咨询问答(总部)
心理咨询问答题答案
2008年5月一般资料：求助者，男性，20岁，大学二年级学生。
案例介绍：求助者从小学到高中，一直学习努力，成绩名列前茅，是多年的三好学生和班干部，经常得到父母和老师的表扬。
高考时以优异成绩考入某名牌大学，班里同学都是各地来的尖子生，他的成绩只排在中下等水平，心里很失落，暗下决心要把名次提上来。
但事与愿违，在第一学期的期末考试中他的名次没升反而下降了，甚至还出现了不及格。
为此父母极为严厉地批评了他，他也觉得自己很没用，感到自己很没面子，老师不重视他，同学们也都看不起他。
因此情绪低落，内心苦恼、焦虑。
他觉得父母不再像以前那样爱他、关心他了.班长是一位女同学，对他学习、生活等很关心，他也愿意和班长讲讲自己的心里话，自己感觉喜欢上了班长，于是鼓足了勇气，表达了爱慕之情，但班长明确告诉他自己有男友，不能接受他的感情。
初次恋爱就失败，他感受到了失恋的痛苦。
兴趣明显下降，慢慢的不愿与人交往，经常独来独往.整日没精打采、闷闷不乐。
近半年随着课程难度的加大，他的压力也越来越大，经常头昏、头痛，晚上入睡困难，全身疲备不堪。
记忆力大不如前，上课注意力不集中。
学习效率下降。
现在学习成绩已排到班里的倒数几名，父母、老师和同学注意到了他的问题，多次帮助他。
但他觉得很无助，自己觉得没什么希望，这学期已无法上学。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者的父母是大学教授，对他要求严格，非常重视他的学习成绩，希望他能考上名牌大学将来继承他们的事业。
求助者初二时，因课间和同学在讲台上打乒乓球被老师严厉批评并一同被罚站，当时觉得很丢人，留下心理阴影。
求助者性格内向，从小争强好胜，追求完美，但心理承受能力差。
请根据案例回答以下问题：1、请对该求助者目前的精神状态、身体和社会功能状态进行整理。
(20分)2、对本案例的诊断及诊断程序是什么?(30分)3、对该求助者的遭遇，心理咨询师在表达共情时应当注意些什么?(25分)4、对本案例进行效果评估，心理咨询师应选择那些维度或指标?(25分)一.请对该求助者目前的精神状态、身体和社会功能状态进行整理(20分)精神状态(2分)：情绪低落(2分)，内心苦恼(1分)，焦虑(2分)，整日没精打采(1分)，闷闷不乐(1分)，觉得自己没有希望(1分)，记忆力已大不如前(1分)。
招商常见问答话术
招商加盟问答话术1、总部对代理商是否有统一形象设计，如店招、装修、名片以及开业的具体的营销、宣传方案？答: 是的, 总部对加盟商有一套可复制的标准化模式：统一理念、统一形象、统一运营、统一服务、统一培训。
2、开体验馆是否需要注册公司、需要办哪些证件和哪些部门的批准？答: 不需要.总公司已获得了所有的相关认证,加盟是我们全权授权的,完全具有我们的资质,不需要另外办理其他的证件,只需要办理营业执照和税务登记证就可以了。
3、如果做不起来可不可以退货？答: 你现在问这个是不是有点过早,我们公司运作这么久,没有做不好的,最快的不到3个月就收回投资成本,做不起是个人的能力问题,如果是产品质量那是公司的责任.当然如果你真的做不起来,你们会帮你转移风险.你做不起来我们会考虑总部来接管你的区域.你手上的产品未开封未使用的未过期,总部会回收,对你来说没有任何风险.4、客户说质量有没有问题？答: 做为投资者关心公司产品质量,我很理解你的心情,其实公司比你更关心产品质量.我公司的产品都是通过科研人员上千次的实验后,通过国家权威机构检测认证后才推向市场的,经过几年多的终端市场,论证产品的有效性及实用性,取得了消费都的一致好评.公司投入数百万的资金,本着永续经营的理念,如果产品的质量不好,那不是搬起石头砸自己的脚.5、对公司犹豫不决时怎么办？答: 是对公司不信任,还是不看好此项目?还是有哪些问题没有解决,或是我没有跟您说清楚的?如果对公司不放心,你可以到公司和体验馆亲自考察一下,耳听为虚,眼见为实.6、客户说考虑一下。
答: 软拒绝,您主要还在考虑哪些方面的问题呢?......你的心情我能理解,就像现在跟我们合作的加盟商一样,当初他们比你还担心,考虑的还多,但现在呢,都做得很不错,所以,问题肯定是有的,但办法总比问题多.7、客户提出很多条件和问题怎么办？答: 你除了这个问题,还有其它问题吗?如果有,你一次性问,我一次性给你回答,如果没有了,那是不是解决这一个问题,项目就能确定下来了?8、如果碰到客户提出的问题你不能够回答他，应该怎么办？答: 对不起,我是新来的,对这个问题我不是很清楚.我请示一下我的上级,有了明确的答案再回复你。
心理咨询案例问答题
案例问答题案例问答题(一) (参考书P76)一般资料：钱某，女，23岁，某大学四年级学生。
主诉：与人交往紧张不安，不敢与人交往五年多。
自我报告：五年前（高二），在一次男老师讲课时突然莫名其妙地感到脸红，心慌，紧张，此后每当这位老师上课时即感到紧张不安，明知紧张没道理但又无法控制，越害怕紧张则紧张程度越重。
因担心被别人看见，上课时总是最后进教室，坐最后一排，下课时最后离开教室，渐渐地病情越来越重，在所有男老师上课时都紧张，到现在几乎见到任何异性都紧张。
第一次发病时正值一男老师讲课，此男老师是刚从某师大毕业的优等生，身材高大，俊美，善于言表，气质颇佳，在大学期间历任学生干部，一直是女生心目中的“白马王子”。
接触之初，她感觉老师很有才华，也很有风度，发病那天，她在听课时突然对老师有种异样的感觉，似乎有一种冲动，想依偎在老师怀抱里与老师亲近，当时感觉脸红，心跳快，手心出汗，深怕这种“肮脏”的念头被别人窥见。
此后，每当这位男老师上课时她都提心吊胆，深怕自己再出现那种“不应该”的想法，但是越害怕则越往那方面想。
因此越来越紧张，后来又担心在其他男老师上课时是否会紧张，由此又真的紧张起来。
在这种自我强化下，她几乎见到所有异性都紧张，症状越来越泛化且固定。
背景资料：求助者5岁时与父母同睡一床。
