旅游景区综合配套服务
旅游景区环境综合整治方案（完整版）
旅游景区环境综合整治方案旅游景区环境综合整治方案旅游景区环境综合整治方案为深入贯彻落实省、市旅游局《关于进一步强化旅游景区环境综合整治长效管理的通知》精神，切实解决旅游景区环境方面存在的突出问题，提升旅游景区形象，经研究，决定在全县旅游景区开展环境综合整治工作。
具体方案如下：一、工作目标通过开展专项整治工作，重点解决旅游景区环境存在的脏、乱、差问题，按照国家《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进全县旅游业快速健康发展。
二、整治内容（一）景区环境卫生。
认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。
旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。
食品卫生、安全设施符合国家规定。
旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。
（二）景区配套服务设施。
游客中心规模适宜，设施、功能齐备，服务规范。
购物场所布局合理，支持规划建设规模适度、管理规范的购物一条街，商品进店（摊内）经营、摆放有序、货真价实，经营服务人员着装整洁，其中从事食品现场加工的人员要着卫生隔离衣、戴卫生手套，食品干净卫生，取缔室外经营（无顶、无蓬柜台式摊位）和流动摊贩，无围追兜售、强买强卖现象。
医务室设施设备完善，能够为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。
停车场能够满足需要，停车秩序井然，有专人值管。
旅游区内各项公共信息图形符号、导览图、景物介绍牌、指示牌等设置合理规范。
（三）景区经营管理和服务。
各项经营管理和服务制度健全有效，贯彻措施得力。
导游员持证上岗，着装整洁，举止文明，讲解效果好。
员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，服务热情。
认真执行特定人群门票优惠政策。
宗教旅游场所无抢拉游客烧香许愿、占卜算卦、骗取游客钱财等违法违规行为。
设立质量检查考核机构，工作成效明显。
（四）景区资源和环境保护。
空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。
区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览氛围。
旅游景区运营部管理制度
运营部管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。
一、领用与管理1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。
2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。
3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式.4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。
5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管,《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。
6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。
二、使用与保养1、使用1)电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》,并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作.2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。
3)按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。
4）电瓶车停运后，必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。
2、保养“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外,要通读《使用说明书》和《维修手册》,熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。
定时维护维护保养,具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。
三、驾驶员及维修人员守则1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度.2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产，做好本职工作。
3、熟读《使用说明书》和《维修手册》,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。
