第二课-二、职业礼仪展风采说课讲解
第二课2-职业礼仪展风采PPT课件
对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工
作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉
我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才
能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪
的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯
养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础
上不断提高自己的礼仪. 水平。
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【体验导行】
• 针对自己的礼仪现状，制定一份自己的 礼仪修养计划。
比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对
快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的
桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，
但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容
易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语
言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和
赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：
只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功
的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来
果然能看到大事，并取得了. 非凡的成绩。
4
【引思明理】
一个人的风采和形象仅仅是从外貌
上反映出来的吗？良好的道德素质和个 人风采通常是怎样展现出来的？
.
5
【引思明理】
• 漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个 人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上， 更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体 现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道 德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德 形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪 的好习惯。
案例：麦当劳的工作理念：
• 于洋说：“这时脸上的微笑不能是‘做’ 出来的，得是发自内心的。”你怎么理 解她说的这句话？
.
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《职业道德与法律》第二课、展示自己的职业风采-(教案)说课材料
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2.情感态度观念
尊重自己和他人,平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣,以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
四、拓展：说说我们在课余时间在学校运动场活动时候，需要注意些什么？怎样做才是符合文明礼仪的？
四、拓展：说说我们在课余时间在学校运动场活动时候，需要注意些什么？怎样做才是符合文明礼仪的？
从业要求对学生来说还比较陌生, 结合熟悉的行业, 学生能说的也很少。还是应该创设情境, 开展活动, 让学生在参与中体会。
补充问题:说说你喜欢的老师,你为什么喜欢他？他有哪些特点？（引导学生从熟悉和喜欢的老师身上寻找职业礼仪的表现）
4、讨论:作为中职生,我们怎样做好职业礼仪的具体要求？
引导明确：守时；仪容得体,有修饰但不过度；言行文明,使用礼貌用语；热情耐心,细致周到；遇到投诉、纠纷,要冷静、克制、忍让,积极想办法解决问题。
三、做讲文明、有礼仪的人
1.思考:礼仪与修养的关系是怎样的？
明确:作为一种职业行为规范,可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式,可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范,可以保证职业道德的实施。
2.文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象,是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
职业道德与法律教案第二课 展示自己的职业风采
第二课展示自己的职业风采教学目标：了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，理解职业礼仪的作用，提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，养成遵守职业礼仪的习惯。
教学重点：遵守职业礼仪的作用；从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人；提高遵守职业礼仪规范的自觉性。
教学难点：职业礼仪的道德意义；从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人。
教学方法：举例法、层层分析法、讨论法教学时数：2课时教学设计【导入】由两个反面案例和一个正面案例来引入，说明职业礼仪的重要性。
1、一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
2、某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。
老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。
接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。
