商务礼仪细节讲解
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结一、仪表礼仪1. 面部修饰：男士要保持面容干净整洁，女士要化淡妆；2. 注意头发整洁，发型要大方得体，避免过分前卫；3. 注意个人卫生，要勤洗澡、勤换衣、保持口腔卫生；4. 商务人员要注意着装的整体美，所穿服装要协调，不能在颜色和款式上与环境不协调；5. 男士的衬衣领口不宜过大，袖口处不能卷起。
二、商务人员着装规范1. 正式场合男士着装：正装以西装为主，颜色以藏青色、深蓝色、深灰色为好，并佩戴领带。
2. 正式场合女士着装：正式场合女士着装以西装为主，颜色为藏青色、米色、粉红色等，避免正装裙子配运动风格的长筒袜。
3. 商务休闲着装：商务休闲着装是介于正装与休闲装之间在款式上随意宽松的一种服装。
在商务活动中穿着轻松休闲的服装进行商务活动。
三、商务人员称呼礼仪1. 商务人员称呼礼仪的原则：一是讲究适度得体；二是入乡随俗；三是区分血缘关系。
2. 商务人员称呼礼仪的场合：一是社交场合；二是公务场合；三是服务场合。
3. 常见称呼类型：姓名尊称、职称尊称、职务尊称、一般尊称。
四、握手礼仪1. 握手的顺序：主人、长辈、老人的主动伸手；上级、女士主动伸手；先到场的主动伸手；客人到来时主人为表示欢迎迎接而先伸手。
2. 握手的方法：用右手握手。
握手时力度要适当，不宜过猛。
一般先轻后重。
手位：不要把拇指藏在掌内或伸直贴于食指和中指之间，应该使拇指与食指、中指呈一直线，且只轻触于对方的三根手指头上。
握手时应微笑致意并面带亲切问候。
3. 握手时的注意事项：戴手套与人握手是不礼貌的。
忌交叉握手。
忌用左手与他人握手。
通常政府官员和公共场合中社会名流等可以不脱帽与他人握手，但也要用右手轻轻地摘下帽子致意。
忌手脏与人握手。
五、介绍礼仪1. 商务场合介绍顺序：国际交往中如果是两侧同时有路，首先是职位高的先走。
同方向走时，左侧高于中间，中间高于右侧。
介绍时遵循职务高者居前，按照职位高低顺序介绍。
介绍时要将职务、身份相近的人介绍给职务、身份高的人认识，以示尊重。
商务礼仪要点
商务礼仪要点在商务环境中，礼仪是建立专业形象和促进有效沟通的关键。
以下是一些商务礼仪的重要要点：1. 守时：准时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是商务午餐，提前到达或至少准时到达是基本的礼仪。
2. 着装得体：了解并遵守公司的着装规范。
在不确定的情况下，着装正式一些总比过于随意要好。
3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，始终保持清晰、简洁和专业。
避免使用俚语或非正式的语言。
4. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化的习惯和礼节至关重要。
5. 倾听：在对话中，倾听同样重要。
认真听取对方的观点，并给予适当的反馈。
6. 使用正确的称呼：使用适当的头衔和姓氏来称呼对方，除非对方表示可以省略正式称呼。
7. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用清晰的主题行，保持邮件内容简洁，并且在发送前检查拼写和语法。
8. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，并礼貌地询问对方的身份。
在通话中保持专业和耐心。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不发出声音，以及在适当的时候开始和结束用餐。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中，保持专业形象，避免发布不恰当的评论或图片。
11. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要确保礼物适合文化背景且不显得过于昂贵或不恰当。
12. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于靠近或触摸。
13. 保密：在商务交往中，保护客户和同事的隐私和敏感信息。
14. 感谢信：在商务交往后，适时发送感谢信，以示对对方的尊重和感激。
15. 冲突解决：在出现分歧时，以冷静和专业的态度处理，寻求双赢的解决方案。
