商务礼仪第一讲
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44
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助 按键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电 梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
1、手姿 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、表情
（一）手姿
手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态 作用：表示形象，传达感情。 四类： 1、形象手势。模拟状物 2、象征手势。抽象意念 3、情意手势。传的感情 4、指示手势。指示具体对象
“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体 的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”
递名片
接行李
37
交换名片
1. 名片有无涂改 脸面 2. 名片有无住宅电话 销售
交换名片
3. 名片头衔 见不同的人使用不同的名片 4. 名片上的座机号码 区号 国际业务 +86 +33
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
33
交往艺术
摆正位置 端正态度
摆正自己和别人的位置 求人有求人的样子 拉开距离有益于人生
安全 例：生活中的交往称呼 老师
人际交往中上级要像上级
社交以对方为中心
问题：请客吃饭？ 会餐 工作餐 请人吃饭
送礼
唐三彩
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
41
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
42
★接待礼仪---电梯礼仪
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
40
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
问百度文库：问出处
请问您来自哪儿？
广东 广州还是深圳？
问黑人兄弟？
法国人还是美国人？
问题：打电话时谁先挂？
误区： 1、谁先打谁先挂。 2、等着对方挂。
交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。
上司先挂 上级机关人先挂
群众先挂
客户先挂
老婆先挂
用五句话来概括对不同人的尊 重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
43
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请 出的动作，说：“到了，您先请！”客 人走出电梯后，自己立即步出电梯，在 前面引导方向
————古罗马政治家 西赛马
1、基本手姿 （1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 2、禁忌的手势 （1）易误解的手势 （2）不卫生的手势 （3）欠稳重的手势 （4）失敬于人的手势
（二）立姿 立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体
单膝点地式；双腿交叉式；
（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。
角度、深浅、舒展
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
坐 的 姿 势
坐定的姿势
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人 喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人 表情傲慢的人
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
仪态礼仪
一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪
姿态。最基本姿势、静态姿势 1、基本立姿：头端、肩平、 胸挺、腹收、身正、腿直、 手垂。 （1）男子立姿 （2）女子立姿 2、禁忌立姿 （1）全身不够端正 （2）两腿叉开过大 （3）两脚随意乱动 （4）表现自由散漫
3、下蹲的姿势 （1）基本方法
双腿高低式 （2）主要禁忌
你对违章 讲人情 ，事故 对你不 留情。0 9:15:5 309:15 :5309: 15Thur sday, Novemb er 19, 2020
45
预防火灾 ，人人 有责。2 0.11.1 920.11 .19Thu rsday, Novem ber 19 , 2020
内部稽核 轮流做 ，查询 调阅免 烦恼。0 9:15:5 309:15 :5309: 1511/1 9/2020 9:15: 53 AM
用对我自 己的永 远不满 意，来 换取顾 客的永 远满意 。20.11 .1909: 15:530 9:15No v-2019 -Nov-2 0
商务礼仪
一、礼仪
“礼”一种道德规范:尊重。
孔子曰：“礼者，敬人也。” 不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。
“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体 形式。
个人礼仪
个人礼仪五要素（仪表）：
仪容、举止、表情、服装、配饰
修饰仪容的基本规则： 美观、整洁、卫生、得体
个人修饰仪容注意5方面：
头发、面容、手臂、腿部、化妆
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助 按键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电 梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
1、手姿 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、表情
（一）手姿
手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态 作用：表示形象，传达感情。 四类： 1、形象手势。模拟状物 2、象征手势。抽象意念 3、情意手势。传的感情 4、指示手势。指示具体对象
“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体 的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”
递名片
接行李
37
交换名片
1. 名片有无涂改 脸面 2. 名片有无住宅电话 销售
交换名片
3. 名片头衔 见不同的人使用不同的名片 4. 名片上的座机号码 区号 国际业务 +86 +33
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
33
交往艺术
摆正位置 端正态度
摆正自己和别人的位置 求人有求人的样子 拉开距离有益于人生
安全 例：生活中的交往称呼 老师
人际交往中上级要像上级
社交以对方为中心
问题：请客吃饭？ 会餐 工作餐 请人吃饭
送礼
唐三彩
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
41
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
42
★接待礼仪---电梯礼仪
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
40
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
问百度文库：问出处
请问您来自哪儿？
广东 广州还是深圳？
问黑人兄弟？
法国人还是美国人？
问题：打电话时谁先挂？
误区： 1、谁先打谁先挂。 2、等着对方挂。
交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。
上司先挂 上级机关人先挂
群众先挂
客户先挂
老婆先挂
用五句话来概括对不同人的尊 重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
43
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请 出的动作，说：“到了，您先请！”客 人走出电梯后，自己立即步出电梯，在 前面引导方向
————古罗马政治家 西赛马
1、基本手姿 （1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 2、禁忌的手势 （1）易误解的手势 （2）不卫生的手势 （3）欠稳重的手势 （4）失敬于人的手势
（二）立姿 立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体
单膝点地式；双腿交叉式；
（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。
角度、深浅、舒展
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
坐 的 姿 势
坐定的姿势
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人 喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人 表情傲慢的人
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
仪态礼仪
一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪
姿态。最基本姿势、静态姿势 1、基本立姿：头端、肩平、 胸挺、腹收、身正、腿直、 手垂。 （1）男子立姿 （2）女子立姿 2、禁忌立姿 （1）全身不够端正 （2）两腿叉开过大 （3）两脚随意乱动 （4）表现自由散漫
3、下蹲的姿势 （1）基本方法
双腿高低式 （2）主要禁忌
你对违章 讲人情 ，事故 对你不 留情。0 9:15:5 309:15 :5309: 15Thur sday, Novemb er 19, 2020
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预防火灾 ，人人 有责。2 0.11.1 920.11 .19Thu rsday, Novem ber 19 , 2020
内部稽核 轮流做 ，查询 调阅免 烦恼。0 9:15:5 309:15 :5309: 1511/1 9/2020 9:15: 53 AM
用对我自 己的永 远不满 意，来 换取顾 客的永 远满意 。20.11 .1909: 15:530 9:15No v-2019 -Nov-2 0
商务礼仪
一、礼仪
“礼”一种道德规范:尊重。
孔子曰：“礼者，敬人也。” 不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。
“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体 形式。
个人礼仪
个人礼仪五要素（仪表）：
仪容、举止、表情、服装、配饰
修饰仪容的基本规则： 美观、整洁、卫生、得体
个人修饰仪容注意5方面：
头发、面容、手臂、腿部、化妆