事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……3、一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。
当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。
刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。
在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”【教学过程】一、职业礼仪塑形象（一）职业礼仪的基本要求材料一：一位商场优秀服务员，在实践中总结接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。
第二课展示自己的职业风采讲解
第二课展示职业风采，遵从职业礼仪教学目标了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。
教学准备1．拍摄制作好视频资料。
2．根据班级的人数分成若干组，推选组长一名。
3．各组推举代表模拟表演求职面试，准备面试时的着装、道具。
教学时数1课时。
教学设计【导入】教师提问：为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？学生活动：学生议论、发言。
教师点拨：这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。
可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。
在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。
所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。
我们这节课的内容就是第二课“展示职业风采”的第一框“遵从职业礼仪”。
【教学过程】（用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士等。
）他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。
活动一：职业礼仪有讲究学生活动：学生阅读教材，了解职业礼仪的含义。
教师点拨：职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。
在理解这个概念时要注意把握两点：第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
职业礼仪展风采
作为中学生，我们该如何做文明礼 仪活动的实践者？
《中学生文明礼仪规范》： 衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
做 文 明 礼 仪 活 动 的 实 践 者
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
做 文 明 礼 仪 的 传 播 者
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
做 文 明 礼 仪 知 识 的 学 习
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
每人都希望自 己在社会交往中 能够谈吐文雅、 举止大方、彬彬 有礼，能够引起 人们的关注，获 得他人的好感
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在旅游者心目中，导游往往是一个地区 、一个民族乃至一个国家的形象代表。
• 导游(tour guide)一词，包含了“导”与“游”两 层含义：
•“导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发 之意。 “游”的本意是游览，指观光赏景、游历、交游 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交 往的丰富内涵。
其实，不仅是导游，在外国人心目中，中 国游客也代表了中国的形象
中国游客海外消费：“钱多人傻素质差” 成新标签
日本人给中国游客的警告书
又如：奥运礼仪是展现国家风貌的一个重 要窗口
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
二是：要处理好工作单位内外部关系 1、对内尊重同事和领导，合作有爱 2、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚 信
第二课 展示自己的职业风采(说课课件)
2、教学目标
知 Content 了解职业礼仪的内容及基本要求、道德意义及其遵守职业礼TiBiblioteka le仪的作用行 情
通过对本课程的学习，学生应着重提高遵守职业礼仪规范 的自觉性，运用理论指导行为，提高学生职场竞争力，及职业 礼仪修养。
掌握求职面试礼仪、职业场所礼仪等，让学生树立良好的职 形象，提高教学的实效性
求职面试礼仪 社会服务礼仪
职业场所礼仪 商务活动礼仪
LOGO
一、四职、业教礼学仪过塑程形象
学法
体验探
【创境激趣】
教法 究法
互动体
验法 以小组为单位， 模拟招聘求职礼仪场景，内容包括：
自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐
姿、服饰打扮、语言等。
LOGO
四、教学过程
1、职业礼仪
面试礼仪
面面试试前 面试前前
，尽量少用语气助词。
向主考人道谢及说 “再见”。
LOGO
四、教学过程
1、职业礼仪
握
握手是最常见的礼节，可以使本来 陌生的两个人马上建立起友谊。
手
正确的握手要迅捷，但是在握手
礼
的瞬间应有力度并且充满热情。
仪
手掌直伸，略微用力表平等、尊 重；
手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜 采取这种方式；
为表示热烈，可以长时间紧紧握 手，并上下摇动几下。
3、重点、难点
C教oTin学tltee的nt 1、遵守职业礼仪的作用 重点
教学的 难点
职业礼仪的道德意义
4、教具准备
• 录制微视频 《求职面试礼仪》 《会计职业技能》 • 把全班分成8个 小组
二、学情分析
中职一年级学生处于应试教育到 职业教育的过渡期，对学生的最大 考验是适应中职职业教育的特点， 也即改变被动接受知识的填鸭式的 学习方法，改变为积极主动参与教 学，学会分析，学会应用，联系职 业的学习方法。
第二课展示自己的职业风采
