质量管理(B)
(完整版)质量管理工具考试题(带答案)
质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分 共20分）1、PDCA循环中P表示计划D表示执行 C 表示检查A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分 共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分 共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
质量管理体系试卷 (答案)(1)
质量管理体系（ISO9001:2015 标准）审核员考试试卷一、单选题（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性2、2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。
其沟通内容不包括(C)。
（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）。
（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议4、2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。
（A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献（C）偏离 QMS 要求的后果（D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。
可以不考虑下列哪个因素（C）。
（A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效6、2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。
（A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。
（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8、法定要求是（B）强制性要求。
（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。
（A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。
质量管理体系试卷 (答案)(1)
质量管理体系（ISO9001:2015 标准）审核员考试试卷一、单选题（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行 QMS 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（B），并予以保持，防止意外更改。
（A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性2、2015 版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。
其沟通内容不包括(C)。
（A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求人员资质（C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。
其中内部来源的知识可以是（B）。
（A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议4、2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）。
（A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献（C）偏离 QMS 要求的后果（D）企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。
可以不考虑下列哪个因素（C）。
（A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效6、2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）。
（A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审（C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。
（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理8、法定要求是（B）强制性要求。
（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的9、创新是新的或变更的实体实现或重新（C）。
（A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）。
现代质量管理复习题
一、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核心标准的是( D )A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001质量管理体系要求C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适用的范围是( D )A．小企业 B．大中型企业 C．制造业D．所有行业和各种规模的组织4、质量认证是( C )从事的活动A. 第一方B. 第二方C. 第三方D. 政府5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是( A )A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是( B )A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认7、控制图的上、下控制限可以用来( B )A．判断产品是否合格 B．判断过程是否稳定C．判断过程能力是否满足技术要求 D．判断过程中心与技术中心是否发生偏移8、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( B )A．不合格品率p控制图 B．均值－极差RX 控制图C．不合格数c控制图 D．不合格品数np控制图9、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，( C )Ａ．不合格品率增大，过程能力指数不变Ｂ．不合格品率增大，过程能力指数增大Ｃ．不合格品率增大，过程能力指数减小Ｄ．不合格品率不变，过程能力指数减小10、控制图的控制界限，一般都取( B )A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差11、公式Cp=T/6s的应用前提是( A )A.分布中心与标准中心重合B.分布中心与标准中心不重合C.无论重合与否D.工序不存在质量波动12、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（ C ）。
2024年3月质量管理体系部分真题及参考答案
2024年3月质量管理体系部分真题及参考答案一、单项选择题1.提高绩效的活动称为(B)。
