危机管理控制程序(2020年整理).pptx
危机管理控制程序
4.6启动应急救援预案后,由安全领导小组长或应急救援组长统一指挥, 应急救援队伍及各部门积极配合,有序开展,协调一致。
4.3.3通讯联络组在灾害、事故发生时，由组长根据灾害、事故种类及时拨打报警电话“119”、“110”或“120”向政府主管部门报警救援，详细讲明单位名称、地址、联系电话，并安排人员到路口接警。救援人员到场后，向救援单位讲明紧急安全事故原因。如发生火灾的，向消防人员介绍燃烧物质和火场内部情况。
4.3.4摄像拍照组负责灾害、事故发生后，第一时间将各单位受损情况进行拍照或摄像记录，最后交至组长处整理汇总,作为灾害、事故记录。
4.7现场应急救援处置工作主要由应急救援队伍组织进行。灾害、紧急安全事故发生后,按照应急救援预案迅速采取措施，并随时密切关注现场事态发展变化,以便及时作出适当调整。
4.8 现场应急救援人员应根据需要携带相应的专业防护装备,采取安全防护措施,保护自身和员工人身安全。
4.9当发生特别重大的灾害、紧急安全事故，严重影响社会公众利益时，副总经理应指定专门人员负责对外信息发布。
4.5.4发生地震时, 应急救援组应冷静、果断、及时利用广播、警报系统、工具通知员工就近钻在工作台下、床下，防止物品掉下打伤。地震后及时撤离到比较空旷的安全地带，尽可能做好自我防御的准备,不能站在电杆、围墙边。
4.5.5发生泥石流时,应急救援组应冷静、果断、及时利用广播、警报系统、工具等通知员工尽快撤离危险地带，到就近平坦开阔地带集合。
4.3.7人员统计组在灾害、事故发生后，人员都集中到安全地方时，进行人员统计，稽查是否有遗漏人员，并及时上报。
危机管理的一般流程
危机管理的一般流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!危机管理的一般流程一、危机预防阶段。
在危机尚未发生时，就需要积极展开预防工作。
危机管理简介PPT课件
你是相信你看到的事，还是我告诉你的事？
询问负责防止出问题的人员是否出了问题，就 像请兔子送莴苣一样，不会有结果。
2020/12/10
19
危机情境的控制
根据具体情况确定工作的优先次序，停止大量损失；
指定一人作为公司的发言人，所有面向公众的发言都 由他主讲。
2020/12/10
20
危机问题的解决
速度是关键
2020/12/10
21
危机管理的总结
总结经验教训
2020/12/10
22
将媒体管理纳入计划
——与媒体互动的总体原则
控制媒体的活动范围，（宣布新闻纪律）；
拟订好维护被采访人或企业利益的答复；
2020/12/10
13
危机管理过程(六个阶段)
危机事项的避免 危机管理的准备 危机发生的确认 危机情境的控制 危机问题的解决 危机管理的总结
2020/12/10
14
危机事项的避免
预防
沪东重机公司将危机管理贯彻到日常工作中去： 在周末进行大规模的培训，而不是选择在正常 的生产时间。
2020/12/10
3
危机情境
对人员和资源的威胁/失控/对人员、资源和组 织造成可见和不可见的影响。
从管理的角度来看，危机之所以是危机，主要 是因为：
危机反应时间有限 必须马上作出决策 信息不可靠或不完备 应对危机所需的人力、设备无法得到满足。
2020/12/10
4
常见的危机
自然灾害；蓄意破坏；突发事件；商务 变动；恐怖活动；疾病传播；环境恶 化……
在接受口头采访时，要在10~30秒内简短明 了地阐明重要立场；
危机管理--现代企业危机管理(PPT 31页)共33页文档
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
危机管理预案流程.pptx
2020/11/25
Emergency Response Team
火灾流程
2020/11/25
Emergency Response Team
接警处置
1、消防控制中心和总机接到酒 店范围内的自动和手动报警。
2、消防中心和总机通知大堂副 理、值班工程师、当值保安领 班前往现场。
2020/11/25
Emergency Response Team
2020/11/25
Emergency Response Team
* 为初步的紧急救助和消防救火做出 努力
* 保证客人、员工的安全撤离 * 将客人转移到安全的地带 * 确保酒店财产安全 * 评估和报告损失 * 及时恢复酒店运营
2020/11/25
Emergency Response Team
应急反应小组的角色
确认火情
1、若属于误报，系统复位，出调查报告。 2、若是小火，现场扑救，系统复位，出调查 报告。 3、若确认火灾，扑救火情的同时，执行“火 灾”程序。 4、火灾确认后，消防中心应确保防烟、排烟 风机以及正压送风设备正常工作。 5、工程部停止有关部位的空调送风以及非消 防电源；保障消防应急电源和照明。