展示自己的职业风采
教学目标 教师利用现实生活中职业礼仪相关例子组织学生进行 讨论、分析，让学生在获得职业礼仪重要的感性认识基础 上，通过教学引导帮助学生认识到职业礼仪的重要性（即 职业礼仪的道德意义和遵守职业礼仪的作用），从而掌握 职业礼仪的基本要求，并自觉在学习、生活中注重培养自 己良好的职业礼仪习惯，塑造自身良好的职业形象。 教学重点: 职业礼仪的基本要求 教学难点 职业礼仪的道德意义和遵守职业礼仪的作用
三、职业礼仪的道德意义
职业礼仪的道德意义 1)职业礼仪是构成职业道德的重要内容，是人们在职业活动中应该遵守的规范和 准则。在现实生活中，根据不同的职业特点，形成了不同的职业礼仪和准则， 他们都属于职业道德的内容。 2)职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对 工作负责任的态度。弘扬职业道德，遵守职业礼仪规范是每个职业人应遵循 的要求。 3）敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，表现为视职业为天职，视职业为义务 的精神状态。奉献是职业礼仪的最高境界。敬业奉献是职业道德建设的重要 内容，是职业礼仪外显行为方式的重要方面，也是职业人实现人生价值的重 要途径。 四、怎样培养自己良好的职业礼仪？ 1、着装干净、整洁、规范 2、语言文明 3、待人彬彬有礼 4、遵守校规校纪 5、做诚实守信的人 6、认真完成老师交给的任务
二、职业礼仪的基本要求
• 1、职业礼仪的基本要求的内容： • 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄 、着装整洁、 语言文明、态度温馨。 • 爱岗敬业、尽职尽责——最根本的职业礼仪。它要求每个职业人对本 职工作有高度的责任感和自豪感，在思想和业务上都要严格要求自己， 做到干一行、爱一行、专一行。 • 诚实守信、优质服务——它要求提供服务坚持信誉第一、保质保量、 公平交易；想服务对象所想，急服务对象所急，热情耐心、细致周到， 不厌其烦；遇有客户纠纷、投诉时，应冷静、克制、忍让的态度向客 户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 • 仪容端庄 、着装整洁——职业人修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜， 工作时，精神饱满，坐、立、行体态合乎标准。有行业服装的应着行 业服装并配戴工牌，做到整洁、美观、协调。 • 语言文明、态度温馨——服务时使用规范的服务礼貌用语，多用敬语、 委婉语，控制说话的音量和语速，多以温馨的微笑、亲切的目光、柔 和的语言与客人沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
第二课 展示自己的职业风采
同学谈谈与自己专业相关的职业礼仪
思考：在孩子小的时候，父母经常会 对孩子说：“后背挺直，要站有站相，坐 有坐相”。父母强调之后你做到了吗？ 学生根据实际情况回答： 老师：多数孩子在父母刚强调完的时 候会按要求做一下，父母看不见的时候就 又恢复原状了，我们分析一下，原因是什 么？要改变自身形象从根本上来说要靠谁 ？
二、教学重难点
1．教学重点 1）从点滴做起，做讲文明懂礼 仪的人 2）提高遵守职业礼仪规范的自 觉性 2．教学难点 从身边的点滴做起，做讲文明懂 礼仪的人
3
五、教学过程
4
在世界聚焦北京的历史时刻 ，志愿者用自己的微笑服务和 辛勤汗水默默奉献，向全世界 展示出北京最美的名片。这副 照片是为奥运会服务的礼仪小 姐，他们用自己的魅力赢得了 观众的肯定，也展示出了古老 北京以及整个中华民族的精神 风采。相信我们很多同学都想 拥有优雅的职业仪态和动人的 职业风采，那么，规范的职业 礼仪是怎样形成的呢？这就是 我们这节课要探讨的问题。
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案例：麦当劳的工作理念：
麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成 功的原因之一在于有一套完整的服务礼仪。快 餐和其他餐种相比，有着自己的特色。快捷、 简便、细致、热情是对快餐服务者最基本的要 求。虽然统一的服装、简单的桌椅和立即可取 的食物让顾客能体会到快餐的魅力，但是要在 很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容易 的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁 的语言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费 者的认同和赞赏。为此，麦当劳十分重视每个 员工的服务礼仪：在工作时间内必须穿工作服 ，把头发挽髻并戴上帽子，给人干净利落的印 象。2003年加入麦当劳工作的于洋现在是一 名员工组长。微笑服务是她的绝技。于洋说： “要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客的 第一眼开始，就通过眼神和笑容进行交流。这 时脸上的微笑不能是做出来的，得是发自内心 的，这样顾客会更加信任你”。
第2课展示职业风采
二、多项选择
2.下列行为中体现了“良好礼仪之美”的是 BD （ ）。 A.与人谈话时不停地查看或编发短信 B.与人握手时目光注视对方，以表示对对方的尊重 C.与人握手时，同时与多人交叉握手 D.穿西装时先将西装袖口上的商标拆除
2017/6/1
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第二课 展示职业风采
2017/6/1
1
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道： “该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了， 便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也 纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你 不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。” 话音刚落，最后一个人也转身走了。
为什么客人全被这位请客的 主人气走了呢？
2017/6/1 2
研习新课
获得赞誉的原因？
体现在？
启示？
2017/6/1
职业礼仪有讲究
3
一、职业礼仪有讲究
职业礼仪:是职业人在职场这个特定范围内所要遵 守的礼仪规范。
