简介商务ppt模板之客户定位与营销战略sap-into
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SAP入门基础培训ppt课件(模板)
主数据维护流程
详细演示如何在SAP系统中创建、修改和删除主数据，包括数据 输入规范、审批流程等。
主数据维护注意事项
提醒用户在维护主数据时需要注意的事项，如数据准确性、完整 性等。
业务交易处理操作指南
业务交易概述
简要介绍业务交易的概念及其在SAP系统中的实现方式。
业务交易处理流程
详细讲解如何在SAP系统中进行业务交易处理，包括销售订单处理 、采购订单处理、生产订单处理等。
开发、报表开发等。
系统测试
对实现后的系统进行全面测试，包 括单元测试、集成测试和用户验收 测试，确保系统功能和性能符合要 求。
问题跟踪与解决
建立问题跟踪机制，对测试过程中 发现的问题进行记录、分析和解决 ，确保问题得到及时处理。
04
SAP系统操作基础培训
用户界面及导航操作技巧
SAP系统登录与退出
ASAP实施方法论定义
ASAP是SAP提供的加速SAP应用实施的方法论，是一 种可使项目实施时间缩短、资源投入减少、质量提高、 风险降低的实施方法。
ASAP实施方法论特点
包含项目准备、业务蓝图、实现、最后准备、上线与支 持等五个阶段，每个阶段都有明确的任务、目标、关键 活动和可交付成果。
项目准备阶段工作重点
业务交易处理注意事项
提醒用户在处理业务交易时需要注意的事项，如交易数据的准确性 、及时性等。
报表查询与打印功能使用
1 2
报表查询功能
介绍如何在SAP系统中使用报表查询功能，包括 标准报表查询和自定义报表查询。
打印功能使用
详细讲解如何在SAP系统中使用打印功能，包括 打印预览、打印设置和打印输出等。
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服 务器架构，包括数据库 服务器、应用服务器和 客户端。
详细演示如何在SAP系统中创建、修改和删除主数据，包括数据 输入规范、审批流程等。
主数据维护注意事项
提醒用户在维护主数据时需要注意的事项，如数据准确性、完整 性等。
业务交易处理操作指南
业务交易概述
简要介绍业务交易的概念及其在SAP系统中的实现方式。
业务交易处理流程
详细讲解如何在SAP系统中进行业务交易处理，包括销售订单处理 、采购订单处理、生产订单处理等。
开发、报表开发等。
系统测试
对实现后的系统进行全面测试，包 括单元测试、集成测试和用户验收 测试，确保系统功能和性能符合要 求。
问题跟踪与解决
建立问题跟踪机制，对测试过程中 发现的问题进行记录、分析和解决 ，确保问题得到及时处理。
04
SAP系统操作基础培训
用户界面及导航操作技巧
SAP系统登录与退出
ASAP实施方法论定义
ASAP是SAP提供的加速SAP应用实施的方法论，是一 种可使项目实施时间缩短、资源投入减少、质量提高、 风险降低的实施方法。
ASAP实施方法论特点
包含项目准备、业务蓝图、实现、最后准备、上线与支 持等五个阶段，每个阶段都有明确的任务、目标、关键 活动和可交付成果。
项目准备阶段工作重点
业务交易处理注意事项
提醒用户在处理业务交易时需要注意的事项，如交易数据的准确性 、及时性等。
报表查询与打印功能使用
1 2
报表查询功能
介绍如何在SAP系统中使用报表查询功能，包括 标准报表查询和自定义报表查询。
打印功能使用
详细讲解如何在SAP系统中使用打印功能，包括 打印预览、打印设置和打印输出等。
SAP系统架构与组成部分
架构
SAP系统采用客户端/服 务器架构，包括数据库 服务器、应用服务器和 客户端。
SAPERP系统销售方案PPT课件
进行数据共享.
28
THANK YOU .
29
的能力与公司的商业
环境改变能力强;具有相应模 块功能开发工具;具有高科技 技术解决方案;有主管决策支
持系统.
