配送作业管理 沈文天 课件
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《配送作业管理》PPT课件
才可能进入消费领域，从而实现物质产品的使用价值，满足社会各种需求，从这个意
义上说，运输有产品转移和产品储存两大功能：
①产品转移
②产品储存
（3）运输的主要方式
按不同的分类方式，运输方式有多种形式，这里仅就运输工具方面进行划分，
可以将现代运输方式分为：
①公路运输
编辑②版铁ppt路运输
3
③水路运输
④航空运输
门”。今天，运输已经渗透到人类社会生活的方方面面，并且成为最受关注的社会经
济活动。
（1）运输的概念
所谓运输（Transportation），是指人员或物品借助于动力系统在一定空间范围
内产生的位置移动。
（2）运输的功能
一般说来，物质产品的生产地与消费地是不一致的，即存在位置背离，只有消
除这种位置背离，物质产品的使用价值才能实现。也就是说，物质产品只有通过运输，
配送作业管理
教学目的与要求
通过本章教学，掌握运输与配送的联系与区别、配送服务水平与成本管理的效 益背反关系及合理化策略，理解配送的基本原则，掌握运输调度与配送优化的管理 技术，了解配送作业流程及考核指标。
关键词汇
运输（Transportation） 配送服务水平（Distribution Service Level） 配送成本管理（Distribution Cost Management） 运输调度管理（Transportation Dispatch Management） 配送线路规划（Distribution Route Plan） 配送作业流程（Distribution Work Flow）
配送服务分为基本服务和增值服务。其中基本服务是配送主体据以建立基本业务关
系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上予以同等对待；增值服务则是针对
配送中心作业管理PPT课件
及时掌握道路交通状况，调整配送路线，确保准时送达。
多目标优化
03
综合考虑配送效率、成本、时间等多个目标，实现多目标优化。
配送策略改进
配送方式多元化
根据客户需求和货物特性，采用多种配送方式，提高配送灵活性。
配送时间窗优化
合理设置配送时间窗，满足客户需求的同时降低配送成本。
配送成本控制
通过精细化管理，降低配送过程中的各项成本，提高整体效益。
配送流程优化
通过采用智能路径规划和配 送路线优化等技术，该电商 企业缩短了配送时间，降低 了运输成本。
某连锁超市的配送中心管理
案例概述 某连锁超市通过建立配送中心， 实现了对各门店的统一采购、库 存管理和配送服务，提高了运营 效率。
配送服务 该连锁超市采用了专业的配送服 务团队，确保各门店订单的及送中心最初起源于20世纪初的美国，当时主要用于满足零售商的货物配送需求。
随着物流业的发展和电子商务的兴起，配送中心逐渐成为物流体系中的重要组成部 分，其功能和规模也不断扩大。
现代配送中心已经实现了自动化、智能化和信息化，大大提高了物流效率和客户服 务水平。
02 配送中心作业流程
配送中心作业管理ppt课件
目录
• 配送中心概述 • 配送中心作业流程 • 配送中心设备与技术 • 配送中心成本控制 • 配送中心优化与改进 • 案例分析
01 配送中心概述
配送中心定义
01
配送中心是一种物流设施，负责 接收、存储、拣选、包装、配送 和运输货物，以满足客户需求。
02
它通常位于供应链中的关键节点 ，连接供应商、制造商和分销商 ，确保货物的顺畅流动。
收集客户反馈信息，对配送服务 进行改进和优化。
03 配送中心设备与技术
配送作业学习.pptx
第一节 进货作业
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、 分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。
其流程 ：
第2页/共54页
第二节 订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理的基本内容及步骤 如图
重新建立存货档
将新托盘归位
第32页/共54页
三、补货的时机
批次补货 定时补货 随机补货
第33页/共54页
3．补货时机 四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
输送机
旋转货 架补货
旋转货架补货示意图
方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音 输入检查法、重量计算检查法等
第42页/共54页
（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起到保护商品、便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认 的作用。