遵循这些商务礼仪要点，可以帮助你在商务场合中建立积极的形象，并促进业务的成功。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务交往离不开礼仪，了解基本的商务礼仪是成功商务人士必备的素质。
在商业世界里，仪态得体、行为得当是赢得客户重要的手段之一，更是对对方的尊敬与认可。
本文将为您介绍商务交流中的基本礼仪指南。
第一章：前期准备1. 预约回电话或邮件需要回复，当对方有预约安排时，及时回复肯定或否定的答复，这是基本的礼仪行为。
不要让人等待，否则会给对方留下不礼貌的印象。
2. 按时赴约在约定时间前提前5分钟或10分钟到达接受方办公室，这样可以使您轻松适应环境，以便更好地展示您的技能和水平。
3. 根据对方的喜好，了解会议用餐的时间，如何便于用餐和建立友好的氛围。
4. 如果您需要会议或商务交流的材料，请提前准备和组织。
在签署商务协议前，需要确保您和对方都对协议的条款达成一致。
第二章：着装和仪态1. 穿着必须整洁得体，根据商务场合选择合适的衬衫、套装和领带。
2. 穿着和用语越正式，气氛会越庄重。
商务交流中使用礼貌、敬业和文明的语言是必要的。
3. 与客户密切沟通时，不要用眼睛或身体动作打断对方，让对方充分表达意见。
4. 在商务场合中，不要携带或使用私人物品，如钱包、手机及烟草制品。
这种行为不仅不礼貌，还可能侵犯到他人的权利。
第三章：礼仪细节1. 面对双方客户，主持人必须向对方介绍与您和对方有关的第三方人士，顺切让双方的相互了解。
2. 在交流过程中，注重对方的情况和需要。
在商务交流中，尊重对方的权利是必要的。
3. 交流的时候，不要太强调自己的主张，过分的话语和高调的语气会让对方不耐烦，并可能破坏交流的效果。
4. 尽量使用正确的称呼和礼仪用语，这能够体现您的教养和对对方的尊重。
总的来说，商务礼仪是商务交往的一部分，是管理进程的重要组成部分。
了解基本的商务礼仪可以正确处理商务场合中的各种复杂关系，摆脱一切不利因素，赢得客户的支持与信赖，进而实现更高的商务目标。
高端商务礼仪-56个细节决定商务成败
穿着得体
根据场合选择合适的着装，展现专业 形象。
准备必备物品
携带名片、笔记本、笔、文件等必备 物品，确保工作顺利。
乘坐交通工具的礼仪
准时到达
提前到达交通工具站点，避免迟到。
先下后上
遵循交通工具的上下顺序，避免拥挤和碰撞。
主动让座
在座位紧张的情况下，主动为老人、孕妇、残疾人等让座。
注意安全
遵守交通规则，系好安全带，不随意打扰司机。
中餐礼仪
筷子的使用
碗的使用
不要插在饭中或横放碗上，不要用筷子剔 牙或夹取食物。
端碗时不要手心朝上或将碗倒扣在桌上， 不要将汤或饭吹凉。
敬酒的顺序
餐桌上的座位
遵循先宾后主、先女后男的顺序，同时注 意站起身来敬酒。
根据主人的安排就座，不要随意更改座位 或离席。
日韩料理礼仪
01
寿司的吃法
右手拿筷子，左手将寿司翻转过来， 用筷子夹起一小块食用。
它涵盖了商务场合中的各个方面 ，包括见面、接待、会议、谈判 、电话沟通、邮件往来等。
商务礼仪的重要性
商务礼仪有助于塑造良好的企业 形象，提升品牌形象和市场竞争
力。
商务礼仪能够促进有效的沟通， 提高工作效率，减少误解和冲突。
遵循商务礼仪能够展现出个人的 专业素养和职业道德，赢得客户
的信任和尊重。
商务礼仪的基本原则
泡菜的使用
不要将泡菜夹在饭中食用，最好单 独食用或配菜使用。
03
02
韩式烧烤
烤肉时注意火候，避免烤焦，同时 用生菜叶包裹烤肉食用。
餐桌上的礼节
注意避免大声喧哗，同时不要随意 插话或打断别人讲话。
04
05
商务出行礼仪
商务出行前的准备
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
中国商务礼仪常识
中国商务礼仪常识1.举杯敬酒：中国人在商务酒宴上经常进行举杯敬酒的仪式。
这种行为一般由上司或者宴会的主人率先举杯并发表敬词，然后其他宾客纷纷举杯并回敬。
举杯敬酒的次序是先敬给主人，然后按照年长和地位逐一敬酒。
在敬酒时，应该轻轻碰杯，不可将酒杯碰得过重或过猛。
如果对方敬酒，应该接过酒杯，与对方碰杯，并回敬。
2.送礼：在中国的商务交往中，送礼仍然是一种非常常见的方式。
送礼是表达关心和尊敬的一种方式。
在商务场合，一般需要送一些有纪念意义或者实用价值的礼品，比如书籍、名酒、文具等。
在选择礼品时，考虑到对方的职务、品味和文化背景是非常重要的。
3.用餐礼仪：在商务宴请中，用餐礼仪也是非常重要的。
一般情况下，要等主人或者最年长的人先开始吃，然后其他宾客才能开始。
在用餐时，应该保持文雅，不要声音太大，也不要张开嘴大声嚼食物。
如果需要使用服务员，请礼貌地向服务员示意。