4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾.5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。
旅游综合体
“旅游综合体”，是指基于一定的旅游资源与土地基础，以旅游休闲为导向进行土地综合开发而形成的，以互动发展的旅游吸引核、休闲聚集区、旅游地产社区为核心功能构架，相关配套设施与延伸产业为支撑保障，整体服务品质较高的旅游休闲聚集区。
作为聚集综合旅游功能的特定空间，是一个旅游经济系统，并有可能成为一个旅游休闲目的地，它包括“休闲综合体”、“度假综合体”、“休闲商业综合体”、“创意文化综合体”、“温泉养生综合体”、“康疗运动综合体”、“休闲农业综合体”、“旅游小镇（非建制）”等各种类型。
“旅游综合体”是“旅游消费模式升级（从单一观光旅游到综合休闲度假）、景区发展模式升级（从单一开发到综合开发）、地产开发模式升级（从传统住宅地产到旅游综合地产）”三大升级共同作用的结果。
其综合特征包括以下五个方面：一是以一定的旅游资源与土地为基础，二是以旅游休闲功能为主导三是以综合开发为手段四是以旅游地产产品为核心五是以较高品质服务为保障。
在新型城镇化的构架下，旅游综合体的发展架构，实际上是由五个部分构成：旅游吸引核·休闲聚集区·居住发展带·社区配套网·产业延伸环。
旅游吸引核，是面向市场需求，创新整合开发核心资源，目的是创造一个或多个独特的核心吸引物，这是创造核心吸引力的基石所在，可以是一个或多个核心旅游休闲项目——观光景区、主题公园（乐园）、赛车场、影视城、特色街区、温泉养生中心、生态小镇、主题博物馆。
休闲聚集区，是为满足由核心吸引物带来客源各种休闲需求而创造的综合休闲产品体系，实际上是在旅游产业构架下各种休闲业态的聚集。
主要包括主题酒店群、特色商街、主题演艺、水上游乐项目、温泉SPA等。
居住发展带，是旅游综合体迈向城镇化结构的重要支撑。
旅游各要素的延伸带动泛旅游产业发展形成产业融合与产业聚集，产业聚集形成人员聚集，形成原有城镇居民居住、农民城镇化居住、产业人口聚集居住、外来游客居住、外来休闲居住（二居所）、外来度假居住（三居所）等六类人口相对集中居住，从而形成了依托产业的城镇人口以及为此建设的居住社区，构建了城镇化的核心基础。
城市旅游资源综合开发基础设施建设方案
城市旅游资源综合开发基础设施建设方案一、交通基础设施1、公共交通网络优化增加城市公交线路的覆盖范围，特别是通往主要旅游景点的线路。
优化公交站点布局，使其更便于游客上下车。
引入智能公交系统，提供实时公交信息，方便游客规划行程。
发展轨道交通，如地铁、轻轨等，连接城市中心与周边旅游区域。
2、旅游专线设立开设旅游专线巴士，串联起市内各个热门景点。
旅游专线巴士应具备舒适的座椅、空调设施以及导游讲解服务。
根据旅游淡旺季和游客流量，灵活调整专线巴士的运营时间和班次。
3、停车场建设在主要旅游景点周边建设大型停车场，提供充足的停车位。
同时，配备智能化的停车引导系统，帮助游客快速找到空位。
鼓励酒店、商场等配套设施提供共享停车位，缓解旅游高峰时期的停车压力。
4、自行车道与步行道规划规划建设完善的自行车道和步行道网络，连接城市公园、景区和历史文化街区等旅游区域。
提供自行车租赁服务点，方便游客选择绿色出行方式。
二、住宿基础设施1、酒店多元化发展鼓励建设不同档次和类型的酒店，包括经济型酒店、商务酒店、度假酒店和特色民宿等，以满足不同游客的需求。
提升酒店服务质量，加强员工培训，提供个性化服务。
2、民宿规范与扶持制定民宿管理规范，确保民宿的安全、卫生和服务标准。
对符合条件的民宿给予政策扶持，如税收优惠、贷款支持等。
3、露营地建设在城市周边合适的地点建设露营地，提供帐篷、房车等露营设施，以及餐饮、洗浴等配套服务。
三、餐饮基础设施1、特色美食街区打造规划建设特色美食街区，集中展示和销售当地的特色美食。
加强对美食街区的管理，确保食品卫生和质量安全。
2、餐饮服务质量提升开展餐饮从业人员培训，提高烹饪技艺和服务水平。
鼓励餐饮企业创新菜品，结合当地文化推出特色餐饮。
3、食品安全监管加强建立严格的食品安全监管机制，加大对旅游餐饮场所的检查力度。
设立游客投诉渠道，及时处理食品安全问题。
四、旅游信息服务基础设施1、游客中心建设在城市交通枢纽、主要景区等地设立游客中心，提供旅游咨询、地图、导游服务预订等一站式服务。
旅游景区服务设施规划
大型综合商 场
服务部 旅游点 旅游村 旅游镇 旅游城
备注
▲
▲
▲
▲
▲
×
△
△
▲
▲
集散有时、场地稳定
×
×
△
▲
▲
包括商业买卖街、步行街
×
×
△
△
▲
储蓄所、银行
×
×
△
△
▲
限定说明：禁止设置×；可以设置△；应该设置▲。
4
娱乐设施规划
娱乐设施有时是作为景区的一个组成部分而存在和发展，但有 时则是景区的主要吸引物，如大型的主题游乐园就属于此类。这 里主要指的是一般性景区娱乐设施的规划。在进行娱乐设施的规 划时需要考虑以下因素：
1
住宿设施规划
在规划方面，主要包括以下几个方面的工作： （一）床位规划
床位预测是住宿设施规划的重要方面，直接影响着景区日后的发 展。因此，必须严格限定其规模和标准，做到定性、定量、定位、定 用地范围，确保预测的科学性和可操作性。床位预测一般采用如下公 式进行计算： 床位数=(平均停留天数× 年住宿人数) / （ 年旅游天数× 床位利用率）