具有真正的三
层架构,集中服务器架构,具 有相当的可扩充性;支
持多种数据库环境,不受数据 库限制;
同时支持多国语言;具有与各 软件的整合能力;完全结合技 术的发展;可通过连接;外挂 其他系统的能力强;版本更新 功能速度快;配合公司发展策
中端产品
价格：2百万左右
12
的三线产品 是为中国小型市场定制管理软件。
低端产品 价格：十万左右
13
系统操作 模块
财务会计 财务管理 管理会计 企业控制 投资管理 生产计划 物料管理 工厂维护 品质管理 专案管理 销售与分销 人力资源管理 开放式资讯仓储
14
3是标准的系统，是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源管理系统。 功能 覆盖企业的财务、后勤、人力资源管理、业务工作流等各个方面的功能。3应用软件采用模块组 合化结构，它们既可以单独使用，也可以和其他解决方案相结合。各个软件之间的整合程度越 高，能为企业带来的价值就更高。 凭借着13大模块，实现了功能性、集成化、灵活性、开放性、用户友好、模块化、可靠、低成 本高效益、国际适用和服务十大功能特点。
在德国曼海母创 建了，推出1
推出了著名的 3. 使成为世界 领先的系统提供 商
推出了支持的新 版3 3.1
1972
1979
1992
1995
1996
1999
推出用于大型机 的2
中国公司在北京 成立
推出
8
03
介绍
9
R/3以及网络化 的 协同商务系统
28
THANK YOU .
29
的能力与公司的商业
环境改变能力强;具有相应模 块功能开发工具;具有高科技 技术解决方案;有主管决策支
持系统.
具有真正的三
层架构,集中服务器架构,具 有相当的可扩充性;支
持多种数据库环境,不受数据 库限制;
同时支持多国语言;具有与各 软件的整合能力;完全结合技 术的发展;可通过连接;外挂 其他系统的能力强;版本更新 功能速度快;配合公司发展策
中端产品
价格：2百万左右
12
的三线产品 是为中国小型市场定制管理软件。
低端产品 价格：十万左右
13
系统操作 模块
财务会计 财务管理 管理会计 企业控制 投资管理 生产计划 物料管理 工厂维护 品质管理 专案管理 销售与分销 人力资源管理 开放式资讯仓储
14
3是标准的系统，是一个基于客户/服务机结构和开放系统的、集成的企业资源管理系统。 功能 覆盖企业的财务、后勤、人力资源管理、业务工作流等各个方面的功能。3应用软件采用模块组 合化结构，它们既可以单独使用，也可以和其他解决方案相结合。各个软件之间的整合程度越 高，能为企业带来的价值就更高。 凭借着13大模块，实现了功能性、集成化、灵活性、开放性、用户友好、模块化、可靠、低成 本高效益、国际适用和服务十大功能特点。
在德国曼海母创 建了，推出1
推出了著名的 3. 使成为世界 领先的系统提供 商
推出了支持的新 版3 3.1
1972
1979
1992
1995
1996
1999
推出用于大型机 的2
中国公司在北京 成立
推出
8
03
介绍
9
R/3以及网络化 的 协同商务系统
客户关系基础知识SAP-PPT课件
“About maximizing customer value for the firm, by creating, building and lengthening customer relationships with a view to selling more, cross-selling, and keeping customers longer.” --- Adrian Payne, Professor, Cranfield School of Management
“A philosophy that puts the customer at the design point, it's getting intimate with the customer.” --- Liz Shahnam, CRM analyst, META Group “To understand and anticipate the needs of the current and potential customer base.” --- Mike Littell, President, CRM Division of EDS
© 2002 Ion Global Ltd. All Rights Reserved.
客户关系管理的定义
客户关系管理是什么?
© 2002 Ion Global Ltd. All Rights Reserved.
客户关系管理的定义
客户关系管理不是系统，不是软件，而是 一系列的策略
© 2002 Ion Global Ltd. All Rights Reserved.
