医院门诊药房退药现状与分析
门诊药房退药现状分析及对策
ｆ Ａ ｆ ｉｌ ｆ ｉ ａ ｔ ｅ ｄ Ｎ ａ ｎ ｊ ｉ ｎ ｇ Ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ，Ｎ ａ ｎ ｋ ｉ ｎ ｇ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ，Ｎ ａ ｎ Ｊ ｉ ｎ ｇ ， Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｓ ｕ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ２ １ ０ ０ ０ ６ ）
门诊药房退药现状分析及 对策
朱定春 ， 翟羽佳
（ 南 京 医科 大 学 附属 南 京 医院 ， 江 苏 南京 ２ １ ０ ０ ０ ６ ）
摘要： 目的 促 进 临床 合 理 用 药 ， 保 证 患 者 用 药安 全 。 方法 对医院 ２ ０ １ １ 年 ７月 １日至 ９月 ３ ０ 日 门诊 患 者 ６ ２ ５例 退 药 登 记 进 行 回顾 性 统计分析 。 结 果 药 品不 良反 应 （ Ａ Ｄ Ｒ） 是 主 要 退 药原 因 ， 大处方过度用药 、 特 殊人 群 禁 忌 及 药 品 供 应 短 缺 是 次要 原 因 。 所 退 药品 主 要 为 价 格 较 贵 的 抗 生素 、 消化 系统 用 药 及 治 疗 辅 助 用 药。 结论 合 理 用 药 ， 个性化用 药， 加 强 医患 沟 通 ， 增 强 患者 用 药依 从 性 ， 制 订 退 药规 范
Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： ０ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ Ｔ ｏ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｚ ｅ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ｏ ｆ ｄ ｒ ｕ ｇ ｒ ｅ ｐ ｅ ｒ ｃ ｕ ｓ ｓ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｄ ｉ ｓ ｐ ｅ ｎ ｓ ａ ｒ ｙ ｏ ｆ ｏ ｕ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ， Ｓ Ｏ ａ ｓ ｔ ｏ ｐ ｒ ｏ ｍ ｏ ｔ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｌ ａ
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内负责发药和退药的部门，退药是指患者在购买药品后因各种原因需要退还药房的药品。
门诊药房退药的情况及其原因有很多种，下面将对门诊药房退药情况及其原因进行分析。
1. 退药数量门诊药房每天都会有一定数量的退药情况发生，有些可能只是一两包药物，有些可能是整瓶整盒的药物，也有可能是一些特殊的药品。
2. 退药种类门诊药房的退药种类也是很多样的，包括西药、中药、处方药、非处方药等等。
3. 退药原因门诊药房的退药原因也是千奇百怪的，有的是因为患者的用药习惯改变了，有的是因为患者错买了药，有的是因为患者的病情有变化，还有的是因为药品质量问题等等。
4. 处理方式门诊药房一般会将退回的药品进行分类整理，然后进行处理，有的可能是重新入库，有的可能是销毁处理，还有的可能是重新检验后进行销售。
1. 用药习惯变化有些患者在购买药品后，由于个人的用药习惯发生了变化，可能原本需要的药品不再需要了，这时就会选择退药。
2. 错误购买有些患者在购买药品时可能会出现一些错误，比如买错了规格、买错了药品等等，这时就需要进行退药处理。
4. 质量问题在一些情况下，患者购买的药品可能存在质量问题，比如药品过期、药品变质等，这时患者会选择退药要求退款。
5. 药品不符有时药房发错了药，或者患者需要的药品与处方不符，也会导致患者选择退药。
6. 其他原因除了上述几种原因外，还有一些其他原因可能会导致患者退药，比如患者因为用药不当导致过敏反应，或者是医生更改了处方等等。
门诊药房退药情况及其原因是多种多样的，不同的患者有着不同的需求和原因选择退药，因此门诊药房在处理退药时需要根据具体情况进行灵活处理，减少不必要的损失和浪费。
门诊药房也需要做好药品的质量管理工作，确保患者购买的药品符合要求，减少质量问题带来的退药情况。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是指医院中负责发放患者处方药品的地方，有时候患者会出现退药的情况。
门诊药房退药情况及其原因主要有以下几点。
患者未能按时就诊。
有些患者在领取处方药品后，发现自己病情好转或者是由于一些其他原因无法按时前来就诊。
这时，他们就会选择退药。
这种情况主要是因为病情好转或者是患者个人原因导致的。
患者在领取处方药后因为一些其他原因无法继续使用。
有些患者在领取处方药后，发现自己对这种药物过敏或者是出现了其他的不良反应。
这种情况下，患者主动选择退药，以免对自己的健康产生不良影响。
