旅游景区其它配套服务
景区提供的暖心服务
景区提供的暖心服务
1. 免费导览服务：为游客提供景区的专业讲解，让游客更好地了解景区的历史和文化。
2. 便民服务站：在景区内设立便民服务站，提供充电、休息、饮水、寄存行李等服务。
3. 无障碍设施：为残疾人和老年人提供无障碍通道、卫生间、观景台等设施，方便他们游览。
4. 儿童游乐区：为带小孩的游客提供儿童游乐区，让孩子们在游玩的同时，家长们也能放心休息。
5. 免费WiFi：为游客提供免费WiFi，方便游客上网查询信息、分享旅行照片等。
6. 失物招领处：设立失物招领处，帮助游客找回遗失的物品。
7. 医疗服务：提供急救药品和医疗设备，以及专业的医疗人员，确保游客在景区内的身体健康。
8. 问询服务：设立问询处，为游客提供景区相关信息，解答游客疑问。
9. 环保措施：提供垃圾分类回收设施，鼓励游客参与环保行动。
10. 志愿者服务：组织志愿者为游客提供各种帮助，如导游、翻译、拍照等。
11. 优惠票务：为老年人、学生、残疾人等特殊群体提供优惠政策。
12. 交通指引：提供景区内外的交通指引，帮助游客顺利到达目的地。
13. 餐饮服务：提供各种餐饮选择，满足不同游客的需求。
14. 住宿服务：提供景区附近的住宿信息，帮助游客解决住宿问题。
15. 购物服务：提供特色商品和纪念品，满足游客的购物需求。
旅游景区配套服务要求
旅游景区配套服务要求1、餐饮服务1.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。
1.2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。
1.3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
1.4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。
1.5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。
1.6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。
1.8外购食(饮)品，有食品检验合格证。
1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
1.10食(饮)品的加工制作应生熟分开、禁止使用过期变质原料进行食品加工。
1.11饮用水执行GB5749相关规定。
2、住宿服务2.1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。
2.2星级饭店的设施和服务应符合LB/T-14308的规定。
3、游乐、娱乐/演出服务3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。
3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。
3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。
3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。
4、旅游购物4.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。
4.2诚信经营，购物秩序良好。
旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。
4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T16868的规定。
4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。
5、其他服务5.1在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。
5.2通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。
旅游景区行业提升景区服务质量提高游客满意度
旅游景区行业提升景区服务质量提高游客满意度旅游景区是游客放松身心、感受文化、体验别样生活的理想场所。
然而，随着旅游行业的快速发展，竞争日益激烈，很多景区面临着如何提升服务质量和增加游客满意度的挑战。
本文将探讨旅游景区行业提升景区服务质量的一些有效方法，以提高游客的满意度。
1. 强化员工培训和素质教育旅游景区的服务质量直接受员工素质的影响。
景区应该加强员工培训，提高他们的专业知识和服务技能。
培训课程可以包括导游和服务人员的礼仪规范、文化知识、语言表达等方面。
通过提升员工的素质，可以更好地满足游客的需求，提升服务质量。
2. 完善景区设施和配套服务景区的设施和配套服务是游客留下好印象的重要因素。
景区管理者应该注重投资设施的维护和更新，确保设施的良好状态。
同时，增加配套服务如厕所、休息区、餐饮等，为游客提供更舒适和便利的体验。
3. 引进科技手段提升服务效率科技的发展为旅游景区提供了许多机会。