一天晚上她无意碰到父亲勃起的阴茎。
当时她很感兴趣，有意又用手碰了两次，没想到父亲突然惊醒并骂她是“坏孩子”。
求助者一直很得父亲宠爱，被父亲骂“坏孩子”使她很难堪并深感自己真的是坏孩子了。
此后虽然父亲对她一如既往，但她对父亲总是既敬且畏，并深信“性是肮脏的”。
慢慢长大后她很少与男孩来往更不敢与男生亲近。
求助者为独生女，父母从小就对她期望较高，要求严格，不许她读书时谈恋爱，上了大学仍不许她随便与异性交往，说男人没有几个好的。
她一直要求上进，小学中学时均被老师、家长、同学誉为典型的好孩子，不仅成绩好，而且生活朴素，懂礼貌作风正派，平时话语不多，从来没有与男同学过多来往。
咨询师技能问答题(终极版)
,服装,表情。
（2）礼貌接待、礼貌用语。
（3）间接询问求助者需要那些方面的帮助，不可直接逼问。
（4）结束后表明态度能否提供帮助。
（5）反复说明保密制度。
（6）向求助者说明心理咨询性质。
（7）向求助者说明其权利与义务。
（8）与求助者协商确定使用那种咨（2）语言表达，语速适中吐字清晰、避免使用方言。
（3）反复说明保密制度。
（4）说明心理测量功能的有限性。
心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。
③心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。
④上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。
（2）确定提问方式。
（3）倾听。
③情感反射。
④引导。
（5）对会谈内容进行归类。
（6）结束会谈。
（2）鉴别性会谈。
（3）治疗性会谈。
（4）咨询性会谈。
（2）来就诊的原因和对治疗服务的期望。
（3）现在及近期的状况。
（4）对家庭的看法。
（5）早年回忆。
（6）出生和成长。
（7）健康及身体状况。
（8）教育及培训。
（9）工作记录。
（10）娱乐。
（11）性欲的发展。
（12）婚姻及家庭资料。
（13）社会基础。
（14）自我描述。
（15）生活的转折点和选择。
（16）对未来的看法。
（2）责任转移。
（3）减少求助者的自我探索。
（4）产生不准确的信息。
（5）产生防卫心理和行为。
（6）提问过多可影响交谈中必要的（2）多重选择性问题。
（3）多重问题。
（4）修饰性反问。
（5）责备性问题。
符合求助者的兴趣。
（2）有效：①对求助者的病因有直接或间接的针对性。
②对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
③对深入探索求助者的深层病因有重要意义。
④对求助者症状的鉴别诊断有意义。
⑤对求助者改善认知和正确理解有帮助。
（2）提问中避免失误;（3）除提问和引导性语言外,不能讲任何题外话;（4）不能用指责或批评性语言阻止或转移求助者的谈话内容;（5）在谈话后不能给出绝对性的结论；（6）结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束语，以免求助（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意。
小桔灯管理资料包咨询问答(总部)
小桔灯常见咨询问题1、小桔灯是一个什么样的机构？目前，小桔灯是专业从事中小学生作文教学研究、作文教材研发、开办专门的作文学校的知名教育品牌，从属于武汉小桔灯文化信息交流有限责任公司。
2、小桔灯的教学理念是什么？“在快乐中学习作文，在作文中享受快乐”大多数学生都认为写作文是一件头痛的事，对作文毫无兴趣。
小桔灯主张让孩子们在游戏的过程中学习作文，采用现代科技，让孩子们在轻松愉悦的氛围中掌握老师教授的内容，培养孩子学习作文的浓厚兴趣和自信心。
3、小桔灯作文学校与其它作文学校有何区别？小桔灯作文学校是全国连锁加盟学校，拥有统一的专业教材，先进的教学软件，统一的管理，统一的教师培训，并且拥有全职的年轻教师队伍。
4、小桔灯开设了哪些课程？小桔灯目前开设的主要课程有：日记一阶梯、日记二阶梯；小学作文一阶梯、二阶梯、三阶梯、初中四阶梯；初中作文一阶梯、二阶梯。
5、小桔灯教材有什么特点?目前小桔灯共有8套教材,每套教材分A、B两册，A册主要讲解教学内容、教学方法：B 册搜录了与A册技法相关的优秀范文，培训阅读习惯，增加积累。
6、小桔灯各阶梯教材各有什么特点？日记（一）弹拨意趣童心，种植快乐真情，启迪文思文采,记录生活足迹,初尝日记之乐。
日记（二）与三年级语文教材同步，使学生初步接触各种作文休裁,初法作文之乐,为进入小桔灯第一阶梯作文夯实基础.作文（一）基础篇。
系统介绍作文的快速审题，构思，行文，修改的各种技七，提高学生写作的速度。
作文（二）提高篇。
系统介绍作文的各种观察方法和思维方法，培养学生观察生活，思考生活的能力。
作文（三）升华篇。
阅读与写作结合一体，培养学生的阅读习惯和提升作文素养，感受写作精典之妙。
作文（四）实战篇。
介绍应考常识和备考的策略，剖析各类考题范例，应变能力训练，从而达到掌握实战技巧的目的。
初中作文（一）实战课堂篇。
讲解训练实战思维和实战技法阐述阅读准备，材料准备，语言准备的备考方法和巧练手段。
咨询师经典问答话术
第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。
无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2.学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！3.听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。
4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