A.持续改进B.改进C.创新D.纠正措施2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地(A)A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是(C)。
A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》D.GB/T19011《管理体系审核指南》4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是(C)。
A.应作为成文信息得到保持B.可获得C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要(C)。
A.应对的竞争对手B.产生的输出C.应对的风险和机遇D.应对的风险6.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，变更应(B)进行。
A.按计划进行B.按所策划的方式C.重新策划后D.在最高管理者审批后7.组织确定所需的知识的目的是(C)。
A.予以保留B.申请专利保护C.运行过程并获得合格产品和服务D.满足组织的评奖要求8.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括(C)。
A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.服务满意度调查的结果D.获取有关产品和服务的顾客反馈9.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是(A)。
A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行10.针对“产品和服务"，表述不正确的是(D)。
质量管理学复习试题及答案
1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。
2. 在质量管理中，正态分布确定的参数σ越小，表明质量的( 一致性 ) 越好.3. 已知总体为N ( 、Θ2 ) , 则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E (样本平均数 ) =( μ ) ，D (样本平均数 ) =( σ 2/n ) .4. 控制图采用3 σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小.5. 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。
6. 控制图的上控制界限为( +m3 A2) .7. 表示(相邻观察数据)相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，浮现连续7 点上升，被称为：(单调链).9. 推动PDCA 循环的关键是(执行)阶段。
10. 因果图中的( 特性)指生产过程或者工作过程中浮现的结果.11. 当分布中心,与公差中心偏离了χ，修正后的过程能力指数() .12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行(预检预修)工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： (非控系统因素)和(欲控系统因素)。
2. 质量体系就是为了达到(质量目标)所建立的综合体。
3. 传统质量管理的主要特征是( A ) .A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中—— ISO9001 是:( C )。
A 质量体系审核指南C 质量管理体系—要求B 质量管理体系—指南D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是( D).A 0≤＜1B 0≤≤1C − 1≤≤0D − 1≤≤17. 每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270—0.5x。
质量质量管理竞赛题库
质量质量管理竞赛题库一、判断题1.质量的要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求和期望。
（√）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（√）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（√）10.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（√）13.持续改进是质量管理的最大优点之一。
（√）15.全面质量管理强调预防为主和不断改进。
（√）17.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
（√）20.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）21.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。
（√）22.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。
（√）26.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。
（√）28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
（√）2.产品质量不仅包括符合性，还包括性能、可靠性、安全性、耐用性、可维修性、外观等多个方面。
（×）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客不仅指外部的最终顾客，还包括内部顾客。
（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，但各层次活动的侧重点可能不同。
（×）6.质量改进的对象不仅是产品质量，还包括过程质量、服务质量等。
（×）9.投诉率为零并不意味着顾客一定很满意，可能是因为顾客没有投诉渠道或不愿意投诉。
（×）11.在现场质量控制活动中，控制图可以帮助找出质量问题的主要原因。
（√）12.5S中的“清扫”不仅包括突击大扫除，还包括日常清理、保持整洁等。
（×）14.质量成本包括内部和外部质量成本，是企业为了保证质量而支出的一切费用。
质量管理(附带答案)
《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。
4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。
将问题解决。
5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。
7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。
8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。
9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。
10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。
13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。