分个装、内装和外装三种
第43页/共54页
三、出货形式
与拣货方式相同 一般为：托盘、箱、单件
第44页/共54页
第六节 送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基 地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
➢国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30公里半径 范围内。
➢是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 ➢它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、 分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。
其流程 ：
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第二节 订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理的基本内容及步骤 如图
重新建立存货档
将新托盘归位
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三、补货的时机
批次补货 定时补货 随机补货
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3．补货时机 四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
输送机
旋转货 架补货
旋转货架补货示意图
方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音 输入检查法、重量计算检查法等
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（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起到保护商品、便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认 的作用。
分个装、内装和外装三种
第43页/共54页
三、出货形式
与拣货方式相同 一般为：托盘、箱、单件
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第六节 送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基 地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
➢国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30公里半径 范围内。
➢是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 ➢它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
第四节配送中心配货作业管理.pptx
按订单拣货流程
（1）优点：①作业方法单纯，②订单处理前置时 间短，针对紧急需求可快速拣选；③导入容易且 弹性大，对机械化、自动化没有严格要求；④作 业人员责任明确，派工容易、公平；⑤拣货后不 必再进行分栋作业，适用于大量、少品种订单的 处理
（2）缺点：①拣货区域大时，搬运系统设计困难； ②商品品种多时，拣货行走路径加长，拣货效率 降低
2.拣货单的格式
在设计拣货单时，应根据货架编号、货号、数量、品 名安排顺序，以免拣货时产生混淆。应避免以下缺点：
（1）一位多货
即数种货品放在同一储位时，技货架编号指示拣取的 准确性受
到影响。
（2）一号多货
外包装相同，但颜色、花样不同的商品，当使用相同 的商品编码时，则无法利用货号来拣取货的。图此，在建 立货品编号时，应预留货品码数，以区分颜色、花样等。
1.主要拣选作业的信息传递方式
2.拣货单的格式
1.主要拣选作业的信息传递方式 （1）订单传票 （2）拣货单 （3）灯光显示器 （4）无线通信(RF) （5）自动拣货系统 （6）电脑辅助拣选车
表：拣货单式样
拣货单
拣货单号码
拣货时间
至
顾客名称
核查时间
至
拣货人员
出货日期
核查人员
序 储位 商品 商品 包装单位 拣取 备 号 编码 名称 编码 托盘 箱 单件 数量 注
第四节 配送中心配货作业管理
6.1 进货作业管理 6.2 搬运作业管理 6.3 储存作业管理 6.4 配货作业管理 6.5盘点作业管理 6.6退货作业管理
一、订单作业管理 二、拣选作业管理 三、补货作业管理 四、出货作业管理
一、订单作业管理