4、保安部经理向总经理（或现场最高职位人员）发出疏 散请示，疏散程序由总经理（或现场最高职位人员） 统一指挥，保安部经理协助总经理执行疏散程序。
2020/11/25
Emergency Response Team
疏散程序
消防中心用广播系统发出疏散指示，除紧急情况外都
应按顺序疏散，程序如下：
1 、二层及以上的楼层发生火灾，应先接通着火灾层 及其相邻的上、下层广播；
洪广大酒店
危机管理预案
Emergency Response Team
(推荐)危机管理控制程序
危机管理控制程序1、目的:为了规范灾害、紧急安全事故的应急管理和救援响应程序，及时有效地实施应急、救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失、保护员工生命财产安全、消除社会影响，特制订本控制程序。
2、适用范围适用于突发性火灾、台风、地震、泥石流、疾病交叉感染、重大疾病和工伤、重大产品安全事故等灾害、紧急安全事故的应对处理工作。
3、职责副总经理、安全领导小组主导各项应急、救援处理工作，其他机构和部门配合实施。
4、工作程序4.1 制定依据：本程序依据《中华人民共和国安全生产法》和《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及有关规定制定。
4.2工作原则：4.2.1以人为本，安全第一。
把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少灾害、紧急安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。
切实加强应急、救援人员的安全防护，充分发挥人的主观能动性，充分发挥义务救援力量骨干作用和全体员工的基础作用。
4.2.2统一领导，分级负责。
在公司副总经理统一领导和安全领导小组组织指挥下，各机构和部门按照各自职责负责有关灾害、紧急安全事故应急管理和救援处置工作。
4.2.3预防为主，防治结合。
贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持灾害、紧急安全事故应急、救援和预防相结合，做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资检测、队伍建设、预案演练等工作。
4.3组织机构及职责4.3.1组织机构由副总经理、厂长（安全领导小组长）、各部门经理、主管、保安组全体保安员及安全小组成员组成。
应急救援队伍主要包括应急救援组、通讯联络组、摄像拍照组、灾害（紧急安全事故）抢救组、疏散引导组、人员统计组、医务抢救组、电路控制组、后勤保障组、灾害（事故）调查组等。
4.3.2应急救援组按照职责履行灾害、事故应急、救援和保障方面的职责，负责制订、管理并实施有关应急救援预案，协调现场救援工作有序开展，以减少人员伤亡和财产损失，妥善处理灾害、事故善后工作。
危机管理流程
危机管理流程
1.范围
本流程适用于世茂集团及所有项目对客户危机事件的应急处理。
2.控制目标与关键绩效指标
2.1控制目标：规范危机应急处理流程，确保危机事件及时有效的解决。
2.2关键绩效指标：
3.术语和定义
3.1危机事件是指5人以上的群诉和媒体曝光等事件。
3.21级危机事件指。
4.职责
4.1项目客服
4.1.1负责危机事件的跟踪、处理、回访。
4.2项目法务
4.2.1负责危机事件的法律咨询、法律诉讼。
4.3区域客服/集团客服负责人
4.3.1参与危机事件的处理，审核危机处理方案。
4.4公共事务总监
4.4.1负责审批危机事件的处理方案。
4.5执行董事
4.5.1负责审批危机事件中恶意恶意中伤客户的起诉申请。
5.主要控制点
5.1危机事件的性质判断。
5.2危机预警解决方案的制定。
5.3危机事件处理方案的落实。
6.流程说明。
《危机管理方法》PPT课件
Key words: 向公众沟通事实的真相 率先对问题作出反应 处理危机要果断迅速 沟通情况时不要躲躲闪闪 与公众分享你的感觉 公司内部要建立一个最可靠的准确 信息来源,获取尽可能全面的信息 对外沟通的内容不是一成不变的,应 关注事态的变化 对外界有关危机的信息作及时反馈
19
福莱灵克公关咨询公司：
6
课程大纲
* 正确认识危机
➢ 什么是危机 ➢ 危机的分类 ➢ 对待危机的态度
* 处理危机的基本办法 * 危机管理在现实工作中的应用
7
你知道哪些危机？
国家 社会 家庭 个人
政治
经济
金融
企业
厂矿事故 公司管理分歧 财务危机 信任危机
有缺陷的产品
技术失败
பைடு நூலகம்
诉讼
劳资冲突
媒体负面报道 意外伤害顾客
8
课程大纲
10
（二）危机的存在是合理的
生于忧患，死于安乐 鱼和土虱 华为的冬天
11
（三）福兮，祸之所系；祸兮，福之所系
危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子