另外，不要在用餐过程中嚼槟榔或吸烟。
4.谈话技巧：在商务交流中，掌握一些谈话技巧也是非常重要的。
一般来说，要避免一些敏感的话题，比如政治、宗教等。
而且要尊重对方的意见和观点，不可以直接反驳或者否定。
在商务场合，还需要注重自身形象和仪态，要保持端庄和礼貌。
5.礼仪待客：在商务接待中，要注意礼仪待客。
当接待客人时，要提前准备好接待场所，并安排好接待人员。
在接待客人时，要热情友好，并尽可能为客人提供帮助和便利。
在商务接待中，还需要注重细节，比如安排好座次、提供适当的饮食等。
6.商务名片的交换：在中国的商业文化中，交换名片是一个非常重要的环节。
在交换名片时，要用两只手递上自己的名片，并在接受别人名片时也要用两只手接过来。
接受到名片后，应该细心地查看对方的名片，并表示感兴趣。
以上是中国商务礼仪的一些常识。
在商务交往中，掌握这些礼仪常识可以帮助提升个人形象，并加强商务关系的发展。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
不能忽视的商务礼仪细节
不能忽视的商务礼仪细节商务礼仪是商务交往中非常重要的一部分，它涉及到与他人的沟通、合作以及建立良好的商业关系。
在商务活动中，细节决定成败，因此，了解和遵守商务礼仪细节是至关重要的。
以下是一些不能忽视的商务礼仪细节。
1.仪容仪表：在商务交往中，仪容仪表是给人第一印象的重要元素。
穿着得体、整洁干净的服装，干净整洁的发型和修整整齐的胡须、指甲等都是仪容仪表的重要方面。
此外，注意保持良好的体香和口气也是非常重要的。
2.握手礼仪：在商务场合，握手是最常见的问候方式。
正确的握手方式是，站立起来，保持微笑，用适度的压力与对方握手，握手时应该注视着对方的眼睛并与对方交换问候。
3.准时到达：在商务活动中，准时到达是对对方的尊重表达。
严格按照预约时间到达会议室或场地，说明您的职业态度和对业务的重视。
4.适当的着装：在商务环境中，适当的着装非常重要。
对于不同的场合，选择合适的着装风格是必要的。
正式场合需要穿着正装，而非正式场合则需要穿着得体舒适的商务休闲装。
5.注意言辞：言辞应该得体、准确、言之有物。
避免使用粗俗、冒犯或嘲讽的语言。
尊重对方的感受，并使用易懂的语言，以确保有效的沟通。
6.注意手势和身体语言：手势和身体语言可以传达出您的自信和专业性。
尽量避免过度手势或嘈杂的动作，保持身体直立，保持自信的姿态，并注意眼神交流。
7.积极倾听：在商务交流中，积极倾听是建立良好关系的重要一环。
给予对方关注和尊重，不要打断对方讲话，争论或表现出不耐烦的态度。
通过积极倾听，可以建立更好的合作关系。
8.礼品交换：在商务交往中，适当的送礼可以表达您的诚意和对对方的尊重。
礼品的选择应考虑到文化差异、个人喜好和价值观。
在接收礼物时，要表示感谢和尊重。
9.名片交换：商业名片是展示个人以及公司的重要工具。
在交流时，正确地递送和接收名片非常重要。
用双手递送名片，确保正面朝上，接收时应仔细阅读并表示感谢。
10.餐桌礼仪：在商务餐宴中，要注意使用正确的餐具和礼仪。
商务拜访中的礼仪注意事项
商务拜访中的礼仪注意事项商务拜访是一种重要的商业活动，它不仅关系到企业之间的合作关系，还关系到个人的商务形象和职业发展。
在商务拜访中，适当的礼仪举止将有助于打开话题、促进交流、建立信任。
以下是商务拜访中需要注意的礼仪细节。
第一，着装得体在商务拜访中，适宜的着装是给人留下良好印象的第一步。
穿着要整洁、合身，并适应当地的文化习俗和气候环境。
男士应穿着正式西装，女士应穿着得体的商务套装或裙装。
避免过于花哨的服装或夸张的装饰品。
第二，准时到达准时是商务拜访中的基本礼仪。
提前规划好路线，确保能够按时到达对方约定的地点。
如果因为特殊原因不能准时到达，应提前沟通并尽快安排新的时间。
第三，会议礼仪在商务拜访的会议中，需要注意以下几点礼仪：1.进入会议室前，应短暂敲门并等待被邀请进入。
2.见到对方时，可以适应当地的习俗进行握手、鞠躬或交换名片。
3.会议期间要保持专注并尊重发言人，不要中途打断或争论。
4.注意言辞得体，避免使用不恰当或冒犯性的言语。
5.会议结束时，可以对会议内容进行总结，并表示感谢。
第四，用餐礼仪商务拜访中的用餐是建立人际关系和深化沟通的重要环节。
以下是一些用餐礼仪的注意事项：1.坐姿端正，不要靠在椅背上或身体靠在桌子上。
2.使用餐具时，要使用正确的顺序，并遵循当地的用餐习俗。
3.遵守用餐礼仪，不要发出大声咀嚼声或咳嗽声。
4.尊重主人，等主人举杯后再举杯回应。
5.用完餐后，要展示自己的谢意，并不要过分拖延离开时间。