（一）接受订货的方式 （二）订单内容确认 （三）建立和维护客户文档 （四）存货查询和订单分配存货
《配送作业规范》课件
送达。
送货操作
02
按照规划路线将商品准时送达客户手中，确保商品完整无损。
签收与反馈
03
与客户进行沟通，完成签收手续，同时收集客户反馈意见，以
便改进后续的配送服务。
04
配送成本控制
配送成本构成
1 2
固定成本
包括配送中心的建设、设备购置、人员工资等。
变动成本
与配送量直接相关的费用，如燃料、包装材料等 。
降低物流成本
03
合理安排配送路线和频次，降低运输成本。
提高物流效率
02
通过集中配送，减少运输次数，提高运输效率 。
满足客户需求
04
根据客户需求进行个性化配送，提高客户满意 度。
配送的基本流程
订单处理 拣选与加工 包装与组配
配送运输 信息反馈
接收客户订单，进行订单确 认、审核及处理。
根据订单信息，对物品进行 拣选、加工等作业。
装车作业规范
车辆准备
根据配送计划准备相应的运输工具，确保车辆安全、整洁、无故 障。
装车操作
按照配货计划将已装箱的商品装载到运输工具中，注意合理利用空 间，避免商品破损。
装车记录
对装车过程进行详细记录，包括装车时间、车辆信息、装载商品等 ，以便后续核对。
送货作业规范
路线规划
01
根据配送地址和交通状况规划最佳送货路线，确保快速、安全
对拣选出的物品进行包装， 并进行组配。
将物品按照指定的路线和时 间送达指定地点。
配送完成后，及时反馈配送 信息给客户和相关人员。
配送的分类
1 2
3
按配送主体
企业自主配送、第三方物流配送、共同配送。
按配送时间
《配送中心作业管理》PPT课件
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4、实际意义编号法
依货物的名称、质量、尺寸、分区、储位、 保存期限或其他特性的实际情况来编号。 这种方法的特点在于通过编号即能很快了 解货物的内容及相关信息。
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2、数字分段法
这种方法是前一方法的小小改变，即把数字分段， 每一段代表一类货物的共同特性。此方法要编交 叉索引，但比前一方法易查询。
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3、分组编码法
依货物的特性分成多个数字组，每一数字 组代表此项货物的一种特性。每一个数字 组的位数多少，可视实际需要而定。
工作结束后要切断所有电源； 6.发生任何火警和事故，必须立即通知公安消防部门，认真
调查事故原因，严肃处理事故责任者，直至追究刑事责任
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32
四、储存作业组织
储存作业组织包括空间组织和时闻组织两方面的由容， 空间组织是指确定储存保管作业过程在空间的运动形式， 即划分作业区及确定它们在一定平面上的布置，使得货 物在空间上运动的路线最短，避免往返转运。
常见问题处理
通知供应商 按实数签收 维修整理 查询等候处理 改单签收 拒绝签收 退单、退货
数量 溢余
☆
☆ ☆ ☆ ☆
数量 短缺
☆
☆
品质不 合格
包装不 规格不 合格 合格
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
单据与实 物不符
☆
☆ ☆ ☆ ☆
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生鲜商品的品质检验：
• 冷冻食品：
A. 注意解冻商品 是否有软化现象， 若有则表示此商品 温度过高，有变质 的可能；
第十章-配送中心作业管理课件
PPT学习交流
8
• 3）拣取 (Pick)
当货物出现在拣货员面前时，接下来的动作就是接近货物、 抓取与确认。确认的目的是为了确定抓取的物品、数量是 否与指示分拣的信息相同。实际作业时利用拣货员读取品 名与分拣单对比，或电子标签的按钮确认，更先进的方法 是利用无线传输终端读取条码由计算机进行对比，或采用 货品重量检测的方式。
PPT学习交流
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• 不要寻找——加强储位管理，减少作业人员寻 找的时间。如分拣的WMS自动查找储位和电 子标签显示的功能。
• 不要书写——尽量不要分拣单，实现无纸化作 业（paperless）。这要求要有自动化的WMS 和PDA手持条码扫描设备和机载分拣显示电脑 等先进设备。
• 不要检查——尽量利用条码由电脑检查，同样 也要有PDA手持条码扫描等设备。
6）分拣作业的安排要和配送路线的顺序一 致。
4）分类与集中（Sort and Accumulate）
由于分拣策略的不同，拣取出的货品可能还需要按订单类 别进行分类与集中，分拣作业到此告一段落。
• 5）文件处理