有些患者经过一段时间的用药后，发现自己的病情并没有得到明显的改善，这时他们可能会选择退药。
这种情况可能是由于患者对药物的敏感性不同或者是患者的病情复杂，导致药物无法达到预期效果。
有些患者在领取处方药后，由于一些突发情况无法继续用药。
患者可能因为需要进行突发手术而无法继续用药，或者是由于其他一些不可抗力的原因导致的。
这种情况下，患者需要及时退药，以避免浪费。
门诊药房的错误发药也是患者退药的一个重要原因。
由于药房医师接诊量大、工作压力大，有时候可能会发生错误发药的情况。
患者可能会被发错了药物种类或者是用量不正确的药物。
当患者发现这一错误后，他们明显会选择退药。
门诊药房退药情况及其原因有很多，其中包括患者未能按时就诊、对药物不良反应、病情未得到改善、突发情况无法继续用药以及药房错误发药等。
医院和患者应该共同努力，减少退药情况的发生，以避免资源浪费和对患者健康的不良影响。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房退药是指患者在购买药品后，因各种原因不需要或不满意，选择将药品退回药房。
门诊药房退药情况的多少与退药原因密切相关。
本文将对门诊药房退药情况及其常见原因进行较为详细的介绍。
根据调查统计，门诊药房退药情况的高低主要与以下几个因素相关：1. 药房服务质量：药房的服务质量是影响患者是否退药的重要因素之一。
如果药房服务态度不好、操作不规范，或者患者等待时间过长，患者可能会对药房不满意而选择退药。
2. 医生处方合理性：医生开出的处方是否合理也是影响患者是否退药的重要因素之一。
假如医生开出的处方药品选择不当、剂量过大或过小，患者可能会出现不适或不满意的情况，从而选择退药。
3. 药品质量问题：药品质量问题也是导致患者退药的重要原因之一。
如果药品质量不合格，如药品过期、变质或者出现异物，患者很有可能会选择退药。
门诊药房退药的常见原因有以下几点：1. 患者病情好转或康复：部分患者在用药一段时间后病情得到好转或康复，根据医生指示可以停药，因此选择将剩余的药品退回药房。
2. 药品过期或变质：在一些情况下，患者购买的药品可能在未来一段时间内没有机会使用完毕，导致药品过期或变质。
这种情况下，患者可以选择将过期或变质的药品退回药房。
3. 药品不适应或不满意：由于个体差异或可能存在的不良反应，部分患者在使用药品后可能会出现不适应或不满意的情况，因此选择将药品退回药房。
4. 医嘱更改：在就诊过程中，医生可能会根据患者的具体状况或病情变化，对原有的处方进行更改。
这种情况下，患者可能会因为不需要原有的药品而选择将其退回药房。
5. 药品价格过高：部分患者在购买药品时发现价格较高，超出其经济承受能力范围，因此选择退货。
需要特别说明的是，门诊药房退药情况与退药原因之间的关系并不是单一的。
患者在选择退药时可能同时受到多个因素的影响，医生处方合理性、药品质量问题以及患者个体差异等。
为了减少门诊药房退药情况，可以从以下几个方面进行改进：1. 提高药房服务质量：加强药房工作人员的服务意识，提高服务质量，有效缩短患者等待时间，提供及时准确的药品信息。
我院门诊药房退药情况分析及对策
药的主要原 因之一 ， 占退药 总数的 ２ ％ 。 ３ 主要表 现在 医生 未询问病人疾病史 、 用药
史 、 敏 史 ， 生 未 向患 者 详 细 交 待 药 品 过 医 的治 疗 作 用 和不 良反 应 ， 患 者 过 分 担 心 使 药 品不 良反 应 而 拒 绝 用 药 ； 合 用 药 不 合 联 理及存在配伍禁忌等造成患者退药 。 （ 患 者 原 因 ： 些 患 者 缺 乏 药 品 知 ２ ） 有
２１ ０ ０年 １～６ 月 我 院 门 诊 处 方 共
做到安全 、 有效 、 济 。医师不 仅要有 精 经 湛的医术 ， 而且要 以 良好 的医德情感 对待
患 者 ， 患 者 处 处 感 受 到人 文 精 神 的关 怀 让
１９ ２ ５ １６张 ， 中退药处 方数 ６ ８张， 其 ６ 占总
本 文分析 了我院 ２ １ ００年 １～６月 门 诊 药房 退 药 情 况 ， 找 退 药 原 因 ， 而 减 寻 进 少 和规 范 退 药 行 为 ， 证 药 品 质 量 和保 证 保 患者用药的安全合理 ， 防止 假 劣 药 品 流 人
医疗 领 域 。
资 料 与 方 法
患者要求退药 的情况 时有 发生 ， 医院作为
社 区 用 药 指 导
Ｃ ＨＩ ＥＳ Ｃ ０Ｍ Ｍ Ｎ ｆＹ Ｄ ０ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ Ｅ Ｔ ｏ
我 院 门 诊 药 房 退 药 情 况 分 析 及 对 策
议医师给患者 用药 时 ， 选用 恰 当药 品， 应 李 莉
讨 论
尽 量 减 少 不 良反 应 的 发 生 ， 时我 们 药 剂 同
药物使用过程 中 出现退 药 的情 况 以 抗 感 染 药 比例 最 大 ， 以患 者 发 生 药 品 不 良 反应 、 拒绝使用 、 情变化 退药 等情 况为 病
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内提供药品的重要部门之一。
药房根据医生开具的处方，为病人配发药品，然而在实际操作过程中，药房会遇到病人请求退药的情况。