第五，文化差异的尊重在商务拜访中，可能会涉及到不同国家和地区的文化差异。
为了避免冒犯他人，需要尊重并了解对方的文化习俗。
例如，有些国家认为在商务拜访中送礼是一种常见的表达方式，而在其他国家则不常见。
了解并尊重对方的文化背景，将有助于建立良好的合作关系。
第六，待人真诚在商务拜访中，真诚待人是建立信任关系的基础。
与对方建立良好的人际关系，并关心对方的需求和利益。
尊重对方的意见和决策，并表示合作愿望。
商务礼仪常识及注意事项
商务礼仪常识及注意事项商务礼仪是在商业活动中礼仪规范的一种表现形式，它是以商务行为为依托，通过一定方式和形式来规范商务活动中的人际交往和沟通。
遵守商务礼仪对于建立良好的商业形象、加强商务合作、促进商业交流具有重要意义。
以下是商务礼仪的一些常识和注意事项。
一、着装礼仪1.根据场合选择合适的着装：商务活动场合通常要求穿着正式、得体。
如有特殊要求，也可以根据场合进行着装。
2.保持整洁和干净：穿着整洁和干净是商务礼仪的基本要求，这能够给人留下良好的第一印象。
3.注意颜色的搭配：颜色的选择和搭配要符合商务礼仪的要求。
一般来说，深色调和中性色调较为常用和稳重。
二、言谈礼仪1.注意言辞的文雅：在商务活动中，要尽量使用文雅、得体的语言表达。
避免使用粗俗或冒犯他人的言辞。
2.注意控制声音的大小：声音过大或过小都会给人不好的印象。
要根据场合调整说话的声音大小。
3.注意表达的节奏和语音语调：讲话的节奏要适中，语音语调要自然流畅。
避免讲话过快或过慢、声音单调。
三、行为举止礼仪1.注意姿态的端庄：在商务交往中，姿态的端庄是至关重要的。
保持正直的坐姿和站姿，展示自己的自信和专业。
2.注意面部表情：面部表情可以传递信息和情感，要保持微笑和友好的表情，给人以信任和亲切的感觉。
3.注意握手礼仪：握手是商务交往中常用的礼仪动作。
握手时要注意与对方明确目光接触，用力适中，时间适当。
四、商务宴请礼仪1.席间举止得体：在商务宴请中，要注意自己的饮食举止。
不可大口咀嚼，不可发出嘈杂的声音。
2.饮酒适度：商务宴请中往往会有酒水招待，要注意饮酒的适度。
饮酒过量不仅会损害自己的形象，还可能影响商务活动的顺利开展。
3.注意礼品赠送：商务宴请时常常需要赠送礼物，要根据对方的身份和关系选择适当的礼物，并采取合适的方式进行赠送。
五、跨文化商务礼仪1.尊重对方的文化差异：在与不同国家或不同文化背景的人交往时，要尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引起误会或不愉快。
商务礼仪要点【精选4篇】
商务礼仪要点【精选4篇】(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪基础知识(9篇)
商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
关于商务交谈的礼仪知识
关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务商务礼仪应该注意哪些细节
商务商务礼仪应该注意哪些细节《商务礼仪应该注意哪些细节》在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已经成为了一种不可或缺的软技能。
它不仅能够展现个人的素养和专业形象，还能为企业营造良好的商业氛围，促进合作的顺利进行。
那么，在商务场合中，我们应该注意哪些细节呢？首先，仪表仪态是给人留下第一印象的关键。
保持整洁干净的外表是最基本的要求。
男士应定期修剪头发和胡须，保持面部清爽；女士则要注意妆容得体，避免过于浓烈或夸张的妆容。
着装方面，要根据场合选择合适的服装。
正式的商务会议通常要求着正装，男士穿西装打领带，女士可以选择西装套装或得体的连衣裙。
鞋子也要保持干净整洁，避免穿拖鞋或过于休闲的鞋子。
在仪态方面，要保持良好的姿势。
站立时挺直脊梁，双肩放松，收腹挺胸；坐下时不要跷二郎腿，也不要过于懒散地靠在椅背上。
走路时步伐稳健，目光平视前方。
此外，面部表情要自然亲切，保持微笑，但不要过于夸张，给人以真诚和自信的感觉。
其次，沟通交流是商务活动中的核心环节，其中语言礼仪尤为重要。
在与他人交流时，要使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
称呼对方时要恰当，根据对方的职位、年龄和性别选择合适的称呼。
在交谈过程中，要注意语速适中，语调平和，避免语速过快或过慢，声音过大或过小。
倾听也是沟通中的重要部分。