景区可以引入先进的科技手段，如自动售票系统、自助导览设备、智能导游机器人等，提高服务效率和准确性。
这不仅可以节约人力成本，还能够提供更好的服务体验。
4. 加强宣传和市场推广宣传和市场推广对于吸引游客和提高满意度至关重要。
景区管理者应该积极开展宣传活动，利用互联网和社交媒体等平台扩大影响力。
同时，建立良好的口碑和形象，吸引更多的游客前来参观和体验。
5. 优化游览线路和服务流程游客参观景区的体验受游览线路和服务流程的影响。
景区管理者可以评估游览线路的合理性和景点的安排，提供更加合理和高效的参观体验。
在服务流程方面，需要简化手续办理和服务环节，减少游客的等待时间，提高效率。
6. 加强与游客的沟通和反馈与游客的沟通和反馈是了解游客需求的重要渠道。
景区管理者应该建立游客反馈渠道，如意见箱或在线问卷调查等，及时收集游客的意见和建议。
并且，对于游客的反馈要及时回应和处理，以更好地满足游客的需求。
7. 推行精准营销策略精准营销是提升景区服务质量和游客满意度的关键。
4A级旅游景点需配套设施
4A级旅游景点需配套设施一、旅游交通1、停车场：面积10000平方米；2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；二、游览1、门票：背面有游览简图，咨询投诉紧急救援电话；2、游客中心:位置设置在出入口附近，内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌（布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照）；4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；5、导游服务：导游语种（3-4种）、高级导游1-2名、设语音导游；6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，按国家标准设图形符号；8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；三、旅游安全1、监控设施：设闭路监控系统；2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照，置于醒目位置；5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；四、卫生1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；五、邮电1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票，以及信函、纪念戳等；2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理，公用电话亭及标志美观醒目，全部地方能接受移动电话信号；六、旅游购物1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理；2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色；七、综合管理1、企业形象：设有企业标志，并进行商标注册；2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站，依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况，建成数字虚拟景区，支持英文等3种外文，有介绍本景区的电视专题片，并在中央或地方台播放，通过中央或省级报刊宣传，支持电子商务；八、资源和环境的保护1、管线设施：输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式；。
旅游景区管理讲稿 第四章 旅游景区配套服务 第三节 旅游景区交通服务概述
第三节旅游景区交通服务概述一、景区交通服务概述何为景区交通服务？景区交通服务是指景区向游客提供的各种交通服务，以便游客在各景点之间、景点与旅游设施之间进行空间活动。
景区在规划和布局交通设施时，一定要考虑景观观赏的效果，将交通看做景区景观的一个组成部分。
还要考虑到相关特俗群体的服务。
比如，针对残疾人和婴儿设立相应的设施，这方面迪士尼乐园做得非常到位。
他们为儿童和残疾人考虑得十分周到，公园内有多处专门为儿童预备的小车出租；大人抱着孩子游览，累了，想歇歇，除了有路椅之外，还可以租通车，推着孩子游览。
另外，在比较大的景点还设有小火车、马拉车、电瓶车等交通工具，以及为残疾人、孕妇、儿童和其他一些特殊群体服务的车辆、相关的道路。
（一）旅游景区交通服务的分类1.按运输方式划分现代交通运输方式：环保车、电瓶车、出租车、缆车、游轮民间运输方式：滑杆、畜力驼运、羊皮筏子、雪橇、溜索2.按经营方式划分组织经营（企业）个体经营方式（民间运输方式）（二）旅游景区交通服务的重要性1.作为旅游活动中的重要组成部分2.增强游客的旅游体验3.景区重要的收入来源4.景区经营成功的重要因素5.缩短旅游者的时空距离二、旅游景区交通服务管理（一）旅游景区交通服务的要求安全性、准时性、节奏性、快速性、多样性、多层次性1.准时性2.节奏性3.多样性4.多层次性5.安全性对于旅游者来说,生命安全保障时最易感受到也是最受到关注的，景区的交通布局一定要保障安全，将安全放在第一位。