手工完成分拣作业，并核对无误后，可能需要作业者在相 关单据上的签字确认，当然若在拣取时已采用电子确认方 式，就由计算机进行处理了。
PPT学习交流
3）减少搬运错误。分拣时错误在所难免，除可 用自动化方法外，还要求拣货员能减少目视取 物操作上的错误。可采用工业工程的方法，在 作业指示和货物的放置方面仔细研究。
PPT学习交流
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4）作业应力求平衡，避免忙闭不均的现象。这 要求计划安排、事务处理和上下游作业环节的协 调与配合。
5）事务处理和作业环节要协调配合。即协调好 物流和信息流，减少等待。
9
3. 分拣的要求
第6章 配送作业《仓储与配送管理》PPT课件
优点 缺点
节省成本 适用条件有局限性
二、按配送时间及数量分类
(1)定时配送。
定时配送,即按事先约定的时间间隔进行配送,如数 天、数小时一次,每次配送的品种及数量可以预先 计划,也可以根据客户的需求进行调整,用商定的联 络方式(电话、计算机终端联系等)通知配送品种和 数量。
定时配送有以下两种常见形式:
4)按供应主体分类
(1)供应商直接配送。 (2)企业自营配送。
(3)社会化配送。
(4)共同配送
一、共同配送的特征 (1)技术设备先进。 (2)多网络的有机结合。 (3)长距离、高密度的聚集与发散。 (4)工作人员较少但素质较高。
二、共同配送的优势
货主 1.运费负担减轻 2.可以裁减人员
运送业者 1.可以提高运送效率 2.可以降低物流成本
1)配送是从物流据点到用户之间的一种特殊送货形式 2)配送是运输与其他活动共同构成的组合体 3)配送是供给者送货到户的服务性供应,是一种“门到
门”的服务 4)配送是“配”和“送”的有机结合形式
6.2.1 配送要素
配
1)集货
送
2)分拣
要
3)配货
素
4)配装
5)配送运输 6)送达服务 7)配送加工
(2)流通加工材料费用:是指在流通加工过程中, 投入其中的一些材料消耗的费用。 (3)流通加工人工费用:是指在流通加工过程中 从事加工活动的管理人员、工人及有关人员的 工资、奖金等费用的总和。
6.4.2 物流配送成本的核算
1)运输成本的核算
(1)配送运输成本的数据来源。 其包括:①工资及职工福利费; ②燃料费;③轮胎磨损;④修理 费;⑤折旧费;⑥养路费及运输 管理费;⑦车船使用税、行车 事故损失和其他费用;⑧营运 间接费用。 (2)配送运输成本计算表。
节省成本 适用条件有局限性
二、按配送时间及数量分类
(1)定时配送。
定时配送,即按事先约定的时间间隔进行配送,如数 天、数小时一次,每次配送的品种及数量可以预先 计划,也可以根据客户的需求进行调整,用商定的联 络方式(电话、计算机终端联系等)通知配送品种和 数量。
定时配送有以下两种常见形式:
4)按供应主体分类
(1)供应商直接配送。 (2)企业自营配送。
(3)社会化配送。
(4)共同配送
一、共同配送的特征 (1)技术设备先进。 (2)多网络的有机结合。 (3)长距离、高密度的聚集与发散。 (4)工作人员较少但素质较高。
二、共同配送的优势
货主 1.运费负担减轻 2.可以裁减人员
运送业者 1.可以提高运送效率 2.可以降低物流成本
1)配送是从物流据点到用户之间的一种特殊送货形式 2)配送是运输与其他活动共同构成的组合体 3)配送是供给者送货到户的服务性供应,是一种“门到
门”的服务 4)配送是“配”和“送”的有机结合形式
6.2.1 配送要素
配
1)集货
送
2)分拣
要
3)配货
素
4)配装
5)配送运输 6)送达服务 7)配送加工
(2)流通加工材料费用:是指在流通加工过程中, 投入其中的一些材料消耗的费用。 (3)流通加工人工费用:是指在流通加工过程中 从事加工活动的管理人员、工人及有关人员的 工资、奖金等费用的总和。
6.4.2 物流配送成本的核算
1)运输成本的核算
(1)配送运输成本的数据来源。 其包括:①工资及职工福利费; ②燃料费;③轮胎磨损;④修理 费;⑤折旧费;⑥养路费及运输 管理费;⑦车船使用税、行车 事故损失和其他费用;⑧营运 间接费用。 (2)配送运输成本计算表。
配送作业管理2.pptx
• 在确定知道各货品的进出仓库时刻， 不同的货品可共用相同储位的方式称 为共用储放。共用储放在管理上虽然 较复杂，所需的储存空间及搬运时间 却更经济。目前，有些物流管理信息 系统提供共用储放功能。
（3）订货应用系统。客户资讯系统里若有订单处理系统，就可 将应用系统产生的订货资料经转换成与供应商约定的共通格式， 再在约定时间将资料传送出去。
影 响 订 单 处 理 时 间 的 因 素
订单有效性分析
订单有效性分析
影响订单有效性的因素
(1)客户应收帐款已
超过其信用额度 (2)客户此次的订购金 额加上以前累计的应 收帐款，超过信用额
• ③ 易燃物必须限制储放于一定高度以满足保险 标准及防火法规。
• ④ 依商品物性，由管理或其他政策指出某些品 项必须分开储放。例如鱼片和肥皂，化学原料 和药品。
