网点大堂实战技能全能训练ppt
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银行网点培训PPT课件
理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
大堂经理实战训练教程-59页PPT资料
“您好！欢迎光临中国银行！请问您需要办理什么业务？”
“对不起，现在办理业务人较多，您前面还有XX个人在 排队，请您到客户休息等待区稍等片刻，好吗？”
识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同 功能分区
识别低、中、高端客户的维度 观察客户的交通工具 观察衣着言行举止 结合客户办理的业务种类识
页
大堂经理在咨询服务区的服务销售流程
迎接客户，引起客户注意，初步探询客户需求 识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同
功能分区 辅助客户做好业务办理前的准备工作 处理客户咨询 处理客户投诉 送别客户
迎接客户，引起客户注意，初步探询客户需求的方式
主动迎接客户 为客户拿取相应的叫号牌 告知客户前面等候人数 请客户耐心等待并留心柜台叫号
和网点的形象代表，是服务营销和运营管理的重要环节， 是网点团队业务合作的枢纽。对销售银行产品、发掘和维 护中、高端客户、减轻柜台压力、降低银行成本等起着举 足轻重的作用， 是实现差异化服务及网点由操作型向销 售型转变的必备岗位。
大堂经理的作用与配置原则
大堂经理配置原则： 主要根据营业网点本外币储蓄存款余额、个人金融业务
大堂经理的考核原则 大堂经理职业发展生涯
7
大堂经理的工作目标
以大堂经理岗位职责为工作重心，以优 质、高效的金融服务，不断提升客户满意 度和忠诚度，最大限度地为我行争取客户 资源，实现资源最优配置。
8
大堂经理的作用与配置原则 大堂经理应具备的基本素质和技能
大堂经理的工作目标 大堂经理岗位权限及职责
识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同 功能分区 的行为规范
应以劝说为主，不可强行将客户分流至某功能分区
标准服务用语：
“对不起，现在办理业务人较多，您前面还有XX个人在 排队，请您到客户休息等待区稍等片刻，好吗？”
识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同 功能分区
识别低、中、高端客户的维度 观察客户的交通工具 观察衣着言行举止 结合客户办理的业务种类识
页
大堂经理在咨询服务区的服务销售流程
迎接客户，引起客户注意，初步探询客户需求 识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同
功能分区 辅助客户做好业务办理前的准备工作 处理客户咨询 处理客户投诉 送别客户
迎接客户，引起客户注意，初步探询客户需求的方式
主动迎接客户 为客户拿取相应的叫号牌 告知客户前面等候人数 请客户耐心等待并留心柜台叫号
和网点的形象代表，是服务营销和运营管理的重要环节， 是网点团队业务合作的枢纽。对销售银行产品、发掘和维 护中、高端客户、减轻柜台压力、降低银行成本等起着举 足轻重的作用， 是实现差异化服务及网点由操作型向销 售型转变的必备岗位。
大堂经理的作用与配置原则
大堂经理配置原则： 主要根据营业网点本外币储蓄存款余额、个人金融业务
大堂经理的考核原则 大堂经理职业发展生涯
7
大堂经理的工作目标
以大堂经理岗位职责为工作重心，以优 质、高效的金融服务，不断提升客户满意 度和忠诚度，最大限度地为我行争取客户 资源，实现资源最优配置。
8
大堂经理的作用与配置原则 大堂经理应具备的基本素质和技能
大堂经理的工作目标 大堂经理岗位权限及职责
识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同 功能分区 的行为规范
应以劝说为主，不可强行将客户分流至某功能分区
标准服务用语：
《银行网点营销培训》PPT课件幻灯片PPT
建议：
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
网点经营管理培训课程(PPT35张)
4、以诚待人、取得信任
确定目标
确定主攻目标——重点人、重点网点
以点带面 以面带面
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