式中四项指标值的选取要考虑到如下两个因素：第一，景区 不同，取值也不同。第二，规划期段不同，取值也不同。
在床位规划时，还要考虑到与此有关的两个预测性规划， 一个是客房数的预测；另一个是直接服务人员的估算。
1、客房数预测
标准间的数量为总床位数与2的商。在双人间的基础，也设一些自 然单间，以满足个别旅游者的特殊需求，一般为双人间总客房的10%-15%。 客房的计算方法为：
第四节 旅游景区服务设施规划
景区旅游服务设施的建设是开展旅游业的先决条件，是 游客集散的中心场所，是构成景区旅游业正常进行的基础要 素。服务设施主要是指为游客提供各种服务的场所，主要包 括以住宿服务设施、餐饮服务设施、购物服务设施和娱乐服 务设施等。
5a级旅游景区评定标准文旅部
5a级旅游景区评定标准文旅部全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：5A级旅游景区评定标准由文化和旅游部门制定，是对旅游景区进行评定、分类和管理的重要指标。
目前，我国的旅游资源日益丰富，为了提升旅游景区的品质和服务水平，规范旅游市场秩序，加强旅游管理，文化和旅游部门不断完善5A级旅游景区的评定标准，以确保旅游资源的可持续利用和开发。
一、景区环境1.景区地理位置：5A级旅游景区应位于风景优美、生态环境良好的地理位置，交通便利，便于游客到达。
2.景区面积：5A级旅游景区的面积应达到一定规模，能够容纳大量游客游览。
3.景区植被覆盖率：景区内植被应保持较高的覆盖率，绿树成荫，环境清新。
4.景区整体环境：景区内应无明显的垃圾、污染等环境问题，保持整洁卫生。
二、景区设施1.基础设施：5A级旅游景区应配备完善的停车场、卫生间、餐饮服务等基础设施，方便游客使用。
2.游览设施：景区内应设有便于游客游览的步道、观景台、解说牌等设施，提供便捷的游览体验。
3.娱乐设施：景区内可有适当的娱乐设施，如游乐场、表演场地等，为游客提供丰富的娱乐选择。
4.安全设施：景区应配备完善的安全设施，如消防设备、急救设施等，确保游客的安全。
三、服务水平1.导游服务：景区应配备专业、热情的导游，提供专业的景区解说和服务。
2.管理服务：景区应有规范的管理团队，提供高效的管理服务，确保景区秩序井然。
3.游客服务：景区应提供周到的游客服务，如信息咨询、购物服务、餐饮服务等，让游客满意度更高。
四、文化传承1.文化遗产：景区内应有具有一定历史文化价值的遗产，如古建筑、民俗文化等，传承本土文化。
2.文化活动：景区可定期举办具有地方特色的文化活动，如民俗表演、手工艺品展示等，加强文化传承。
3.宣传推广：景区应加强对本地文化的宣传推广，让游客更深入了解当地文化底蕴。
五、管理水平1.景区管理体制：景区应建立合理的管理体制，明确各部门职责，确保景区管理有序。
2.安全管理：景区应建立完善的安全管理制度，对园区内的安全隐患进行排查和整改，确保游客安全。
2.2游客中心服务
•
④信息查询：包括电脑触摸屏、影视介绍等。
•
⑤投诉处理：配套投诉处理窗口和办公室，意见征询信箱等。
•
⑥休闲体验：配套茶吧、书吧、咖啡吧等休闲体验空间。
• 2、配套功能
• ①旅游厕所：一般建议配置AAA级旅游厕 所。
• ②特殊人员服务：应提供轮椅、婴儿车、 拐杖等工具或器械。
• ③购物设施：建议配套小型的旅游纪念品 和食品购物功能。
能不含在以上面积之内。
• 三、功能多样
•
游客中心一般是游客进入景区的第一站，因此尽可能要配备较齐全的服务
功能。
•
1、主要功能
•
①咨询票务：能够提供旅游产品、景点介绍、旅游资讯、旅游线路、交通
线路查询，以及门票等服务功能。
•
②导游讲解：包括导游讲解员的服务和智能导游服务。
•
③休息设施：配套数量足够的休息座椅等设施。
自动预警。三是游客中心建立灾害监测和禁入监测系统，当出现地质灾害、火警等险
情，能自动预警。•Biblioteka 3、运营监控智能化•
一是景区内交通工具的运行监控，能在游客中心体现，为日常运行管理分析提供
数据支持。二是人员定位，游客中心监控系统对导游讲解人员、安全巡查人员、流动
清扫人员等进行GPS定位，既保证了安全又能对工作情况进行有效监控。
•
一般应根据景区游客接待量，来
确定游客中心的规模大小。如年游客
接待量超过60万人次以上的景区，建
议配套大型游客中心，提供服务功能
的使用面积应大于300平方米；年游客
接待量在60万人次以内的景区，建议
配套中小型游客中心，即使用面积在
100～150平方米左右。游客中心附带
旅游景点需配套设施
4A级旅游景点需配套设施一、旅游交通1、停车场：面积10000平方米；2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；二、游览1、门票：背面有游览简图,咨询投诉紧急救援电话；2、游客中心:位置设置在出入口附近,内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照；4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；5、导游服务：导游语种3-4种、高级导游1-2名、设语音导游；6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,按国家标准设图形符号；8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；三、旅游安全1、