心理咨询常见案例问答题及参考答案
一.在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围？1.该求助者主动提出的求助内容。
2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。
3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。
4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。
二,在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？1.避免提问“为什么”的问题。
2.避免多重选择性问题。
3.避免多重问题。
4.避免修饰性反问。
5.避免责备性问题。
6.避免解释性问题。
三.与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则？1.可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。
2.有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者的深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。
3.积极：对改变求助者的态度有积极作用四.与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么1.心理咨询师的态度必须保持中性。
2.提问中避免失误。
3.心理咨询师在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。
4.不能用指责、批判性语言阻止或扭转该求助者的谈话内容。
5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。
6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。
五,如何对该求助者的心理活动进行定性分析？1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。
2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。
3.从求助者对“症状” 的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。
六.在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？1.良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。
咨询常见问题应答
咨询流程1、看到有人进门，需立即起身，向咨询者问好“您好”。
2、给咨询者倒水。
3、回答来访者问题。
1、你们的老师经验怎么样？答：老师经验非常丰富，都有三年以上经验。
比如我们的英语老师，都是通过英语专业8级的。
发音标准，口语流利。
2、你们这儿的教学质量怎么样？答：教育质量很好。
每个报班的学生的成绩都会有一定程度的提高，平时成绩比较好的能提高8-10分，基础不太好可以提高二十分左右。
年前在我们这里报名的学员，为了进一步提高成绩，今年也都继续在我们这里报名。
3、你们这儿的收费挺贵的呀？答：我们现在的收费并不贵。
首先跟同行来比较，这个价格在同行里是比较低的，相信您也去其他机构了解过。
再者说我们更看重的是教学质量，是实实在在能给学生带来的好处，我们买东西都追求高性价比，我们追求的就是让您的每一分钱都花的值，让您的孩子的成绩切实的提高。
4、你们一对一有什么好处？1、课堂时间能高效利用，学生不会跑神2、学生有什么问题，可以直接向老师提问，并得到解答3、老师对一个学生的情况下，能够完全掌握学生的进度和水平，并给出适合学生的测评，不会打击学生学习的信心4、能够根据学生的个性设计课堂，维护、发展学生的个性各科优势——我们教学方法：1、我们实行的是小班授课，每个班6-8人。
上课质量要远远大于大班，那种20多人的班。
2、每一个科目我们都保证学生在课堂上掌握，并当堂考试，检验学生学习的效果。
对于没有掌握的学生，我们会安排老师一对一辅导，直到教会为止。
3、我们的任课老师会给每一个学生建立学习档案，把每一次学习的结果录入到档案里，给家长看。
介绍教材：一、奥数：扩展延伸数学的基本原理，解决初中的问题。
1、学习奥数，我们用的是《举一反三》这本教材，经典程度叫好像相声界里的郭德纲，小品里的赵本山。
2、每讲完一个例题，就会紧跟一个例题训练，做到及时检验，然后再进入下一个例题学习，实现各个突破。
真实有效的掌握知识点。
3、每个知识点都有六个例题，讲完这六个例题后，后面有十分钟的课内练习，供学生练习，及时发现问题，当堂更正。
辅导班咨询问答话术
辅导班咨询问答话术1、你们是新开的吗？好像没听说过你们这？答：XXX的这个校区实新开的，但我们从2007年开始办学，总校在XXX十字，我们的老师大部分都是具有十多年教学经验，这点家长可以放心2、你们是在小区里？（家长感觉不正规）答：我们已经有十多年的办学历史，从16年开始，我们主要走社区路线，发展社区连锁学校，这样方便家长接送、也相对比较安全3、你们这的老师都是哪的？答：我们的老师都是师范类院校毕业，有的有十多年教学经验，有的有三四年教学经验，针对课外辅导我们有全职特级教师三位，具有二十多年一线教学经验的老师十多位4、你们现在那有多少学生？答：目前我们这个校区刚刚开始，有二十个学生左右，现在人数少，孩子过来老师才更能照顾到5、你们托管是咋托的，就光是下午吗？暑假有什么？给孩子吃什么？答：我们是专业的美术教育和培优辅导，我们机构的所有工作人员都是代课的老师，只有学生放学后的作业辅导托管班，没有类似小饭桌那样的托管班。