9 1 1的启示
SARS的启示
成功的机会来源于获得信任，声誉提高和步调一致
12
对待危机的正确态度：
一 是不害怕危机； 二 是能找到好的办法应对危机； 三 是能够团结一致克服危机。
* 正确认识危机
➢ 什么是危机 ➢ 危机的分类 ➢ 对待危机的态度
* 处理危机的基本办法 * 危机管理在现实工作中的应用
9
（一）危机的存在是正常的
感冒病毒 死亡 纳税
危机
美国《危机管理》一书的作者菲克普曾经对《财富》杂志 排名前500强的大企业的董事长和总经理进行过一次专门 调查。调查显示，80%的被调查者认为，现代企业面临危 机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事 情。
危机三级管理系统与危机管理核心流程PPT课件( 24页)
症状
危机导致的结果
产品质量、售后服务危机
顾客抱怨未及时处理
产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼
市场表现低劣
丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损
企业形象危机
没有危机管理计划
危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损
不健全的环保过程
罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用
财务，税务处理不当
曝光
投诉
政府机构(消协等)
5
I. 公关危机分析
I.5 危机事件消费者动机分析
利他动机
不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫 人不要再重复自己的错误。
督促解决动机
产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关 机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题
降低焦虑动机
消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不 满意而产生的气愤和懊悔的情绪。
报复动机
消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售 商、生产企业的目的。
寻求建议动机
消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己 遇到的问题。
•不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性
6
I. 公关危机分析
I.6 媒体动机分析 反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种 危机事件当成自己的报道热点 吸引公司重视自己彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
危机管理的流程
危机管理的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!危机管理的流程一、危机预防阶段。
在危机尚未发生之前，积极的预防工作至关重要。
危机管理的流程
危机管理的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!危机管理的流程一、危机预防阶段在危机尚未发生时，积极的预防工作至关重要。
危机管理(PPT44页)
危机管理 —接受媒体采访的程序
• 在店内拍摄未经特别安排,不要让顾客接受 采访。
危机管理 —接受媒体采访的程序
• 未经公司许可，任何人不得擅自接受采访， 以及不得泄露公司机密。
危机管理 —对产品知识方面的要求
• 对管理组的要求
▪ 熟悉产品的生产制作过程
▪ 熟悉产品的风味特色 ▪ 熟悉产品的基本营养信息 ▪ 熟悉产品的研发策略 ▪ 不断收集顾客对产品的意见和建议
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5时49分 52秒下 午5时49分17:49:5220.11.13
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1320.11.1317:4917:49:5217:49:52Nov-20
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月13日星期 五5时49分52秒 Friday, November 13, 2020
汇报 保存记录
➢意外事件报告单 ➢现金管理手册 ➢各类Audit ➢安全会议记录
