中国电信VI规范
电信装修资料
附件二：支局所装修规范一、装修规范（一）一楼1.地面做法营业厅、办公室、公共走廊均采用600*600 米色玻化砖铺贴，卫生间地面采用300*300 防滑地砖；楼梯踏步采用瓷砖踏步。
楼梯扶手采用木质扶手。
2.顶面做法（1）营业厅顶部刷白色乳胶漆。
（2）卫生间吊顶采用白色PVC 塑料扣板吊顶，窗帘盒采用18 厚细木工板制作封石膏板刷白色乳胶漆。
3.墙面做法（1）营业厅主要背景墙采用中纤版基层，深蓝色铝塑板饰面。
其余墙面均采用白色乳胶漆饰面；门及门套均为成品套装门，踢脚线采用瓷砖踢脚线，窗台板采用中国黑大理石台面板。
（2）公共走道及办公室墙面均采用白色乳胶漆饰面，踢脚线采用瓷砖踢脚线，窗台板采用中国黑大理石台面板。
（3）卫生间墙面采用300*450 墙砖饰面，安装中国黑大理石台面。
窗台板采用中国黑大理石台面板。
4.电气安装营业厅及办公室顶面吊装日光灯；卫生间安装5 寸防水筒灯；公共走道安装节能吸顶灯；所有区域强弱电开关插座均选用TCL 品牌，照明线路采用BV-2.5 平方电线，插座线路采用BV-4平方电线。
5.室外门头室外门头采用4mm30 丝铝塑板干挂，外打灯光。
龙骨采用50*25 钢扁管焊接，门头字体采用10 厚PVC 板制作。
（二）二楼1.培训室（1）培训室墙面刷白色乳胶漆，部分墙面安装业务通告栏，业务通告栏采用8 厚玻璃喷白漆制作，通告栏周圈安装60mm 不锈钢线条收边。
门及门套均为成品套装门，踢脚线采用瓷砖踢脚线，窗台板采用中国黑大理石台面板。
（2）培训室地面采用600*600 地砖铺贴。
2.宿舍（1）宿舍墙面顶面均刷白色乳胶漆。
门及门套均为成品套装门，踢脚线瓷砖踢脚线，窗台板采用中国黑大理石台面板。
（2）地面采用600*600 地砖铺贴。
3.厨房（1）厨房吊顶采用PVC 塑料扣板吊顶，地面采用300*300防滑地砖，墙面采用300*450 墙砖铺贴。
（2）厨柜采用18 厚白色防潮板制作，柜门采用18 厚中纤板烤漆。
关于印发中国电信移动终端使用VI规范管理办法的通知-中电信〔2011〕75号
中电信〔2011〕75号关于印发中国电信移动终端使用VI规范管理办法的通知股份公司移动终端管理中心：为加强移动终端生产厂商使用中国电信品牌标识的管理，保障厂商使用中国电信品牌标识符合中国电信品牌标识视觉识别系统，根据中国电信的VI相关规范及终端管理的相关规定，特制定《中国电信移动终端使用VI规范管理办法》，现将该办法印发给你们，请遵照执行。
二○一一年七月二十九日- 1 -中国电信移动终端使用VI规范管理办法第一章 总 则第一条 为加强移动终端生产厂商（以下称“厂商”）使用中国电信品牌标识的管理，保障厂商使用中国电信品牌标识符合中国电信品牌标识视觉识别系统（以下称“VI规范”），根据中国电信的VI相关规范及终端管理的相关规定，特制定本办法。
第二条 本办法所称中国电信品牌标识包括中国电信的企业品牌标识、天翼等业务品牌标识。
第三条 厂商进入中国电信移动终端定制产品库（以下称“定制库”）的终端产品，在生产、销售、市场推广过程中对中国电信品牌标识的各项应用由中国电信移动终端管理中心（以下简称“终端管理中心）暨天翼电信终端有限公司（以下简称终端公司）负责审核，具体包括产品机身、外包装、广告（如平面、视频、网络等各类广告形式）及终端物料等宣传品。
中国电信广州研究院负责在手机终端入网测试中对涉及开机界面的标识进行审核，对终端厂商涉及VI规范使用的其他方面不再进行审核。
第四条 终端管理中心（终端公司）对厂商使用中国电信品牌标识负有日常的审核监督职能，厂商未经中国电信集团公司授权，不得使用中国电信品牌标识。
- 2 -第二章 审核流程第五条 终端管理中心（终端公司）负责向厂商发放VI 规范，并要求厂商严格按照VI规范进行终端产品的机身、外包装、广告和宣传品设计。
第六条 新款终端产品申请进入定制库时，由终端厂商按要求在终端厂商管理平台（）上提交该终端产品的机身、外包装设计，终端管理中心（终端公司）负责审核，并对不符合规范的设计提出修改意见，指导修改。
中国电信天翼手机卖场VI规范手册20110411V1[1].4(VI版)
![中国电信天翼手机卖场VI规范手册20110411V1[1].4(VI版)](https://img.taocdn.com/s3/m/198f4e55ad02de80d4d840cf.png)
C2-06.资料展示柜(CT11-ZD006)
C3-01.橱窗精品手机展示架(CT11-CC001)
C4-01.综合服务区柜台(CT11-ZH001)
C4-02.综合服务区背柜(CT11-ZH002)
C5-01.天翼宽带体验柜(CT11-KD001)
C6-01.自助服务柜(CT11-ZZ001)
C7-01.移动组合式促销台(CT11-QT003)
A. A.模块化设计(以200平方米标准厅为例) A2-02.模块A-1：标准门头工艺
12 12
铝面
面
塑贴 厘
贴厘
板标 阻
银阻
准燃
灰燃
绿板
色板
色打
铝打
底
塑底
板
发 光 吸 塑 字 灯 箱
三电 翻动 转自 广控 告 牌
侧标 翼准 灯中 箱国
电 信
广 告 区 域 外 打 灯
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