（二）旅游景区交通服务设计的原则1.环境保护优先2.保护景区完整性3.多种方式结合4.安全、方便、舒适5.最大连通性第 1 页共1 页。
4A级旅游景点需配套设施
4A级旅游景点需配套设施一、旅游交通1、停车场：面积10000平方米；2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；二、游览1、门票：背面有游览简图，咨询投诉紧急救援电话；2、游客中心:位置设置在出入口附近，内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌（布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照）；4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；5、导游服务：导游语种（3-4种）、高级导游1-2名、设语音导游；6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，按国家标准设图形符号；8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；三、旅游安全1、监控设施：设闭路监控系统；2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照，置于醒目位置；5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；四、卫生1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；五、邮电1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票，以及信函、纪念戳等；2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理，公用电话亭及标志美观醒目，全部地方能接受移动电话信号；六、旅游购物1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理；2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色；七、综合管理1、企业形象：设有企业标志，并进行商标注册；2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站，依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况，建成数字虚拟景区，支持英文等3种外文，有介绍本景区的电视专题片，并在中央或地方台播放，通过中央或省级报刊宣传，支持电子商务；八、资源和环境的保护1、管线设施：输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式；。
旅游景区配套服务
购物服务
娱乐服务
餐饮服务
住宿服务
交通服务
（4）满足审美需要
这种购买动机是以注重旅游商品的艺术价值和欣赏价值为主要 目的。游客不仅希望在旅游活动中看到美丽怡人的风景，而且也希 望买到精致美丽的旅游商品。很多游客在购买商品时都会考虑到商 品的美观和艺术性，重视商品对人体的审美作用、对环境的装饰作 用、对精神的陶冶作用。 他们非常喜欢具有民族特色、地方特色、艺术特色和审美价值 的旅游商品，尤其是那些具有艺术美、色彩美和造型美的旅游商品 更是感兴趣，购买的旅游商品往往是名人字画、精美陶瓷、漂亮首 饰、工艺品以及民族服饰等。
购物服务
娱乐服务
餐饮服务
住宿服务
交通服务
（6）满足求新求异需要
这是以注重旅游商品的时尚、奇异、新颖为特征的购物动机。 标新立异、追新猎奇是许多游客固有的心理需要。他们对异国他乡 有新奇性的物品一般都喜欢购买，在购买旅游商品时，追求新奇和 与众不同。 他们还特别重视商品的外观、造型、款式、装饰等，对落后陈 旧、毫无新意的商品无人问津。买点地方特产，是旅游者的普遍心 理。地方特色商品不仅具有纪念意义，而且正宗又有价格优势，如 云南的民族服饰，杭州的龙井茶，海南的椰子，内蒙古、西藏的哈 达等都可以购买后留作纪念或送给亲朋好友。
购物服务
娱乐服务
餐饮服务
住宿服务
交通服务
2、旅游景区购物服务策略
（1）做好商品推销工作 （2）商品推销技巧 1）准备工作 2）交易工作 3）售后工作 1）抓住时机接待 并服务游客 2）热情介绍商品 增进游客信任 3）展示商品特征 激发游客购买兴趣
无人强迫购物
