劳动保障协理员三级资格考试

一题为推进信用小区创建活动，东门社区劳动保障服务站决定对辖区发放小额担保贷款情况进行全面核查。

今天，社区劳动保障协理员小张拿出为每位借款人制作的跟踪服务信息卡及个人信用档案，通过电话一一与之取得联系，以便约好时间到借款人的经营地点去实地核实经营情况、使用贷款经营的效果及贷款使用过程中可能存在的问题。

今天已是小张第三次来到借款人刘老板经营的小超市。

一进店内，小张就发现超市里的生意比原来冷清，经询问得知，最近因门前马路维修，生意受到很大影响，原来每月都小有赢利，现在开始亏损，刘老板准备把超市低价转让，再谋出路。

小张听后，与刘老板进行了促膝谈心，劝其不要坐等生意上门，要主动出击，还为其想出一个好点子，就是为小区居民提供“一个需求电话，免费送货上门”的服务。

小张还指出：现在的困难只是暂时的，要坚定创业信心。

刘老板听后很感动，决定不转让小店了，要多在经营上想办法、下功夫，把超市生意做好。

小张还了解了其他事宜并在跟踪服务信息卡上做了记录。

回到劳动保障服务站，正巧失业人员王师傅向服务站新来的小吕询问开鲜花店的相关事宜。

小吕告诉王师傅：“要开鲜花店应该先筹集创业资金，没钱什么都干不成，然后办理工商、税务登记、银行开户等开业的手续，然后就可以开展经营了”。

王师傅听后不停地点头，接着又问：“我要不要弄个创业计划?”，小吕回答说：“我觉得不用，你又不是要办大企业”。

这时，小张觉得小吕说法欠妥，纠正他们说：“创业计划还是要有，就是干再小的生意也要先有计划，要不怎么知道钱怎么花，花多少?”。

小吕听了觉得也有道理，对王师傅说：“我还真得再咨询一下，今天晚上我去你家再细谈。

”一个月后，超市门前的路修好了，刘老板的超市因货真价实，服务灵活，生意比以前更好了。

在劳动保障协理员小吕的帮助下，失业人员王师傅也顺利地开了家鲜花店，生意还真不错。

请仔细阅读本案例，回答40—43题。

40．社区劳动保障协理员小张为超市刘老板建立了小额担保贷款信用档案，此信用档案中可不包括( C )。

(A)贷款申请书 (B)与市小额担保机构签订的按时还款协议书(C)党组织关系 (D)按时还息记录41．本案例中，社区劳动保障协理员小张对刘老板的超市进行的跟踪服务信息记录的重点内容应包括( C )。

(A)经营地点、开业时间 (B)开业时间、还款时间(C)贷款额度、贷款展期时间 (D)经营信息、信用信息情况42．本案例中，社区劳动保障协理员小张知道超市刘老板经营状况不佳时，最应该做的是( C )。

(A)帮建立小额担保贷款信用档案 (B)在小刘个人信用档案上做不良记录(C)指导小刘加强经营管理，协助制订还款计划 (D)通知银行，让小刘提前还款，以免造成资金不能收回43．本案例中，社区劳动保障协理员小张和小吕对拟开鲜花店小王的咨询回答，下列说法正确的是( C )。

(A)小吕说得对，小王应先筹集创业资金，然后办理开店的法律手续(B)小吕说得对，小王拟开的店小，不用拟订创业计划(C)小张说得对，小王应先拟订创业计划，然后筹集创业资金、(D)小张、小吕说得都不对，如果小王需要申请小额担保贷款，才需要拟订创业计划书小孟是社区的劳动保障协理员，早晨一上班就看见社区劳动就业社会保障服务大厅聚集了一大邦人在争论着什么。