CRM – 重要的概念,技术和方法
Asia’s Leading E-Business Integrator China | Hong Kong | Thailand | Korea | Singapore | Japan | Taiwan | Australia | US | UK
简约商务风如何跟进客户PPT动态资料课件
世界很大，我的心也很大很大世。界我很想大出，去我走的走心，也去很最大远很的大世地。界方我很，想大去出，最去我近走的的走心地，也方去很，最大去远很领的大略地。一方我世下，想界那去出很路最去大上近走，的的走我风地，的景方去心，，最也用去远很脚领的大很步略地大丈一方世。量下，界我人那去很想生路最大出的上近，去宽的的我走度风地的走。景方心，，，也去用去很最脚领大远很步略的大丈一地。量下世方我人那界，想生路很去出的上大最去宽的，近走度风我的走。景的地，，心方去用也，最脚很去远步大领的丈很略地量大世一方人。界下，生我很那去的想大路最宽出，上近度去我的的。走的风地走心景方，也，，去很用去最大脚领远很步略的大丈一地。量下方我人那，想生路去出的上最去宽的近走度风的走。景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
，去领 ，用脚
略一下 步丈量
那路上 人生的
的风景 宽度。
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世界很大，我的心也很大很大。我想 出去走 走，去 最远的 地方， 去最近 的地方 ，去领 略一下 那路上 的风景 ，用脚 步丈量 人生的 宽度。
主讲人：XXX 时间：20XX .XX 世界很大，我的心也很大很大世。界我很想大出，去我走的走心，也去很最大远很的大世地。界方我很，想大去出，最去我近走的的走心地，也方去很，最大去远很领的大略地。一方我世下，想界那去出很路最去大上近走，的的走我风地，的景方去心，，最也用去远很脚领的大很步略地大丈一方世。量下，界世我人那去很界想生路最大很出的上近，大去宽的的我，走度风地的我走。景方心的，，，也心去用去很也最脚领大很远很步略大的大丈一很地。量下大世方我人那。界，想生路我很去出的上想大最去宽的出，近走度风去我的走。景走的地，，走心方去用，也，最脚去很去远步最大领的丈远很略地量的大一方人地。下，生方我那去的，想路最宽去出上近度最去的的。近走风地的走景方地，，，方去用去，最脚领去远步略领的丈一略地量下一方人那下，生路那去的上路最宽的上近度风的的。景风地，景方用，，脚用去步脚领丈步略量丈一人量下生人那的生路宽的上度宽的。度风。景，用脚步丈量人生的宽度。
目标客户定位.ppt
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020 4:58:50 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/112020/12/112020/12/11D欢挑剔别人的错儿。2020/12/112020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/11
谢谢观看
2
0 6
1
思维制胜
目录
CONTENTS
1234
引言
目标客户定位分析 构建目标客户模型
结语
我怎么找不到客户？ 说了半天 客户怎么都不签约？
1-1 调查结论
95% 5%
绝大多少伙伴都有这样的问题 这些伙伴都不打算做保险了
1-2 研讨
问题出在哪？
1-3 分析
➢谁是真正的目标客户？ ➢目标客户的形象是什么样的？ ➢你如何描述你的目标客户？ ➢你的目标客户到底是谁？
白领或者商务女性 60岁以下工作女性
爱美的女性 有一定购买能力
还有吗？
3-3 实操
以安享泰和为例，设计你的目标客户模型
3-4 回归卖点，寻找目标客户
➢客户为什么需要我们的产品？ ➢客户的要求有哪些？我们能满足吗？ ➢客户的购买能力如何？
3-5 细分客户：找对人
➢梦想中的客户：有强烈需求，且有购买能，认可营销员； ➢潜在中的客户：有需求，但不认可我们产品或者业务员； ➢需要引导的客户：认可产品卖点，但需求欲不足，需要花时间引
《客户定位分析步骤》课件
的目标市场。
识别客户需求
深入了解目标市场的客 户需求，包括产品、价 格、渠道和服务等方面
的需求。
制定定位点
根据企业优势和市场需 求，制定独特的品牌定
位点和产品卖点。
传播定位信息
通过广告、公关、促销 等渠道，将企业定位信
息传递给目标客户。
制定客户定位策略的注意事项
保持一致性
定位策略应与企业品牌形象、产品特点和市场策 略保持一致。
02
它旨在了解客户需求、偏好和行 为特征，以便更好地满足客户需 求并制定相应的营销策略。
客户定位分析的重要性
提高营销效率和效果
促进企业可持续发展
通过准确的客户定位，企业能够更有 效地针对目标客户群体展开营销活动 ，提高营销投入产出比。
准确的客户定位有助于企业抓住市场 机会，拓展市场份额，从而实现可持 续发展。
客户满意度、留存率、转化率等。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，了解客 户的需求和期望与产品或服务的匹配程度
，评估客户定位的准确性和有效性。
数据收集
