电子商务信息流管理
电子商务四流
电子商务四流百科内容来自于：简介电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。
信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。
资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。
物流的流动成本包括运输成本、速度成本、保护成本、网路建设与维护成本等。
各要素流的流动成本构成不同，其大小也不相当。
科学技术的发展和信息网络的建设使信息流流动成本最小，速度最快。
具体如下：电子商务四流1、信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
2、商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。
在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
4、物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。
而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。
“四流”的关系近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。
因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。
“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。
将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。
电子商务管理(5.1.2)--信息流管理基础课后习题
课后习题及答案习 题一、选择题1、_____是企业信息化的基础。
(A)设计信息化(B)产品信息化(C)经营信息化(D)生产过程信息化2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?(A)营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统(B)人力信息系统、合作信息系统、支撑系统(C)经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统(D)制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统3、相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统具有________特点。
(A)能提供灵活的信息交流与发布服务(B)具有更强的系统安全性(C)统一的用户界面(D)良好的开放性和兼容性4、营销信息系统的功能应定位于__________。
(A)利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集(B)市场细分、产品组合、流通渠道(C)促销和定价信息的智能化输出(D)辅助营销经理进行决策。
5、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________?(A)产品信息的分类组织,支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务;(B)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等;(C)提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统;(D)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。
6、制造信息系统中就必须包含__________。
(A)生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(B)生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统(C)生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(D)生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统7、消费者进入企业电子商务网站后,对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求,____________需要对这些信息系统进行识别。
名词解释电子商务物流
名词解释电子商务物流电子商务物流是指利用电子商务技术进行商品流通的过程中，所需的货物配送和物流管理的相关活动。
在电子商务的背景下，通过信息化手段提高物流运作效率，实现高效、便捷的商品配送和物流管理，从而满足消费者的需求。
电子商务物流的包含内容：一、商品配送商品配送是电子商务物流的核心环节。
通过电子商务平台，商家可以接受顾客的订单，并及时准确地处理商品发货。
一方面，商家可以通过合理的仓储管理和库存控制，确保商品充足并准备妥当；另一方面，电子商务物流也需要建立快速可靠的配送网络，以确保商品能够及时送达顾客手中。
在这个过程中，物流公司扮演着重要的角色，他们负责商品的仓储、分拣、打包和运输等环节，以保证商品能够按时送达。
二、信息流管理电子商务物流的特点之一是信息流与物流的紧密结合。
通过电子商务平台，商家可以实时掌握订单信息、顾客需求、快递状态等各种信息，从而能够更好地进行物流计划和管理。
例如，商家可以根据订单信息，预测出未来一段时间内的商品需求量，合理安排仓储和配送计划，以避免库存积压或缺货现象的发生。
同时，商家还可以利用物流信息，对不同物流供应商进行评估，选择最佳的合作伙伴，提高物流效率和降低运营成本。
三、供应链管理供应链管理是电子商务物流中不可忽视的一环。
通过电子商务平台，商家可以与供应商、物流公司、仓储企业等各个环节进行有效的协作和信息共享。