⑤ 保护重要物品。
⑥ 储区能被记忆，容易提取。
而定位储放的优缺点如下: 优点 :
• 每种货品都有固定储放位置，拣货人员容易 熟悉货品储位。
此策略较适用于厂房空间大、多品种 少批量商品的储放。
2)随机储放
• 每一个货品被指派储存的位置都是随 机产生的，而且可经常改变;
• 任何品项可以被存放在任何可利用的 位置。
• 此随机原则一般是由储存人员按习惯 来储放，且通常按货品入库的时间顺 序储放于靠近出入 口的储位。
随机储放的优点包括: • 由于储位可共用，因此只要按所有库存货品最
（2）厂商巡货、隔日送货。供应商派巡货人员前一天先到各客户处寻查需要 补充的货物，隔天再予以补货。这样厂商可利用巡货人员为店铺整理货架、贴标 或提供经营管理的意见等的机会促销新产品或将自己的产品放在最占优势的货架 上。
（3）口头订货。订货人员以电话方式向厂商订货，但因客户每天需订货的种 类可能很多，数量也不尽相同，因此错误率较高。
（3）订货应用系统。客户资讯系统里若有订单处理系统，就可 将应用系统产生的订货资料经转换成与供应商约定的共通格式， 再在约定时间将资料传送出去。
影 响 订 单 处 理 时 间 的 因 素
订单有效性分析
订单有效性分析
影响订单有效性的因素
(1)客户应收帐款已
超过其信用额度 (2)客户此次的订购金 额加上以前累计的应 收帐款，超过信用额
• ③ 易燃物必须限制储放于一定高度以满足保险 标准及防火法规。
• ④ 依商品物性，由管理或其他政策指出某些品 项必须分开储放。例如鱼片和肥皂，化学原料 和药品。
⑤ 保护重要物品。
⑥ 储区能被记忆，容易提取。
而定位储放的优缺点如下: 优点 :
• 每种货品都有固定储放位置，拣货人员容易 熟悉货品储位。
此策略较适用于厂房空间大、多品种 少批量商品的储放。
2)随机储放
• 每一个货品被指派储存的位置都是随 机产生的，而且可经常改变;
• 任何品项可以被存放在任何可利用的 位置。
• 此随机原则一般是由储存人员按习惯 来储放，且通常按货品入库的时间顺 序储放于靠近出入 口的储位。
随机储放的优点包括: • 由于储位可共用，因此只要按所有库存货品最
（2）厂商巡货、隔日送货。供应商派巡货人员前一天先到各客户处寻查需要 补充的货物，隔天再予以补货。这样厂商可利用巡货人员为店铺整理货架、贴标 或提供经营管理的意见等的机会促销新产品或将自己的产品放在最占优势的货架 上。
（3）口头订货。订货人员以电话方式向厂商订货，但因客户每天需订货的种 类可能很多，数量也不尽相同，因此错误率较高。
送货作业管理ppt课件
根据送货作业的实际情况，送货业务中最多 出现的是以下两种情况：从单个配送中心向 单个客户往返送货及从单个配送中心向多个 客户循环送货后返回。这两种情况的配送线 路最短路线设计可以归结为两类问题，即两 点间最短路问题和单起点多回路最短路线问 题。
--
12
两点间最短路问题
实例资料
A
18
O
28 329
B
对应线路
OA OB OB OAC OAB OB OAB OACP OACB 无 无 OACP OBD OBP
对应总运行时 间
18 32 32 30 46 32 46 62 47 无 无 62 36 49
最短 路线 时间
18 30
32
36
新增的 已解节
点
选中的路 径
A
OA
C
OAC
B
OB
D
OBD
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20
第五章 送货作业管理
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本章内容
送货作业总体介绍 第一节 配送线路优化设计 第二节 车辆配载 第三节 送货作业计划与调度
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2
送货作业
送货作业是指把客户订购的物品从供应商、批发商、零售商或配 送中心 , 通过配送车辆送到客户手中的过程。配送送货的特点是 距离短、批量小、频率高。根据日本的配送送货经验 , 配送送货 半径最好在50 公里以内 , 而中国国内配送中心、物流中心的配送 有效距离大约在30 公里以内。送货的本质是一种服务客户的活动， 尽可能满足客户需求让客户满意是送货服务的目标，但是送货费 用在配送成本中的比例也是最高的，约占配送总成本的35%-60%， 降低送货费用对提高配送业务的总体效益有极为重要的意义。因 此，客户对送货服务满意与控制送货成本两者之间的均衡是送货 作业管理活动的核心内容。要组织好配送活动中的送货作业，必 须解决好送货路线的优化设计、车辆货物的配载、送货作业计划 及作业计划执行过程中的调度等问题。
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两点间最短路问题
实例资料
A