14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。
15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。
二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[×]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
安全、质量管理 A、B、C 类问题分类
质量管理A、B、C类问题分类（桩类）
分类
事项
1.工艺规程（包含所生产特殊桩型）、试验操作规程、设备及安全操作规程、验收标准（材料、产品）、内控制度任意一项缺失的。
2.实际进厂原材料和内控记录抽查项目缺失（有制度且按制度要求执行）或数据弄虚作假的。
3.部门负责人连续三个月或年累计超过四个月未组织部门人员培训或会议（包括技术系统要求内容未传达）的；未每月召开质量分析会或召开未闭 合的（突出重点问题的原因分析、整改措施的制定、过程跟进及实施记录、本次会议对上次会议制定重点措施实施过程和结果的评价）；人员培 训：①无培训计划和考核记录；②有计划未按计划执行、考核的；动态检查过程抽查考试合格率（未转正人员成绩不计入）低于50%的；③动态抽查 试验员（含未转正人员，根据未转正人员学习计划抽取）实操不合格占比50%以上的。
4.ISO报表：资料缺失3批以上的、缺少相关设备但报表上有相关检验数据的或未按要求归档的；试验设备故障，未及时维修导致数据缺失且未报备 的（胶材、混凝土、钢材力学性能检测相关设备）；非常规检测项目每三个月未进行练兵且无记录的。
5.新材料及配合比设计：新材料首次批量使用前无相应的试验报告、第三方检测报告及省级以上专家鉴定报告；配合比设计报告种类不齐全或无法 溯源的。
动张拉数据无法导出或无日常抽检、分析、处理的。
③无泵送实际重量允许偏差工艺文件或抽查超标量高于5%的；泵送记录数据无法导出或无日常抽检、分析、处理的；拌合楼、泵机、仓库 定额容重不一致或偏差超过设定值±2%的（以抽查泵管口混凝土容重为准）。
8.车间工 ④离心工艺执行不符合工艺（离心转速、时间）比例，超过抽查量20%的（含因管模跳动导致离心降速无法达到工艺转速的）；离心记录 艺 不真实（时间记录重叠、离心机维修仍有记录、所离桩型与实际记录不符等）；已实现数据采集公司无电子记录或电子记录缺失的。
质量管理学试卷
质量管理学试卷(A卷)一单项选择题：10分（每小题1分）得分1. 第二次世界大战以前，质量管理处于（）阶段A.质量检验B．统计质量控制C．全面质量管理D．全面质量保证2. 统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作A.操作者本人B．工长C．专职检验人员D．工程师和技术人员3．兴趣点质量可以导致（）A.没有时，顾客产生不满B.没有时顾客产生强烈不满C.具有时顾客满意度增长D.有时顾客满意度大幅度增长4．质量手册不一定非要包括的内容是（）A. 质量方针和质量目标B. 剪裁的细节及其合理性C. 形成文件的程序或对其引用D. 过程之间相互作用的表述5．下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序（）A．文件控制 B. 内部审核 C. 产品实现过程 D. 预防措施6. 质量管理工作的关键在于（）A. 领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验7. 在正态分布情况下，过程质量特性值的波动范围近似于（）A. 6σB. 3σC. 4σD. 2σ8. 在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（）A. 正相关B. 不相关C. 负相关D. 曲线相关9.控制图中表明生产过程质量失控是（）A.所有样本点都在控制界限内B.位于中心点两侧的样本点数相近C.接近中心线的样本点较多D.样本点程周期性变化10.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A.计数检验和计量检验B.全数检验和抽样检验C.理化检验和感官检验D.破坏性检验和非破坏性检验二多项选择题：10分（每小题2分）得分1. 产品的类别有( )A服务B．硬件C软件D．流程性材料 E.上述四类的组合2. 下述费用中属于预防成本的有（）A．实验室办公费B．产品评审费 C. 工序检验费D．质量培训费E．质量奖励费3. 下述费用中不属于鉴定成本的有（）A. 诉讼费B．降价费C、检测设备校正费D、返工费E、质量改进措施费4. 若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是（）A．σ越大，过程能力就越强B．σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”C．σ越小，过程能力就越强D．σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖”5．对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）A. 应有必要且充分的资源B. 可修复的产品要修复后才能进入下道工序C. 应由胜任的人员进行操作D. 银行在按照ISO 9001:2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款三是非题：10分（每小题2分）得分1．根据2000版ISO 9000族标准的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
质量管理考试题库
质量管理考试题库一、选择题1、ISO9000质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者2、ISO的中文全称是( C )A 国际电工委员会B国际劳工组织C国际标准化组织D联合国大会3、OHSAS18000是( C )标准﹐ISO9000是 ( A )体系﹐ISO14000是 ( B )体系。
A. 质量管理B. 环境管理C. 职业健康安全管理体系4、企业竞争力的核心是（ A ）A 质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力5、公司提供的培训属于（ C ）A.硬件B. 软件C.服务6、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源7、人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A 教育和培训B技能C经验D以上皆是8、质量管理的所有工作都是通过来实现的。
( D )A.资源B.程序C.组织结构D.过程9、引起产品质量波动的因素主要六方面〔A〕A、人、机器、材料、方法、环境、测量B、机器、标准、培训、工艺、工装、测量C、工艺、设备、管理、技术、人、材料10、在填写检验记录时，当发生记错数据时，应采用( C )的方法更改。
A、涂改B、刮改C、杠改并签字D、更换笔迹11、质量管理的培训对象是(D)A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工12、ISO9001:2008标准中的资源是指：(D)A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是13、客户满意度是指(D)。
A.用户对公司生产的产品及提供的服务的满意程度B.对提供产品及服务的及时率的满意程度C.对问题解决及反应的速度的满意程度D.以上皆是14、我们经常把（B）作全面质量管理的“第一道工序”。