商家可以通过与供应商和物流公司的数据对接，实现订单信息的快速传递和处理，同时也可以通过与仓储企业的合作，实现商品存储和分拣的便利。
通过电子商务物流的供应链管理，商家可以实现库存缩减、订单处理时间的缩短，提高整个供应链的运作效率。
四、售后服务电子商务物流不仅包括商品的配送，也包括售后服务的管理。
通过电子商务平台，商家可以及时了解顾客的售后需求，并提供快速的响应和解决方案。
商家可以通过物流信息，追踪和管理商品的退换货流程，确保顾客的权益得到保障，同时也可以通过售后服务的管理，提高顾客的满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。
9.3电子商务资金流管理
2. 电 子 商 务 对 资 金 流 管 理 的 影 响
第三节 电子商务资金流管理
2.1 资金流管理走向集中式管理 基于Internet的电子商务的发展，小企业 变成了“大企业”，桌面管理转化成非桌 面化的网络方式，这使得集中式管理成为 可能。企业可以综合运用各种现代化的电 子信息工具，为整合企业财务资源，加强 对下属机构的财务监控，降低运营成本， 提高效率创造了有利条件。
1. 电 子 商 务 资 金 流 管 理 的 内 容
企业的资金运动的环节
1、资金的筹集 2、资金的使用 3、资金的消耗 4、资金的控制
5、资金的回收
6、资金的分配
公司长期资金的来源
资金筹措的途径：
1、自筹：开办资金
企业积累
2、股份：出卖企业股份 3、借债：银行贷款 债券 向投资者借钱
资金筹集的能力与企业的固定资产、流动资产、 债权 流 管 理 的 体 系 与 模 式
第三节 电子商务资金流管理
1、把资金流管理作为电子商务管 理的重要内容。 把资金流管理作为电子商务管理的 重要内容，这是市场经济体制对企业推向 市场的要求，是资金流管理本质和特点所 决定的。市场经济是效益经济，资金的投 入效果是经济效益的集中表现。电子商务 管理中的诸多矛盾是最终将会通过资金流 管理活动反映出来，是电子商务管理中的 矛盾的重要集合点。
2. 电 子 商 务 对 资 金 流 管 理 的 影 响
第三节 电子商务资金流管理
3）电子商务降低了资金的划转成本 随着电子支付和网上银行的兴起，对于 广大的银行客户来说，网上银行的建立提供了 新型的金融服务。任何一笔成功的商务最终都 要归结到资金的支付与结算上来。电子商务的 特点之一，也是其不可或缺的组成部分就是交 易双方在网上的资金流动，网上支付与结算是 完成资金流动的关键。
电子商务包括三大流
电⼦商务包括三⼤流电⼦商务包括三⼤流：信息流、资⾦流、物流电⼦商务作为⼀种新的商业经济模式,有着强⼤的⽣命⼒。
它的迅速发展引发了交易⽅式的创新，特别是流通模式的变⾰。
作为整个电⼦商务模型的三条动态主线，物流、资⾦流和信息流是每⼀笔电⼦商务交易都不可或缺的。
电⼦商务(Electronic Commerce)是随着计算机⽹络、通信技术的迅速发展,特别是互联⽹的普及⽽出现并迅速发展起来的⼀种崭新的商务运作⽅式。
电⼦商务包括三⼤流：信息流、商流和物流。
其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资⾦流是⽬的。
电⼦商务的迅速发展引发了交易⽅式的创新,这种创新集中体现在商品的流通过程上,并由此引起流通模式的变⾰。
由于我国还处在电⼦商务发展的初级阶段,⼈们往往把注意⼒集中在信息流、资⾦流和商流的电⼦化上,忽视了物流的电⼦化过程,从⽽制约了电⼦商务的发展。
物流是电⼦商务发展的基础，是其保障和利润源泉。
电⼦商务的保障——物流物流（Logistics）是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加⼯、仓储和包装等环节中的流通情况。
其宗旨在于满⾜企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提⾼物流效率。
⼀个成功的物流系统⾄少应该做到5R，即在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）和正确的条件（right condition）下，将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）⼿中。
物流只是交易的⼀个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现，“以顾客为中⼼”的价值实现最终体现在物流上。
电⼦商务的实现⼿段——资⾦流资⾦流作为电⼦商务的三个构成要素之⼀，是实现电⼦商务交易活动的不可或缺的⼿段。
作为电⼦商务中连接⽣产企业、商业企业和消费者的纽带，银⾏是否能有效地实现电⼦⽀付已成为电⼦商务成败的关键。
企业电子商务管理第6章 企业电子商务信息流运营
图 5.4
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企业电子商务管理信息化建设
在信息技术飞速发展与经济全球化的影响下，企业发展的环境已 经发生、并将继续发生极其深刻的变化，只有适应这种变化，才有企 业生存和发展的空间。
6.4.1 企业信息化含义
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术， 通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理 、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程 。 1） 企业信息化以现代信息技术为基础条件 2） 企业信息化是以信息为战略资源 3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标 4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程
流动，方能维持自身的生存与发展，而物质、能量、信息3方的互动
就构成了社会经济系统的3流：信息流、资金流和物流。
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企业电子商务管理
6.2.1 企业电子商务信息流运营系统模型
1） 主管信息系统
2） 支持系统
（1）营销信息系统
（2）生产控制信息系统
①主生产计划