来海南前，很多人都劝游客李蕾“购物要谨慎”、“不要被导游牵 着鼻子走”等。但来到海南后，李蕾小心谨慎购物的“弦”却逐渐放开 了。从天涯海角景区里面往大门口走，细心的李蕾发现出口路牌并没有 指向正大门，而是指向了旁边的购物商场。然而，一些游客并没有走向 商场，还是从正大门直接走出去，但导游和景区员工并没有进行干涉。 李蕾说，一路上，导游从未强迫游客一定去购物。好奇心和购物欲还是 让李蕾走进了商场。商场分为两部分，前部分售卖珍珠、精包装特产类， 后一部分则是售卖水果、小饰品等的扶贫摊位。商场导购人员笑脸相迎， 李蕾说了句“随便看看”后，导购人员便点头客气地走开了。除了几句 客气地打招呼外，李蕾说自己没有被任何人缠着买东西，也没有看到导 游在后面“盯梢”。“这个购物中心就像超市一样，客人来去自由，购 物环境很不错！”
完善景区配套设施措施
完善景区配套设施措施引言随着旅游业的蓬勃发展，景区旅游愈加受到人们的热捧。
然而，对于游客而言，美景仅仅是吸引他们的一部分。
完善的景区配套设施也是游客选择旅游目的地的重要因素之一。
优质的配套设施不仅能够提供便利和舒适的旅游体验，还能够有效提升景区的吸引力和竞争力。
因此，完善景区配套设施措施势在必行。
1. 加强基础设施建设完善景区配套设施措施的首要任务是加强基础设施建设。
景区道路、供电、供水、通信等基础设施的建设，直接关系到景区的运营效能和游客的体验。
必须密切关注这些基础设施的建设与维护，确保其能够满足不断增长的游客需求。
具体而言，应该采取以下措施来加强基础设施建设：•道路建设：加大投入，完善景区周边的道路网络，提升道路承载能力和通行效率。
•供电系统升级：建设高效、稳定的供电系统，确保景区的电力供应充足，满足游客的各类需求。
•供水系统改造：提升景区供水系统的处理能力，保证游客能够在景区内得到清洁、安全的饮用水。
•通信设施完善：加强移动信号覆盖，提供更好的通信服务，方便游客在景区内与外界联系。
2. 完善观光交通工具景区内的交通工具主要包括观光巴士、游船、索道等，它们是连接景区各个景点的重要交通工具。
为了提升游客的观光体验，需要完善景区内的观光交通工具。
在完善观光交通工具方面，可以考虑以下措施：•观光巴士：增加观光巴士的车辆数量，缩短发车间隔，提高游客的交通便利性。
•游船服务：增加游船的数量，延长游船的运营时间，满足游客对水上观光的需求。
•索道建设：在合适的地点建设索道，提供从山脚到山顶的快速便捷交通方式。
3. 提供完善的服务设施景区提供的服务设施能够直接影响游客的游览体验，因此需要进行全面的提升和改进。
通过提供完善的服务设施，可以使游客在景区内享受到更好的服务，提升游客的满意度和忠诚度。
以下是提升服务设施的措施建议：•建设多功能游客中心：在景区内建设游客中心，提供咨询、导览、休息、就餐等服务，方便游客获取各类信息和服务。
景区配套服务的管理运营
景区配套服务的管理运营引言随着旅游业的发展，景区配套服务的管理运营变得越来越重要。
景区的配套服务包括餐饮、住宿、交通、购物等方面，是提供给游客的便利和舒适的服务。
良好的景区配套服务管理运营能够提升游客的满意度，增加景区的竞争力。
本文将从几个方面探讨景区配套服务的管理运营。
景区配套服务管理的重要性景区配套服务的管理运营对景区发展具有重要意义。
首先，景区配套服务的质量直接影响游客的满意度。
如果配套服务不到位，游客可能会对景区的评价下降，从而影响景区的声誉和形象。
其次，良好的景区配套服务可以吸引更多游客，增加景区的收入。
当游客体验到便利和舒适的服务后，他们会愿意向其他人推荐这个景区，进而增加景区的知名度和游客流量。
最后，景区配套服务的管理运营是景区综合管理的一部分，对景区整体的管理水平和效果起到重要的作用。
景区配套服务管理运营的关键因素1.设定清晰的服务标准和目标：景区需要制定明确的服务标准和目标，包括服务质量、服务时间、服务流程等方面。
这样可以使员工对服务的要求有清晰的认识，并能够为游客提供一致的服务体验。
2.培训员工：景区需要将员工培训纳入管理计划中，培养员工的服务意识和服务技能。
培训内容可以包括礼仪、办事流程、服务态度等方面，以提高员工的服务水平。
3.建立健全的反馈机制：景区应该建立起顾客投诉和建议的反馈机制，及时收集并处理游客的反馈意见。
这样可以不断改进景区的配套服务，提高游客的满意度。
4.加强内部协调与沟通：景区各部门之间需要加强协作和沟通，形成整体合力。
只有各部门之间的协调和合作才能保证景区配套服务的有效运行。
5.运用科技手段提升服务水平：景区可以采用科技手段，如智能导览系统、在线预订服务等，提升景区配套服务的效率和便利性，提高游客的体验感。
景区配套服务管理运营的策略和措施1.提供个性化的服务：景区可以根据游客的需求，提供个性化的服务。
例如，提供特殊人群的定制服务，提供各种语言的导游服务等，以满足不同游客的需求。
旅游景区其它配套服务
服务价格不合理
挑战
旅游景区的其它配套服务在价格方面可能 存在不合理的问题，如景区内商品价格过 高、门票价格不合理等。
VS
解决方案
景区应建立合理的定价机制，根据市场行 情和游客反馈调整价格。同时，景区还可 以通过引入市场竞争机制、公开透明价格 信息等方式，增强游客对价格的接受度和 信任度。
06
旅游景区其它配套服务案例分析
鼓励员工参加文化、礼仪 等方面的培训，提升个人 素质和服务质量。
04
旅游景区其它配套服务的创新与发展 趋势
服务模式创新
01
定制化服务
服务整合
02
03
线上线下融合
根据游客的需求和偏好，提供定 制化的服务，如私人导游、专属 旅游套餐等。
