中小商业银行如何提高核心竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力在如何提升银行工作中的市场竞争力这一话题上，我们将探讨一系列的策略和方法，以帮助银行在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。
1. 开展市场调研与分析银行应该深入了解客户需求、竞争对手情况和市场趋势，通过市场调研和分析来为制定战略和决策提供依据。
这包括定期收集数据、进行定量和定性分析，以及与客户进行互动，了解他们的痛点和期望。
2. 提供个性化的金融产品和服务银行应根据市场调研的结果，开发满足不同客户需求的个性化金融产品和服务。
通过增加金融创新、提供定制化解决方案，银行可以增强客户的黏性，并吸引更多的潜在客户。
3. 构建强大的品牌形象品牌形象是银行与竞争对手区分开来的重要因素之一。
银行应注重品牌定位，树立良好的企业形象，提供高品质的服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
此外，适当的市场宣传和广告活动也是提升品牌知名度和价值的关键手段。
4. 进行战略合作与联盟银行可以通过与其他金融机构、科技公司以及跨行业企业建立合作关系，共同实现资源共享、风险分担和业务拓展。
这样的战略合作有助于提高银行的市场影响力和综合竞争力，同时也可以创造更多的商机和收益。
5. 引入新技术和数字化转型随着科技的进步和数字化转型的推进，银行需要积极采纳新技术和工具，提高效率和服务质量。
例如，可以引入人工智能、大数据分析和区块链等技术，优化业务流程、提升客户体验，并开拓数字化金融服务。
6. 加强员工培训和团队建设银行的竞争力不仅仅取决于其产品和服务，还与员工的素质和能力有关。
银行应加强员工的培训与发展，提升其专业知识和技能，以便更好地为客户提供支持和服务。
此外，鼓励团队合作和知识分享，培养积极向上的企业文化，也是提升银行竞争力的重要因素。
7. 加强风险管理和合规性在竞争激烈的金融市场中，保持良好的风险管理和合规性尤为重要。
银行应建立完善的风险管理体系，加强内部控制，确保风险的及时发现和应对。
同时，要密切关注监管政策的变化，确保业务操作符合法规要求。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的重要组成部分，如何提升其在市场中的竞争力成为了一项迫切需要解决的问题。
本文将从几个方面探讨如何提升银行工作中的市场竞争力。
一、加强品牌建设银行作为金融服务提供者，其品牌形象的塑造对于提升市场竞争力至关重要。
银行可以通过改进服务质量，提高客户满意度，建立良好的企业形象。
此外，银行还可以通过品牌推广活动，加强对市场的宣传和影响力，提升品牌知名度。
通过品牌建设，银行可以树立优质信誉形象，吸引更多顾客的关注和选择。
二、创新金融产品和服务银行可以通过不断创新金融产品和服务来提升市场竞争力。
市场上的需求不断变化，银行需要及时调整和推出符合市场需求的金融产品。
同时，银行可以利用科技手段，提供更加便捷、高效的金融服务，如手机银行、网上银行等。
创新金融产品和服务，可以吸引更多的客户，提高市场竞争力。
三、培养高素质银行员工银行的员工素质直接关系到服务质量和客户体验，因此，培养高素质的银行员工是提升市场竞争力的重要举措。
银行可以通过加强员工培训和素质教育，提高员工的专业水平和服务意识。
此外，银行还可以激励员工积极进取，提供更好的晋升机会和福利待遇，提高员工的工作积极性和忠诚度。
四、加强风险管理和合规监管作为金融机构，银行需要保证风险管理和合规监管的有效性，这是提升市场竞争力的基础。
银行应建立并完善内部风控制度，加强风险管理和监测，及时发现和化解风险。
同时，银行还应主动配合监管机构，按照相关法律法规要求进行合规经营，确保合规风险可控、合法合规运营。
五、加强科技创新应用随着科技的飞速发展，银行可以通过加强科技创新应用，提升市场竞争力。
银行可以投入更多的资源开发和应用金融科技，如人脸识别、大数据分析等，提高金融服务的智能化程度和效率。
通过科技创新应用，银行可以提供更加个性化、高效的金融服务，满足客户多样化的需求，增强市场竞争力。
综上所述，提升银行工作中的市场竞争力需要从品牌建设、创新金融产品和服务、培养高素质员工、加强风险管理和合规监管、加强科技创新应用等方面入手。
我国商业银行提升核心竞争力的几点建议
但 仍 然 没 有 真 正体 现 以 客 户 为 中心
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（ ） 护 客 户 的权 益 一 保 银 行 与客 户 的关 系处 理 ， 围绕 应
业 务 板 块 和 产 品 甚 至 个 人 进 行 成 本
赢” ；有 助 于 商 业银 行 领 先 于 同 业 ，
二 、 立 科 学 的组 织 架构 建 组 织 架 构 是 商 业 银 行 业 务 运 行 和 管 理实 施 的组 织 方式 ， 学 的组织 科 架 构 是 商 业 银 行 业 务 竞 争 与 拓 展 的
行 的 核 心 竞 争 力 包 括 成 熟 的 核 心 能
力 和 创 新 的 核 心 能 力 。 成 熟 的 核 心
前列； 中信 实业 银 行将 自身 目标 定位
为 “ 建 知 识领 先 型 现代 商业 银 行 ” 创 ； 中 国光 大 银 行 也 将 “ 品 银 行 ” 为 精 作
其 定 位 ；而 兴 业 银 行 则 提 出 了构 建
户 群
优 质 客 户 群 是 商 业 银 行 业 务 竞
和 积 累新 的 核 心 竞 争 力提 供 基 础 ； 有 助 于商业银行 提 高管理 水 平 ， 促
进 其进 一步 发展 。 准 确 的 市 场 定 位
制 商业 银 行 ，与 外 资商 业 银 行 相 比 ， 组织 架构 方 面还很 弱 。体现 在组 织架
中 ， 于 定 位 明 确 ， 施 得 当 ， 取 得 由 措 均 了不俗 的业 绩 。