②物料需求计划
③能力需求计划
④车间控制
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企业电子商务管理
出版社 社文分社
4） DMZ区 6.3.2 物流平台
在物流信息化中，新近出现的物联网技术可以发挥巨大的作用与 优势。物联网是一个非常先进、复杂、综合性的系统，其核心技术是 EPC技术、射频识别技术（RFID），整个系统由EPC编码体系、射频识 别系统及信息网络系统3部分组成。
⑤制造标准
（3）财务信息系统
（4）人力资源信息系统 （5）供应链信息系统
图 6.1
出版社 社文分社
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企业电子商务管理
（6）客户关系信息系统 3） 支撑系统
电子商务的电商企业战略分析
电子商务的电商企业战略分析电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络等信息技术手段，进行产品销售、买卖，以及资金、信息传递等商务活动的一种商务模式。
在当今信息时代的背景下，电子商务已成为实现企业发展的重要途径之一。
电商企业的战略制定对于企业的发展至关重要。
本文将从市场定位、创新策略以及供应链管理等方面对电商企业的战略进行分析。
一、市场定位市场定位是电商企业制定战略的重要一环。
市场定位的准确性直接影响着企业的运营和发展。
在进行市场定位时，电商企业需要考虑以下几个方面：1.1 目标市场定位电商企业应该明确自己的目标市场，即确定自己要面对的消费者群体。
目标市场的选择需要结合产品特点、竞争对手以及市场需求等因素进行综合考虑。
只有明确了目标市场，企业才能有针对性地进行策划和推广。
1.2 竞争对手分析对于电商企业来说，竞争对手的分析至关重要。
通过对竞争对手的分析，企业可以了解到自己在市场上的竞争力和优势，进而制定相应的策略。
竞争对手分析可以从产品定价、产品特点、市场份额等多个方面进行综合考虑，以便更好地抢占市场份额。
1.3 市场需求调研为了更好地满足消费者的需求，电商企业需要进行市场需求的调研。
通过市场需求调研，企业可以了解到消费者在购物方面的偏好、喜好以及消费习惯等信息，进而根据这些信息来制定相应的战略。
二、创新策略在电子商务领域，创新是电商企业立足市场并取得成功的关键。
创新策略可以从以下几个方面进行考虑：2.1 产品创新电商企业应该注重产品的创新，不断推出符合市场需求的新产品。
产品创新可以包括产品功能、外观设计、品牌形象等方面。
通过不断的产品创新，企业可以增加自己在市场上的竞争力，提高产品的独特性，从而吸引更多的消费者。
2.2 技术创新电子商务的核心是信息技术，因此，电商企业需要注重技术创新。
通过技术创新，企业不仅可以提高生产效率，降低成本，还可以提供更加便捷和安全的购物体验，进而增强用户粘性。
信息管理与电子商务
信息管理与电子商务1.信息管理的定义信息管理是针对企业或组织内部信息系统建设和管理的一项任务。
信息管理的主要目标是确保信息系统的良好运作，使企业获得更好的竞争优势和更高的运营效率。
信息管理也涉及到信息的有效收集、存储、处理、传输和利用，以满足企业业务的需求。
2.信息管理的重要性（1）促进信息的共享和交流企业内部的信息存在形式多样，管理不当会导致信息孤岛的形成，信息无法互通。
信息管理的职责之一就是通过建立信息共享平台，促进企业内部信息的交流和利用，提高企业的智力资产。
（2）实现信息的价值最大化随着信息技术的不断发展，信息的价值越来越受到企业关注，如何实现信息的价值最大化是企业信息管理的关键问题。
信息管理通过有效的信息整合和处理，为企业提供决策支持，可以帮助企业更好地理解市场状况和客户需求，从而提高企业的绩效和市场竞争力。
（3）保障信息安全信息安全是信息管理工作的重要组成部分。
企业的商业机密、客户信息等重要信息需要得到保护，信息管理人员需要通过对信息安全的保护措施，确保企业信息不受到泄露和损失，避免企业的财产和声誉遭受威胁。
3.信息管理的组成部分（1）信息采集信息采集是指通过各种渠道收集企业和市场信息的过程。
信息采集可以包括定期的市场调查、客户反馈和竞争对手分析等。
信息管理人员需要根据企业的应用需求，选取合适的信息渠道和工具，确保收集到的信息准确、及时、全面。
（2）信息处理信息处理是指对采集到的信息进行加工和处理。
信息处理可以包括数据清洗、统计分析、预测模型建立等。
信息处理的目的是提取信息中的有用知识，为企业的高层管理提供参考决策的依据。
（3）信息存储信息存储是指将处理后的信息以可访问的形式储存下来。
常见的信息存储方式包括数据库、文件存储和云存储等。
信息存储需要结合企业的信息管理需求和IT基础设施，确保信息的访问安全、备份可靠和维护方便。
（4）信息传输信息传输是指将存储的信息以各种形式传递到各个使用者手中。
外贸企业电子商务信息流管理系统解析
户信息系统 ， 它们共 同支持着经理信息 系统。 最下一层就 是支撑 性 的 报 告 。 系统 ， 它负责对 整个信息流管理 系统 的监 测反馈 ， 提供外 贸企业 电子商务 “ 动态联盟 ” 的信息流接 口。
经 理பைடு நூலகம்信 息 系统 财 务 信 息 系 统
寻求适应于 电子商 务的理财模式 ， 实现企 业价
值 最 大 化 ， 财 务 信 息 系 统 存 在 的 基 本 依 是
合 理 的
一
它 经理 信息系统是向外 贸企 业高层 主管提 供整体绩效 信息的 据 。 的 任 务 就 是在 详 细 而 且 种信息系统 。经理信 息系统在信息 流管理系统 中处 于高层地 靠 的 核 算 会 计 数 据 的 基 础 上 ，
业高层 管理人员决策时使用 的信 息系统 。 第二层有 五个子系统 ： 量子 系统上要职 责就是对企业 制造过程实施 全面质量管理 ；成
营 销 信 息 系 统 、 造 信 息 系 统 、 务 信 息 系 统 、 力 信 息 系统 、 制 财 人 客 本 子 系 统 就 是 用 于 降 低 成 本 的 工 具 ，包 括 指 定 周 期 性 的 和 特 殊