晚上的作业辅导我们可以帮孩子订餐，也会提供一些小甜点6、孩子在你们那里学，你能不能保证孩子会达到一个什么样的效果？我们家长如何来检验？答：我们有严谨的教学体系，所有老师按照教学大纲授课，对于美术课程，我们每个级别应该学习的科目在学员报名前就已经有详细说明。
每个月都有学员学习情况汇报，部分学员每次课都有学习成果汇报7、如果我家孩子有事落下课怎么办？答：因为孩子生病的原因我们老师会给孩子补课，补课只补学习进度不补课时8、我只想开学时再给孩子报班，只报寒暑假班答：我们的美术班全部是滚动式开班，比如您的孩子是8岁，针对八岁的孩子只要够五个人我们就开班，第二年的这个时间结束，其中寒暑假均放假，有的孩子寒暑假还想继续上课，可以报我们的寒暑假班美术类寒暑假班只是短期的美术兴趣培训，如果没报日常班，学习不够连贯，知识点掌握也不全面，只是蜻蜓点水式的学习，而日常班学习具有连贯性，是真正的美术教育，孩子在长期的学习过程中，才能真正享受到美术教育所带来的各种能力的提升9、孩子学习任务重没有时间学习美术答：（首先确定孩子在几年级，每周一至周五放学时间都在做什么，每天放学后都是因为家庭作业需要写到很晚？周六日两天时间是不是已经各种班已经排满了？）如果周一至周五都是在完成家庭作业，说明孩子的学习是有问题的，至少写作业速度比较慢，孩子还是没有掌握科学的学习方法和快速完成作业的方法，我们可以帮助家长解决孩子写作业慢的问题。
培训咨询话术
（三）关于教学质量
Q（1）家长：你们这边教学效果如何？一定会有进步吗？
• 顾问：如果孩子能够跟着老师的思路，回去能按老师要求好好温
习是肯定会进步的，毕竟这个要相互配合的，我们很注重口碑， 孩子如果进步，家长肯定会帮我们宣传的，我们现在大部分学生
都是家长和学生介绍过来的，所以我们一定要确保教学质量。而
聘请公立学校的特级教师，全职为我们的教研、教学以及教材研发进行把关，
中青年老师进行授课，家长您也知道现在的孩子喜欢年轻老师的授课风格和 沟通方式，我们也希望不论在学习方面还是为人处世上老师也可以正能量的 去影响孩子。）（我们的新老师入职后会经过集团总部教学培训部的统一培 训考核，考核通过后先会安排做名师的助教，听课加答疑，另外安排带晚间 作业辅导班，再次由名师、教研组及集团教学部进行考核PK，根据排名及综 合评定，非常优秀的老师才能站在这个讲台。）
（四）关于公司规定
Q（1）家长：能免费试听吗？
• 顾问：（微笑），家长您好！我们快乐学习会不定期举办免费的 公开课，比如针对月考、期中考、期末考的串讲课程，但是正常
上课的时候我们要保证在读学员的上课质量，对人数上我们有一
定的控制。所以我们周末班是没有免费试听，但是未封班的班级 可以申请欠费试听。若欠费试听结束之后觉得无法适应老师的授
Q（3）家长：你们老师是本地的吗？执教几年？之前在哪个学校？
• 顾问：外地本地都有。快乐学习的老师总共1500多名，关于老师的信
息量是很大的，我们也无法给你提供详细的信息，不过我可以帮您了 解下，或者我把老师电话给您，您可以具体跟老师了解下。（如果家 长表现出疑惑可以进行以下解说进一步铺垫：其实关于师资这块家长 完全可以放心，我们全部采用的是全职老师，我们老师现在分为“老 中青”三代相结合，我们会高薪聘请公立学校的特级教师，全职为我 们的教研、教学以及教材研发进行把关，中青年老师进行授课，家长
常见客服问题解答大全.doc
常见客服问题解答大全.doc一、打招呼1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？二、物流问题1、例：亲，您好。
一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。
2、例：亲，我们默认是XX快递哦。
3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲爱的耐心等待哦!4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。
5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！三、质量问题1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。
2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~四、退换货问题：1、例：亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。
你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2、例：您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?3、例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费，请当着快递面检查快递件无误后再签收。
餐饮加盟话术
招商加盟常见问答本话术以下内容需灵活掌握开场白：一、非本人咨询：W：您好，是XX先生XX女士吗?预设性：K：我不是W：您好我是餐饮XX连锁运营总部的XX，1，是这样的，有人用您这个电话咨询我们这个项目2，是这样的，有人用您这部电话在我们的网站上留言想做我们XXX这个项目3，是这样的，有人在网上客服咨询我们这个XXX这个项目留的是（电话号码）这个号码。
（根据客户的情况来回答）K：是朋友或亲人等（非本人）W：那您方便告诉我您朋友的联系方式吗？（最后感谢客户）二、来电客户：W：您好，是XX先生XX女士吗?预设性：K：你好W：我是餐饮连锁运营总部的XX（不清楚公司做什么的可以说，做餐饮连锁加盟的）W：您是想咨询我们这个项目是吧K：是的W：我是您的专业投资经理，今天给您打电话主要是给您讲解下项目。