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O
28 329
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对应线路
OA OB OB OAC OAB OB OAB OACP OACB 无 无 OACP OBD OBP
对应总运行时 间
18 32 32 30 46 32 46 62 47 无 无 62 36 49
最短 路线 时间
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新增的 已解节
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选中的路 径
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OA
C
OAC
B
OB
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第五章 送货作业管理
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本章内容
送货作业总体介绍 第一节 配送线路优化设计 第二节 车辆配载 第三节 送货作业计划与调度
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送货作业
送货作业是指把客户订购的物品从供应商、批发商、零售商或配 送中心 , 通过配送车辆送到客户手中的过程。配送送货的特点是 距离短、批量小、频率高。根据日本的配送送货经验 , 配送送货 半径最好在50 公里以内 , 而中国国内配送中心、物流中心的配送 有效距离大约在30 公里以内。送货的本质是一种服务客户的活动， 尽可能满足客户需求让客户满意是送货服务的目标，但是送货费 用在配送成本中的比例也是最高的，约占配送总成本的35%-60%， 降低送货费用对提高配送业务的总体效益有极为重要的意义。因 此，客户对送货服务满意与控制送货成本两者之间的均衡是送货 作业管理活动的核心内容。要组织好配送活动中的送货作业，必 须解决好送货路线的优化设计、车辆货物的配载、送货作业计划 及作业计划执行过程中的调度等问题。
《配送中心作业管理》幻灯片PPT
练习作业
• 填制一份订单样本，内容翔实，品项多于 一项即可。
9.2 拣货作业管理
学习目标
1、掌握拣选作业程序； 2、了解拣选作业的目的和功能； 3、明确分拣配货的分类； 4、掌握拣货单位和拣选策略；
引例、某配送中心分拣系统的运用
• 在某配送中心，各订单分拣工作人员通过计算 机打印出的拣选清单来进展工作。清单中说明 所要分拣的货物名称、数量和存储地点，以及 这些货物如何按各份订单的顺序集中起来。
第九章 配送中心的作业管理
9.1 订单处理作业 9.2 拣货作业 9.3 流通加工作业
引例：物流管理中的为难
• 在一家街头的饮料零售店里，某配送中心 的一位理货员来给店里送货，以下是他与 零售店老板之间的对话：
• 企业理货员：“张老板，我来给您送货。 〞
• 零售店老板：“你们公司送货怎么这么慢 呢？我订的货应该在昨天就送到了！可现 在你才来，你看，我的客户都跑掉M公司白金客户的订单效 劳
• 3M 公司〔明尼苏达州矿产和制造公司 ――Minnesota Mining and Manufacturing〕是 一家投身国际作业的大公司。
• 3M公司为感谢其订单数量大的客户和老客户的忠诚， 订立制度将其确定为“白金俱乐部〞会员。取得 “白金客户〞的资格，就意味着3M向他们作出了承 诺：在企业预定提供的效劳时间内，对他们订购的 每一种产品，都给予准确的数量保证。
目的：在于正确而迅速地把用户所需商品集中 起来。
功能：在物流配送中心内部所涵盖的作业范 围中，拣货作业是其中极为重要的一环， 其重要性相当于人体的心脏部分。
• 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流 工作和粗糙的物流效劳无疑会使其信誉受 损害，进而造成营业额的大幅下跌。为此， 配送中心就应做到保持适当的库存、进展 及时的货品补充，制订合理的客户配送方 案，这将是提高经营绩效的第一步。作为 直接和客户接触最多的物流工作人员，还 要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和 感谢的心来效劳客户。此外，在物流效劳 中出现问题时，物流部门马上采取对策加 以解决。这样才不对发生上述经营中的为 难局面。
配送作业管理-PPT课件
（2.4）
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
配送作业管理
配送作业管理
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
