全不同的概念。
电话行销是一种确保达成目标，并组合各种资源的行销体系。
而电话销售是为了完成电话行销所要执行的在销售方面的所有动作。
包括了如何使用各种媒介、如何沟通、如何按公司的盈利目标传达产品或品牌信息，如何挖掘客户线索以及最重要的，获得令人满意的现金流。
所以如果说电话行销是空军部队，那么，电话销售就是地面部队，获得战争的胜利，最终还是要看陆军的行动。
所以能否达成理想的业绩目标，最终还是要看电话销售的执行。
电话销售人员就是去执行这一电话行销任务的个人或团队。
企业由于规模和发展阶段的不同，会在电话销售团队的构成上有不同的表现形式。
一般分为如下几种形式。
1）一站式电话销售型：既从发资料（目录或邮件）、电话沟通一直到售后服务等；一般这样的设置在刚刚起步的小企业比较多。
电话销售的任务很多很杂，他们花了大量时间在组织工作上，而非真正意义上的电话销售。
2）电话销售+助理客服型：比一站式在职能上有了进化，电话销售可以做完全电话沟通的工作，将一些琐碎的行政事物或售后服务的工作交由专人负责。
分工的规模和细分程度取决于客户的数量发展情况，以及客户的生命周期，如新老客户的划分等等）3）呼叫中心型：呼叫中心这个概念现在被很多人误解，不要以为有了一个电话销售团队，就可以说自己已经拥有了一个呼叫中心。
呼叫中心一定是电话销售发展到了一定规模，同时需要外呼人员，接听人员，电话助理，客户服务，质量监督等各种职能的划分，并且这样的划分是可以被证明能够有效地提高整个电话团队的专业度，提高业绩的稳定性和预测性，才可以考虑的动作。
为了做一个呼叫中心，企业往往要花费大量的财力物力和人力，还要设计和装备专门的CTI系统。
如果没有准确地预测能证明，那么盲目地投入进行呼叫中心系统的建设就会存在风险。
但不论怎么说，不管你是采用什么类型来组建起一支电话销售团队，电话销售人员单体的基础素质、销售能力以及集体协作的能力就变成了决定业绩好坏的关键。
电话营销
电话营销员／销售技巧(六)
5. 异议处理
面对客户的反对和为难是常见和容易明白的(有时 候甚至口出恶言)，电话营销员要习惯客户的质询并 且要从容及正面回应客户，再把我问题的重点转化 为“卖点”才能反客为主，专守为攻。
6. 速售技巧
及时把握客户的“购买信息”(buying signal)是完 成交易的重要一步，再加上适量的“主动”进攻 (active closing)例如“假设性”地当客户已经答应 而提出一些详细的交易内容都可以提高命中率的。
讲稿的标准及结构
高效率和“统一”是电话行销的优点，标准 的讲稿分为四个部分：
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标准讲稿(Standard script)(二)
1. 开场对白(Opening)
清楚准确地称呼客户姓名及简单介绍自己和 公司名称，最重要是详细介绍这通电话的目的 和客户于这通电话的好处。 技巧的应用：保持微笑、热诚/注意自信/避免 一开始被拒绝，请在说完开场白后附带一个问 题。
(完)
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电话营销培训课程讲义
课程守则
如有疑问或不清楚，请马上举手发问； 积极主动参与课题讨论及提出意见； 关掉手机，传呼机和所有发声物品。
2
课题/学习内容
电话营销（Telemarketing）简介； 电话行销员（Telemarketer）/销售技巧(Selling Skills)； 标准讲稿。
3
电话营销简介
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标准讲稿(Standard script)(四)
3. 异议处理/促销(Objection Handling)
须紧记客户是在毫无准备下接受一个陌生人的销售 电话，这对电话营销员是有一定难度和必定遇上很多 反对的问题，所以必须有耐性地解答客户的提问并从 问题中找出客户说关注的地方，抓住购买信息，完成 销售。。
泰康人寿保险股份 公司电话销售人员手续费与职级管理办法
泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员手续费与职级管理办法版本号：生效日：2008年10月目录37本办法依据代理合同和《泰康人寿电话销售基本法》制定。
电话行销人员的晋升、考核、待遇、福利等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。
本办法自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本办法”。
电话行销人员手续费及奖励制度一手续费构成电销人员手续费=岗位津贴＋勤工奖＋职级(务)津贴+奖金+佣金+年终奖+商业保险+训练津贴等，其中除岗位津贴部分按地区实行不同数额标准以外，其他项目仅与相应职级挂钩，均不分地区，统一划定。
二岗位津贴根据地区展业环境与阶段的不同，将从事电销的地区划分为四类，地区类别每年允许调整时间为1月1日与7月1日。
特殊情况：为了快速拓展业务、吸引人才、稳定队伍，以下情况可以适用保底岗位津贴制度：适用人员：1、电销业务初创期（指正式拨打前三个月）进入公司，具备丰富的电话销售经验的管理或销售人才；2、其他公司急需且特殊优秀人才适用时间：不超过6个月制度内容：对于适用保底岗位津贴制度的电销人员，公司原则上可以向其发放不超过该人员待定级别岗位津贴的两倍数额的岗位津贴，且执行保底岗位津贴期间对其发放的奖金与佣金系数均为该人员待定级别相应系数的二分之一。