第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业 的礼仪规范各不相同。 第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外 在体现 。 P18链接
他们为什么会给 企业带来更多的 用户？
说说职业礼仪在其 中所起的作用，对 你有何启示？
2017/6/1
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2017/6/1
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课堂小结
促进企业和谐 ——增强凝聚力
树立企业形象 ——提升竞争力
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课堂练习 一、单项选择
1．（ B ）是企业形象的最好代言。 A．广告宣传 B．员工的良好形象 C．企业的良好管理 D．降低企业产品价格
你赞成哪一种观点？ 为什么？ห้องสมุดไป่ตู้说想法。
第二课展示自己的职业风采
第一单元 塑造自己的良好形象
【创境激趣】
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素 的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破 烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先 生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好 地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立 即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备 来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开 展自己的金融业务，但是……
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 2.做讲文明、有礼仪的人
一个人的良好形象，是通过文明的言行体 现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的 道德品质。
☆做文明礼仪知识的学习者。 ☆做文明礼仪知识的传播者。 ☆做文明礼仪知识的实践者。
第二课 展示自己的职业风采 【体验导行】
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经 验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客 户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记 载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及 资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户 的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的 姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人 员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一 步的推销活动……
D4第二课展示自己的职业风采
.第二课展示自己的职业风采一、职业礼仪塑形象一、教学目标1．认知（1）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用2．情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻3．运用养成遵守职业礼仪的习惯二、教材分析1．教学重点遵守职业礼仪的作用从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。
提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。
从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。
2．教学难点职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上..。
礼仪践行职业更长久地索构线3．结职了解。
教材从职“业礼仪塑形象”本课时的主题是蕴礼仪理解职业容入手，帮助学生业礼仪的基本要求和内用。
礼仪的作而理解遵守职业含的道德意义，进分析三、学情不水平，能力识结构比较零乱一方面，中职学生的知中教学发挥。
生主体作用的某高，也在种程度上限制了学学的发学生识建构。
要激生遵循教学规律，符合学的知要收吸有效地地学习，能够，促使学生能够积极主动趣习兴。
平能力水知识起点、。
教学设计要研究学生的和运用知识、明性鲜特征有：个学生在心理方面的基本另一方面，中职解理己的避免把自受新生事物。
教师要乐思维活跃，于接。
创新引导学生发要关注学生的展，强加给学生，方法四、教学等。
、发现法讨论法、谈话法讲授法、过程、教学五【创境激趣】展示材料：1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。
当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。
刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。
职业礼仪展风采说课课件
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对• 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
• (1)要处理好个人与社会的关系。（旅游 景点图片）
• (2) 要处理好工作单位内外部关系。（案 例《小明的试用期》、小品《银行里的 故事》）
• 体验导行：职业礼仪模拟情景训练
• 二、做讲文明、有礼仪的人
• 如何突破“做讲文明、有礼仪的人”这 一难点呢？
• 学生自主探究活动：学生联系生活实际 举例说明中职生在生活和学习中，应该 怎样做讲文明、有礼仪的人。
• 小结：本节课我根据中职学生的心理特 征及其认知规律，采用情境教学法、案 例分析法 、启发式教学法和设疑探究法