预防
预防意外事故的发生包括三个方面：
训练 执行政策和程序 遵守法律法规
政策和程序
制定餐厅安全政策和安全政策申明的范例
避免事故的发生对餐厅的成功而言至关重要。这涉及到餐厅的雇员， 顾客和其它的宾客。随时关注安全状况和规则，可协助我们在餐厅内确立 一种安全的生活方式。向值班经理或餐厅经理汇报任何事故和所有危险的 状况。你所做和看到的每件事物都应该是安全的。每位永和人员都是安全 计划的一部分，他们需要互相帮助，并保持优良的记录。安全工作最重要 的部分就是你。
• 意外事件报告.doc
危机管理应急控制程序
危机管理应急控制程序1、目的食品安全是食品企业最大的战略性、系统性风险。
企业因为各种原因，如疫病爆发、法律法规变化、竞争对手损害、恶意敌对行为、产品质量瑕疵缺陷处置不当等，都可能形成食品安全危机。
这些危机，有些与企业相关，有些事件最后证明与企业毫不相关。
但是，这些危机如果处置不当，都会对企业造成伤害，甚至是致命的伤害。
为预防产生安全危机、防止危机扩大化、尽量减少危机对公司的伤害，特制定本管理规范。
2、范围适用于本公司发生危机时各个部门采取的办法，以及应对方案。
3、职责3.1品管部负责问题的接收3.2业务部门负责问题的反馈3.2公司领导层负责对应急预案的制定并负责落实4、程序要求4.1总则4.1.1危机管理原则：预防发生、分级负责、第一时间、控制事态、高度协同。
4.1.2、危机管理目标：A．在日常工作中强化安全培训和教育，预防危机发生。
B．防止小危机变成大危机，消除不利影响。
C．重大灾难发生时，保全企业生命。
4.2食品安全危机分类与等级4.2.1食品安全危机分类：根据危机的诱因、性质可以将食品安全危机分为三类，根据外界反应强度和紧急程度，又分为ABC三等。
第一类：产品内在质量缺陷导致的危机，如产品涉嫌食源性中毒、微生物或寄生虫污染、产品理化指标不合格、物理性杂质等。
A：烈性突发事件：产品涉嫌食源性中毒、被国家级媒体炒作、被国家部委追查、被起诉、重大理化指标不合格等。
B：重大事件：被大额敲诈、被地方媒体炒作、被省级部门追查、恶性物理性杂质等。
C：一般事件：质量投诉处置不当引发争议扩大；一般性物理杂质、产品变质引起退货、赔款等。
第二类：生产流通过程或产品标识不符合相关法规导致的危机，如原料采购把关环节出现瑕疵、废弃物利用方式争议等。
A：烈性突发事件：被国家级媒体炒作、被国家部委追查等。
B：重大事件：被地方媒体炒作、被省级部门追查等。
C：一般事件：不符合相关法规被地方政府罚款。
第三类：外部事件使企业被动卷入的危机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
好常态下的风险评估、物资检测、队伍建设、预案演练等工作。 3. 组织机构及职责 1. 组织机构由副总经理、厂长（安全领导小组长）、各部门经理、主管、保安 组全体保安员及安全小组成员组成。应急救援队伍主要包括应急救援组、通讯联 络组、摄像拍照组、灾害（紧急安全事故）抢救组、疏散引导组、人员统计组、 医务抢救组、电路控制组、后勤保障组、灾害（事故）调查组等。 2.应急救援组按照职责履行灾害、事故应急、救援和保障方面的职责，负责制 订 、管理并实施有关应急救援预案，协调现场救援工作有序开展，以减少人员伤 亡和财产损失，妥善处理灾害、事故善后工作。 3.通讯联络组在灾害、事故发生时，由组长根据灾害、事故种类及时拨打报警 电 话“119”、“110”或“120”向政府主管部门报警救援，详细讲明单位名称、 地址、联系电话，并安排人员到路口接警。救援人员到场后，向救援单位讲明紧 急安全事故原因。如发生火灾的，向消防人员介绍燃烧物质和火场内部情况。
学海无涯
危机管理控制程序
1、目的: 为了规范灾害、紧急安全事故的应急管理和救援响应程序，及时有效地实施应急、 救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失、保护员工生命财产安全、消除 社会影响，特制订本控制程序。
2、适用范围 适用于突发性火灾、台风、地震、泥石流、疾病交叉感染、重大疾病和工伤、重 大产品安全事故等灾害、紧急安全事故的应对处理工作。
1
学 海 无涯
4.摄像拍照组负责灾害、事故发生后，第一时间将各单位受损情况进行拍照或 摄 像记录，最后交至组长处整理汇总,作为灾害、事故记录。