本文主要围绕门诊药房退药情况及其原因进行分析。
一、退药情况门诊药房退药情况主要分为两种。
1.病人自愿退药：在拿到药品以后，病人或其家属可能会有一些不放心或疑虑，因此请求退药。
2.医生指示退药：常见于医生更改了治疗方案，使得之前开的药品不再适用。
二、原因分析门诊药房退药的原因是多种多样的，具体分为以下几个方面。
1.医疗误区：药物使用不当是门诊药房退药的主要原因之一。
常见的药物误区包括药品不当使用、药品不合适使用、剂量错误等。
2.患者个人选择：有时候患者会选择自己或亲朋好友所熟悉、认识的药品，或者是个人觉得更好的药，这种个人选择导致药房出现退药的情况。
3.药品效果不佳：由于药物在每个人的体内反应不一，某些病人会出现药物效果不佳的情况，在这种情况下，患者会请求退药。
4.患者家属反对：在某些情况下，患者或患者家属可能会反对医生处方的药品，因此需要退换药品。
5.药品过期：药品过期了，或者是药品生产日期过久，引起了患者的疑虑，由此请求退换药品。
三、解决办法为了尽可能减少门诊药房退药的情况，我们可以做以下几点工作。
1.加强药品知识普及，提高患者用药意识和合理用药知识。
2.医护人员要完善药品知识，确保开具的处方符合治疗规范和病人治疗需要，对药品履行有效监管和指导作用。
3.门诊药房要加强药品库存管理，保证药品质量和库存周期。
4.门诊药房要建立退药制度，让患者可以在安全的场所要求退换药品，同时避免了药品流于市场的情况。
综上所述，门诊药房退药的情况和原因多种多样，我们需要在加强药品管理和患者用药管理方面下功夫，并且建立起严格的药品库存和退药制度，目前还需要多方面的参与和努力，探索有效的解决办法，为患者提供更加安全可靠的药品服务。
门诊药房退药情况分析及对策
门诊药房退药情况分析及对策摘要】目的探讨减少门诊药房退药现象。
方法通过统计100余例患者的退药情况进行分析。
结果与结论退药原因依次有药品不良反应、不合理用药、开药过多或者重复用药、患者拒绝用药等原因。
建议提高合理用药水平，有效开展药学服务，提高患者用药依从性，医院制定处罚制度，规范医师行为，可减少门诊药房退药率。
【关键词】门诊西药房退药分析药品是一种特殊商品，是用于治疗、预防、诊断疾病的化学物质，药品具有双重性，在治疗疾病的同时，也可能会产生与治疗目的无关的不良反应。
所以合理用药是所有药师共同关注的问题。
同时为了防止假冒伪劣药品流入医院，确保药品质量，根据国家卫生部、中医药管理局颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
但在实际工作中，由于药物不良反应等诸多原因，导致退药在医院时有发生。
现对近期西药房退药情况进行回顾性分析如下：退药原因分类原因分析：1.因药物不良反应而发生退药占总数45.92%，在退药中比例最大，大部分是抗菌药物，主要原因是发生过敏反应、消化道反应等有关，同时该类药品在临床上使用频率也最高，因此，抗感药物在临床中使用要注意合理、安全、有效，防止临用。
其次为中药制剂：如患者静注参麦针，发生皮肤发痒、发红、心跳过速、呼吸困难、恶心、呕吐后要求退药。
2.重复开药或开药多，主要表现为病人多科看病或者复诊时，诊治医生未仔细询问继往病史或用药史，导致重复开药，以及部分医生受利益驱使开出大处方。
3.病情发展改变用药。
这类病人集中在儿科、呼吸科等，由于病情发展较快或者反复，需住院进一步治疗或调整用药。
4.药师因素引起退药，这就要求药师在发药时必须有高度的责任心，做过“四查十对”避免误差，同时严把质量关，在有效期内不能服完的药品不能发给患者。
5.处方因素：由于药品名称相近致医师笔误，如复方丹参片开成复方丹参滴丸，又如舍尼通开成舍尼亭，前者治疗前列腺增生及前列腺炎，后者治疗因膀胱过度兴奋引起的尿频、尿急或紧迫性尿失禁。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房是患者在医院就诊期间购买药品的主要渠道之一。
但是，患者在购买药品后可能会出现退药的情况。
门诊药房退药的原因有很多，其中包括以下三个方面。
一、患者自身原因。
患者的个体差异和用药知识的不足可能导致退药。
比如，某些患者可能会因为某些药物导致副作用或药物过敏等不良反应而退药。
此外，患者在用药过程中容易出现误用药、忘记服药等情况，这些都可能影响药物的治疗效果，从而导致患者退药。
二、医生开药原因。
医生开药的不合理性也是导致患者退药的原因之一。
比如，在开药时，医生可能会考虑到患者的病情、病史、年龄、性别等因素，但是如果医生不能充分考虑到患者的实际情况，如患者的经济能力、个人习惯、药物过敏史等方面，很可能导致患者退药。
三、药品本身原因。
药品的性质、成分、质量以及生产商等因素都可能导致患者退药。
一些药品可能会因为配方不合理或质量问题导致不良反应或药效下降，从而导致患者退药。
此外，一些患者可能会觉得药品的价格太高或者同类药品价格差异过大，就选择退回一些药品，以节省开支。
总之，门诊药房退药情况及其原因是十分复杂的，需要医生、患者、制药企业以及药品管理部门等多方共同合作，才能给患者提供更加安全有效的药品，让患者真正受益。
我院门诊西药房退药现象及原因分析
我院门诊西药房退药现象及原因分析近年来，我院门诊西药房存在退药现象，引起了医院及社会的广泛关注。
该现象主要表现为患者在领取药物后，不久就主动或被动退还药物。