等教学方法，以“教师为主导，学生为 主体”。在这节课的教学过程中能突出 重点、讲清难点、条理清晰。通过设置 情境、案例、模拟训练活动、展示视频 和图片等方式引导学生自主学习、合作 探究，注重师生间的交流互动,调动了学 生参与课堂的积极性和主动性，取得了 满意的教学效果。
2.学情分析
不足：学生学习兴趣不高，学习比较被动，学习能力 比较差。 优点：学生比较活跃，喜欢表达自己的看法。 因此，在教学过程中，要以学生为中心,通过情景剧、 案例、视频、图片等现代教育技术调动学生学习的积 极性和主动性。
一、说教材
3.教学重点难点： 教学重点:提高遵守职业礼仪的自觉性 教学难点:让学生把所学的礼仪知识落实到行动当中， 在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个学礼仪、 懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人
第二课_展示自己的职业风采
一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑 娘接受一位顾客电话订购 彩票，而顾客没有及时去 取彩票，无巧不成书，而 恰恰这张彩票中了500万 大奖。 你预计事情会怎样发 展？
【引思明理】
一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不 来取票，面对足以改变自己一生命运 的500万元，业主林海燕没有丝毫贪 念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多次 受到表彰：2002年11月，林海燕经营 的10060投注站成为全国第一个“诚 信销售模范网点”，“林海燕”三个 字已经成为诚信的代名词。
二、要处理好工作单位内外部关系
学会尊重同事
讲求协作精神
体谅难处，倾情相助
主动道歉
2、做讲文明、有礼仪的人
镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼 仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩， 大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。 突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行 音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大 家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻 进去。
一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
镜头：算错了52块”
有一次，一位40 多岁的女 顾客两手拎着刚买的东西，匆匆 来到霞辉百货商店的收银台前， 对收银员说：“姑娘，你刚才把 这两件衣服的钱，算错了52 块……”收银员不等这位女顾客说 完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清， 过后概不负责！”这位女顾客只 好无奈地转身说道：“那就不能 怪我了，是你多找我52块钱，本 来想还给你的，既然你这么说， 我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？
第二课-展示职业风采分析讲课讲稿
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
▪ 头发干净自然，颜色和发型不可太另类 ▪ 服饰大方整洁合身， ▪ 以套服为宜修剪指 ▪ 甲，不涂指甲油 ▪ 不佩戴夸张的装饰物 ▪ 穿合脚的皮鞋，而且
要擦拭干净。
面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、
▪ “噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免失 望。赵总与查理象征性地握了握手，“冷酷的、拒人千 里之外的死鱼式的握手。”查理的失望又添了一分。赵 总邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材较胖的 同事。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总 旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事 低头不语。…….最终，他们之间没有结成商业同盟。
遵从职业礼仪
▪ 职业礼仪有讲究 ▪ 求职礼仪————最好的介绍信 ▪ 职场礼仪————职业成功的助力
什么是职业礼仪
▪ 是职业人在职场这个特定范围内要遵守的 礼仪规范。
▪ 生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更 和谐；职场中
▪ 讲礼仪，能展 ▪ 示我们的职业 ▪ 形象，有助 ▪ 于职业成功。
职业礼仪之美
▪ 对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、 表里如一。
▪ 对பைடு நூலகம்平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同 样的礼遇。
▪ 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方 的人格。
▪ 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以 待人。
▪ 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪 行事。
第二课-展示职业风采分析
互动故事
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不 清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼， 张口就说：“这鞋好百呢！”（话外音含 有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾
职业道德与法律第二课展示职业风采讲课文档
相逢开口笑
求职者在踏入面试室 ，与主考官四目交投 时，便应面露微笑。 以眼神向所有的人致 意。千万不要不停的 笑下去，别人以为你 有毛病，或不认真对 待面试。 手机状态
面试时自觉地将手 机关掉，或者调成震 动