通过调查、访谈、数据分析等方式收集相 关数据，了解客户对产品或服务的真实需 求和期望。
制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，优 化产品或服务，提高客户满意度和留存率 。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分 析和挖掘，了解目标客户群体 的需求、偏好和行为特征。
制定营销策略
根据分析结果，制定相应的营 销策略，包括产品定位、定价 策略、渠道选择和促销活动等
。
02 确定目标客户群 体
确定目标客户群体的方法
01
02
03
市场调研
通过市场调研了解潜在客 户的需求、偏好和行为特 征，从而确定目标客户群 体。
识别客户需求
深入了解目标市场的客 户需求，包括产品、价 格、渠道和服务等方面
的需求。
制定定位点
根据企业优势和市场需 求，制定独特的品牌定
位点和产品卖点。
传播定位信息
通过广告、公关、促销 等渠道，将企业定位信
息传递给目标客户。
制定客户定位策略的注意事项
保持一致性
定位策略应与企业品牌形象、产品特点和市场策 略保持一致。
02
它旨在了解客户需求、偏好和行 为特征，以便更好地满足客户需 求并制定相应的营销策略。
客户定位分析的重要性
提高营销效率和效果
促进企业可持续发展
通过准确的客户定位，企业能够更有 效地针对目标客户群体展开营销活动 ，提高营销投入产出比。
准确的客户定位有助于企业抓住市场 机会，拓展市场份额，从而实现可持 续发展。
客户满意度、留存率、转化率等。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，了解客 户的需求和期望与产品或服务的匹配程度
，评估客户定位的准确性和有效性。
数据收集
通过调查、访谈、数据分析等方式收集相 关数据，了解客户对产品或服务的真实需 求和期望。
制定改进措施
根据分析结果，制定相应的改进措施，优 化产品或服务，提高客户满意度和留存率 。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分 析和挖掘，了解目标客户群体 的需求、偏好和行为特征。
制定营销策略
根据分析结果，制定相应的营 销策略，包括产品定位、定价 策略、渠道选择和促销活动等
。
02 确定目标客户群 体
确定目标客户群体的方法
01
02
03
市场调研
通过市场调研了解潜在客 户的需求、偏好和行为特 征，从而确定目标客户群 体。
商务风品牌市场营销计划内容PPT演示
■产品有特色
生产基地全部位于无工业污染地区，施用有机肥，生物技术治
理病虫害，保障了食材的原料绿色、无公害。
■外观有卖点
油质丰富，晶莹剔透，芳香可口，风味极佳，是关注健康，爱
护环境的现代人士至佳食品。
■品牌不响亮 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
因为消费市场开阔，做品牌经营道路，走名牌市
场化的大米发展道路。“XXX”要走的就是分清
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
业务一 业务二
以客户为中心的战略聚焦与执行PPT
客户需求分析：深入了解客户需求，挖掘潜在需求 产品与服务创新：根据客户需求，创新产品和服务 商业模式重构：调整商业模式，以适应客户需求变化 客户关系管理：加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度
全球化战略的布局与拓展
建立全球销售网络，拓展国际市场 加强与国际合作伙伴的协作，共同开发新产品 提高产品质量，满足全球客户的需求 加强企业文化建设，提升企业形象和品牌价值
以客户为中心的 战略聚焦与执行
汇报人：XX
目录
01 单击添加目录项标题 02 战略聚焦：以客户为中心的重要性 03 战略执行：以客户为中心的实践路径 04 战略落地：以客户为中心的成果展现 05 战略反思：以客户为中心的挑战与机遇 06 战略展望：以客户为中心的未来发展方向
1
添加章节标题
2
战略聚焦：以客户为中心的重要 性
6
战略展望：以客户为中心的未来 发展方向
技术创新的驱动与引领
技术创新的重要性：推动企业发展，提高竞争力 技术创新的方向：以客户需求为导向，满足客户个性化需求 技术创新的实施：加强研发投入，建立创新团队，推动技术成果转化 技术创新的引领作用：带动行业变革，引领行业发展趋势
商业模式创新的探索与实践
持续改进：持续改进产品和 服务，以满足客户需求，提 高客户满意度，从而实现市 场份额持续增长
品牌影响力提升的策略与效果
提升品牌知名度：通过各 种渠道宣传品牌，提高品
牌曝光度
提升品牌美誉度：通过提 供优质的产品和服务，赢
得客户信任和口碑
提升品牌忠诚度：通过会 员制度、积分奖励等手段，
提高客户忠诚度
提升品牌影响力：通过与 知名品牌合作、参加行业 展会等方式，提高品牌影
客户需
深入了解客户需求，提高产品 和服务的竞争力
全球化战略的布局与拓展
建立全球销售网络，拓展国际市场 加强与国际合作伙伴的协作，共同开发新产品 提高产品质量，满足全球客户的需求 加强企业文化建设，提升企业形象和品牌价值
以客户为中心的 战略聚焦与执行
汇报人：XX