要给予对方充分的关注，认真倾听对方的讲话，不要随意打断。
在回应对方时，要用眼神交流，点头示意，表示自己在认真倾听并理解对方的观点。
同时，要避免使用含糊不清或模棱两可的语言，表达要清晰准确，避免产生误解。
非语言沟通也不容忽视。
肢体语言、眼神交流和面部表情都能传达丰富的信息。
例如，保持眼神的接触可以显示出自信和真诚，但不要一直盯着对方看，以免给人造成压力。
手势要自然大方，不要过于夸张或频繁。
再者，商务场合中的社交礼仪也有许多细节需要注意。
在介绍他人时，要遵循“尊者优先了解情况”的原则。
先将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级，将男士介绍给女士。
商务活动中要注意的商务礼仪
商务活动中要注意的商务礼仪商业活动中的商务礼仪对于与他人建立和谐的工作关系、促进业务合作、传递友好的职业形象至关重要。
以下是商务活动中应注意的商务礼仪。
1.细心选定着装：在商务活动中，适当的着装能给人留下良好的第一印象。
选择适合场合的衣着，尽量避免过于花哨或暴露的穿着。
注意个人卫生，保持干净整洁的外观。
2.准备好名片：名片是商务交流中重要的沟通工具。
确保名片上的信息准确无误，并随身携带足够数量的名片，以便随时交换。
3.尊重文化差异：商务活动可能需要与来自不同国家或地区的人员进行交流。
了解不同文化之间的礼仪规范和风俗习惯，避免因不懂得文化差异而造成尴尬或冒犯。
4.拓展社交技巧：在商务活动中，与他人建立良好的关系至关重要。
多倾听他人的观点，注意细节，与他人建立良好的非正式谈话，展示出友善和亲和力。
5.注意身体语言：身体语言是沟通的重要组成部分，因此在商务活动中要注意自己的姿势、眼神接触和手势。
保持开放和自信的姿态，避免过于紧张或无聊的表情。
6.注意谦虚和客气：在商务活动中，积极表现自己的技能和经验是重要的，但也要注意不要显得自负或傲慢。
尊重他人的观点和贡献，并适时表达感谢和赞赏。
7.注重时间管理：在商务活动中，准时是至关重要的。
尽量提前到达，合理安排时间，不要浪费他人的时间。
如果无法按时到达或需要更改计划，及时通知相关人员。
8.遵守商业道德：在商务活动中，遵守商业道德是建立信任和信誉的基础。
遵守合同和协议，保持诚信，并尽量避免利用欺诈手段获取利益。
9.善用礼仪用语：在商务活动中，使用得体的礼仪用语能帮助有效的沟通。
使用尊称和客气的语言，避免使用冒犯或过于直接的言辞。
10.表达感兴趣的态度：商务活动中，要表现出对他人和他们的业务的兴趣。
主动提问，展示出对话题的关注，并尽量避免只关注自己的利益。
总之，在商务活动中遵守适当的商务礼仪是成功的关键。
通过细心的着装，积极的社交技巧和适度的谦虚和客气，可以与他人建立良好的关系，并为业务合作创造有利的环境。
商务见面宴请礼仪需要注意的10个细节
商务见面宴请礼仪需要注意的10个细节对大多数人来说，商务见面宴请客户是职场人士工作中的一部分。
下面是店铺给大家搜集整理的商务见面宴请礼仪需要注意的10个细节文章内容。
希望可以帮助到大家!商务见面宴请礼仪需要注意的10个细节1.餐厅的选择。
计划宴请之前，要对客人的喜好有所了解，比如口味、喜欢的菜系、用餐地点等等。
值得注意的是，宴请的环境很重要，相对幽静的环境更便于彼此之间的交谈。
2.到达餐厅之前先吃点东西。
都知道，商务宴请的主要目的是为建立商务关系，并不是为了填饱肚子，所以提前我们应该有所准备。
3.开门见上并不一定好。
不要一上来就开始谈生意、谈合作，先闲聊几句缓解一下气氛，再慢慢切入正题。
4.避免点一些复杂食物。
为了避免出现尴尬，还是不要点太复杂的食物，譬如螃蟹等等。
5.放下手机，让对方感受到被重视、被尊重。
不要把手机放在餐桌上，更不要手机每震动一次都瞥一眼。
将手机设置成震动或者静音，如果不是特别重要的事情，不要被手机打断思路和彼此的谈话。
6.暂时离开座位将餐巾布放在椅子上。
这也是餐桌礼仪的内容，餐巾放到自己的椅子上，不要让所有人都看到，吃完后，折一折放到自己左手边。
7.把握用餐速度。
这里的用餐速度指自己的用餐速度，应该和大多人保持一致。
太快，别人会觉得你很饿，吃相不雅，太慢又会显得拖拖拉拉。
8.点餐时和大多数人保持一致。
除非对方也点了咖啡、甜点等食物，否则就不要点，一个人吃会很尴尬滴!9.不要靠近餐桌退去外套。
如果室内和室外温差相差很多，需要脱掉外套，请离餐桌远一点，不打扰别人用餐，同时也为了干净卫生。
10.付款。
抢着付钱实在不怎么好看，如果是你主动邀约，就在账单到餐桌之前结掉餐费吧!国际商务见面须知的礼仪常识1、要了解和尊重各国的特殊习俗。