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目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“ 诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表 彰：2002年11月，林海燕经营的10060 投注站成为全国第一个“诚信销售模范 网点”，“林海燕”三个字已经成为诚 信的代名词。
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2、求职礼仪--最好的介绍信
(1).求职成败的关键在于面试，面试 时最好的介绍信是态度、教养、实力 。
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入门礼
（1）进入面试场合时，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后
才能进入，切忌冒失入内。（开关门动作要轻）
（2）进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”。 要向招聘者主动打 招呼问好致意，称呼应当得体。
（3）在主试人没有请你坐下时，切勿急于落座。主试人请你坐下时 ，应道“谢谢”。坐下后保持良好的体态，以免引起反感。
爱好：这个一定要有。如果没有什么特别明显的爱好的话就填
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个人经历：这是自己的经验之谈，这个对自己挺重要的，有什么实
践实习打工经历都可以写一下。 自我评价：这个可有可无，就是对自己的一些客观认识、但是要实事
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职业道德与法律教案第二课展示自己的职业风采二、职业礼仪展风采教案作者：秦治梅职称：中学政治高级教师工作单位：广东省南海信息技术学校一、教学目标1．认知（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
2．情感态度观念提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。
3．运用养成自觉遵守职业礼仪的习惯二、教材分析1．教学重点1）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性2．教学难点从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人在教学实践中我们经常会有这样的体会：让学生懂得应该怎样做并不难，而要做到让学生把应该做的标准落实到行动中去则是困难的。
在本节课的教学中，要让学生在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个自觉学礼仪、懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人就比让他们知道懂得礼仪规范的重要性难度要大得多。
3．结构线索本课时的主题是“职业礼仪展风采”。
教材从提高遵守职业礼仪规范的自觉性入手，帮助学生理解自觉学习和践行职业道德规范是提高职业道德和礼仪修养的根本所在，在此基础上引导学生通过学习、传播礼仪知识和主动践行礼仪规范等途径使自己成为讲文明、有礼仪的人。
三、学情分析相当一部分中职学生在知识基础比较差的同时，也存在着许多行为习惯方面的问题：如，对同学和老师不够尊重，纪律观念不强，公德意识比较薄弱等等。
而且，由于长期以来在小学和初中阶段不受重视，他们对老师和学校存在着一定的逆反情绪，因此，在对他们进行职业礼仪教育时就存在着更大的难度，要激发学生的学习兴趣，达到教学目标，尤其需要研究学生的知识起点、能力水平，尽量避免说教化的教学模式。
四、教学方法讲授法、讨论法、谈话法等。
五、教学过程【创境激趣】播放奥运会志愿服务者礼仪小姐照片，导入新课：在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。
这副照片是为奥运会服务的礼仪小姐，他们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了古老北京以及整个中华民族的精神风采。
相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采，那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢？这就是我们这节课要探讨的问题。
学生小品表演：漂亮的女文员一个女文员走进办公室上班。
（因为觉得自己很漂亮，所以摆出一副很骄傲、很自恋的样子。
）早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼，她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，然后拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。
你认为这个漂亮的女文员职业形象如何？学生分组讨论，派代表进行评价并阐述理由。
故事案例：能看到小事的福特美国有个人叫福特。
他大学毕业后去一家汽车公司应聘。
和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。
当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。
最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。
董事中说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。
”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。
你的眼睛能看见小事。
我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。
所以，我才录用了你。
”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。
【引思明理】一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映出来的吗？良好的道德素质和个人风采通常是怎样展现出来的？学生讨论交流，老师在学生讨论的基础上加以总结：漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上，更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体现出来的。
文明的言行举止也是一个人良好道德素质的外在体现。