突 出 特征 就 是 “ 对 一 ” 交 互 式 “ 当客 户 进 入 企 业 电 子 商 务 网 好分 析 ； 一 、 。 提供在线 人力资源招聘系统 、 企业 员工在线 培训 系统 、 站 后 ，客 户 就 会 对 企 业 产 品 和 售 后 服 务 等 方 面 提 山 自己 的 个 性 在 线 企 业 绩 效 评 估 系 统 和 在 线 企 业 工 资 发 放 系统 ；进 行 企 业 员 化 要 求 。 销 信 息 系 统 就 需 要 对 这 些 信 息 系 统 进 行 识 别 。 于 一 工个 人能力 的合理 定位等 ；人力信 息系统不仅在 企业管理 中对 营 对 般 性 业 务 ， 销 信 息 系 统就 可 以 自行 处 理 ； 于 特 殊 业 务 ， 销 人力资源 的优化 配置提供依据 ，而且直接影 响到个人心理 能量 营 对 营
电子商务对供应链管理的影响
电子商务对供应链管理的影响随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务的兴起不仅改变了人们的购物方式，也对传统的供应链管理模式带来了深远的影响。
本文将探讨电子商务对供应链管理的影响，并分析其在物流、库存管理、信息流和资金流等方面所带来的变革。
一、物流管理电子商务的兴起极大地提升了物流管理的效率和精度。
传统的实体店铺需要通过中间商、批发商等多个环节才能将商品送达消费者手中，而电子商务直接将生产商与消费者连接起来，缩短了供应链的长度，减少了中间环节，降低了物流成本。
同时，电子商务还推动了物流技术的发展，如智能物流、无人机配送等技术的应用，进一步提升了物流效率和服务质量。
二、库存管理电子商务的实时性和高效性要求供应链中的库存管理也必须更加灵活和精准。
传统的供应链管理模式中，企业往往需要大量囤积库存以确保供应的稳定性，而电子商务的出现使得企业可以根据实时销售数据进行库存管理，实现“按需生产、按需供应”，降低了库存积压带来的资金占用和浪费，提高了资金周转效率。
三、信息流管理电子商务的发展极大地加快了信息在供应链中的传递速度和精确度。
通过电子商务平台，企业可以实时获取市场需求信息、库存情况、物流状态等数据，有利于企业及时调整生产计划、库存策略和物流配送方案，提高了供应链的灵活性和响应速度。
同时，电子商务还促进了供应链各环节之间的信息共享和协同，实现了供应链的整体优化。
四、资金流管理电子商务的支付方式多样化和便捷化也对供应链中的资金流管理带来了新的挑战和机遇。
传统的供应链管理模式中，企业往往需要通过银行转账、票据结算等方式进行资金结算，而电子商务的出现使得在线支付、第三方支付等电子支付方式得到广泛应用，简化了资金流的管理流程，提高了资金的使用效率和安全性。
综上所述，电子商务对供应链管理的影响是全方位的，从物流管理到库存管理，再到信息流和资金流管理，都带来了深刻的变革和提升。
电子商务三流之信息流
电子商务三流之信息流电子商务的兴起源于计算机技术和互联网技术的迅猛发展，使得现有技术可以近乎完整的展现如何在虚拟世界进行商务活动。
在人们惊叹原来还可以如此商务的时候，其实是被亢奋的情绪模糊我们的视线。
原本可以看清电子商务的我们，迷失在看似繁荣实则浮躁的喧闹中。
先从大家一致认为电子商务中的信息流、资金流、物流三流的信息流开始吧。
注意我现在只讲信息流，至于资金流、物流以后在聊。
所谓的信息主要的有买家、卖家信息、商品的详细信息。
从最简单的商品信息来看，主要有包括商品的生产厂家、型号、样式、价格、功能等，根据商品的应用不同，主要参数不尽相同。
但是主要关心的还是质量、价格、售后服务。
接着来说买家信息，主要有姓名、联系方式、送货地址、诚信等。
这个对卖家同样如此，不外呼买家名称、公司地址、公司实力、诚信。
那么，现在的各个B2C综合平台提供的主要也就是这些信息。
难道只是平面展现这些信息就是电子商务的信息流了吗？呵呵，幸好很多企业不这么认为，真好，现在第三方的B2C 平台除了可以在上述这些信息外，可以看到同类产品供应商的竞价排名、平面、多媒体的广告、电子商务的应用技巧（所谓的秘笈：如何防止上当、如何进行网络销售、如何A、如何B、如何。
），更详细的有站内搜索引擎、企业的诚信指数、交易量、IM（即时通讯）交流信息、先线ERP/CRM等等，五花八门的信息充斥着整个平台。
我的天啊，实在是太全面了。
难道真的全面、真的很专业吗？如果把你自己当成看热闹的人看看这个世界，也许会有新的发现。
我们来尝试发现一下吧。
从两个方面看好了，第一、真正的电子商务只是这些信息吗？这些信息除了比平时快、全、多之外还有别的吗？好像是没有很特别的优势了。
第二、第三方的B2C提供的产品也好、服务也罢，除了提供的一堆一堆的信息和功能外，考虑到美感了吗？接着上面的第一说起，怎么没有在诚信信息上有大的功夫，怎么可以简单的通过不良记录机、用户满意评比来考核呢？郭凡生说过，诚信不是道德问题，是制度问题。
电子商务四流
电子商务四流电子商务四流是指在电子商务活动中涉及的四个主要流程：信息流、资金流、物流和商流。
这四流是电子商务系统运行的基础，它们相互关联、相互依赖，共同构成了电子商务的完整体系。
首先，信息流是指在电子商务交易过程中，买卖双方通过互联网进行的信息交流。
这包括商品信息的发布、查询、订单的生成、确认等。
信息流是电子商务的起点，它为交易双方提供了必要的信息支持。
在信息流的支撑下，消费者可以方便地获取商品信息，商家则可以有效地展示和推广自己的产品。
其次，资金流是指在电子商务交易中，资金从买方转移到卖方的过程。
随着电子支付技术的发展，资金流的流转变得更加便捷和安全。
消费者可以通过各种电子支付工具，如信用卡、电子钱包、在线银行转账等方式，轻松完成支付。
资金流的顺畅流转是电子商务交易能够顺利进行的关键。
物流则是商品从卖方到买方的物理流动过程。
在电子商务中，物流不仅包括传统的运输、仓储、配送等环节，还包括了商品的包装、追踪、退货等环节。
高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达消费者手中，提高消费者的购物体验。
最后，商流是指商品所有权的转移过程。
在电子商务中，商流通常通过电子合同的形式实现。
买卖双方通过在线签订合同，明确双方的权利和义务，从而完成商品所有权的转移。
商流的顺利进行，是电子商务交易最终完成的标志。
综上所述，电子商务四流是电子商务活动不可或缺的组成部分。
信息流为交易提供了必要的信息支持，资金流保障了交易的资金安全，物流确保了商品的及时送达，而商流则实现了商品所有权的转移。
这四流的有机结合，共同推动了电子商务的快速发展。