正 实行 前 台为 客 户服 务 、 中后 台 为前 台 服务 的格局 。合 理安 排管 理半径 和 管理 链 长 度 ， 立 完善 的管 理会 计 系 建 统 ， 行 科学 、 面 的成 本控 制 ， 各 进 全 对
商业银行核心竞争力
商业银行核心竞争力商业银行核心竞争力一、引言商业银行作为金融系统的重要组成部分，发挥着至关重要的角色。
在激烈的市场竞争中，商业银行需要确保自身具备核心竞争力，以在不断变化的金融环境中生存和发展。
本文将从不同维度分析商业银行核心竞争力的要素及其影响因素。
二、商业银行核心竞争力要素1、客户关系管理a：客户群体细分，针对不同客户提供个性化服务b：提供全面的金融产品和服务，满足客户的不同需求c：高效的客户服务体系，包括以客户为中心的营销和客户投诉处理机制2、金融产品创新a：深入了解市场需求，推出符合客户需求的创新金融产品b：不断优化现有产品，提高产品竞争力c：加强合作伙伴关系，引入外部创新资源3、信息技术支持a：强大的IT基础设施，确保系统的稳定性和安全性b：高效的数据管理和分析，为决策提供准确的信息支持c：智能化的系统和工具，提高工作效率和客户体验4、风险管理a：健全的风险管理制度和流程，确保风险的及时识别和控制b：风险评估和监测手段的不断完善c：提高内部风险控制能力，减少不良资产风险5、品牌建设a：树立良好的企业形象，塑造强大的品牌价值b：提供一致的优质服务，增强客户对品牌的认同感和忠诚度c：加强品牌推广和市场营销，扩大品牌影响力三、商业银行核心竞争力影响因素1、宏观经济环境a：政策和法规的变化，如利率政策和货币政策b：经济增长和就业形势的变化c：金融市场的走势和投资环境2、竞争对手状况a：同业竞争对手的规模和实力b：竞争对手的创新能力和产品特点 c：竞争对手的品牌和市场份额3、监管环境a：监管政策和法规的变化b：对合规性和风险管理的要求4、技术发展和数字化转型a：新的科技创新和数字化技术的应用 b：与科技公司的合作和竞争5、内部管理和组织能力a：领导力和战略决策能力b：组织架构和人员素质c：内部流程和制度的有效性四、附件本文档涉及附件，请参阅附件文件。
五、法律名词及注释1、法律名词：\。
关于中小商业银行提高核心竞争力的思考
立追踪服务品质及持续改善的管理体系 ， 建立一套科学
的、 具有高度、 可操作性的服务质量评价体系， 确保对服 衡 和挑 战 ， 在 愈益 激 烈 的竞 争 “ 缝 ” 求 生 存 、 发 务 质量 的现场监 督 与事后 评 估 。要按 照市 场经济 的发展 要 夹 中， 谋
展 ， 断进 行 服 务 创 新 ， 高 服 务 质 量 、 务 水 平 ， 品 不 提 服 树
日益 突 出 。弓 进外 资 特别 是 大 比例 地 引 进外 资 ， 中小 ｌ 对
商业银行要发挥科技 、 信息 、 人才密集 的优势， 大力 商业银行 进一步充实资本 金 ， 增强抵御 风险能力 ， 满足 开发高科技 、 高附加值 、 高文化 品位的服务产品 ， 要把金 金融监管要求 ，支持业务持续快速发展将起到明显的
［ 图分 类号 】 Ｆ３ 中 ８０
【 标 识 码】 Ｂ 文献
设计金融综合解 决方案 ， 整合 、 集 羁前 ，国有商业银行 仍 占据着垄断地位的绝对优 发挥 自身的服务功能 ， 势。仍然拥有强大的经济基 础、 公众信任、 基础设施 、 整 体创新等方面的优势， 它们的资产规模 、 机构 网点 、 人员
维普资讯
第 ２０ 年 第 ５ ０８ 期 （ 总第 ３ ２期 ） ０
商 业 经 济
Ｓ ＨＡＮＧＹ ＮＧ Ｉ ＥＪ Ｉ Ｊ
Ｎｏ５． ０ ８ ． ２０ Ｔｎａ Ｎｏ３ ２ ｔｌ ．０
【 文章 编 号】 １０． ０３２０ ）５ ０６ － ２ ０９ ６４ （０８０ — ０６ ０
务 。同时 ， 努力 了解 客 户 需求 、 究 客 户需 求 、 要 研 满足 客
足之间的矛盾。我 国中小 商业银行业务规模快速扩大 ， 户需求、 引导客户需求 ， 在满足客户需求 的过程 中为客 但受制于各种因素 ，中小商业银行的资本金补充速度 户创 造价 值 。 滞后于业务发展 ，资本金不足与规模扩张之间的矛盾 （ 服务产品创新 二）
商业银行核心竞争力的提升方式
商业银行核心竞争力的提升方式随着现代经济的迅速发展和市场竞争的激烈化，商业银行在经营过程中需要通过不断提升自身的核心竞争力来保持其市场竞争优势。
在这方面，商业银行需要在多个方面进行提升，以增强其在市场中的地位和影响力。
本文将就商业银行核心竞争力的提升方式进行详细的探讨。
一、提高金融技术水平随着信息技术的快速发展，商业银行需要不断地升级和提高自身的金融技术水平，以应对日益复杂的市场竞争和客户需求。
因此，商业银行需要对金融技术进行不断推广和普及，加大对员工培训的力度，提高员工的实际操作技能和理论素养。
同时，商业银行还需要不断优化和升级银行的核心系统，提高系统的效率和交易速度。
这样可以有效降低银行的运营成本，增强其盈利能力。
二、增强风险管理能力作为金融机构的商业银行，在经营过程中必须有效地管理风险，以保持资产质量和稳定性。
因此，商业银行需要加强风险管理能力，建立和健全风险管理体系，及时发现和应对可能出现的风险。
具体措施包括：1、建立完整的风险管理体系，明确风险定义和范围，规范风险评估和应对流程；2、加强风险监控和预警能力，及时发现可能存在风险的业务及时采取应对措施；3、完善风险分类，建立风险分级制度，采取相应的风险管理措施；4、建立健全的风险管理人员培训机制，提升人员风险管理能力和水平。
三、提升客户服务水平商业银行的核心业务是提供优质的金融服务，因此，提升客户服务水平是一项十分重要的任务。
商业银行需要充分了解客户的需求，为其提供更加个性化的金融服务和金融产品。
具体措施包括：1、建立客户数据中心，完善客户信息库，并对客户进行精准分类；2、提高受理能力和服务热情，为客户提供高效、便捷的服务；3、不断创新金融产品，开发满足不同需求的金融产品；4、与客户建立良好的沟通渠道，及时了解其反馈和需求，不断进行服务升级。
四、强化组织文化建设商业银行作为一个组织，必须具备强大的组织文化和团队凝聚力，才能更好地面对竞争和市场变化。