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配送作业管理
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
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配送作业管理
第四节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
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配送作业管理
第四节 配送加工
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配送作业管理
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
3 P2P4
6
8
P2P5
4 P4P5
5
9
P3P5
5 P1P2
4
10 P1P4
节约里程
2 1 0 0 0
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•节约里程数排序 表
配送作业管理
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
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•（0.9）
•P3
•6
•（1.4）
•P4
•7
•P0
•1 0
•P5
•（2.4）
•（1.7）
•P2
•8
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配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式
（四）物流、商流相分离的配送组织模式
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配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 配送流程图
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配送作业管理
第二节 订单处理
一、订单处理的程序 二、订单处理作业的影响因素
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配送作业管理
一、订单处理的程序：
•8
•P1 •（1.5）
•配送线路初始方案示意图
配送作业管理
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
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第1章 配送作业认知
6
第1章 配送作业认知
第一节 配送认知
一、配送的概念和要素 何谓“配送”
“在经济合理区域范围内，根据用户的订货要求， 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。”
怎么理解这句话？
7
第1章 配送作业认知
1.以送货为目的，但配是送的前提 2.配送推动了物品流动 3.配送是专业化的增值服务 4.配送以用户要求为出发点
要求进行的运送。
18
第1章 配送作业认知
三、配送的类型
（一）按配送商品的种类和数量分
（例如煤炭）
（例如日用商品）
19
第1章 配送作业认知
三、配送的类型
（二）按配送时间及数量分
定时配送 定量配送
（应用小案例P7） （应用小案例P8-1）
定时定量配送 （应用小案例P8-2）
即时配送 （应用小案例P8-3）
问题：如何装在配送车辆？
16
第1章 配送作业认知
思考题(P6)
宏达米业是黑龙江鸡西市的一家经销东北大米的公司， 每年有约1万吨的大米发往全国各地。以前公司都是在 内部将大米装袋后再出运，但是出现了一些问题。
首先是运输费用比较高，装袋后的大米运输过程中的运 费、装卸费偏高。
其次是不同地区不同包装的大米销售量有很大差异，导 致部分地区缺货，部分地区库存增加。所以公司决定改 变方式，将大米散装运输到各地，再由各地分级包装成 不同分量，这一方法取得了很好的效果。
经过调研和对自身能力的评估，公司认为，本公司的客户 特点适合开展这种配送方式，因此积极地与客户协商签订 了协议，依据协议来确定配送的时间和数量，取得了良好 的效果。
23
第1章 配送作业认知
第1章 配送作业认知
第一节 配送认知
一、配送的概念和要素 何谓“配送”
“在经济合理区域范围内，根据用户的订货要求， 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。”
怎么理解这句话？
7
第1章 配送作业认知
