【商务礼仪】一、微笑礼仪
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1交谈是商务谈判活动的中心活动，下面是整理的商务礼仪中的交谈礼仪知识，希望对大家有帮助!1、声音无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。
说话时的语调应尽量柔和、悦耳。
平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态(1)表情语交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。
交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。
通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。
如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。
双手摆放的姿态通常有三种：第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。
同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。
运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。
交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。
因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。
例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
国际商务礼仪微笑礼仪
国际商务礼仪微笑礼仪在日常人际交往中，最能迅速传递给对方信息的，是你的面部表情。
微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。
有了微笑，人类的感情就沟通了。
”微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。
当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。
微笑表现真挚友善的礼貌态度。
它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。
微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。
不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。
也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。
自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。
微笑表现自信乐观的良好修养。
对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。
微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。
在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。
微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。
见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。
政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。
礼仪精髓：行动同语言一样具有说服力，你的魅力、个性和亲和力，应从微笑开始。
人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。
而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。
其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。
微笑礼仪注意事项
微笑礼仪注意事项微笑礼仪作为交际礼仪的一种，是在与人交往中展示自己良好形象的必要方法之一。
微笑能够传递出非常多的信息，例如亲切、友好、诚恳和诚实等，它还能缓解紧张的气氛，促进彼此之间的交流。
下面，我将从微笑礼仪的注意事项方面为大家进行详细介绍。
一、微笑不应该太过强烈或夸张微笑的真诚和自然是最好的，过于强烈或夸张的微笑会让人感到不舒服，因此应该避免出现太过强烈或夸张的情况，尤其是在正式场合下。
二、微笑的时机应当得当微笑是在特定场合下使用的，而不是每个时刻都使用。
微笑应该在正式或亲密场合下使用，例如在商务会面、公开演讲、社交聚会、家庭聚会等场合下都是恰当的。
三、微笑的方式应该符合文化差异在不同的国家或文化中，人们对微笑有着不同的标准和使用方式。
在有些国家中，大声的笑声很常见，而在另一些国家则很不礼貌。
因此，我们应该尊重不同的文化差异，学会在不同的场景下使用合适的微笑。
四、要避免在场合不合适的时候微笑在一些场合下，微笑是不合适的。
例如在葬礼、丧失亲友等悲伤场合下使用微笑是很不恰当的，因为这会让对方感到不被尊重或者是不敏感。
五、微笑的时间不应该过长或过短微笑的时间应该是适中的，时间过长或过短都显得十分奇怪。
如果你的微笑时间过短或者是显得不自然，会给人一种冷淡和疏远的感觉。
而时间过长则会让对方感到你不自然。
六、微笑要与活动和场合相适应微笑的形式与活动和场合要相适应。
例如在休闲场合下的微笑和正式活动场合下的微笑是不一样的。
在正式场合下，微笑应该更为庄重和自然。