您是在哪里看到我们这个信息的呢?K：我是在网站上看到的W：1）、那您对项目了解到什么程度了？您有些什么最需要了解的呢？2）、那您对项目已经有一定的了解了，那您对需要我为您做哪方面的解答或分析呢？二、怎么加盟你们呢？公司是品牌加盟整店输出模式为主，公司对您提供保姆式服务从公司与您确定合作关系开始公司有专业的团队从您的选址一直到开业都有专人跟踪。
作为您来讲，首先要具备资金投入能力和一定的经营能力。
目前我们有两种店面加盟规格（金牌店和白金店，可针对性举例说明并根据对方实际情况有目的性推荐）三、你们公司跟其他连锁快餐有什么不同之处？（注：言简意核，介绍重点，不可通背）有别于传统意义上的快餐经营模式，最大的不同之处就在于：1）无须经验、无油烟、、无主厨、规模化采购、节省配套设备成本、不受店面大厨制约、节约单店经营成本，标准化、规范化的采购、加工配送充分保证饮食产品的安全品质；2）独特的秘方技术，完整的保留食物的天然营养成份，更易于人体吸收营养。
这使得产品口味保持高度一致，打破了快餐无营养的这一界线。
其秘方技术具有不可复制性，不可比拟性。
招商常见的60个问答话术
1、贵早教机构是什么时间成立的？答复：普乐谷之家国际早教中心成立于2010年7月，有着丰富的市场运营经验。
2、商标是否已注册？答：普乐谷之家商标以及字体，已注册了。
3、你们中心现在总共有多少个学员？答：4、你说早教中心那么好，自己为什么不开分中心？答：5、加盟你们中心一定能够赚钱吗？答：我们会将公司多年成功的模式复制给您，全程保姆式指导让您轻松、无忧成功创业市场是检验成功的标准，您最好到我们目前经营的店面进行实地考察，会给您最好的答案。
6、贵早教机构的经营模式与其他早教机构有何不同？答：是全国首创0~6岁完整早期教育的专业机构，是国内唯一一家亲子园和幼儿园良好互动的连锁发展机构。
红黄蓝独特的经营模式，为中国家庭提供专业、完整、高品质的家庭教育解决方案，培养健康、自信、有竞争力的儿童；为红黄蓝加盟者提供长远的发展空间。
〔公司有〕7、你们早教机构人员配置？答：中心的职能划分主要包括中心总监、课程老师、课程参谋、前台接待及保育员等岗位，人数从12-20人不等，具体人数会根据门店规模以及地区差异有所区别，详情可来电咨询总部相关工作人员。
8、公司负责招聘吗？答：中心的职工〔操作员〕由您自己招聘。
公司负责技术培训，我们的职工技术培训室全免费的。
根据店面的实际情况和所处的地理位置不同，所需职工的人数也不同而定的。
9、总部提供的培训都是免费的吗？答：总部提供的培训可以分为免费的主动型和收费的被动型。
一般情况下，总部提供的主动型培训可以满足中心的基本运营需要，这类培训本身免费，但是参加培训所产生的食宿、交通等其他费用由加盟商承担。
假设加盟商需要申请计划之外的培训支持，总部则会依照合同条款和培训成本酌情收取一定费用。
10、园所选址方面应该注意哪些问题？答：首先要求在三层以下，这是出于消防的要求，消防法规明确规定儿童游乐场所要求在正一层和正三层之间。
虽然很多盟商通过自己在当地的关系可以突破这一限制，我们也不赞成您选择过分高的楼层。
栏目采访问题集锦
电话互动问题
1、创办这家企业的初衷是什么？
我看你的企业是XX年开始注册的，当时怎么想起来做这个行业的？您在做这家企业之前，是做什么的啊？
2、创办时是怎么分析企业发展前景的？
那您刚刚开始做这个行业的时候您觉得它的前景怎么样？
当时做这个行业的人多吗？政府是否会大力扶持？
您希望在公司的发展过程中能得到哪些政策优惠与补助?
3、当时所期待的事业高度是？
当时想把这个企业做到多大的规模呢？
4、当时的主要经营范围是？
5、当时企业的整体规模怎么样？
好多企业初创时规模都很小，有的才几个人坚持去做，您刚开始的时候企业规模大吗？
6、结合自己所开发行业想个专业的问题
7、您认为能创办起这家企业的关键是什么？
8、您创办的企业有怎样的特色？竞争优势何在？市场空间在哪里？我们市场上也有很多做这个的，那您的产品或者服务有没有自己的特色或者优势呢？
您现在的重心是放在当地还是全国齐头并进呢？
我在北京能够享受到咱们的产品或者服务吗？
9、当前取得了哪些显著成果？通过怎样的努力取得的？
我们的企业也发展了3年左右了，那么现在取得了哪些成果呢？
取得这些成果（获得这些荣誉）的背后，我们付出了怎样的努力？
10、给整个行业带来了什么？
那么，通过我们的这些成果来看，对于整个行业来说意味着什么？
11、取得今天得辉煌成果之后，企业是否又面临新的发展问题？
下一步有什么新的规划呢？
目前取得的地位为企业将来的发展带来了什么新的机遇和挑战
12、在产品/技术这一块有没有设立什么标准？是公司标准还是行业标准？是否上升到国家标准？
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咨询技巧100问答
答：我们的课时多，师资力量强，教学设施好。学费只是一方面，关键的是孩子在这里能不能学到知识，这才是最主要的。在大山我们对学生是有所保证的、我们有一定的教学方法，只要学生按照我们教学要求学，您的学生一定是最棒的，到时让孩子用成绩证明一切，您就不觉得你缴的费用不值得了。
5、问：我们想上一周一次的课，不想上一周两次，太占时间了。
答：可以呀，你可以上一个晚上一个白天的班，这样就可以空出一天的时间了。如果是一周一次课的话，孩子来还没学住新知识呢，就该放学了，出不来效果的。
6、问：新概念原来不是分上、下册的吗?现在怎么成上、中、下了？
答：因为现在学新概念的孩子年龄偏小，怕里面的语法知识孩子接受不了，而且里面加上了音标的学习，这样延长了课时，让他们学起来，将知识掌握得更加透彻，老师讲课的同时，也扩充了很多课外的知识。
31.问:GOGO课是怎么上的呀?