B. B. 改造规范 B1.优化改造规范 B1-01.外观门头的优化改造 B1-02.平面功能布局优化改造 B1-03.优化改造效果参考 B2.整体改造规范 B2-01.厅店的布局原则 B2-02.厅店各分区模块的分布原理 B2-03.厅店各功能分区的比率划分 B2-04.整体改造店面环境效果 B2-05.整体改造店面环境效果 B3-01.整体改造基础装修规范 B3-02.整体改造灯光照明规范
D. D.附录 D1-01.门头比例应用规范 D1-02.中国电信标志应用规范 D1-03.天翼标志应用规范 D1-04.卖场店中店布置规范 D1-05.色标
C2-03. 手机展示销售柜(CT11-ZD003)
C2-04. 精彩应用体验柜(CT11-ZD004)
VI视觉识别系统设计简介
VI视觉识别系统设计简介V I即（V i s u a l I d e n t i t y），通译为视觉识别系统，是C I S系统最具传播力和感染力旳部分。
是将C I旳非可视内容转化为静态旳视觉识别符号，以无比丰富旳多样旳应用形式，在最为广泛旳层面上，进行最直接旳传播。
设计到位、实行科学旳视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业著名度、塑造企业形象旳迅速便捷之途。
在品牌营销旳今天，没有V I设计对于一种现代企业来说，就意味着它旳形象将沉没于商海之中，让人辨别不清；就意味着它是一种缺乏灵魂旳盈利机器；就意味着它旳产品与服务毫无个性，消费者对它毫无眷恋；就意味着团体旳松散和低落旳士气。
V I设计一般包括基础部分和应用部分两大内容。
其中，基础部分一般包括：企业旳名称、标志设计、标识、原则字体、原则色、辅助图形、原则印刷字体、禁用规则等等；而应用部分则一般包括：标牌旗帜、办公用品、公关用品、环境设计、办公服装、专用车辆等等。
一种优秀旳V I设计对一种企业旳作用应在于：A、在明显地将该企业与其他企业辨别开来旳同步又确立该企业明显旳行业特性或其他重要特性，保证该企业在经济活动当中旳独立性和不可替代性；明确该企业旳市场定位，属企业旳无形资产旳一种重要构成部分；B、传达该企业旳经营理念和企业文化，以形象旳视觉形式宣传企业；C、以自己特有旳视觉符号系统吸引公众旳注意力并产生记忆，使消费者对该企业所提供旳产品或服务产生最高旳品牌忠诚度；D、提高该企业员工对企业旳认同感，提高企业士气。
V I设计旳基本原则：V I旳设计不是机械旳符号操作，而是以M I为内涵旳生动表述。
因此，V I设计应多角度、全方位地反应企业旳经营理念。
A、风格旳统一性原则B、强化视觉冲击旳原则C、强调人性化旳原则D、增强民族个性与尊重民族风俗旳原则E、可实行性原则：V I设计不是设计师旳异想天开而是规定具有较强旳可实行性。
假如在实行性上过于麻烦，或因成本昂贵而影响实行，再优秀旳V I设计也会由于难以贯彻而成为空中楼阁、纸上谈兵。
中国电信天翼互联网手机卖场物料标准及陈列规范(提交客户最终版)8.16
A-01 陈列道具及物料列表 A-02 陈列道具及物料清单
C-01 橱窗海报陈列规范 C-02 开放式柜台陈列规范 C-03 封闭式柜台陈列规范 C-04 壁式柜台陈列规范
飞Young卖场道具及物料标准
飞Young卖场陈列效果及示例
B-01 卖场道具标准（必选） B-02 卖场道具标准（可选） B-03 卖场物料标准（必选） B-04 卖场物料标准（可选）
水牌
手机背板墙（无托架） 手机背板墙（有托架） 资料架（单页） 资料柜（三折页） 壁式终端展示柜 自助服务柜 终端配件柜 手机基座
√
√ √ √ √ √ √ √ √
6
中国电信飞Young互联网手机卖场物料标准及陈列规范
陈列道具列表
编码
营业厅道具 清单列表 （可选项）
KXDJ01 KXDJ02 KXDJ03
内容
封闭式柜台 移动促销台 手写海报架
（√为必选；o为可选）
选项
o o o
7
中国电信飞Young互联网手机卖场物料标准及陈列规范
陈列道具列表
编码
BXWL01
BXWL02 BXWL03 BXWL04 BXWL05 BXWL06 BXWL07 BXWL08
内容
橱窗海报
开放式柜台价签 壁式柜台价签 水牌画面 功能台卡 玻璃贴（防撞贴） 宣传三折页 宣传单页
10
中国电信飞Young互联网手机卖场物料标准及陈列规范
B
飞Young卖场道具及物料标准
（BXWL21）意见收集处-------------58 （BXWL22）员工胸牌---------------59 （BXWL23）员工胸卡---------------60 （BXWL24）资费手册---------------61 （BXWL25）号码超市---------------62 （BXWL26）排行榜-----------------64
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4
附件1中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。
为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。
二、适用范围本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。
对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。
三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。