七、微笑不要用于隐藏真实情感有时候，人们在心理上并不愿意告诉对方自己真实的情感，就会通过微笑来掩饰。
但是，这种行为会让人感到虚伪。
我们应该学会坦诚和诚实地面对自己的情感。
八、微笑的频率要适中微笑的频率要适中，不能过于频繁或者过于稀有。
因为如果你过于频繁地微笑，会给人一种虚假和不真诚的感觉。
而如果你不经常微笑，会给人冷漠和不友好的感觉。
九、微笑不仅要用于朋友，还要用于陌生人有时候我们认为微笑只是为了向亲友传递友善和亲和力。
微笑服务礼仪的微笑礼仪规定
微笑服务礼仪的微笑礼仪规定在现代社会生活中，微笑已经成为人们交流的重要方式之一。
无论是在商务场合，还是在日常生活中，微笑都扮演着重要的角色。
作为一种服务礼仪，微笑不仅能够拉近人与人之间的距离，更能够传递出一种积极、友善和关怀的态度。
然而，微笑也不是简单的嘴角上扬，更应该遵循一定的礼仪规定。
本文将介绍微笑服务礼仪的微笑礼仪规定。
首先，微笑应该自然真诚。
微笑的目的不仅是为了给人以愉悦感，更要表达出真诚和善意。
所以，微笑时应该展露出真实的笑容，避免过度夸张或机械生硬的表情。
一种自然真诚的微笑不仅可以让人感到舒适和温暖，也可以增加人际交往的亲近感。
其次，微笑应适度。
微笑的程度应该根据不同的场合和情境做出调整。
在正式的商务场合，微笑可以表达出友善和谦和的态度，但不宜过分夸张。
而在有亲近关系的社交场合，微笑可以放松得多，可以适当地增加微笑的幅度和频率。
此外，在微笑的过程中，嘴巴的张度也需要适度，过分张大或闭紧都会显得不自然。
另外，微笑应保持持续的时间。
微笑不应过短或过长，保持适度的时间是微笑礼仪的一部分。
过短的微笑可能给对方留下不专注或不真诚的印象，而过长的微笑则可能让人感到尴尬和不舒服。
一般来说，持续2-3秒钟的微笑是较为适宜的，可以让人感到温暖和友善。
此外，微笑的眼神也是微笑礼仪中重要的一环。
微笑时，眼神要与笑容相匹配。
只有面带微笑的嘴角，而眼睛没有微笑的神采，会显得虚假和不真诚。
因此，微笑时应该注重眼神的表达，保持眼神明亮、炯炯有神，让微笑更加自然真诚。
除了以上的规定，微笑礼仪还需要注意一些细节。
首先，微笑时应该放松肩膀和脸部肌肉，不要僵硬。
紧张的表情会给他人带来压力，而放松的微笑更容易产生好感。
其次，微笑时应避免咬牙或露出牙齿不整齐的情况。
牙齿是微笑的重要组成部分，应该保持整洁和健康。
最后，微笑礼仪中还需要注意控制音量。
虽然微笑是无声的，但在有需要与对方交流的情况下，要保持适当的音量，避免嘈杂或过于轻声。
新整理商务礼仪中微笑的魅力和作用
商务礼仪中微笑的魅力和作用微笑，是一种美丽的心情;微笑，是一种坚强的意志;微笑，是一种人生的态度;微笑，是一剂拯救心灵的良药;微笑，是一座通向成功的桥梁。
下面学习啦小编为大家整理了商务礼仪中微笑的魅力和作用，希望大家能够喜欢。
商务礼仪中微笑的魅力微笑做为我们日常交往中一个最简单的文字符号，却有其不可估量的作用。
当我们处于不可开交的争执时，一个微笑犹如沙漠里的一滴水，给人以新的生命力。
西长高速，阳光之路，这是我们文明服务的理念，我们这个理念绝不是空的，08年当我踏进分公司那刻起，我就深深的体会到，因为我看到了那一张张像花儿一样绽放的笑脸。
西长高速，阳光之路一直是我们倡导的一种服务理念，我们的文明服务和严格执法受到社会的赞誉，得到上级领导多次认可。
阳光服务、和谐服务，我们以诚相待，看那一张张微笑的面孔，不知道送走了多少满意的笑脸;微笑服务，阳光的温暖，像花儿一样绽放在每一个治超检测岗亭。
在平凡的岗位上，默默奉献，把微笑送给别人的同时给自己留下了快乐。
每当此刻我的心里都有丝丝甜意，也感受到了微笑服务的重要性。
为进一步提升我们的服务质量，让司乘人员行走西长一路无忧，一路舒心、惬意。
现在我们对文明执法服务有了更高的要求，开展了一系列文明执法服务培训活动，在执法培训中训练将微笑、语言与肢体手势巧妙融汇贯通，时时提醒司乘人员注意行车安全。
微笑要亲切、自然。
很多人认为这一点不好做到，因为工作生活中经常会遇到一些不如意的事，还有的人是抹不开面子，不好意思，不自信。
解决的办法是上班前我们要调整好自己的心态，学会掌控自己的情绪，上班期间尽量不要去想与工作无关的事，遇到问题可以换一个角度来处理，不能钻牛角尖，用积极的心态全身心的去工作，微笑是一种良好心态的外在表现，微笑的背后是一种高格调的真诚与豁达。
微笑，让陌生的面孔相互微笑，让疲惫的旅途充满愉快，让文明服务像花儿一样绽放在西长高速的每一寸土地，让阳光服务洒在每一个司乘人员的心间。
表情礼仪之微笑礼仪及目光礼仪
表情礼仪之微笑礼仪及目光礼仪
察言观色
、
看脸色行事
，就是针对人的脸部表情而言。
接下来广州礼仪公司-广州影响力演艺公司主要详讲表情礼仪的微笑礼仪及目光礼仪。
表情礼仪之微笑礼仪1、在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。
适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。
2、职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的
6颗。
3、注意：微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。
表情礼仪之目光礼仪1、目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。
2、商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。
3、交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。
但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。
4、当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬;当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。