出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。
商务礼仪细节及注意事项
商务礼仪细节及注意事项商务礼仪是在商务交往中遵循的一系列规范和准则，可以帮助人们建立良好的商务关系并取得商业成功。
以下是一些商务礼仪的细节和注意事项：1.外表仪容：-商务活动中，仪容仪表是重要的外部形象。
穿着干净整洁，衣着要符合场合的要求，要给人以专业和自信的印象。
-注意保持良好的个人卫生，如洁净的手指甲和清新的口气。
2.礼仪规范：-当参加商务活动时，要注意遵循礼貌和谦虚的行为准则，包括尊重他人、不打断别人说话、谦虚表达自己的观点等等。
-对于不同文化背景的商务伙伴，要了解并遵守他们的礼仪规范，以免造成误解或冒犯。
-在商务场合，要注意遵守规定的商务礼仪，如握手礼仪、交换名片的礼仪等等。
3.准时与礼貌：-在商务场合，准时是非常重要的，迟到会给人一种不尊重他人时间的印象。
如果不可避免地迟到了，要提前告知对方并道歉。
-行为举止要端正，语言要恰当得体，避免使用粗俗的语言或表达方式。
4.会议礼仪：-在商务会议中，参与讨论时应尊重别人的意见，给予他人表达的机会。
-避免打断别人的发言，尽量保持专注，积极参与会议并表达自己的观点。
-注意使用恰当的手势和肢体语言，不要过分夸张或不适当。
5.商务通信：-在商务通信中，要注意用礼貌的语言和格式书写邮件或信函。
-回复他人的邮件或信息应尽可能及时，如果有无法及时回复的情况，要尽快告知对方。
-避免使用缩写、俚语或不正式的语言，以免引起误解。
6.赞赏和感谢：-在商务合作中，感谢和赞赏是建立良好关系的关键。
及时向合作伙伴表示感谢，并对他们的付出和贡献表示赞赏。
-对于收到的礼物或邀请，要及时回应并表示感谢。
7.礼品赠送：-在商务场合，礼物的赠送是常见的礼仪行为，通常用于表达尊敬和友好。
-选择合适的礼物，避免过于贵重或过于廉价，以避免给对方带来不必要的压力或失礼。
-在特定场合，如节日或对方重要庆典，可以选择合适的礼品赠送。
总之，商务礼仪是商务交往的重要组成部分，遵循礼仪规范有助于建立良好的关系并取得商业成功。
商务礼仪知识点
商务礼仪知识点在商务交往中，正确的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的修养和教养，还能够增强商务合作的信任感和友好度。
本文将介绍一些商务礼仪的知识点，帮助您在商务场合中更加得体地表现自己。
1. 仪容仪表在商务交往中，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。
穿着整洁、得体的服装是基本要求，要避免过于花哨或暴露的服饰。
同时，注意个人卫生和形象的维护，保持清洁的发型和干净的指甲。
面带微笑，保持自信的姿态也是非常重要的。
2. 礼貌用语在商务交往中，使用恰当的礼貌用语可以展示您的尊重和礼貌。
当与对方交谈时，应使用适当的称呼，如先生、女士等。
在提出请求或者提供帮助时，使用礼貌的措辞，如“请”、“谢谢”等。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，以免给对方带来不愉快的感觉。
3. 礼仪礼节在商务场合中，遵循一些基本的礼仪礼节是必要的。
首先，要准时出席会议或商务活动，迟到会给人留下不专业的印象。
其次，在会议或商务活动中，要尊重主持人和其他与会者，遵守会议纪律，不要打断别人发言，并注意听取他人的意见和建议。
在用餐时，遵循餐桌礼仪，如不大声喧哗、不张口嚼食等。
4. 交际技巧在商务交往中，良好的交际技巧是必不可少的。
首先，要学会倾听，尊重对方的意见和观点。
其次，要有礼貌地表达自己的观点，避免使用过激或冲突的语言。
另外，要学会与人建立良好的沟通关系，包括保持眼神交流、注意肢体语言和面部表情等。
5. 礼品赠送在商务交往中，适当的礼品赠送可以增进人际关系和友好度。
选择合适的礼品很重要，要考虑到对方的文化背景和个人喜好。
同时，要遵守当地的礼仪习惯，避免给对方带来困扰或尴尬。
在赠送礼品时，要注意适当的场合和时间，避免给对方造成不便。
6. 跨文化交际在国际商务交往中，跨文化交际是一项重要的能力。
了解对方的文化背景和习俗，尊重他们的价值观和信仰是必要的。
避免使用可能引起误解或冲突的言辞和行为，尽量避免涉及敏感的话题。
在与外国人交流时，使用简洁明了的语言，并尽量避免使用俚语和难懂的口语。