将多种服务整合在一起，如旅游 、住宿、餐饮、娱乐等，提高游 客的便利性和满意度。
服务质量管理
制定服务标准
根据旅游景区实际情况，制定服务标准，确保游客能够享受到一 致、高品质的服务。
定期评估与改进
定期对景区服务进行评估，针对问题及时进行改进和优化。
客户反馈与投诉处理
重视游客反馈和投诉，及时处理并改进，提高游客满意度。
安全与卫生管理
安全管理制度
制定并执行严格的安全管理制度，确保游客的人身安全。
酒店住宿
提供高档酒店住宿服务，满足商务 旅客和家庭游客的需求。
民宿住宿
引入当地特色民宿，让游客深入了 解当地文化和风土人情。
露营住宿
为喜欢户外活动的游客提供露营住 宿设施。
房车住宿
为房车爱好者提供房车停放和补给 设施。
购物服务
特色商品
纪念品商店
销售当地特色商品，如手工艺品、土特产等 。
旅游服务设施
1）规划原则旅游服务设施是景区的有机组成部分,具体分为旅行、游览、饮食、购物、娱乐、保健和其它八类，由于游览设施是直接为游客服务服务的,因此游览设施的配置的适当与否直接关系到游客的旅游体验的好坏。
因此，旅游服务设施配置应该遵循以下原则：（1）旅游服务设施的配置应根据景区的特征、功能、规模及游客结构来确定.此外，还应该考虑用地与环境等因素.（2)旅游服务设施的配备应与需求相对应。
既要满足游客多层次的需求，还要适应景区设施管理的要求.此外,还要考虑必要的弹性和利用系数，合理地配备相应类型、级别规模的游览服务设施。
(3）旅游服务设施布局应采取相对集中与适当分散相结合的原则，以方便游客，充分发挥设施效益，也便于经营和管理。
2）配置规划从客源市场考虑,近期以散客为主，景区过夜游客不多；以休闲观光度假型旅游产品为主，对旅游服务设施要求适量、精致。
（1)游客服务中心：在龟山公园、初宁陵公园、防御体验区等处设立游客服务中心,向游客提供景区宣传资料、相关书籍、光碟、明信片；互联网的网上服务加以深化，网络形象作为旅游形象的一部分得到重点发展。
（2）餐饮设施配备：为满足都市休闲与旅游餐饮服务需求，集中的景区餐饮设施主要设置在风情小街、休闲养生景区、龟山公园茶室酒吧廊等地段，统一提供优质清洁、无污染的餐饮服务。
除此之外，与各景区环境结合适当发展农家乐、茶室等零星服务点。
（3）购物设施配备：旅游购物不仅是增加旅游收入的一个主要途径，还可以增加景区的旅游吸引力。
在各个出入口地段设置购物小卖服务点。
在麒麟风情小街沿街布置旅游购物设施，包括固定店铺、小型购物摊点、流动摊点；以满足游客的购物需求，并且可与餐饮设施有机结合.（4）休闲娱乐设施配备：以都市休闲为主的场所，可以配套布局一些娱乐设施。
包括露天剧场、(5）景点旅游服务设施:包括电话亭、小卖点、厕所、垃圾箱、指示牌、投诉中心等,这些设施一方面提供识别、依靠、洁净等物质功能，另一方面具有点缀、烘托、活跃环境气氛的功能.在规划和具体建设中要力求人工中见自然，与周围环境协调一致，给游客以舒适感。
关于提升配套服务优化旅游环境的建议
关于提升配套服务优化旅游环境的建议下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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景区配套的重要作用
景区配套的重要作用
景区配套的重要作用包括：
1. 提供便利服务：景区配套设施能够为游客提供各种便利服务，如公共厕所、餐饮、购物和停车等，使游客在游览过程中能够得到满
足和享受，提高游客的满意度。
2. 丰富旅游体验：景区配套设施可以增加游客在景区的旅游体验。
例如，有了全天候的交通工具，游客可以更方便地游览景区；有
了特色的餐饮和购物，游客可以品尝当地美食和购买纪念品，提升旅
游的乐趣。
3. 保障游客安全：景区配套设施不仅包括基础设施，还包括安
全措施。
景区应该提供完善的安全设备和紧急救援系统，保障游客的
人身安全和财产安全。
4. 促进经济发展：景区配套设施的建设和运营可以带动周边产
业的发展，如餐饮、住宿、交通运输等。
这不仅可以提供就业机会，
促进当地的经济发展，还可以增加旅游业的收入和税收。
5. 引导游客流动：景区配套设施的布局和设计可以引导游客的
流动，减少拥堵和混乱。
例如，引导游客按照指定的路线游览景区，
避免人流拥堵；设置公共停车场，减少私人车辆在景区内的停车现象。
景区周边经营方案
景区周边经营方案背景随着旅游业的不断发展，景区已经成为游客眼中的必去之地。
然而，许多景区除了门票以外并没有太多的经济来源，难以维持景区的经营和发展。
因此，景区周边的经营也成为了一种重要的经济来源。
经营方案1. 周边美食景区附近的美食可以提供给游客一个丰富的饮食选择，并为景区的经营带来额外的收入。
经营者可以在景区周边开设餐厅或小食摊，提供当地的特色美食和快餐，吸引游客前来品尝。
此外，经营者还可以与景区合作，推出名为“景区套餐”的服务，以减少游客在景区内寻找美食的时间和困扰，增加游客的满意度。
2. 周边特色产品景区附近的特产和手工艺品都是游客喜欢购买的纪念品和礼物。
经营者可以在景区周边开设一些特殊的商店，出售当地特色的手工艺品、纪念品和特产，如当地的土特产、特色饰品、零食等。