经过询问，小孟得知他们都是本辖区原前进锁厂的职工，由于单位经营不善而失业，但因失业保险、经济补偿等后续问题没有得到及时解决，他们今天一真情以社区来讨个说法。

老张是他们其中的一员，他情绪激动地问：“我在锁厂工作15年了，也缴了15年的失业保险，最近单位与我解除合同都快一个多月了，他们把我的档案往区人社局一放，给了我一张退工单就什么也不管我了，我的失业保险金该怎么拿呢？”小孟热情地接待了他们，让他们依次排队，她开始一一解答他们的咨询。

她耐心地告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，单位为他办理退工后，他应该主动到区人社局就业管理中心申领失业保险金，并详细告诉他应携带的有关资料、申领的截止日期以及可以享受的最和期限。

就这样，小孟麻利地一一处理他们的问题，他了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求，对能答复的马上答复，对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决，对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批，对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映。

刚处理好他们的问题，这时，社区退华裔人员钱大爷的儿走进大厅，他气势汹汹地质问小孟道：“我父亲出去旅游了几个月，你们怎么就上报到社保局，把我父亲的退休工资给停发了，还说我父亲去世后了，你这不是咒我父亲吗”。

说罢就要动手，众人赶紧拉住他。

小孟赶紧道歉，解释说：“我是接到咱社区居民的举报后上报的，这是我工作的失误，实在对不起，我马上纠正，改到筹钱大爷回来我一定登门赔礼道歉”。

请仔细阅读本案例，回答1-4题1、对于小孟处理前进锁厂部分职工上访事宜的做法中，做法正确的应是（B ）A对重要、紧急的问题要请社区领导予以解决B了解清楚来访者反映问题的实质并提出意见和要求C对现行政策无法解决的要写出书面报告送领导阅批D对要求过高或无理取闹的要劝告其向职能部门反映2、按照办理群众来访程序的要求，小孟在处理前进锁厂职工的来访中，还缺少了一项工作是（A ）A登记B报告C跟踪D约谈3、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》的有关规定，他申领失业保险的截止日期应是在其与锁厂解除合同之日起（ D ）内，到区人力资源和社会保障有关部门申领失业保险金。

（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日4、小孟告诉老张，按照《失业保险条例》规定，他能够领取失业保险的期限最长应是（C ）（A）12个月(B)18个月（C）24个月（D）30个月4、小孟的工作失误造成钱大爷退休工资被停发了，按照规范程序的要求，小孟在接到社区居民举报时先应（B ）（A）记录有关情况（B）核实有关情况（C）逐级向上报告（D）暂时不做处理为了将就业困难人员的援助政策落到实处，幸福社区决定组织开展辖区就业困难人员的调查活动。

劳动保障协理员小梅制定了一份幸福社区就业困难人员信息采集方案，内容包括：1、完成信息采集的前期准备工作，如经费落实、采集人员分工和培训等；2、组织实施信息采集工作，如布置工作任务、实施信息采集等；3、总结采集工作情况。

小梅在社区张主任的指导下，周日组织调查人员在社区广场举行了试验调查活动。

在广场上，他们将事先设计好的调查问卷直接分发给过路的人员，一会儿工夫，调查问卷就发出了500份。

傍晚工作人员对回收的问卷进行整理后发现，回收的问卷质量并不高，如：1、有的填写内容与选择的答案无对应关系；2、关键问题出现矛盾；3、问卷中有1/3的问题没有回答；4、问卷中的自然变量（如性别）未填等，这些原因造成了一些废卷。