5、不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。
6、
根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。
商务场合中，目光的凝视区域公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或
磋商问题时所使用的一种凝视。
凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。
7、社交凝视区域：是人们在社交场所使用的一种凝视。
凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。
商务礼仪微笑
《礼仪常识全精通》这本书从日常礼仪、商务礼仪、职场礼仪等方 面入手：全面介绍了各种场合的礼仪常识。对于初入职场或经常参 加商务活动的人来说，是一本非常实用的参考书
PART 6
问答环节
P1. 表达友好
微笑是表达友好的最直接方式。 在商务场合，微笑能够打破陌生 感，拉近彼此的距离
1
微笑的力量
2. 传递信任
微笑往往暗示着友好和信任。在 商务交往中，微笑能够传递出对 对方的尊重和认可，从而建立起 信任关系
1
微笑的力量
1
微笑的力量
3. 增强沟通效果
20XX
商务礼仪——微笑
日期：X月X日
汇报人：XXX
-
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1 微笑的力量
目录
CONTENTS
2 如何微笑？
3 微笑的注意事项 5 拓展阅读
4 总结 6 问答环节
2
0
商务礼仪——微笑
在商务场合，微笑是展现 友好和尊重的重要方式
恰当的微笑能够营造出积 极、和谐的氛围，促进商
务活动的顺利进行
以下是关于商务礼仪中微 笑的一些要点和注意事项
3
微笑的注意事项
1. 避免皮笑肉不笑
有些人习惯性地皮笑肉不笑，这种微笑方式容易让人产生不真诚的感觉。要注重微笑的真 诚和自然
3
微笑的注意事项
2. 注意场合和情绪
在不同的商务场合，微笑的适用程度和方式也会有所不同。要学会根据场合调整自己的微 笑方式。同时，也要注意自己的情绪，避免因情绪不佳而影响微笑的效果
3
微笑的注意事项
3. 避免笑得太职业化
微笑礼仪注意事项
微笑礼仪注意事项微笑是人际交往中常见的一种表情，具有积极向上的作用，可以增进彼此之间的亲近感和融洽度。
以下是微笑礼仪的一些注意事项：1.自然微笑：微笑应该自然、真诚，不要过度夸张或做作。
保持一个舒适自然的面部表情，微笑时眼睛也要有神采，不要只是嘴角上扬。
2.照顾场合：根据不同的场合和情境，微笑的方式和程度也要适当调节。
在正式的场合，如商务会议或庄重的仪式上，微笑应该保持得体、庄重。
而在友好交流、轻松场合中，可以适度放松，展现更开朗的微笑。
3.注重眼神：微笑时，眼神也是非常重要的。
保持眼神的接触和亲近感，让对方感受到你的真诚和关注。
避免眨眼或频繁地移动视线，保持目光稳定。
4.礼貌微笑：微笑时要注意礼貌和尊重对方的感受。
不要对着别人大笑或嘲笑，以免给人带来尴尬或冒犯的感觉。
微笑时也要避免咀嚼口香糖或吃东西，以免显得不礼貌。
5.考虑他人感受：在微笑时要考虑对方的感受。
如果对方并不愿意交流或表现出不愉快的情绪，适当调整自己的微笑，尊重对方的意愿。
6.维持适当时间：微笑的时间也需要适度掌握。
过长或过短的微笑都可能给人不舒服的感觉。
根据情境和交流的需要，适当控制微笑的时间长度。
7.与其他身体语言相配合：微笑时可以结合适当的身体语言，如轻轻点头、微微前倾等，增加对方的信任感和亲近感。
8.多练习：微笑是一项技能，需要不断练习和培养。
通过与他人的交流和社交场合的参与，逐渐提高微笑的自信和表达能力。
综上所述，微笑礼仪是人际交往中重要的一部分。
通过自然真诚的微笑，我们可以传递友好和亲和力，促进良好的人际关系。
微笑礼仪标准
微笑礼仪标准微笑是人与人之间最直接、最自然的交流方式，也是一种重要的礼仪标准。
在社交场合、工作环境甚至日常生活中，微笑都扮演着非常重要的角色。
因此，了解微笑的礼仪标准，学会正确地微笑是非常重要的。
下面，我们将从不同的角度来探讨微笑的礼仪标准。
首先，微笑的力量。
微笑能够传递积极的情绪，让人感到愉悦、舒适。
在社交场合中，一个真诚的微笑能够拉近人与人之间的距离，让交流更加顺畅。
在工作环境中，微笑也是一种非常有效的沟通方式，能够缓解紧张的气氛，增进同事之间的合作关系。
因此，学会微笑是非常重要的。
其次，微笑的方式。
微笑是一门艺术，正确的微笑方式能够让人看起来更加亲和、自信。
首先，微笑时要注意眼神，眼睛是心灵的窗户，微笑时眼睛要跟着微笑，展现出真诚的笑意。
其次，微笑时嘴角要微微上扬，露出整齐的牙齿，但不要夸张。
最后，微笑时要注意面部肌肉的放松，不要让微笑显得生硬、僵硬。
总之，微笑要真诚、自然，不做作。
再次，微笑的场合。
微笑是一种社交礼仪，但并不是所有的场合都适合微笑。
在正式的商务场合，微笑要适度，不要过于随意，显得不够庄重。
在悲伤、严肃的场合，微笑也是不合适的，会给人一种不尊重的感觉。
但在日常生活中，微笑是非常重要的，不论是与陌生人相遇、与朋友交流，微笑都能够给人留下良好的印象。
最后，微笑的效果。
微笑不仅能够给他人带来愉悦，也能够让自己感到更加快乐、放松。
心理学研究表明，微笑能够释放大脑中的内啡肽，让人感到愉悦、幸福。
因此，学会微笑不仅能够改善人际关系，也能够提升自己的心情。
综上所述，微笑礼仪标准是非常重要的，它能够影响人际关系、工作环境甚至个人心情。
学会正确地微笑，能够让我们在社交场合更加得心应手，在工作环境更加融洽，让生活更加愉悦。
因此，让我们从现在开始，多微笑、真微笑，让微笑成为我们生活中最美好的礼仪标准。
微笑礼仪标准
微笑礼仪标准微笑是人类最美丽的语言之一，它可以传递友好、温暖和善意。