商业银行如何应对行业竞争压力
商业银行如何应对行业竞争压力在当今经济快速发展的时代，商业银行面临着前所未有的竞争压力。
随着金融市场的不断开放和创新，各类金融机构如雨后春笋般涌现，市场竞争日益激烈。
在这样的环境下，商业银行要想在竞争中脱颖而出，实现可持续发展，就必须积极应对，采取一系列有效的策略和措施。
首先，提升服务质量是商业银行应对竞争压力的关键。
客户是银行的生存之本，优质的服务能够吸引和留住客户。
商业银行应树立以客户为中心的服务理念，深入了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
比如，对于个人客户，可以根据其收入、消费习惯等因素，为其提供定制化的理财方案；对于企业客户，要根据企业的规模、行业特点等，提供针对性的融资、结算等金融服务。
同时，要优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平，让客户在办理业务时感受到便捷、高效和贴心。
其次，创新金融产品是增强竞争力的重要手段。
随着客户需求的多样化和金融市场的发展，传统的金融产品已经难以满足市场需求。
商业银行要加大研发投入，不断推出新颖、有竞争力的金融产品。
例如，结合互联网技术，开发线上金融产品，如手机银行、网络贷款等，为客户提供更加便捷的金融服务。
针对不同客户群体，设计专属的金融产品，如针对年轻人的消费信贷产品，针对老年人的稳健型理财产品等。
此外，还可以加强与其他金融机构的合作，共同开发创新型金融产品，实现优势互补，提升市场竞争力。
再者，加强风险管理对于商业银行的稳健发展至关重要。
在竞争激烈的市场环境中，银行面临的风险更加复杂多样。
商业银行要建立健全风险管理体系，加强对信用风险、市场风险、操作风险等各类风险的识别、评估和控制。
优化信贷审批流程，加强对贷款企业的信用评估和贷后管理，降低不良贷款率。
加强市场风险监测和预警，合理配置资产，降低市场波动对银行的影响。
同时，要加强内部管理，完善内部控制制度，防范操作风险，确保银行的安全运营。
另外，数字化转型是商业银行适应时代发展的必然选择。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力随着金融行业的发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的主要提供者之一，面临着巨大的市场竞争压力。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，银行需要不断提升自身的市场竞争力。
本文将从多个角度探讨如何提升银行工作中的市场竞争力。
首先，银行需要注重客户体验。
客户体验是银行与客户之间的关键联系，直接影响着客户的忠诚度和满意度。
银行可以通过提供便捷的服务，如开设多个渠道的银行网点、手机银行和网上银行，为客户提供全天候的金融服务。
此外，银行还可以通过改善服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户的体验感受。
通过不断改善客户体验，银行可以吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度，从而提升市场竞争力。
其次，银行需要不断创新产品和服务。
金融市场的竞争激烈，银行需要不断推出具有差异化和创新性的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
银行可以通过与科技公司合作，引入新技术，如人工智能、大数据和区块链等，开发出更加智能和便捷的金融产品和服务。
此外，银行还可以通过与其他行业合作，推出跨界金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
创新产品和服务可以帮助银行在市场上脱颖而出，吸引更多的客户，提升市场竞争力。
第三，银行需要加强风险管理。
金融业务涉及到大量的风险，如信用风险、市场风险和操作风险等。
银行需要建立完善的风险管理体系，加强对各类风险的监控和控制。
银行可以通过引入风险评估模型和风险控制工具，提高对风险的预警和应对能力。
此外，银行还可以加强内部控制和合规管理，确保业务操作的合规性和风险的可控性。
通过加强风险管理，银行可以提高自身的安全性和可靠性，增强市场竞争力。
最后，银行需要注重员工培训和发展。
员工是银行的核心竞争力，他们的素质和能力直接影响着银行的业务水平和服务质量。
银行应该加强员工的培训和发展，提高员工的专业知识和技能水平。
银行可以通过开展内部培训和外部培训，提供丰富的学习资源和机会，帮助员工不断提升自身的能力。
如何提升银行工作中的市场竞争力
如何提升银行工作中的市场竞争力随着社会经济的发展和金融行业的竞争加剧，银行业面临着日益激烈的市场竞争。
如何在竞争中脱颖而出，提升银行工作中的市场竞争力成为了一个重要的课题。
本文将从战略管理、服务创新和人才培养等方面探讨如何提升银行工作中的市场竞争力。
一、制定有效战略为提升市场竞争力，银行首先需要制定有效的战略。
战略是指在特定的环境下，根据银行的使命、愿景和价值观，以及市场的需求和竞争格局，制定长期目标和中长期发展方向的行动规划。
一个好的战略应该具有针对性、可持续性和创新性。
首先，银行需要明确自身的优势和定位，找到与市场需求相匹配的差异化竞争策略。
例如，可以通过在某一特定领域深耕细作，打造专业化的服务能力，从而吸引更多的目标客户群体。
其次，银行需要持续关注市场动态和竞争对手，及时调整战略方向。
市场环境变化迅速，只有紧跟潮流并及时调整战略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
最后，创新是战略的核心。
银行需要不断创新产品和服务，提供与众不同的价值，满足客户不断变化的需求。
通过技术创新、业务模式创新等手段，实现差异化竞争，进一步提升市场竞争力。
二、注重服务创新在银行工作中，服务创新是提升市场竞争力的关键。