小梅他们在整理完废卷后，张主任召开问卷试验调查分析总结会，会上大家各抒已见，分析此次试验调查不成功的原因。

在试验调查的基础上，幸福社区总结完善了调查方案并全面实施了对就业困难人员的问卷调查。

请仔细阅读案例，回答1-6题。

1．小梅设计的信息采集方案中，缺失的一项重要内容是（B）A、预测和评估方案的风险B、了解和熟悉方案的内容C、调研和制订方案的绩效D、设立和论证方案的原则2．幸福社区组织开展广场试验调查法的主要目的是（B）A、便于挑选符合条件的被调查人员B、检验问卷设计是否合理C、便于被调查人员咨询填表问题D、锻炼调查人员的调查工作能力3．根据分发问卷的种类划分，调查人员把事先设计好的调查问卷直接分发给广场过路的人员并指导其填写，这种问卷的分发方式是（ A ）A、跟踪式分发B、利用组织分发C、直接式分发D、随机性分发4．小梅他们认为造成废卷的原因中，不符合废卷标志的是（C ）A、有的填写的内容与选择的答案无对应关系B、关键问题出现矛盾C、问卷中有1/3的问题没有回答D、问卷中的自然变量（如性别）未填5．幸福社区对此次问卷试验调查不成功的原因进行了深入的分析总结，您认为最主要的原因是（ A ）A、分发问卷时未指导填写B、问卷回收未初审C、问卷分发后未进行面访D、问卷发放对象有6．根据问卷调查的基本程序，幸福社区实施对就业困难人员问卷调查的基本程序应是（B）A了解基本情况——设计问卷初稿——试用问卷——个性完善问卷B、确定调查对象——分发问卷——回收问卷——整理审查问卷C、调查准确——入户走访——分发问卷——整理审查问卷D、确定调查对象——设计问卷初稿——分发问卷——回收问卷四题社区人力资源和社会保障信息处理、分析与反馈案例：为推进充分就业社区工作的开展，年底，街道劳动就业社会保障服务所长一行来到所辖的彩虹社区，对他们创建充分就业社区工作进行督察，社区劳动保障协理员小孙热情地接待了他们。

张所长首先仔细查看了小孙编制的《彩虹社区就业困难人员台账》（见表1）为检查手工台账和小孙自行设计的EXECL电子台账的一致性，张所长要求小孙在EXECL台账中调出“就业困难类别”为“4050就业困难人员”的列表，小孙熟练的操作电脑，最后显示的数据和手工台账完全符合。

接着，张所长查看了他对就业困难人员的跟踪情况，小孙将设计好的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》递给了张所长，服务卡内容包括：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录和享受政策情况，张所长看后指出小孙设计的跟踪服务卡缺失了一项重要的内容。

针对“基础信息变更情况”栏目，张所长又问：“这个栏目你主要包括哪些变更内容？”小孙回答说：“包括个人基本情况变更、技能情况变更、就业失业状态变更、培训与就业愿望，变更四项内容。

”张所长微笑着对小孙说，“你还疏漏了一些重要内容。

”小孙马上请教了张所长~最后，张所长要求小孙根据台账撰写统计分析报告，嘱咐报告中要分析就业困难人员男女构成比例、就业去向占比、跟踪服务的频次和做法等情况，小孙愉快的接受了任务，根据实施统计分析的程序，他马上拟定了分析，内容包括：分析的指示体系，分析的理念，分析所使用的方法和分析结果的表达方式等。

1、关于小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1），您认为不正确的地方是（ C ）。

（A）台账的宾栏不应为姓名（B）表内的纵横线不应以细线绘制（C）台账左右两端要划细线（D）台账主栏目项目名称过于复杂2、按照编制就业困难人员台账项目的要求，小孙设计的《彩虹社区就业困难人员台账》（详见表1）主栏中还缺少了一个重要项目是（D）。

A、推荐培训情况B、家庭收入情况C、缴纳保险情况D、跟踪服务情况3、根据设计、编制信息管理台账的工作步骤，小孙设计了《彩虹社区就业困难人员台账》后，随后还需要做的工作是（ D ）。

A、采集台账数据B、填报统计报表C、撰写统计分析报告D、修订与完善台账内容4、小孙在EXECL台账中调出登记类别为“4050就业困难人员”的列表，您认为他最有可能使用了execl中的（D）5.您认为，在小孙设计的《彩虹社区就业困难人员动态跟踪服务卡》主栏目中，缺少的一项重要内容是（D）。