在社交场合中，正确的微笑礼仪可以让人留下良好的印象，增进人际关系。
因此，学会微笑礼仪是非常重要的。
下面将介绍一些微笑礼仪的标准，希望对大家有所帮助。
首先，微笑要真诚。
无论是与陌生人还是熟悉的朋友，微笑都应该是真诚的。
一个虚假的微笑会让人感到尴尬和不自在，反而会产生负面影响。
因此，不管是面对谁，都要尽量保持真诚的微笑，让人感受到你的善意和友好。
其次，微笑要自然。
太过刻意的微笑会显得生硬和不自然，因此要学会放松面部肌肉，让微笑显得自然而舒适。
不要刻意翘起嘴角或者用力地笑，而是要让微笑自然流露出来，给人一种轻松愉快的感觉。
另外，微笑要适时。
在不同的场合和环境中，微笑的方式和程度也是有所不同的。
在正式的商务场合，微笑要庄重而得体，不宜过于张扬；在亲切的家庭聚会中，微笑可以更加灿烂和放松。
因此，要根据具体情况来控制微笑的表达方式，做到得体而得体。
此外，微笑要注意细节。
微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括眼睛的表情和姿势的态度。
一个完美的微笑是要让整个面部肌肉都参与进来的，眼睛也要有神采。
此外，微笑时要保持端庄的姿势，不要摇摆不定或者嘴巴张得太大，这样会显得不够得体。
最后，微笑要有礼貌。
在与他人交流时，微笑是一种礼貌的表达方式。
无论是向陌生人问路，还是与同事打招呼，微笑都是一种礼貌的态度。
因此，要学会在与人交往时保持微笑，让人感受到你的善意和尊重。
总而言之，微笑礼仪是人际交往中非常重要的一环，它可以传递友好、温暖和善意。
因此，我们要学会真诚、自然、适时、注重细节和有礼貌地微笑。
相信只要我们用心去做到这些，就能在人际交往中收获更多的友谊和善意。
希望大家都能拥有一个灿烂的微笑，让生活更加美好！。
商务礼仪的常识(5篇)
商务礼仪的常识(5篇)商务礼仪的常识1内在尊重——礼外在表现——仪神态(眼神、微笑)仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政务场合只有女士可用香水(淡香)仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
最新的商务礼仪：会面礼仪1、见面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼;上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲;见面之前要多了解对方的情况。
2、介绍自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、握手握手的尺度：1、虎口对虎口2、手指要弯曲3、适当用力4、两人之间距离1米左右5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手;递交明片——交流到一定程度才发名片。
1、递交名片——单手来，单手接(用右手);双手来，双手接;正面向上递交;身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包;二、接受/递交礼物礼仪——正式场合不必当面打开;——社交场合，征得对方同意后打开并赞美;——做客时第一时间递交礼物给女主人;——在客人有告辞之意时才回赠礼物;回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人;——在商务场合，由领导赠送礼物给客户;——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪1、一次性纸杯不适合接待贵宾;2、玻璃杯只适合泡绿茶;3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘)四、送客礼仪1、主人不宜太主动;2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门;3、要目送客人走远。
最新的商务礼仪：座次礼仪1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上;2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边;3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。
一、座次礼仪以右为尊礼仪的应用：1、餐桌礼仪2、公共礼仪3、商务礼仪4、国际礼仪——多边会晤5、外交礼仪——双边会晤二、引领宾客礼仪1、引领者尽量走在客人左前方;2、上楼尊者先行，下楼卑者先行;3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进;无则位卑者先进;三、乘车礼仪1、小轿车：尊位在后排右座2、吉普车：尊位在副驾驶位置3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排4、中巴：尊位在中门后面一排5、大客车：尊位在司机正后方6、私家车：尊位在副驾驶位置商务礼仪的常识2商务礼仪的三个基本理念是:尊重为本,善于表达,形式规范「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片;2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”4、平等法：“如何与你联系?”「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;2、有利于交往应酬;3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务会议礼仪【优秀8篇】