传统意义上，银行的服务主要以金融产品为中心，但是随着金融科技的发展，客户对于金融服务的需求发生了巨大变化。
因此，银行需要更加注重客户需求，并在服务上做出创新。
首先，银行应该通过技术手段提升服务体验。
例如，开发智能手机应用程序或网上银行平台，方便客户随时随地进行金融交易和查询，提升客户的便利性和满意度。
其次，银行可以开展定制化服务。
通过深入了解客户需求，根据客户的特定需求提供个性化的产品和服务。
例如，为企业客户提供专业的金融咨询和风险管理服务，帮助他们解决实际问题。
最后，银行可以通过建立良好的信用体系，建立与客户的长期合作关系。
提供安全可靠的金融产品和服务，不断增加客户的信任度，从而提升市场竞争力。
三、人才培养与发展在银行工作中，人才是最宝贵的资源，也是提升市场竞争力的重要因素。
商业银行核心竞争力
商业银行核心竞争力商业银行核心竞争力文档⒈摘要商业银行核心竞争力是指其在市场中脱颖而出并取得竞争优势的能力。
本文旨在探讨商业银行核心竞争力的要素、策略以及影响因素，以提供给银行管理者和业界专业人士参考。
⒉引言商业银行作为金融机构，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
了解和把握商业银行核心竞争力对于银行的长期发展至关重要。
⑴商业银行核心竞争力定义商业银行核心竞争力是指在金融市场中，银行能够通过其产品、服务以及市场形象等因素，吸引和保持客户，实现持续竞争优势的能力。
⑵商业银行核心竞争力的重要性商业银行核心竞争力决定了其在市场中的地位和发展潜力。
具备良好的核心竞争力的商业银行能够吸引更多的客户并提供更好的金融服务，从而获得更高的市场份额和盈利能力。
⒊商业银行核心竞争力要素商业银行核心竞争力的要素可以分为以下几个方面：⑴产品和服务商业银行通过提供具有竞争力的产品和服务来吸引客户。
具体要素包括产品创新、定价策略、便利性、市场覆盖等。
⑵品牌和形象商业银行的品牌和形象对于吸引客户和建立信任关系至关重要。
品牌建设、广告宣传、客户体验等是提升核心竞争力的重要手段。
⑶技术创新技术创新在商业银行业务中的应用已经成为一项重要的核心竞争力要素。
包括数字化银行、金融科技、数据分析等方面的创新。
⑷客户关系管理有效的客户关系管理是提升商业银行核心竞争力的关键。
包括客户维护、个性化服务、客户反馈等。
⒋商业银行核心竞争力策略商业银行可以通过以下策略来提升其核心竞争力：⑴不断创新商业银行需要不断创新并加入新的技术和产品，并提供更早地满足客户需求的解决方案。
⑵提高服务质量商业银行应注重提高服务质量，包括改善客户体验、提高反应速度，提供个性化服务等。
⑶强化品牌建设商业银行需要注重提升品牌形象和知名度，提高公众对银行的认可度和信任度。
⑷加强合作与联盟商业银行可以通过与其他金融机构、科技公司等的合作与联盟，共同发展创新产品和服务，提升核心竞争力。
如何提高商业银行核心竞争力
如何提高商业银行核心竞争力前言商业银行的核心竞争力，即其与其他银行竞争脆弱优势和关键能力的组合，它决定了银行在市场上的地位和未来的生存发展。
随着经济全球化和科技的迅速发展，商业银行面临着前所未有的竞争压力和客户需求变化，有必要对商业银行的核心竞争力进行重新审视和提升。
本文主要从以下几个方面探讨如何提高商业银行的核心竞争力。
提高金融创新能力金融业是以信息为纽带的服务业，科技不断推进，外部环境变化剧烈，对银行金融创新能力的要求越来越高。
银行要顺应发展趋势，积极推进金融科技创新，掌握更多技术的应用与控制能力，拓展与深化服务领域，提供更便利、高效、个性化的产品和服务，满足不同客户的需求，从而不断地提升其核心竞争力。
金融创新包括产品创新和业务模式创新两个层面，需要银行不断调整产品和服务结构，在整合资源的同时创新产品，使其更符合客户需求，具有差异化优势。
同时，也需要采取新的业务模式，打破原来的经营思路、方式和业务信念，跨足新的市场和业务领域，不断提升市场占有率和核心竞争力。
加强风控管理风险是银行运营中最主要的问题之一，过度风险导致银行财务和声誉损失，降低客户的信任和入行意愿。
因此，加强风控管理对于商业银行来说至关重要。
要加强风控管理，商业银行要首先加强内部风险管理制度，及时发现问题和风险点。
其次，合理调配风险资本，设置合理的风险预警线和足够的风险准备金。
再者，银行应该加强对各种金融工具和交易的风险评估，对投资、融资、信贷等各种业务实现量化化风险控制，建立科学有效的风险管理体系。
最后，对风险进行全程跟踪监管，及时发现问题，为风险管理提供更多的数据支持和建议。
推进客户深度挖掘银行业务的核心在于服务客户，商业银行要牢牢把握客户，了解客户的需求，维护客户关系，发掘潜在客户，做好客户细致化管理，从而提高银行的核心竞争力。
推进客户深度挖掘需要商业银行从以下几个方面入手。
首先，利用现有客户群，创新金融产品和服务，提升客户满意度，扩大市场份额。
商业银行核心竞争力
商业银行核心竞争力商业银行核心竞争力商业银行作为金融业的重要组成部分，扮演着促进经济发展和金融稳定的重要角色。
核心竞争力是商业银行保持竞争优势并取得持续发展的关键因素。
本文将从市场定位、产品创新、客户关系管理、科技应用和风险管理等方面，详细介绍商业银行的核心竞争力。
一、市场定位1-1 目标客户群体确定商业银行需要通过市场调研和分析，明确目标客户群体。
根据不同的客户需求、风险承受能力和投资意愿，将客户细分为不同的市场定位。
1-2 产品定位商业银行需要根据目标客户群体的需求，开发多样化和个性化的产品。
通过产品差异化来占据市场份额，提高客户黏性。
二、产品创新2-1 金融产品创新商业银行需要不断开发和创新金融产品，满足客户多样化的金融需求。
例如，推出定制化的贷款产品、个性化的理财产品等。
2-2 服务创新商业银行可以通过提供便捷、高效的服务来创新客户体验。
例如，推出线上银行服务、移动支付等。
三、客户关系管理3-1 客户分析与管理商业银行需要通过客户数据分析，了解客户需求和行为习惯，实现精准营销和个性化服务。
同时，建立完善的客户管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