有效沟通
一、沟通的目的：认同、改变、行动
二、与不同性格的人员沟通方略—有针对性
进取型：以取得成功为满足 关系型：以与别人保持良好为满足 权力型：以对别人施加影响为满足 利益型：以个人效益为满足
１．目标激励 ２．信息激励 ３．压力激励 ４．表率激励 ５．竞赛激励 ６．晋升激励 ７．尊重激励 ８．关怀激励
９．信任激励 10．精神激励
成功吸引成功
＞ ＞
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
服务维护
1、服务维护的基础工作
单证、宣传品、投保资料的及时送达 做好内部协调，后援支持及时到位 注重服务专业性和时效性； 把银行和客户的需求放在第一位
培训与辅导
一、网点培训与辅导的原则
1、大范围的培训必不可少 （一对多）
2、持续不断的柜员辅导更为重要 （一对一）
3、培训辅导要注意及时性、针对性、灵活性
a .形式：亲自辅导 组织辅导 b.内容:意愿 技能
培训与辅导
二、 网点辅导的时机
1、当网点人员出第一单时 2、当网点人员完成、突破计划 3、公司新产品出台 4、当网点受到表彰或批评时 7、业务低落时 8、随时的日常辅导
资源 整合
接触前 准备
确定 目标
接触 过程
网点接触前准备
1、专业知识和技能准备 2、银行网点信息初步搜集 3、名片、单证资料的准备
4、仪容仪表的准备
《网点培训技巧》PPT课件
银行代理业务第四期督训专员培训
大纲
♣ 网点培训的准备技巧 ♥ 网点培训、辅导技巧 ♠ 网点培训效果的评估与反馈
培训的准备技巧
¶ 培训需求的调研 ¶ 课程内容的制定 ¶ 培训场地的布置 ¶ 培训设施的调试 ¶ 培训资料的准备 ¶ 讲师授课前准备
培训需求的调研
培训需求调研的目的是为了了解、 收集银行各层级人员的保险经营理念、 重视程度、营销能力，以及同业公司 的培训、销售情况，以便在设计培训 课程时有针对性。
特征
我们希望的特质
培训辅导的人员
分行行长
支持、授权
重视、指示
机构代理部经理
分行主管部门人员 经办、协调
计划、协调、督促、考核 同上
支行行长
执行、支持
组织、安排
专管员
网点主任
执行、被动
主动、组织
专管员
网点柜面人员
被动、等待
主动、积极
专管员
有效培训与辅导的基础与时机
基 础：
尊重人的差异性 注意礼仪 具备精深的专业知识与沟通说明能力 善意与诚心地指导别人解决困难 激发临柜对促成的欲望
学员注意。 音乐光碟要事先试播。 其他应急措施。如：电源插座、投影幕布等
培训资料的准备
• 产品条款 • 投保单 • 常见问题 • 产品彩页 • 公司宣传品 • 小礼品
讲师授课前准备
讲师形象控制技巧 讲师情绪控制技巧 时间控制技巧 授课前自我操练 授课前开场技巧 游戏活动的准备
网点培训、辅导技巧
日常辅导的主要内容
•销售话术的不断演练以提高销售技能； •现场咨询与宣传以达到言传身教的目的； •售后服务及时以增强公司信誉； •偏差的及时发现与矫正以利于业务的正常发展； •宣传品的布置与检查以创造良好的营销环境。
营业网点大堂引导员培训课程x课件
6项主要服务内容
（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员（当网点负责人不在时）。
6项主要服务内容
（六）其它辅助性服务工作。
第三部分 日常服务流程和工作要求
三大服务场景
日常服务流程和工作要求
网点营业前（6项）网点营业中（5项）网点营业后（2项）
网点营业前
（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。
营业部服务工作资料
一、营业网点的发展及现状二、营业网点功能分区三、营业网点八类服务工作岗位
大堂引导员角色定位及其他
供应商派驻我部营业网点为客户提供大堂服务的工作人员与其他工作岗位之间的区别与联系
第一部分 服务礼仪标准第二部分 主要服务内容第三部分 日常服务流程和工作要求第四部分 服务规范要求第五部分 服务操作风险控制
【1-站姿】
女职员在站立时，要有女性特有的柔美，体现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。可以将双手相握于小腹前，也可在小腹前将拇指交叉、右手叠放于左手上。双脚可以是丁字步（Ｖ字步）（一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，身体重心可以在两脚间转换）。
【1-站姿】