商务会议礼仪篇一办公室文秘的礼仪1、电话礼仪在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2、迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3、握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4、名片礼仪递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5、在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
6、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
7、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
8.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
微笑服务的礼仪规范
微笑服务的礼仪规范在当今竞争激烈的服务行业中，微笑服务已经成为了至关重要的一环。
无论是餐饮、零售还是旅游，微笑服务都能够带给顾客良好的体验和印象。
然而，微笑服务并非简单的表面功夫，它需要符合一定的礼仪规范才能真正起到积极的作用。
下面将从表情、态度、沟通等方面介绍微笑服务的礼仪规范。
首先，微笑服务的表情是关键。
微笑虽然是一种简单的行为，但不同的微笑表达出的情感是不同的。
在服务过程中，务必展现出真诚的微笑，使顾客感受到我们的友好和愉快。
微笑还应该适度，既不过分夸张，也不过于轻微，要符合顾客的期望和需要。
此外，微笑要持续并持久，不能只是一闪而过，只有持续的微笑才能真正传递出我们对顾客的关心和关注。
其次，微笑服务的态度也至关重要。
服务人员应该以积极的态度对待每一位顾客，无论是接待顾客还是解决问题。
应该始终保持耐心和微笑，即使遇到困难或者不满意的顾客也要设身处地地理解他们的需求，并尽力予以满足。
同时，要保持专业和礼貌的态度，在沟通中保持平和和谐的语气，不得轻易发火或责备顾客。
只有以积极主动的态度对待顾客，才能够真正提供高质量的微笑服务。
再次，微笑服务的沟通应该注重细节。
沟通是服务中最重要的环节之一，关系到顾客对服务质量的评价。
在与顾客进行沟通时，服务人员应该倾听和理解顾客的需求，并及时提供准确的信息或解决方案。
在沟通中，服务人员要保持自信但不傲慢，要用亲切友好的语言与顾客交流。
同时，服务人员应该注意自己的姿态和形象，保持良好的沟通接触，避免过分用语言或动作干扰到顾客。
另外，微笑服务中还有一些细节和规范需要特别注意。
首先是自我保持。
服务人员应该保持整洁、干净的仪容，衣着要得体、整齐，发型要整齐，不得有异味。
其次是言行一致。
服务人员的言行守则要与微笑服务的价值观一致，不得随意发布与服务无关的言论，更不得向顾客透露个人信息。
最后是关注细节。
服务人员应该关注顾客的喜好和需求，提前做好准备，主动为顾客提供帮助，避免出现临时的疏忽和疲惫。
微笑礼仪标准
微笑礼仪标准微笑是人与人之间最直接、最温暖的交流方式。
在社交场合中，微笑礼仪更是至关重要，它不仅能够传递友好与善意，还能够展现出一个人的自信与魅力。
因此，学会正确的微笑礼仪标准，对于个人形象的塑造和人际交往都具有重要意义。
首先，微笑要真诚。
真诚的微笑能够打动人心，传递出你对他人的尊重和善意。
无论是与朋友交谈，还是与陌生人打招呼，都要保持微笑的真诚。
微笑时，眼睛要跟着微笑，眼神要明亮而温暖，这样才能让微笑更加有力量。
其次，微笑要自然。
不要刻意去绷着脸笑，这样只会让人感觉到你的微笑是虚假的。
微笑要来自内心，要伴随着轻松愉悦的心情，才能展现出最自然的状态。
在微笑时，要放松面部肌肉，不要用力瞪大眼睛或是牵强地翘起嘴角，要让微笑看起来自然而舒适。
再次，微笑要得体。
在不同的场合中，微笑的方式和力度都是需要注意的。
比如在正式的商务场合，微笑要适度得体，不要过于热情或是随意，要根据场合和对方的身份来选择微笑的方式。
在与长辈交往时，微笑要显得尊重谦和；在与朋友交流时，微笑要显得亲切友好；在与下属或晚辈交往时，微笑要显得和蔼可亲。
最后，微笑要耐心。
有时候，我们会遇到不善于表达的人，他们可能不会主动微笑，甚至会给人一种冷漠的感觉。
这时候，我们要有耐心，用我们真诚的微笑去感染他们，让他们感受到我们的善意和友好，或许他们也会因此而改变自己的态度。
总之，微笑礼仪标准是我们在日常生活中需要注意的细节之一。
一个真诚、自然、得体、耐心的微笑，不仅能够让我们更加受人喜爱，更能够让我们的生活充满阳光和温暖。
让我们从现在开始，用微笑去改变世界，也用微笑去改变自己。
商务见面行礼礼仪有哪些交际礼仪
商务见面行礼礼仪有哪些交际礼仪【篇一】1.举手致意通常用于公共场合远距离遇到相识的人，不必作声，举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆摆手或挥挥手即可;但摆幅不要太大;手不要反复摇动。
2.点头致意适于交谈的场合，如在会场上或在与别人谈话时遇见熟人，只需点头致意即可。
另外与相识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交的朋友在社交场合相见，均可点头致意。
点头致意的方法，头轻轻向下一动，不必幅度太大。
3.微笑致意它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”。
4.欠身致意致意者可以站着也可以坐着，在目视被致意者的同时，身体微微向上向前倾，以表示对对方的尊敬之意。
5.脱帽致意两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。
戴着礼帽遇到友人特别是女士时，应微微欠身，摘下帽子，并将其置于与肩膀平行的位置，同时与对方交换目光;离开对方时，脱帽者才可以使帽子“复位”。
若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。