（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。
（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。
（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。
四、营业厅服务评价检查管理办法（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。
（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。
省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。
市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。
（三）营业厅服务达标结果应用1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。
2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。
各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。
无线局域网设备名称规范
无线局域网设备名称规范1.范围本规范定义无线局域网中设备名称规则的规范，规定了符合GB15629.11标准的无线局域网设备的名称定义。
使用该规则有利于无线局域网运营时，实现无线局域网设备之间的层次关系、设备信任传递以及用户管理。
2.参考文献下列标准所包含的条文，通过在本规范中引用而构成为本规范的条文。
本规范出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
本技术规范引用以下标准：●RFC 3280 《Internet X.509 Public Key Infrastructure Certificate and CertificateRevocation List (CRL) Profile》●X.501 《ITU-T Recommendation X.501: Information Technology - Open SystemsInterconnection - The Directory: Models, 1993.》●ISO 3166-1:1997《Codes for the representation of names of countries and theirsubdivisions -- Part 1: Country codes》●GB/T2260-2007《中华人民共和国行政区划代码》3. 术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本标准：表3-1词语解释ACAccess Controller（接入控制器）AEAuthentication Entity（鉴别器实体）APAccess Point（接入点）ASAuthentication Server（鉴别服务器）ASUEAuthentication Supplicant Entity（鉴别请求者实体）ASUAuthentication Service Unit（鉴别服务器）DNDomain Name（域名）WAPIWLAN Authentication and Privacy Infrastruction（无线局域网鉴别与保密基础架构）4. 无线局域网设备名称规则一个网络中的设备名称存在多种命名方法，其中X509证书中的颁发者名称采用X501 DN格式，格式如下：String X.500 AttributeType------ --------------------------------------------CN commonName (2.5.4.3)L localityNameST stateOrProvinceNameO organizationNameOU organizationalUnitNameC countryNameSTREET streetAddressDC domainComponent (0.9.2342.19200300.100.1.25)UID userId (0.9.2342.19200300.100.1.1)比如一个名称可以如下：c=US, o=Microtech, ou=Sales, cn=JohnSmith。
中国电信CDMA维护规范
（三）C 类基站为除A、B 类基站之外其余的基站，比例控制在40％－
60％。
5
机房管理(2)-企业标志以及警示标志
1、各移动基站均应在外部显眼处装饰或标记有按中国电信VI 标准 制作的企业标志以及“基站重地、闲人莫入”警示。并在适当 位置明示应急处理电话，电话号码可以是总值班室或网监中心。
2、基站铁塔的警示牌：“危险区域、严禁攀爬”或其他。
17
馈线安装方式和要求
2．室外馈线头与跳线的
接头处应保持平直，平
直段不少于40 cm，以保 证馈线、跳线连接处没 有应力。 3．馈线布放，应横平竖 直，严禁相互交叉，必 须做到顺序一致。两端
表识明确，并两端对应
。表识应粘贴与两端接 头向内约20CM 处。
18
馈线安装方式和要求