监控设施：设闭路监控系统；2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照,置于醒目位置；5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；四、卫生1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；五、邮电1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票,以及信函、纪念戳等；2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理,公用电话亭及标志美观醒目,全部地方能接受移动电话信号；六、旅游购物1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理；2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色；七、综合管理1、企业形象：设有企业标志,并进行商标注册；2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站,依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况,建成数字虚拟景区,支持英文等3种外文,有介绍本景区的电视专题片,并在中央或地方台播放,通过中央或省级报刊宣传,支持电子商务；八、资源和环境的保护1、管线设施：输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式；。
旅游服务设施规划
第十一章旅游服务设施规划一、服务中心体系（一）服务体系布局旅游服务体系具有集散、中介、交通和综合等服务功能,为旅游活动提供全面系统的服务支撑。
根据定军山国家旅游度假区的服务现状、各阶段的发展程度，按照“一心两带三区"的空间布局，在定军山国家度假区规划旅游服务中心、旅游服务次中心和旅游服务点三个级别的旅游服务体系。
从区域联合、区内沟通、景区独立运作三个层次进行如下布局.1．旅游服务中心服务中心提供住宿、餐饮、解说、咨询、购物、医疗、管理等服务,并负责内外交通的转换,即承接度假区游客的安置、内部游客的散开、度假区内景区的直通、度假区外景区的衔接畅通，确保“进得来、散得开、走得通”。
近期在虎头山西北自驾车营地和定军山核心区南门建设两大服务中心：西北自驾车营地连接西汉高速，作为勉县旅游的南入口,是大部分成都与西安游客的第一站，因此其服务中心功能也不仅限于自驾车营地；目前在魔芋厂内已建成的勉县旅游服务中心应与虎头山西北自驾车营地整合，形成功能完善的服务中心区。
定军山核心区南门是度假区核心区集散中心，因此在此设旅游服务中心.远期勉县县城将形成全县旅游集散中心，依托县城，可考虑在汉江一江两岸建设旅游服务中心（汉江画廊城市休闲带梦幻天街、解放路附近）。
同时对接十天高速进入勉县北入口建设旅游服务中心一处。
这样最终在整个定军山国家旅游度假区将形成:虎头山旅游服务中心；定军山南门旅游服务中心；汉江画廊旅游服务中心;天荡山（十天高速引道）旅游服务中心等四大旅游服务中心:2．旅游服务次中心几大功能分区分设1-2个旅游服务次中心，次中心作为旅游功能区内部主要服务区.旅游服务次中心分布如下：➢定军山三国文化观光及休闲度假核心区2处：武侯墓入口区、定军山居度假村一期。
➢月亮湾温泉养生度假区2处：月亮湾度假酒店、郭家湾温泉小镇➢天荡山佛教文化与乡村旅游区1处:天灯寺入口区➢武侯祠历史文化旅游区1处：武侯祠商业区.最终形成6个旅游服务次中心。
内蒙古阿尔山景区规划之旅游服务体系与基础设施规划
（一）旅游区服务节点为了更好地服务于本区域旅游特有旳“大跨越、大穿越”空间特性，游客服务体系在空间上扩展到本区域与周围区域之间旳游客必经之地，其布局包括区外服务、区内服务和景点服务三个空间层次。
按照服务功能需求及其等级分布，本区域游客服务体系包括：1、区外游客服务站2、区内交通枢纽游客服务中心3、门票口服务区4、游线服务点5、游客服务调度中心五大类型1、阿尔山－柴河旅游服务站阿尔山－柴河旅游服务站是本区域“旅游服务外延”战略和“旅游形象外溢”战略旳重要构成部分。
阿尔山－柴河旅游服务站是以加油站为中心旳服务站点，在通往本区域旳各条公路要道上等距离设置，其中每100－150公里设置一种1级驿站，每50－80公里设置一种2级驿站。
所有驿站均按统一建筑格局、统一建筑样式、统一形象标识建设，按统一价格和原则提供服务，所有书面服务用语及路标指示系统使用中文、英文、蒙文、日文、韩文五种语言。
1级驿站旳原则配置包括：（1）加油站（2）旅游厕所（3）食品饮料店（4）旅游餐厅及咖啡店（5）汽车维修（6）汽车救援（7）医疗急救（8）钟点床位；2级驿站只配置前面（1）－（3）项内容。
建设旳旅游服务站重要有：乌兰浩特－明水－阿尔山市新城区；扎兰屯－柴河；海拉尔－七仙湖－阿尔山市新城区；海拉尔－牙克石－绰源－柴河；2、区内交通枢纽游客服务中心本规划分别在阿尔山市新城区火车站、公路客运站和阿尔山机场3个交通枢纽设置游客服务中心，重要功能配置为：旅游征询服务、交通分流服务、住宿接待服务。
3、门票口服务区门票服务口服务区是最重要旳游客服务中心，本区域有两种类型旳门票口及其服务区，均按照国家AAAA级景区服务原则配置建设。