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➢当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能 帮您做些什么吗？”；
➢办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声 音以不影响其他人员为宜；
➢当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢对其他同事的客户也要积极热情； ➢在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
个人形象：仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
效的沟通方法；
个人修养
职业பைடு நூலகம்度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
办公礼仪：外出礼仪
➢需要离开办公室时应向主管上级请示， 告知因何事外出，用时多少，联系方式；
➢若上级主管不在，应向同事交代清楚；
➢出差在外时，应与主管领导保持经常联 系，一般应保持每天联系；
➢如遇到住处变动，手机不通，E-mail无 法联系时，应及时告诉公司以提供其它 联系方式。
谋面礼仪
➢会面 ➢接待来访 ➢拜访
站姿
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／ ３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男 性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向 前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿 向回收。
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
个人形象：男士服饰
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最 好不要带印有其它公司名称的领带；领带 下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
个人形象：男士服饰
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。
办公礼仪：办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。
- 当有事离开自己的办公座位时，应将座 椅推回办公桌内。
- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所 用机器的电源，将台面的物品归位，锁 好贵重物品和重要文件。
办公礼仪：注意事项
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深 蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的 袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起 泡或起球的衬衣；
商务礼仪培训
主讲：
三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
➢在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方 交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；
➢上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方 感到难堪和不安；
➢对于自己不了解的人或事情不能轻易表态， 尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的 意识；
➢通话时如果有他人过来，不得目中无人，应 点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请 您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣 不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的 上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过 低、过于怪异或露脐。