4．馈线的弯曲半径应符合以下要求 5．馈线在布放、拐弯时，弯曲度应圆 滑、无硬弯。并避免接触到尖锐物体， 防止划伤进水，造成故障。 馈线类型 （普通） 二次弯 曲的半 径 一次性 弯曲的 半径
13
天线安装方式和要求(3)-GPS天线
（1）GPS天线安装应牢固，应能适应各种天气状况。应安 装在坚固的金属框架上，不能使用木头，塑料等材料。应 用螺栓固定，不能使用绳、塑料、钉子、木材、线等固定。 所有外部接头都必须使用黑色防水胶带保护，胶带需将接 头全部覆盖，并在接头两端延长5 厘米，中间不能有缝隙。 （2）GPS 天线应与地平面垂直，夹角应为90°± 2°。 （3）以GPS 天线为圆心，在天线所在水平面上方可作一半 球面，在仰角10°以上的球面部分，障碍物的投影面积应 小于球面面积的25%，而且障碍物不应过于集中（所有的阻 挡不可以只存在于半球的一个半区之内）。GPS天线应距铁 塔边缘1 米，应在铁塔南侧(北半球或与铁塔平行)，以保 证GPS天线至少可以接收四颗卫星。 （4）GPS 天线在所属区域不是最高点。GPS天线不能安装 在铁塔顶端。GPS应安装在具有接地装置的锥体雷电保护区 内。如果GPS安装在钢架上，钢架的接地应使用焊接方式。 （5）GPS天线在水平或垂直方向应距基站发射天线3米远。
标志设计试题1
标志设计1．请为“中国绿色能源协会”设计一套标志方案，并说明你的设计意图1)标志尺寸：8cm×8cm2)标志设计要求简洁易识、内涵明确、新颖美观。
3)写出相关的设计说明4)试卷整洁、规范5)形式与主题统一6）使用设计类常用工具和颜料（如：毛笔、铅笔、水粉笔、绘图工具、水桶等），手绘完成，表现工具不限。
2. 利用蝴蝶图形设计一个服装品牌商标。
设计要求：1）.图形为蝴蝶变形，具有审美价值。
2）.标志设计有独创性，新颖独特。
3). 形式与主题统一。
4）.标志图形各部位整体，完整统一。
5). 标志造型精练简洁。
6). 标志的大小为10×10（厘米）左右。
7). 附设计说明文字。
8). 标志配色限三套或三套以内。
3.从文字、自然形、几何形的角度，为“上海2010世博会”设计三种标志方案。
每种标志的大小限定在5至10厘米之间。
第一种，以汉字“贝贝”为基本设计元素。
第二种，以自然图形为基本设计元素。
第三种，以几何形为基本设计元素。
每一种标志方案须用100至200个字简要说明该方案设计思路。
每种标志的大小限定在5至10厘米之间。
4. 请为“2008北京奥运会”设计两种标志方案(每一种标志方案24分)，每一种标志方案须用100至200个字简要说明该方案设计思路。
每种标志的大小限定在5至10厘米之间。
5. 有一食品厂，拟开发一种名为“贝贝”牌的儿童系列食品，请你为其设计这个牌子的三个标志方案。
每种标志的大小限定在5至10厘米之间。
第一种，以汉字“贝贝”为基本设计元素。
第二种，以自然图形为基本设计元素。
第三种，以几何形为基本设计元素。
每一种标志方案须用100至200个字简要说明该方案设计思路。
6. 综合应用设计题（每小题35分，共70分）1.请你为“浙江省少儿影片制作中心”设计一套标志方案，并说明你的设计意图。
2.请你设计一套2008年举行的“中国休闲博览会”标志方案，并说明你的设计意图。
要求： (1)标志尺寸：8cm×8cm(2)标志的设计要符合题意、有易识性、有符号性、有简洁性、有美观性。
中国电信企业文化
如何解决？
n 决宽带问题，只有“铜退光进”，但光靠运营商 是不够的。运营商是企业，不会做赔钱的买卖。
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中国电信企业文化
n 在美国、日本、韩国，宽带建设都是作为国家战 略来推进的，政府给予了很多优惠政策。因此我 们国家的政府也应该站在发展国家宽带战略的高 度来考虑这个问题。我建议，第一，要开放固网 宽带业务，允许广电、中移动等其他运营商进入； 第二，允许民营资本和大型的互联网公司进入电 信行业。
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中国电信企业文化
企业文化概况
n 中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
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中国电信企业文化
n 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 n 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 n 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商 务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空
及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同 时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”责任，得到社会各界 的好评。
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中国电信企业文化