3-2 客户体验商业银行需要打造良好的客户体验，通过提供个性化、便捷的服务，提升客户对银行的认知和信任度。
四、科技应用4-1 信息技术支持商业银行需要充分利用信息技术，提升内部运营效率和服务质量。
例如，建设稳定、高效的核心银行系统，优化流程和操作。
4-2 金融科技创新商业银行可以借助金融科技的创新，提供更多元化、智能化的金融服务。
例如，推出基于的智能客服、区块链技术应用等。
五、风险管理5-1 信贷风险管理商业银行需要建立完善的信贷风险管理体系，通过风险评估和控制，提高资产质量和风险防控能力。
5-2 市场风险管理商业银行需要对市场风险进行有效的管理和控制，包括利率风险、汇率风险等。
5-3 操作风险管理商业银行需要加强内部控制，规范操作流程，防范操作风险的发生。
如何提高商业银行核心竞争力
如何提高商业银行核心竞争力随着金融市场的竞争日趋激烈，商业银行的业务范围也越来越广泛。
因此，提高商业银行的核心竞争力已成为银行业界的共识。
本文将从以下几个方面来探讨如何提高商业银行的核心竞争力。
优化客户体验客户是银行业的生命线，提高客户满意度和忠诚度是提高银行核心竞争力的重要手段之一。
商业银行可以通过以下一系列措施来优化客户体验：改善服务流程优化客户服务流程，减少客户等待时间和办理业务的复杂程度。
通过引进数字化技术，可以提高银行的服务效率，例如：开发ATM自助服务、网上银行、移动支付等。
拓展服务范围银行可以通过拓展外汇买卖、保险、基金、贷款、投资等服务，来提升自己的综合服务能力，并满足客户的多样化需求。
这些增值服务可以吸引更多的客户，建立更深入的客户关系，并提高客户忠诚度。
加强客户联系商业银行在常规服务中也应多加关注客户联系。
加强与客户的沟通和互动，如开展会员制、活动促销、新增客户奖励等。
这些措施不仅可以提高客户黏性，同时也为银行带来新的客户。
提升科技创新能力科技创新已成为商业银行提高核心竞争力的关键要素。
商业银行应不断探索和尝试新技术，包括人工智能、大数据、区块链等。
科技创新不仅可以提高服务效率和客户体验，还可以降低成本、提高风险管控能力。
引入人工智能技术人工智能技术可以实现自动化操作和数据处理，节约人力和时间。
例如：机器学习算法可以根据客户的消费行为，为客户推荐更个性化的产品或服务。
此外，商业银行还可以利用人工智能技术来提高反欺诈和反洗钱能力。
应用大数据分析商业银行可以通过大数据分析，深入了解客户需求和行为，并做出相应调整。
例如：根据客户的信用评分，银行可以定制化推送不同的信用卡产品。
同时，银行也可以通过大数据分析来提高风险控制能力。
推广区块链技术区块链技术可以提高金融业务流程的透明度和安全性。
例如：采用区块链技术来实现交易结算和证明，可以降低成本和风险。
同时，区块链技术也可以增强信用评估和信用记录的可靠性。
如何提高商业银行竞争力
如何提高商业银行竞争力作为商业银行，提高自身的竞争力是保持持续发展的必要条件。
那么，如何提高商业银行的竞争力呢？下面将从以下几个方面进行阐述。
一、建立优秀的团队作为一家金融机构，拥有优秀的员工是最重要的一点。
一支优秀的团队可以为银行带来核心竞争力。
任何银行都应该注重人才的引进和培养。
对于有经验和技能的员工，他们可以对其他人员进行培训，传授相关技能和知识，提升团队整体水平。
同时，银行也应该持续发展员工的专业技能，不断培养员工的能力，让他们成为更好的金融专业人员。
二、提供出色的金融产品为了在市场中获得竞争优势，商业银行需要提供符合市场需求的金融产品。
这些产品应该与时俱进，以满足客户们不断变化的需求。
银行需要精准地了解客户的特点和需求，基于这些需求，制定出特定的产品策略。
银行需要不断改进金融产品和服务，通过不断提高产品性能、降低利率和提高客户体验等方式，以吸引和留住客户。
三、搭建优秀的系统作为一家数字化金融机构，商业银行应该优化其内部系统，并不断提高其数字化程度。
这些系统包括贷款管理、资产管理等一系列金融服务与管理系统。
优秀的系统可以提高银行的内部效率，降低使用成本，也可以提供更好的服务体验，吸引客户与银行合作。
四、完善风险控制管理银行作为金融机构，风险管理是其核心职能之一。
银行需要制定一系列有效的风险管理策略和控制措施，包括适当的预防及处置机制。
在风险管理过程中，银行应该建立完善的评估体系，对可能造成损失的各种风险进行评估。
在发现风险问题时，银行应该及时采取行动，控制损失的扩大。
五、积极面对市场竞争银行需要在竞争中不断成长。
商业银行需要了解自身的短板，并采取措施进行改进。
同时，银行应该积极应对市场竞争，主动推进与其他机构的合作。
这能够提高金融机构的行业影响力，推进金融行业的发展，从而在激烈的市场竞争中获得更多的机会。
六、加强技术创新随着科技的不断进步和发展，商业银行需要在技术创新方面不断提高。
银行应该注重在数字化方面的创新和实践，例如电子银行、智能投顾和人工智能等前沿技术。
如何提高商业银行核心竞争力
培ｆＩ ， ＪＮ度 使优秀人才进得来 、 留得住 。
（ ） 六 产品和服务 。“ 打开 大门 ， 客户就会进来 ” 的 时代 已不复存 在 。２ 世纪 的金 融市场 已成 为买方市 １
场， 市场需求 多样化 要求商业银行必 须以客户需求 为
新、 技术支持 、 业务管理 和服务能力等多个方面。近年
供快捷 、 满意 的综合化金融服务 。有赖于面 向客户 、 多
样 化 业务 的高效 有序 营运 ，建立灵 敏 的市场 反应 机
制 、 效 的质量控 制体 系 、 进 的风险 和成本 控制 能 有 先
力。
来， 随着 我 国经 济社会 的快 速发展 ， 国内商业银行 借
全旦 主 壁 垒塑 型 来自９ 现代金融 ２ １ 年第 ２ 总第 ３ ８ ０２ 期 ４ 期 ‘ ‘
场竞争能力建设上仍存在许 多不足。
（ ） 一 缺乏科 学有效的组织架构 和运行体制 。 国外 商业银行组织 架构和流程设计是 以客户为 中心 、 以业 务为主线 ， 采取扁平化的组织架构 ， 突出服务职 能。与 之相 比，国内商业银 行组织架构有 组织结构 固化 、 组