A标准化B质量教育C质量信息二、判断题1、质量管理是指导和控制组织的关于质量体系的相互活动。
（√）2、质量控制(QC)是属于质量管理的一部分，其关注在为达到质量要求而采取的技术和活动。
质量管理知识100题
质量管理知识100题(总13页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.MarchD、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（ A ）A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本 D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（ A ）A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是（ C ）A、策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（ C ）的范畴。
A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ A ）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A、原材料 B.设备C.专业技能D.人力资源15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程16、推动PDCA循环，关键在于( D )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段17、质量管理的所有工作都是通过( D )来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则19A 朱兰B 石川馨C 克劳斯比D 休哈特20A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师21规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
质量管理学试卷(B)3
《质量管理》期末考试试卷（B´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型2. 生产要素的5M1E是指( )。
A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环3. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。
A．质量监督B．抽查型质量监督C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督4.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。
A．汽车的价格B．汽车交付的及时性C．汽车百公里耗油量D．汽车交付的方式5. 推动PDCA循环，关键在于( )。
A．计划阶段B．执行阶段C．检查阶段D．总结阶段6. 根据给定的技术标准，将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验为( )。
A．计量检验B．计点检验C．计数检验D．计件检验7. 质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。
A．资源B．程序C．组织结构D．过程8. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )。
A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车9. 直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )。
A．数据分散程度越小，加工精度越差B．数据分散程度越小，加工精度越好C．数据分散程度越大，加工精度越差D．数据分散程度越大，加工精度越好10. 在正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为( )。
A．95.45% B．97.7% C．99.73% D．100%11. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求12. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
质量管理(B)
成人专科《质量管理》试题（B）一、单选题（每题2分，共30分）1、由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因( )A 原材料因素B 操作者因素C 环境因素D 市场因素2、下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是( )A 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。
B 质量成本反映了制造合格产品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费用C 质量成本并不意味着高质量对应着高成本D 质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。
3、下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是( )A 质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本B 损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本C 直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价的质量事故而带来的成本D 对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用。
４、下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是( )Ａ全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。
Ｂ在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。
Ｃ从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目之间是有联系的。
Ｄ质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。
例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。
5、下面有关TQM的常用方法的评述不正确的是( )A对策表也叫措施计划表。
2020年继续教育试题库(质量管理篇)
一、判断题1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）2.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
（×）3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（×）5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