n 四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
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中国电信企业文化
解决问题一：客户导向
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目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件1中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。
为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。
二、适用范围本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。
对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。
三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。
（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。
（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。
（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。
四、营业厅服务评价检查管理办法（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。
（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。
省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。
市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。
（三）营业厅服务达标结果应用1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。
2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。
各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4
附件1中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。
为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。
二、适用范围本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。
对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。
三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。
（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。
（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。
（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。
四、营业厅服务评价检查管理办法（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。
（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。
省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。
市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。
（三）营业厅服务达标结果应用1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。
2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。
各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。
标志解读
一品黄山标志VI设计缩小放大项目背景2004年，正邦开始为一品黄山进行品牌设计，项目主要是围绕着标志设计展开的。
解决方案一、标识将品牌名称“黄山”与迎客松以及徽州木刻巧妙结合，形成印章形状，伴随缭绕的烟雾，自然散发出浓郁的民族特色和地方特色，体现企业悠久、浑厚的历史文化底蕴。
在图形处理上虚实结合，将黄山的奇松、怪石、云海等自然景观形成一幅风景画，空灵幽静，云蒸霞蔚，使人联想到“登黄山、天下无山，品黄山、天高云淡”的超然意境。
二、标识以“黄山”二字为主线，“黄”字挺拔俊秀，“山”字敦实厚重；“黄山”二字之间的连笔刚劲有力，将黄山陡峭险峻的形象刻画得入木三分，并产生一种奋力登山的动感；在流畅的行云衬托之下，“黄山” 二字还给人以置身于黄山之巅的超凡感受，象征企业开拓创新、百折不挠、争取更广阔天地的进取精神。