5. 灾害（紧急安全事故）抢救组在灾害、事故发生时，所有人员必须第一时间 赶到现场，由组长统一安排抢救，编排使用消火栓等抢（扑）救设施、工具，人 员积极参与抢救工作，将灾害损失降到最低。在外援单位到达后，做好现场的各 项配合工作。 6.疏散引导组在灾害、事故发生后,使用各种方式向全体员工发出警报，引导员 工 有序疏散，并到安全地方集合点名。员工全部疏散后，负责安置大家到安全地 方集体休息，并协助应急救援组工作。 7.人员统计组在灾害、事故发生后，人员都集中到安全地方时，进行人员统计， 稽 查是否有遗漏人员，并及时上报。 8.医务抢救组在灾害、事故发生后，带领所有组员积极参与抢救工作，并将受 伤 员工用公司车辆或 120 急救车在第一时间送到就近医院救护。 9. 电路控制组在灾害、事故发生后，第一时间启动警铃，切断或维修事故现场 电源，检查所有出口通道畅通，提供照明设施，并协助应急救援组工作。 10.后勤保障组在灾害、事故发生后，及时协调各种资源，保障各人员的正常 饮 食及住宿等基本生活要求；负责保卫现场安全，做好大门的保卫工作，不让无 关人员进入厂区，确保员工的生命财产安全,并进行现场清洁消毒工作。 4.3.1 灾害（事故）调查组在灾害、事故发生后，通过向现场人员了解、现场勘查 等方式，对灾害、事故发生的原因进行全面分析，制作灾害（事故）调查报告， 提出处理方案、预防措施等。
5. 应急处置 1.发生火灾时，应急救援组启动应急救援预案，由各组长及时集合本组人员到 达 现场，各就各位、统一指挥、协调工作，有序安排联络外援、引导疏散、灭火 扑救、组织抢救、医疗急救，并做好现场保卫工作。 2.发生台风、地震、泥石流时，应急救援组立即启动应急救援预案，立即向相 关 部门发出求救信息，详细申报单位地址、名称、联系电话、受困人数、同时向 安全领导小组长、副总经理汇报险情。
3、职责 副总经理、安全领导小组主导各项应急、救援处理工作，其他机构和部门配合实 施。
4、工作程序 定依据：本程序依据《中华人民共和国安全生产法》和《国家突发公共事件 总体应急预案》等法律法规及有关规定制定。
2. 工作原则： 1.以人为本，安全第一。把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防 和 减少灾害、紧急安全事故造成的人员伤亡作为首要任务。切实加强应急、救援 人员的安全防护，充分发挥人的主观能动性，充分发挥义务救援力量骨干作用和 全体员工的基础作用。 2.统一领导，分级负责。在公司副总经理统一领导和安全领导小组组织指挥下， 各 机构和部门按照各自职责负责有关灾害、紧急安全事故应急管理和救援处置工 作。 3.预防为主，防治结合。贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持灾害、 紧 急安全事故应急、救援和预防相结合，做好预防、预测、预警和预报工作，做
3. 如遇台风, 应急救援组要检查车间、宿舍的门窗是否关好,检查电器设备、通
2
学海无涯 讯设备是否完好，通知员工不要外出,做好防风安全工作。 4.发生地震时, 应急救援组应冷静、果断、及时利用广播、警报系统、工具通 知 员工就近钻在工作台下、床下，防止物品掉下打伤。地震后及时撤离到比较空 旷的安全地带，尽可能做好自我防御的准备,不能站在电杆、围墙边。 5.发生泥石流时,应急救援组应冷静、果断、及时利用广播、警报系统、工具等 通 知员工尽快撤离危险地带，到就近平坦开阔地带集合。 6.如发现有人被困，要及时组织营救工作。在通讯失去联络或夜间时,被困人员 应 大声呼救,敲击物品发出声音向救援人员发出求救信息。特殊岗位的工作人员,应 及时关闭运行的设备,及时撤离。必要时，可安排部分人员留在现场，随时监控及 处理可能发生的意外险情,防止次生灾害的发生。 7. 发生疾病交叉感染、重大疾病和工伤时, 应急救援组应及时拨打急救电话” 120”请求救护,告知单位名称、地址、联系电话,并派人到求援单位来到的路口接 应；向救护人员反应病人情况,协助救治；及时组织人员消毒，清理病人用品,严禁 人员出入,做好隔离工作；如因重大疾病、工伤,病人出现休克或流血时,应及时组织 内部急救员进行包扎、止血等急救措施,再送就近医院救治。 4.5.7 发生重大产品安全事故时，产品安全小组组长应立即通知对问题产品进行隔 离并组织相关部门研究事故发生的原因、对策，如有必要按照 ISO《通知和召回 控制程序》对产品进行回收处理；事后再组织相关部门研究事故的改善措施及预 防措施。 6.启动应急救援预案后,由安全领导小组长或应急救援组长统一指挥, 应急救援 队 伍及各部门积极配合,有序开展,协调一致。 7.现场应急救援处置工作主要由应急救援队伍组织进行。灾害、紧急安全事故发 生后,按照应急救援预案迅速采取措施，并随时密切关注现场事态发展变化,以便及 时作出适当调整。 8.现场应急救援人员应根据需要携带相应的专业防护装备,采取安全防护措施,保 护自身和员工人身安全。 9. 当发生特别重大的灾害、紧急安全事故，严重影响社会公众利益时，副总经理 应指定专门人员负责对外信息发布。 10.当灾情、事故现场情势得到控制、稳定、消除、结束时，副总经理或安全领 导小组长应组织相关部门对危机的处理情况进行总结，或制定下一步措施（如有 必要），并通过总结发现应对危机工作是否存在缺陷，找出缺陷存在的原因后进一 步完善原有应急救援预案。