个人形象：女士服饰
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要 穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜 色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或 有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
个人形象：商务便装
商务便装：商务活动中较为随意的服装。
商务便装的着装时间
- 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正
式的服装。
个人形象：商务便装
商务便装的基本要求
- 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或
上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动
2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的 熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻 烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些 过激，如何处理？
电话礼仪：常见问题讨论
➢ 能使用电话免提功能吗？ ➢ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，
应怎样回答？ ➢如对方打错电话，应怎样处理？ ➢如对方的语言听不懂怎么办？ ➢如电话突然中断，应如何处理？ ➢ 如对方向你要你同事的私人联系方式，
鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
个人形象：工作证的佩戴
➢您如何看待您的工作证（胸卡）？ ➢您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
个人形象：行为举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
个人形象：女士服饰
袜子
- 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化 妆包。
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先 问好；
- 接外线电话要报公司名称，转来的电话 应报部门名称和自己的姓名；
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
电话礼仪：接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方 是否希望留言或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按Who、When、Where、Why、
研讨：如何拾起地上的钥匙？
行礼
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。在 面对客户、宾客及同仁时，要养成微 笑的好习惯。
电话礼仪
➢接听电话流程 ➢转接电话流程 ➢电话留言流程 ➢接听电话礼仪 ➢接听电话技巧 ➢拨打电话礼仪
电话礼仪：接听电话流程
你怎样做？
办公礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
办公礼仪：办公环境
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧 哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设 施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的 水杯，减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和 接待安排在洽谈区域。
个人形象：行为举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。
电话礼仪：拨打电话礼仪