1.以送货为目的，但配是送的前提 2.配送推动了物品流动 3.配送是专业化的增值服务 4.配送以用户要求为出发点
要求进行的运送。
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第1章 配送作业认知
三、配送的类型
（一）按配送商品的种类和数量分
（例如煤炭）
（例如日用商品）
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第1章 配送作业认知
三、配送的类型
（二）按配送时间及数量分
定时配送 定量配送
（应用小案例P7） （应用小案例P8-1）
定时定量配送 （应用小案例P8-2）
即时配送 （应用小案例P8-3）
问题：如何装在配送车辆？
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第1章 配送作业认知
思考题(P6)
宏达米业是黑龙江鸡西市的一家经销东北大米的公司， 每年有约1万吨的大米发往全国各地。以前公司都是在 内部将大米装袋后再出运，但是出现了一些问题。
首先是运输费用比较高，装袋后的大米运输过程中的运 费、装卸费偏高。
其次是不同地区不同包装的大米销售量有很大差异，导 致部分地区缺货，部分地区库存增加。所以公司决定改 变方式，将大米散装运输到各地，再由各地分级包装成 不同分量，这一方法取得了很好的效果。
经过调研和对自身能力的评估，公司认为，本公司的客户 特点适合开展这种配送方式，因此积极地与客户协商签订 了协议，依据协议来确定配送的时间和数量，取得了良好 的效果。
23
第1章 配送作业认知
配送中心作业管理教材(PPT 48页)
24.03.2020
34
1）分拣时分类
如一次拣货五六张订单时，每次拣货用台车 或笼车带此五六家客户的篮子，一边拣货 一边按客户分类。如此可减轻事后分类的 麻烦，提高了拣货效益。这种方式适合每 张订单量不大的情况。
2）分拣后集中分类
• 分批按合计量分拣后再集中分类。
• 人工作业，订单量不宜过大；
• 分类输送机系统的运用，订单分割细、分
24.03.2020
6
10.1 配送中心作业流程
• 一、配送中心作业项目
1、进货 2、搬运 3、储存 4、盘点 5、订单处理 6、拣货 7、补货 8、出货
24.03.2020
7
二、配送中心作业流程
• 1、进货入库作业 • 进货入库作业包括收货、检验和入库环节
24.03.2020
8
二、配送中心作业流程
• 只要10分钟，一双崭新的鞋便可拿到手。这家鞋店昼
夜营业，职员技术娴熟，鞋子的售价与成批制造的价
格差不多，有的还稍便宜些。所以，顾客络绎不绝，
销售金额比临近的鞋店多10倍。
24.03.2020
38
一、流通加工的含义
• 所谓流通加工，就是商品在从生产者向消 费者流通过程中，为了增加附加价值、满 足客户需求、促进销售而进行简单的组装、 剪切、套裁、刷标志、分装、检量、弯管、 打孔等加工作业。
• 这些流通加工作业多在配送中心、流通仓 库、卡车终端等物流场所进行。
24.03.2020
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二、流通加工发展的原因
1、社会化分工的产物； 2、创造附加价值，提高用户服务水平； 3、节约材料，降低物流成本；
24.03.2020
40
三、流通加工与生产加工的区别与 联系
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配送作业管理沈文天课件
配送作业管理，即指企业配送产品及服务的调控管理工作，是我国物流行业的重要组成部分。
配送作业管理的理论主要研究如何有效控制企业的配送任务，从而提高生产效率，降低配送成本，降低浪费，防止窜货，提高配送服务水平，提升企业的竞争力。
配送作业管理是一项复杂的管理工作，首先要重视企业配送任务的监控分析与效率提高，按照企业的实际情况，制定合理及时有效的配送任务目标，提出新的配送作业管理方案，从事及时准确的人员安排，确保配送任务的准确完成。
其次，还要提出新的配送作业管理技术，为企业提供科学的配送计划，研究各种时间段的统计分析，提出更有效的安排方案，以改善企业的配送效率，提高产品的运输安全性，提高物流质量，改善物流服务水平，提高企业的统一合力。
此外，还要进行全面的物流资源配置，分析物流现状，并制定有效的物流任务调度方案，以最大限度满足客户需求，实现物流系统中多方利益的协调，为客户提供满意的服务。
最后，根据可控性、经济性、及时性等物流要素，量体裁衣，制定出合理的配送作业管理流程，进一步改善企业的物流管理水平。
物流管理的最终目的是满足客户的需求，建设一个健康、经济、高效的物流体系。
综上所述，《配送作业管理》是物流管理领域研究的重要内容，是实践中许多企业都必须面临的问题。
任何企业务必在管理上认真负
责，积极主动地采取措施，确保企业版本作业管理可以有效、有序地运行，不断提高企业配送服务水平，为企业获取更大的社会经济效益提供基础保证。