企业电子商务信息流管理系统的研究
企业 电子商 务信 息流管理 系统研 究
王 学 东 易 明 邓 卫华
４ ０７ ） ３ ０ ９ （ 中师 范 大 学信 息 管 理 系 ， 北 武 汉 华 湖
摘 要
首 先探 讨 了企 业 电 子 商 务 信 息 流 的 特 点 与 类 型 ， 此 基 础 上 进 一 步 讨 论 了企 业 电 子 商 务 信 息 流 管 理 系 统 的 在 信 息 流管理 系统 信 息 流 文 章 编 号 １０ —７ ４ （０ ２ ０ ０ １ ３ ８ ２ ０ ）９—１ ９—０ ５ ４
种 网络技术 、 讯技 术 以及虚 拟技 术进 行交 通
流 能 大 大 减 少 信 息 在 企 业 和 客 户 问 流 动 的 环 节 ，使 得 信 息 交 流 更 加 直 接 ，同 时 也 减 少
传 统 的 信 息 流 管 理 系 统 建 设 把 注 意 力 主 要 放 在 企 业 内 部 信 息 流 上 ， 忽 视 了 外 部 而 信 息 流 对 企 业 的 影 响 。随 着 电 子 商 务 时 代 的 来临 ， 业 外部信 息 流成 为企业 信息 重要组 企 成 部分 。 企 业 电子 商务有 较大影 响 的外部 对
须 有 物 质 、 量 和 信 息 的 流 动 ，方 能 维 持 自 能 身 的 生 存 与 发 展 ， 物 质 、 量 、 息 三 方 的 而 能 信 互 动 就 构 成 了社 会 经 济 系 统 的 三 流 ： 信 息 流 、 金 流 和 物 流 。其 中 ， 息 流 控 制 着 资 金 资 信 流 和 物 流 的运 行 ， 整 个 系 统 更 加 有 序 。 而 使 为 了 高 效 地 组 织 与 控 制 系 统 的 信 息 流 ， 过 通 信 息 流 驱 使 系 统 在 时 间 上 、 济 上 和 效 率 上 经 达 到 最 佳 状 态 ， 何 企 业 都 必 须 构 建 信 息 流 任 管 理 系 统 。如 今 伴 随 着 企 业 电 子 商 务 进 程 的 不 断 推 进 ， 统 意 义 上 的信 息 管 理 系 统 日益 传 显 现 其 局 限 性 ，构 建 于 企 业 电 子 商 务 平 台 的 信 息流 管理 系统 势在 必行 。
电子商务对供应链管理的影响
电子商务对供应链管理的影响
随着电子商务的发展，其对供应链管理产生了深远的影响。
本文将探讨电子商务对供应链管理的几个主要方面的影响。
1. 信息流的优化
电子商务通过使用电子数据交换、云计算和物联网技术等，使供应链管理的信息流变得更加高效。
信息可以实时传递，供应链各个环节的参与者可以实时了解订单状态、库存情况和物流运输等信息，从而进行及时的调整和决策。
2. 库存管理的改善
电子商务使得供应链管理中的库存管理更加精确和高效。
通过电子商务平台的在线销售数据和实时库存管理系统，企业可以更好地掌握市场需求并精确预测销售量。
这有助于企业避免库存积压或缺货的问题，提高了库存周转率和资金利用效率。
3. 运输和物流的优化
电子商务通过引入物流平台和在线配送系统，提升了供应链管理中的运输和物流效率。
企业可以通过物流平台实时追踪货物的位置和状态，降低了物流管理的不确定性。
此外，在线配送系统的使用使得配送更加及时和灵活，提升了供应链的响应速度和客户满意度。
4. 业务模式的创新
电子商务创新了传统的供应链管理业务模式。
例如，企业可以通过电子商务平台直接与客户建立联系，减少了中间环节，降低了成本和时间。
电子商务还促进了供应链的协同合作，通过共享信息和资源，实现供应链各个环节的优化。
综上所述，电子商务对供应链管理产生了深远的影响。
它优化了信息流、改善了库存管理、增强了运输和物流效率，并创新了业务模式。
随着电子商务的不断发展，供应链管理也将不断演进和提升。
简述电子商务系统管理中三流互动的机理
简述电子商务系统管理中三流互动的机理
电子商务系统管理中的三流互动，是指在电子商务系统管理过程中，信息、电子商务系统和客户之间三者间形成了互相依存、影响和作用的交互关系，其机理如下。
首先，信息流动对电子商务系统管理是不可或缺的一环。
通过各种媒体，信息可以收集和发布，用来支持电子商务管理工作。
如互联网，可以作为公司的网上销售平台，发布企业产品和服务信息，吸引客户光顾，并负责客户投诉。
此外，客户反馈也是电子商务系统管理中重要的一环，客户反馈是电子商务系统所必需的，客户反馈警示了公司，让其能及时
准确地学习顾客的需求，从而改善发展策略，提高电子商务系统的实力。
其次，电子商务系统管理主要靠电子商务系统实施，包括支付系统、物流系统等。
公司在
做电子商务系统管理的同时，要利用新技术，开发更加安全、高效的支付系统，如支付宝、微信支付等，让客户在不同场景下安心支付；同时，还要构建功能完善的物流系统，及时
准确地交付和运送货物，如提货、分拣、打包、发货的全流程管理等服务。
最后，电子商务系统管理还要涉及到客户这一流程。
公司要以顾客为中心，不仅提高电子
商务系统管理的满意度，而且提高客户体验。
比如购物、新品发布、促销活动、关怀计划等，都可以使客户在网上购物时更加愉快。
总而言之，电子商务系统管理中的三流互动机制，指由信息流，电子商务系统流和客户流构成的一个系统，三者之间形成了互相影响、互动关系，有效支撑着电子商务系统的管理。
电子商务四流
电子商务四流在当今数字化的商业世界中，电子商务已成为经济活动中不可或缺的一部分。
电子商务的高效运作依赖于四个关键的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。
理解这四流及其相互关系，对于企业成功开展电子商务业务至关重要。
信息流是电子商务的基础和先导。
它涵盖了商品信息、交易信息、客户信息等各种数据的传递和交流。
在电子商务平台上，消费者可以轻松获取商品的详细描述、价格、用户评价等信息，从而做出购买决策。
商家则通过收集和分析消费者的浏览记录、购买偏好等信息，来优化产品推荐和营销策略。
此外，信息流还包括企业内部的管理信息，如库存管理、订单处理等，以确保各个环节的顺畅运作。
资金流是电子商务的核心环节之一。
它涉及到支付方式、资金的转移和结算等。
随着技术的发展，在线支付方式越来越多样化，如信用卡支付、电子钱包、银行转账等。
安全、便捷的支付系统是保障电子商务交易顺利进行的关键。
同时，资金流的管理也包括了财务管理、风险控制等方面。