“山”字与飘逸的行云结合，巧妙地形成一个“击”字，象征黄山品牌石破天惊击起“黄山潮”的宏伟气势和企业搏击商海，勇立潮头的拼搏精神。
三、柔和逸美的行云，衬托出刚强山姿的同时，书写出如烟的畅想，简洁明快的线条不仅把“一品黄山天高云淡”的意境表现得淋漓至尽，而且把“日破云涛万里红”的恢弘气势蕴涵在巍峨峻峭的连绵山峰之中，不仅体现了“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”、舍我其谁的品牌实力，而且代表着蚌烟“容万千云涛居高不傲，携无限生机优而不骄”的企业品格。
四、标识中拟人化倾斜的迎客松形象极致表现了企业信善至诚的谦恭风姿，喻意企业以“顾客满意”为中心、顾客至上的经营理念。
《咏松》“高枝戮太空，捧雪笑西风。
万丈危崖上，根深百尺中。
”赞美了松树具有“立定脚跟撑起脊”的人格力量，象征企业以坚实的基础、深厚的修养，造就今日的辉煌。
五、黄山品牌标识也是艺术与科学相结合的典范，在设计理念上充分注重了视觉的科学性、符号象征性的严谨规范。
整个标识大气磅礴，渗透出企业的雄厚实力，代表企业实施品牌战略、做大做强黄山品牌的决心，诠释了企业追求心灵感悟、超然洒脱的品牌文化内涵，集中体现了企业鼎力打造中国卷烟第一文化品牌的壮志雄心。
电信渠道改造装修标准
备注：一般专营店也可以采取全部灯箱方式
乡镇： 制作工艺：4*4方管，金属管焊接框架，大网格布高清喷绘画面。 尺寸：高度同上。 字体材质：高清喷绘;天翼标准桔黄色（CMYK CMYK C100 M50 )； 备注：重点乡镇可以考虑灯箱方式，一事一议。 M40 Y100)；天翼标准兰色（
二.1、店面布局-----背景 （背景墙面宽度为3.5M以下）
一.1、自营厅、城区卖场、大型专营店门头
制作工艺：金属管焊接，干挂4MM高光电信绿铝塑板（CMYK C：40 Y：100 ）底板， 尺寸：以实际店面为准，
字体：方正大黑
材质：铝皮13丝PE4MM厚高光铝塑板 字体材质：吸塑字或不锈钢平面发光字：电信标识兰色（CMYK C100 M70） ；天翼标准桔黄色（CMYK M40 Y100)；天翼标准兰色（CMYK C100 M50 )；
１
２
３
４
乡镇店 必选元素： 图１、图2、 可选元素： 图3、 图4
中国电信 天翼手机卖场VI规范手册
PANTONE 293 CMYK C100 M70 PANTONE 293 CMYK C100 M70
D1-05.中国电信标志标准蓝色色标
PANTONE 293 CMYK C100 M70 PANTONE 293 CMYK C100 M70 PANTONE 293 CMYK C100 M70
PANTONE 293 CMYK C100 M70
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VI设计实战手册全集
├─创维VI
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电信企业识别系统TCIS
些室塑皇叁堂翌主堑壅兰！！查皇丝些堡型墨！！一摘要、／企业识别系统（ＣＩＳ）是集企业身份、企业形象、企业标识和形象传播于一身冉寸系统工程。
目前电信企业形象现状堪忧，而ＣＩＳ作为形象管理的重要手段在塑造企业形象上大有作为，因此在现代市场经济条件下必须利用ＣＩＳ理论对电信企业进行形象的再塑造。
电信企业应具有朝阳形象、竞争形象、科学形象、文明形象、亲和形象和诚信形象。
）电信企业识别系统（ＴＣＩＳ）可分为三个部分：理念识别、行为识别和视觉识剐。
电信企业的理念识别要结合企业特点，电信企业的理念应该定位为优质服务和面向市场。
电信企业视觉识别中的基本要素、应用要素和环境识别要素都要体现理念，要能够传达出上面所说的六种形象。
网络时代的电信企业还要重视网络识别，重视运用多媒体来进行视觉识别。
电信企业行为识别主要包括企业组织结构特色、规章制度、员工激励、服务质量和公共关系五个方面。
根据企业的实际和现代的管理趋势，我们认为要建立面向市场，以用户为中心的新型组织结构。
在规章制度的建立上我们建议借用计算机软件工程中面向对象的方法来建立面向过程和面向对象的规章制度的分类方法以及面向对象的岗位规章。
关键词：电信企业企业理念识别企业行为识别企业视觉识别些查！皇垄芏翌圭堑壅生！！圭兰堡垒兰坚型垒苎ＡｂｓｔｒａｃｔＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｌｄｅｎｔｉｆｙＳｙｓｔｅｍ（ＣＩＳ）ｉｓｏｎｅｓｙｓｔｅｍｐｒｏｊｅｃｔｉｎｃｌｕｄｉｎｇｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｉｄｅｎｔｉｔｙ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎａｎｄｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｐｒｏｐａｇａｎｄｉｓｍ．Ｔｈｅｔｅｌｅｃｏｍｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ’Ｓｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｉｓｎｏｔｗｅｌｌａｔｐｒｅｓｅｎｔ．ＢｅｉｎｇｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｍｅａｎｓｏｆｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔＣＩＳｉｓａｂｌｅｔｏｄｅｖｅｌｏｐｉｔｓｓｋｉｌｌｓｔｏ如１１．ＴｈｅｒｅｆｏｒｅｉｎｍｏｄｅｍｍａｒｋｅｔｅｃｏｎｏｍｙｃｏｎｄｉｔｉｏｎｗｅｍｕｓｔｕｓｅＣＩＳｔｏｒｅｍｏｌｄｔｈｅｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｏｆｔｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓ．ＴｈｅｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｏｆＴｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓｓｈｏｕｌｄｈａｖｅｓｕｃｈｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓａｓｙｏｕｎｇ，ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ，ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ，ｃｉｖｉｌｉｚｅｄ，ａｒｄｅｎｔａｎｄｈｏｎｅｓｔ．Ｔｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｉｄｅｎｔｉｔｙｓｙｓｔｅｍｃｏｍｐｒｉｓｅｓｔｈｒｅｅｐａｒｔｓ：ｍｉｎｄｉｄｅｎｔｉｔｙ，ｂｅｈａｖｉｏｒｉｄｅｎｔｉｔｙａｎｄｖｉｓｉｏｎｉｄｅｎｔｉｔｙ．Ｔｈｅｍｉｎｄｉｄｅｎｔｉｔｙｓｈｏｕｌｄｒｅｐｒｅｓｅｎｔｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｔｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎａｎｄｉｔｓｈｏｕｌｄｂｅｏｒｉｅｎｔｅｄｔｏｍａｒｋｅｔｄｅｍａｎｄａｎｄｈｉｇｈｑｕａｌｉｔｙｓｅｒｖｉｃｅ．Ｂａｓｉｃｆａｃｔｏｒ，ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｆａｃｔｏｒａｎｄｃｏｎｄｉｔｉｏｎｆａｃｔｏｒｉｎｔｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｖｉｓｉｏｎｉｄｅｎｔｉｔｙｓｈｏｕｌｄｒｅｐｒｅｓｅｎｔｍｉｎｄａｎｄｐｒｏｐａｇａｎｄｉｓｍｓｉｘｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｓｍｅｎｔｉｏｎｅｄａｂｏｖｅ．Ｉｎｎｅｔｗｏｒｋａｇｅｔｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓｓｈｏｕｌｄｔｈｉｎｋｍｕｃｈｏｆｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｉｄｅｎｔｉｔｙａｎｄｕｓｅｍｕｌｔｉｍｅｄｉａｉｄｅｎｔｉｔｙ．Ｂｅｈａｖｉｏｒｉｄｅｎｔｉｔｙｃｏｍｐｒｉｓｅｓｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｆｒａｍｅｗｏｒｋ，ｂｙｌａｗ，ｂｅｓｔｉｒｒｉｎｇｅｍｐｌｏｙｅｅ，ｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃｅａｎｄｒｅｐｕｂｌｉｃｒｅｌａｔｉｏｎ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｆａｃｔｉｎｔｅｌｅｃｏｍｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｓａｎｄｔｈｅｔｒｅｎｄｏｆｍｏｄｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄｗｅｔｈｉｎｋａｎｅｗｏｒｇａｎｉｚｅｆｒａｍｅｗｏｒｋｆｉｇｕｒｅｓａｓｍａｒｋｅｔ．ｏｒｉｅｎｔｅｄａｎｄｒｅｇａｒｄｃｕｓｔｏｍｅｒａｓｔｈｅｆｏＣＵＳｓｈｏｕｌｄｂｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ．Ｗｅａｌｓｏｓｕｇｇｅｓｔｅｓｔａｂｌｉｓｈｐｒｏｃｅｓｓ．ｏｒｉｅｎｔｅｄｒｕｌｅｓ，ｏｂｊｅｃｔ—ｏｒｉｅｎｔｅｄｒｕｌｅｓａｎｄｏｂｊｅｃｔｏｒｉｅｎｔｅｄｓｔａｔｉｏｎｒｕｌｅｓｗｈｉｃｈｃｏｎｃｅｐｔｂｏｒｒｏｗｅｄｆｒｏｍｃｏｍｐｕｔｅｒｓｏｆｔｗａｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＴｅｌｅｅｏｍＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｍｉｎｄｉｄｅｎｔｉｔｙ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｂｅｈａｖｉｏｒｉｄｅｎｔｉｔｙ，ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎｖｉｓｉｏｎｉｄｅｎｔｉ吼北京邮电大学硕士研究生论文电信企业识别系统前言市场经济发展到２１世纪。