因此，要提升自己的道德形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪的好习惯。
怎样才能养成讲文明有礼仪的习惯呢？关键是什么？应该从哪些方面来努力？课堂表演：（视不同的专业，设置不同的场景，请几个同学表演与自己专业相关的职业礼仪）请观看的同学帮助提出改进建议。
老师提出问题促使学生思考：在孩子小的时候，父母经常会对孩子说：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。
父母强调之后你做到了吗？学生根据实际情况回答：老师：多数孩子在父母刚强调完的时候会按要求做一下，父母看不见的时候就又恢复原状了，我们分析一下，原因是什么？要改变自身形象从根本上来说要靠谁？学生思考并按自己的理解回答，老师进行点拨：我们在父母强调之后，马上把后背直起来，等父母看不见了，后背又放松下来了。
这种做法说明我们至少在潜意识里是在把后背直给父母看的，对不对？在这种情况下，你能够真正做到站有站相，坐有坐相吗？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意识到形象的重要性时才会主动去纠正自己的站姿和坐姿，如果只是为了完成父母的要求，那就很难有切实的改变。
）结论：提高道德修养水平，提升个人职业礼仪形象，贵在自觉。
在哪些方面做到自觉呢？1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性1）处理好个人与社会的关系，打破“自我中心”意识，增强集体观念。
2）处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。
老师：通过以上学习，相信同学们在遵守礼仪规范方面的自觉性都会有不同程度的提高。
那么，只有自觉性够不够呢？案例：奥运礼仪小姐身着丝质旗袍，头发挽成整洁的发髻，既美丽又优雅。
从美国佐治亚州的亚特兰大来北京观看奥运会的游客德布拉·西内克斯说：“她们既漂亮又严谨，一直保持微笑。
”尽管这项工作看起来很简单，但为了举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是经过精挑细选和严格训练的。
奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练，学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。
在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半个多小时，而且要保持微笑。
为了保持身材，我们每天还要跑步。
”老师提出问题：上面的案例能给我们什么启发？学生发表见解：老师：可以看出，光彩照人的奥运礼仪小姐绝不仅仅是外表漂亮就可以过关的，她们优雅的仪态也不是天生的，而是刻苦训练的结果。
同样，生活中那些彬彬有礼、举止得体的人也是经过长期的学习和实践才有了今天高雅的礼仪形象。
对于我们这些中职生来说，要养成讲文明、有礼仪的好习惯要经过哪些途径呢？学生结合教材29页的内容进行学习和交流，然后师生一起总结：1.从我做起，成为讲文明、有礼仪的人1）做文明礼仪的学习者2）做文明礼仪活动的实践者3）做文明礼仪的传播者为了使学生较深刻地理解上面的第2）、3）两点，老师可以提供下面的案例：案例：微笑的保安同学们每周出入校门的时候，不知是否留意过那个总是很开心地向过往的师生微笑致意的保安？从他出现在门口做保安的那天起，我总是可以看见他这样情绪饱满地站在校门前这个工作岗位上，认真地开门、关门，每次都很远就挥手向经过的员工挥手致意。
现在我发现，其他的保安也逐渐开始像他那样微笑着跟大家打招呼了。
生活中，我们可以通过自己的行为传播文明礼仪，对别人起到影响和示范的作用。
案例：麦当劳的工作理念：麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成功的原因之一在于有一套完整的服务礼仪。
快餐和其他餐种相比，有着自己的特色。
快捷、简便、细致、热情是对快餐服务者最基本的要求。
虽然统一的服装、简单的桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容易的事，这非常考验员工的素质。
员工要用简洁的语言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和赞赏。
为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：在工作时间内必须穿工作服，把头发挽髻并戴上帽子，给人干净利落的印象。
2003年加入麦当劳工作的于洋现在是一名员工组长。
微笑服务是她的绝技。
于洋说：“要做到这点首先要笑得真诚。
从看到顾客的第一眼开始，就通过眼神和笑容进行交流。
这时脸上的微笑不能是做出来的，得是发自内心的，这样顾客会更加信任你”。
（案例摘自高等教育出版社《职业道德与法律学习指导》）于洋说：这时脸上的微笑不能是“做”出来的，得是发自内心的，你怎么理解她说的这句话？学生讨论：老师总结：礼仪其实是“礼”和“仪”两方面的结合，“礼”是对人的尊重，“仪”是尊重的方式。
礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是建立在自身的道德修养和行为习惯基础之上的。
门口保安的微笑是建立在对岗位的热爱和对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才能真正提升自己的礼仪形象。
我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础上不断提高自己的礼仪水平。
【体验导行】1.针对自己的礼仪现状，制定一份自己的礼仪修养计划。
要求：对自己目前的礼仪现状进行实事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的问题，然后再针对存在的问题制定比较详细的、具有可操作性的行动计划。
板书设计一、职业礼仪展风采1．提高遵守职业礼仪规范的自觉性1）处理好个人与社会的关系，增强集体观念。
2）处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。
2.从我做起，成为讲文明、有礼仪的人1）做文明礼仪的学习者2）做文明礼仪活动的实践者3）做文明礼仪的传播者六、教学反思本节课为了使学生更主动地参与到学习过程中来，设置了一些学生课堂活动。
目的是为学生的自主学习、合作探究创造条件。
通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径，使学生在通过活动和思考主动进行学习的同时，学到一些学习方法，提高分析问题和解决问题的能力。