男职员在站立时，要站如松，体现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采。可以将双手相握，叠放于小腹前（左手握拳，右手轻握于左手腕部），也可自然相握于身后。双脚可以分开，距离与肩同宽。
标准手势指示，忌单指 文字方向朝向客户 适时与客户有目光交流 轻拿轻放 ，忌丢、扔
【２-手势（签字或阅读指示）】
如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
银行网点营销技能提升培训(ppt 24页)
– 交叉销售 – 客户转介绍
• 获得客户忠诚度
– 持续跟进服务
授课内容说明
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
客户识别
关键点之二：高效的沟通技巧 引导分流
四大流程
关键点之三：客户需求分析方法
关系管理
服务营销
关键点之四：产品组合营销技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关键点之六：客户价值提升
客户进入 大堂识别
网点服务营销流程图
柜员识别
潜在贵宾引导 贵宾客户引导 普通客户分流
客户经理处 电话邀约
服务营销 关系维护
主要内容
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
7
1.柜员识别推荐流程图
站相迎 笑相问
礼貌接 估计业务时间
递折页
及时办 客户价值判断
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
10
业绩统计
日清日结； 注意业务量、推荐量的统计。
例会制度-晨会1
例会制度-晨会2例会制度-夕会1例 Nhomakorabea制度-周例会
例会制度-月例会
主要内容
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
累计份 额 100 400 500 800 900
1200 1200
累计资 产 300 400
1500 800 2700 1200 2400
总投资为1800，到2元净值时赎回，收益率为（2400-1800）/1800=33.33%
推荐话术
• 获得客户忠诚度
– 持续跟进服务
授课内容说明
关键点之一：客户价值判断方法及技巧
客户识别
关键点之二：高效的沟通技巧 引导分流
四大流程
关键点之三：客户需求分析方法
关系管理
服务营销
关键点之四：产品组合营销技巧 关键点之五：客户关系管理方法与技巧
关键点之六：客户价值提升
客户进入 大堂识别
网点服务营销流程图
柜员识别
潜在贵宾引导 贵宾客户引导 普通客户分流
客户经理处 电话邀约
服务营销 关系维护
主要内容
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
7
1.柜员识别推荐流程图
站相迎 笑相问
礼貌接 估计业务时间
递折页
及时办 客户价值判断
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
10
业绩统计
日清日结； 注意业务量、推荐量的统计。
例会制度-晨会1
例会制度-晨会2例会制度-夕会1例 Nhomakorabea制度-周例会
例会制度-月例会
主要内容
一．网点服务营销流程要点 二．柜员七步曲讲解 三．网点基本制度 四．基金定投业务介绍 五．晨会、七步曲通关演练
累计份 额 100 400 500 800 900
1200 1200
累计资 产 300 400
1500 800 2700 1200 2400
总投资为1800，到2元净值时赎回，收益率为（2400-1800）/1800=33.33%
推荐话术
效能网点提升实战方法PPT课件
将 网点）
零产能网点
低产能网点
变成
大幅震荡型网点 大幅下滑型网点
优质网点（效能
8
效能网点提升的实战办法
9
效能网点的提升是个系统工程，需要银保全体同仁的齐心协力
* 专管员实战方法 * 机构采取的措施 * 机构促成渠道采取的措施
10
观念沟通
问题的核心是： 1、脸面 （银钱如粪土，脸面值千金） 2、利益 （只有永恒的利益，没有永远的朋友） 3、技能 （狐狸吃不到葡萄，会说是葡萄酸的）
医生 运动员 教练员 ……
在银保道路上一路辉煌!
29
谢谢! 欢迎批评指正
30
预期效果
•选择培养重点柜员
•选择效能网点（潜能网点）公司统 一培训、辅导、激励
•驱动可衡量目标实现
•网点政策支持 •使用适合该网点的特殊政策.