三勤工奖四职级(务)津贴五奖金及佣金1 销售职电话行销人员的佣金及业绩奖金销售职电话行销人员的佣金率及业绩奖金=（上一财务月内TSR个人承保NAFYP-上一财务月内TSR个人犹豫期内撤保NAFYP）*佣金比率+业绩奖金*保费持续率-犹豫期外撤保NFYC-失效NFYC+复效NFYC，佣金率及业绩奖金见下表：保费持续率＝过去12个月生效且现在仍然有效保单之NAFYP/（过去12个月生效保单之NAFYP-过去12个月犹豫期内撤保保单之NAFYP）2 管理职电话行销人员奖金制度管理职电话行销人员奖金为全区域（组）人均当月承保保单之NAFYP*当月人力*佣金比率全区域/组人力的计算●人力由Trainee服务满第一个财务月开始计算●Trainee均以1/2人力计算, 但服务未满第一个财务月的Trainee不计人力●当月服务未满半个月的TSR以1/2人力计算六年终奖公司按年度提供年终奖，凡在每年度12月底前已通过考核并在考核后工作满3个月，且发放年终奖时仍与公司存在保险代理关系的电销人员，公司即可按照电销人员年终奖计算年度的相应职级给予年终奖。
中美大都会基本法
电话行销理财专员
工作摘要：
负责执行拨出之电话行销业务，完成销售任务，
并提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求。
中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR04-V2.0-55
电话行销人员的聘用及离职
中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR04-V2.0-66
聘用条件
符合本公司规定的职务条件，并完成甄选 流程及培训流程所列事项 参加全国代理人资格考试，获得《保险代 理从业人员基本资格证书》
•
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带薪年假可冲抵本人病假(一天年假折抵一天病假)。员工如用年休假的天 数折抵当年病假天数,须填写休假申请表
员工年假需在完成当月考核的前提下申请，连续休假2日（含）以上，必 须经部门经理批准
14 中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR04-V2.0-14
年假的计算方法
• 年假最小计算单位为半日。
15 中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR04-V2.0-15
法定假日
国家法律规定的固定休假日，共11天
元旦：1月1（1天）、 农历春节：除夕 -- 初二（3天）、 清明节：（1天）、 劳动节：（1天） 、
端午节：（1天）、
中秋节：（1天）、 国庆节：10月1日-- 3日（3天）
16 中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR04-V2.0-16
中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR04-V2.0-77
电话行销人员申请离职
• 电话行销人员离职须填写“电话行销人员离职申 请表”，由直属电话行销组长、电话行销经理面 谈并签署意见。（提前1个月）
以离职申请日为劳动合同终止日。 离职人员应于当日办理完成离职交接手续。
• •
电销职位要求
电销职位要求
电销职位通常需要具备以下要求：
1. 良好的沟通能力：作为电销人员，你需要与客户进行电话沟通，并能清晰地表达自己的观点以及产品或服务的优势。
2. 销售技巧：了解销售技巧和销售过程，并具备说服力和谈判能力，能够有效地推销产品或服务。
3. 顾客服务意识：对顾客需求有敏锐的洞察力并能提供满意的解决方案，保持良好的服务态度，处理客户投诉和问题。
4. 抗压能力：电销工作可能会面临很大的压力，需要具备良好的应变能力和心理素质，能够在高压环境下保持冷静并继续工作。
5. 团队合作能力：在团队中协作，与其他销售人员、客服人员等紧密合作，共同实现销售目标。
6. 自律性和坚持性：电销工作需要有一定的自我管理能力，能够自律地完成工作任务并保持积极的工作态度。
7. 基本的电脑操作能力：熟悉常用办公软件和相关销售系统，能够
熟练操作电脑进行工作。
8. 良好的语言表达能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够用清晰简洁的语言与客户进行沟通。
9. 行业知识和产品知识：了解自己所销售的产品或服务，并具备相关行业的基本知识和了解。
10. 坚持学习和进取精神：不断学习和提升自己的销售技能和知识，关注市场动态和竞争情况，不断寻找业务机会并开拓市场。
以上是一般电销职位的要求，具体要求可能会因公司、行业和岗位而有所不同。
华夏人寿保险股份有限公司电话行销人员基本管理办法2015版
关于印发《华夏人寿保险股份有限公司电话行销人员基本管理办法》（2015版）的通知各分公司：为推动公司电销业务健康发展，建立完善的组织架构、人员管理、薪酬福利、考核管理、品质管理体系。
总公司特制定《华夏人寿保险股份有限公司电话行销人员基本管理办法（2015版）》，于2015年4月1日起正式上线，请遵照执行。
特此通知附件：华夏人寿保险股份有限公司电话行销人员基本管理办法（2015版）华夏人寿保险股份有限公司二〇一五年二月一日华夏人寿保险股份有限公司电话行销人员基本管理办法（2015版）2015年4月1日一、总则(一)为开拓电话行销市场，规范电话行销组织架构以及各级人员的职责、聘用、从业守则、管理、待遇、考核、奖惩、福利保障，满足电话行销人员的事业发展规划，并保证电话行销契约品质及绩效，特制定本办法。