目录
01 单击添加目录项标题 02 战略聚焦：以客户为中心的重要性 03 战略执行：以客户为中心的实践路径 04 战略落地：以客户为中心的成果展现 05 战略反思：以客户为中心的挑战与机遇 06 战略展望：以客户为中心的未来发展方向
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添加章节标题
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战略聚焦：以客户为中心的重要 性
6
战略展望：以客户为中心的未来 发展方向
技术创新的驱动与引领
技术创新的重要性：推动企业发展，提高竞争力 技术创新的方向：以客户需求为导向，满足客户个性化需求 技术创新的实施：加强研发投入，建立创新团队，推动技术成果转化 技术创新的引领作用：带动行业变革，引领行业发展趋势
商业模式创新的探索与实践
持续改进：持续改进产品和 服务，以满足客户需求，提 高客户满意度，从而实现市 场份额持续增长
品牌影响力提升的策略与效果
提升品牌知名度：通过各 种渠道宣传品牌，提高品
牌曝光度
提升品牌美誉度：通过提 供优质的产品和服务，赢
得客户信任和口碑
提升品牌忠诚度：通过会 员制度、积分奖励等手段，
提高客户忠诚度
提升品牌影响力：通过与 知名品牌合作、参加行业 展会等方式，提高品牌影
客户需
深入了解客户需求，提高产品 和服务的竞争力
商务风企业公司客户关系管理培训PPT模板
自己制造广告载体，把花钱宣传变成免费传播 会议营销，免费诱饵—上瘾的毒药 把规模做大更容易获得眼球和资源
4、培养客户的忠诚度
如何管理客户
一、客户管理就是一种感觉
客户关系管理是在客户感觉层面上下功夫 客户关系管理的起点是研究消费者使用习惯； 如果只是单纯卖客户资料，会伤害客户关系； 不是把他们卖出去，而是帮助他们增值，通过 研究他们的习惯，设计可以满足他所需的东西， 帮他收获最大化，他会帮你效益最大化。
30x52x40=62400！而这只是一个忠诚客户的消费
因此，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发掘和细分客户需求，不 断发现自有客户的价值衍展将成为企业竞争的主战场。
PAET TWO
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如何管理客户
客户关系分为四个不同的层级，各个层级的划分 对应着客户的价值点和关系的递进程度。
如何管理客户
1、建立客户信息数据库
可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。
【讨论】
FLAT TEAM WORK
【可视】
身材， 性格， 样貌？
【相关】
喜好， 兴趣
习惯
【延伸】
家庭，价值 观，交际圈？
这里需要收集多少有效信息？ 哪些信息时直接的，哪些信息可产生价值？
建立 客户 信息 的收 集标 准→ 客户 信息 模型
客户自主 循环购买
很难被 复制
【延伸】羊毛出在猪身上 狗 来买单（这句话熟悉么？）
【可视】免费使用，客户信息，习惯 培养
如何管理客户
3、定制属于客户的专属服务
二、产品的设计（资源与策划的整合）
01
资源整合就是把相关元素集 结到一起实现多赢
02
策划就是扯一扯，把不相干 的人和事扯到一块
4、培养客户的忠诚度
如何管理客户
一、客户管理就是一种感觉
客户关系管理是在客户感觉层面上下功夫 客户关系管理的起点是研究消费者使用习惯； 如果只是单纯卖客户资料，会伤害客户关系； 不是把他们卖出去，而是帮助他们增值，通过 研究他们的习惯，设计可以满足他所需的东西， 帮他收获最大化，他会帮你效益最大化。
30x52x40=62400！而这只是一个忠诚客户的消费
因此，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发掘和细分客户需求，不 断发现自有客户的价值衍展将成为企业竞争的主战场。
PAET TWO
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如何管理客户
客户关系分为四个不同的层级，各个层级的划分 对应着客户的价值点和关系的递进程度。
如何管理客户
1、建立客户信息数据库
可以帮助业务高效，畅通开展的所有信息，都是有效信息。
【讨论】
FLAT TEAM WORK
【可视】
身材， 性格， 样貌？
【相关】
喜好， 兴趣
习惯
【延伸】
家庭，价值 观，交际圈？
这里需要收集多少有效信息？ 哪些信息时直接的，哪些信息可产生价值？
建立 客户 信息 的收 集标 准→ 客户 信息 模型
客户自主 循环购买
很难被 复制
【延伸】羊毛出在猪身上 狗 来买单（这句话熟悉么？）
【可视】免费使用，客户信息，习惯 培养
如何管理客户
3、定制属于客户的专属服务
二、产品的设计（资源与策划的整合）
01
资源整合就是把相关元素集 结到一起实现多赢
02
策划就是扯一扯，把不相干 的人和事扯到一块
客户定位培训课件
3. 实施调研计 划
按照制定的方案进行调研 ，收集数据或信息。
4. 分析调研结 果
对收集到的数据进行整理 和分析，提取有价值的信 息和结论。
5. 撰写调研报 告