答:GOGO课主要以培养孩子的兴趣,以听说玩唱为主,符合儿童心理特征和知识水准的动画系列剧为主线,达到在相同的语境中脱口而出的目的.
32.问:新概念都适合哪些学生学?
答:《新概念》一册是基础，适合于初中英语基础薄弱的学生
33.问：你们学朗文的教材.为啥清艳和别的地方还学剑桥?
答:朗文教材是在是我校独有的.是经过我校教研部经过多年调查和研究,引进的最适合亚州7-12岁的儿童学习英语的原版进口教材,它比剑桥英语教材在课程设置上更有趣,活泼,实用,贴近生活,不断重复展示和循环复习的教学方式让学生学完以后很快理解并能运用到现实日常生活当中,这样既提高了学生的应试能力又提高了学生的口语交流能力,孩了会非常有信心和兴趣,并且我们的授课老师是在北京接受过正规专业的师资培训,而清艳和其它外语培训点没有专业的师资教研部门.没有实力去研发和开发新教材,各方面的配备都跟不上.,只能讲已经不实用且过时的教材了.
最全、最常用的妇科咨询问答题(超实用的)
最全、最常用的妇科咨询问答题（超实用的）1、请问你们医院对于盆腔炎有什么好的治疗方法？答：您好！****医院院，很高兴为您服务！请问您是本人咨询吗？您多大年龄了呢，您以前做过什么样的治疗吗？有疗效吗？盆腔炎发病时常表现为小腹疼痛，阴道分泌大量脓性分泌物等症状，若治疗及时正规，既可彻底治愈，对于盆腔炎，玛丽女子医院，采用微波治疗仪，光谱治疗仪，美国超导绿色波治疗高科技设备，直接杀死病毒及炎症。
运用针对性极强的精致纯中药方剂，将洗.敷、灌、服、有机结合在一起，从而达到清除盆腔炎症。
如果您需要近一步的治疗，我可以免费帮您预约一下我们医院的专家帮您做一下详细的咨询，你可以留一下您的名字和联系方式，很高兴为您服务！谢谢。
2、请问你们治疗盆腔炎的的费用是多少？答：您好！****医院，很高兴为您服务！首先根据医生对你的初步诊断病情和您治疗选择得方法而定。
针对每位病人有不同的治疗方案。
所以建议您来我们医院做一下详细的检查我们的专家对于这方面的治疗有独到得见解，我可以免费帮您做一个专家预约，很高兴为您服务，谢谢！3、请问你们有没有流产手术？答：您好！****医院，很高兴为您服务！请问是您本人咨询吗？怀孕大概多长时间了呢？做过什么样的检查吗，您最好来我们医院做进一步的检查，可以的话，您可以留下您的联系方式，我们帮您免费预约专家咨询，很高兴为您服务，谢谢！4、无痛人流手术是怎么做的，是不是真的一点不痛，会不会影响以后的生育？答：您好！****医院，很高兴为您服务！我院针对人流是采用的是超导无痛人流术，手术是再您的睡眠状态进行的，可以减轻心里，以及生理上的痛苦，同时安全性是非常高的，对于微创无损伤、出血少、B超监控避免过度刮宫引起的子宫内膜损伤，绝对不会影响术后孕育的，您需要诊疗我可以免费帮您预约我们的专家，你可以免费的来医院咨询一下，你可以留一下你的联系方式好吗？很高兴为您服务，谢谢。
5、子宫肌瘤是不是要把子宫切除？子宫肌瘤会不会影响以后的生育？答：您好！****医院，很高兴为您服务！请问一下您是本人咨询吗？针对子宫肌瘤我院是不用切除子宫的，但是必须得到及时、有效的治疗。
咨询公司诊断常问的几个问题
咨询公司诊断常问的几个问题
咨询公司在进行诊断时常会问以下几个问题：
1. 问题的核心是什么？咨询师会详细了解客户所面临的问题，并查明问题的核心原因和潜在影响。
他们会询问客户发生了什么事情，为什么这个问题变得紧迫，以及这个问题对业务的影响。
2. 客户的目标和需求是什么？咨询师会与客户讨论他们的目标和需求，以确定他们想要达到的结果是什么。