除此之外，还可以与当地的作坊和艺术家合作，制作出更加特别的产品，以吸引游客的眼球。
3. 酒店、民宿等住宿及旅游配套服务大多数景区都存在游客从远方来到景区参观，需要住宿和旅游配套服务的情况。
因此，景区周边的住宿和旅游配套服务也是一个潜在的商业契机。
经营者可以在景区周边开设酒店、民宿、旅游支援公司等服务，为游客提供住宿和旅游配套服务。
这些服务不仅可以满足游客的需求，支持景区的经济发展，同时也可以提高景区的知名度。
4. 手机支付目前，很多景区都已经支持了手机支付功能。
如果经营者将其扩展到景区周边的商业街和商店，将更加方便游客支付消费，同时也更加安全便捷。
这需要经营者与旅游公司和移动支付平台合作，以提供更加便捷和安全的支付方式。
5. 旅游推广经营者可以与景区合作，在景区出口或周边商店分发宣传单、旅游名片等，吸引游客前来旅游。
此外，经营者还可以与当地旅游公司、旅游协会、旅游媒体等合作，推出旅游线路、优惠活动等，以吸引更多的游客。
总结景区周边的经营和发展对景区的经济发展尤为重要。
开发和营销景区周边的精品服务和产品，是景区商业化运营的重要环节。
旅游景区其它配套服务
旅游景区其它配套服务1. 简介旅游景区的配套服务是指在景区周边或内部为游客提供的除景点观赏以外的其他设施和服务，在旅游过程中起到补充和增添乐趣的作用。
这些服务可以包括交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等方面的设施和服务，为游客提供便利和舒适的旅游体验。
2. 交通服务交通服务是旅游景区最基本的配套服务之一。
为了方便游客前往景区，很多景区提供了各种交通工具和设施，比如旅游专线大巴、观光小火车、索道等。
这些交通工具能够快捷地将游客从景区的入口或周边区域送至景点，节省了游客在景区内的交通时间，提高了游览效率。
此外，一些景区还提供停车场和租车服务，方便自驾游客，使他们可以更加便捷地游览景区。
为了提高服务质量，景区的交通服务员会为游客提供交通信息、导游服务等，努力为游客提供一个舒适、安全的旅游环境。
3. 餐饮服务旅游景区的餐饮服务是游客在景区内享用美食的重要方式之一。
为了满足广大游客的需求，景区内通常设有各式各样的餐厅、小吃摊和咖啡厅等多种餐饮场所。
这些场所不仅提供当地特色美食，还有各种口味的大菜小吃可供选择，满足不同游客的口味需求。
此外，为了方便游客，景区还设置了休息区和饮水点，供游客稍作休息，并提供免费的饮用水。
餐饮服务员也会时刻关注游客的需要，为他们提供热情周到的服务。
4. 住宿服务对于一些大型景区来说，提供住宿服务是必不可少的。
为了满足游客的需求，景区内通常设有各类酒店、度假村、宾馆和民宿等多种住宿选择。
这些住宿设施不仅环境优美，设施齐全，还可以根据游客的需求提供豪华套房、家庭房、标准间等不同类型的房间。
为了提高游客的住宿体验，景区的住宿服务通常还配备了健身房、游泳池、SPA中心和娱乐设施等，供游客休闲娱乐。
住宿服务员也会提供24小时的前台服务，解答游客的疑问，并提供各种服务，如叫醒服务、行李托运等。
5. 购物服务许多旅游景区都设有购物中心和纪念品店等购物场所，供游客购买纪念品和特产。
这些购物场所不仅提供了各种各样的纪念品和特色商品，还有许多当地特色的手工艺品和工艺品，供游客挑选购买。
旅游景点需配套设施
4A级旅游景点需配套设施一、旅游交通1、停车场：面积10000平方米；2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；二、游览1、门票：背面有游览简图,咨询投诉紧急救援电话；2、游客中心:位置设置在出入口附近,内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照；4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；5、导游服务：导游语种3-4种、高级导游1-2名、设语音导游；6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,按国家标准设图形符号；8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；三、旅游安全1、监控设施：设闭路监控系统；2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照,置于醒目位置；5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；四、卫生1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；五、邮电1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票,以及信函、纪念戳等；2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理,公用电话亭及标志美观醒目,全部地方能接受移动电话信号；六、旅游购物1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理；2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色；七、综合管理1、企业形象：设有企业标志,并进行商标注册；2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站,依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况,建成数字虚拟景区,支持英文等3种外文,有介绍本景区的电视专题片,并在中央或地方台播放,通过中央或省级报刊宣传,支持电子商务；八、资源和环境的保护1、管线设施：输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式；。