将分析结果以报告的形式 呈现，为决策提供依据。
03
客户群体的划分
客户群体的概念
客户群体是指在特定市场或行业中，具有相似需求、偏好、行为或特征的消费者 群体。这些群体可以根据不同的因素进行划分，如年龄、性别、职业、收入、地 理位置等。
竞争环境的分析
产品或服务的定位
了解竞争对手的产品或服务特点、定价策略 、营销策略等，以制定更有竞争力的客户定 位策略。
根据客户需求和市场环境，对产品或服务进 行定位，以吸引目标客户群体。
展望未来客户定位的发展趋势
个性化需求的满足
随着消费者需求的多样化，满足客户 的个性化需求将成为客户定位的重要
方向。
如价值观、生活方式、态度等。
客户群体的特征描述
每个客户群体都有其独特的特征和需求，这些特 征和需求可以通过市场调研和分析来获取。 客户群体的特征描述可以包括以下几个方面
人口统计特征：如年龄、性别、职业、收入等。
地理位置特征：如分布区域、城市规模等。
消费行为特征：如购买偏好、购买频率、购买 金额等。 心理特征：如价值观、生活方式、态度等。
04
客户定位的分析与策略制 定
客户定位的分析方法
01
02
03
SWOT分析
识别企业的优势、劣势、 机会和威胁，为制定客户 定位策略提供依据。
PEST分析
分析政治、经济、社会、 技术等因素，评估市场环 境对客户定位的影响。
目标市场分析
了解目标市场的需求、行 为和偏好，为制定客户定 位策略提供依据。
简约商务风客户管理技巧企业团队管理职场培训PPT教学讲解课件
PART 01
开发经销商
在某种程度上，销售业绩与经销商的数量成正销比售关业系绩：
销售业绩 今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
=
经销商数量×经销商平均销量
（现有经销商＋新开发的经销商） ×经销商平均销量 今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级少，不过这一篇的单价比前面几篇文章都要高。因此虽然这篇文章的雪阅读量不高，但最终的收益还是不错的，至少要比前面的一分钱要高一点点。
O
确定专人来开发新的经销商 潜在客户进行市场调查 设定“新客户开发日”
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
O
PART02
优秀的销售人员常常拥有一 定数量的“潜在客户”，这 种数量会给他们带来自信和 安心。
PART 04
同一客户有意添置新车时，再 另行建立新资料卡，视发展状
况将其归入B级、A级。
O
今天去看了一下昨天那篇文章的收益 ，只有 四分钱 ，超级 超级少 ，不过 这一篇 的单价 比前面 几篇文 章都要 高。因 此虽然 这篇文 章的雪 阅读量 不高， 但最终 的收益 还是不 错的， 至少要 比前面 的一分 钱要高 一点点 。
建立客户资料卡
搜集到潜在客户的名单后， 必须登录并管理潜在客户的资 料。建立客户资料卡（包括 “公司”潜在客户卡、“个人” 潜在客户卡两类）后，业务员 通过“客户资料卡”决定何时、 今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分钱，超级超级少，不过这一篇的单价比前面几篇文章都要高。因此虽然这篇文章的雪阅读量不高，但最终的收益还是不错的，至少要比前面的一分钱要高一点点。 如何进行拜访或推销，从而提 高拜访效率和效果。
商务企业营销与服务培训PPT模板
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How do we do better marketing
营销与服务
汇报人：XXX丨部门：市场部
五、做好营销的方法
The 28 Law, How Do We Do Better Marketing, We Need To ProvideBetter Services
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广州海关财务处
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How do we do better marketing
广州海关财务处
营销与服务
汇报人：XXX丨部门：市场部
目录 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
CONTENTS 惠珊精彩作品惠珊精彩作品
01 服务能给我们带来什么？
02 什么是好的服务？
03
员工如何做到更好的服务，让 客户去接受你这个人呢？
04
如何将好的服务转变成最好 的营销？
05 做好营销的方法
PART TWO 什么是好的服务？
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Please Modify Special English Title For Impression Design Of Shuzi, Please Modify Special English Please Modify Special English Title For Impression Please Modify Special English