他们会询问客户希望在何时和以何种方式改进问题。
3. 公司内部的流程和组织结构如何？咨询师会了解客户的内部流程和组织结构，包括公司的层级关系、决策流程、工作流程等。
他们会询问公司内部的挑战和障碍，以及可能导致问题出现的内外因素。
4. 客户的竞争对手和行业趋势如何？咨询师会了解客户所在的市场竞争情况，包括主要竞争对手、行业趋势和变化。
他们会询问客户对竞争的看法和对行业未来发展的预测。
5. 公司内部的资源和能力如何？咨询师会评估客户的内部资源和能力，包括人力资源、技术能力、资金等。
他们会询问客户对现有资源和能力的利用情况和改进的想法。
以上是咨询公司在进行诊断时常问的几个问题，通过深入了解客户的情况和问题，他们可以提供有效的解决方案和建议。
留学咨询顾问话术
留学咨询顾问话术
一、留服认证
1.学校是被留服中心备案的资格学校，回国可以留服认证的。
2.野鸡大学是指留学归国后学历无法被中国教育部认证的大学，我们是中国备案回国可被认证的大学，所以您放心，肯定不是野鸡大学。
3.我们学员都是做了留服认证的,这是XXX大学留服认证书。
4.留学机构是不能保认证的哈，认证是国家部]来做的,保认证涉嫌学历买卖,正规机构都不会去保认证的。
5.野鸡大学是教育部留服中心没有备案的学校,咱们国内不认可，但您放心，我们是被留服中心备案的资格学校。
二、机构介绍
1.我们公司总部在XXX，是学校直招的机构，还有一些分公司和代理招生的渠道在外地。
2.我们是一家综合性教育服务集团，致力于打造国际化教育高
端品牌,拥有XXXX研学基地等。
3.我们是学校正规合作的招生机构，会提供全程服务,包括接机
服务、带领入学报道、住宿安排、留学签证材料指导等等。
三、申请资料
1.这是申请注册流程，您可以看-下!
2.申请注册的前提是需要前置学历资料,包括毕业证和成绩单。
3.语訪面我们也可以帮助您申请，可以给您做语言成绩置换。
4.-般公立院校XXXX就可以下offer了，私立院校XXX就可以下offer了。
5.这个是XXXXX大学申请材料清单，您看一下!。
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小桔灯常见咨询问题
1、小桔灯是一个什么样的机构？
目前，小桔灯是专业从事中小学生作文教学研究、作文教材研发、开办专门的作文学校的知名教育品牌，从属于武汉小桔灯文化信息交流有限责任公司。
2、小桔灯的教学理念是什么？
“在快乐中学习作文，在作文中享受快乐”大多数学生都认为写作文是一件头痛的事，对作文毫无兴趣。
小桔灯主张让孩子们在游戏的过程中学习作文，采用现代科技，让孩子们在轻松愉悦的氛围中掌握老师教授的内容，培养孩子学习作文的浓厚兴趣和自信心。
3、小桔灯作文学校与其它作文学校有何区别？
小桔灯作文学校是全国连锁加盟学校，拥有统一的专业教材，先进的教学软件，统一的管理，统一的教师培训，并且拥有全职的年轻教师队伍。
4、小桔灯开设了哪些课程？
小桔灯目前开设的主要课程有：日记一阶梯、日记二阶梯；小学作文一阶梯、二阶梯、三阶梯、初中四阶梯；初中作文一阶梯、二阶梯。
5、小桔灯教材有什么特点?
目前小桔灯共有8套教材,每套教材分A、B两册，A册主要讲解教学内容、教学方法：B册搜录了与A册技法相关的优秀范文，培训阅读习惯，增加积累。
6、小桔灯各阶梯教材各有什么特点？
日记（一）弹拨意趣童心，种植快乐真情，启迪文思文采,记录生活足迹,初尝日记之乐。
日记（二）与三年级语文教材同步，使学生初步接触各种作文休裁,初法作文之乐,为进入小桔灯第一阶梯作文夯实基础.