（ ） 织和 流程再造 。 三 组 银行业 务模式和盈利模式
二 、 国 商业银 行核 心竞 争力分 析 我
商 业银行 的核 心竞 争力是其 在经 营过程 中长期
积淀 形成的 ， 是能够支撑 现阶段经营 和未来 发展 的竞 争 优势 ， 是商业 银行 在市场 竞争 中赢得 主动 、 获取 超
鉴 和不 断吸收 成熟市场 经济 国家 商业 银行 的经 营理 念 和发展经 验 ，紧紧 围绕提 升市场竞争能力 的 目标 ，
银行如何提高竞争力
银行如何提高竞争力在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着诸多挑战和机遇。
要在众多竞争对手中脱颖而出，提高自身的竞争力成为银行发展的关键。
那么，银行究竟应该从哪些方面着手来提升竞争力呢？首先，优质的客户服务是银行提高竞争力的基石。
客户是银行的生存之本，只有让客户满意，才能赢得客户的信任和忠诚度。
银行员工应具备良好的服务态度和专业素养，能够耐心倾听客户的需求，为客户提供准确、及时、个性化的服务。
比如，对于前来办理业务的客户，大堂经理要热情接待，引导客户快速找到合适的窗口或自助设备；柜员要熟练办理业务，减少客户等待时间；客户经理要深入了解客户的财务状况和投资需求，为客户提供量身定制的金融解决方案。
此外，银行还应不断优化服务流程，提高服务效率。
简化繁琐的手续和审批环节，让客户能够更便捷地办理业务。
例如，推广线上业务办理渠道，让客户可以通过手机银行、网上银行等随时随地进行转账、理财等操作。
同时，加强售后服务，及时跟进客户的反馈和投诉，积极解决问题，不断改进服务质量。
其次，创新金融产品和服务是银行吸引客户的重要手段。
随着金融市场的发展和客户需求的多样化，银行不能仅仅依靠传统的存贷业务，而要不断推出新颖、有竞争力的金融产品。
比如，针对年轻人的消费习惯，开发个性化的消费信贷产品；针对高净值客户，提供私人银行服务和专属理财产品；结合互联网金融的发展趋势，推出数字货币、区块链金融等创新业务。
在服务创新方面，银行可以与其他行业进行合作，打造多元化的金融服务场景。
例如，与电商平台合作推出消费分期服务，与旅游公司合作提供旅游金融产品，与医疗机构合作开展医疗金融服务等。
通过跨界合作，拓展服务领域，为客户提供更丰富、更便捷的金融体验。
再者，风险管理能力是银行稳健发展的保障。
银行作为经营风险的机构，必须建立完善的风险管理体系，有效识别、评估和控制各类风险。
在信贷业务中，要严格审查借款人的信用状况和还款能力，合理控制贷款规模和风险敞口。
提升银行核心竞争力的路径(全文)
提升银行核心竞争力的路径一、加强人力资源规划治理是提升银行核心竞争力的决定因素现代商业银行的竞争,归根结底是人才的竞争。
当前,国有商业银行面临人员固化、知识结构和经营理念亟需更新、队伍整体活力减弱的问题。
适应内、外部进展形势要求,实施科学的人力资源规划治理和有效的激励约束机制,提升人员素养,保持组织活力和高效运行,是提升核心竞争力的决定因素。
(一)加强人力资源开发和培训规划现代商业银行之间的竞争日趋激烈,客户需求也不断升级,银行要取得竞争优势,必须向精细化和专业化进展。
面对竞争,必须做到人无我有、人有我优、先人一步、胜人一筹,这就对银行员工的素养提出了很高的要求。
因此,必须树立人才致胜观念,提高竞争意识,根据全行进展战略和经营转型要求,着力做好人才资源开发治理。
通过加强规划和培训,为当前和未来进展提供满足要求的高素养人才。
规划和培训要坚持全面性和专业性相结合的原则,一方面,要对全行各个岗位(或岗位序列)进行资质评估规划,明确从业人员必须具备的知识体系和履岗能力,在此基础上对全行员工进行适时、持续的适岗和履岗能力培训和考核;另一方面,要突出对重点领域、关键岗位的专家型人才的培养,如市场营销、风险治理、服务治理、产品研发等,通过对关键人才的培训,打造在重点竞争领域的竞争优势,促进银行整体竞争力的提高。
(二)建立科学的考评和动态治理机制一是要在内部构建适合不同考核主体的差别化考核评价体系。
对于成果可计量的工作业绩(如营销业绩、业务量等),要建立以“买单制”为特征的量化考核模型。
对于结果不便量化的治理工作,应建立以“工作计划”为载体的考评模型,即制定年、季、月、周工作计划,然后严格按周、月、季、年进行考评。
二是推行富有活力的动态治理机制,将考评结果落到实处。
第一层面,要有效发挥绩效激励作用,使个人工作业绩与员工薪酬收入挂钩,做到多劳多得、少劳少得、不劳不得;第二层面,要实施“职级能上能下、岗位末位淘汰”的动态治理机制,拓展多种方式的员工晋升通道。
浅谈如何提高商业银行核心竞争力
立对中资银行境外机构及当地监管机 构、中资银行境外机构母行的访问制 度安排，指定并实施银监会与境外监 管当局的信息交流机制，加强对有关
东道国监管当局监管能力的评估。加
强与国际金融组织、境外监管当局及
国内 外 商业 银行 的合 作， 通过 多种 渠
道培养和引进一批最急需、能代表国 际先进水平的特种专业人才，特别是
( 四) 建立及时有效的纠正与处置 体系
切实履行银监法等有关法律、法 规规定的监管措施和权力，依法处置 高风险的机构和严 重违规的高管人 员，并着手建立银行业从业资格专档
定的客户资 源等。实践已充分 证明：各 商业 银 行在 激烈 的金 融市 场竞 争中 ， 要想赢得客户、赢得 市场、赢得竞争， 就必须有的放矢，有 所为，有所不为， 找准市场定 位，明确发展目标 ，培植优
间的工作协调制度，研究和协调银行 监管政策措 施。其次，推动国 内监管机 构之间的多层次、多渠道的实质性合 作，对银行 业、证券业、保险 业就一些 工作和业务加强协调和信息共享，就 金融控股公司实施紧密合作，合理分 工基础上的主监管制度。进一步明确 银监 会与人 民银行监 管职责 的殳1分， 完善与人民银行、财政部等部门的分 工合作，采用谅解备 忘录等多种方式， 进一步推进与境外监管当局的多边和 双边国际合作，提高国际监管合作的 深度和广度。
金融会计
没谈如何提商前业扳行核心竞争力