如要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。
如因头痛等原因不能摘帽，应向对方声明，并致歉意。
如男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，但女士是不行脱帽礼的。
上述几种致意方式，在同一时间，对同一对象，可以用一种，也可以几种并用，依自己对对方表达友善恭敬的程度而定。
相互致意时要注意文雅，不要一面致意，一面高声叫喊;也不要了手致意，一手插在衣裤兜里;嘴里叼着香烟致意更是不礼貌的。
在社交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，不要主动向前握手问候，只是在领导人伸手时，才向前握手问候。
【篇二】致意是见面时常用的一种礼节，它表示问候之意。
致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
致意时应诚心诚意，表情和蔼可亲。
在大庭广众场合，致意的基本规则是男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，学生先向老师致意，职位低者先向职位高者致意。
微笑服务礼仪
微笑服务礼仪微笑服务礼仪微笑服务礼仪1微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。
在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。
即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。
使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：１、微笑服务的作用微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。
顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。
实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。
２、微笑要发自内心笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。
３、微笑服务应当始终如一微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。
要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝”；笑要甜美，因为客人是“财富”；笑要亲切，因为客人是嘉宾。
因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。
微笑服务礼仪2银行微笑服务礼仪培训是服务礼仪培训中最重要的一项内容，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，是表示自己真诚、守礼的重要途径。
微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度，可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。
在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……银行微笑服务礼仪培训通过案例为您分析微笑服务的作用，微笑服务的训练，微笑服务禁忌等。
银行微笑服务礼仪培训的作用1、微笑服务能满足顾客的需求一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。
商务礼仪
问题手势
1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
几种常用手势
1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品
手势姿势：（1） 横摆式
在服务中，表示“请”的意思时，经常采用 手臂横摆式。 以右手为例，动作要求如下，五指并拢伸直， 掌心向上班，手掌平面与地面呈45°；肘关节微 屈为140°左右，腕关节要低于肘关节。做动作 时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节 为轴向右摆动。摆到身体右侧稍前的地方停止。 注意不要将手臂摆到体侧可体后，同时身体和头 部微由左向右倾斜，视线也由此随之移动；双脚 并拢或成右丁字步，左臂自然下垂，目视客人， 面带微笑。
不良走姿举例
身体乱晃乱摆；步 子太大或太小；双 手插入裤兜中；双 手背在背后；东张 西望；叼着香烟在 人群中行走。 走时 ，不要方向不 定，忽左忽右，或 左顾右盼，或声音 过大。
仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：形体语言，主要 指人体的动作、举止。
倾听、回答
■ 倾听
表情要专注、诚恳、耐心、务求弄清客人所 要表达的意思，必要时做好记录。 ■ 回答 回答的内容要准确。切忌不懂装懂或给客人 模棱两可的回答，不能说“我不知道、这不行、 我不懂”或“可能、也许”等否定或似是而非的 语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其他部 门。
打接电话
打接电话 打电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般情 况下，一个电话的时间长度不允许超过3分钟。 1、电话必须在振铃三声内接起，注意在振铃空隙时 接电话； 2、用左手接电话，右手准备好纸和笔； 3、接起电话后先问候“您好”，再报酒店或部门名 称，自己的姓名、职务。然后了解来电事宜，听完后，对 重要事项要重复一遍，必要时做好记录。如果是接到误打 的电话，应说“对不起，请稍后，我替您转一下电话”或 告知对方正确号码。不得对电话大喊大叫。接电话时不得 先于客人（对方）挂断电话。 4、要求音量适中、语言简洁、达意清楚、保持热情。