实例（电动车变奔驰的故事）
以客户为中心的销售技巧84页PPT
以客户为中心的销售技巧
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
描绘目标客户
跟据客户心理的销售行为对接
描绘目标客户
跟据客户心理的销售行为对接
事不关已型。即:销售方格中的(1.1型) 强力销售型。即:销售方格中的(9.1型) 顾客导向型。即:销售方格中的(1.9型) 销售技巧型。即:销售方格中的(5.5型) 满足需求型。即:销售方格中的(9.9型)
商的确定 ◆决策者与决定者都非常关心投资后的需求实现 ◆确定客户组织内部的决策者和决定者非常重要
描绘目标客户
以客户为中心的销售
◆使用者：使用产品或服务的组织成员 ◆使用者更关心购买决策中产品或服务对他们工作可能产生的
冲击 （多关注可靠性、易操作、易维修、安全性等） ◆使用者不容忽视 ◆发现使用者中的意见领袖
– 内部受欢迎的团队合作者； – 项目小组的领导者； – 落单高手。
满足质量营销需要 的销售模式即为客户式
销售策略与技能
营销观念的演变
生产
推销
产品 以产品 为核心
以生产为 核心
社会营销
以社会满足
为核心
营销 以消费者需
求为核心
以推销
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
描绘目标客户
跟据客户心理的销售行为对接
描绘目标客户
跟据客户心理的销售行为对接
事不关已型。即:销售方格中的(1.1型) 强力销售型。即:销售方格中的(9.1型) 顾客导向型。即:销售方格中的(1.9型) 销售技巧型。即:销售方格中的(5.5型) 满足需求型。即:销售方格中的(9.9型)
商的确定 ◆决策者与决定者都非常关心投资后的需求实现 ◆确定客户组织内部的决策者和决定者非常重要
描绘目标客户
以客户为中心的销售
◆使用者：使用产品或服务的组织成员 ◆使用者更关心购买决策中产品或服务对他们工作可能产生的
冲击 （多关注可靠性、易操作、易维修、安全性等） ◆使用者不容忽视 ◆发现使用者中的意见领袖
– 内部受欢迎的团队合作者； – 项目小组的领导者； – 落单高手。
满足质量营销需要 的销售模式即为客户式
销售策略与技能
营销观念的演变
生产
推销
产品 以产品 为核心
以生产为 核心
社会营销
以社会满足
为核心
营销 以消费者需
求为核心
以推销
电子商务客户关系管理ppt精选课件
编辑版pppt
18
▪
许多公司开始开发SFA，随后又着力于
CSS（客户服务系统）的开发和推广。到了
1996年一些公司把SFA和CSS两个系统合并
起来，并加上市场营销和现场服务。在这基
础上再结合CTI(计算机电话集成技术)形成集
销售与服务为一体的呼叫中心，就形成了今
天的CRM系统。从1999年以来，随电子商务
的关系，并使从客户身上获得的盈利实现最大
化。据统计数据表明，现代企业57％的销售
额是来自12％的客户的重要客户；企业想要
获得最大程度的利润，就必须对不同客户采取
不同的策略，进行“一对一营销”。
编辑版pppt
25
三、客户关系管理的主要功能
如果再考虑到口碑效应，一个满意的、愿意和公司
建立长期稳定关系的客户给公司带来的收益还要更
多。因此，联邦快递加强与所有客户的互动和信息
交流。联邦快递到所有顾客都可通过该公司的网站
同步追踪货物的状况。网站的在
线交易软件可协助客户整合线上交易的所以环节：
从订货到收款、开票、库存管理一直到将货物交到 收货人手中。
和回应客户的来电。
编辑版pppt
14
▪ 第二，着力提高一线员工的素质。仍以联邦快 递公司为例，为保证与客户接触到运务员符合企业 形象和服务要求，联邦快递在招收新员工时要进行 心理和性格测验；在入门培训中对新进的员工进行 深刻的企业文化灌输，新员工须先接受两周的课堂 训练，再接受服务站的训练，然后让正式的运务员 带半个月，最后才能独立作业。第三，采取有效的 激励和奖励机制鼓励员工与客户建立良好的关系。 联邦快递认为只有善待员工，才能让员工热爱工作， 不仅做好自己的工作，而且主动为客户提供服务。 所有这些措施都保证了联邦快递的所有员工，从话 务员、运务员到经理，在客户面前都体系出较高的 整体素质和以客户为中心的企业理念。
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Quiz Time
What is the full form of SAP? When was SAP founded?
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What is the full form of SAP?
Systems Applications and Products in Data Processing
Enterprise Structure – Integrating
Business
FA Marketing
HR
Treasury
GL
Shop
AP
Floor
Sales
Purchasing PP
AR
Payroll
Partner Systems
Mfg.
Plants
Enterprise Architecture - Benefits
Business without ERP (Contd..) Customers