（1）大门票口服务区设置三个门票口：金江沟口东、柴河源林场西、好森沟林场北（2）独立组团项目与否收费根据状况而定柴河国家野生动物公园白狼国家野生动物公园飞仙岭－冰雪童话大世界金江沟银江沟金江狩猎场......4、游线－游客服务点本区域在大门票口内旳三个国家森林公园及其关键景区范围内设置1级游线服务点，在各大标志性项目中心组团旳范围内设置2级游客服务点。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)
第三章旅游景区解说服务
1.旅游解说定义
通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类
根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
第七章旅游景区游客行为管管理者使用现代管理手段，通过游客体验与游客责任管理，实现游客满意与目的地可持续的过程。
2.游客流定义
由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移动现象。
3.景区游客行为引导与管理
游览前游客行为引导与管理：制定景区行为规则、游客行为规则信息的发布、环保物品的发放
景区自主经营：有利于管理和控制，但增加了经营和管理成本。
承包经营：有利于服务质量提高和技术改进，但易出现短期利益行为，破坏形象，甚至危害环境。
特许经营：既可以减轻管理部门的负担，又可以有效地进行监督管理，避免产生不良后果。
第五章旅游景区规划管理
1.影响资源主导型旅游景区选址的主要因素有两个：资源条件和环境状况
主题形象宣传口号要简练、易懂、易记，不能晦涩、深奥。
主题形象的文字表述一定要有美感并能够产生美好的联想，要注意用词的感情色彩
主题形象宣传不能庸俗、粗俗、媚俗，一定要注意用词、提法的格调。
主题形象可以适时做出调整，但要相对稳定。
5.品牌营销策略包括：确定品牌优势、形成自主品牌、品牌营销与推广等内容。
6.旅游景区品牌营销对策
2.影响市场主导型旅游景区选址的主要因素有三个：用地状况、市场范围和区位条件。
3.旅游景区布局定义
通过对旅游景区土地及其负载的旅游资源、旅游设施分区划分，进行各区背景分析，从而将旅游六要素未来不同规划的状态落实到合适的区域，并将空间部署形态进行可视化表达。
旅游景区配套服务
购物服务
娱乐服务
餐饮服务
住宿服务
交通服务
（4）满足审美需要
这种购买动机是以注重旅游商品的艺术价值和欣赏价值为主要 目的。游客不仅希望在旅游活动中看到美丽怡人的风景，而且也希 望买到精致美丽的旅游商品。很多游客在购买商品时都会考虑到商 品的美观和艺术性，重视商品对人体的审美作用、对环境的装饰作 用、对精神的陶冶作用。 他们非常喜欢具有民族特色、地方特色、艺术特色和审美价值 的旅游商品，尤其是那些具有艺术美、色彩美和造型美的旅游商品 更是感兴趣，购买的旅游商品往往是名人字画、精美陶瓷、漂亮首 饰、工艺品以及民族服饰等。
购物服务
娱乐服务
餐饮服务
住宿服务
交通服务
（6）满足求新求异需要
这是以注重旅游商品的时尚、奇异、新颖为特征的购物动机。 标新立异、追新猎奇是许多游客固有的心理需要。他们对异国他乡 有新奇性的物品一般都喜欢购买，在购买旅游商品时，追求新奇和 与众不同。 他们还特别重视商品的外观、造型、款式、装饰等，对落后陈 旧、毫无新意的商品无人问津。买点地方特产，是旅游者的普遍心 理。地方特色商品不仅具有纪念意义，而且正宗又有价格优势，如 云南的民族服饰，杭州的龙井茶，海南的椰子，内蒙古、西藏的哈 达等都可以购买后留作纪念或送给亲朋好友。
购物服务
娱乐服务
餐饮服务
住宿服务
交通服务
2、旅游景区购物服务策略
（1）做好商品推销工作 （2）商品推销技巧 1）准备工作 2）交易工作 3）售后工作 1）抓住时机接待 并服务游客 2）热情介绍商品 增进游客信任 3）展示商品特征 激发游客购买兴趣
无人强迫购物
来海南前，很多人都劝游客李蕾“购物要谨慎”、“不要被导游牵 着鼻子走”等。但来到海南后，李蕾小心谨慎购物的“弦”却逐渐放开 了。从天涯海角景区里面往大门口走，细心的李蕾发现出口路牌并没有 指向正大门，而是指向了旁边的购物商场。然而，一些游客并没有走向 商场，还是从正大门直接走出去，但导游和景区员工并没有进行干涉。 李蕾说，一路上，导游从未强迫游客一定去购物。好奇心和购物欲还是 让李蕾走进了商场。商场分为两部分，前部分售卖珍珠、精包装特产类， 后一部分则是售卖水果、小饰品等的扶贫摊位。商场导购人员笑脸相迎， 李蕾说了句“随便看看”后，导购人员便点头客气地走开了。除了几句 客气地打招呼外，李蕾说自己没有被任何人缠着买东西，也没有看到导 游在后面“盯梢”。“这个购物中心就像超市一样，客人来去自由，购 物环境很不错！”
风景名胜区旅游服务配套设施规划研究｜景区规划
风景名胜区旅游服务配套设施规划研究冉弘天中国城市规划设计研究院100044摘要近几年来，我国旅游业发展迅速，旅游业已经从辅助产业成为某些地区的支柱型产业。
我国地大物博，风景名胜区域广阔。
这些地区旅游业发展较早，目前已经形成了一定的规模。
但是从风景名胜区的旅游服配套设施的规划和建设来看，还存在一定的问题，除了规划方案科学性不够之外，在服务功能设置和服务区的规划也都存在一定的不足，制约了风景名胜区旅游服务配套设施的建设效果。
所以，我们应对风景名胜区旅游服务配套设施规划进行深入研究。