这一现象对医院的药品管理、药品使用、医患关系等方面带来了很大的影响，需要进行深入分析，并采取有效措施加以解决。
首先，我们需要分析退药现象的原因。
退药现象产生的原因可能包括以下几个方面：1. 药品不合适：一些药品可能在使用过程中产生不适或副作用等症状，不得不退药。
2. 医疗服务不及时：医生或药师提供的解释不够详细或及时，使得患者对药物效果、注意事项等方面存在疑虑。
3. 费用问题：患者出现经济困难或不愿承担一些药物的高价，因此选择退药。
4. 患者个体差异：不同患者对同一药物可能存在个体差异，因此在使用中就出现了退药的现象。
其次，我们需要认真分析退药现象对医院、患者、医生等各方面的影响。
对医院而言，退药现象会导致药品库存的增加，占用资金和资源，并使药物的有效期受到影响。
对患者而言，退药现象可能会影响他们的用药体验及治疗效果，并延长就医时间。
对医生而言，退药现象会对医疗服务产生负面影响，影响医生和患者之间的信任关系。
为有效解决退药现象，我们需要制定相应的措施。
在注重医疗质量的前提下，可以针对不同问题采取如下措施：1. 优化药物配方：医生在制定用药方案时，应充分考虑患者的病情、身体状况、药物敏感性等因素，精心设计用药方案，避免不必要的浪费。
2. 提高医生的解释能力：医生在解释用药效果、注意事项等方面应更为详细，与患者进行充分沟通，争取患者的理解和信任。
3. 优化药物价格：药品价格应当合理，同时医院应对现有政策及程度进行宣传，让患者知道他们的医疗支出可以通过各种途径得到补贴，减轻患者的负担，减少患者退药的现象。
4. 加强药师服务：药师应在药品购买后对药品适应症、使用方法、不良反应等方面进行指导，增强患者的药品使用信心。
总之，退药现象不仅影响患者的就医体验，同时也暴露出医院药品管理等问题，应引起我们的重视和思考。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因【摘要】文章旨在探讨门诊药房退药情况及其原因。
首先介绍了门诊药房退药的现状，包括数量和原因。
接着分析了门诊药房退药的原因，如患者用药不当或医生开药不规范等。
然后提出了医疗机构应对门诊药房退药的措施，强调加强医患沟通、规范用药指导等。
同时探讨了患者不合理要求退药的情况，强调医务人员需要遵循规范操作，拒绝不当要求。
最后分析了医药政策对门诊药房退药的影响，指出政策调整应与实际情况结合。
门诊药房退药需要综合管理，医患沟通应加强，政策与实践应相结合，以保障患者用药安全和医疗效果。
【关键词】门诊药房，退药情况，原因，医疗机构，措施，患者，不合理要求，医药政策，影响，综合管理，医患沟通，政策与实践。
1. 引言1.1 门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医疗机构中不可或缺的部分，它承担着为患者提供处方药品的重要任务。
在实际操作中，门诊药房出现药品退药的情况也并不少见。
门诊药房退药情况及其原因是一个备受关注的话题，需要深入分析和探讨。
我们需要了解门诊药房退药的现状。
在现实生活中，患者因为各种原因需要退还门诊药房所提供的药品并不罕见。
有些患者可能是因为药品过期、剂量不符合需求、患者病情变化等原因而需要退药。
而一些患者则可能存在不合理的退药行为，如药品不适用、患者主观感受不佳等情况。
门诊药房退药的原因也是多方面的。
一方面，医疗机构的处方有时可能存在错误或不合理，导致患者需要退药。
患者自身也可能存在个人因素，比如医患沟通不畅、患者对药物的不了解等，这些因素都可能导致患者出现退药的行为。
门诊药房退药情况及其原因是一个复杂而又普遍存在的问题。
只有深入分析和探讨，才能找到解决的方法和途径。
在下文中，我们将对门诊药房退药的现状、原因以及医疗机构应对措施等进行更加深入的探讨和分析。
2. 正文2.1 门诊药房退药的现状门诊药房退药的现状涉及到医疗服务中不可避免的一部分，随着医疗水平的提高和患者权益意识的增强，门诊药房退药的情况逐渐增多。
门诊西药房退药原因及对策
刘晓波
•
一，新时期，医院门诊西药房退药存在的 原因 据我国卫生部，中医药管理局颁发的 《医疗机构药事管理暂行规定》，为保证 患者用药安全，药品一经发出，不得退换。 关于药房退药做出了新的规定：为保障患 者用药安全，除药品质量原因外，药品一 经发出，不得退换。新时期，法律的新规 定也让医院门诊正面临新的问题和挑战。
•
•
（5）其它因素。 如药房药物账物不相符。 收费人员录入手工处方错误等，都有可能 造成患者退药情况发生。
• 2、门诊西药房退药的外部原因
• （1）患者因素。出于患者自我保健意识的增强， 部分患者用药前会仔细了解相关说明，并查找相 关病情资料，对自己没有针对性的药品就拒绝使 用。另一部分患者病情好转或病情恶化持续发展 都有可能造成患者停药并要求退药，
• 5、对药房退药事件进行汇总，定期查找退 药原因及分析。 药师人员应当收集好退药 处方，定期进行退药原因分析，对退药频 次较高的药物品种重点监控，避免出现把 头痛、恶心头晕不适等当做患者或医生退 药的借口而实行的退药。
• 四、结束语
• 门诊西药房退药现象有一定的客观性，但也有一 定的主观性，可通过采取相应的方法和措施，减 少或缓解部分退药事件的发生，降低由此带来的 负面影响。新阶段，门诊药房将面临更多的问题 和挑战，归其一点对患者提供优质、高效的药学 服务是医院提升整体形象的重要手段之一。相信 通过努力整改，门诊西药房退药问题得到减少或 缓解。