商 业银 行核 心竞 争力 是一 定制 度 框架下，其所拥有和基于独特知识技 术积累的一种竞争能力。一个成功的 商业银行，总有一种能够使它赢得和 维持竞争优势的核心竞争能力，这种
着手逐步建设： ( 一) 构建高效的组织管理体系和
合作 有序的 监管 协调机 制 首 先要 建立 健全 银监 会监 管部 门
如何提高城市商业银行市场竞争力
如何提高城市商业银行市场竞争力随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，城市商业银行面临着更大的市场压力。
为了提高市场竞争力，城市商业银行需要采取一系列措施来增强自身的核心竞争力和市场影响力。
一、优化服务品质1. 提供个性化的金融产品和服务，满足不同客户的需求。
2. 强化客户关系管理，建立良好的信任和合作关系。
3. 提高服务效率，缩短办理业务的时间，提供便捷的服务渠道。
4. 加强金融创新，推出具有市场竞争力的新产品和服务。
二、加强风险管理1. 建立健全的风险管理体系，完善内部控制措施。
2. 加强风险评估和监测，及时发现和应对潜在风险。
3. 提高贷款风险管理水平，加强信用评估和风险分析能力。
4. 加强资产负债管理，降低利率风险和流动性风险。
三、提升科技创新能力1. 加强信息技术的应用，提高业务处理和管理效率。
2. 推动数字化转型，提供线上线下相结合的金融服务。
3. 加强数据分析和风险控制技术的研发和应用。
4. 积极参与金融科技合作和创新，提升市场竞争力。
四、加强人才队伍建设1. 建立健全的人才培养体系，提高员工的专业素质和服务意识。
2. 加强员工培训，提升金融知识和技能水平。
3. 激励员工创新和进取，建立激励机制和晋升渠道。
4. 吸引和留住优秀人才，提高组织的创新和竞争力。
五、加强合作与联动1. 加强与其他金融机构和企业的合作，共同开展金融创新和业务拓展。
2. 加强与政府部门和监管机构的沟通和合作，共同推动金融市场的稳定发展。
3. 加强与科研机构和高校的合作，开展金融科技研究和人才培养。
4. 积极参与行业协会和商会的活动，加强行业交流和合作。
六、加强社会责任1. 积极参与社会公益活动，提升企业的社会形象和认同度。
2. 加强环境保护和可持续发展，推动绿色金融和可持续投资。
3. 满足社会和客户的多元化需求，提供负责任的金融产品和服务。
综上所述，要提高城市商业银行的市场竞争力，需要优化服务品质、加强风险管理、提升科技创新能力、加强人才队伍建设、加强合作与联动，同时加强社会责任。
以创新驱动发展战略增强现代商业银行的核心竞争力
金 融创新 能力 的强 弱决定 银行 竞争 力 的大小 ， 决定商业银 行在市场 中的盛衰 成败， 要顺应 时代发 展特 征 ， 把握 金融业
发展 的前瞻 Ｉ 生， 就必须 毫不动摇地把创新
驱 动发展放在更加突 出的位 置 ， 增强科技 创新 的支撑和引领作用 。 一是要着眼 于市 场 与客户需求 。 金融 产品和服务 的对象是 市 场和客户 ， 不 同的市场和客户有不 同的 需求， 要进一 步细分 市场 和客户 ， 针 对不 同的市 场和客户特点创新产 品和服务 ， 通 过 先进 的科技 手段培育市场和 目标客 户。
分工协 作 ，又有监督 制约 的经 营管理 机 制。 要进 一步深化 产权制度 改革 ， 按照 产 权清晰 、 权 责明确 、 政企分开 、 管理科学 的 现代企业制度 的总要求 ， 厘清产权 的归属 和主体 。 要进一步完善科学的组织制度和 现代 企业管 理制度 ，通过规 范的组织 制 度， 使企业的权力机构 、 监督机构 、 决策和 执行机构 之间职责更加明确 、 制衡更加有 效、 关 系更加协 调 。 要进一 步理顺企业 与 外部关 系，让企业在市场 中 自主经 营 、 自 我完善 ，自负盈 亏 ，履行好对投 资者 、 客 户、 员 工负责 的责任 ， 保证 国有资产 的保 值增值 ， 实现具有 中国特色社会主义市场 经济的现代商业银 行主体地位。 要进一步 推动 企业 上市发展 战略 ， 积极鼓励支持商 业银行通过 上市 、 合资 合作 、 互相参 股等 多种途径吸引战略投资者 ， 实现投 资主体 多元 化 ， 调整和优化产权结构 。 要 把实施创 新驱 动发展 战略放 到企 业的体制 、技术和管理创新中去实践。 一 是要 继续 深化商业银行内部的各项改革 ， 资产 、 负债结 构 ， 调 整业 务结 构 、 客 户结 构、 收入结构 ， 坚持走 资本节 约型增长道 路。 要 紧密服务 、 服从 国家转变 经济发 展 方式 的宏 观政策 ， 积极支持符 合转变增 长 方式的高新技 术产业 、 环保 产业 、 资源 节
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中小商业银行如何提高核心竞争力
作者：杨超
来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2014年第09期
摘要：中小商业银行服务中小企业，服务于当地的居民百姓，支持当地的经济建设，促进了金融市场竞争、提高了资金配置效率、为整个银行业带来了新的思想、新的观念和新的手段。
从而推动了银行业由计划垄断经营向公开竞争经营的转变，提高了我国银行业的整体服务水平。
本文主要分析了中小商业银行与大型商业银行相比的优势和不足，让中小银行发挥自身的优势，扬长避短，提高自身的核心竞争力。
关键词：中小商业银行核心竞争力
0 引言
中小商业银行是指除工、农、中、建、交五大商业银行以外的银行，它可以分为三类：第一类是12家中型股份制商业银行；第二类是150多家城市商业银行；第三类是在农村金融体制改革中，组建的农村合作银行、农村商业银行、村镇银行以及农村信用社。
中小商业银行有如下特点：
①区域性，大多数中小商业银行经营范围只在某一城市或某一地区。
②规模小，所有的中小银行总资产之和只占银行业金融机构总资产的20%左右，单个银行资产规模小。
③中小客户居多，中小商业银行的资产规模决定了其目标客户主要是中小企业。
④贷款区域集中，贷款对象大多集中在营业范围区域。