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旅游景区住宿服务概述
借助景区的住宿设 施和服务人员向游客 提供的以满足游客在 景区住宿、休息等需 求为基本功能，同时 也可满足游客其他一 些需求的服务。
二、旅游景区住宿服务设施类型
（一）标准酒店类
（二）经济酒店类
（三）自助式、家庭旅店类 （四）民居客栈类（特色小屋类） （五）露营式
三、旅游景区住宿服务的内容
1．纪念性 2．地域性和民族性 3．艺术性 4．便携性 5．实用性
西兰卡普
（三）旅游商品的类型
1．旅游纪念品 旅游纪念品是一个地方文化和风物的缩影， 是旅游中不可或缺的一项内容。
江西景德镇瓷器
天津泥人张
2．旅游用品
旅游用品是旅游者在旅途中所
购买的日常生活用品，它主要是 为了满足旅游者在旅游活动中的 日常需要，所以是旅游者外出的 必需品。包括服饰和旅游专用品 两大类。
海南岛服 女款海南衫 海南特色服饰
阳朔西街
城市特色文化商业街——旅游景区化
1.天津古文化街旅游商贸区
1.杭州清河坊历史文化特色街区
1.南京夫子庙特色商业街
福州南后街 历史文化特色 街区
3、做好内部经营管理工作
4、创造旅游景区良好的社会形象
四、旅游景区餐饮服务的管理
（一）菜单设计：
（二）服务质量管理：
菜品选择、 价格制定、 设计制作
有形服务质量、 无形பைடு நூலகம்量的管理
思考：
旅游景区餐饮单位的选址 旅游景区餐饮单位的设计 旅游景区餐饮单位的菜单管理 旅游景区餐饮产品的开发 旅游景区餐饮服务质量管理
三、景区娱乐服务管理
（一）表演及主题娱乐服务的管 理 1．整合协调原则 2．主题鲜明，体现文化底蕴原 则 3．个性化原则 4．效益性原则
（二）景区自助游乐服务的管理
1．保证各类游乐设施、设 备的完好 2．进行专业化人员管理 3．做好游乐项目的配套服 务工作
项目五
景区购物服务
旅游，购物同样精彩！
这条看着就让人腿软的玻璃栈道给人带来的刺 激震撼感。晴天时，蓝天和白云的倒影铺满了 整条栈道，让人在对 天门山玻璃栈道 脚下的透 明战战兢兢之余，更乐享于踏云而行的快感;云 雾天气，玻璃栈道则在雾中若隐若现，天上人 间的美景更是让人惊叹不已。这条看着就让人 腿软的玻璃桥给人带来的刺激震撼感可与举世 闻名的美国大峡谷玻璃走廊“天空之路”媲美。
瑞典的爱立信球形体育馆电梯
英国的福尔柯克轮升降机
德国的鱼缸电梯
瑞士的哈梅茨施万德观光电梯
美国的拱门电梯
德 国 的 奔 驰 博 物 馆 电 梯
葡萄牙的圣胡斯塔电梯
三、旅游景区交通服务管理
（一）交通管制
（二）停车场管理
（三）安全管理
项目四 旅游景区娱乐服务
一 、景区娱乐服务的内容 （一）景区娱乐的含义
（1）表演演示类
表演演示主要是旅游景区根据当地的艺术特色、
民俗风情、动植物资源等组织的各种活动。其目 的是为了向游客展示当地的旅游特色，宣传景区 的旅游文化，并让游客体会到原汁原味的民族风 情。
日茶道本
日 本 花 道
（2）游戏游艺类
游戏游艺类是旅游景区为了营造其热闹
氛围而定期举行的一些街头舞蹈、秧歌舞 及其它一些民族舞蹈等活动。
（3）参与健身型
2．大型主题娱乐
（1）舞台豪华型
（2）花会队列型 （3）分散荟萃型
深圳欢乐谷的游行队伍
二、景区娱乐服务的特点
（一）休闲性 （二）挑战性 （三）刺激性 （四）新颖性
（五）时代性
案例：
2006年12月17日，
澳门受到了全球极 限运动爱好者的热 切关注。就在这一 天，澳门旅游塔， 高达233米的塔顶， 创下世界最高“蹦 极跳”的世界记录。 “蹦极跳之夫”AJ Hackett打破他个人 于1998年所创的 “从建筑物跃下之 最高笨猪跳”的世 界记录。
3．旅游消耗品
• 旅游消耗品是旅游途中所消耗的 商品，主要有两类：饮食用品和 日常用品。饮食用品是旅游者在 旅途中消耗的食品、饮料、当地 特色小吃等。
三、景区购物环境的营造
（一）景区购物环境的概念
• 景区购物环境是景区内围绕购物活动存在 的，并影响着购物活动结果的一切外部条
件的总和。它包括与购物活动相关的一切
（一）旅游景区住宿服务的内容 前厅接待与客房服务(p123) （二）旅游景区住宿服务的基本 要求游客至上、员工第一、不断
创新
三、旅游景区住宿服务管理
（一）服务质量标准管理
（二）程序与制度管理
（三）人员素质控制
一、旅游景区交通服务概述