•
（2）其它因素。因药物的副作用和轻微不良 反应引起的患者不适而造成的退药。由患者对药 物保管不善造成的退药。一些外部信息对患者的 影响对药品不信任造成的退药。
• 二、门诊西药房退药的现状
• 药品是用来治疗、诊断、预防人的疾 病，有目的地调节人体机能的物品，它同 样具有使用价值和价值，是特殊的商品， 关系到人民群众的健康的生命安全。目前 存在的门诊西药房退药存在以下现状。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因引言：门诊药房是医院中一个重要的部门，负责发放患者的处方药物。
在实际工作中，我们经常会遇到患者退药的情况。
本文旨在探讨门诊药房退药情况及其原因，并提出相应的解决方案，以提高门诊药房的服务质量和满意度。
一、退药情况分析1.患者主动退药患者主动退药是指患者在购药后，在一定时间内主动前来药房办理退药手续的情况。
主动退药的原因包括：用药不合理、药物不适应、副作用明显、病情好转等。
2.医生指导退药医生指导退药是指患者根据医生的指导，在规定的时间内前来药房办理退药手续的情况。
医生指导退药的原因一般包括：治疗方案变更、用药调整、检查结果不符合预期等。
3.药物过期退药药物过期退药是指药品在保质期内过期，患者选择退还给药房的情况。
药物过期退药的原因有：储存不当、药品库存管理不善等。
二、退药原因分析1.用药不合理用药不合理是指患者在购药后，发现医生开的药物与自己病情不符合的情况。
这可能是医生诊断错误、药物选择不当等原因导致的。
患者被诊断为感冒，但医生开的是退烧药而不是抗菌药，患者因此选择退药。
2.药物不适应药物不适应是指患者在购药后，发现自己对药物有过敏反应或者副作用明显。
这可能是患者个体差异导致的，也可能是药品质量问题造成的。
患者服用抗生素后出现过敏症状，因此选择退药。
3.治疗方案变更治疗方案变更是指医生在患者已购药后，根据患者的病情变化，调整了原有的治疗方案，导致患者需要退药。
这可能是患者病情好转，或者检查结果不符合预期等原因导致的。
患者原先诊断为轻度肺炎，但后来检查结果显示为普通感冒，则医生会调整治疗方案，患者需要退药。
三、解决方案1.加强医生患者沟通医生应与患者充分沟通，了解患者的病情情况，确保开药准确无误。
医生在出具处方时应明确告知患者可能出现的副作用和注意事项，以避免药物不适应情况的发生。
2.优化药品采购管理医院应建立科学规范的药品采购管理制度，确保为患者提供质量合格的药品。
要定期检查库存药品，及时退回即将过期的药品，避免药物过期退药的情况发生。
药房退药原因分析及对策
药房退药原因分析及对策标签：退药;分析;对策笔者从事药学工作多年,发现近年来药房窗口经常出现患者退药的现象。
作为药剂师,退还是不退,处理起来有时的确感到棘手。
药房发药是患者就医的最后一个环节,为保证患者用药安全,重视处理和解决好药房退药问题至关重要。
本文旨在对本院退药处方进行分析,针对退药原因提出改进对策,以维护患者合法权益,保障医院医疗安全,确保用药安全、有效、合理、经济。
1 退药原因分析1.1 药物方面原因不良反应是造成患者退药的主要原因,多见于过敏反应及胃肠道反应。
如使用抗菌药物,虽然部分品种如青霉素类、头孢菌素类等在使用前已做过皮试,但因抗菌藥物的种类繁多,应用广泛,不良反应发生率仍占较高比例。
如氟喹诺酮类抗菌药易导致患者短时间的厌食、恶心、腹泻、呕吐、消化不良等;阿莫西林胶囊等易致患者皮肤黏膜损害、瘙痒、荨麻疹,甚至药物热等[1];另外,像二甲双胍、西咪替丁等药物容易引起恶心、呕吐、腹痛、不能进食等胃肠道反应。
有些患者因机体因素及耐受性原因,出现了上述症状,便停止治疗,并要求退药[2]。
这种情况说明患者的自我保护意识和维权意识都有了极大的提高。
1.2 患者自身原因患者拒绝用药,包括经济因素或者患者认为医师所开具的是非主要治疗药品。
这多是由于医患沟通不充分,或者患者看到说明书中的不良反应,不愿服用;此外,患者家中已有同类药品或患者就诊两个以上科室,购药后发现药品有配伍禁忌或作用相似而要求退药。
1.3 药房原因药房工作人员责任心不强,药品计划、采购、请领、发放等环节不畅通、不及时,而导致有些药品短缺又未及时更改药品供应消息,造成患者已交费却无药可取,只好退药。
1.4 医生方面原因1.4.1 用药不对症诊疗时对病情了解不仔细,所开药品不对症。
或者患者住院治疗后,确诊与初诊不一致,药物治疗方案需要改变。
1.4.2 医师处方量过大多因患者病情变化而发生退药,病情好转或治愈后,患者将剩余药品退回。
我院门诊药房退药分析及对策
［］ １平 枫． Ｂ一环 糊 精 包舍 物 应 用 于 中 药 制 剂 的研 究 进 展 ［】 Ｊ ．中 药材 ，
１ ９ ． ９ ６ ： ３ ３ ７ ９ ６ １ （ ） ３ ６— ３ ．
表 ５ 丹桂 香颗 粒挥 发 油 包合 物 热稳 定 试验 结 果
［ ］ 世 辉 。 丽 红 ．正 交 设 计 法优 选 ＂ 归等 挥 发 油 Ｂ一环 糊 精 的 包舍 ２钱 袁 ３ －