商务礼仪笑话
商务礼仪笑话篇一：商务礼仪案例小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：“那个***部门的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？”旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？“是女孩！”这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！”那个女同志讲法：“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我：“你在什么地方高就？”我说：“我就是那越教越瘦的。
”思考：为什么会出现这种情况？这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。
我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。
好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。
国际商务礼仪的微笑礼仪_商务礼仪_
国际商务礼仪的微笑礼仪在服务行业，微笑是商品，微笑是一种无声的语言和无形的服务，在国际交往中一定要学会微笑，那微笑有什么礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
国际微笑礼仪：规范微笑1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。
这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。
如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。
对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。
但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
国际微笑礼仪：规范眼神1、目光平视。
微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。
在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。
不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。
特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。
否则，容易引起误会。
3、注视位置。
目光盯视是不礼貌的;而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。
注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。
☞注意：一是，公务注视间范围。
一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。
这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。
因此它是商务活动常用的注视间范围。
二是，普通注视间范围。
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文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 • 职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码
礼仪的概念
•礼节 + 仪表 = 礼仪
礼仪的基本要求
就是尊重他人（她人) 把礼貌表现出来
“印象管理”认为：
• 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印 象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
调查发现：
• （1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键；
微笑的温度
微笑的温度
• 一度微笑像春天里的太阳让人
感觉身心舒畅。
• 二度微笑要轻轻扬起
自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，
像冬日里的暖阳， 给人无限
的温暖。
•
三度微笑就是传说中的
“八颗牙微笑”，笑起来像夏
天似火的骄阳，分外的热情灿
烂。
微笑服务的标准
面部表情标准: 1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
你的礼仪做得到位吗？
仪
测
小
礼
验
礼仪小测试题
• 1.到一家公司面试时，你的表现是： • A．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛 • B．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼 • C．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量 • D．进门时，先轻敲门，得到允许方进入 • E．面试时比较紧张，两双手不停的抖动
嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 这也是不成文的 “工业化标准”，必须在员工和顾客面 对面3米左右“能见度”内。