例如，防范支付欺诈、确保资金的安全流转，以及处理退款和售后等财务问题。
物流在电子商务中扮演着至关重要的角色。
当消费者完成在线购买后，商品需要通过物流配送才能到达他们手中。
高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达，提高客户满意度。
物流包括仓储、运输、配送等环节。
现代物流技术的应用，如物流追踪系统、自动化仓储等，提高了物流的效率和透明度。
此外，物流成本也是影响电子商务企业利润的重要因素之一，因此优化物流路径、降低物流损耗是企业需要不断努力的方向。
商流则是指商品所有权的转移过程。
在电子商务中，商流的形式可能与传统商务有所不同，但本质仍然是商品的买卖和交易。
商流的顺利进行依赖于清晰的合同条款、合法的交易流程和良好的客户服务。
例如，在交易过程中明确商品的质量标准、售后服务条款等，以避免纠纷的产生。
这四流在电子商务中相互关联、相互影响，共同构成了一个完整的商业生态系统。
信息流为其他三流提供了决策依据。
准确、及时的信息流能够帮助企业优化资金流的管理，合理安排资金的投入和回收；同时，也能够为物流提供准确的配送信息，提高物流效率；还能促进商流的顺利进行，确保交易的合法性和规范性。
电子商务信息流
电子商务信息流在当今数字化的时代，电子商务已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
从在线购物到数字支付，从商品推荐到客户评价，这一系列的活动都离不开信息流的支撑。
那么，什么是电子商务信息流呢？简单来说，它就是在电子商务交易过程中，信息的产生、传递、处理和利用的过程。
想象一下，当我们打开一个电商网站或者 APP，首先映入眼帘的是琳琅满目的商品图片、详细的产品描述和价格信息。
这些就是信息流的一部分，它们在向我们传递着商品的基本特征，吸引我们的注意力，激发我们的购买欲望。
当我们点击进入某个商品页面，更多的信息如规格参数、用户评价、售后保障等会进一步展现在我们眼前。
这时候，信息流变得更加丰富和详细，帮助我们做出购买决策。
电子商务信息流的产生源于多个方面。
首先，商家是信息流的主要提供者。
他们通过精心策划和准备，将商品的信息以吸引人的方式呈现给消费者。
这包括拍摄高质量的图片、撰写准确而生动的产品描述、制定合理的价格策略等。
其次，消费者也是信息流的重要来源。
他们的购买行为、评价、咨询等信息反馈给商家，为其他消费者提供了参考，也为商家改进产品和服务提供了依据。
此外，电商平台自身也会通过数据分析和算法推荐，为消费者提供个性化的商品推荐和促销信息，这也是信息流的一部分。
信息流的传递在电子商务中起着至关重要的作用。
它就像是一条无形的纽带，将商家、消费者和电商平台紧密地联系在一起。
在互联网的世界里，信息的传递速度极快，几乎是瞬间完成的。
然而，要确保信息流的准确、及时和有效传递，却并非易事。
这需要依靠先进的信息技术和网络基础设施。
比如，稳定的服务器、高效的数据库管理系统、快速的网络带宽等，都是保证信息流顺畅传递的关键因素。
当信息流传递到消费者手中后，如何处理和利用这些信息就成为了关键。
对于消费者来说，他们需要在众多的信息中筛选出对自己有用的部分，做出明智的购买决策。
这就要求他们具备一定的信息素养和辨别能力。
比如，能够分辨虚假宣传和真实评价，能够根据自己的需求和预算选择合适的商品。
电子商务的信息流与物流
电子商务的信息流与物流1. 引言随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务的成功与信息流与物流的高效运作密不可分。
本文将探讨电子商务中的信息流与物流的概念、作用以及它们之间的关系。
2. 信息流信息流是指电子商务中涉及到的信息的传递和处理的过程。
在电子商务中，信息流起着至关重要的作用，它贯穿于电子商务的各个环节。
2.1 信息流的作用•促进市场信息的传递：通过信息流，买家可以了解到市场上的不同产品、价格、质量等信息，使得市场信息更加透明和公平。
•促进供需的匹配：通过信息流，买家可以与卖家进行沟通，从而实现供需的匹配，满足不同买家的需求。
•提高交易效率：信息流可以实现买家和卖家之间的快速沟通，使交易过程更加高效和便捷。
2.2 信息流的实现方式•网络信息平台：通过建立电子商务网站、社交媒体等平台，可以实现信息流的传递和处理。
•电子邮件：买家和卖家之间通过电子邮件进行交流和信息的传递。
•在线聊天工具：通过在线聊天工具如QQ、微信等，买家和卖家之间可以实时交流。
3. 物流物流是指电子商务中产品从生产到销售、交付给消费者的具体物质流通过程。
物流的顺畅运作对于电子商务的成功至关重要。
3.1 物流的作用•保证产品的及时供应：物流能够保证产品按时到达消费者手中，从而满足消费者的需求。
•降低库存成本：物流可以通过合理的库存管理，减少库存积压，降低企业的库存成本。
•提供快速响应能力：物流能够提供快速的响应能力，使企业能够更加迅速地调整产能和供应链，以适应市场的变化与需求。
3.2 物流的实现方式•仓储与配送：通过建立仓储与配送网络，实现产品的储存和配送，以确保产品能够及时到达消费者手中。
•运输和配送方式的选择：根据产品的特性和需求，选择合适的运输和配送方式，如陆运、航运、快递等。
•物流信息系统的建立：通过建立物流信息系统，实现物流过程的跟踪和监控，提高物流的效率和准确度。
4. 信息流与物流的关系信息流和物流在电子商务中相辅相成，相互关联，并互相促进：•信息流为物流提供了必要的信息支持，通过信息流，物流可以及时了解到产品的需求、数量、配送时间等信息，从而合理安排物流流程。
电子商务包括三大流
电子商务包括三大流在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它打破了传统商业的地域限制，让消费者能够足不出户就能购买到全球各地的商品和服务。
而电子商务的成功运行，离不开三大流的协同作用，这三大流分别是信息流、资金流和物流。
信息流在电子商务中起着至关重要的作用。
它就像是电子商务的神经系统，贯穿了整个交易过程。
当我们在网上购物时，首先接触到的就是信息流。
商家通过网站、社交媒体、电子邮件等渠道向消费者传递商品的信息，包括商品的描述、图片、价格、规格、用户评价等等。
消费者则根据这些信息来决定是否对商品感兴趣，并做出购买的决策。