《中国电信百事通店运营补贴实施指导意见(
百事通店运营补贴实施指导意见（试行）为加强对百事通店的管理，保证各百事通店服务质量，为用户提供优质高效的服务，中国电信重庆营业部特制定本实施指导意见（以下简称“指导意见”），以供分公司在社会渠道运营过程中对各百事通店进行运营管理和服务质量补贴。
一、补贴对象运营补贴主要针对百事通A、B类店，对C类店的补贴考核各分公司可参照指导意见执行。
实施运营补贴的百事通店必须是已建设验收合格的店。
二、补贴上限金额在《关于全面启动社会渠道建设的通知》(个客业务[2008]49号)和《关于印发〈中国电信重庆公司社会渠道代理商酬金及补贴实施细则（暂行）〉的通知》（中电信渝[2008]321号）明确的一、二、三类地区补贴上限范围内，各分公司可以根据属地经营发展需要和百事通店情况，在各百事通店通过检收后一个月内明确该店补贴上限金额。
三、补贴考核分类补贴考核分为“规范执行补贴”和“差错考核”两类。
“规范执行补贴”是各分公司对百事通店执行电信公司规定情况进行考评打分，百事通店根据考评得分多少获得补贴。
“差错考核”是对百事通店错误执行电信公司规定进行的处罚金。
例如百事通店未按照VI规范执行，一方面对规范执行考评进行扣分，不予补贴，一方面对该差错进行考核处罚金。
在百事通店运营初期，对贡献度标准可暂不纳入经营补贴中。
四、季度补贴金额计算方法“规范执行补贴”考评按月进行，每月考评内容设总分100分，如百事通店当月的运营完全符合百事通店的规范要求，则当月考评可得满分。
季度发放补贴金额以考核季度的月平均得分为权重，乘以补贴上限金额。
五、补贴发放周期补贴以每季度为一个考核周期，全年分四个考核周期。
首次发放不足一个季度的，补贴金额按月度平均发放，首次发放不足一个月度的，不予发放。
六、罚金的处理涉及违反规范的罚金，由百事通店代理商交纳，或从保证金中扣除，代理商如需继续合作，需在一个月内补足所扣保证金。
罚金列入分公司其它收入中。
七、补贴考评标准（一）运营类补贴（90分）1、员工业务熟悉程度（20分）各分公司每月组织开展业务能力测评，测评内容为当月下达的各项业务要点和系统操作，测评范围为百事通店全部营业人员。
itu t标准
itu t标准ITU-T标准。
ITU-T是国际电信联盟电信标准化部门的简称，其全称为International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector。
ITU-T的标准涉及到了电信领域的各个方面，包括通信网络、传输系统、接口、协议以及各种服务等。
ITU-T的标准对于全球范围内的电信行业具有重要的指导意义，它的制定和推广对于推动电信技术的发展和应用起到了重要的作用。
ITU-T标准的制定是一个经过严格程序的过程，需要经过各个会员国的讨论和协商，最终形成统一的标准。
ITU-T标准的制定过程中，会员国可以提出自己的意见和建议，经过充分的讨论和权衡，最终确定最适合的标准。
这样一来，ITU-T的标准就具有了广泛的代表性和权威性，能够为全球范围内的电信行业提供统一的技术规范和指导。
ITU-T标准的内容非常丰富，涵盖了从传统的电话通信到现代的互联网技术，从有线通信到无线通信等各个方面。
ITU-T标准的制定不仅考虑了技术上的先进性和实用性，还充分考虑了各个国家和地区的实际情况和需求，力求为全球范围内的电信行业提供统一的技术规范和指导。
ITU-T标准的推广和应用对于全球范围内的电信行业具有重要的意义。
通过采用ITU-T标准，各个国家和地区的电信网络可以实现互联互通，为用户提供更加便捷和高效的通信服务。
同时，ITU-T 标准的推广还可以促进全球范围内的电信设备和技术的互操作性，推动电信行业的发展和创新。
总的来说，ITU-T标准是全球范围内电信行业的重要基准，它的制定和推广对于推动电信技术的发展和应用起到了重要的作用。
ITU-T标准的内容丰富，具有广泛的代表性和权威性，能够为全球范围内的电信行业提供统一的技术规范和指导。
通过采用ITU-T标准，可以实现各个国家和地区的电信网络互联互通，为用户提供更加便捷和高效的通信服务，促进电信设备和技术的互操作性，推动电信行业的发展和创新。
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专营店VI规范（2010年7月22日省公司下发）
一、门头（立体LOGO字要求采用吸塑发光字）
详细工艺：L40×40×4角钢焊制成型，铁红防锈油漆刷两遍。
用直
径为14mm膨胀螺丝固定在水泥墙上。
9mm夹板刷防火漆贴3mm蓝色铝塑板。
橙色装饰条用有机片喷色。
有机吸塑标准Logo组合。
门头报价
二、背景板
详细工艺：高宽比1:1.64,9mm木夹板，10mm厚水晶烤漆标字，3mm 蓝色铝塑板（蓝色防火板，蓝色喷漆）。
夹板木龙骨结构，面贴蓝色铝塑板及橙色饰条，辅助装饰采用有机片喷色，背板采用顶部外打灯
照明，标志及字体橙色装饰线的高度，比例不变。
字及logo组合用亚克力。
背景墙报价
三、时间铭牌
详细工艺：1mm哑光不锈钢板材，蚀刻工艺，时间内容为黑色贴膜。
时间铭牌
四、灯箱
详细工艺：面板为白色灯箱专用有机板、1.5mm 厚铝合金箱体，内置2套日光灯，吸塑与丝印工艺。