２０ ０ ９年 ４月 至 ２ １ ０ ０年 ３月 ， 院 门诊 药 房 共 处 理 退 药 处 方 我 １２张 ， 方 总 数 为 １ ９７ １张 ， 药 率 为 ０ １％ 。 药 原 因统 计 ７ 处 ６ ３ 退 ．０ 退
见表 １ 。
现 就 将 同一 批 号 药 品 全 部 退 回 厂 家 ， 出 的 情 况 极 少 ， 退 药发 发 故 生率 较 低 。 医师原因 ： 比例 最 高 。 体 为 医 师 未 询 问 患 者 病 史 、 敏 史 、 具 过 用 药 史 等情 况 ， 错 品 种 、 格 或 重 复 开 药 ， 个 别 医 师 将胰 岛 素 开 规 如 规 格 弄 错 ， 次 到 门诊 就 诊 的 患 者 接 受 不 同 医 师诊 治 时所 开 药 品 多 不 同 ， 医 师 开 药 时 未 向患 者 具 体 说 明 ， 致 产 生 退 药 纠 纷 ； 医 且 导 因 师 不 了 解 药 品 信 息 （ 禁 忌 证 ） 开 错 药 ， 要 由于 医 师 疏 忽 ， 如 而 主 如 给糖 尿 病 患 者 开 含 糖 口服 液 等 ； 反 大病 统 筹 及 公 费 医疗 规 定 ， 违 主要 表 现 为 未 经 医保 患 者 同意 给 患 者 开 贵 重 药 、 自费 药 ； 别 医 个
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因随着医疗服务的不断完善和医疗水平的不断提高，人们对健康的需求也越来越高。
而门诊药房就是为了满足患者在门诊就医时需求药品的场所。
随着医疗体系的不断发展，门诊药房的退药情况也越来越受到关注。
本文将深入探讨门诊药房退药情况及其原因。
门诊药房退药情况门诊药房是患者在门诊就医的一个非常重要的环节。
患者在门诊就医结束后，往往会拿到医生开具的处方，然后到门诊药房购买相应的药品。
在购买后的一段时间内，患者有可能因为各种原因需要退还门诊药房购买的药品。
门诊药房收到患者退药的情况也越来越普遍。
门诊药房退药的原因主要包括以下几点：1. 药品效果不佳患者在购买药品后可能会出现药物效果不佳的情况，这可能是由于药品不适合患者的体质或是患者本身的病情不符合该药品的使用标准所致。
在这种情况下，患者往往会通过退药来解决这一问题。
2. 药品过期在购买后的一段时间内，患者也有可能因为各种原因导致药品过期而需要退药。
药品过期可能是由于患者自身未按时使用，也可能是由于门诊药房的管理不当造成的。
3. 患者变动或废弃治疗方案在购买药品后，患者因为治疗方案的变动或者废弃了原来的治疗方案，也有可能导致需要退药的情况。
4. 药品配置错误门诊药房的工作人员在配药的时候，也有可能因为工作疏忽或者其他原因导致药品配错，患者因此需要退药。
5. 其他原因除了以上几点之外，患者因为各种其他原因也有可能需要退还门诊药房购买的药品，比如突发变故、用药误解等。
门诊药房退药原因复杂多样，同时也关乎到了患者的健康和权益。
门诊药房退药情况也需要引起我们的高度重视。
门诊药房退药情况对医疗服务体系和患者的影响是显而易见的。
门诊药房的退药情况将导致药品的浪费。
不仅浪费了医疗资源，也浪费了社会资源。
门诊药房的退药情况也会对患者的整体治疗产生一定的影响，比如持续服用药品的中断可能会降低治疗效果，还可能导致创伤性的再次使用，增加了患者的治疗成本。
门诊药房的退药情况也对门诊药房的工作效率产生一定的影响，可能影响到门诊药房的正常工作秩序。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因随着医疗水平的不断提高，“以病人为中心”的医院服务理念越来越深入人心。
除了医治疾病，还要为病人提供贴心的服务。
在这样的大背景下，门诊药房的重要性越来越凸显。
门诊药房是医疗机构为患者提供及时有效药物治疗的重要部分。
然而，在医生开具的药物处方中，总会存在少量的退药情况。
虽然退药情况不会对病患本身产生太大的影响，但是却会对医院运营和资金使用带来不少麻烦。
下面，我们将结合实际调查数据，探讨门诊药房退药情况及其原因。
在调查过程中，我们随机抽取了100家医疗机构进行了问卷调查。
调查结果如下：门诊药房的退药率约为3%，其中原因主要有以下几点：（1）患者需要停用药物，但是已经支付了药品费用；（2）药品的再次使用期限短；（3）医生开出的处方剂量过大，导致药物剩余。
与此同时，我们发现药房退药的情况会因地区、医院级别、人流量和医生开具处方的专业水平等因素而产生不同的影响。
例如，一些三甲医院的药房，退药率相对较低，而一些社区医院的退药率则相对较高。
按调查结果，我们为大家分析一下门诊药房退药的原因：原因分析：由于门诊患者就医频率高，因此医生在开处方时，很难预测病情发展。
有些患者在使用了一段时间的药物后，病情有所好转或减缓，有些患者甚至从其他渠道购买了同类药品，因此就会停用医生开具的药品。
但是，患者已经支付了费用，所以就需要进行退药。
对策建议：门诊药房可以探索和推广“预存药品”的做法，即在患者到门诊医生就诊时，把常规小药盒先卖给患者，这样即可避免患者购买多余的药品，也可以增加药房的利润。
原因分析：现在很多药品的再次使用期限都非常短，一些患者只需服用几天就可以获得病情缓解。
当患者需要停用药品时，药品的再次使用期限可能已经过期，导致无法再次使用，只能退药。
对策建议：对于部分短期药品，门诊药房可以减少备货数量，增加进货周期，避免过多的库存产生。