中小商业银行服务中小企业，服务于当地的居民百姓，支持当地的经济建设，促进了金融市场竞争、提高了资金配置效率、为整个银行业带来了新的思想、新的观念和新的手段。
从而推动了银行业由计划垄断经营向公开竞争经营的转变，提高了我国银行业的整体服务水平。
中小银行对我国的经济和社会发展具有巨大的促进作用。
中小商业银行不能和工农中建交五大行比规模、无法与上市银行比公司治理，也不可能与外国银行的在华分支机构比科技水平、比人才吸引力。
因此，金融市场开放，受冲击最大的将是中小商业银行。
中小商业银行要想在激烈的竞争中取胜，必须依据自身特点，因势利导，发挥自己的优势，培育和提升核心竞争力。
核心竞争力是一个企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且竞争对手难以模仿的技术或能力。
它能够提供顾客最为关注的、核心
的、根本的利益，从而使得整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润。
中小银行只有通过历练之后，提升了自己的核心竞争力，才能获得持续的竞争优势，才能在未来的激烈竞争中立于不败之地。
1 中小商业银行的劣势
1.1 缺乏信誉保证，受各种政策的制约。
国有银行以国家信誉为支撑，在市场上处于市场垄断和技术垄断地位，有国家的政策扶持；而中小银行不仅没有这些优势，还要受到许多成文和不成文的政策歧视，竞争压力大。
1.2 品牌认知度低。
五大商业银行分布范围广，在全国品牌认知度较高，而中小商业银行却没有，即使有也只是在局部地区。
1.3 自身基础薄弱。
中小银行受规模小、资金少等因素制约，信息网络建设缺失，金融电子化滞后，同时其在形式上是独立的一级法人，行政区域外没有网点，汇票结算只能依靠其他商业银行，转汇、结算渠道阻塞。
1.4 资本充足率低。
我国中小银行资本严重不足，无法为一些大的优质客户提供服务，失去了大量机会。
并且随着银行业的开放，中小银行会因为资本充足率低而面临更大的风险。
2 中小商业银行的优势
2.1 客户发展空间大。
我国经济处于初级发展阶段，中小企业数量大，活力强，相对成长性好。
随着我国经济的发展和经济总量的不断提升，中小企业可以成为中小商业银行稳定而优质的客户。
2.2 机制灵活，决策效率高，管理成本低。
中小商业银行大多采用一级法人制度，结构简洁，机制灵活，决策层少，对市场反应迅速，这一特点切合了中小企业的金融服务需求，有利于把握商机，创造价值。
2.3 地缘性优势。
中小商业银行与地方政府关系密切，贴近地方企业，对其经营状况、资信能力比较了解，在获取信息上具有地缘、人缘、时效三重优势，通过遴选，中小商业银行容易发现商机，同时能有效地规避风险。
2.4 体制优势。
中小型商业银行一般是严格按照《公司法》和《商业银行法》的规定组建，拥有相对完善的法人治理结构和明晰的产权结构，通常根据分工协作、权责匹配、效率及约束原则设置组织机构。
在激励机制、用人机制、分配机制与考核机制等方面自主性强，有着大型国有商业银行不可比拟的优势。
3 中小商业银行打造核心竞争力的途径
3.1 建立企业理念，形成市场意识。
我国很多中小商业银行是从城市信用社发展而来，员工市场意识淡薄。
但是随着国家对金融市场的进一步开放，银行业市场化是必然的趋势，中小商业银行有政策歧视、品牌认知度低、自身基础薄弱、资本充足率低等劣势，在市场竞争中处于不利地位，因此，中小商业银行必须树立竞争意识，未雨绸缪，积极参与市场的竞争，在竞争中发展和壮大自己。
3.2 坚持灵活的市场定位。
中小商业银行要根据各自的特点和优势，分析所面临的竞争环境来确定自己的发展方向和市场定位。
不能盲目追求大，避免与大型商业银行同质化竞争。
依据自身的优势和客户的需求，为客户提供周到的个性化服务，扩大自己在局部地区市场上的竞争优势和市场占有率。
在客户关系上，坚持双方对等地位，业务开展中要考虑差异化，尽量做到实时调整。
3.3 重视成长导向型、科技创新型中小企业。
一些发展前景较好的企业在成长初期，由于自身实力不强，无足值担保品，很难在大型银行里贷到款，即使大银行同意放贷，他们对无担保贷款审核程序多，时间长，有的一个贷款程序需要几个月才能办完，对于那些急需用钱的公司来说，这几个月的时间他们等不起。
中小银行可以抓住大银行的这个“软肋”，对于那些成长导向型、科技创新型的中小企业，早期阶段就给予适当的金融支持，主动承担风险型的无担保融资服务，并提高授信业务效率，用雪中送炭式服务来换取客户忠诚度，与客户建立良好的合作关系，当他们发展壮大后，会给银行带来长期利益。
3.4 重视中产阶级的融资、理财、信用卡消费等各类金融服务需求。
随着经济的发展，我国中产阶级数量会快速增加。
中产阶级手上有闲钱，但是不会理财，大型银行不愿意受理这些小客户，中小商业银行可以加强针对这些客户的服务，为不同的客户量身定做一个理财规划，甚至为每个客户安排一个理财顾问，协助客户理财，这样不仅为客户创造了价值，也提高了客户的忠诚度。
3.5 加强队伍建设，实施人才培养计划。
一个企业是否具有竞争力，在很大程度上取决于人的素质，产品和服务的竞争实际上是人力资源的竞争。
中小商业银行要树立以人为本的理念，尊重人、理解人、关心人，充分调动和发挥员工的积极性和主动性。
用现代金融企业的理念和新知识、新技术来提高员工的综合素质，培养一批适应市场竞争的高素质的管理、营销和技术人才。
并建立与市场用人机制相适应的劳动用工与工资报酬制度，完善业绩考评体系以改革促进人才的脱颖而出和工作活力的显现。
3.6 加强企业文化建设。
企业文化是企业的软实力，对外是企业的一面旗帜，对内是一种向心力。
银行作为服务性机构，更应注重企业文化建设。
中小商业银行要从服务对象、经营活动、管理内容和体制运转四个方面去设计和提炼出让客户接受，让员工认可，具有深刻的自身企业特色和地域特点的企业文化，用优秀的企业文化引导员工的行为，为顾客创造更优质的服务。
参考文献：
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