Where is my car
What is this confusion
Whom to contact for
status?
Production Planning
What to manufactur
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Sales
What is Cost and
profit
Finance
Shop floor
Purchasing
Vendors
Inventory
Lets Deliver the end product to
I did not order
customer..
for a TRUCK!!!!
Dear Sir, Your Order…
Sales
Business without ERP (Contd..) I AM NOT TAKING DELIVERY AND WILL NEVER DEAL WITH YOU!
Today mySAP ERP
Evolution of ERP
Numerous disparate information systems Integrating the data becomes costly
Time Money Resources
Inconsistencies and duplication of data Lack of timely information
SAP is both the name of the Company as well as their ERP Product
Steps to Strategic ERP
Enterprise Resource
Planning
is
evolved
through Enterprise Resource Planning
When was SAP founded?
Founded in 1972 by Wellenreuther, Hopp, Hector, Plattner and Tschira
Renamed in 1977
History of SAP
Systems Applications and Products in Data Processing
German : Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung
Founded in 1972 by Wellenreuther, Hopp, Hector, Plattner and Tschira
Renamed in 1977 Before 1977 : Systems Analysis and Program Development (German : Systemanalyse und Programmentwicklung)
We are SORRY Sir
Sales
Overall Picture
Vendors
Sales
Customers
A/R
General Ledger
Purchasing A/P
Inventory
Production Planning
Shop Floor Execution
WWhhyy EEnntetreprrisperAirscehiteActrucreh?itecture
1 order for a
Car
Sales office/Inventory
contacts PP
3 2
Sales office contacts Inventory
Production Planning
3
Sales
Inventory
Business without ERP (Contd..)
Lets add some more Business Processes
Introduction to SAP
Package 200 - FICO - Infosys
1
Business Customers without ERP
Purchasing
PP contacts Purchasing for
raw material
4
Customer Calls to place
Eliminates the duplication, discontinuity and redundancy in data Increases the return on investment made on IT implementations Delivers quality information designed for the Enterprise as a whole Faster and cheaper Delivers quality information to produce a quality enterprise Satisfying Partners/CustomEeRrsP Reducing required manpower
these
stages … Inter-Enterprise Co-operation
Total Company
Value
Automation
Efficiency and Control
Coe Strategic
Value
80’s R/2
90’s R/3