关键词风景名胜区中图分类号一、引言J211旅游服务配套设施规划研究文献标识码A在风景名胜区进行旅游配套设施规划，要根据风景名胜特点、地质特点、风景特点、历史背景等因素进行考量。
在设计方案上要严谨、细致，要以尊重自然为基础，以提高经济效益为目标，综合考虑、全盘分析。
应重点分析二、旅游服务配套设施规划对风景名胜区的重要意义。
1、旅游服务设施的分类从目前旅游服务的发展来看，旅游服务设施主要是指游客中心、旅游服务站、度假村、旅游住宿餐饮、娱乐等设施，是和旅游相关配套的服务设施。
其服务内容主要集中在住宿、餐饮、娱乐、信息咨询等几个方面。
2、旅游配套设施规划包括的内容。
旅游配套设施是风景区的组成部分。
旅游配套设置包括交通设施、住宿设施、娱乐环境设施、餐饮环境设施。
交通运输是旅游业不可缺少的基础。
景区交通道路，一般由政府进行建造。
景区内部的交通，多数由景区的经营者进行完成。
交通发达的旅游景区可以充分吸引游客，是吸引游客的一个重要标志。
住宿设施是旅游业的必要基础。
良好的住宿环境，可以解除旅游的后顾之忧。
宾馆建设可以分为不同等级进行规划，在旅游季节性的指引下，调整经营方式和价格。
娱乐环境设施是旅游业重要的资本。
游客进行旅游活动，就是为了放松身体，放松心情。
打造优质的娱乐环境设施，可以为旅游者提供优越的娱乐空间。
在娱乐设施中，建立多种休闲设施，提倡健康的娱乐消费，对娱乐活动给予安全保障是非常重要旅游业务。
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施作者：段雪姣来源：《经营者》2019年第08期摘要当今旅游已成为人们休闲生活的主要方式，旅游业随之获得较大发展，但是关于旅游景区服务质量的投诉意见也逐渐增多，而且矛盾正在激化，为透彻的分析这些问题产生的缘由，探求提高景区服务质量的有效方法，本文为此作了具体的阐述。
关键词旅游景区服务质量提高措施一、旅游景区服务质量的现状分析基于思想意识服务水平以及经济实力、地方政策、地理地形特点等多种因素的制约很多地区的旅游景区往往只注重旅游资源的开发建设而对于其服务质量的要求较低，主要表现为人员服务职业水平较低，设施设备不完善，管理方式不合理等方面，现已成为制约景区进步和发展的主要因素。
（一）景区服务意识淡薄随着旅游业的迅速发展，不断上升的旅游人数和国民更高的服务需要同景区的服务水平之间产生了一个较大的矛盾。
某些旅游景区服务人员思想意识淡薄，职业素养低下，对于景区服务理解不够全面和深入，服务业务不熟悉服务水平欠提高，造成游客旅游反响非常差，严重影响旅游质量和景区的生存和发展。
比如，有些地区景区工作人员，脾气大，态度差，对于工作不认真对于群众服务不热情，对游客的咨询表现出很不耐烦，对于游客的困难看在眼里却无动于衷，对游客好的建议和意见不以为然反而存心刁难甚至打击报复，完全没有服务意识和服务责任心。
不仅损害景区整体形象而且危及景区业务延续。
（二）服务方向的偏差游客对于景区服务质量的评价是景区服务质量水平的直观衡量，景区应该依据这一评价加强自身服务质量的提高。
然后有些景区不但整体服务水平不高而且对于游客的直观评价和意见熟视无睹，甚至有意回避。
对于景区的服务问题不去思考如何改善却是考虑如何淡化负面影响和消除社会评价和建议，不从自身根本上找问题却总是抱怨游客挑剔，不做自身服务质量上问题的根本处理却关注形式上的表面公关，不愿意去正视问题。
（三）服务的基础设施不完善，影响服务质量因很多景区自然条件恶劣，不仅开发难度大而且开发建设成本较大，景区往往既想保证景区的自然风貌，又想催生资源的进一步开发利用，设立更多的旅游项目，获取更多的经济利益，但是不少景区在作进一步开发的同时，考虑不周，设计不合理。
加强旅游旅游基础设施建设
加强旅游旅游基础设施建设提升旅游服务实力鸡西市旅游局鸡西市具有丰富而独特的自然、历史、民族和文化旅游资源，依托中心城市和现代交通及配套设施条件，旅游业发展处于全省前列，显现出巨大的发展潜力。
多年来，我市旅游工作切实贯彻省委、省政府的总体部署，以兴凯湖、乌苏里江、珍宝岛等生态人文旅游资源为依托，强力打造旅游精品景区，进一步加强旅游基础设施和配套设施建设，加大旅游资源整合力度，强化生态环境爱惜，大力开发拓展旅游客源市场，旅游业发展取得了显著成果，连续多年旅游总收入年均增长15%以上，旅游业发展整体水平得到较大提高，成为了黑龙江省较大的游客集散地和重要的旅游目的地。
但是，和旅游业高速发展的形势相比，我市的旅游基础设施建设及配套设施建设照旧滞后，已成为制约我市旅游业进一步发展的主要瓶颈。
一、我市旅游基础设施现状“十一五”期间，通过政府主导、企业主体、市场化运作等方式，推动了地方投资、民间资本向旅游业的快速聚集，全市累计投入资金20多亿元，用于旅游基础及配套项目建设，加快了兴凯湖、乌苏里江、珍宝岛等旅游精品开发建设，完成旅游基础及配套建设项目100余个。
使全市旅游综合服务功能进一步提升。
1、旅游综合交通网路建设。
目前我市基本建成公路、铁路、航空、水运相结合的立体化、现代化的旅游交通网。
一是城市交通。
目前，我市城区公共交通公交客运量达到9000多万人次，公交车辆达到706辆，运营线路60条左右；出租车达到3000辆；旅游车辆达到84辆。
近年来，鸡西加大了老城区的道路改造力度，城市道路的建设遵循合理布设道路网，辟通了主次干路两侧次干路、支路，分流交通流，使城市交通既畅通又可达，加强了市中心区和近郊各片区的连接线建设。