同时，消费者的需求和偏好等信息也会通过各种方式反馈给商家，帮助商家更好地了解市场需求，调整产品和服务策略。
信息流的快速、准确传递是电子商务发展的关键。
随着技术的不断进步，信息流的形式也越来越多样化。
除了传统的文字和图片，视频、直播等形式也越来越受到消费者的欢迎。
比如，很多电商平台会邀请网红或者明星进行直播带货，通过实时的展示和讲解，让消费者更加直观地了解商品的特点和使用方法，从而激发购买欲望。
此外，大数据和人工智能技术的应用，也让信息流的推送更加精准。
平台能够根据消费者的浏览历史、购买记录等数据，为其推荐个性化的商品和服务，提高交易的成功率。
资金流是电子商务中的核心环节之一。
它涉及到交易中的支付和结算过程，直接关系到交易的安全和效率。
在电子商务中，资金流的形式多种多样，包括在线支付、银行转账、货到付款、电子钱包等等。
在线支付是目前最常用的方式之一，如支付宝、微信支付、银联在线支付等。
这些支付方式具有便捷、快速、安全的特点，大大提高了交易的效率。
为了保障资金流的安全，各种加密技术和认证手段被广泛应用。
比如，在进行在线支付时，我们需要输入密码、验证码、指纹等信息进行身份验证，以防止资金被盗用。
同时，相关的法律法规也在不断完善，加强对电子商务资金流的监管，保护消费者的合法权益。
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7.1.4 企业信息化的特征
核 心 业 务 主 导 流 程
改造
通过“信息化 ”
企业的
人
7.1.4 企业信息化的特征
（2）形态特征
在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设 计、工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链 管理与辅助决策等领域广泛开展信息技术应用，实 现产品信息化、设计信息化、生产信息化、管理信 息化以及经营信息化。
7.3.3 电子商务信息流的类型
上行流
企业日 常商务 运作
信息化的概念
信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出 现的、以信息作为重要的生产和生活资源的一种 持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技术 将广泛应用于人类的生产和生活的各个方面，并 引起社会结构各个方面发生深刻变化。 如下图所示：
7.1.1 企业信息化涵义
改 变 人 工 操 作 的 传 统 方 式
电子商务信息流是指电子商务信息通过计算机 网络途径进行传输的运动过程，是对企业电子商务 经营活动状态的直接反映，它包括电子商务信息的 产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。 这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易 磋商、合同与执行、支付与清算等环节。
7.3.2 电子商务信息流的特点
与传统商务信息流相比，电子商务信息流具有如下特 点： (1) 数字化 主要依托于信息技术（计算机、网络、通信） (2) 全球化/网络化 Internet的使用突破时空的束缚 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少由于信息不对称造成的损失 (6) 双向即时互动化 信息双向流动，信息传输“推”、“
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方面 的内容： ◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
7.1.1 企业信息化涵义
（1）产品信息化
产品信息化是企业信息化的基础，它包含两层 意思：一是产品所含各类信息、知识比重日益增 大、物质比重日益降低；二是越来越多的产品中 嵌入了智能化元器件，使产品具有越来越强的信 息处理功能。
拉”结合，24X7不间断运行
7.3.3 电子商务信息流的类型
信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固 定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。 如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息 流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。
7.3.3 电子商务信息流的类型
电子商务信息流
（信息产生的来源）
利用先进的信息 技术对信息资源 的开发与利用
社会不断发展
信息化
先进的信息技术 装备
7.1.1 企业信息化涵义
信息化的分类
信息技术（计算机、网络、通信等）的推广与应用 （扩散与渗透） 信息资源的开发与利用
角度
信息产业的成长与发展 信息活动在社会发展中规模的扩大与作用的增 强
信息化
社会、经济、产业、企业、产品（或服务） 科研、教育、医疗卫生、公用事业或社会服务
7.1.4 企业信息化的特征
（1）企业信息化的本质特征 企业信息化的本质特征就是通过“信息化” 改造核心业务、主导流程和人。 企业的核心业务是企业信息化改造的重点对 象。同时，信息化也是改造人的过程。企业各级 员工要在心理上和行动中全部投入信息化建设进 程，成为信息化的主导力量，同时通过信息化提 升自身的素质。 具体过程见下图：
7.1.4 企业信息化的关键
关键 企 业 一 把 手 思 想 觉 悟
人 才 —— 培 养 造 就
资 金 投 入 多 渠 道 筹 集
政 府 部 门 服 务 协 调
——
——
——
7.2 企业信息资源
主要内容： 1、信息与信息资源 2、企业信息资源的含义及类型 3、企业信息资源的集成 4、企业信息资源的管理
电子商务内部信息流
电子商务外部信息流
下 行 流
上 行 流
平 行 流
合 作 信 息 流
客 户 信 息 流
竞 争 信 息 流
图7.3.3-1 按信息产生来源划分的 电子商务信息流类型
7.3.3 电子商务信息流的类型
（1）电子商务内部信息流