(二)本办法所称“电话行销人员”是指符合公司要求，取得《保险代理从业人员基本资格证书》及《保险营销员展业证》，与公司签订《劳动合同》或与公司签订《保险代理合同》，在华夏人寿从事个人寿险电话行销。
新人（Trainee职级）入司时须与公司签订《保险代理合同》，待新人转正后根据实际需要可申请与公司换签《劳动合同》。
（三）电话行销人员的任免、考核、晋升、薪酬、福利等事项，除另有规定外，均依照本办法办理。
（四）本办法自 2015年4月 1 日起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订本办法。
届时以公告或书面通知各电话行销人员。
（五）本办法的最终解释权归华夏人寿保险股份有限公司电子商务部。
二、组织架构、聘用标准及岗位职责（一）电话行销部设销售职和管理职销售职负责执行拨出电话行销业务，完成销售任务，并提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求。
包括：电话行销实习生：TSR Trainee，简称 Trainee电话行销专员：Telesales Representative，简称 TSR银阶电话行销专员：Silver Level TSR，简称 STSR金阶电话行销专员：Gold Level TSR，简称 GTSR白金阶电话行销专员：Platinum Level TSR，简称 PTSR钻石阶电话行销专员：Diamond Level TSR，简称 DTSR（二）聘用及岗位职责1.聘用条件符合本公司规定的职务条件，并完成甄选流程及培训流程所列事项。
电话销售员工作心得体会及感受
电话销售员工作心得体会及感受电话销售员工作心得体会及感受_好范文第一篇：电话销售员工作心得体会今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
但是整体来说我自我还是有很多需要改善。
以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。
语言组织表达潜力是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。
客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周。
那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远电话销售员工作心得体会及感受_好范文。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。
领导只有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。
而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。
那么也更加如鱼得水电话销售员工作心得体会及感受_好范文。
电销沟通技巧
电话销售与沟通技巧现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题？下面就简单说说：步骤/方法一、准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二、时机…打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三：、接通电话…拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是***公司，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
[电话销售如何吸引客户]电话销售30秒抓住客户的四个方法
![[电话销售如何吸引客户]电话销售30秒抓住客户的四个方法](https://img.taocdn.com/s3/m/698c629510a6f524ccbf85f6.png)
[电话销售如何吸引客户]电话销售30秒抓住客户的四个方法电话销售30秒抓住客户的四个方法：电话销售30秒抓住客户的方法一、请求帮忙法如：电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!客户：请说!一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
电话销售30秒抓住客户的方法二、第三者介绍法如：电话销售人员：您好，是李经理吗?客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：电话销售30秒抓住客户的方法三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如：电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多it公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
电话销售技巧和电话销售话术
电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：“还是见面谈第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝处理话术：（１）“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。
”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
电话接通30秒 电话营销六种经典开场白.