原因分析：随着医疗水平的不断提高，许多在治疗过程中不再需要继续使用药品，但是因为医生开处方的剂量过大，导致药品剩余。
门诊药房退药情况及其原因
门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院中为患者提供药品配送、购买和退药服务的重要部门。
退药是指患者根据医嘱或自行决定将已购买的药品退还给药房的行为。
门诊药房退药情况及其原因，直接关系着患者的用药安全和医疗服务质量，了解退药情况及其原因对于提高医疗服务质量和满足患者需求具有重要意义。
一、门诊药房退药情况门诊药房退药情况主要包括退药数量、退药原因和退药类型。
通过对各个门诊药房的数据统计和患者调查，可以得出以下几个常见情况：1. 退药数量每个门诊药房每天都会有患者进行退药行为，退药数量与医院规模和门诊量有一定关系。
一般来说，大型医院门诊药房的退药数量要远远高于小型医院门诊药房。
在退药数量中，常见的退药原因包括患者自行决定不再需要用药、医嘱更改或停用药品等。
2. 退药原因患者退药的原因多种多样，常见的包括：用药不当导致不良反应、医嘱更改或停用药品、已购买药品超过保质期或失效等。
还有一些患者由于个人经济原因或其他特殊原因进行退药。
3. 退药类型门诊药房的退药类型主要包括过期药品、未开封药品、局部用药、注射用药等。
不同的类型对于管理和处理方式有所不同，因此需要分别进行管理和统计。
1. 用药不当导致不良反应患者在使用药品时，由于自身对药物敏感性、用药方式不当或药品相互作用等原因，可能会出现不良反应。
这时，患者会选择将药品退回药房，以求得到帮助或咨询医生重新调整用药方案。
门诊药房退药情况中存在一部分是由于患者用药不当导致的不良反应。
2. 医嘱更改或停用药品在门诊就诊或复诊时，医生可能会根据患者的病情调整用药方案，包括更换药品或停用某些药品。
患者在接受医生安排后，会进行相应的退药行为，将不需要使用的药品退回药房。
门诊药房退药情况中还有一部分是由于医嘱更改或停用药品导致的。
3. 药品质量问题在一些情况下，患者购买的药品在使用过程中出现问题，例如药品保质期内出现异常反应或已购买的药品已经过期等情况。
这时，患者会选择将存在问题的药品退回药房，以换取正常的药品或进行咨询和协商。
门诊药房退药现象的调查分析
门诊药房退药现象的调查分析摘要】目的规范退药行为，保证用药安全。
方法统计门诊2011年3－9月的退药处方54张，按退药原因进行分类。
结果造成退药的原因很多，但是经过良好的医患沟通，有三分之一的退药情况还是可以避免的。
结论通过分析退药的弊端，建立、完善退药制度，加强门诊医患沟通，加强处方查对制度，加强医师、药师的责任感，减少门诊退药，确保用药安全。
2002年1月21日卫生部发布的《医疗机构药事管理办法》明确指出：为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换[1]。
但在实际工作中，由于种种原因，患者退药情况依然很严重。
为此，笔者就2011年3－9月间我院门诊西药房退药情况进行统计分析，具体如下。
1 资料与方法统计2011年3～9月退药人数计54人次，依照退药原因进行分类：药品过敏16人次，抗菌素未皮试即取药3人次，患者看药品说明后害怕药品的副作用6人次，医师开错药品重开4人次，收费有误2人次，交费后发现家中有药未取5人次，病人办理住院退药10人次，病情变化更换药品6人次，路远不方便带药2人次。
2 退药原因分析2.1药物过敏、不良反应等过敏反应主要为注射抗生素过敏，有的患者是皮试阴性，但药物注射进去后出现过敏；有3名患者是未做皮试，医生就开方拿了药，等做了皮试是阳性结果，患者遂要求退药；使用过程中出现的不良反应，比如出现输液反应及胃肠道反应，患者如果开了几天的药，因为一次输液有不良反应，也会要求退药及换药。
2.2患者的过度保护现在药品的说明书越来越详细，患者的自我保护意识也逐渐增强，患者拿了药，阅读药品说明书后，觉得药物副作用大，害怕使用而来退药。
2.3重复开药药物有多个商品名，医生只是开处方，没有详细询问患者，也没有仔细向患者介绍，等患者从药房取出药品，发现家中已有，所以遂要求退药。
2.4治疗方案改变门诊医生医疗水平不一，患者每天看诊的医生不可能总是一个，换医生就可能换药；再者，治疗过程中病情有变化：病情好转，不需要的药会要求退掉；病情加剧由门诊治疗改为住院治疗后，门诊医生开的药也会被要求退掉。
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图１ 。
２ ． ３ 退 药 科 室 申请 退 药 的科 室 以急 诊科 居 多 ， 共 １ ０ ７例
急诊科
呼吸科
妇产科 儿科
药虏
其 他
（ ３ ９ ． ８ ％） ； 呼 吸科和妇 产科 分居其 后 ， 分 别为 ６ １例 （ ２ ２ ． ７ ％） 和４ ９ 例（ １ ８ ． ２ ％ ）； 儿 科退 药２ １ 例（ ７ ． ８ ％） ； 药 房原 因引起 的
房退药时有发生 ， 给医院药房 的药物 管理 带来 了诸 多困难 。鉴 于此 ， 笔者对 ２ ０ １ １ 年我 医院 门诊 退药 情况进 行 了统计 、 分析 ， 退药共有 １ ３例（ ４ ． ８ ％） ， 具 体情况 分别 为 ： 药 房无药 １ Ｏ例 ， 药 物有效期短 ２例 ， 划价人员将药 物划错 １例 ； 其 他科 室退药 ｌ ８