源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务 内部信息流。 在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动 发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企 业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种 以数据库为中心的放射状模式图，如下图所示：
7.1.2 企业信息化过程
从总体上看，企业信息化过程一般可划分为 以下四个阶段： （1） 第一个阶段是企业初级信息化阶段 （2） 第二个阶段是企业内部信息化阶段 （3） 第三个阶段是企业的网络化管理阶段 （4） 第四个阶段是电子商务与协同化阶段
7.1.3 企业信息化目标
长期总 企业信息化目标按期涉及的范围大小与时间 体战略 长短可分为企业长期总体战略目标和短期具体业 目标 务目标。 企业信息化 为了清楚地描述企业信息化具体业务目标的 信息技术 目标 目标 内容，企业短期具体业务目标又可分为信息技术 目标和业务目标。 短期具 体业务 目标 业务目标
7.2.1 信息与信息资源
由于人们研究信息的角度与目的不同，信息的 定义至今没有得到统一。信息的典型定义有： “信息是使不确定性消除的某种东西。”—— 香农（C.E.Shannon） “信息是客观世界（包括自然界、人类社会和 人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是 客观事物之间相互联系、相互作用的表征。”
第七章 电子商务信息流管理
7.1 7.2 7.3 7.4 企业信息化 企业信息资源 电子商务信息流 电子商务信息容： 1、企业信息化的涵义 2、企业信息化的过程 3、企业信息化的目标 4、企业信息化的特征 5、企业信息化的关键
7.1.1 企业信息化涵义
7.2.1 信息与信息资源
当信息被人们所开发利用时便成为一种资源， 现如今，信息资源已经成为企业的战略资源。 信息资源有狭义和广义之分。狭义的信息资源 主要指信息内容；而广义的信息资源则包括信息内 容以及与信息内容相关的信息技术、信息设施、信 息人员等。
7.2.2 企业信息资源的含义及其类型
所谓企业信息资源，是指被企业所开发与组织 的企业进行生产经营活动所需要的信息以及所产生 的信息的集合。 从信息传播的角度来理解，企业信息资源主要 包括两方面内容： 一是指对企业的生产经营活动进行反映与表征 的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企业在经营活动中所需要的一切信息（ 如客户信息、供应商信息等）。
7.1.1 企业信息化涵义
（2）设计信息化
简单的讲，设计信息化也就是在产品设计、 工艺设计方面广泛应用信息技术。 目前设计信息化应用系统主要包括：计算机 辅助设计（CAD）系统、面向产品全生命周期活动 的设计（DFX）系统等等。
7.1.1 企业信息化涵义
（3）生产过程信息化
生产过程信息化，即信息技术在生产过程中的 应用，用信息技术解决加工过程中的复杂问题，提 高生产的质量、精度和规模制造水平。 生产过程信息化应用主要包括: 计算机辅助制 造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、数控 设备应用等等。
7.1.1 企业信息化涵义
（4）管理信息化
企业通过各种信息系统的集成，提高决策管理 水平。 目前的主要应用包括管理信息系统（MIS）、 企业资源计划（ERP）系统、供应链管理（SCM）系 统、客户关系管理（CRM）系统、决策支持系统（ DSS）以及专家系统（ES）等。
7.1.1 企业信息化涵义
（5）经营信息化
城市、农村
层次
政府、社区、家庭
全球、区域（集团）、国家
7.1.1 企业信息化涵义
企业信息化的内涵
企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现 代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提 高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。
7.1.1 企业信息化涵义
7.1.4 企业信息化的特征
（5）效益隐性特征
在企业中推进信息化不同于以往对产品的技 术改造。应用信息技术对企业的信息资源进行深 度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力 和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管 理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。
7.1.4 企业信息化的特征
（6）内部关联性特征
7.2.3 企业信息资源的集成
一是企业内部信息资源与企业外部信息资源的 集成； 二是口语信息资源、文献信息资源与网络信息 资源的集成； 三是现实信息资源与潜在信息资源的集成； 四是战略层面信息资源、管理层面信息资源和 操作层面信息资源的集成。
7.2.4 企业信息资源的管理
信息资源管理（Information Resource Management, IRM）的概念首先出现于20世纪70年 代后期的美国。 IRM强调将信息作为一种资源的思想，强调资 源的集成管理、综合利用与合理配置，其核心问题 是信息资源的配置问题。
第七章 电子商务信息流管理
7.1 7.2 7.3 7.4 企业信息化 企业信息资源 电子商务信息流 电子商务信息流管理系统
7.3 电子商务信息流
主要内容： 1、电子商务信息流的概念 2、电子商务信息流的特点 3、电子商务信息流的类型 4、电子商务信息流的控制模式
7.3.1 电子商务信息流的概念
目前的经营信息化主要就是实施电子商务。通过开展 电子商务，企业可以大大节约经营成本，提高产品的市场 竞争能力，提高经济效益。
7.1.1 企业信息化涵义
要正确理解企业信息化的内涵，可从以下四 个方面着手： （1） 企业信息化以现代信息技术为基础条件 （2） 企业信息化是以信息为战略资源 （3） 企业信息化以推进企业管理现代化和提 高企业核心竞争力为目标 （4） 企业信息化是一个不断创新发展的过程