（√）6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任点。
（×）7.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
（√）8.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
（×）9.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
（√）10.精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。
（√）11.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（√）12.ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（×）13.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（×）14.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
（×）15.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
（×）16.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。
并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
（√）17.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
《质量管理》习题及答案
《质量管理》习题及答案一、单项选择：1、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。
这一参数反映的质量特性为（B )A 真正质量特性B 代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性2、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（C )A 耐磨度B 抗压度C 使用寿命D 抗拉强度3、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段4、全面质量管理阶段的管理方法是（B )A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合5、（A )的高低将直接决定产品质量水平的高低。
A 工作质量B工序质量C技术标准D人员素质6、广义的质量，是指( B ）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量7、散步图是研究(C ）之间关系的一种图形。
A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对8、排列图主要用途是（C ）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对9、直方图也叫（B ）A散步图B柱状图C排列图D石川图10、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段11、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（D ）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段12、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（D ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录13、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ A ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录14、针对特定的产品和项目,规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ C ）A质量手册 B程序文件C质量计划 D质量记录15、ISO指的是（A ）A国际标准化组织 B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会 D合格评定委员会16、我国质量认证制度始于（ B)A 1979年B 1981年C 1983年D 1995年17、我国参加ISO的时间（A ）A 1979年B 1949年C 1983年D 1995年18、最有系统地开展质量保证活动始于西方一些（ C ）A建筑业 B汽车制造业 C军工企业 D商业企业19、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（ D）A尚可 B过高 C不充分 D无过程能力20、当过程能力指数大于1。
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4 质量管理施工项目部质量管理工作是对具体工程项目的施工质量管理，按项目施工阶段可分为施工策划阶段质量管理、施工准备阶段质量管理、施工阶段质量管理、施工验收阶段质量管理及项目总结评价阶段质量管理。
4.1 管理工作内容与方法各阶段质量管理工作内容与方法见表4-1。
表4-1 质量管理工作内容与方法4.2 管理流程项目质量管理主要单项业务流程包括输变电工程质量通病防治流程、标准工艺应用管理流程、乙供材料（设备）质量管理流程和三级自检流程，分别见图4-1～图4-4。
图4-1 输变电工程质量通病防治流程图4-2 标准工艺应用管理流程图4-3 乙供材料（设备）质量管理流程图4-4 三级自检流程4.3 管理依据质量管理主要管理依据见表4-2。
表4-2 质量管理主要管理依据附录1 安全标准化管理模版SZLB1：质量通病防治措施报审表质量通病防治措施报审表工程名称：编号：SZLB1-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各份、施工项目部存份。
附件：质量通病防治措施工程名称：注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各份、施工项目部存份。
SZLB2：施工质量验收及评定范围划分报审表施工质量验收及评定范围划分报审表工程名称：编号：SZLB2-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）施工项目部在工程开工前，应对承包范围内的工程进行单位、分部、分项、检验批施工质量验收及评定范围项目划分，并将划分表报监理项目部审查。
（2）监理项目部应结合各单位、分部、分项工程的施工特点，明确划分原则。
（3）专业监理工程师审查要点：1）施工质量验收及评定项目划分是否准确、合理、全面。
2）三级验收责任是否落实。
（4）总监理工程师审查同意后，报业主项目部审批。
附件1：土建工程施工质量验收及评定范围划分表工程名称：编号：SZLB2-SG××-×××附件2：电气安装工程施工质量验收及评定范围划分表工程名称：编号：SZLB2-SG××-×××SZLB3：工程控制网测量报审表工程控制网测量报审表工程名称：编号：SZLB3-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，监理项目部份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）施工项目部在工程开工前和施工过程中，应将工程控制网的测量结果向监理项目部报审。