临床 合 理 用 药 ２ ０ １ ３年 ４月 第 ６卷 第 ４期 中
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｌ ａ Ｄ ｒ ｕ ｇ Ｕ ｓ ｅ ， Ａ ｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ． ｖ０ １ ． ６ Ｎ ｏ ． ４ Ｂ
改进措施 ， 以保 障用药安全 ， 从而达到提高合理用药水平 的 目的。方法 收集该 院 ２ ０ １ １年 １ ～１ ２月 门诊药房 退药处 方２ ６ ９张 ， 按 品种 、 原 因及退 药患 者年 龄分布分 析退 药现象 的特点 。结果 （ ３ ９ ． ８ ） 。结论 主， 共９ ５例 （ ３ ５ ． ３ ％） ； 退药 原 因排第 １位 的是 药 物不 良反应 ， 共１ ４ ２例 （ ５ ２ ． ８ ％） ； 退 药科 室以急 诊科 居 多 ， 共１ ０ ７ 建议医院加强退药管理 ， 规 范医师处 方行 为 ， 同时还要 提高 医患之 间、 临床科 室与药剂 科之 间的沟通 效率 ， 从而减少退药现象 的发生 。
括： 退药品种 、 退药科室 、 退药原因 、 退药患者年龄 等。同时 ， 结 合现场询 问退药人群 ， 对调查结果进行统计 、 分析。
２ 结 果
图 １ 退 药原 因分 布图
２ ． １ 退 药类别
退药类别 排在前 ３ 位 的依次为抗感 染类 ， 共
９ ５例 （ ３ ５ ． ３ ％） ； 心血 管 系统类 ， 共 ６ ７例 （ ２ ４ ． ９ ％） ； 解热镇 痛
・
７ ４・
临床 合 理 用 药 ２ ０ １ ３年 ４月第 ６卷 第 ４期 中
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｕ ｇ Ｕ ｓ ｅ ， Ａ ｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． ６ Ｎ ｏ ． ４ Ｂ
・
７３ ・
・
用 药 研 究
・
医 院 门诊 药 房 退 药 现 状 与分 析
杨婉 霞 ， 杨世 春 ， 李 志勇 ， 邝恒 幸
【 摘 要】 目的 通过对该院 门诊退药处方进行统计 、 分析 ， 以期查 找门诊退药 现象产 生的原 因， 并提 出相应 的
退 药处方 涉及 的药 物 以抗 感染 类药 物为
３ 讨
作者单位 ： ５ ２ ４ ０ ３ ７ 广东省湛江市 中心人 民医院药剂科
通讯作者 ： 杨婉霞
图 ２ 退药科室分布图
论
３ ． １ 结果分析
２ ０ １ １年 １～１ ２我 院门诊 药房 退药 处方 共计
２ ６ ９张 ， 平均 每天 ２ ２ ． ４张。本文结果 显示 ， 抗感染 类药 物居 门
【 关键词】 门诊药房； 退药； 处方 【 中图分类号】 Ｒ ９ ５ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １ ６ ７ ４— ３ ２ ９ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４ Ｂ一 ０ ０ ７ ３ — ０ ２
药物 在维 护人 们的身体 健康 中起 着不可替代的作用 ， 虽然 其具有商 品的一般 属性 ， 但是事关 国家发展大计和人 民生命 健
康， 又极具特殊性 。尤其是 一些性状 不稳定 的药 物 ， 在 离开 药 表１ 门诊退药药物种类分 布
房后 的质量难 以保证 ， 容易 因保存 方法不 当而失 效 ， 甚 至在 服 用后发生药物不 良反应 ， 存在安全 隐患 。鉴 于此 ， ２ ０ １ １年 由国 家卫生部 、 中医药管理局以及总后 勤部卫生 部联合 下发 的《 医 疗机构药事管理规定》 中第 四章第二 十八条 规定 ： 为保 障患者 用药安全 ， 除 药 品质 量原 因外 ， 药 品 一 经发 出， 不 得 退 换… 。 该规定为确保 医院药物安全 ， 防止假劣药物流入医院药房提供 了制度依据 。然而 ， 在 实际操作 中由于种 种原 因导致的 门诊药
１ ． １ 数据收集 调查我院 ２ ０ １ １年 １月 １ Ｅ ｔ 一１ ２月 ３ １日门诊 西 药房 的退 药情 况 ， 共收集退药处方 ２ ６ ９张。 １ ． ２ 方法 依据卫生部 《 医疗机构 药事管理 规定 》 …， 对２ ６ ９
张退药处方 进行 调查 分析 ， 并 提 出相应 的建 议 。调 查 内容包
总结门诊药房退药的原因 ， 挖掘 内在 因素 ， 制定对策 ， 以期为保 证 用药安全 、 优化服务及 促进合 理用药 提供建议 ， 最 终达 到减 少 退药 ， 促进合理用药 的 目的。
１ 资料与方法
例（ ６ ． ７ ％） 。见 图 ２ 。另外 ， 统计数 据还显示 ， 内科是退 药情 况 比较集 中的科 室 ， 总计 １ ６ ３张 ， 占总处方 的 ６ ０ ． ６ ％。
类， 共４ ３例（ １ ６ ． ０ ％） 。见表 １ 。
２ ． ２ 退药 原 因 退 药原 因 以用 药 后 出现 不 良反 应 居 多 ， 共
１ ４ ２例 （ ５ ２ ． ８ ％） ； 其次是 患者个 人拒 绝用药 而导 致的退 药 ， 共 ５ ３例 （ １ ９ ． ７ ％） ； 由于患者 的病 情改 变导致 医师 更改 医嘱居 第