•有目标的强力推动效能 网点达成
•人力支持
•银保经理协助沟通 •绩效专管员帮助
•通过外力达到业绩提升
•培训支持
•外请讲师进行培训
•达到意愿技能业绩提升
24
机构促成渠道采取的举措
11
类型一 零产能网点
表象 深层原因
具体内容
•主任策不支持 •不认可保险 •自己买过保险未得到期望服务;
•栽脏陷害;
•道听途说;
•经受过个别素质不高营销员折磨;
•客户投诉。
•不认可公司 •形象； •个人行为举止。
对
•协助帮助解决，认可转变 •沟通公司品质管理的举措，适 当时间可请公司权威人士说明； •澄清原因； •必要的解释； •说明银行保险的好处； •公司礼仪、沟通话术训练； •强化职业道德（诚信教育） •统一会议、宣传品管理；
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第二模块 网点大堂高效沟通技巧
沟通的定义
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
沟通的双向性及三个行为
语言与非语言沟通效果占比 语言, 7%
身体语言, 55%
语言 声音 身体语言
声音, 38%
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
抱怨客户的价值---对银行来说
抱 怨 客 户
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
客户抱怨时的类型
第三模块 网点大堂优质服务实战技能
空号处理 1
2
第三模块 网点大堂优质服务实战技能
便捷
客户 期望 高效 满足
咨询 徘徊
进厅
体验 自助
厅店内效率提升的 排队 客户接触点
离开 争议
沟通
等待 结果
目录
1
网点大堂角色认知
2
网点大堂高效沟通技巧
3
网点大堂优质服务实战技能
4
网点大堂服务营销技巧
第四模块 网点大堂服务营销技巧
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
如何让人快速认同你
方法一
方法二
方法三
方法四
方法五
方法六
目录
1
网点大堂角色认知
2
网点大堂高效沟通技巧
3
网点大堂优质服务实战技能
4
网点大堂服务营销技巧
第三模块 网点大堂优质服务实战技能
陌生
客户关系发展四个阶段：
认识
熟悉
信任
第三模块 网点大堂优质服务实战技能
客户管理目的： 为什么要有管理客户的意识？
网点大堂实战技能全能训练
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
目录
1
网点大堂角色认知
2
网点大堂高效沟通技巧
3
网点大堂优质服务实战技能
4
网点大堂服务营销技巧
（营业前） 营业前准备对工作的开展至关重要：
迎 接 客 户 关键词：检查 准备
第一模块 网点大堂角色认知
（营业中） 关键环节服务标准—迎送客户 1.迎接客户
2.送别客户
第一模块 网点大堂角色认知
（营业后）
目录
1
网点大堂角色认知
2
网点大堂高效沟通技巧
3
网点大堂优质服务实战技能
4
网点大堂服务营销技巧
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
沟通使客户服务有形化
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
细节沟通
想让流程快速的进行下去，与客户的沟通是关键，良好的沟通可以使 一个情绪急躁的客户变得愿意与你配合，我们可以试一试：
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
工作沟通原则 “CARE”原则
Catchy
Respectful
Aware Attitudinal
Empathetic
抱怨的客户
非抱怨的客户
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
客户抱怨处理的Leabharlann 法一个成 功
闭环流程
的
抱
怨
处
理
细节沟通
第二模块 网点大堂高效沟通技巧
跟踪服务、真诚永远
对于抱怨的客户，跟踪服务是我们对处理客户抱怨效果的验证，同 时也是我们对客户负责和诚信的一种方式：
---电话 ---邮件 ---信函 ---上门访问
第三模块 网点大堂优质服务实战技能
• 管理要点
客户流量管理
第三模块 网点大堂优质服务实战技能
导入客户分流管理：
网点大堂在不同的区域做好分流，可以帮助复杂业务办理的客户做一些业务的预处理，减少业务台席处 理时间，同时，还可以分流一些简单的业务到自助渠道办理，减少业务压力。
一级分流
二级分流
三级分流
银行服务营销的利润观
第四模块 网点大堂服务营销技巧
销售： 营销：
销售与营销的区别？
第四模块 网点大堂服务营销技巧
何为网点服务营销？
第四模块 网点大堂服务营销技巧
成功服务营销六要素
成功服务 营销六要
素
第四模块 网点大堂服务营销技巧
营销四项商谈原则
营销 四项商谈原
则