电话接通30秒电话营销六种经典开场白电话接通30秒电话营销六种经典开场白在电话接通后30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被扫地出门也就在情理之中了。
在30秒内抓住对方注意力成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？TOP品牌联盟提供六种方法供电话销售人员参考。
请求帮忙法电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过第三者这个桥梁过渡后，更容易打开话题。
因为有朋友介绍这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系；牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓牛群效应法，它是指通过提出与对方公司属于同行业的几家大公司已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是公司的，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时牛群效应开始发挥作用。
销售人员时间表
什么时间给客户打电话最好？销售人员时间表一、以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。
如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。
这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
二、以一天为标准早上8：30～10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
当然，这个时间段是我在上海的时间，你可以根据你们山东的情况调整。
10：00～11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30～下午2：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
下午2：00～3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3：00～6：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
三、按职业1、会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
2、医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
3、销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4、牧师：避免在周末时候。
5、行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
6、股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
7、银行家：早上10：00前或下午4：00后。
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电话销售的开场白
完美态度的5种法则
精神饱满 规律工作 我的工作 全心投入 尊重对方 增强自信 充满激情 情绪高涨 热爱销售 战胜恐惧
完美态度包含的要素
开场白设计5步骤
开 场 白 包 括 五 部 分
问候 自我 介绍
相关人 或物的 说明
介绍打 电话目 的
确认对方 时间可行 性
转向 探测需 求
开场白设计4要素
实际结果如何?
第一,对于在全国做行销的公司,各地都有客户和市场, 第一,对于在全国做行销的公司,各地都有客户和市场,所 以电话销售人员的普通话应该能让90% 90%的人都听得懂 以电话销售人员的普通话应该能让90%的人都听得懂 第二,从事电话销售,声音应该悦耳,让客户听了舒心, 第二,从事电话销售,声音应该悦耳,让客户听了舒心,所以 语音要让80% 80%的人感觉舒服 语音要让80%的人感觉舒服 第三,电话销售人员经常要将公司的资料. 第三,电话销售人员经常要将公司的资料.新的营销办法通 过电话传达给客户, 过电话传达给客户,所以他们必须具备一定的理解能力和 总结概括能力, 总结概括能力,如果应聘者对一篇文章复述的逻辑和准确 度达70%,就可以认为合格. 70%,就可以认为合格 度达70%,就可以认为合格. 第四,电话销售人员还要善于寻找客户, 第四,电话销售人员还要善于寻找客户,每周通过网络黄页 和电话本收集120个客户名单,也就是每天至少收集20 120个客户名单 20个 和电话本收集120个客户名单,也就是每天至少收集20个.