基本形成以公交汽车交通为城市客运体系主干骨架，以出租汽车为辅的公交网络。
二是公路。
鸡西市大力发展道路交通网络建设，通过高速公路、边防公路、旅游公路、通乡公路的建设，构建了一个四通八达的道路交通网络格局。
景区配套方案
景区配套方案1. 引言随着旅游业的不断发展，越来越多的人愿意前往景区进行旅游和度假。
为了提供更好的服务和满足游客的需求，景区需要建立完善的配套设施和服务方案。
本文将介绍景区配套方案的重要性，以及如何规划和实施一个成功的景区配套方案。
2. 景区配套方案的重要性景区的配套方案对于提高游客满意度和景区的竞争力至关重要。
一个良好的配套方案可以为游客提供便利和舒适的旅游体验，从而增加他们的再次光顾率和口碑传播。
另外，景区的配套设施和服务也是评价一个景区综合品质的标准之一。
因此，景区配套方案的规划和实施是景区管理者的重要任务之一。
3. 景区配套方案的规划一个成功的景区配套方案应该从以下几个方面进行规划：3.1 基础设施建设景区的基础设施包括酒店、餐饮、交通、卫生、娱乐等方面。
根据景区的规模和特点，合理规划和建设基础设施是景区配套方案的重要组成部分。
例如，可以建设高档酒店和民宿来满足不同游客的住宿需求；建设多样化的餐饮设施，包括中餐、西餐、特色小吃等，以满足游客的口味需求。
此外，交通设施的规划也是非常重要的，包括道路、停车场、电动车租赁等，以方便游客的出行。
3.2 服务体系建设除了基础设施建设，景区还需要建立一个完善的服务体系。
这包括人员培训、客服中心、导游服务、安全保障等方面。
培训景区员工，提高他们的服务意识和专业水平，可以为游客提供更好的服务体验。
建立客服中心，及时解答游客的咨询和投诉，增强游客对景区的信任和满意度。
此外，提供导游服务和安全保障措施也是至关重要的，可以帮助游客更好地了解景区的历史和文化，并确保他们的安全。
3.3 游客体验提升一个成功的景区配套方案还应该注重提升游客的体验。
这可以通过增加景区内的互动设施、推出特色活动和体验项目来实现。
例如，可以建设游乐设施、主题公园，提供游泳、漂流等水上项目，以及推出传统文化展览和表演等。
通过不断创新和改进，景区可以提供更多元化和有意义的体验，吸引更多游客。
景区周边提升方案
景区周边提升方案随着旅游业的发展，越来越多的人选择去景区旅游。
而景区周边的综合配套设施，对于景区的整体形象和旅游体验也起着举足轻重的作用。
在提升景区周边的综合配套设施方面，我们可以从以下几个方面入手：设立便利设施1.建立停车场：为方便游客自驾车或乘坐旅游巴士到此游玩，景区周边可以建立大型停车场，给游客提供便利。
2.建立游客服务中心：在景区周边设立游客服务中心，提供游客问路、咨询等服务，可以装配电子地图和导览设备，提高游客的旅游体验。
3.建设公厕：在景区周边建设一些公厕，游客遇到紧急情况时，可以就近解决。
培育特色小店1.引入主题小店：景区周边可以引入一些主题小店，如卖特色手工艺品、当地特色美食、纪念品等。
吸引更多游客，提高景区周边的吸引力。
2.发展当地市场：在景区周边培育当地市场，促进当地特色农产品、手工艺品等的销售，增加当地居民的收入，为景区周边的发展提供新的动力。
3.创造特色商圈：在景区周边建立一些商圈，可以发展一些特色餐饮、咖啡店等，增加游客的消费体验，也可以为景区周边创造出独特的商业环境。
丰富文化活动1.主题活动：在景区周边策划文化节、主题活动等，吸引更多游客前来参观，增加游客的旅游乐趣。
2.线上直播：通过现代化科技手段如直播和网络文化，让游客在体验景区文化的同时，可以在网络上分享自己的旅游经历。
3.文化互动：在景区周边组织一些文化交流活动，让游客和当地居民可以更好的了解彼此的文化，增加对这个地方的认知和好感度。
环境美化1.定期清理垃圾：景区周边应该定期清理垃圾，保持干净整洁的环境，为游客提供舒适宜人的游玩氛围。
2.绿化补栽：在景区周边加强绿化工作，绿树环绕，花香四溢，让景区周边显得更加美丽。
3.增设公共设施：在景区周边增设一些公共设施，如休息亭、垃圾桶等，让游客在游玩过程中更加便利。
综上，景区周边的综合配套设施是非常重要的，能够提升游客的旅游体验，带动当地经济的发展。
通过以上几点建议，我们可以从设立便利设施、培育特色小店、丰富文化活动和环境美化四个方面出发，为景区周边提供更好的服务和环境，让游客在旅游中的每一刻都流连忘返。
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2）景区餐饮单位的设计（1）外 Nhomakorabea设计应与景区和本地特色相一致，应尽可能采用当地特 有的建筑样式，注重建筑外观和周围环境的协调，尽 可能利用本地的材料和建造工艺，增强建筑的观赏性 ，使得建筑本身成为景观的一部分。另外，还要尽可 能减少对电力、机械设备的依赖，减少广告宣传牌和 霓虹灯箱的运用。
（2）内部环境
组织经营（企业） 个体经营方式（民间运输方式）
3）旅游景区交通服务的作用（重要性） （1）旅游活动中的重要组成部分 （2）缩短旅游者的时空距离 （3）增强旅客旅游体验 （4）增加景区的经济效益
5.3.2 旅游景区交通服务管理
1）旅游景区交通服务的要求 安全性、准时性、节奏性、快速性、多样性、 多层次性
5.3.1 旅游景区交通服务概述 1）何为景区交通服务？
是指景区向游客提供的各种交通服务，以便 游客在各景点之间、景点与旅游设施之间进 行空间活动