（2）专业监理工程师审查要点:1）工程控制网测量是否正确。
2）数据记录是否准确。
SZLB4：计量器具台账计量器具台账工程名称：编号：SZLB4-SG××-×××注由施工项目部填报，施工项目部存份。
SZLB5：主要测量计量器具/试验设备检验报审表主要测量计量器具/试验设备检验报审表工程名称：编号：SZLB5-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，监理项目部份，施工项目部存份。
SZLB6：试验（检测）单位资质报审表试验（检测）单位资质报审表工程名称：编号：SZLB6-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，监理项目部份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）施工单位在工程开工前，应将采用的施工单位的试验室资质向监理部进行报审。
附本工程的试验项目及其要求，拟委托试验室的资质等级及其试验范围、法定计量部门对该试验室试验设备出具的计量检定证明、试验室管理制度、试验人员的资格证书。
（2）施工单位的试验室是指施工单位自有的试验室或委托的试验室。
（3）监理项目部审查要点：1）拟委托的试验单位资质等级是否符合业主项目部的要求，是否通过计量认证。
2）试验资质范围是否包括拟委托试验的项目。
3）试验设备计量检定证明。
4）试验人员资质是否符合要求。
乙供主要材料及构配件供货商资质报审表工程名称：编号：SZLB7-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）施工项目部在进行主要材料或构配件、设备采购前，应将拟采购供货的生产厂家的资质证明文件报监理项目部审查。
（2）主要材料或构配件、设备的范围以设计文件中的相关说明为准。
（3）资质证明文件一般包括营业执照、生产许可证、产品（典型产品）的检验报告、企业质量管理体系认证或产品质量认证证书（如果需要）等，新产品应有型式试验报告、鉴定证书等，特种设备应有安全许可证等。
报审表应在附件中详列资料名称。
（4）监理项目部审查要点：1）供货商资质证明文件是否齐全；2）供货商资质是否符合有关要求。
（5）根据施工承包合同，材料供货商资质需要报业主项目部批准的，应报业主项目部审批，不需要报审的，由总监理工程师填写“免签”字样。
乙供工程材料/构配件/设备进场报审表工程名称：编号：SZLB8-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，监理项目部份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）本表式用于乙供工程的材料、构配件、设备的质量通用报审（下同）。
使用时，表头不做修改，填写内容中将材料/构配件/设备任选一，其他删除不写。
（2）质量证明文件一般包括产品出厂合格证、检验、试验报告等。
（3）监理项目部除进行文件审查外，还应对实物质量进行验收。
（4）对于有复试要求的材料或构配件，施工项目部应在材料或构配件进场，将有关质量证明文件报监理项目部审查合格后，按有关规定，在现场经监理工程师见证，进行取样送试，并在试验合格后将试验报告报监理项目部查验。
（5）监理项目部审查或验收不合格，应要求施工项目部立即将不合格产品清出工地现场。
（6）为方便查阅及归档。
在报审表标号上同一个批次的水泥报审表流水号采用一个，3天及28天复试报告在流水号后采用AB区分，3天为A，28天为B，例如：同一批次水泥3天复试报告报审表标号为：SZLB8-SG03-水泥-003A，28天报复试报告报审表标号为：SZLB8-SG03-水泥-003B。
SZLB9：产品检验记录产品检验记录工程名称：编号：SZLB9-SG××-×××注由施工项目部填报，施工项目部存份。
SZLB10：甲供主要设备开箱申请表甲供主要设备开箱申请表工程名称：编号：SZLB10-SG××-×××注1．本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各一份，施工项目部存份。
2．本表式用于工程的设备、材料、构配件通用开箱申请通用报审表（下同），根据实际情况分别采用，使用时，表头不做修改，填写内容中将设备/材料/构配件任选一，其他删除不写。
SZLB11：材料试验委托单材料试验委托单工程名称：编号：SZLB11-SG××-×××注由施工项目部填报，施工项目部存份。
SZLB12：工程材料/构配件/设备缺陷通知单工程材料/构配件/设备缺陷通知单工程名称：编号：SZLB12-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部、材料/构配件/设备供货单位各份，施工项目部存份。
SZLB13：设备（材料/构配件）缺陷处理报验表设备（材料/构配件）缺陷处理报验表工程名称：编号：SZLB13-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，业主项目部、监理项目部各一份，施工项目部存份。
SZLB14：特殊工种/特殊作业人员报审表特殊工种/特殊作业人员报审表工程名称：编号：SZLB14-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，监理项目部份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）施工项目部在进行工程开工或相关工程开展前，应将特殊工种/特殊作业人员名单及上岗资格证书报监理项目部查验。
（2）施工项目部应对其报审的复印件进行确认，并注明原件存放处。
（3）工作要点：1）特殊工种/特殊作业人员的数量是否满足工程施工需要。
2）特殊工种/特殊作业人员的资格证书是否有效。
SZLB15：试品/试件试验报告报验表试品/试件试验报告报验表工程名称：编号：SZLB15-SG××-×××注本表一式份，由施工项目部填报，监理项目部各份，施工项目部存份。
填写、使用说明（1）施工项目部按规定在监理人员的见证下，对混凝土浇筑、钢筋焊接、导线压接等进行取样，送经认可的试验室试验后，将试验报告报监理项目部查验。
（2）监理项目部审查要点：1）试验结果是否合格或满足设计要求。
2）试验报告版面质量是否符合归档要求。
3）试件所代表的施工质量是否合格或是否同意施工。
SZLB16：同条件混凝土试块养护温度记录同条件混凝土试块养护温度记录工程名称：编号：SZLB16-SG××-×××SZLB17：混凝土试块抗压强度汇总表混凝土试块抗压强度汇总表工程名称：编号：SZLB17-SG××-×××施工项目技术负责人：审核：填写、使用说明混凝土强度评定应按单位工程中混凝土强度等级相同，龄期相同以及生产工艺条件和配合比基本相同的混凝土组成一个验收批。
对小批量或零星生产混凝土的强度，用非统计评定方法进行强度评定。
对于大批量、连续生产混凝土的强度，用统计评定方法进行强度评定（评定方法见《混凝土强度检验评定标准》GB/T 50107）。
检验结果满足规定时，应评定为合格，否则应评定为不合格。
混凝土强度评定记录中每组试块的强度值应与混凝土试块抗压报告一致。
SZLB18：混凝土试块抗压强度汇总及评定表混凝土试块抗压强度汇总及评定表工程名称：编号：SZLB18-SG××-×××1.=mfcuS2.=项目专业技术负责人：审核：填写、使用说明混凝土强度评定应按单位工程中混凝土强度等级相同，龄期相同以及生产工艺条件和配合比基本相同的混凝土组成一个验收批。
零星生产的现场搅拌批量不大的混凝土，用非统计评定表进行强度评定。