作文（一）基础篇。
系统介绍作文的快速审题，构思，行文，修改的各种技七，提高学生写作的速度。
作文（二）提高篇。
系统介绍作文的各种观察方法和思维方法，培养学生观察生活，思考生活的能力。
作文（三）升华篇。
阅读与写作结合一体，培养学生的阅读习惯和提升作文素养，
感受写作精典之妙。
作文（四）实战篇。
介绍应考常识和备考的策略，剖析各类考题范例，应变能力训练，从而达到掌握实战技巧的目的。
初中作文（一）实战课堂篇。
讲解训练实战思维和实战技法阐述阅读准备，材料准备，语言准备的备考方法和巧练手段。
初中作文（二）实战金榜篇。
展示中考满分作文，剖析满分的关键领悟实战要领，掌握实战捅能提高实战能力。
7、小桔灯如何编班？每班多少人？每个孩子都有发言机会吗？
小桔灯按学生就读年级编班，1~2年级编入日记一阶梯班：3年级编入日记二阶梯，4年级~6年级统一从作文一阶梯学起。
普通班每班26人，多媒体班每班20人。
小桔灯课堂是以学生为主体，有很多游戏、活动，表演和分组对抗，教师也会有意识注意到每一个孩子，让每一个孩子都有发言的机会。
8、孩子较内向，基础薄弱，跟不上怎么办？
首先，教师会在课堂上巧妙安排表演和游戏，创设情境，而且还会采用多媒体教学让学生自主参与学习，克服害羞的心理，塑造孩子开朗、活泼、自信的性格。
其次，我们的教师对儿童心理都非常了解，对于班上一些内向的孩子会给予特别的关注，多让孩子在课堂上发言，课后加强与学生的情感交流，让孩子敞开心扉。
9、可以先试听再交费吗？
当然可以，我们欢迎您带着孩子于周末恰当的时间光临我们小桔灯的激情课堂。
10、学费可以优惠吗？
小桔灯是教学口牌，在教学上从不打折扣，一定会确保每个孩子都有所收获，学费是统一收费，童叟无欺。
11、一学期学多长时间？上课时间如何安排？
一学期有64课时，包括家长会在内要到校学习16次课，每次4节课，每节课40分钟，课间休息10分钟，学校要求学生每次提前半小时到校，便于教师单个辅导。
春秋班一周上一次课，暑期班一周上三次课，具体时间要根据学生所上的作文阶梯在校方的安排下自主选择。
12、孩子学完一期能达到何等水平？
我们每一期都会有相应的教学内容和目标，而且对于孩子的掌握程度每学期即将结
束时，教师会召开家长会向家长汇报学生取得的成绩。
前期，我们主要是培训学生的学习兴趣，让学生在掌握了一定写作技七后，大胆动笔，抒发内心感受。
总之，孩子一定会在原有基础上有所进步。
13、如果孩子学完一期完全没有进步，可以退费或者免费重学吗？
如果学生装不经常缺课，出勤率达到80%以上，学生是不可能没有进步的，小桔灯实行小班制，老师会关注每一个学生，了解他们的内心世界，帮助他们在某些方面攻克难关，取得进步。
14、如果对老师不满意，可以换班吗？
可以，不过，小桔灯所有的老师都是经过严格培训和考核的，在教学上是不会有问题的，学生对老师不满意应该是不喜欢老师的风格，我们可以接受学生换班，但不提倡。
因为现在社会注重培养孩子对社会的适应能力，让孩子适应老师的教学风格，对孩子来说是一种锻炼。
15、如果临时缺课，可以安排补课吗？
可以，小桔灯教学点多，平行班级多，学生在缺课后，可自行到平行班补课，但是我们希望学生尽量不要缺课，以达到更好的教学效果。
16．家长如何知道学习效果？
为了方便家长及时了解学生的学习效果，学校会安排很多的机会。
首先，老师会定期打电话与家长沟通，汇报学生在校的学习情况：其次教师会让学生每次都带回作文本，并签字：再次，每一学期结束前，老师会召开家长会，让家长了解小桔灯的课程，授课模式特点，以及孩子的学习效果：最后，每学期结束后，每个孩子都会拿到一张成绩报告单，上面有老师关于对每个孩子学习成绩、学习热情、性格的评语。
17、家长在家怎么样辅导孩子呢？
A家长要及时关注孩子每一次的作文，用赏识的眼光看待孩子，多鼓励，树立孩子的信心。
B家长要多督促孩子看课外书，加强语言、词汇积累，并让孩子讲述给自己听，培养孩子的表达能力。
C尽量保证孩子不要缺课，学习是一个连续的过程，缺一次，效果就会差一些。
18、你们能保证老师的流动性小，在职时间长吗？
我们的老师都是签约制的专职教师，是相对稳定的，所以，我们能保证。
19、你们学校的教师都比较年轻，有教学经验吗？
我们的老师都是从众多应聘者中挑选出来的，极具有亲和力，最容易和孩子打成一片，而且每个老师都经过严格的培训，再经实践经验中学习，成长极为快速，而且年级人充满活力，有创新意识，能力与时共进。
20、你们的老师有教师证吗？
有。
而且小桔灯的每一位都都经过小桔灯严格的教师招聘、培训、考核体系，对我们的教育而言，我们老师本身所具有的素质已远远高于教学证的含金量。
21、我可以指定***当我小孩的老师吗？
每个老师的个人物质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现。
我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的，不过风格不同罢了。
22、我也是一名老师，可以买教材回家自己辅导小孩吗？
自己学习总比不上在班级中的团体学习，在小桔灯学习，孩子们可以过愉快团体生活，在快乐的竞争中学习，以达到更好的学习效果。
23、我的孩子已上三年级了，为什么还要他学日记呢？
因为日记（二）的教材与小学三年级语文教材设置的作文内容是相符的，涉及写人、记事、写景、状物。
而且日记（二）是从基础入手，是为孩子升入作文一阶梯学习作文技法夯实基础的，更符合孩子的学习需求。
24、我的孩子已经六年级了，可以直接学作文四阶梯吗？
小桔灯作文教学是一个完整的体系。
虽然您的孩子已经上六年级了，但是学习作文审题、构思、行文、修改是学作文必不可少的一个环节，作文一阶梯的这些方法可以很好地拓宽学生的写作思路，打破常规思维，对考场上作文取得高分十分有利。
当然了，你如果觉得孩子作文一直写得不错，来小桔灯学习是为了进一步提高，直接上作文四阶梯也是可以的。
25、为什么初中作文教材比小学教材贵？
因为初中和小学是两个不同的阶段，在教材的研发上，初中教材的人力、物力投入要远远大于小学作文教材。