2）旅游景区交通服务的分类
（1）按运输方式划分
现代交通运输方式：环保车、电瓶车、出租车 民间运输方式：滑杆、畜力驼运、羊皮筏子、雪橇、溜索
（2）按经营方式划分
旅游景区综合配套服务
2020年4月21日星期二
单元五 旅游景区其他配套服务
知识目标
了解旅游景区综合配套服务的主要业务；熟悉旅游景区各种配套 服务的主要特点
能力目标
培养学生对旅游景区内餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等综 合配套服务的服务技能
素质目标
培养学生对旅游景区综合配套服务的业务素质和职业素养
5.1 旅游景区餐饮服务
2）旅游景区餐饮服务的任务
（1）向游客提供以菜肴等为代表的有形产品 （2）向游客提供优质高效的餐饮服务 （3）做好内部经营管理工作 （4）创造旅游景区良好的社会服务
5.1.2 旅游景区餐饮服务管理
景区餐饮单位包括： 中餐厅、西餐厅、果汁店、冷饮店、茶室、酒吧等 景区餐饮服务的管理包括：
餐饮单位的选址 餐饮单位的设计 经营方式的选择 菜单管理 餐饮服务质量控制
5.2 旅游景区住宿服务
5.2.1 景区住宿服务概述
1）概念 借助景区的住宿设施和服务
人员向游客提供的以满足游客在 景区住宿、休息等需求为基本功 能，同时也可满足游客其他一些 需求的服务。
2）景区住宿的分类
标准酒店类 经济酒店类 自助式、家庭旅店类 民居客栈类（特色小屋类） 露营式
三、旅游景区住宿服务的内容
创造舒适、典雅、安全的环境，通风条件良好，光线 柔和，异自然采光为佳；同时，要考虑服务员的操作 便利。
3）景区餐饮服务经营方式的选择
（1）自主经营
景区拥有餐饮单位的所有权和经营权。
（2）承包经营
将在景区内经营餐饮的权利授予个人、公司或者其 他实体，双方签订相关契约，将经营权转让出去，经 营者自负盈亏，向所有者缴纳一定的比例的费用。
（3）特许经营
政府按照有关法律、法规的规定，通过市场竞争机制 选择某项公共产品或服务 的投资者或经营者，明确双 方的权责关系，允许特许经营者在一定期限和范围内 经营某项公共产品或者提供某项服务的制度。
4）菜单管理 （1）菜单的种类 （2）菜肴选择 （3）价格核定 （4）菜单的包装设计
5）餐饮服务质量控制 （1）餐饮实物质量 （2）餐饮环境质量 （3）餐饮服务质量
3）旅游景区住宿服务的内容 前厅接待与客房服务
4）旅游景区住宿服务的基本要求 旅游至上、游客第一、创新
5.2.2 景区住宿服务管理的内容
1）全方位质量管理 2）安全管理
（1）犯罪与盗窃的防范计划、控制与管理 （2）火灾紧急计划、控制与管理 （3）其他常见安全事故的防范计划与管理措施
5.3 旅游景区交通服务
5.1.1旅游景区餐饮服务概述
餐饮是满足旅游者需求的基础性项目，是景 区旅游业的重要组成部分。它不仅要满足游客对 餐饮产品和服务的需求，还反映了旅游景区的饮 食文化特色，影响着旅游景区的形象，是景区收 入的重要组成部分。
1）旅游景区餐饮服务的特点
1）目标市场构成复杂 2）客源市场不稳定 3）餐饮类型丰富 4）经营方式灵活 5）管理难度大
1）旅游景区餐饮单位的选址
（1）交通连通性
最好位于交通枢纽（景区的出入口、游客集中休憩的区域、景区 内的娱乐活动区域）
（2）不破坏景观
不能影响旅游景区中的景观视线，不破坏景观的美感，其建筑体 量和风格不能与周围环境冲突
（3）不破坏生态
要注意减少对周边生态环境的负面影响，应该避开景观优美、环 境脆弱的地方；餐饮单位产生的大量废弃物也应该合理排放，尽量减 少对周边自然和人文生态的破坏
5.4.2 旅游景区购物服务与管理
1）旅游者购物动机分析
（1）求纪念 （2）求馈赠 （3）求实用 （4）求新异 （5）求审美 （6）求珍藏
2）旅游景区购物行为特点
（1）旅游购物行为的随意性 （2）旅游购物的仓促性 （3）旅游购物的从众性
3）旅游购物服务程序
营造良好的购物环 境
提供热情细致的 销售服务 善于接触游客 准确推荐商品 帮助游客抉择
（2）旅游实用品
是旅游者为实现旅游目的的需要所购买的的在旅游过程中使 用的商品。
（3）旅游消耗品
是指旅游过程中所消耗的商品 主要有食品、饮料，以及盥洗用品、当地特色风味小吃、日 常生活必需品等。
3）景区对旅游商品的要求
（1）富有地方特色和民族风格 （2）具有艺术性、实用性和纪念性 （3）精巧牢固，便于携带 （4）层次分明，价格合理
旅游产品是旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游 设施、设备向旅游者提供的满足旅游者旅游需要的各 种物质产品和劳务服务的总和。
旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中所购买的具 有纪念性和当地特色或者满足旅游活动需要的商品。
2）旅游商品的分类
（1）旅游纪念品
是指旅游者在旅游活动过程中所购买的的，具有地域文化特 征、富有民族特色、具有纪念性的所有物品。
完善旅游购物售 后服务
2）旅游景区交通服务设计的原则 （1）交通设施与景观协调 （2）环境保护优先 （3）多种交通方式结合 （4）安全、方便、舒适性 （5）最大连通性
5.4 旅游景区购物服务
5.4.1旅游景区购物商品的概述
1）旅游购物、旅游产品、旅游商品概念
旅游购物是指旅游者为了旅游或在旅游活动中购买 各种实物商品的经济文化行为。