2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
微笑服务的标准
• 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、
细腻圆滑，语速适中，富 有甜美悦耳的感染力；
B．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方 • C．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作 • D．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停 •
• E．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议
礼仪的作用
内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视 于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再辅之以微笑和蔼的面部表情；
(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善 良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离
• （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
仪表的重要性
种 类 整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是 最重要的因素。
仪容仪表 • 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
2.语调平和，语音厚 重温和；
3.控制音量适中，让 顾客听得清楚，但声音不 能过大；
4.说话态度诚恳，语 句流畅，语气不卑不亢。
微笑服务的标准
眼睛眼神标准: 1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 3.眼神要实现“三个度”
质就是礼节。”
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心 的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过， 酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要， 如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日 的阳光和春风。
微笑的定义
• 游戏一 • 笑的种类
学习目标
• 培养高雅的仪表仪容 • 蕴育优美的行为举止 • 客户交往的基本常识
一.微笑礼仪
• “微笑着认识自我” • ——两大理念
服务礼仪
微笑服务
Байду номын сангаас
关于礼仪
• 什么是礼仪 ？
• 什么是服务礼仪？
礼仪的概念 对人的一种尊重，体现个人内在教养
和素质的外在表现
礼仪的概念
• 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最 大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔
• 游戏二 • 画笑脸
微笑的定义
• 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声 的一种笑。
• 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌 肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。
微笑的种类
• 真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 • 信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的
礼仪小测试题
• 2.在接打电话时，你的表现是： • A．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事 • B．电话钤声，响一声立即接起 • C．在工作时间打个人电话 • D．接电话时，边讲边做笔录 • E．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话
礼仪小测试题
• 3.在会议中，你的表现是： • A．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服 •
的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑 容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：
“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我 打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的 外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更 紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋 地照在老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并 且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友 善永远强过激烈与狂暴。”