（一）旅游景区交通服务的概念 是指景区向游客提供的各种交通服务，以实 现游客从空间上的某一点到另一点的空间位 移。 （二）旅游景区交通服务的类型 外部交通服务、内部交通服务 （三）旅游景区交通服务的作用 缩短旅游者的时空距离、增强旅客旅游体验、 增加景区的经济效益。
单元五 旅游景区其他配套服务
项目一 旅游景区餐饮服务
项目二
项目三 项目四
旅游景区住宿服务
旅游景区交通服务 旅游景区娱乐服务
项目五
旅游景区购物服务
单元五 旅游景区其他配套服务
知识目标
了解景区餐饮服务与管理的任务、特点 了解景区住宿服务与管理的任务、特点 熟悉景区交通服务的特点 了解旅游商品的概念和分类
二、旅游景区餐饮服务的类型
（一）饭店餐饮部 （二）餐饮企业 （三）饮品店 （四）售货亭 （五）摊贩 （六）特色餐饮形式
三、旅游景区餐饮服务的基本要求
安 全 卫 生
快 速 与 及 时
特 色 与 创 新
位 置 与 环 境
旅游景区餐饮服务与管理的任务
1、向游客提供以菜肴为代表的有形产
品
2、向游客提供优质高效的餐饮服务
技能目标
掌握景区餐饮、住宿服务与管理的内容 掌握景区购物行为的特点 掌握景区交通服务的要求和设计
引例:海南石山火山群景区品餐会
旅游六大要素之首——食 ——景区不光要有看头，还要有 味道。 游客与餐饮如何结合？
景区餐饮特色如何打造？
项目一 旅游景区餐饮服务
一、旅游景区餐饮服务概述 二、旅游景区餐饮服务的类型
政策、法规、人文、社会、基础设施等方 面的因素，这些因素相互作用、相互影响 而形成一个有机整体，是旅游购物健康发 展的支持和保障体系。
（二）景区购物设施
• 1．旅游产品专营店 • 2．旅游产品附属商店 • 3．旅游产品兼营商店
（三）景区购物环境的营造
1．外部环境
• 首先，景区旅游购物的发展要有一个良好的政 策环境。 • 再次，人文环境也是景区购物发展的一个不可 缺少部分。 • 最后，创造一个有利于景区可持续发展的良性 生态环境。
旅游景区购物服务程序
服务前
营造旅游景区良好 的购物环境； 合理布局购物网点； 科学规划购物建筑及 周边环境； 有效安排旅游购物商店 内部环境； 严格选售景区购物商品； 塑造良好的景区购物服务 环境。
服务中
提供热情细致 的销售服务； 善于接触游客， 准确推荐商品； 帮助游客决策。
服务后
完善旅游 购物售后服务； 景区主管 部门及时 处理游客 投诉
百龙天梯位于世界自然遗产张家界武陵源风景名胜区，1999年9月动 工，2002年4月投入营运，电梯的主要设备由德国知名电梯公司研究生 产，耗资人民币1.8亿元，因其“世界上最高、运行速度最快、载重量最 大的电梯”而被载入基尼斯世界纪录。 乘坐百龙天梯时，您可以欣赏又一处张家界十大绝景之一——神兵聚 会。神兵聚会位于百龙天梯正对面，由四十八座相对独立的石峰组成， 是当年土家族的起义领袖向王天子率兵起义的地方，所以被称为四十八 大将军岩。在神兵聚会的山顶上，有些散落的小房 子，那里居住着当地的土家居民，他们世世代代在山上耕种生活，繁衍 生息，所以有着“空中田园”的美称。
一、景区购物服务的地位和作用 （一）景区购物含义的界定 本节对景区购物含义的界定主要 借鉴世界旅游组织关于旅游购物 的说法，旅游购物是“为旅游做 准备或者旅途中购买商品的总和， 其中包括对衣服、工具、纪念品、 珠宝、玩具、报刊书籍、音像资 料、美容及个人物品和药品等的 购买；不包括任何一类游客出于 商业目的而作的购买，即为了转 卖而作的购买。”
景区娱乐服务是借助景区的各种
设施设备向游客提供的各种表演 及参与性活动，其目的是为了让 游客得到视觉和身心的愉悦。
（二）景区娱乐服务项目
1．小型常规娱乐项目 小型常规娱乐是指景区长期提供 的娱乐设施与活动，由于规模较 小，占用的员工也少，游客每次 得到的娱乐时间也不长。这种娱 乐项目又可以分为以下三大类： （1）表演演示类 （2）游戏游艺类 （3）参与健身型
2．内部环境
景区购物的内部环境主要指景区内购物网点的设 置、购物设施的配备、购物氛围的营造等。
旅游景区购物服务与管理
随意性
景区购物 行为特点 仓促性
丛众性
1、旅游景区购物行为特点： 随意性：旅游购物是非基本旅游浪费，如果景区商品品种丰富， 且有特色，购物环境好，游客也会因为即时的兴趣而产生购物 行为。 仓促性：受到旅游行程的限制和旅游动态行为的影响，一般旅游 者来不及也无法对产品仔细鉴别，而且相对缺乏该产品的知识。 丛众性：旅游者大多是结伴而行，少数人购买商品的行为可以调动他 人的购物欲望。
三、旅游景区餐饮服务的基本要求
四、旅游景区餐饮服务管理
一、旅游景区餐饮服务概述
餐饮是满足旅游者需求的基础性 项目，是景区旅游业的重要组成部分。 它不仅要满足游客对餐饮产品和服务 的需求，还反映了旅游景区的饮食文 化特色，影响着旅游景区的形象，是 景区收入的重要组成部分。
旅游景区餐饮服务的特点
1、客源市场季节性 2、市场需求的复杂性 3、餐饮类型多样性 4、监督管理困难性
（二）购物在旅游景区中的地位和作用 1．购物是景区旅游市场的重要组成部分 2．购物是景区创收的重要来源 3．购物旅游资源是景区发展潜力很大的 旅游资源 4．购物是提高景区整体竞争力的重要要 素之一 5．旅游购物能够增加当地居民的收入， 提高就业水平，并能带动景区相关产业的 发展