＊陈述你的与众 ＊陈述你的与众 不同之处 不同之处 ＊开场白主要目 ＊ ：就是吸引 的 开场白主要目 对方的注意， 对方的注意，引 的 ：就是吸引 起他的兴趣， 起他的兴趣，以 对方的注意， 对方的注意，引 便他乐于与你在 起他的兴趣 电话中继续交流 ＊开场白中的陈 ＊开场白中的陈 述价值， 述价值，也就是 述价值， 述价值，让客户 要让客户明白你 明白你是可以帮 在某些方面是可 以帮到他的 到他的
第五,每天和20个目标客户进行信息沟通,也 第五,每天和20个目标客户进行信息沟通, 20个目标客户进行信息沟通 是至少打20个电话; 20个电话 是至少打20个电话; 第六,每天对10个意向客户发送传真和宣传资料; 第六,每天对10个意向客户发送传真和宣传资料; 10个意向客户发送传真和宣传资料 第七,每月有4家以上成交客户且业绩要达到10万元以上, 第七,每月有4家以上成交客户且业绩要达到10万元以上,这 10万元以上 样具体的数字就将浑水摸鱼者拒之门外, 样具体的数字就将浑水摸鱼者拒之门外,所以最后一条是给 电话销售人员的业绩压力
3、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。” 电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明， 几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？” 错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对 准客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得 会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。” 4、电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明， 我们的专长是提供适合贵公司的印刷软体，不晓得您现在是否 有空，我想花一点时间和您讨论？” 错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好 处。2、不要问客户是否有空，直接要时间。 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介 绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
主讲： 主讲：
【孙 博】
传统电话行销人员招聘广告
1两年以上电话销售工作经验 2具备良好的沟通能力和分析能力 3善于解决客户在电话中提出的问题 4具有说服客户签订合同的能力 5熟练使用现代办公软件 6善于整理和分析目标客户资料
实际结果如何?
假如有一个只知道混日子的二流子, 假如有一个只知道混日子的二流子,看到这样的职位说明 书的时候,他也可以去应聘了. 书的时候,他也可以去应聘了. 第一条,这个二流子每天无所事事, 第一条,这个二流子每天无所事事,所以不停地给狐朋狗友 打电话,因此具备了电话销售的经验; 打电话,因此具备了电话销售的经验; 第二;他经常和几个哥们儿喝酒,所以也有良好的沟通能力; 第二;他经常和几个哥们儿喝酒,所以也有良好的沟通能力; 第三,如果客户问产品的价格高不高,他肯定知道回答不高, 第三,如果客户问产品的价格高不高,他肯定知道回答不高, 所以也能解决客户在电话中的提问 第四,只要公司的资源到位,客户肯定会签合同, 第四,只要公司的资源到位,客户肯定会签合同,所以他能 够说服客户签订合同; 够说服客户签订合同; 第五,因为他经常上网聊天,打字速度每分钟也有50~60 50~60个 第五,因为他经常上网聊天,打字速度每分钟也有50~60个, 所以能够熟练使用现代办公软件; 所以能够熟练使用现代办公软件; 第六,也很简单,把资料.传真拿回来建档.编号就可以了. 第六,也很简单,把资料.传真拿回来建档.编号就可以了. 所以, 所以,他善于整理和分析目标客户的资料
正确范例： 5、 接话者：“喂，我是陈美丽。” 电话销售人员：“喂，陈美丽小姐吗？我是高雄大 亚电脑的陈大明，我们公司的专长是提供印刷业专用的 电脑设备，今天我打电话过来的原因是我们的电脑设备 已经替许多印刷厂商省下许多印刷时间及成本，为了能 进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本， 我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设 备？” 重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。2、告知 对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好感。
开场白 设计4 设计4要 素
＊谈他所熟悉的 ＊谈他所熟悉的 话题， 适当赞美 话题，适当赞美 话题， 话题， 他 他
1、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。” 电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我 们公司已经有20年的历史，我们是专门销售印刷业专用的电脑， 不晓得您是否曾经听说我们公司？” 错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准 客户有何好处；2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否 曾经听过你的公司。 2、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。” 电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我 们是专门销售印刷业专用的电脑设备，请问你们公司现在使用哪 一类型的电脑设备？” 错误点：1、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准 客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问 题，让人立即产生防卫的心理。
成功有效的招聘广告
1.你的普通话能够让90%的人听明白 1.你的普通话能够让90%的人听明白 你的普通话能够让90% 2.你在电话中的语音让80%的人感觉舒服 你在电话中的语音让80% 2.你在电话中的语音让80%的人感觉舒服 3.对一篇文章的复述逻辑和准确度达 对一篇文章的复述逻辑和准确度达70% 3.对一篇文章的复述逻辑和准确度达70% 4.每周通过网络黄页收集120个客户名单 4.每周通过网络黄页收集120个客户名单 每周通过网络黄页收集120 5.每天和20个目标客户进行信息沟通 每天和20 5.每天和20个目标客户进行信息沟通 6.每天对10个意向客户发送传真资户,业绩10 每月有4 10万元以上 7.每月有4家以上成交客户,业绩10万元以上